Alla sorokin 비즈니스 커뮤니케이션의 기본. 인사 및 인사, 데이트 및 프레젠테이션의 규칙 비즈니스 에티켓

긍정적 인 비즈니스 이미지를 만들기위한 조건 중 하나는 에티켓 규칙에 대한 지식과 이에 따라 행동 할 수있는 능력입니다.

에티켓은 의미있는 의사 소통의 어느 정도 의식화 된 형태로, 훨씬 쉽고 편안합니다.

에티켓의 언어는 연령, 정치, 서비스, 사람들의 성별 차이의 계층을 규제하고 상황을 미리 규정하고 특정 행동에 대한 기성 모델을 제공합니다.

오늘날 에티켓은 상당히 민주화되었지만 그럼에도 불구하고 수세기에 걸쳐 발전된 예의, 예의, 예의, 예의 또는 예의라는 규칙과 상징을 유지하고 있습니다.

에티켓에는 비즈니스 커뮤니케이션을 위해 전 세계적으로 채택 된 행동 강령의 기초를 형성하는 여러 규칙이 포함되어 있습니다. 이 규칙을 더 자세히 고려해 봅시다.

인사는 공손함의 첫 번째 표시입니다. 고대부터 사람들은 인사를 통해 서로를 존경했습니다.

인사말은 결코 시끄럽거나 부절제해서는 안 됩니다. 소개받은 사람 만 인사하면됩니다. 하지만 자주 만나는 사람들에게 인사 할 수도 있습니다.

국제 인사 에티켓은 일반적으로 동일합니다. 다른 형태, 다른 방법들좋은 날, 아침 또는 저녁, 건강, 직장에서의 성공, 친절과 번영을 서로 기원합니다.

인사에서 당신의 호의와 동정을 표현하십시오. 단어를 명확하게 발음하고 서두르지 마십시오. 당신이 말하는 사람에게 미소를 지을 시간을 가지십시오.

그러한 인사의 기본 규칙은 남자가 여자, 젊은 남자, 나이가 많은 사람에게 먼저 인사해야한다는 것입니다. 인사를 기다리면 안됩니다. 먼저 주도권을 잡으십시오.

들어오는 사람이 항상 먼저 인사합니다. 그들이 방문하면 그들은 먼저 집의 여주인을 맞이하고, 그 다음에는 주인을 맞이하고, 다른 사람들을 맞이합니다.

길거리 나 로비에서 추월자가 항상 먼저 인사합니다. 지나가는 여자에게 남자가 먼저 절해야합니다. 남자가 그를 추월하면 여자는 남자를 가장 먼저 맞이합니다. 지나가다가도 먼저 인사하는 그녀 스탠딩 그룹사람 또는이 그룹에 가입합니다.

가장 먼저 인사하는 사람은 남성 그룹을 걷는 여성, 혼자 또는 다른 여성과 함께 걷는 여성입니다.

남자가 혼자라면 여자와 함께있는 첫 남자에게 인사한다. 한 남자가 여자에게 인사를 하고 주머니에서 손을, 입에서 담배를 꺼냅니다. 여성은 고개를 살짝 기울이고 미소를 지으며 인사에 응합니다. 코트 나 재킷 주머니에서 손을 꺼내서는 안됩니다.

우리를 포함한 세계 대부분의 국가에서는 인사의 표시로 여성의 손에 키스하는 것이 관례입니다. 이것은 일반적으로 여성에 대한 특별한 존경의 표시로 특히 엄숙한 경우에 행해집니다. 평상시 기혼 여성의 손에 키스하는 것은 너무 높이 들어서는 안되지만 손으로 ​​몸을 구부리십시오.

인사 할 때는 일어 서서 그 사람에 대한 존경심을 표현합니다. 순전히 "기술적 인"이유로 불편하지 않는 한 남자는 항상 일어서야합니다. 그러한 상황에서 남자는 활로 악수하거나 이것이 불가능할 경우 단순히 활로 인사합니다.

노인들도 앉아있는 동안 인사를 할 수 있지만 필수 활과 여성이 약간 서서 인사합니다.

여성은 인사를 받았을 때 일어나지 않을 권리가 있습니다.

그러나 노인이 어린 소녀에게 인사를 하면 그녀는 일어나야 합니다.

인사 후 남자는 여자가 앉거나 초대했을 때만 앉을 수 있습니다. 같은 방식으로 후배는 선배 다음에, 부하는 상사 다음에 앉아야합니다.

카페 나 식당에서 친구를 만나면 의자에서 일어나 인사를합니다. 여성이 당신에게 다가 오기로 결정했다면, 그녀를 만나러 올라가십시오.

남자는 여자가 방에 들어올 때 일어서야하며, 그는 특별한주의를 기울여야합니다 (그의 특별한 존경을 즐기는 사람).

고개를 끄덕이고 식당이나 카페의 테이블에 앉아 지인에게만 인사 할 수 있습니다. 그들은 의자에서 약간 일어 서서 노인들과 여성들에게 절합니다. 당신이 여성의 회사에 있다면 일어날 필요가 없습니다.

인사에는 일반적으로 악수, 손 들기, 고개 끄덕임, 인사, 때로는 여자의 손 키스와 같은 제스처가 수반됩니다.

악수는 전통적인 상징적 제스처입니다. 인사할 때 오른손을 내미는 고대 관습의 의미는 그 안에 무기가 없다는 것을 보여주는 것입니다. 이제 악수는 모든 모임이나 이별의 필수 속성입니다. 의미가 다를 수 있습니다 .2.

손이 앞으로 똑바로 움직이고 손이 손의 선을 이어갈 때 (손이 같은 위치에있는 동안) 제스처는 평등 한 사람들이 만났음을 나타냅니다. 서로.

손은 단단하고 동시에 어떻게 든 다정하게 용감하게 주어집니다. 우리는 그녀가 우리에게 매우 적합하다고 생각합니다. 이것이 자신이 원하는 것을 알면서도 우리에게 적응할 수있는 자신감있는 사람이 손을주는 방법입니다.

손이 단단히 흔들 렸지만 악수에 무언가 얼어 붙은 상태에서 손가락에 나무 조각이 느껴지지 않도록 손을 조정해야합니다. 힘든 사람이 우리에게 반갑습니다. 그는 다른 사람의 적응 만 필요한 중요한 상황에서 원합니다.

파트너가 악수를 세게 하고 있는데 그가 우리의 손을 잡고 잡는 방식에 무언가 소유욕이 있고 우리가 손을 살짝 움직여서 손을 잡아야 하는 경우 이 사람이 많은 것을 원하고 "끔찍하다"고 가정할 수 있습니다. 그의 손에”, 해제되지 않습니다.

손바닥을 다르게 돌리면 이 제스처에 다른 의미를 부여할 수 있습니다. 당신의 손이 당신의 손바닥과 함께 아래를 향하도록 다른 사람의 손을 잡으면 이것은 횡포한 악수입니다. 의사 소통 과정을 지배하고자 함을 나타냅니다. 손바닥을 아래로 내밀고있는 여성이 당신 앞에있는 경우 이것은 반대로 지원을 기다리는 것을 의미하거나 손에 키스와 일종의 도발적인 암시입니다.

손바닥이 위로 향한 채 손을 뻗으면 복종하는 악수입니다. 다른 사람에게 주도권을 주거나 그가 상황의 주인처럼 느끼도록 허용해야하는 상황에서 때때로 필요합니다.

횡포하는 악수처럼 곧고 구부러지지 않은 손으로 흔드는 것은 무례 함의 표시입니다. 주요 목적은

손끝으로 흔드는 것은 곧고 구부리지 않은 손으로 흔드는 것과 비슷합니다. 손 대신 손바닥에 손가락만 들어 있습니다. 이 핸드 셰이크를 시작한 사람의 목적은 통신 파트너를 편안한 거리에 유지하는 것입니다. 그러한 악수의 더 부드러운 버전은 파트너가 손을 주는데, 그 손은 곧은 팔의 선에서 아래로 편향됩니다.

악수를 할 때 인사하는 사람의 몸의 위치에주의를 기울여야합니다. 파트너가 당신에게 손을 뻗어 몸을 앞으로 기울이면 에고는 당신과 의사 소통하는 데 관심이 있고 당신에 대한 성향을 나타냅니다. 손을 뻗은 상태에서 몸이 똑바로 유지되고 약간 뒤로 기울어지고 머리가 약간 올라 간다면 (턱이 들어 올림), 우리는 그의 편에서 다소 오만한 태도를 취할 수 있습니다.

양손으로 악수 ( "장갑"이라고도 함)는 매우 일반적입니다. 그 의미는 개시자가 정직하고 신뢰할 수 있음을 입증하는 것입니다. 이 악수를 통해 오른손으로 파트너의 손을 잡고 추가로 왼손으로 파트너를 감싸줍니다.

이 제스처의 또 다른 형태: 파트너의 오른손으로 악수하면서 왼손도 두드립니다. 감정의 과잉을 전달하기 위해 사용됩니다. 왼손, 오른손 위에 배치됩니다. 감정의 깊이는 손의 위치에 따라 다릅니다. 파트너의 팔꿈치에 손을 대면 손목을 잡는 것보다 더 많은 느낌을 표현합니다. 손이 어깨에 있으면 팔뚝에 있을 때보다 더 많은 느낌을 의미합니다.

양손으로 악수하는 것은 가까운 친구와 잘 알려진 사람들과 관련해서 만 허용됩니다. 고객 및 파트너와 관련하여 이 제스처를 사용해서는 안 됩니다. 그러한 회의 상황에서 그들은 매우 불편함을 느끼기 때문입니다. 그럼에도 불구하고 많은 정치인들이 그것을 사용하고 있습니다. 이를 확신하기 위해서는 최근 과거와 현재의 정치인과 지도자들의 만남에 대한 TV 보도를 회상하는 것으로 충분하다.

비공식적인 악수도 몇 번 있습니다. 우선 넓은 제스처로 옆에서 손을 들었을 때의 제스처입니다. 그가 주어진 사람의 특징이라면, 이것은 자신을 강요하려는 욕망 또는 단순히 그의 성격의 단순성을 나타냅니다. 그러한 제스처가 일반적으로 주어진 사람에게 일반적이지 않다면 이것은 관계의 친밀 성을 나타내는 지표 (때로는 입증 적)입니다.

똑바로 손으로 악수

손가락 끝을 빠르게 서로 박수를 치며 악수를하는 제스처는 일반적으로 두 파트너의 중요한 문제에서 긴밀한 상호 협력의 성공적인 결과를 기념하는 데 사용됩니다. 어떤 경우에는이“악수”가 확립 된 전통의 본질에 있습니다. 그러나 대부분의 경우 청소년 팀에서 일종의 게임입니다.

악수를 통해 사람에 대한 더 많은 정보를 얻으려면 악수 강도와 지속 시간도 고려해야 합니다. 매우 짧고 무기력 한 악수는 무관심 함을 나타낼 수 있습니다. 반대로 장시간 악수와 너무 젖은 손은 강렬한 흥분을 나타냅니다. 미소와 따뜻한 시선과 함께 약간 길쭉한 악수는 친절 함을 보여줍니다. 그러나 파트너의 손을 손에 쥐고있는 것은 그만한 가치가 없습니다. 마치 함정에 걸린 것처럼 짜증을 낼 수 있습니다.

외국인 간의 악수에 대한 견해의 차이를 고려해야한다. 예를 들어, 아시아에서 온 비즈니스 파트너와 만날 때 손을 너무 세게, 그리고 오랫동안 쥐어 짜낼 필요가 없습니다. 반대로 서유럽과 미국의 동료들은 운동 성과 에너지를 중시하기 때문에 느린 악수를 싫어합니다. 그들은 힘 차고 강하게 악수해야합니다.

남성은 상호 동의하에 악수, 여성을 교환하여 서로 인사하는 것이 항상 권장됩니다. 남자가 여자에게 소개되면 여자가 가장 먼저 손을 내밀게됩니다.

동일한 우선 순위는 계층 구조의 노인과 노인 모두에게 속합니다. 나이든 여성은 첫 번째 손을 젊은 사람에게, 여성은 남성에게, 지도자는 부하에게로 확장합니다.

악수를 할 때 환영받은 사람의 악수를 너무 세게 흔들 필요가 없습니다. 이 규칙은 남성이 여성과 악수 할 때 특히 기억해야합니다. 자유롭고 자신감있는 몸짓으로 손을 내밀어보세요. 악수는 짧아야합니다.

남자들은 서로 인사할 때 장갑을 벗을 필요가 없습니다. 그러나 하나가 이륙하면 다른 하나도 이륙해야 합니다. 특별한 존경을 표현하고 싶은 사람들에게 장갑없는 손을드립니다. 뻗은 악수를 받아들이지 않는 것은 심각한 범죄입니다.

길에서 만날 때 인사하는 여자는 장갑을 벗지 않지만(모두 벙어리 장갑을 벗는다) 남자는 해야 한다. 여성이 여전히 장갑을 벗는다면 이것은 특별한 존경의 표시입니다. 이것은 노인 여성과 남성의 표준이어야합니다.

지인이 거리에서 만나거나 기관 또는 기업의 구내에서 직원을 만날 때 항상 악수가 필요한 것은 아닙니다. 방문자가 관리자에게 들어올 때 정중하고 올바른 인사로 자신을 제한하는 것으로 충분합니다. 좋은 아침","Hello "등 머리로 살짝 인사하고 살짝 웃으면 서

악수는 거의 항상 여성이 시작해야 합니다. 그러나 어떤 경우에는 남성뿐만 아니라 여성이 자신보다 나이가 훨씬 많고 공식적인 위치에서 더 높은 사람에게 연락하는 첫 번째 사람이 아닙니다. 일반적인 규칙이 있습니다. 장로가 악수를 시작하고, 여자가 남자에게 손을 얹고, 결혼 한 여성- 미혼; 청년은 먼저 노인이나 기혼 여성과 악수를 서두르지 않아야합니다. 악수를하면 남자들은 보통 짧은 인사를합니다 : "내 존경 ...", "만나서 반가워요 (보자)", "안녕하세요 ..."남자에게 인사 할 때, 예의의 규칙에 따라 질문 : "아내 건강은 어때?", "자녀는 어때?", "엄마는 어때?" 기타

여러 사람이 있는 방에 들어갈 때 한 사람과 악수를 하고 싶다면 에티켓으로 반드시 다른 사람에게 손을 내밀어야 합니다.

