अभिमानी बॉस को "उसकी जगह पर" कैसे रखें (अत्याचारी मालिकों का सामना करने के तरीके)। बॉस के साथ संचार: बुनियादी नियम

अधीनता एक नाजुक मामला है. एक ओर, बॉस वही व्यक्ति है जो आप हैं - दो हाथ, दो पैर; दूसरी ओर, आपका भाग्य सीधे उसकी इच्छा पर निर्भर करता है।

अपने बॉस के साथ सामान्य व्यावसायिक संबंध बनाने के लिए, कुछ सुनहरे सिद्धांतों पर भरोसा करें। वे यहाँ हैं।

हम गुलाम नहीं हैं, हम गुलाम नहीं हैं

किसी भी परिस्थिति में अपनी गरिमा बनाए रखें. दास प्रथा को बहुत पहले ही समाप्त कर दिया गया था, और हम सभी मालिकों के लिए नहीं, बल्कि अपने लिए काम करते हैं।

नियोक्ता को इसके बारे में अच्छी तरह से पता है। इसके अलावा, कोई भी निर्देशक (बेशक, वह कमांड इकोनॉमी के समय का डायनासोर नहीं है) अपनी आत्मा की गहराई में पहल विशेषज्ञों को अपने बगल में देखना चाहता है। आज्ञाकारी कठपुतलियों के साथ एक आधुनिक गतिशील कंपनी का प्रबंधन करना बिल्कुल अवास्तविक है।

यदि आपके पास बॉस के निर्णयों पर संदेह करने का कोई कारण है तो विरोध करने से न डरें। हाँ, शायद उसकी आपत्तियाँ उसे क्रोधित कर देंगी (सत्ता हर किसी को किसी न किसी हद तक भ्रष्ट कर देती है), लेकिन फिर वह शांत हो जाएगा और आपकी स्पष्टता की सराहना करेगा।

आपने अभी तक भाईचारे का नशा नहीं किया है

बॉस की आवाज़ में गोपनीय स्वरों को महसूस करते हुए, अपने आप को एक शर्ट-लड़के या एक टूटी हुई महिला के रूप में चित्रित करने में जल्दबाजी न करें। आपको नेता के साथ "आप" पर स्विच करने वाले, दोस्ताना तरीके से उसके कंधे पर थप्पड़ मारने वाले, उस पर नज़रें गड़ाने वाले या कार्यालय गलियारे में मिलते समय अश्लील चुटकुले सुनाने वाले पहले व्यक्ति होने की ज़रूरत नहीं है।

यहां तक ​​​​कि एक बहुत ही लोकतांत्रिक बॉस भी इस तरह के रवैये को संदिग्ध परिचितता पर विचार करेगा। हो सकता है कि एक दिन आप सचमुच दोस्त बन जाएं, लेकिन इसमें लंबा समय और विशेष परिस्थितियां लगती हैं।

आइए और कहें: कुछ हद तक दूर का संचार आपके लिए सबसे सुविधाजनक है। इसलिए आप रैंक में समान सहकर्मियों की नजर में चापलूस की तरह नहीं दिखेंगे।

सबसे पहले, बॉस को हमेशा उसके पहले नाम और संरक्षक नाम से संबोधित करें। यदि वह स्वयं संबोधन की यूरोपीय शैली निर्धारित करता है (अर्थात्, वह आपको आपके पूरे नाम से, लेकिन "आप" से बुलाएगा), तो आपको उसे उसी भावना से बुलाने का अधिकार है। सच है, हम इस बात पर जोर देते हैं कि बाद वाली धारणा केवल उम्र में थोड़े अंतर के साथ ही प्रासंगिक है।

किसी भी स्थिति में, प्रवेश करने से पहले निदेशक का दरवाज़ा खटखटाएँ।

कर्म शब्दों से ज़्यादा ज़ोर से बोलते हैं

बॉस के सामने पिछली उपलब्धियों का बखान करने और उसे अमूर्त वादे देने से सावधान रहें। वाचालता किसी भी तरह से आपको शोभा नहीं देगी। विश्वास अर्जित करना वास्तव में नये कार्य के प्रति एक जिम्मेदार रवैया ही है।

बार-बार ध्यान, रुचि और क्षमता प्रदर्शित करें।

बैठकों के दौरान अपने आप को स्मार्टफोन स्क्रीन पर देखने या चाय पार्टियों में बहकने की अनुमति न दें। देर न करें, जिन कार्यों को करने के लिए आप सहमत हुए हैं उनके समाधान में देरी न करें।

आँखों के पीछे कोई गपशप नहीं

लगभग हर टीम में ऐसे लोग होते हैं जो बॉस की तरफ खिंचने की प्रवृत्ति रखते हैं।

ऐसी बातचीत से बचना सीखें - कभी-कभी ये जानबूझकर शुरू की जाती हैं।

हालाँकि, गपशप में शामिल होने की कोई आवश्यकता नहीं है, भले ही वे आत्मा की पुकार पर ईमानदारी से अपनी जीभ खुजलाते हों। लोगों को तब महसूस होता है जब कोई उनके पीठ पीछे उनकी चर्चा करता है। आपका बॉस कोई अपवाद नहीं है; वह सब कुछ अनुमान लगाएगा और उपहास के लिए आपका सिर नहीं थपथपाएगा।

निर्देशक के बारे में अपनी धारणा सहकर्मियों के शब्दों के अनुसार नहीं, बल्कि अपनी निष्पक्ष टिप्पणियों के अनुसार बनाएं। वे कुछ संघर्ष स्थितियों में विशेष रूप से सांकेतिक होंगे, जिनके विकास का बाहर से अनुसरण करना सुविधाजनक है।

ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब कोई व्यक्ति ईमानदारी से अपनी नौकरी से प्यार करता है, लेकिन अपने बॉस की लगातार फटकार से पूरी तरह से थक जाता है। और उसके साथ मिलना मुश्किल है, खासकर अगर बॉस एक छोटा अत्याचारी हो। यदि आप लगातार हर छोटी-छोटी बात में गलतियाँ निकालते रहेंगे, तो देर-सबेर इसका परिणाम किसी भी व्यक्ति पर पड़ेगा और फिर वह निश्चित रूप से सुबह काम पर नहीं जाना चाहेगा। और अपराधी के साथ एक और मुलाकात को रोकने के लिए, एकमात्र इच्छा घर छोड़कर दूर कोने में छिपने की नहीं है।

और दो ही रास्ते हैं. सबसे आसान है नौकरी बदलना, उससे भी कठिन है मुद्दे को समझदारी से देखना और उच्च प्रबंधन के साथ संबंध सुधारने का प्रयास करना।

सामान्य जानकारी

हमारे देश में लगभग आधे कर्मचारियों के अनुसार, मालिक छोटे-मोटे अत्याचारी होते हैं। कम से कम जनमत सर्वेक्षण तो यही कहते हैं। और ऐसी स्थिति में कैसे रहें, क्या अधीनता का पालन करना आवश्यक है, यह सवाल कई लोगों को चिंतित करता है। दरअसल, अक्सर लोग अपने काम और वेतन को पसंद करते हैं, और कभी-कभी कोई विकल्प नहीं होता है, क्योंकि क्षेत्र में कोई अन्य समान स्थिति और स्थितियां नहीं होती हैं। बॉस को पद से हटाना कई लोगों का सपना होता है, लेकिन दुर्भाग्य से इसे साकार करना लगभग असंभव है। इस संबंध में, ऐसे मालिकों के साथ कैसे व्यवहार किया जाए और उसके चरित्र को सहन करना कैसे सीखें, इसके तरीकों की तलाश करना आवश्यक है।