여자가 남자에게 처음 인사를 건넨다면 남자는 그에게 특별한 존경의 표시로 여겨져야 합니다. 거리에서 여자를 환영하는 남자는 모자와 장갑을 벗습니다. 멀리서 누군가를 맞이할 때 그는 살짝 인사를하고 손으로 모자를 만지거나 살짝 들어 올립니다.

주소, 즉 그들이 말하는 사람을 부르는 데 사용되는 단어는 에티켓에서 매우 중요한 역할을합니다. 추가 의사 소통의 형태는 그 사람을 어떻게 부르 느냐에 달려 있기 때문입니다.

호소력은 사람에 대한 태도, 의도 및 일반적으로 우리의 공통 언어 문화를 나타내는 첫 번째 지표입니다.

관심을 끄는 것은 직업 또는 기타 징후를 기반으로 구축 된 항소의 주요 임무입니다. 항소에는 수신자를 지정하지 않고주의를 끌 수있는 방법도 포함됩니다. 모든 형태의 호소는 낯선 사람과 친숙한 사람들에게 호소하는 두 그룹으로 나뉩니다. 첫 번째 그룹부터 시작하겠습니다.

일상적인 비즈니스 관행에서 사람들 간의 접촉이 최소한일 때(예: 거리에서, 운송 중, 상점에서 등) 호소는 일반적으로 질문, 작은 요청 또는 짧은 형식으로 표현됩니다.

h 메시지.

L 항소가 질문으로 표현 된 경우

또는 요청이 있으면 "미안합니다", "미안합니다"(덜 자주 "당신을 귀찮게 해서 미안합니다")라는 말로 시작합니다. 우리가 한 사람의주의를 산만하게한다는 사실에 대해 사과의 그늘이 있습니다. 우리는 그에게 우리에게주의를 기울일 것을 요청합니다.

일상적인 의사 소통에서 매우 자주 요청이나 질문이 "sorry" 또는 "sorry"라는 예비 단어 없이 사용됩니다. 그런 다음 "제발"이라는 단어로 대체됩니다 (예 : "제발, 제발, 어떻게 통과하는지 ...").

그러나 특정 호소 없이는 항상 가능한 것은 아닙니다. 이 경우 자연스럽게 질문이 제기됩니다. 여기서 가장 적절한 호소는 무엇입니까?

많은 언어에서 낯선 사람에게 보편적 인 정중 한 연설이 있습니다. 폴란드어로 "Pan-Pani", 프랑스어- "Monsieur-Madame", 독일어- "Herr-Frau", 스페인어- "Senor-Senora"등 현대 러시아어 어휘에서 격차입니다. 예의 바르고 동시에 낯선 사람에게 충분히 보편적 인 호소력을 줄 수있는 단어는 없습니다.

최근까지 공식 항소에서는 '동지'와 '시민(시민)' 항소가 받아들여졌다. "동지"라는 연설은 혁명 운동의 물결을 타고 우리에게 왔고 소비에트 권력의 첫해에 급속히 퍼지기 시작했습니다. 대부분의 경우 "동료"라는 단어는 전문가를 보완했습니다.

사람의 소유물 ( "동지 판매자", "동지 민병대"등).

상품 판매의 동반자를 나타 내기 위해 상인 환경에서 발생한 "동지"라는 단어는 나중에 다른 수준의 의사 소통에서 실행되기 시작했으며 소비에트 시대 전체에 걸쳐 널리 퍼졌지만 모든 요구 사항을 충족하지는 못했습니다. 일반적으로 받아 들여진 호소 : 그러한 호소는 당급 특성을 유지하고 성별로 사람을 뽑지 않았습니다.

현대 러시아에서 공공 생활의 정치화, 공산주의 정권이 부과 한 의사 소통 규범의 거부와 관련하여 "동지"라는 단어는 영향하에 발전한 그에 대한 특정 태도로 인해 어떤 의미에서 불명예를 안았습니다. 미디어의. 이 호소의 정치적 의미가 부각되었고 다른 모든 의미를 압도했습니다.

"동지"와 같은 "시민"호소는 혁명 이후 사람들의 사회적 지위를 나타내는 여러 호소로 대체되었습니다. 현대적인 주소“시민”에는 두 가지 의미가 있습니다. 첫 번째는 주소의 형식과 심각성을 강조합니다 (예 : "시민! 당신은 공공 질서를 위반하고 있습니다"). 죄수에게 이런 식으로 당국에 대응하라는 명령을받은 것은 우연이 아닙니다.

참조 "citizen"의 두 번째 음영은 일상적인 의미를 갖습니다(예:

"시민 여러분, 질서 유지"). 하지만 이 경우 '시민'이라는 호소는 형식적인 느낌이 강해 소통하는 사람 사이의 거리를 강조한다. 따라서 모든 경우에 사용할 수는 없습니다.

최근 몇 년 동안 공식 및 비즈니스 분야에서 가장 일반적인 형식의 주소는 "영주("씨)"라는 단어가 되었으며 직위 또는 직업 또는 성을 의무적으로 표시해야 합니다(예: "대사", "Mr. Director"등). P.). 이 단어는이 사회 집단의 사람들이 그들의 행동에서 자유롭고 독립적임을 강조합니다.

복수의 경우 이러한 주소는 "lama and gentlemen"형식입니다.

현대 러시아의 다른 어떤 사회 집단보다 더 많습니다.

그러나 이러한 형태의 치료는 아직 일상 생활에서 표준이되지 못했습니다. 그리고 우리는 여전히 매우 역기능적이고 분노한 사회에서 "주인"이라는 주소가 항상 적절한 것은 아니라는 것을 인정해야합니다. 사실, 우리 중 많은 사람들은 거지 같은 존재 때문에 분명히 "주인"으로 성장하지 않았습니다. "주님"이라는 단어를 사용하려면 하나가 되어야 할 뿐만 아니라 그러한 대우를 받을 자격이 있다고 느껴야 합니다. '영주'와 '여주인'이라는 단어가 아이러니한 의미로 쓰이지 않게 되기까지는 시간이 좀 더 걸릴 것으로 보인다.

이러한 태도는 계급의 적이 주인이라고 불리던 과거 소비에트의 유산이다. 그리고 이제 우리가 이미 사회의 계급 분열에 대해 이야기하는 것을 중단했을 때, 아이러니하지 않고 우리의 역사를 기억하는 것이 유용 할 것입니다.

주인, 주인, 통치자라는 단어는 주님이라는 단어에서 특이점 접미사의 도움을 받아 공통 슬라브어로 형성되었습니다.

이것은 주 하나님의 이름뿐만 아니라 지상의 주인이자 통치자의 이름이었습니다.

다른 언어 (pan, herr, senor 등)에 존재하는 보편적 명칭을 살펴보면 러시아어 주소 "master"와 동일한 의미를 가지고 있음을 알 수 있습니다. 이러한 의미의 유사성은 일반적인 인간적 요인으로 설명할 수 있습니다. 중립적인 상황에서 성인에게 호소하는 것은 무엇보다 먼저 공손함, 존경심, 존경심의 표현을 전제로 합니다.

그 동안 우리의 많은 시민들은 얼굴없는 것에 상당히 만족하고 있으며, 성별을 기준으로 한 사람 (생물학적 개인이 아님) 대우에 대해 "남성"과 "여성"( 예 : "남자, 당신은 변화를 잊었습니다"또는 "여자, 계속하세요"). 우리는 상점, 거리, 교통 수단에서 그러한 것과 유사한 호소를 점점 더 자주 듣습니다. 문학적 언어를 아는 사람들은 비틀 거립니다. 그리고 이것은 "남자"와 "여자"라는 주소가 존중하는 의미가 없기 때문에 문학적 언어의 경계 밖에 있기 때문에 이해할 수 있습니다.

오늘날의 러시아에는 일상적인 수준의 연설 형식이 없기 때문에 이미 언급했듯이 익숙하지 않은 성인은 "허용 ...", "실례합니다 ..."또는 "그렇습니다. 친절...". 젊은이들은 "젊은 남자" 또는 "소녀"라는 단어로 가장 편리하게 부를 수 있지만, 특히 젊은이 또는 적어도 젊은이를 지칭하는 경우에만 그렇습니다. 인생에서, 당신은 종종 가게의 나이 든 판매원이 어떻게 말하는지 들을 수 있습니다. "소녀, 저를 측정해 주세요 ..." 당신은 종종 기분이 상한 대답을 들을 수 있습니다: "나는 당신에게 어떤 종류의 소녀입니까!"

따라서 많은 경우에 "동지", "영주", "시민"또는성에 기반한 "남성"및 "여성"과 같은 공식 주소를 사용하고 싶지 않을 때 오늘날 러시아인은 어려운 상황에 처하게됩니다. 따라서 V. Soloukhin은 소련 시대로 거슬러 올라가“선생님”과“부인”이라는 단어를 인위적으로 유통시키려는 시도를했습니다. 그러나이 시도는 성공하지 못했습니다. 분명히, 이러한 쓸모없는 단어는 고의적 인 결정으로 살아 있고 일반적인 단어로 바꾸기가 매우 어렵 기 때문입니다.

비즈니스와 공식 커뮤니케이션에서 점점 더 활발하게 사용되고있는 '동료'라는 주소는 훨씬 더 나은 운명을 가지고 있습니다. "동료"는 직업의 평등 또는 비즈니스 또는 공식 활동의 동일 함과 같은 직업의 표시를 의미 할뿐만 아니라 그다지 많은 표시도 아닙니다. 또한 이러한 주소에는 특히 "동료에게"라고 말하면 정중 한 의미가 있습니다. 사람들이 서로에게 호소하는 것은 정신 작업 분야에서 가장 자주 사용됩니다.

활동의 일부 영역에는 고유 한 매력이 있습니다. 그래서 우리가 약속을 잡기 위해 의사에게 올 때 우리는 보통 "의사"라는 말과 함께 (남자인지 여자인지에 관계없이) 그에게 향합니다. 의사들은 서로 의사 소통 할 때 종종 "동료"라는 단어를 사용합니다.

낯선 사람과의 의사 소통과 관련하여 위에서 논의한 모든 형태의 주소 사용 사례. 이제 친숙한 사람에게 연락하는 방법에 대해 이야기해 보겠습니다.

동료를 다루는 규칙은 일반적으로 모든 팀과 마찬가지로 일반적인 관계 스타일에 따라 결정됩니다. "당신"이라는 호소는 무엇보다도 동료에게 말하는 사람의 높은 문화를 증언합니다. 그것은 그를 존중하는 것을 강조합니다. 잘 자랐고 예의 바른 사람은 누구와 이야기하든 상관없이 항상이 정중 한 형식의 주소를 사용합니다. 직속 상관이든 부하이든, 그 사람은 훨씬 나이가 많거나 더 젊습니다.

"당신"을 부르는 것은 불쾌하거나 존경받지 못하는 대화 상대와 이야기를 해야 하는 경우에도 결코 품위를 떨어뜨리지 않습니다.

비즈니스 환경에서 "당신"을 언급하는 것은 바람직하지 않습니다. 그것은 상호 적이거나 비공식적 인 관계에 의해 조건화 될 수있을 때만 허용됩니다.

종종 상사는 단순히 성으로 부하 직원을 지칭합니다. 그러한 대우는 특히 공식적인 상황에서 불충분 한 존중을 의미하므로 피해야합니다. 동료를 이름과 애칭으로 부르는 것이 바람직합니다. 이는 동료에 대한 존경의 표시이자 팀에서 그들의 권위를 나타내는 지표입니다.

후원자(Petrovich, Semyonich, Nikolaich)에 의한 주소는 준공식적입니다. 한편으로는 사람에 대한 존경심을 나타내지 만 다른 한편으로는 상당히 가까운 관계를 가지고 있다고 주장합니다. 그러한 호소는 비교적 젊은 상사에 대한 나이 많은 부하의 편에서 가능합니다. 비슷한 방식으로 나이가 많은 직원은 젊은 상사가 해결할 수 있습니다. 이러한 주소로 대화는 일반적으로 "당신"에 대해 이루어집니다.

에티켓의 요구 사항과 이름과 애칭으로 주소를 지정하지 않고 "당신"은 종종 노인들이 사용하지만 부하 또는 젊은 사람들과 의사 소통하는 나이 또는 위치에 따라 사용합니다.

주소를 이름으로만 남용해서는 안 되며 미국식으로 축약된 경우에도 남용해서는 안 됩니다. 우리나라에서는 옛날부터 사람들을 이름과 후원으로 정중하게 부르는 것이 관례였으며 이것이 우리의 전통입니다. 가장 가까운 동료가 젊고 그런 대우를 신경 쓰지 않는다면 이름으로 언급 할 수 있습니다. 그러나이 경우 공식적인 설정에서 다른 사람들, 특히 부하 직원이있는 경우 이름과 후원으로 서로 전화해야하며 필요한 경우 성으로도 전화해야한다는 것을 명심해야합니다. "마스터"라는 단어 추가 ( "동료"가능) ...

준공식은 이름 (Vladimir, Leonid, Alexander)이지만 하나의 이름 형태로도 호소합니다. 그러나 주소 후원과는 달리 "you"와 "you"모두 말할 때 사용할 수 있습니다. 대부분의 경우 그러한 호소는 진지한 대화에서 또는 화자가 무언가에 불만을 가질 때 사용됩니다.

이름의 축약형(Volodya, Lenya, Sasha)은 비공식적인 설정이나 일상 생활에서 친척 및 친구와 의사 소통할 때만 사용됩니다. 예를 들어 Volodka, Lenka, Sashka와 같이 접미사 -k (a)가있는 이름으로 주소를 사용하는 것은 친숙한 것으로 간주되지만 청소년 환경에서는 관계의 단순함과 여유를 나타 내기 때문에 매우 적절합니다.

소개 및 지인의 규칙을 통해 필요하고 유용한 연결을 빠르게 설정할 수 있습니다. 에티켓에는 언제, 어떻게 제시하고 제시해야 하는지에 대한 일정한 규칙이 있으며 이를 무시해서는 안 됩니다. 여기에 그들 중 일부가 있습니다.

어린 아이들이 소개되거나 필요하다면 그들 자신이 나이든 아이들에게 소개됩니다.

여성은 나이와 지위에 관계없이 먼저 남자에게 자신을 소개하지 않습니다.

예를 들어,이 여성이 학생이고 남성이 그녀의 교사 인 경우 후자의 규칙에 예외가있을 수 있습니다.