विकल्प

कई मनोवैज्ञानिक इस बात पर एक बात पर सहमत हैं: ऐसे व्यक्ति के साथ कैसे व्यवहार किया जाए, इसके लिए कई विकल्प हैं। सबसे पहले धैर्य विकसित करना है. एक व्यक्ति को विनम्रतापूर्वक, इसे दिल पर न लेते हुए, अपनी दिशा में सभी अनुचित और अक्सर अपमानजनक बकवास को सुनना चाहिए। इस तथ्य के बावजूद कि यह विकल्प बहुत अजीब लगता है और यह केवल बहुत धैर्यवान व्यक्ति के लिए ही उपयुक्त हो सकता है, हमारे देश में अधिकांश कर्मचारी इसी तरह व्यवहार करते हैं। और शायद सब कुछ ठीक हो जाएगा, क्योंकि अधीनता का पालन करना ही सही काम है। लेकिन मनोविज्ञान के दृष्टिकोण से, घटनाओं का ऐसा विकास कर्मचारी के स्वास्थ्य पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकता है। तनाव बढ़ेगा और मनोवैज्ञानिक और शारीरिक स्वास्थ्य में गिरावट आएगी।

इस संबंध में, मनोवैज्ञानिक न केवल सहने की सलाह देते हैं, बल्कि अपने स्वास्थ्य का भी ध्यान रखने की सलाह देते हैं। मनोवैज्ञानिक और भावनात्मक राहत देना महत्वपूर्ण है। शराब से तनाव दूर न करें। लेकिन अगर कर्मचारी में सहने की ताकत नहीं है और विनम्रता स्पष्ट रूप से उसका गुण नहीं है, तो दूसरा रास्ता खोजना बेहतर है।

अगर बॉस लगातार चिल्ला रहा है तो इसका मतलब है कि उसे खुद पर भरोसा नहीं है और वह दूसरों की नजरों में हास्यास्पद लगने से डरता है। इसलिए यह बात ध्यान में रखनी चाहिए कि ऐसे लोग अपनी अक्षमता को प्रचारित करने से बहुत डरते हैं। यह पता लगाने और समझने के लिए कि वास्तव में कौन सी जटिलताएँ और चोटें उसे दुनिया से खुद का बचाव करने के लिए उकसाती हैं, का अर्थ है एक ऐसा हथियार ढूंढना जो इस व्यक्ति पर त्रुटिहीन रूप से काम करेगा। इस बात की भी संभावना है कि वह खुद ही अपना पद छोड़ देंगे. लेकिन यह तरीका बहुत खतरनाक है, क्योंकि कोई भी गलती बदनामी है, और यह कानून द्वारा दंडनीय है। लेकिन यह सबसे अच्छा है कि कठोर उपायों का सहारा न लिया जाए और यह तय किया जाए कि दोनों पक्षों की नाराजगी और समस्याओं के बिना बॉस के साथ कैसे संवाद किया जाए।

क्रियाओं का चयन

स्वाभाविक रूप से, यदि हर पल कोई कर्मचारी हर तरह की छोटी-छोटी बातों के लिए अपने वरिष्ठों की गलती पाता है, तो सबसे आसान तरीका नई नौकरी की तलाश शुरू करना है। यह विधि उन लोगों के लिए आदर्श है जिनका स्वभाव अपने अधिकारों के लिए लड़ने का नहीं है, और जो समस्याओं का आसान समाधान ढूंढने के आदी हैं।

संभाव्यता के सिद्धांत के अनुसार, अत्याचारी बॉस अतीत में रहेगा, और नया नेतृत्व अधिक अनुकूल होगा। लेकिन अगर ऐसा नहीं है, तो कार्रवाई की एक सक्षम रणनीति बनाने में ही समझदारी है। पहला कदम यह समझना है कि वह अक्सर किस बारे में चिल्लाता है, और यह भी निर्धारित करना है कि उसकी कौन सी गलतियाँ वैध हैं और कौन सी नहीं। विश्लेषण करते समय, किसी को प्रश्न को एकतरफा नहीं देखना चाहिए; ऐसी संभावना है कि प्रबंधक अपने प्रत्यक्ष दायित्वों के कर्मचारी द्वारा खराब-गुणवत्ता वाले प्रदर्शन पर काफी हद तक नाराज है।

उन्मादी बॉस

प्रबंधन के साथ संबंध बनाने के लिए, आपको सबसे पहले यह समझना होगा कि उसका चरित्र किस प्रकार के व्यक्तित्व से संबंधित है। आंकड़ों के मुताबिक, महिलाओं में 99% स्थितियों में नखरे होते हैं। यदि वे स्थायी तनाव की स्थिति में हैं, तो यह बहुत संभव है कि वे उच्च प्रबंधन और अजनबियों के साथ मित्रता बनाए रखते हुए अपना गुस्सा अधीनस्थों पर निकालेंगे। यदि यह उन्माद है, तो यह एक बख्तरबंद ट्रेन की तरह व्यवहार करने लायक है। प्रतिक्रिया न करें। सभी उत्तरों को नियंत्रित किया जाना चाहिए, बिना आवाज उठाए और आपसी भावनाओं को दिखाए। यदि नाइट-पिकिंग हास्यास्पद है, तो यह आपकी राय पर बहस करने लायक है।

और ऐसी स्थिति में जहां अधिकारी अपनी गलतियों के लिए अपने अधीनस्थों को दोषी ठहराने की कोशिश कर रहे हैं, उसे स्पष्ट रूप से दिखाना सबसे अच्छा है कि वास्तव में कौन दोषी है। आप ऊपर से सहकर्मियों या प्रबंधन का समर्थन भी प्राप्त कर सकते हैं। इस स्थिति में, इसे विश्वासघात या धूर्तता के रूप में नहीं लिया जाना चाहिए, क्योंकि लगातार अपमानित कर्मचारी के कार्य पूरी तरह से उचित होंगे।

एक सामान्य भाषा कैसे खोजें

उन्माद के विपरीत, तानाशाह बॉस हर किसी के प्रति अंधाधुंध आक्रामक होता है। ऐसे लोग अन्य सभी पर अपनी श्रेष्ठता में निर्विवाद रूप से आश्वस्त होते हैं। मूल रूप से, ये वे पुरुष हैं जो कैरियर की सीढ़ी पर बहुत तेजी से आगे बढ़े हैं। उनकी मुख्य धारणा यह है कि आसपास केवल बेवकूफ हैं, और उनके साथ संवाद करना यातना से भी बदतर है।