비즈니스 관계에서는 일반적이고 잘 알려진 사람의 중개자를 통해 프레젠테이션을하는 것이 일반적입니다. 이 경우 먼저 제시된 사람에게 허가를 요청합니다. 사회적 또는 공식적인 지위가 동등한 사람들이 서로를 알게되면 중재자는 경고없이 즉시 대담자를 소개 할 수 있습니다.

공식 제출 공식은 일반적으로 다음과 같이 들립니다. "소개를 허용합니다 (허용) ..."그 후에 이름, 후원 또는 성을 제공해야합니다. 당신의 이름으로 호칭을 받고 싶다면, 당신이 말하는 사람에게 말하십시오. 당신의 사람에 대한 더 많은 존경심을 원한다면 이름과 후원으로 자신을 소개하십시오. 의사 소통의 형식을 강조하고 싶을 때는 성을 입력하세요.

이러한 예비 문구 없이 간단히 대담자를 호출하여 소개하는 것도 허용됩니다. "이것은 Ivan Vasilyevich이고 이것은 Vera Andreevna입니다."

사람들을 만날 때 "매우 행복하다", "매우 좋다", "매우 행복하다"라고 말하는 것이 일반적이지만 최근에는 이러한 단어를 점점 더 많이 사용하여 주어진 경우에 더 적합한 다른 단어로 대체하고 있습니다. 일반적으로 이것은 당신이 아는 사람을 굳건히 할 수 있도록하는 즐겁고 정중 한 말입니다. 대부분의 경우 장소에 대한 칭찬이 있습니다. 그리고 우리가 당신이 소개받은 사람에 대해 이미 듣고 직접 만나서 기뻐한다고 덧붙이면 그것은 우리 시대의 정신에 상당히 맞을 것입니다.

소개되는 사람이 고위직에있는 사람이므로 소개가 필요하지 않은 경우 대표는 일방적 일 수 있습니다. 따라서 이러한 사람 (예 : 신입 사원)을 소개하는 중개자는 일반적으로 "빅토르 이바노비치, 새 관리자 인 Alexander Andreyevich Grechikhin을 소개하겠습니다"라고 말합니다. 이 경우 중개자는 필요한 경우 해당 직원 또는 이전에 근무한 회사에 대해 몇 마디 추가 할 수 있습니다.

누군가를 소개하거나 소개할 때 대화를 시청하십시오.

얼굴에 구. 그리고 미소. 인자한 미소로 시작한 지인은 분명 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

중개자 없이 비즈니스 지인을 만드는 것은 훨씬 더 어렵습니다. 이를 위해서는 많은 재치가 필요하며, 특히 만나고 싶은 사람이 그다지 필요하지 않을 때 특히 그렇습니다. 그런 다음 아는 사람에 대한 변명이 필요합니다. 비즈니스 관계에서 그들은 공통의 비즈니스 이익, 상호 이익 등이있을 수 있습니다. 지인이 긴급하게 필요하고 받아 들일만한 이유를 찾지 못하면 약간 절을하고 손을 분명히해야합니다 자신을 식별하십시오. 동시에, 당신이 그것에 대해 질문을 받거나 당신을 아는 사람이 그것에 대해 말할 때까지 당신은 당신의 직위와 직함(있는 경우)을 스스로 명명해서는 안됩니다. 그리고 또 하나의 미묘함 : 공식 리셉션에서 여성은 여성에게만 자신을 소개합니다.

비공식적 인 환경에서의 프레젠테이션 및 지인 규칙에도 고유 한 규칙이 있습니다. 예를 들어, 가정의 밤, 극장 또는 모든 회사에, 안주인이나 집주인,이 행사 나 그 행사 나 쇼를 방문한 주최자에 의해 사람들이 서로 소개되는 것이 바람직합니다.

예를 들어 친근한 회의와 같이 저녁을 직접 준비하는 경우, 손님을 만나고 이미 참석 한 사람들에게 소개하는 것이 의무입니다. 손님이 나이와 신분이 거의 같으면 나중에 도착하는 손님을 먼저 소개해야 합니다. 다른 경우에는 일반 규칙이 적용됩니다.

특히 남들보다 늦게 오면 데이트에 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 당신이 알고 있고 함께 모르는 사람들을 볼 때 어떻게 그리고 누구에게 자신을 소개해야합니까? 이런 상황에서는 주인에게 다가가서 인사를 하고 참석한 나머지 사람들에게 공손하게 인사를 해야 합니다. 그러나 어떤 경우에도 처음부터 친구에게 인사하고 나머지 사람들을 방치해서는 안됩니다. 집주인이 한 번에 모든 사람을 소개하고 빈 자리에 앉힐 것입니다. 후발주자는 테이블에서 가장 가까운 이웃과 친해질 수 있습니다. 아내와 함께 오는 경우 원칙적으로 당신이 아니라 그녀가 당신을 소개해야합니다. 아내는 또한 안주인과 주인을 처음으로 맞이합니다.

데이트에 관한 몇 가지 일반적인 규칙을 지적합시다. 남자가 여자에게 소개되면 그는 일어서서 약간 고개를 숙입니다. 그런 경우 여성은 일어나지 않습니다. 동시에 그녀는 남자의 손을 처음으로 제공하지만 흔들지 않습니다. 이 경우 남자는 악수해야합니다.

손을 뻗은 첫 번째 사람은 다른 사람을 소개받은 사람입니다. 장로는 어린 아이들에게 손을 뻗는다. 이제 막 소개받은 남자는 마침내 서로 악수를 하며 대답할 시간을 참을성 있게 기다리고 있다.

남자와 함께있는 여자를 알기 위해서는 다른 남자가 먼저 그녀의 동반자를 알아야합니다.

동료들 사이에서 만날 때 이름 만 부르는 것은 꽤 괜찮습니다. 동반자나 동반자를 소개하면서 "이 사람은 내 친구입니다"라고 말하지 마십시오. 개인적인 관계에 대한 이러한 강조는 다른 사람들의 기분을 상하게 할 수 있습니다. 이름 만 말씀해주세요.

짧은 만남을 위해 동반자를 소개해서는 안됩니다 (거리에서, 이동 중). 그러나 대화가 계속되면 낯선 사람을 서로 소개해야합니다. 새로운 지인과 이별 할 때, 예를 들어 "만나서 반가 웠습니다."라는 말로 그에게 애정을 표현하는 것이 좋습니다.

제 340 조 사건의 고소, 제출의 사본 제 341 조. 사건의 고소, 이동없이 제출

지인 연설 공식

좋은 형식의 규칙에 따르면 낯선 사람과 대화를 나누고 자신을 소개하는 것은 일반적이지 않습니다. 그러나 이 작업을 수행해야 할 때가 있습니다.

에티켓은 다음 공식을 규정합니다. - (그들이) 당신을 (당신에게) 만나도록 허용하십시오. -만나고 싶어요. -(당신) 만나게 해주세요. - 친해지자. - 서로 알아가자. -만나서 반가워요.

여권 사무소, 호스텔, 교육 기관의 입학 사무소, 모든 기관을 방문할 때 다음 공식 중 하나를 사용하여 자신을 소개해야 합니다. - 제 소개를하겠습니다. - 제 이름은 니콜라예프입니다. -저는 파블로프입니다-제 이름은 유리 블라디 미로 비치입니다. -Alexander Bystrov. -아나스타샤 Igorevna.

가끔 길에서 만난 사람이 낯익은 것처럼 보이지만 실제로 그런 사람인지 확신이 서지 않고 그가 누구인지 기억하기 어려울 수 있습니다. 그런 상황에서는 그냥 지나가는 것보다 인사하는 것이 더 낫습니다. 그 사람이 정말로 익숙해지면 기분이 상할 수 있기 때문입니다.

이동 중에 흐릿하거나 우연히 누락 된 인사말은 불쾌감을 줄 수 있습니다. 따라서이 상황에서는 문구 자체뿐만 아니라 발음 방법도 중요합니다. 미소와 자비로운 어조는 만남이 즐겁고 즐거웠다는 최고의 증거입니다.

그 사람을 옆으로 쳐다 보거나 다른 방향을 보거나 머리 너머로 쳐다 보면서 인사하거나 이에 응답하는 것은 무례합니다.

때때로 사람들은 길을 걷다가 깊은 생각에 잠겨 있거나 부주의로 인해 누군가가 인사를 했다는 사실을 즉시 알아차리지 못합니다. 이 상황에서 예의의 의무는 당신의 실수를 멈추고 수정하고, 사과하고, 그 대가로 인사해야 할 의무가 있습니다. 그러나 거리에서 좋은 친구를 만나면 멀리서 그에게 "좋아!"라고 외칠 가치가 거의 없습니다.

 사람을 대표하거나 성을 사용하여 그를 언급하는 것은 무례합니다. 그것은 횡포하고 건조하게 들리며 많은 사람들에게 "관료적인" 분위기와 관련이 있습니다. 이 양식의 모든 요청은 주문의 그늘을 취하며 정중 한 대우이 경우 "귀하"에게 부정적인 인상을 수정하지 않습니다.

그들은 사람이 자신의 이름을 듣는 것이 가장 즐겁다 고 말하므로 의사 소통이 이루어지는 상황에 관계없이 사람의 이름과 후원을 명확하고 명확하게 발음해야합니다. ... 발음의 부주의, 글자 삼키는 것, 그리고 더 많은 실수는 사람을 화나게 할 수 있습니다.

 결석 한 사람들에 대해 이야기하는 것은 관습이 아닙니다. 대명사 "그" 또는 "그녀"만 사용 - "그녀는", "그는 지금이 아닙니다." 누군가에게 사람들에 대해 이야기 할 때 그들에 대해 이야기하는 것은 일반적이지 않습니다. 3 인칭으로 - "그 또는 그녀". 가까운 친척에 대해서도 "Tamara Mikhailovna가 전달을 요청했습니다 ...", "Viktor Ilyich가 당신을 기다릴 것입니다 ..."라고 말할 필요가 있습니다.

낯선 사람을 "이동 중에"소개해서는 안됩니다.,이를 위해 그들은 중지합니다. 에티켓에 따르면, 만날 때 이름과 가능하면 추가 정보를 제공합니다.

·  첫번째 남자는 자신을 소개 후진 연령이나 사회적 지위에 따라.

·  남자 선물 여자 ... 여성은 낮은 사회적 지위를 차지할 때만 남자에게 자신을 처음으로 소개합니다.

·  동료들 사이에서 다른 사람을 소개받은 사람이 가장 먼저 손을 내 밀었습니다. 이전 나이와 지위에 따라 그 사람은 후진 그리고 여자는 남자에게 손을 내밀었다.

·  만약 남자 앉아, 그는 상승 제시할 때.

·  여자 일어 나이든 여자 나 남자를 만날 때만 요

·  남자는 확실히 일어나 노인 남자 또는 여자를 인사. 그들은 그 사람이나 여자가 앉은 후에 만 ​​앉습니다.

·  좋지 않아 테이블, 문지방 또는 기타 장애물을 가로 질러 인사하고 악수합니다.

·  누군가와 함께 걷고 있고 동반자가 낯선 사람을 맞이했다면 당신에게도 인사하십시오.

·  낯선 사람의 회사에서 지인을 만나면 둘 다 인사해야합니다. 인사도 해야지 그룹의 모든 사람 당신이 접근합니다.

·  그룹으로 걸어 다니면서 아는 사람을 만나면 다른 사람을 그 사람에게 소개 할 필요가 없습니다. 몇 초 동안 사과할 수 있습니다. 비켜서 다 친구와 이야기하십시오.

·  필요 그 사람들에게 인사 , 예를 들어 가장 가까운 상점의 판매자, 우편 배달부, 입구의 이웃과 같이 익숙하지 않더라도.

·  사람이 많은 방에 들어가면 개별적으로 인사하지 말고 일반 "안녕하세요!" 들어오는 사람이 먼저 인사하고 나가는 사람이 먼저 작별 인사를하는 것이 허용됩니다. 항상 가장 먼저 인사하는 사람은 길거리에서 친구를 따라 잡는 사람과 서있는 사람을 지나가는 사람입니다.

·  예를 들어 새로운 팀에서 모든 사람이 "당신"에 대해 서로에게 관심을 갖고 "당신"에게 익숙하다면 모두 똑같은 것이 좋습니다. 집단 규칙을 받아들이다 자신을 지시하는 것보다.

·  누군가 예를 들어 "Hey, you!"와 같이 무례하게 전화하는 경우, 응답하지 마십시오 이 호출에. 그러나 짧은 회의에서 강의를 읽거나 다른 사람을 교육할 필요는 없습니다. 예를 들어 에티켓으로 수업을 가르치는 것이 좋습니다.

· 회의시 지인과 인사하는 것이 일반적입니다. 만났다 그날 벌써 처음이 아닙니다.

·  예의 범절은 "귀하"에서 "귀하"로 갈 수있는시기를 규정합니다. "당신"으로 전환 장자는 후배에게, 상사는 부하에게만 제안할 수 있다. 부하 직원이 상사를 "당신"으로 바꾸라고 초대하는 상황을 상상하기 어렵습니다. 남자와 여자는 조금 더 어렵습니다. 일반적으로 고려됩니다.

· 남자가 제공 할 수 있지만 "허용"할 권리는 여자에게 있습니다. 현대 관계는 또한 반대 모델을 인정합니다.

당신 전에 - 연설 인사말의 공식

 안녕하세요! 안녕하세요! 좋은 날! 좋은 아침! 안녕하세요!

 인사말! 야! 불꽃!

 안녕!

 안녕하세요! 안녕하세요!

에티켓의 일반적인 규칙에 따라 가장 먼저 환영하는 사람은 다음과 같습니다.

• 남자 여자;
• 주니어-시니어;
• 통과-서 있음;
• 늦게-기다리고 있습니다.
• 들어오는-방에 있습니다.

물론 이러한 규범은 비즈니스 에티켓으로 보존되지만 비즈니스 영역은 자체적으로 수정하고 있습니다. 여기서 성별과 연령은 누가 먼저 인사를해야하는지에 대한 기준으로 배경으로 물러나고 그 위치가 앞장서 게됩니다.

예를 들어, 비서(여자)가 리더(남성)에게 가장 먼저 인사를 하고, 고등교육기관 문 근처에 서서 이야기를 나누는 학생들이 지나가는 총장에게 가장 먼저 인사를 하는 식이다. 직위가 우선 : 부하 직원이 상사를 가장 먼저 맞이합니다. 그러나 여기에도 규칙에서 벗어난 것이 있을 수 있습니다. 예를 들어, 젊은 최고 경영자(남자) 그가 예의가 좋다면 재정 문제에 대한 그의 대리인 (여자)의 인사를 기다리지 않고 공식 순위에서 그보다 낮더라도 먼저 인사 할 것입니다.

일반적으로 누구와 먼저 인사해야 하는지에 대한 엄격한 규칙이 없다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 일반적으로 일상적인 비즈니스 관행에서 가장 먼저 인사하는 사람은 직급과 연령에 큰 차이가없는 경우 다른 사람을 처음 본 사람입니다.

지위나 나이가 많은 여성이나 장로에게 인사를 할 때 남자는 일반적으로 일어선다. 이것은 세속적 에티켓에 의해 규정된다. 비즈니스 에티켓그리고 여기에서 그녀는 자신의 수정을합니다. 사업 환경에있는 여성은 또한 신입 사원의 순위가 훨씬 높으면 일어나고있는 신입 사원 (직원)에게 인사합니다. 즉,이 경우 누가 인사하는지-남자 또는 여자는 중요하지 않으며, 누가 인사하는지-남자 또는 여자는 중요하지 않습니다. 또 다른 것이 중요합니다. 아래 사람이 일어 서서 위 사람을 맞이합니다.

인사할 때는 전통적인 형식의 "안녕하세요"를 사용하는 것이 가장 좋습니다.

12:00까지 "좋은 아침"이라고 말하고 18:00까지 "좋은 저녁"이라고 18:00 이후에 말하는 것이 일반적입니다. (마지막 세 번의 인사는 상사에게 전달하지 않는 것이 좋지만 후자는 부하에게 전달 될 수 있습니다.)

음성 인사말이 불가능한 상황이라면 - 역시 긴 거리또는 인사하는 사람들 사이의 복도를 따라 서 있거나 걷는 다른 직원이있을 경우, 인사를 교환하는 것만이 의미가 있습니다.

활은 고개를 끄덕이는 것이 아닙니다. 절을 할 때 머리는 1-2 초 동안 기울어 진 상태로 고정됩니다.

활은 공식적이고, 예의 바르고, 감사하고, 무시하고, 차갑고, 따뜻하고, 존중하며, 우아하고, 깊을 수 있습니다.

길거리에서 직원들은 같은 규칙으로 인사를하지만 남자는 모자를 들어올 리거나 최소한 손으로 만져야한다. 이 규칙은 다른 모자에는 적용되지 않습니다.

인사에는 악수가 수반 될 수 있지만, 매일의 의사 소통에서 서로 악수하는 것은 허용되지 않는다는 점에 유의하십시오. 이는 일반적으로 직원들이 한동안 서로를 보지 못한 경우 (예 : 휴가에서 돌아온 후 악수) 수행됩니다. .

악수할 때 남자는 장갑을 벗고 여자는 장갑을 벗지 않습니다.

손을 뻗은 첫 번째 사람 :

• 여자 대 남자;
• 맏이가 막내 다.

그러나 다시 말하지만, 일반적으로 받아 들여지는 에티켓 규칙은 비즈니스 관계 분야에서 다른 사람들보다 열등합니다. 여기서 주요 기준은 직업 상태입니다. 위치의 선배가 가장 먼저 손을 뻗습니다. 여기에도 편차가 있습니다. 비즈니스 회의에서 회사 사장 (남자)은 광고 부서의 일반 직원 (여자)에게 먼저 손을 내밀어야하지만 세속적 인 사람이므로 자신의 손을 사용할 수 없습니다. 사무실에서 선배처럼 손을 뻗는 것을 주저하고 여자가 먼저하도록하고 나서야 악수를합니다.

누가 누구에게 먼저 손을 뻗었는지 기억하기 어려운 사람들을 위해, 우리는 작은 힌트를 드릴 것입니다. 파트너에게“허용하는”사람이 먼저 손을 뻗는 사람이고 사회에서 더 특권적인 지위는“공정한 성”, 노년층 또는 더 높은 지위에 있습니다.

악수는 너무 강하지도 약하지도 않아야 합니다. 다른 사람의 손을 흔들거나 흔들거나 양손으로 쥐거나 손가락 만 뻗을 수는 없습니다.

발표에 관해서는 여기에서 비즈니스 에티켓도 세속 에티켓의 규칙을 기반으로합니다.

비즈니스 에티켓에 따르면 누군가를 소개한다는 것은 그가 일하는 이름, 성, 직위, 조직을 알려주는 것을 의미합니다.

누군가에게 누군가를 소개 할 권리를 가지려면 대리인이 양 당사자를 잘 알고 있어야합니다.

선물:

• 남자에서 여자로;
• 나이가 가장 어린-나이가 많습니다.
• 더 낮은 공식 지위를 가짐-더 높은 공식 지위를 가짐;
• 한 직원 - 직원 그룹에.

우리가 대표하는 사람의 이름을 지정한 후에는 우리가 대표하는 사람의 이름도 지정해야 합니다.

첫 번째 사람(회사의 사장, 이사, 회의 또는 회의 주재)이 새로 도착한 직원을 소개하고 싶다면 다음과 같이해야합니다. 그는 새 사람을 만나러 가서 악수를 한 후 사장 (이사) 등)은 참석한 사람들에게 다음과 같이 말합니다. 새로 온 사람들과 참석한 사람들이 서로 악수를 하고 참석한 사람들이 차례로 이름을 부릅니다. 새로 온 사람은 이미 회사 사장이 소개했기 때문에 이것을하지 않습니다. 다시 물어볼 필요가 없도록 이름과 성을 명확하고 명확하게 발음해야합니다.

공식적인 입장에 큰 차이가있는 경우 프레젠테이션은 다음과 같이 진행됩니다. 담당자는 "이사님, 광고 부서의 새로운 젊은 직원 인 Sergey Kuznetsov를 소개하겠습니다."라고 말합니다.

나이와 공식적인 지위가 가까운 동성 인을 소개하는 대표는 누구를 대표하는지에 초점을 맞추지 않고“동료들에게 부탁합니다”라는 표현을 사용할 수 있습니다.

소개 후 아는 사람을 확인하기 위해 일반적으로 몇 가지 일반적인 문구를 교환하거나 짧은 대화를 나누는 것이 일반적입니다. 이 경우 주도권은 여성이나 더 높은 지위의 사람, 즉 소개한 사람에게서. 그러나 프레젠테이션 중에 말하는 문구가 본질적으로 분명히 "충성"인 경우 소개 된 사람도 발음 할 수 있습니다. 예를 들어, 대표되는 사람은 기쁘게 외칠 수 없습니다. (옵션-도입을 꿈꾸는) 이렇게 존경받는 기업 리더와 함께!”

하지만“만나서 반가워요”라는 의무 표현에 대해 경고하고 싶습니다. 당신의 새로운 지인은 "사실, 왜 즐겁습니까?"라고 생각할 자유가 있습니다. 한 가지 더 뉘앙스 : 대리인이 단순히 필요하지 않고 그의 서비스가 필요하지 않은 경우가 있습니다. 일반적으로 발표자는 양 당사자의 보증인, 데이터의 신뢰성, 서로에게 제시된 사람들의 품위를 보증하는 사람으로 필요합니다. 그의 역할은 수세기의 깊이에서 오는 규칙에 의해 결정됩니다. 그러나 오늘날의 비즈니스 세계에서 보증인의 역할은 직원이 근무하는 (또는 비즈니스 행사에서 만난) 조직에서 수행 할 수 있습니다.

예: 회사의 지점장이 본사 회의에 초대됩니다. 그들 중 일부는 서로를 모릅니다. 서로를 알기 위해 그들은 서로를 소개할 사람을 찾을 필요가 없습니다. 그들은 이 경우 보증인 역할을 하는 조직의 직원입니다. 다음과 같이 간단히 말해야합니다.“이 회의에서 한 시간 동안 앉아 있었지만 우리는 여러분에게 익숙하지 않습니다. 제 소개를 해주세요.”(또는:“우리가 만나도 될까요?”). 다음은 명함 교환입니다.

또 다른 비정형 상황 : 익숙하지 않은 사람과 대화를 나눴으며 이것은 조직의 직원이 아니지만 아는 사람을 계속하고 싶다는 결론에 도달했습니다. 손을 뻗어 자신을 확인하고 명함을 제공하십시오.

소개 및 아는 사람에 대한 추가 정보. 초기 (20 세기 초)에는 기혼 여성이 미혼 여성보다 사회에서 더 존경받는 사회 구성원으로 간주되었으므로 미혼 여성은 남편의 직함과 직함을 누리며 기혼자로 ​​대표되었습니다. 이 전통은 현대 비즈니스 사회에서 작동하지 않으며 구식입니다. 그럼에도 불구하고 미혼 여성과 나이가 어린 여성은 공식적인 직위 (예 : 회사의 대표)에 따라 존경을 받게되며, 남편이 특정 장점을 가지고 있는지 여부는 중요하지 않습니다. 이제 제목과 제목에 대해 이야기해 보겠습니다.

제목은 사회 및 서비스 계층에서 사람의 위치를 ​​반영합니다.

1. 보유 직위와 관련된 호칭- 장관님, 대통령님, 이사님, 총장님. 개인 연락처에서 비즈니스 에티켓을 사용하면 직함없이 직원의 성과 이름을 사용할 수 있습니다. 다만, 업무상 이벤트나 업무상 서면으로 된 커뮤니케이션이 있는 경우에는 참조 시 제목을 사용하는 것을 권장합니다.

직위별 직위는 학명과 달리 주어진 직위를 유지하는 순간까지 하는 것이 좋습니다.

2. 과학표제와 관련된 표제... 학명 (부교수, 교수)은 평생 관련 서류 (증명서)를 기준으로 수여되므로이 제목은 이분은지속적으로. 예를 들어, 교직원이 교수직을 보유하고 있다면 직책 별 직함이 아닌 직위에 관계없이“Mr. Professor”직함을 사용하여 적절하게 다룰 수 있습니다.

현대 과학계의 또 다른“귀여운”적정 세부 사항-“부교수”라는 제목은 과학적 제목이“부교수”인 경우에는 사용되지 않으며, 그와 관련하여“Mr. 부교수”라는 제목을 사용하는 것이 일반적입니다. 교수".

3. 법정 타이틀왕실의 구성원(왕, 공주), 외교직(총리, 장관, 대사)의 기능을 수행하여 국가를 통치하거나 다른 나라에서 국가를 대표하는 사람과 관련하여 적용됩니다. 그러나 나열된 개인 그룹과 관련하여 법정 직함을 사용하는 것은 필수가 아니며 일부 국가에서는 그러한 직함이 전혀 사용되지 않습니다.

로마 카톨릭 교회의 계층에 속하는 궁정 칭호(성하, 각하)가 보존되어 현재 사용되고 있습니다.

대학에서 공부하는 최초의 스튜디오와 그들을 가르치는 교수들로부터 옛날부터 우리에게 내려온 또 다른 법정 제목은 마그네시아입니다. 이 직함은 고등 교육 기관의 첫 번째 사람인 교장을 지정합니다. 이 제목은 특히 엄숙한 상황에서 사용됩니다.

타이틀은 타이틀리스트에 대한 존경심과 타이틀리스트의 좋은 매너를 보여주는 데 도움이됩니다. 그러나 과도한 음정은 예의 범절에 대해 말하는데, 자신을 칭찬하는 것이 최고의 성격 특성에 속하지 않기 때문입니다. 개인적인 접촉에서 부하 직원이 거의 모든 구절에서 "Mr. Director"라는 제목을 사용한다면, 그것은 최악의 의미에서 "지방주의"처럼 보일 수 있으며 어떤 경우에도 좋은 양육이 부족한 것처럼 보일 수 있습니다.

그러나 적당한 적정과 때로는 자기 적정이 도움이되며, 개인적인 접촉 중에 참석 한 사람들에게 특정 직위에 대한 주어진 사람의 권리가 있음을 알립니다.

다음은 적절한 자기 적정의 예입니다. 어떤 Johnson이 대학 총장의 비서를 부른다고 가정합니다. 총장은 비서의 메시지를 들은 후 존슨이 총장에게 어떤 질문을 할 것인지 전혀 알지 못합니다. 그러나 전화를 건 사람이 자신을 "미시간 대학교 교수 인 헨리 존슨입니다"라고 부른다면, 총장은 그에게 전화를 건 사람의 관심 범위 인 총장이 직업 분야에있을 가능성이 가장 높다는 사실을 즉시 분명히 알게됩니다. 여기에서 보시다시피 자기 적정과 자기 표현은 매우 가깝습니다.

서면 비즈니스 커뮤니케이션의 경우, "Mr. Professor", "Mr. Minister", "Mr. Chief Editor"를 언급할 때 제목은 필수입니다. 주소 지정시 제목의 약어는 허용되지 않습니다. "Mr. prof"라고 쓸 수 없습니다. 또는 "Mister dir-r".

일상적인 비즈니스 접촉에서, 특히 거의 동일한 공식 수준에서 발생하는 경우 직함은 일반적으로 생략되고 부서장이나 이사는 직함을 추가하지 않고 이름과 후원으로 주소가 지정됩니다.

현대 비즈니스 에티켓의 다음 요구 사항은 흥미 롭습니다. 비즈니스 여성이 결혼하여 성을 남편의 성으로 변경 한 경우 비즈니스 파트너에게 알림 편지를 보내서 지금 연락하는 방법을 알려야합니다. 어떤 제목을 사용해야합니다.

4. 익명의 칭호-공식, 과학 등을 지정하지 않고 제목을 사용하는 것입니다. 상태.

이제 다음과 같은 익명의 제목을 사용하는 것이 일반적입니다.

• 독일에서- "Herr", "Frau";
• 영국 및 기타 영어권 국가 - "Mister", "Mrs.", "Miss";
• 프랑스 및 기타 프랑스어 사용 국가- "Monsieur", "Mademoiselle", "Madame".

러시아에서는 1917 년까지“마스터”,“여주인”이라는 칭호가 비즈니스계에서 일반적으로 사용되었습니다 (구두 및 서면 의사 소통 모두에서). 이후 몇 년 동안 - 성별을 구분하지 않고 "동지". 요즘 언제 러시아 연방사회 시장 관계 시스템을 채택하여 세계 공동체에 들어갔을 때 혁명 이전 러시아의 전통으로 돌아가려는 뚜렷한 욕구와 실질적인 구현이있었습니다. 비즈니스 연락처에서 "마스터"및 "여주인"이라는 제목을 사용합니다. 90 년대 초,이 "새 구식"형식은 많은 사람들과 거의 모든 사람들이 비즈니스계에서 기쁨으로 맞이했습니다. 현재, 서면 비즈니스 커뮤니케이션에서 대부분의 경우 위의 익명 적정 형식은 공식 직함 또는 성 ( "Dear Mr. Director!")과 함께 사용됩니다. 또는 "Mrs. Kiseleva!"