यदि किसी व्यक्ति को किसी अत्याचारी से संवाद करना हो तो प्रारंभ में सही व्यवहार करना आवश्यक है। यह दिखाना आवश्यक है कि अधीनस्थ में पर्याप्त गौरव है, और विकल्प यह है कि वह पूरी तरह से अनुपस्थित हो जाएगा। बेशक, कार्य कठिन लगता है, लेकिन यदि यह पूरा हो जाता है, तो इस बात की बहुत अधिक संभावना है कि भविष्य में आपको नाइट-पिकिंग से नहीं जूझना पड़ेगा। इसके अलावा, एक व्यक्ति को खुद को इस विचार से प्रेरित करना चाहिए कि वह अपने अत्याचारी मालिक से भी बदतर नहीं है। मनोवैज्ञानिक भी फंतासी का उपयोग करने की सलाह देते हैं, उदाहरण के लिए, बॉस को गुलाबी फूले हुए स्वेटर में या उसके सिर पर कूड़ेदान के साथ कल्पना करें। इससे चेतना को आत्म-सम्मान पर पड़ने वाले आघात को गंभीरता से नहीं लेने की अनुमति मिलेगी।

यदि प्रोडक्शन मैनेजर लगातार गलती ढूंढता है

पहली नजर में एक सताने वाला नेतृत्व उन्मादी किस्म के या छोटे तानाशाहों की तुलना में अधिक हानिरहित दिखता है। लेकिन तथ्य यह है कि निरंतर टिप्पणियाँ सबसे शांत और संतुलित व्यक्ति को भी बाहर ला सकती हैं। परेशान करने वाले बॉस अपने अधीनस्थों के हर कदम पर सावधानीपूर्वक नियंत्रण रखेंगे, यहां तक ​​कि आधे मिनट की देरी के लिए भी उन्हें दंडित करेंगे।

अक्सर ऐसे लोग दोपहर के भोजन के समय को भी नियंत्रित करते हैं और बिना किसी अच्छे कारण या गंभीर कारण के छुट्टी पर बुला लेते हैं। इस बात की भी संभावना है कि वह उस काम में खामियां तलाशेगा जो पूरी तरह से किया गया है। और एक सुयोग्य बोनस के बजाय, कर्मचारी को फटकार मिलेगी।

बॉस कैसे बढ़ाएं

आपको आलोचना करने वाले और उन्मादी प्रोडक्शन मैनेजर के सामने घबराना नहीं चाहिए। यह स्पष्ट करने योग्य है कि प्रबंधक को कौन सी बारीकियाँ पसंद नहीं हैं, उसे एक संवाद के लिए बुलाना चाहिए, जहाँ उसे न केवल यह समझाना चाहिए कि उसे क्या कमियाँ दिखती हैं, बल्कि जो समस्या उत्पन्न हुई है उसे हल करने के तरीके भी सुझाएँ।

जहां तक ​​सप्ताहांत पर कॉल की बात है तो आप फोन ही नहीं उठा सकते। यह आराम का समय है और अधिकारियों को आप पर संपर्क में न होने का आरोप लगाने का कोई अधिकार नहीं है। काम के शेड्यूल को अधिक गंभीरता से लेना भी उचित है, देर से आने या दोपहर के भोजन के समय में देरी से बचना। इससे यह तथ्य सामने आएगा कि बॉस आपको दोष देने के कारणों की तलाश में थक जाएगा, और वह किसी अन्य कर्मचारी के पास चला जाएगा।

निष्कर्ष

मालिकों को वश में करना आसान नहीं है, लेकिन वास्तव में यह कोई रास्ता भी नहीं है। यदि बॉस अत्याचारी है, तो क्या करना है, यह ज्ञात है। आपको बस अपने बीच के रिश्ते को बेहतर बनाने की जरूरत है। कष्टप्रद मार्गदर्शन के तहत कराहना या झुकना नहीं चाहिए। इसके विपरीत, ऐसे लोगों के लिए वे कर्मचारी महत्वपूर्ण होते हैं जो गरिमा दिखाते हैं और अपनी योग्यता साबित कर सकते हैं। यदि आप अपने आप को लगातार गंदगी निकालने से बचाते हैं, तो आप शांति से काम कर सकते हैं।

लेकिन विश्व स्तर पर इस व्यक्ति को फिर से शिक्षित करना उसके रिश्तेदारों के लिए एक कार्य है। रिश्ते बनाते समय सामने वाले को यह स्पष्ट करना बहुत ज़रूरी है कि आप न केवल तैयार हैं, बल्कि उसका सहयोग भी करना चाहते हैं। संघर्ष को सुलझाने की आपकी इच्छा ही आपको बिना किसी समस्या के काम करना जारी रखने की अनुमति देगी। बॉस के मनोविज्ञान को पहचानकर और इस स्थिति को हल करके, आप अपने जीवन को बेहतर बना सकते हैं और काम पर नाराजगी और समस्याओं से छुटकारा पा सकते हैं।

आपके तत्काल पर्यवेक्षक के साथ संचार कार्य प्रक्रिया का एक अभिन्न अंग है। और अफ़सोस, इसे टाला नहीं जा सकता। इसलिए डायरेक्टर से बात करते समय आपकी वाणी संयमित और शांत होनी चाहिए। व्यावसायिक बातचीत सम्मानजनक और विनम्र होनी चाहिए, किसी भी मामले में अपना लहजा ऊंचा न करें और अपनी बात साबित करने के लिए हठ न करें। ऐसे लोगों का अक्सर न केवल अधिकारियों द्वारा, बल्कि पूरी टीम द्वारा सम्मान किया जाता है।

पहला नियम, जिसे नहीं भूलना चाहिए, वह यह है कि बातचीत पूरी तरह से व्यवसाय पर होनी चाहिए, न कि व्यक्तिगत मामलों पर।

बेशक, आप कभी-कभी मज़ाक कर सकते हैं या बातचीत को दूसरी दिशा में मोड़ सकते हैं, लेकिन बेहतर होगा कि निर्देशक आपसे ज़्यादा यह पहल करे। नेतृत्व के साथ, आपको अपने तर्कों में संक्षिप्त और स्पष्ट होने की ज़रूरत है, कुछ भी अनावश्यक कहने की नहीं, बल्कि, जैसा कि लोग कहते हैं, निर्धारित पाठ्यक्रम का सख्ती से पालन करें। अपनी किसी भी धारणा या अनुमान के बिना, तथ्यों को यथासंभव सटीक रूप से बताएं। बातचीत को अनावश्यक घुमाव के बिना, संक्षिप्त रूप से तैयार किया जाना चाहिए।

यदि आप दोषी हैं और आपको "कालीन" पर बुलाया जाता है, तो बॉस के साथ बहस नहीं करना, बल्कि सब कुछ कबूल करना और स्थिति के लिए माफी मांगना सबसे अच्छा है। यह कहना कि आपका कोई बुरा इरादा नहीं था और आप निश्चित रूप से जल्द से जल्द सब कुछ ठीक करने का प्रयास करेंगे।