전통으로의 복귀를 환영합니다. 결국, 서로 완전히 익숙하지 않은 사람들 사이에서도 익명의 제목이 사용됩니다. 상호 존중을 표현하고, 덧없는 경우에도 우호적이고 친근한 접촉을 구축합니다.

일반적으로 익명의 제목을 포함하여 제목을 사용할 때는 황금률을 고수해야합니다. 제목의 부재와 제목의 과도한 사용은 똑같이 바람직하지 않으며 좋은 매너를 보여주지 않습니다.

질문 검토

1. 현대 비즈니스 생활에서 인사와 프레젠테이션의 우선 순위를 구분하는 기준은 무엇입니까?
2. 예절은 비즈니스 환경에서 인사와 발표의 의식을 어느 정도 결정합니까?
3. 일반적인 시민 예절의 규범 외에 어떤 요소가 비즈니스 생활에서 인사, 발표 및 적정 절차에 영향을 미칩니 까?
4. 러시아 비즈니스 영역에서 익명의 소유권 주장의 주요 어려움의 본질은 무엇입니까?
5. 비즈니스에서 실행되는 익명 소유권의 기본 원칙은 무엇입니까?
6. 현대적인 인사말, 프레젠테이션 및 적정 절차의 추세를 나타냅니다.
7. 러시아의 비즈니스 생활 조건과 관련하여 의무적 익명 소산 원칙의 구현에 대한 제안을 공식화하십시오.

4. 에티켓 규칙과 인사 형태

아는 사람과 실제로 모든 의사 소통은 인사로 시작됩니다. 인사말은 주로 예의의 표시입니다. 고대부터 사람들은 인사를 통해 서로를 존경하거나 존경했습니다. 고대부터 사람들은 인사를 통해 서로에게 특별한 존경과 경의를 표했습니다.

무엇이어야하는지, 인사에서 중요한 것, 인사의 형식과 규칙이 존재하는 것 현대 사회-이 장에서 설명합니다.

인사의 주요 요구 사항은 친선입니다. 건조하거나 무례한 인사는 인사하는 사람에게 불쾌감을 줄 수 있으므로 따뜻하고 친절하게 인사하십시오. 인사말에는 일반적으로 미소가 동반됩니다. 인사말에 추가 된 미소는 경의와 존경을 표현하고 전반적인 분위기를 개선 할 수 있습니다.

에티켓에 따르면 "안녕하세요!", "안녕하세요!", "안녕하세요!"라는 말로 인사를 해야 합니다. 또는 "안녕하세요!"

인사 할 때 호변을 피하십시오. 듣기: "안녕하세요!" - 비슷한 것을 선택하십시오 - "안녕하세요!" "Goodbye!"에 대한 응답으로 "좋은 하루!"라고 말할 수 있습니다.

인사와 함께 인사에 동행하는 것은 인사, 고개를 끄덕임, 악수, 포옹 또는 손 키스를 동반하는 것이 일반적입니다. 인사하는 동안 인사하는 사람의 시선을 만나야합니다.

비즈니스 관계의 맥락에서 인사말 규칙은 형식뿐만 아니라 한 형식 또는 다른 형식을 적용하기 위한 조건도 제공합니다.

에티켓 요구 사항의 의무적 성격은 심리적 상태 또는 개인적 성격의 기타 요인에 관계없이 준수되어야 함을 의미합니다. 누군가와 긴장된 관계가 있더라도 어떤 이유로 든 당신에게 불쾌한 사람들을 포함하여 모든 지인에게 인사해야합니다.

더 예의 바르게 인사하는 사람, 더 똑똑하고 교육받은 사람. 에티켓 규칙에 따라 남자가 여자를 먼저 맞이해야합니다. 젊은 사람-선배, 부하-리더와 함께 후발자는 늦는 사람을 먼저 맞이하고, 입장하는 사람은 출석 한 사람을 먼저 맞이하고, 떠난 사람은 남은 사람에게 먼저 작별 인사를합니다. 따라서 사회에 가입 한 여성조차도 청중의 인사를 기대하지 않고 참석 한 사람들을 맞이해야합니다. 떠날 때 여자도 먼저 작별 인사를합니다.

사람이있는 방에 들어가면 들어가는 사람은 머리를 기울여 모든 낯선 사람을 맞이하고 이미 친숙한 사람과 악수를한다.

여자가 남자에게 처음 인사를 건넨다면 남자는 그에게 특별한 존경의 표시로 여겨져야 합니다.

남자는 항상 일어나서 여자와 남자 모두를 맞이합니다. 그러나 일어나기 어려운 매우 노인과 병자들을 제외하고는 말입니다. 그러나 사무실 환경에서는 남자가 일어나지 않고 여자를 맞이할 수 있습니다.

여자는 남자에게 인사를 하면 일어나지 않지만, 나이 많은 남자에게 인사를 하면 여자는 일어나야 한다.

동료에게 인사를 한 후 남자는 앉을 수 있습니다. 그가 연로 한 남자 나 여자를 맞이하면 앉은 후에나 허락을 받아야 앉을 수 있습니다.

여자에게 인사할 때 남자는 그녀의 손에 키스할 수 있지만, 이 관습은 과거의 일이 되어가고 있지만 그럼에도 불구하고 남자가 여자에게 손으로 키스하여 인사하기로 결정했다면 이것은 실내에서만 할 수 있으며 키스할 때만 할 수 있습니다. 여자의 손은 너무 높이 올리지 말고 몸을 굽혀 보세요.

남자는 여자에게 인사를 하고 주머니에서 손을, 입에서 담배를 꺼낸다. 여성은 고개를 살짝 기울이고 미소로 인사에 답합니다. 코트 나 재킷 주머니에서 손을 떼지 않을 수 있습니다.

길거리에서 여자를 맞이할 때 남자는 모자와 장갑, 겨울 모자, 스키 모자, 모자 또는 베레모를 벗고 만지지 마십시오.

남자는 멀리서 인사를 할 때 약간의 인사를 하고 손으로 모자를 만지고 살짝 들어올린다.

모자를 벗지 않고 여성이나 남성을 환영하는 군인이 바이저 아래에서 손을 들어 올립니다.

긴급한 일이나 좋은 우정을 제외하고는 남자가 거리에서 아는 여자를 막는 것은 음란 한 것으로 간주됩니다. 여자는 익숙한 남자와 몇 마디를 교환하기 위해 자신을 멈춰야합니다.

두 커플이 길거리에서 만나면 여자가 먼저 인사를하고 여자가 남자를 맞이하고 남자가 서로 인사를한다.

가장 먼저 인사하는 사람은 남자와 함께 걷는 여자, 혼자 또는 다른 여자와 함께 걷는 여자입니다.

카페, 레스토랑의 테이블에 앉아 고개를 끄덕이는 것만으로 지인들과 인사를 나눈다. 남자는 여자에게 고개를 끄덕이며 의자에서 조금 일어납니다. 여자 자신이 나타나면 남자는 반드시 일어서야합니다.

이제 위에서 언급했듯이 인사는 지인을 쌓는 역할도하는데, 일찍이 이미 소개 된 사람 만 인사를했다. 예를 들어 사람들이 매일 만나는 경우 낯선 사람을 맞이할 수도 있습니다. 몇 가지 인사 문구를 교환하는 것이 좋습니다.

때로는 한 가지 형태의 인사말에 머무르기가 어렵고 거의 필요하지 않습니다. 결국 의사 소통에는 항상 새로운 솔루션이 필요합니다. 어쨌든 어떤 형태의 인사를 선택하는 것이 더 좋은지 알려야합니다. 문턱, 테이블 또는 파티션을 통해 서로 인사하는 것은 관례가 아니며, 인사는 시끄럽고 제한되지 않아야합니다.

다양한 인사와 함께 국제 에티켓은 기본적으로 동일하다고 말할 수 있습니다. 왜냐하면 사람들이 만나면 좋은 아침, 오후 또는 저녁에 서로 잘되고 번영을 기원하기 때문입니다. 그러나 여전히 각 사람, 각 사회 그룹에는 고유 한 인사 방법이 있습니다. 예를 들어 동양에서 인사의 특징은 손을 앞으로 던지면서 몸을 기울이는 것입니다. 유럽인들은 환영 할 때 보통 왼손으로 모자를 약간 들고 고개를 약간 숙인다. 일본에서는 인사에 대해 인사하는 것이 일반적입니다. 아랍과 남미 국가에서는 남성 파트너가 만날 때 서로 포옹하는 것이 관례입니다. 그리고 러시아에서는 지인과 인사가 가장 자주 악수를 동반합니다.

5. 인사의 한 형태로 악수

악수는 만나거나 작별할 때 친근함의 표시로 구두 반주가 필요하지 않습니다. 뻗은 손을 받아들이지 않는 것은 극도로 무례하며 다른 손을주지 않는 사람은 그에게 무례 함을 보여줍니다. 인사 할 때 왼손을 파트너와 나누는 것도 무례한 것으로 간주됩니다.

악수 할 때 다음 규칙이 적용됩니다.

1) 구술 인사말의 주요 규칙이 "상향식" 원칙인 경우 악수에는 "상향식" 원칙이 적용됩니다. 먼저 손을 내미는 사람은 지위나 나이가 더 많은 사람입니다. 선배 - 나이가 어리다. 우월한 위치-열등한 사람; 여자는 남자에게 손을 준다. 또한 첫 번째 손은 그 사람을 소개받은 사람에게 주어집니다. 남성은 악수, 여성은 상호 합의로 인사하는 것이 좋습니다. 악수는 거의 항상 여성이 시작해야 합니다. 그러나 어떤 경우에는 남성과 마찬가지로 여성이 자신보다 나이가 훨씬 더 많고 공식적인 위치에서 더 높은 사람들에게 손을 내밀은 최초의 사람이 아닙니다.

2) 손은 주저함과 멈춤없이 단호하고 자연스럽게 주어져야한다. 악수를 할 때 환영받은 사람의 악수를 너무 세게 흔들 필요가 없습니다. 이 규칙은 남성이 여성과 악수 할 때 특히 기억해야합니다. 악수는 너무 강하지도 약하지도 않아야 합니다. 손을 부주의하게 내밀고 게으른 손이 특히 혐오스러운 인상을 주는 경우에도 불쾌한 교제가 발생합니다. 두 손으로 흔들거나 악수를 할 때 손가락 만 줄 수 없으며 파트너의 손을 공중에서 여러 번 흔들어서는 안됩니다. 악수는 짧아야 합니다.

3) 악수하기 전에 장갑을 벗어야 합니다. 여성이 이것을 할 필요는 없습니다. 여성이 여전히 장갑을 벗는다면 이것은 특별한 존경의 표시입니다. 그러나 노인을 맞이할 때는 모두가 장갑을 벗어야합니다.

외국 파트너들 앞에서 우습게 보이지 않으려면 파트너 국가의 국가적 특성과 전통을 알아야 합니다. 악수는 일본에서는 받아 들여지지 않습니다. 일본의 에티켓에서는 대담자가 서로를 만지지 않고 위에서 언급했듯이 정중 한 인사 만 교환하기 때문입니다. 예를 들어 타직인들은 두 손으로 악수를 하고 한 손만 뻗어 인사를 하면 손님에게 무례한 태도를 보일 것이라고 믿습니다.

6. 거리

비즈니스 커뮤니케이션 중 에티켓 준수 문제와 관련하여 거리를 언급하지 않을 수 없습니다. 사람이 공간을 사용하는 것은 다른 사람들과 관계를 맺거나 가까이 느끼거나 멀리 두는 능력에 영향을 미칩니다.

대부분의 사람들이 의사 소통 중에 따라가는 4가지 주요 거리는 친밀감, 개인적, 사회적 및 공개적입니다.

친밀한 거리는 15 ~ 50cm의 거리에서 가깝고 터치로 표현 될 수 있으며 비즈니스 생활에서 가까운 친밀한 거리는 악수, 인사 및 작별 인사 중에 가정합니다. 다른 모든 경우에는 장거리가 50cm로 설정됩니다.

개인적인 거리는 60cm에서 1.2m 거리의 ​​비즈니스 커뮤니케이션으로 대화, 협상, 계약서에 사용됩니다. 이러한 거리는 아무것도 의무가 없으며 동시에 계약의 지속을 처리합니다.

낯선 사람과 의사 소통이 발생하는 경우 1.2m에서 2.5m까지 사회적 거리가 설정됩니다. 이 거리에서 감독은 비서와 다른 직원을 접대하며 엄격한 비즈니스 커뮤니케이션을 강조합니다. 이러한 거리는 장기적인 의사 소통이 바람직하지 않을 때 편리합니다. 대담 자에게서 멀어 질 수 있으며 그러한 거리에서 이것은 대화의 끝을 의미하지 않습니다.

공적 거리는 3.5~7.5m의 거리를 가정한 것으로, 회의, 세미나에서 연설할 때 이상적입니다. 공공 거리는 극장의 특징인 무대에서 관객까지의 거리입니다. 연단에서 회의, 회의 참가자에 이르기까지.

외국 비즈니스 파트너와 의사 소통 할 때 국가 문화가 다른 대표자들은 거리에 대해 다른 태도를 가지고 있음을 기억해야합니다.

영국인, 미국인, 스칸디나비아 인은 가까운 거리를 개인 공간에 대한 침해로 간주하여 용납하지 않습니다. 일본인은 대담 자 또는 공격성의 자제력 상실로 자신을 만지는 것을 인식하고 1m 미만으로 접근해서는 안되며 프랑스는 관심이 있으면 가까운 거리로 쉽게 갈 수 있습니다. 아랍인, 히스패닉계, 그리스인, 이탈리아인, 스페인인은 대화에서 대담자를 만지지 않는 것이 그에게 차갑고 비우호적인 행동을 의미한다고 믿습니다. 그들에게는 적극적인 몸짓이 표준입니다.

7. 비즈니스 커뮤니케이션의 개념과 형태

비즈니스 커뮤니케이션은 양방향 프로세스, 상호 연결 및 상호 작용으로 특정 결과의 달성, 특정 문제의 해결 또는 특정 목표의 구현을 전제로 활동, 정보 및 경험의 교환이 있습니다. 그 내용은 사람들이 하는 일이지 그들의 내면 세계에 영향을 미치는 문제가 아닙니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 기초를 습득하면 일상 업무에서 성공하고 문제를보다 효과적으로 해결하며 불일치를 제거 할 수 있습니다.

일반적으로 비즈니스 커뮤니케이션은 파트너 간에 시공간적 거리가 있을 때 직접(직접 접촉)과 간접으로 나뉩니다.

현대적인 상황에서 비즈니스 커뮤니케이션은 다양한 형태로 구현됩니다.

1) 전화 통신;

2) 비즈니스 서신;

3) 비즈니스 대화;

4) 의사 소통의 집단적 형태 - 회의, 회의;

5) 비즈니스 협상;

6) 대중 연설.

비즈니스는 프로세스 목표와 솔루션이 필요한 특정 작업이 설정되어 있다는 점에서 비공식 커뮤니케이션과 다릅니다.

비즈니스 커뮤니케이션은 인간 관계를 유능하고 합리적으로 구축 할 수있는 능력을 전제로합니다.

8. 비즈니스 대화를 진행하기위한 규칙. 연설 에티켓

프레젠테이션 후 지인을 확립하는 표시로 여러 구절을 교환하거나 짧은 대화를 시작하는 것이 일반적입니다. 이 순간에 잠재적인 파트너가 될 수 있는 대담자가 당신에 대한 첫인상을 형성하며, 그것이 어떻게 될 것인지, 자신을 어떻게 소개할 것인지가 미래의 관계에 확실히 영향을 미칠 것입니다.

비즈니스 대화에는 견해와 정보의 교환이 포함되며 계약의 체결이나 구속력 있는 결정의 개발을 의미하지 않습니다. 독립적인 성격을 띠거나 협상에 앞서거나 협상의 필수 부분이 될 수 있습니다.

대담 자에 대한 사람의 첫인상을 형성 할 때, 말하는 방법은 그 사람이주의를 기울이는 드레싱 방법 다음으로 두 번째로 중요한 것입니다. 따라서 대화의 어조, 내용, 말하기 방식, 재치 및 논쟁 능력을 포함하는 협상 과정의 윤리 및 심리학 연구에 많은 관심을 기울이고 있습니다.

대화를 유지하고 시작하는 능력은 인간 활동의 모든 영역에서 중요한 역할을합니다.

사회적 대화와 비즈니스 대화를 수행하기위한 특정 규칙이 있습니다.

대화의 어조는 유동적이고 자연스러워야 합니다. 몸짓, 자세 및 태도와 마찬가지로 대화의 어조도 매우 중요합니다. 대화의 어조로 사람의 기분을 판단 할 수있을뿐만 아니라 사람의 성격을 반영하여 우리가 누구를 상대하고 있는지 보여줍니다 : 예의 바른 사람 또는 예의없는 사람. 같은 단어나 문구가 어떻게 말하느냐에 따라 다른 방식으로 대화 상대에게 영향을 줄 수 있습니다. 어조는 항상 예의 바르고 차분하고 자신감이 넘치고 심지어는 비즈니스와도 같아야 하지만 무례하거나 무례하지 않아야 합니다. 그리고 사회적 지위도, 어려움을 겪거나 나쁜 조건건강은 다른 사람들에게 무례할 권리를 주지 않습니다.

기밀 억양은 대담 자의 성향에 특히 효과적이므로 대담자가 당신과 동등한 입장에서 느낄 수 있습니다. 순전히 비즈니스 대화 또는 협상에서 어조는 더 억제되고 명확해야합니다. 말하기는 너무 크지 않아야하지만 대화의 모든 단어는 대담 자에게 명확하고 분명해야합니다. 그렇지 않으면 대화에 대한 관심을 잃을 수 있습니다. 대화의 은혜는 표현 된 주장과 고려 사항의 명확성, 정확성 및 간결성을 통해 달성됩니다. 대화하는 동안 자제, 좋은 분위기 및 자비를 유지해야합니다.

의사 소통이 효과적이기 위해서는 우리가 의사 소통을 시작하는 사람들에게 우리의 생각, 생각 및 감정을 표현해야하지만 대화 상대가 그들의 생각, 생각 및 느낌을 표현할 수 있도록해야합니다. 들을 수있는 것도 똑같아 필요한 조건예의 바르고 예의 바른 사람을 위해 말을 할 수있는 방법, 그리고 듣고 싶다면 다른 사람의 말을 직접 들어야합니다.

경청은 비즈니스와 잡담 모두에서 필수적인 요소입니다. 올바르게 듣는 것을 배우는 것은 올바르게 말하는 것을 배우는 것보다 훨씬 더 어렵습니다. 듣는 방법을 아는 사람과 함께라면 사람들은 듣는 것보다 말을 더 많이하는 경향이 있기 때문에 모든 사람이 의사 소통을 원합니다.

정보 교환은 모든 대화의 첫 번째 조건이며 지인과 추가 의사 소통의 전제 조건 중 하나입니다. 대화를 유지하려면 개방형 질문을하는 것이 좋습니다. 무엇입니까? 어디? 언제? 같이? 무엇 때문에? - '예' 또는 '아니오'로 답변할 수 없으나 필요한 사항을 포함하여 상세한 답변이 필요한 경우 대화를 구체화하고 토론 주제를 좁힐 필요가 생기면 폐쇄형 질문을 던집니다. 그래야 할까요? 그 것이었다? 있습니까? 그럴까요? 이러한 질문에는 단음절 답변이 필요합니다.

비즈니스 및 비공식 환경에서 대화를 수행 할 때 준수해야하는 특정 일반 규칙이 있습니다.

대담자가 따라야 할 대화의 주요 규칙은 상황과 대화의 특정 주제에 따라 말하는 능력으로 표현됩니다. 대화 상대의 주의를 끌 수 없는 것은 당신의 말이 내적 힘이 없고, 책임이 없고, 대화의 본질을 부정확하게 반영하거나, 전달하는 정보가 중복되고, 부담을 주고 대화의 주제를 구성하는 것에 주의를 산만하게 하기 때문에 발생합니다. 경제적이고 완전한 정보만이 파트너를 만족시킬 수 있습니다. 대화는 자유롭고 좋은 속도 여야합니다. 대화에 참여한 각 참가자가 쉽게 대화에 참여하고 의견을 표현할 수있는 방식으로 말해야합니다. 다른 사람의 관점을 열렬하고 성급함으로 공격하는 것은 용납 할 수 없으며, 자신의 의견을 표현할 때 억양의 차분함과 단단함이 더 설득력이 있기 때문에 그것을 방어 할 수없고 화끈 해 지거나 목소리를 높일 수 없습니다.

사회에서는 아주 가까운 친구 만이 누군가의 개인적인 일에 관심을 가질 수 있기 때문에 구체적으로 물어볼 때까지 자신에 대해 이야기를 시작해서는 안됩니다. 순전히 개인적이거나 가족적인 주제를 다루지 않도록 노력하고, 너무 예리하고 고통스러운 질문을 제기해서는 안되며, 섬세한 성격의 것을 암시해서는 안됩니다. 지나친 솔직함은 수다로 쉽게 해석될 수 있고, 수다스러운 사람은 다른 사람의 신뢰와 흥미를 금세 잃는다. 또한 참석한 대다수의 사람들에게 흥미롭지 않은 편협한 전문적인 주제를 다루지 않아야 합니다.

가능하다면 대화의 주제는 모든 참가자에게 흥미가 있어야합니다. 낯선 사람들과 대화를 계속하려면 최신 영화, 공연, 콘서트, 전시회 등에 대한 그의 의견을 묻는 대화를 시작할 수 있습니다. 이것은 당혹감을 극복 할뿐만 아니라 대담 자의 관심 범위를 결정합니다. 원칙적으로 화제의 정치 문제, 새로운 발견과 발명, 문학과 기술의 참신함 등에 대한 토론에 무관심한 사람은 없습니다.

논의되는 문제의 범위는 광범위 할 수 있지만 자신감을 느끼는 주제에 대해 대화를 진행하는 것이 좋지만 대담 자에게 흥미로울 것이라는 점을 고려하십시오. 대담 자 앞에서 길을 잃지 말고 세심하고 자비로운 사람이 되십시오. 대화에 대한 관심은 분명히 호의적 인 반응을 일으킬 것입니다. 고려 : 흥미로운 대화가가 되려면 "잘 알고", 즉 정치의 최신 뉴스에 대한 아이디어를 갖고 음악, 영화, 스포츠를 이해해야합니다.

무분별한 발언(종교적 신념, 민족적 특성 등 비판)이 허용되지 않도록 엄정하게 모니터링 할 필요가 있다.

어떤 경우에도 스피커를 방해해서는 안 됩니다. 극단적 인 경우에만 "방해해서 죄송하지만 추가하고 싶습니다 ...", "죄송하지만 동의하지 않습니다. ... ","당신이 틀린 것 같습니다 ... "또는"나는 다른 의견입니다. " 다른 사람이 반대하더라도 짜증을 내지 마십시오. 상대방과 눈을 마주 치면서 침착하고 천천히 그리고 명확하게 말하십시오.

대화를 중단하고 도착하기 전에 말한 내용을 당신에게 다가온 새로운 대담 자에게 간략하게 알리는 것이 허용됩니다. 재치 있고 예의 바른 대담자는 참석 한 모든 사람과 대화를하며 누구에게도 분명한 선호도를주지 않습니다.

대화에서 타인의 약점에 대해 이야기하고, 결석 한 사람들을 비방하거나 비방하는 것은 용납 할 수 없습니다. 다른 사람들의 단점과 약점은 사회에서 논의되지 않습니다. 이것은 나쁜 형태로 간주됩니다. 그리고 대화에서 제 3자를 언급 할 때는 성이 아닌 이름과 후원으로 전화해야합니다.

대화 중에 대화가 흥미롭지 않거나 지루하거나 지루한 척해서는 안됩니다. 대화를 끝내려고 하지 않는 한 다른 쪽을 보거나 시계를 보는 것도 음란합니다. 대화를 잘 끝낼 수있는 능력은 지인의 지속적인 지속을 위해 매우 중요합니다. 이것은 대담자를 화나게하지 않도록 단호하지만 정중하게해야합니다. 대화가 소진되면 새로운 주제를 미친 듯이 검색하고 대담자를 유지하려고 할 필요가 없으며 완료된 일을 통합하는 것이 좋습니다 좋은 인상당당하게 작별인사를 합니다. 여기에 다음이 적절할 것입니다. "만나서 반가 웠습니다!", "우리 지인을 계속하고 싶습니다.", "우리는 반드시 다시 만나 대화를 계속해야합니다!", "당신과 이야기를 나누는 것이 매우 즐거웠습니다! ” 기타

__________________________________________

분야별 :

직업 윤리 및 에티켓

주제에 :

데이트, 인사, 이별의 에티켓

수행 :

수락 됨 :

-2010

소개 …………………………………………………………………… 3

연설 에티켓의 개념 ………………………………………… .4

표현 및 데이트 순서 ………………………… .4

환영합니다 ……………………………………………………………… .6

그립 …………………………………………………………… ... 8

작별 인사 ……………………………………………………………… ... 9

결론 …………………………………………………………… ..10

사용 된 자원 ……………………………………………… .11

소개

평생 동안 전문적인 기능의 수행에서 최고의 효율성을 보장하는 관계가 항상 있었으며 앞으로도 계속 될 것입니다. 모든 상호 작용의 참가자는 항상 이러한 상호 작용 및 행동 규칙의 최적 형태를 유지하려고 노력합니다. 기존 이미지를 가진 회사에서 신입 사원은 신입 사원이 좋아하는지 여부에 관계없이 전문 기능의 수행을 촉진하고 목표 달성에 기여하기 때문에 잘 정립되고 입증된 비즈니스 커뮤니케이션 규칙을 엄격하게 준수해야 합니다. 그것. 하나 또는 다른 비즈니스 사람들 그룹에서는 시간이 지남에 따라 도덕적 원칙의 힘을 얻고이 그룹, 커뮤니티의 에티켓을 구성하는 특정 전통이 형성되며 적절한 의사 소통을 위해서는 구두 의사 소통의 규칙을 따라야합니다.

연설 에티켓의 개념

연설 에티켓일련의 규칙, 원칙 및 특정 형태의 의사 소통입니다. "에티켓"이라는 단어는 프랑스어에서 유래했으며 번역에서 레이블, 레이블, 의식을 의미합니다. 모든 의식을 수행하는 절차. 그것은 군주의 법원에서 채택된 일련의 규칙으로 18세기에 러시아어로 들어왔습니다. 현재 말하기 에티켓의 개념은 사회에서 받아 들여지는 의사 소통 및 행동의 문화적 규범으로 해석됩니다. 언어 예절은 의사 소통 문화와 동의어입니다. 사회 사업 분야와 관련하여 이것은 문화 비즈니스 커뮤니케이션의 규범입니다.

말하기 에티켓에는 대화, 대화, 협상을 수행하는 특정 기술이 있습니다. 그리고 그것은 회의, 연설, 인사, 작별의 비즈니스 매너와 관련이 있습니다. 언어 에티켓의 문화적 규범은 감사, 소원, 사과, 요청, 초대 및 조언의 질서 정연 함을 전제로합니다. 비즈니스 대화의 내용은 구체적인 실제 문제를 논의하는 것 외에도 위로, 애도를 올바른 형식으로 표현하고 칭찬, 승인 및 의견 불일치를 공식화하는 능력을 전제로합니다.

진술 및 데이트 순서

지인의 장소

좋은 매너 (그리고 기본 안전 규칙까지!) 낯선 사람을 만나는 것을 권장하지 마십시오.

· 거리에서;

· 운송 중;

· 레스토랑, 극장, 박물관에서;

· 기타 공공 장소.

한편으로, 당신의 사회를 낯선 사람에게 강요하는 것은 음란합니다. 그는 당신과 의사 소통할 의향이 전혀 없을 수도 있습니다.

반면에 처음 만난 사람과 친분을 쌓는 것도 무례하고 때로는 위험하기도합니다! 이 사람이 누군지 절대 알 수 없습니다.

그러면 어떻게 알 수 있습니까?

품위의 규칙과 세속적 인 규범에 따라 누군가를 알기 위해서는 일반적인 지인의 중개자가 필요합니다. 만나고 싶은 사람을 소개받으려면 그에게 연락해야 합니다.