विनम्रता कभी किसी को दुःख नहीं पहुँचाती। इसलिए, भले ही आपका निर्देशक आपके प्रति असभ्य हो, तो भी सड़क पर तानाशाह के स्तर तक न उतरें, बल्कि इस मुद्दे को अपनी शिष्टता और संयम से सुलझाएं, शालीनता की सीमा के भीतर रहें। लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि आपको अपने संबोधन में लगातार अपमान और अपमान सहना चाहिए। यदि, फिर भी, बॉस आपके साथ अस्वीकार्य व्यवहार करता है, कर्मचारियों के साथ संवाद करने के शिष्टाचार के नियमों को नहीं जानता है, तो आपको उसे इस कमी के बारे में नाजुक ढंग से बताने की जरूरत है। आपके साथ कुछ भी बुरा नहीं होगा. हां, बेशक, इससे बर्खास्तगी का खतरा हो सकता है, लेकिन नुकसान बहुत बड़ा नहीं है। आख़िरकार, खुद को नैतिक रूप से मारने और हर दिन अपने भावनात्मक स्वास्थ्य को बर्बाद करने की तुलना में दूसरी नौकरी ढूंढना बेहतर है। शायद बॉस, सबसे अच्छे रूप में, आपके प्रति असभ्य होना बंद कर देगा, और सबसे खराब स्थिति में, किसी और के पास चला जाएगा।

निदेशक के साथ संवाद करने में एक और तत्काल महत्वपूर्ण नियम यह है कि "आप" या "आप" को सही ढंग से कैसे संबोधित किया जाए। यदि कंपनी में कठिन कॉर्पोरेट वातावरण नहीं है, तो वह चुनें जो आपके बॉस को पसंद है, लेकिन सबसे अच्छा "आप" पर है क्योंकि बॉस और अधीनस्थों के बीच दूरी हमेशा बनी रहनी चाहिए, अन्यथा कार्यालय में अराजकता होगी। आप स्वयं भलीभांति समझते हैं कि किसी व्यक्ति से अपील में सम्मान का संकेत प्रकट होता है। इसलिए, याद रखें कि निदेशक आपका सबसे अच्छा दोस्त नहीं है, बल्कि उस नौकरी में आपका सर्वोच्च पद का प्रबंधन है जिसके लिए आपको वेतन मिलता है, और यह बहुत महत्वपूर्ण है।

याद रखें कि काम सिर्फ पैसा कमाने का जरिया नहीं है, बल्कि लोगों से सीधा संवाद है, जो हर किसी के लिए जरूरी है। लेकिन अगर वहां आपका अपमान होता है तो आपको इस टीम में नहीं रहना चाहिए. आख़िरकार, जैसा कि वे कहते हैं, मछली सिर से सड़ती है। और इसका मतलब यह है कि अधिकारी कर्मचारियों को प्रभावित करते हैं और उन्हें अपनी तरह में बदल देते हैं। अपने जीवन पर ऐसा प्रभाव न पड़ने दें, क्योंकि इससे आपको खुशी और सफलता नहीं मिलेगी।

जब प्रबंधक कालीन पर बुलाता है तो कोई भी कर्मचारी इसे पसंद नहीं करता। ऑफिस जाते वक्त मेरे दिमाग में एक ही सवाल उठता है कि आखिर बॉस को मेरी जरूरत क्यों पड़ी? बॉस के साथ बातचीत तब होती है जब नए कार्य जारी किए जाते हैं या किए गए कार्य का विश्लेषण किया जाता है। बॉस को एक कॉल एक निष्कलंक कर्मचारी को भी चिंता और घबराहट में डाल देती है। परिणामस्वरूप, बातचीत भ्रमित करने वाली और अव्यवसायिक है। अधिकांश लोग अपने बॉस के साथ इसी तरह व्यवहार करते हैं। हम बॉस के सामने क्यों शर्माते हैं और बॉस को इम्प्रेस करने के लिए उससे कैसे बात करें।

वरिष्ठों और अधीनस्थों के बीच बाधा क्यों है?

बाहर से यह देखना घृणित है जब एक सहकर्मी बैठक में प्रबंधक को रिपोर्ट पेश करते समय दो शब्द भी नहीं जोड़ पाता। जब बात आपकी आती है तो आपकी बहादुरी कहां चली जाती है? लड़खड़ाना, शरमाना, तथ्यों और शोध के साथ बहस करना भूल जाना। यह मत समझो कि तुम एक अजीब व्यक्ति हो। अधिकांश अधीनस्थ इसी तरह व्यवहार करते हैं और इसका कारण ज्ञान की कमी या संवाद करने में असमर्थता नहीं है। कारण यह है कि वे अलग-अलग सोचते हैं, इसलिए बाधा उत्पन्न होती है।

एक नेता प्रतिदिन दर्जनों निर्णय लेता है। उनमें से प्रत्येक कंपनी के लाभ को प्रभावित करता है। इसलिए बॉस का स्वभाव और मामले पर नजरिया बदल गया है. वह झिझकता नहीं है और खाली बातों में समय बर्बाद नहीं करता है। बॉस का कार्य अधीनस्थ को कार्य सौंपना और फिर समझदार उत्तर मांगना है। प्राप्त आंकड़ों के आधार पर निर्णय लें। मातहतों को इसकी आदत नहीं है, इसलिए सोच अलग है. इस बाधा को कम करने के लिए, स्वयं को एक नेता के स्थान पर रखने का प्रयास करें। यह न केवल एक प्रतिष्ठित पद और वेतन वृद्धि है, बल्कि एक जिम्मेदारी भी है।

बॉस के पास प्रत्येक प्रश्न के लिए एक निश्चित समय आवंटित होता है, इसलिए इसे खाली बातचीत और रिपोर्टों में बर्बाद न करें। आंकड़ों पर बहस करें और अधिकारियों के संभावित प्रश्नों पर विचार करें। तब आपके बीच एक पेशेवर और उत्पादक बातचीत विकसित होगी।

मुख्य बात यह सीखना है कि संक्षेप में और मुद्दे पर कैसे बात की जाए। अपना काम करने का समय सहकर्मियों और प्रबंधक से न छीनें। यह मत भूलिए कि कार्यस्थल पर व्यावसायिक बातचीत का स्वागत है। इसका मतलब यह नहीं है कि आपको एक रोबोट बनना होगा जो धात्विक आवाज में बोलता है। चुटकुले, मज़ेदार कहानियाँ उपयुक्त हैं यदि उन्हें खाली समय में सुनाया जाए और उपस्थित लोगों को ठेस न पहुँचे।

अपने बॉस से बात करने का सही तरीका क्या है?

1. बड़बड़ाओ मत और बकबक मत करो. कल्पना करें कि आपके सामने एक सहकर्मी है, न कि कोई कठोर बॉस। अपने विचारों को सुसंगत, शांत और समान स्वर में व्यक्त करें। कई कर्मचारी, बॉस के साथ बातचीत से जल्दी छुटकारा पाने की कोशिश करते हुए, जल्दी से एक रिपोर्ट बनाते हैं। परिणाम स्वरूप कुछ भी स्पष्ट नहीं हो पा रहा है। दूसरी चरम सीमा तब होती है जब कोई व्यक्ति लगातार भटकता रहता है, बड़बड़ाता रहता है।

   बॉस के कार्यालय में जाने से पहले अपनी रिपोर्ट को कई बार ज़ोर से पढ़ें।

2. बातचीत की तैयारी करें. बॉस के निर्देशों को लिखने के लिए एक नोटपैड और पेन के साथ बॉस के कार्यालय में आएं। बातचीत की तैयारी करें. यदि बातचीत आपकी पहल पर होती है: वर्कफ़्लो में सुधार करना, जिम्मेदारियों को किसी अन्य कर्मचारी को स्थानांतरित करना, तो बॉस को तर्क और लाभ प्रदान करें कि ऐसा क्यों किया जाना चाहिए।
3. आश्वस्त रहें. एक अधीनस्थ का कार्य केवल कार्यों को स्वीकार करना और उन्हें त्रुटिहीन ढंग से निष्पादित करना नहीं है। प्रक्रिया के संगठन पर आपके अपने विचार हैं। अपने बॉस के साथ विचार साझा करें. अगर बॉस ने नहीं समझा और सराहना नहीं की तो बातचीत खत्म करने में जल्दबाजी न करें. इस बारे में सोचें कि नेता की राय को कैसे प्रभावित किया जाए। तुरंत अपने आप को हारा हुआ न समझें, अपनी राय का अंत तक बचाव करें।

कार्यालय में हमेशा और संचार के नियम। यदि बॉस से "आप" में बात करने और नाम और संरक्षक नाम से बुलाने की प्रथा है, तो नियमों को न बदलें। बॉस आपका सबसे करीबी दोस्त नहीं है, बल्कि वह व्यक्ति है जिस पर वेतन का स्तर और काम करने की स्थिति निर्भर करती है। इसलिए, पोकिंग अनुचित होगा.

तानाशाह बॉस से कैसे बात करें?

हर कोई समझदार और निष्पक्ष बॉस के साथ भाग्यशाली नहीं होता। कई कर्मचारी बॉस के बारे में शिकायत करते हैं, जो अपने अधीनस्थों के काम की सराहना नहीं करता, हमेशा बड़बड़ाता रहता है, किसी बात से असंतुष्ट रहता है। ऐसा नेता काम पर ओवरटाइम छोड़ सकता है, सही रिपोर्ट के लिए फटकार लगा सकता है, सबके सामने अपनी आवाज उठा सकता है। ऐसे नेता को तानाशाह कहा जाता है. एक नियम के रूप में, उन्होंने हाल ही में नेतृत्व की स्थिति संभाली और एक महीने पहले टीम के साथ अच्छा व्यवहार किया। ऐसे व्यक्ति को सुधारना असंभव है, इसलिए आपको यह सीखना होगा कि काम पर उसके साथ कैसे व्यवहार किया जाए। तानाशाह बॉस से कैसे बात करें?

1. . जब आप असभ्य होते हैं, तो खुद को रोकना मुश्किल होता है, आप प्रतिक्रिया में कुछ आपत्तिजनक टिप्पणियाँ देना चाहते हैं। यदि नेता अत्याचारी है, तो चिल्लाने पर स्विच करने से स्थिति खराब हो जाएगी। यह हद तक गर्म हो जाएगा, सच चिल्लाओ, तुम उस तक नहीं पहुंच पाओगे। किसी भी बहाने से प्रमुख का कार्यालय छोड़ें, बॉस के शांत होने की प्रतीक्षा करें और बातचीत पर वापस लौटें। इसका मतलब यह नहीं है कि किसी को ऐसे रवैये को चुपचाप निगल लेना चाहिए। असाइनमेंट सबमिट करते समय ध्यान रखें कि कार्य पूरा हो गया है और आपको आवाज उठाकर बात करने की आवश्यकता नहीं है।
2. अपनी कल्पना को जोड़ें. आंतरिक तनाव को दूर करने का सबसे अच्छा तरीका है नेता को मज़ेदार भूमिका या स्थिति में प्रस्तुत करना। यदि आपको लगता है कि आप उबल रहे हैं, लेकिन आप अपनी नौकरी नहीं खोना चाहते हैं, तो कल्पना करें कि बॉस ने विदूषक की पोशाक पहनी हुई है। या कल्पना करें कि हर कोई सूट पहने कुर्सियों पर बैठा है, और आपका बॉस मज़ेदार पायजामा और स्लीपिंग कैप पहने हुए है। यह विधि आराम करने और भाप छोड़ने में मदद करती है।

   अपने बॉस को आपको अपमानित न करने दें और न ही खुद शिकार बनें। ऐसे कर्मचारी हैं जो निम्नलिखित रणनीति अपनाते हैं: हर चीज में अत्याचार करना, किसी भी आवश्यकता को पूरा करना, पहली कॉल पर जल्दबाजी करना। परिणामस्वरूप, वे कैरियर की सीढ़ी पर आगे बढ़ते हैं और नेतृत्व की स्थिति पर कब्जा कर लेते हैं। लेकिन ऐसा व्यक्ति अधीनस्थों के साथ कामकाजी संबंध विकसित नहीं कर पाता है। आख़िर टीम को याद है कि मुखिया की कुर्सी कैसे हासिल हुई थी.

"बॉस आपको अपने पास बुला रहा है," - इन शब्दों से कई लोगों के रोंगटे खड़े हो जाते हैं। ठंडे दिल से, वे सबसे महत्वपूर्ण दरवाजे के पास जाते हैं, और ... अज्ञात में कदम रखते हैं।

बॉस के मन में क्या है? आज वह किस मूड में है? क्या वह डाँटने वाला है या प्रशंसा करने वाला है? या फिर से काम भरने का फैसला किया? विचारों और भावनाओं की इस अराजकता में, एक साथ रहना और सही तरीके से व्यवहार करना बहुत मुश्किल है! लेकिन फिर आप फिर से रिसेप्शन पर जाते हैं और... कितने शानदार विचार पैदा होते हैं!

शक्ति सबसे रहस्यमय घटनाओं में से एक है। एक अज्ञात शक्ति जो कुछ लोगों को दुर्जेय बनाती है, और दूसरों को कांपती है। यह उन लोगों को आकर्षित करता है जिनके पास यह नहीं है... और जिनके पास यह है उन पर बोझ डालता है। इस पर अंकुश लगाना सच्ची सफलता पाने के लिए एक आवश्यक शर्त है!