소개되면 (이것은 남성과 여성 모두에게 적용됨) 새로운 지인의 반응으로 그가 지인을 계속하고 싶은지 여부를 이해할 수 있습니다. 그리고 그의 차가움을 본다면 관계를 계속하도록 고집해서는 안됩니다.

사람들을 서로 소개하는 방법

기본 규칙은 다음과 같습니다. "소개 할게요 ...", "소개 할게요 ...", "Olya, 알게 되세요 ..."

1. 남자가 여자에게 소개됩니다.

2. 어린 아이들이 나이가 많은 아이들에게 소개됩니다.

3. 늦게 오신 손님, 일찍 오신 손님.

손님이 차례로 오는데 그들을 소개 할 시간이 없다면 친척이나 친한 친구가이 책임을 맡을 수 있습니다.

손님을 방으로 안내 한 후 거기에있는 모든 사람을 그의 이름이라고하고, 그 후에이 손님을 다른 사람의 이름이라고합니다.

손님이 적을 경우 모두 개별적으로 소개할 수 있습니다.

그들이 만나면 남자들이 일어 선다.

입장 한 게스트가 자신보다 훨씬 나이가 많거나 높은 지위를 차지하지 않는 한 여성은 자리에 앉아있을 수 있습니다.

두 여자가 만나면 다른 연령대의, 정확하게, 나이든 여자를 언급하면서 "내가 소개해 드리겠습니다 ..."라고 말하고 어린 사람의 이름과 성을 발음 한 다음 나이든 여자의 이름을 지정하십시오. 즉, 이 경우 나이와 권위는 부인할 수 없는 이점이 있습니다. 강조된 존중의 동일한 원칙이 지인의 기준을 결정하는데, 일반적으로 남자는 여자, 직원, 리더에게 소개됩니다. 동료 또는 동등한 지위의 사람들을 소개 해야하는 경우 첫 번째 사람을 더 가깝게 소개하는 것이 좋습니다 (예 : 여동생-친구).

여러 사람을 동시에 발표해야하는 경우잘 알려진 명예로운 사람에게 그의 성은 전혀 발음되지 않습니다 (모든 사람이 그것을 알고 있다고 가정합니다).

그들의 아내, 남편, 딸, 아들"내 아내", "내 딸"이라는 단어로 표현됩니다. 어머니와 아버지와의 지인은이 규칙의 예외입니다. 우리는 모든 지인을 부모에게 소개하고 그 반대는 아닙니다.

그런데 지인을 소개 할 때 예를 들어 다음과 같은 설명을 추가하십시오. "내 친구 N은 외과 의사이고이 Z는 연구소의 내 친구입니다."

사람을 소개 할 때는 그의 성을 명확하고 분명하게 발음해야합니다. 특히 혼동을 주거나 부정확한 강조를 하는 것에 대해 경고하고 싶습니다.

"Mr. N은 유명한 배우 Z의 형제입니다!"와 같은 설명은 절대 용납 할 수 없습니다!

다른 사람의 성과 관련하여 자신의 기억이 확실하지 않은 사람들에게 권장됩니다. "만나세요 ..."그리고 다른 사람의 주도권에 의존합니다. 이러한 프레젠테이션 방식은 완벽하게 수용할 수 있습니다.

이미 모인 사회가 합류하면 새로운 사람, 그의 성을 크게 발음하십시오. 나머지는 그에게 손을주고 자신의 손을 부르십시오.

친구와 함께 대중 교통으로 여행 중이고 정류장 중 한곳에서 친구가 마차에 탑승합니까? 동반자를 소개하는 것이 필수적입니까? 들어온 사람과 몇 마디만 주고받으면 친구에게 소개할 필요가 없지만 대화가 일반화될 경우를 대비해 소개하는 것을 잊지 마세요.

가족 중 누군가가 직장에옵니다. 직원에게 제시해야합니까? 당신이 그들과 순수한 서비스 관계를 가지고 있다면 반드시 그런 것은 아닙니다.

직장에서.새로운 직원은 관리자에 의해 팀에 소개됩니다. 오래된 직원은 신입 사원을 최신 상태로 유지하고 후자가 며칠 내에 새로운 장소에서 편안하게 느끼도록 행동합니다. 신규 이민자는 일부 직원 간의 복잡한 개인적 관계와 상호 불만에 전념해서는 안됩니다.

한 집단의 구성원들 사이에서 서로를 대하는 형식은 그들의 우호적 인 동정과 확립 된 전통의 정도에 달려 있습니다. 그러나 어쨌든 친구에게 성으로 만 주소를 지정하는 것은 용납되지 않습니다.

휴게소에서의 생활은 다소 단순화 된 지인 형태로 구별됩니다. "당신의 책을 보겠습니다"는 친밀한 의사 소통을 시작할 수 있습니다.

그러한 환경에서는 룸메이트와 테이블 메이트에게 자신을 소개하는 것이 가장 좋습니다. 사람들을 만나고 좋은 분위기를 조성하는 것은 일부 휴가 용 주택에서 흔히 볼 수있는 "지인의 밤"에 의해 촉진됩니다.

또래, 청년, 소녀들 사이에서 만났을 때 이름 만 부르는 것은 꽤 괜찮습니다.

그러나 여기에서 우리는 소개되었습니다. 더 진행하는 방법?우리를 소개하는 사람이 이미 우리의 성을 발음했다면 손을내어 반복해서는 안됩니다.

그의 손을 가장 먼저주는 사람은 다른 사람이 소개 된 사람입니다. 즉, 여자는 남자에게 손을 내밀고, 큰 사람은 젊은 사람에게, 지도자는 부하에게 손을 내립니다. 소개받은 사람은 참을성있게 기다리고 있으며 도움을 줄 준비가되어 있지만 서두르지 않습니다.

남자가 소개되면 그는 항상 일어납니다. 여성은 훨씬 나이가 많은 여성이나 존경할만한 나이와 지위를 가진 남성에게 소개되었을 때만 이렇게합니다. 18 세 미만의 소녀는 성인을 만날 때 항상 일어납니다.

집의 여주인은 성별과 나이에 관계없이 항상 손님을 만나기 위해 일어납니다.

초대받은 사람 중 한 명이 이미 테이블에 앉아있을 때 늦게 도착하면 주인은 그를 즉시 모든 사람에게 소개하고 그를 빈 자리에 앉혀 야합니다. 후발주자는 테이블에서 가장 가까운 이웃과 친해질 수 있습니다.

모르는 여성과 함께 걸어가는 거리에서 친구를 만난 경우 인사를하거나 친구를 소개하기 위해 먼저 할 일을 결정할 권리를 친구에게 맡겨야합니다. 여자.

그러나 대표 할 필요가 있고 사회에서 당신을 도울 수있는 사람이 주변에 없다면 어떨까요? 악수하고 성을 명확하고 분명하게 말하면됩니다.

우리는성에 대해 이야기하고 있기 때문에성에 대한 좋은 기억은 종종 인생에서 도움이된다는 점에 유의해야합니다. 우리가 오랜 세월이 지나도 성을 빨리 기억하는 그 남자는 아첨을 느낍니다. 그러나 성을 완강하게 기억하지 못하는 사람들이 종종 있습니다. 비슷한 상황에 처해 있다면이 악이 눈에 띄지 않도록 칭찬하는 것이 좋습니다. 그러나 당신이 완전히 불운하고 탈출구가 없다면, "죄송합니다. 저는 제 성을 잊어 버렸습니다."라고 고백해야 할 것입니다. 그런 경우에는 일종의 농담으로 상황을 수습하는 것이 좋습니다.

얼굴에 대한 기억력이 좋지 않아 서로를 두 번째로 알게 되는 경우가 있습니다. 나중에이 사람에 대해 잘 알지 못하더라도 성을 밝히지 않는 것이 "우리는 이미 서로를 알고 있습니다."라는 응답으로 자신을 청력의 위험에 노출시키는 것보다 낫습니다.

반면에, 우리가 행복하게 친구를 향해 달려가고 그가 겁에 질려 이해할 수 없는 눈으로 우리를 쳐다본다면, "당신은 나를 알아보지 못합니까?" 그 질문은 우리를 알아보지 못하는 사람을 당혹스럽게 합니다. 그런데 마치 "우리는 Lipki에서 만났습니다"라고 눈에 띄지 않게 말할 수 있습니다. 이와 같은 힌트는 파트너가 상대방이 누구와 이야기하고 있는지 알아내는 데 도움이됩니다.

직장에서 여성은 결코 여성이됩니다.예의 바른 남자는 여자를 앞두고 문을 잡고 그녀 앞에서 날카로운 표현과 거친 말을 사용하지 말고 여자가 서 있으면 일어 서서 그녀를 줄 것입니다. 빛. 그러나 모든 형태의 공손함은 주된 일인 작업 과정을 방해해서는 안됩니다. 남자는 여자가 떠날 때 코트를 주기 위해 일을 그만둘 필요가 없습니다. 하지만 옷장에 함께 있으면 그녀가 옷을 입는 것을 도울 수밖에 없습니다.

동시에 남성 직장 동료의 공손함이 다소 "축약"된 경우 여성은 기분을 상하게해서는 안됩니다. 남자가 그 옆에 서있는 여자가 그에게 말을 할 때 보통 일어나면, 근무 조건에서 그는 이것을하지 않을 수 있습니다.

남자들!여성은 다른 환경에서와 마찬가지로 직장에서도 동일한 관심을 받을 자격이 있음을 기억하십시오.

여자들!작업 환경에서 공정한 섹스를 이용하지 마십시오. 특히 서비스 불일치의 눈물로 논쟁하는 것에 대해 경고하고 싶습니다.

그리고 한 가지 더 : 데스크탑이 눈에 잘 띄는 핸드백, 그물, 모자, 파우더 박스로 장식되어 있지 않다는 사실을 기억하는 것은 아프지 않습니다. 그들을 위해 다른 장소를 찾는 것이 좋습니다.

전화를 받고,"누가 말하고 있습니까?" 이것은 비서 만이 할 수 있고 더 정중 한 형식으로 할 수 있습니다. 예를 들면 : "누가 묻는 지 알아낼 수 있습니까?" 그러나 현재로서는 다음에 대해 한 가지 더 언급 할 필요가 있습니다. 전화 대화직장에서 : 사무실 전화에서 사적인 대화를 자주 수행하고 필요한 경우 가장 약한 형태로 저조하게하십시오. 열쇠 분실이나 양장점과의 만남에 대한 걱정으로 동료를 방해할 필요가 없습니다.

일부 직장 집단에서는 직원의 생일을 축하하는 전통이 강화되었습니다.전통은 그 자체로 좋지만 축제의 범위가 작을수록 좋습니다. 팀의 모든 구성원이 선물을 사기 위해 공동 참여에 참여할 필요는 없습니다. 원하시는 분들만 참여하세요. 이 경우 어떠한 강제도 허용되지 않습니다. 축하합니다. "Alexander Makeev와 저의 선물"이라고 말할 수 있습니다.

축하를 받아 생일 소년이 일어납니다. 축하에 대한 응답으로 커피, 케이크와 같은 겸손한 대접을 제공 할 수 있습니다.

너무 광범위하게 취급하지 마십시오. 업무 환경에서 이것은 부적절하며, 더욱이 다음 생일 사람도 똑같이해야 할 의무가 있습니다. 이것은 때때로 좋은 전통을 재앙으로 바꾸는 것들입니다.

과자를 선물로 받으면 동지에게 대접해야합니다. 집에서 사탕을 가져올 생각이 있는 경우에만 상자를 가져갈 수 있습니다. 선물로 받은 꽃은 집에 가져가야 합니다.

지도자의 생일은이 기관에서 확립 된 전통에 따라 축하됩니다. 리더를 축하하는 가장 적절한 방법은 책상 위에 꽃을 놓는 것입니다. 직원이 확실히 선물을 선물하고 싶다면 "중립적"이고 저렴한 물건 (예 : 과자 (사랑한다면), 희귀 한 과일, 재떨이 또는 책상, 앨범, 책용 기타 작은 물건)이 가장 좋습니다. 소규모 그룹에서는 지갑, 서류 가방, 장갑과 같은 선물을 연습 할 수 있습니다.

기관장,특히 그가 비교적 젊다면 그는 나이든 직원과 여성을 환영합니다. 이미 언급했듯이 교육받은 사람들은 동시에 서로에게 절합니다.

부서에 들어가면 매니저가 먼저 인사합니다. 이 규칙에는 예외가 없습니다. 직원이 대답하지만 아무도 일어나지 않습니다. 기관은 학교가 아닙니다.

자신의 사무실에서 여직원이 현 문제를 해결하기 위해 자신의 책상에 다가가도 매니저는 일어나지 않는다. 긴 대화의 경우 상사는 직원을 앉으라고 초대합니다.

인사

이미 아는 사람들이 공공 장소에서 만나면 인사를 나눈다.

남자는 여자에게 절을 하고 주머니에서 손을, 입에서 담배를 꺼낸다. 여성은 인사에 응답할 때 코트나 재킷 주머니에서 손을 떼지 않을 수 있습니다(여성에게는 그러한 습관이 거의 ​​없음). 절할 때 남자는 머리 장식을 들어 올립니다. 이것은 베레모, 스키 모자, 모피 모자에는 적용되지 않습니다. 여자들은 고개를 끄덕이며 절합니다. 인사에 미소를 더하면 좋다.

남자가 거리에서 아는 여자를 막는 것은 음란하다. 예외는 긴급한 문제 일 수 있습니다. 이것은 또한 완전히 우호적 인 관계에서도 허용됩니다. 여자는 익숙한 남자와 몇 마디를 교환하기 위해 자신을 멈출 수 있습니다.

두 커플이 길거리에서 만나면 먼저 여자와 여자가 ​​인사를하고 그 다음에는 남자와 여자, 남자와 남자 만 인사한다. 낯선 사람들은 짧은 정보를 위해서만 길거리에서 멈출 수 있습니다. 먼저 우려 사항에 대해 사과하고 답변을 받으면 감사합니다.

여자와 함께 길을 걷는 남자가 친구에게 다가가기 위해 여자를 혼자 두는 것은 좋지 않다. 꼭 필요한 경우 동반자에게 그를 소개해야 합니다.

남자는 먼저 여자에게 절을하고, 젊은 사람은 연장자에게 서있는 사람을 지나쳐 절합니다.

가장 먼저 인사하는 사람은 남자와 함께 걷는 여자, 혼자 또는 다른 여자와 함께 걷는 여자입니다.

우리는 항상 우리가 속한 사람의 인사에 동참합니다.

동등한 조건에서 더 예의 바른 사람이 가장 먼저 인사합니다.

해외 시장의 조건 중 하나는 자신의 행동으로 당혹감과 무시하는 미소를 일으키지 않고 사회에서 행동하는 방법을 알고있는 자신감있는 사람의 이미지를 잠재적 파트너의 눈으로 만드는 것입니다.

따라서 모든 국가에서 잘 자란 사람들을 위해 채택 된 행동 강령을 배울 필요가 있습니다. 이 강령에는 예의, 자연스러움, 품위, 재치의 네 가지 기본 규칙이 포함되어 있습니다.

공손함은 우선 인사를 전제로합니다. 고대부터 사람들은 인사를 통해 서로에게 특별한 존경심을 표했습니다.

나라마다 인사의 형태가 엄청나게 다릅니다. 그러나 모든 다양한 인사와 함께 국제 에티켓은 기본적으로 동일합니다. 사람들이 만날 때 서로 잘되고 번영, 건강, 일의 성공, 좋은 아침, 오후 또는 저녁을 기원합니다.

각 국가, 각 사회 그룹에는 고유한 인사 방법이 있습니다. 예를 들어 동양에서 인사의 특징은 손을 앞으로 던지면서 몸을 기울이는 것입니다.

유럽인들은 환영 할 때 보통 왼손으로 모자를 약간 들고 고개를 약간 숙인다.

인사와 관련하여 다음과 같은 에티켓 규칙을 확실히 이해해야합니다.

사람이있는 방에 들어가면 들어가는 사람은 머리를 기울여 모든 낯선 사람을 맞이하고 이미 친숙한 사람과 악수를한다.

야외 인사는 "안녕하세요"와 같은 느낌표 없이 약간의 인사로 구성됩니다. 시끄럽고 부절제 한 인사는 에티켓에 위배됩니다. 모자를 흔들거나 길을 건너서 소리를 지르지 마십시오. 간단한 제스처, 약간의 미소는 경의와 존경을 표현합니다. 모자를 벗지 않고 여성이나 남성을 환영하는 군인은 바이저 아래에서 손을 잡습니다. 남자와 여자는 택시를 타고 먼저 기사님을 맞이합니다. 운전자가 집단 운송의 운전자 인 경우에는이를 수행하지 마십시오. 고객이 미용실, 아틀리에, 신발 수선점 및 기타 가사 서비스에 들어갈 때 예의를 표명해야 합니다.

카페, 레스토랑의 테이블에 앉아 고개를 끄덕이는 것만으로 지인들과 인사를 나눈다. 남자는 여자에게 절을 하고 의자에서 일어납니다. 여자가 다가 오면 남자 만 일어납니다.

사람들은 다음 규칙을 준수하여 서로 인사합니다.

남자는 여자를 맞이하고, 젊은 여자는 선배, 젊은 여자는 나이가 많고, 그보다 훨씬 나이가 많은 남자, 후배 노동자는 선배, 대표단의 일원-리더 (국내 또는 외국) .

여자가 남자에게 처음 인사를 건넨다면 남자는 그에게 특별한 존경의 표시로 여겨져야 합니다.

남자는 우선 계층 (공식적, 사회적 또는 기타 특성)에서 가장 높은 사람에게 인사합니다. 거리에서 여자를 환영하는 남자는 모자와 장갑을 벗습니다. 멀리서 인사를 할 때는 살짝 인사를 하고 모자를 손으로 만지고 살짝 들어올린다. 앉으면 일어나서 인사합니다. 모자 - 겨울 모자, 스키 모자, 모자 또는 베레모는 만질 필요가 없습니다. 남자는 멀리서 인사를 하면 약간의 인사를 하고 악수를 하면 장갑을 벗는다. 모든 경우에 인사 할 때 남자는 오른손에서 장갑을 제거해야하며 여성에게는 필요하지 않습니다. 여성이 여전히 장갑을 벗는다면 이것은 특별한 존경의 표시입니다. 이것은 노인 여성과 남성의 표준이어야합니다. 어쨌든 인사할 때 담배를 입에 물지 말고 주머니에 손을 넣지 말아야 합니다. 여성은 고개를 살짝 기울이고 미소로 인사에 답합니다. 코트 나 재킷 주머니에서 손을 떼지 않을 수 있습니다.

남성은 악수, 여성은 상호 합의로 인사하는 것이 좋습니다. 부부가 만나면 여자가 먼저 인사하고 남자가 여자에게 인사하고 그 후에야 남자가 서로 인사합니다.

여자는 인사의 표시로 거리에서 키스를 하지 않으며 이는 실내에서만 합니다. 우리는 기혼 여성의 손에 키스하는 것이 일반적입니다. 여자의 손에 키스 할 때 너무 높이 올리지 말고 몸을 구부리십시오.

악수를 할 때 환영받은 사람의 악수를 너무 세게 흔들 필요가 없습니다. 이 규칙은 남성이 여성과 악수 할 때 특히 기억해야합니다.

핸드셰이킹이 항상 필요한 것은 아닙니다. 익숙한 사람들이 한 기관이나 기업의 구내에서 거리 나 직원을 만날 때, 방문자가 관리자에게 올 때 "좋은 아침", "안녕하세요"등의 인사에 자신을 한정하는 것이 매우 예의 바르고 정확합니다. 머리로 살짝 인사하고, 살짝 미소 지으며 ...

악수는 거의 항상 여성이 시작해야 합니다. 그러나 어떤 경우에는 남성과 마찬가지로 여성이 자신보다 나이가 훨씬 더 많고 공식적인 위치에서 더 높은 사람에게 손을 내밀지 않는 최초의 사람이 아닙니다. 일반적인 규칙이 있습니다. 장로가 악수를 시작하고, 여자가 남자와 악수하고, 기혼 여성은 미혼이며, 젊은이가 장로 또는 기혼 여성과 먼저 악수를 서두르지 않아야 합니다.

집 안주인은 집에 초대 된 모든 손님과 악수하는 것을 잊지 말아야합니다. 방문하는 여성은 비우호적 인 관계에있는 사람에게도 인사하기 위해 악수해야합니다.

더 복잡한 에티켓 상황

1. 멀리있는 친구 (길 건너편, 버스 등)를 발견하고 당신도 알아 차리면 고개를 끄덕이고 손을 흔들면서 지인에게 인사해야합니다. , 활, 미소. 당신은 당신의 목소리 위에 소리를 지르면 안됩니다!
2. 다가오는 친구를 보면 "안녕하세요!"라고 외칠 필요가 없습니다. 아주 멀리서. 당신 사이의 거리가 몇 걸음으로 줄어들 때까지 기다리십시오.
3. 누군가와 함께 걷고 있는데 동반자가 낯선 사람을 맞이했다면 인사도 해야 합니다.
4. 낯선 사람과 함께 지인을 만나면 둘 다 인사해야합니다. 또한 접근하는 그룹의 모든 사람에게 인사해야 합니다.
5. 그룹으로 걷고 있고 아는 사람을 만나면 다른 사람을 그 사람에게 소개 할 필요가 없습니다. 사과하고 몇 초 동안 물러서서 친구와 이야기 할 수 있습니다.
6. 예를 들어 가장 가까운 상점의 판매자, 우편 배달부, 입구의 이웃과 같이 친숙하지 않더라도 자주 만나는 사람들을 맞이하십시오.
7. 사람이 많은 방에 들어가면 개별적으로 인사하는 것이 아니라 일반적인 "안녕하세요!"

악수

악수- 전통적이고 상징적인 인사 제스처. 우리 시대에는 그것을 조금 남용하기 시작했습니다. 예를 들어, 매일 직장에서 만나는 동료들은 아침과 저녁에 악수를 할 필요가 없습니다. 손을 공유하면 해파리를 잡으려고 넘겨주는 것처럼 편안하고 게으른 친구에게 손을주지 않는 것이 좋습니다. 그러나 파트너의 손을 힘껏 흔들어서 여러 번 공중에서 흔들어서는 안됩니다. 자유롭고 자신감있는 몸짓으로 손을 내밀어보세요. 스퀴즈는 짧아야 합니다.

여자는 인사 할 때 장갑을 벗을 수 없습니다. 자신보다 훨씬 나이가 많은 여성과의 만남은 예외일 수 있습니다. 서로 인사하는 남자들은 장갑을 끼고 있습니다. 그러나 그들 중 하나가 그의 옷을 벗으면 할 일이 없습니다. 다른 하나는 그의 모범을 따라야 합니다.

남자가 장갑을 끼고 여자를 맞이하면 그도 벗을 수 없습니다. 예외: 두꺼운 모피 장갑.

회의에서 여성의 손에 키스하는 관습은 과거의 일이되어 폴란드의 국가적 특징으로 남아 있습니다.

길에서 만날 때 손을 내밀어 인사를 한다면, 이 경우 장갑을 끼지 않은 채 양손을 가지고 있어야 한다는 것을 기억하십시오. 그러나 장갑을 낀 여성에게 장갑을 낀 손을 내밀어서는 안 됩니다. 남자나 당신보다 어린 사람에게 인사할 때 이 규칙을 따를 필요는 없습니다. 장갑없이 젊은 여성을 맞이하는 여성도 에티켓에서 벗어날 수 있습니다.

방에 들어가면 먼저 장갑을 벗고 참석 한 사람들에게 인사를해야합니다. 물론, 우리는 이브닝 드레스를 보완하는 장갑에 대해 이야기하지 않습니다.

프레젠테이션 중에 자신이나 다른 사람이 청중에게 자신을 소개하는지 여부에 관계없이 먼저 악수를 해서는 안 된다는 점을 기억해야 합니다. 또한 참석 한 사람들에게 다가 가서 악수하지 마십시오. 이 경우 약간의 인사로 자신을 제한하고 참석 한 모든 사람들에게주의를 기울일 것입니다.

모임에서 지인들에게 인사하는 방법? 첫 번째 사람은 항상 여자가있는 남자가, 연로 한 사람이 노인을 맞이합니다. 차례로 여자는 나이든 사람을 가장 먼저 맞이해야합니다. 당신이 앉아있는 동안 나이든 여자가 당신에게 손을 주면 당신은 일어서야합니다.

이별

이별- 모든 유형의 음성 의사 소통을 끝내는 음성 에티켓 요소. 인사와 관련하여 가장 먼저 작별 인사를하는 사람은 방을 떠나거나 방을 떠나거나 더 편한 사람입니다. 작별 인사의 형태와 인사의 형태는 구두 ( "안녕", "최고"등) 및 비언어적 일 수 있으며, 약간의 활, 손짓 등으로 말을 추가하는 것과 관련이 있습니다. 악수에도 비슷한 요구 사항이 적용됩니다. 나이든 사람이 먼저 손을 뻗어 어린 사람에게 뻗습니다. 힘이 너무 강하게 보여지는 작별 악수는 손바닥에 남아 있습니다. 전형적인 에티켓 위반이지만 보트처럼 느리고 생명이없는 손바닥을 뻗어서는 안됩니다. 이 모든 것은 불충분한 교육을 말합니다. 특정 비즈니스 문제를 해결한 후 방문자가 사무실에서 출발한다고 해서 대화 상대에게 작별 인사를 하기 위해 테이블을 가로질러 손을 뻗는 것은 전혀 아닙니다. 좋은 스타일노인이나 여성과 대화를 나누는 사회 복지사는 다음과 같습니다 : 방문자가 일어나서 작별 인사를하고 떠날 때 일어나십시오. . 노인 방문객이나 여성은 대담 자의 행동을 용이하게하기 위해 문을 열어 문으로 안내해야합니다. 대화가 끝나면 이별은 여러 가지 특정 기능을 수행합니다. 첫째, 에티켓에 대한 일반적인 준수입니다. 둘째, 이별-의사 소통을 완료하는 특정 행위. 그것은 일종의 대화를 요약하고 대화에서 말한 내용이 더 많은 관심의 대상임을 확실히 보장합니다. 이러한 확인이 없으면 방문자는 안정된 평가 고정 관념을 유발합니다.

이별과 이별을 할 때 이별을 말하는 것이 관례입니다. 이 전통은 고대로 거슬러 올라갑니다. 주문처럼, 그것은 좋은 거래처럼 들렸다. "하나님과 함께"- 이웃과 친척은 여행을 시작하면서 서로 훈계했습니다. 이제 그들은 작별인사, 작별인사, 작별인사, 작별인사를 합니다(상황에 따라 다름).

서두르는 사람이 이별의 말을 먼저 발음합니다. 그러나 가능한 한 빨리 그 사람을 제거하고 싶다는 인상을받지 않으려면 이별 단어를 후두둑으로 발음해서는 안됩니다.

결론

에티켓 행동 중 가장 다른 나라들외부의 눈에 띄는 차이에도 불구하고 세상은 많은 유사점을 가지고 있습니다. 어떤 종류의 보편은 인사의 제스처, 높고 낮은 명성의 자세, 감정 표현의 의식적 표현, 공간의 가치 강조, 환대 및 선물 교환과 같은 현상입니다. 이 목록을 확장할 수 있을 것 같습니다. 에티켓에서 보편성의 가장 중요한 특징 중 하나는 그것들이 공간과 시간에서 전달 될뿐만 아니라 서로 다른 문화에서 서로 독립적으로 새롭게 재현된다는 것입니다. 민족적 보편성은 다른 민족의 에티켓에서 매우 중요한 기본 계층을 구성하며, 변형 된 형태로 현대 산업 사회에 계속 존재합니다.

우리가 본 것처럼 일상적인 행동의 많은 특징, 일상적인 의사 소통의 특징은 신화적이고 의식적인 기원을 가지고 있습니다. 에티켓은 경직성과 의무가없는 일상 생활로 전복 된 의식이지만 동시에 그 실질적인 특성을 일부 유지하는 의식이라고 말할 수 있습니다. 에티켓은 의식과 마찬가지로 인간의 행동과 대인 관계를 조직화하며 파트너가 때로는 무의식적으로 신화 및 시적 시나리오를 연기하는 데 참여하는 방식입니다.

사용 된 자원

1. Babina N. 에티켓의 비밀. 출판사: RUSICH, 2001 - 208s.

3. Cheryl E., Eberly Sh., Encyclopedia of Etiquette 출판사 : Ripol Classic, 2007. -256 초.

4.http : //lingvomania.info/2006/privetstvija-i-proshhanija.html

5. http : //www.etiket.ru/contact.html