शक्ति किस बिंदु पर प्रकट होती है? शायद मुखिया के पद पर किसी नए व्यक्ति की नियुक्ति के आदेश पर हस्ताक्षर के साथ? या उस समय जब आप एक अधीनस्थ के पद पर प्रवेश करते हुए एक रोजगार अनुबंध पर हस्ताक्षर करते हैं? सब कुछ बहुत अधिक सामान्य रूप से होता है. हम शक्ति की परिघटना की कई अभिव्यक्तियों पर ध्यान नहीं देते, उन्हें घटनाओं का सामान्य क्रम मानते हैं, लेकिन यही वे अभिव्यक्तियाँ हैं, जो हमारी कई समस्याओं, चिंताओं और रातों की नींद हराम करने का कारण बनती हैं। क्या इस व्यक्ति को मुझसे इस तरह बात करने का अधिकार था? मुझे उसकी मांगें क्यों माननी चाहिए? या इसके विपरीत: "वह मुझसे आधे रास्ते में मिलने और जैसा मैं कहता हूं वैसा करने से इतनी जिद क्यों करता है?" हम ये सभी प्रश्न और इनके जैसे कई प्रश्न किससे पूछें? या तो खुद से या तीसरे पक्ष से, सामान्य तौर पर, उनसे कोई वस्तुनिष्ठ उत्तर नहीं, बल्कि हमारे आक्रोश के लिए समर्थन की मांग की जाती है। हम सहकर्मियों के साथ "धूम्रपान कक्ष" में जाते हैं और बॉस के अगले "बेवकूफी" आदेश पर क्रोधित होकर अपने दिल की बात उनके सामने रख देते हैं। और यह सब हमें और कौन बताए, क्योंकि मैं खुद बॉस को नहीं बता सकता कि मैं उनके निर्देशों के बारे में क्या सोचता हूं! जैसा कि वे कहते हैं, वह कहाँ है और हम कहाँ हैं! हमारे सहकर्मी क्या कर रहे हैं? वे सुनते हैं, सिर हिलाते हैं और अपनी जीभ चटकाते हैं, और फिर वे विषय विकसित करते हैं और कहते हैं कि "जब उन्होंने मुझे (ल्यूडमिला इवानोव्ना, वाडिक, अंकल मिशा ...) कल बताया तो आप उनसे और क्या उम्मीद कर सकते हैं ..." हाँ, ऐसा बेशक, बातचीत से समस्या का समाधान नहीं होगा, लेकिन आत्मा आसान हो जाती है: आखिरकार, लेकिन वहीं आप उत्पीड़ितों की एकता को महसूस करते हैं, लेकिन अत्याचारी-शोषक के खिलाफ सिर्फ सर्वहारा वर्ग की।

और आधे घंटे बाद, वही "अत्याचारी" अचानक हमें अपने कार्यालय में बुलाता है। हमारी प्रतिक्रिया क्या है? "बस, मेरे साथ धोखा हुआ है!" बॉस को शायद पता चल गया कि मैंने किन शब्दों में उसके कार्यों की "आलोचना" की है, और अब यह मुझे पर्याप्त नहीं लगेगा। और क्यों? क्योंकि "धूम्रपान कक्ष" में या उसके बगल में कोई ऐसा व्यक्ति था जिसकी बॉस तक पहुंच थी और वह उसे फुसफुसा सकता था कि वफादार विषयों के दिमाग में क्या चल रहा है। और इसलिए, फिर से, असमानता उत्पन्न होती है! दो कर्मचारियों की असमानता, जिनमें से एक बॉस के साथ भरोसेमंद संबंध स्थापित करने में कामयाब रहा और अब वास्तव में दूसरे कर्मचारी पर अधिकार रखता है, क्योंकि यह इस बात पर निर्भर करता है कि वह बॉस को क्या बताता है कि यह दूसरा इस कंपनी में काम करेगा या नहीं।

लेकिन यह पता चला कि शेफ हमें स्वतंत्र सोच के लिए दंडित नहीं करने वाला था, बल्कि वह हमें आपूर्तिकर्ता को कॉल करने की आवश्यकता की याद दिलाना चाहता था। हम उसके कार्यालय से लगभग बिना सोचे-समझे निकलते हैं, पहले ही उसे अतीत के हास्यास्पद काम के लिए लगभग माफ कर चुके होते हैं, और कुछ मिनट बाद, अपनी मेज पर बैठकर, कार्यालय के साथियों के साथ लापरवाही से व्यंग्य का आदान-प्रदान करते हैं, जिनके साथ हम पहले ही एक से अधिक पाउंड नमक खा चुके होते हैं। . और फिर एक नया कर्मचारी आपकी बातचीत में हस्तक्षेप करता है - वह भी एक मिलनसार और हंसमुख टीम का हिस्सा बनना चाहता है... लेकिन ऐसी कोई किस्मत नहीं! हम उसकी ओर तिरछी दृष्टि से देखते हैं, कुटिलता से मुस्कुराते हैं और मन ही मन सोचते हैं: “वाह! मेरे पास आने का समय नहीं था, लेकिन मैं पहले से ही अपने आप को ऐसे चुटकुलों की अनुमति दे चुका हूँ! हमें उसे याद दिलाना चाहिए कि उसकी जगह कहां है...'' और अब हम दूसरे व्यक्ति की तुलना में पद पर (कम से कम सहकर्मियों के बीच संबंधों में) ऊंचे हैं, और हम उस नवागंतुक को घेरने के लिए अपनी खुद की शक्ति को पर्याप्त महसूस करते हैं जो बहुत दूर चला गया है उसकी बुद्धि.

सामान्य, रोजमर्रा की घटनाएँ, सही? लेकिन उप निदेशक, सचिव, विभागों के प्रमुख, मुख्य लेखाकार भी हैं - बड़ी संख्या में पदानुक्रमित स्तर, जिनमें से प्रत्येक शक्ति के अपने स्वयं के मानकों, व्यवहार का एक मॉडल, शिष्टाचार का एक कोड इत्यादि निर्धारित करता है। हम यह सब आदत से करते हैं, दिन में सौ बार संचार की शैली बदलते हैं, यह इस बात पर निर्भर करता है कि हमारे सामने कौन है।

इसलिए, हम स्वयं उन कानूनों को जानते हैं जो शक्ति के स्तर और तंत्र को निर्धारित करते हैं, इसके अलावा, हम स्वयं स्वेच्छा से इन शक्तियों को अन्य लोगों को देते हैं, और कुछ, इसके विपरीत, उनसे वंचित होते हैं। यहां से हम स्तरों की प्रभावी अंतःक्रिया का मुख्य सिद्धांत निकाल सकते हैं: "सभी शक्ति सशर्त है!" सत्ता संबंध दो पक्षों द्वारा हस्ताक्षरित एक स्वैच्छिक अनुबंध है, जिनमें से एक आप हैं। बहुत सारी तनावपूर्ण स्थितियाँ, जो कभी-कभी शारीरिक बीमारियों का कारण भी बन जाती हैं, ठीक इसी कारण से उत्पन्न होती हैं कि किसी अधीनस्थ पद को अपना ही विनाश माना जाता है, जो बाहरी आवश्यकता के कारण होता है। अक्सर हम निदेशक के कार्यालय में प्रवेश करते हैं, जैसे कि अंतिम निर्णय के लिए, महत्वहीन और असहाय महसूस करते हुए - आखिरकार, वहाँ, सामने, विशाल मेज पर, सर्वशक्तिमान नेता बैठे हैं! ..

पहला नियम: एक कर्मचारी और एक अधीनस्थ कार्य प्रक्रिया में दो समान भागीदार होते हैं। उनमें से प्रत्येक अपने विशिष्ट कार्यों से संपन्न है, अधीनस्थ का कार्य मुखिया के आदेशों पर निर्भर करता है, और मुखिया का कार्य अधीनस्थ के कार्यों पर निर्भर करता है। यह परस्पर निर्भरता आपकी स्वैच्छिक सहमति पर आधारित है! और आप, एक अधीनस्थ के रूप में, हर कार्य, हर वाक्यांश और यहां तक ​​कि विचार से नेता की सफलता और प्रभावशीलता को प्रभावित करते हैं।

इसलिए, उस सीमा को पार करते हुए, आपको इस बात से अवगत होना होगा कि आप अपने साथी की ओर बढ़ रहे हैं और एक सम्मानजनक और रचनात्मक बातचीत करने का इरादा रखते हैं। "कहने में आसान! पाठक उत्तर देंगे. - मैं इसे समझूंगा, लेकिन क्या निर्देशक समझता है? अगर वह समझता है, तो जब भी मैं कार्यालय में प्रवेश करता हूं तो वह मुझ पर चिल्लाता क्यों है? और वास्तव में, वरिष्ठ के साथ कैसे सामना किया जाए, अगर बातचीत तीव्र, भावनात्मक हो, और वह, श्रेष्ठ, स्पष्ट रूप से अधीनस्थ की तुलना में अधिक अधिकार और अवसर है?

अगर आप शांति चाहते हैं, तो युद्ध के लिए तैयार रहें
प्रथम श्रेणी की कंपनियों में तीखे संवाद नहीं होते। बिल्कुल भी। चर्चाएँ, चर्चाएँ, विवाद होते हैं - कभी-कभी बहुत भावनात्मक - लेकिन जिसे हम "कालीन पर कॉल" कहते हैं, वह कभी नहीं होता है। यह ऐसी कंपनियों के नेताओं के विशेष स्वभाव या असाधारण परवरिश के कारण नहीं है, बल्कि पेशेवर प्रबंधन नियमों के कारण है, जो मुख्य बेड़े मैकेनिक और एक अंतरराष्ट्रीय निगम के अध्यक्ष दोनों के लिए अनिवार्य हैं।

सबसे पहले, प्रबंधन से डांट न खाना अधीनस्थों का ही काम है। हमारे कारोबारी माहौल में भी इसे सफलतापूर्वक लागू किया जा सकता है। सुचारू कार्य का रहस्य आश्चर्य की अनुपस्थिति है। याद रखें: नेता के साथ आपकी अधिकांश अप्रिय बातचीत इस तथ्य के कारण हुई कि "सुनो, इवानोव, मुझे अभी पता चला कि तुम ..." बॉस को अचानक आपके द्वारा किए गए कार्यों के बारे में कुछ जानकारी प्राप्त हुई - और वह "विस्फोट" हो गया। और यह जानकारी "अचानक" नहीं आनी चाहिए. सुनिश्चित करें कि आपके प्रबंधक को आपके प्रत्येक नियोजित कदम के बारे में पहले से सूचित किया गया है - एक रिपोर्ट, ज्ञापन में - और यह भी कि वह समय पर जानता है कि यह चरण पूरा हो गया है या किसी कारण से रद्द कर दिया गया है। इस प्रकार, आप निदेशक के कार्यालय में सभी "निष्पादनों" में शेर की हिस्सेदारी के लिए जमीन को खत्म कर देते हैं। अपने प्रबंधक के साथ नियमित (सप्ताह में कम से कम एक बार) बैठकों पर जोर दें जहां आप रिपोर्ट कर सकें कि आपने क्या किया है और आप क्या करने जा रहे हैं, जहां आप अपनी कार्य योजना के लिए अनुमोदन प्राप्त कर सकते हैं - अपने अधीनस्थ पर चिल्लाने का कोई मतलब नहीं है इस तथ्य के लिए कि उन्होंने खुद एक सप्ताह पहले ही मंजूरी दे दी थी! यदि बॉस फिर भी रोने लगता है, तो आप स्पष्ट विवेक के साथ उसे अपनी अंतिम रिपोर्ट और उसके द्वारा प्रमाणित अपनी कार्य योजना प्रदान करें: “हां, इवान इवानोविच, मैं सहमत हूं कि हमने यहां गलती की है। आइए सोचें कि हम इसे कैसे ठीक कर सकते हैं।"

कवि पैदा होते हैं, आलोचक बनाये जाते हैं
प्रथम श्रेणी की कंपनियों में ऐसा और क्या होता है कि वहां "कालीन पर बातचीत" की कोई संभावना नहीं होती? अपनी यादों में वरिष्ठों के साथ अप्रिय बातचीत की ओर लौटते हुए, हम देख सकते हैं कि उनमें से लगभग सभी को अनिवार्य रूप से एक शब्द - "आलोचना" में वर्णित किया जा सकता है। हमारे कुछ कार्यों के लिए किसी न किसी रूप में (कभी-कभी अश्लील रूप से भी) हमारी आलोचना की जाती है। लेकिन इस आलोचना का परिणाम क्या है? नाराजगी, गुस्सा, आक्रोश... फिर आलोचना क्यों? क्या यह सिर्फ भाप छोड़ने के लिए है?

उच्च प्रदर्शन करने वाली कंपनियों में, सफलता प्राप्त करने के लिए आलोचना एक उपकरण है और इसलिए, इसे पेशेवर रूप से किया जाना चाहिए। ऐसा करने के लिए, आलोचना होनी चाहिए: 1) निजी; कोई "सार्वजनिक पिटाई" नहीं, 2) शांत (अब यह स्पष्ट है कि वे माइक्रोसॉफ्ट में एक-दूसरे पर चिल्लाते क्यों नहीं), 3) संक्षिप्त, यानी। इसका उद्देश्य "आत्मा को छीनना" नहीं है, और इसमें न्यूनतम समय लगता है, 4) कार्रवाई पर लक्षित है, न कि आलोचना करने वाले के व्यक्तित्व पर, 5) उचित व्यवहार के लिए सिफारिशें शामिल हैं - आलोचना का उद्देश्य अपमानित करना नहीं है अधीनस्थ, लेकिन उसे कार्य को बेहतर ढंग से करने में मदद करने के लिए।

चूँकि हमारी घरेलू कंपनियों के सभी प्रबंधक इन नियमों से परिचित नहीं हैं, इसलिए आपका काम, क्योंकि अब लोगों के पास बहुमूल्य जानकारी है, अपने बॉस को उन्हें स्वीकार करने में मदद करना है। कैसे? यदि वह आपको इस तरह से मार्गदर्शन करने में अधिक सहज महसूस करता है, तो वह इन नियमों का पालन करेगा। एक व्यक्ति कार्यों की सफलता के लिए प्रकृति द्वारा प्रोग्राम किया गया प्राणी है, और आपका नेता कोई अपवाद नहीं है। उसे बस यह सुनिश्चित करने की ज़रूरत है कि यह वास्तव में अधिक सुविधाजनक है!

इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए उपकरणों में से एक तथाकथित कार्यात्मक वाक्यांश का उपयोग है। कार्यात्मक वाक्यांश किसी भी रचनात्मक संवाद का आधार है और इसे निम्नानुसार संरचित किया गया है: प्रेषक - पताकर्ता - संदेश। उदाहरण के लिए, "मुझे अच्छा लगता है जब आप मेरे अनुरोधों को समय पर पूरा करते हैं।" या: "मुझे पता है कि आप इसे बेहतर कर सकते हैं।" वाक्यांश से यह स्पष्ट है कि किसकी इच्छा या मांग व्यक्त की गई है, यह किसे संबोधित है और इसमें क्या शामिल है। हम अक्सर नेताओं के कार्यालयों में सुनते हैं: “हाँ, ऐसी कितनी मूर्खतापूर्ण बातें की जा सकती हैं! क्या बालवाड़ी है! तुम्हारे हाथ कहाँ से बढ़ते हैं! यहां से कौन सी उपयोगी जानकारी प्राप्त की जा सकती है? पहली नजर में तो यही लगता है कि बॉस नाराज हैं. कोई सिफ़ारिशें नहीं हैं, गुण-दोष पर कोई बातचीत नहीं है - हम पर हमला किया जा रहा है। और हम तुरंत अपना बचाव करना शुरू कर देते हैं, अपने आप में वापस आ जाते हैं, आक्षेपपूर्वक याद करते हैं कि हम खुद को कैसे सही ठहरा सकते हैं, बचाव में क्या लाना है, और कभी-कभी - जिम्मेदारी किस पर डालनी है। नेता के गुस्से वाले एकालाप को सुनें, उस पर ध्यान केंद्रित रखें, न कि अंदर की ओर। भावनाओं के तूफ़ान में, आप अलग-अलग शब्द सुन सकते हैं जो इस तूफ़ान के कारण के बारे में बताते हैं: "हाँ, मैं...जब तुम.... देर से...कॉल करें...ग्राहक।" अपने बॉस को एक कार्यात्मक वाक्यांश बनाने में मदद करें, शांति से उसके बाद दोहराएं: “मैंने ग्राहक को समय पर कॉल नहीं किया, और इससे आप नाराज हो गए। क्या मैं आपको सही ढंग से समझता हूं, इवान इवानोविच?" कुछ लोग इस तरह के वाक्यांश को मजाक के रूप में ले सकते हैं, और शायद और भी जोर से चिल्लाना शुरू कर सकते हैं, लेकिन यदि आप हठपूर्वक केवल कार्यात्मक वाक्यांशों को "नोटिस" करते हैं, केवल उन पर प्रतिक्रिया करते हैं और केवल उनके अनुसार आवश्यक कार्रवाई करते हैं, तो नेता अंततः शुरू हो जाएगा संचार की इस विशेष शैली का उपयोग करने से उसके लिए आपके साथ निपटना आसान हो जाएगा!

संगठनात्मक प्रक्रिया में एक कर्मचारी की भागीदारी में न केवल उसके कर्तव्यों की प्रत्यक्ष पूर्ति शामिल है, बल्कि प्रबंधन की दक्षता में वृद्धि भी शामिल है। यदि कोई अधीनस्थ जानता है कि सही और सटीक मार्गदर्शन से उसके परिणाम तेजी से, आसानी से, सस्ते में प्राप्त होंगे, तो यह जानकारी प्रबंधक तक पहुंचाना कार्य कार्यों में से एक बन जाता है।

निदेशक के कार्यालय में सुनी जाने वाली आलोचना अक्सर सफलता प्राप्त करने के उद्देश्य से नहीं होती है - यह केवल इस उम्मीद में भावनाओं की अभिव्यक्ति है कि कर्मचारी स्वयं समझ जाएगा कि गलती को सुधारने के लिए उसे क्या करने की आवश्यकता है। प्रबंधक को एक प्रभावी संचार शैली विकसित करने में मदद करें, निम्नलिखित कार्यात्मक वाक्यांश बनाएं: "यदि मैं तुरंत हमारे ग्राहक को वापस कॉल करता हूं और देर से कॉल के लिए माफी मांगता हूं, और भविष्य में ऐसी गलती नहीं करता हूं, तो क्या आप इस समस्या को हल करने पर विचार करेंगे?" शायद आपका बॉस चिल्लायेगा, “नहीं! वापस बुलाने में बहुत देर हो चुकी है!" - "मुझे अपनी गलती सुधारने के लिए वास्तव में क्या करना चाहिए?" - "चारों ओर बेवकूफ बनाना बंद करो!" “मैं समझता हूं कि आप नाराज हैं। मैं भी बहुत परेशान हूं कि मुझसे यह गलती हुई.' मुझे आपकी सहायता की आवश्यकता है और मुझे सुझाव देना होगा कि मुझे क्या कार्रवाई करने की आवश्यकता है ताकि हमारा लक्ष्य आपके साथ प्राप्त हो सके।

ध्यान दें: हमारा लक्ष्य आपके साथ है! ये केवल शब्द नहीं हैं - यह उन मान्यताओं में से एक है जो आपको कर्मचारियों के संचार में सभी बाधाओं और असहमतियों को दूर करने की अनुमति देती है, भले ही पदानुक्रमित सीढ़ी के कितने स्तर उन्हें अलग करते हों। हम मुख्य चीज़ से एकजुट हैं और विवरण से अलग हैं! हमें अभी भी यह तय करना है कि अपने लक्ष्यों को कैसे प्राप्त किया जाए, क्या कदम उठाए जाएं और कैसे किया जाए, लेकिन मुख्य बात यह है कि हम दोनों, नेता और अधीनस्थ, एक ही दिशा में आगे बढ़ रहे हैं: भलाई और समृद्धि के लिए कंपनी, टीम में भावनात्मक माहौल को बेहतर बनाने के लिए, हमारी अपनी भलाई के विकास के लिए। उन दो लोगों से क्यों लड़ें जिनके इरादे एक जैसे हों? उनमें से प्रत्येक मुख्य रूप से अपने लक्ष्यों को तेजी से और अधिक कुशलता से प्राप्त करने के लिए दूसरे की मदद करने में रुचि रखता है, और इसलिए जितनी जल्दी हो सके स्वयं को महसूस करना और दूसरे को यह महसूस करने में मदद करना आवश्यक है कि तीव्र नकारात्मक भावनाएं किसी भी तरह से उन्हें करीब नहीं लाती हैं। वे लक्ष्य, लेकिन केवल उन्हें दूर ले जाते हैं। उनसे। संवाद दो आवाजें हैं और अधीनस्थ की आवाज नेता की आवाज से कम महत्वपूर्ण नहीं है। आपको सुने जाने का अधिकार है और आपको उस अधिकार की रक्षा करने का भी अधिकार है। एक अधीनस्थ के प्रति अनादर, सबसे पहले, कंपनी के लिए अनादर है, जिसमें अधीनस्थ शामिल होते हैं। कर्मचारियों के विचार कंपनी का खून हैं, इन्हीं से कंपनी जीती और सांस लेती है। क्या किसी नेता को अपने अधीनस्थों के विचारों और भावनाओं में जहर घोलकर अपनी कंपनी को सीधे नुकसान पहुंचाने का अधिकार है? बिल्कुल नहीं! आख़िरकार, वह स्वयं इस स्रोत से आकर्षित होता है, वह इसे साफ़ रखने के लिए बाध्य है! इसलिए, यदि आप, प्रिय बॉस, मुझ पर चिल्लाते हैं, तो हम दोनों असफल हैं। अगर हम एक-दूसरे के साथ सम्मान से पेश आएं, मुद्दे पर बात करें और साथ मिलकर कठिन परिस्थिति से बाहर निकलने का रास्ता तलाशें, तो हम जल्द ही अपनी आम जीत का जश्न मनाएंगे!