Комуникация с "труден" лидер (Методи за противопоставяне на босовете-тирани). Как да „поставим на място“ самонадеян шеф (Методи за конфронтация с босове-тирани)

„Шефът ви вика при себе си“ - от тези думи по гърбовете на много хора настръхват. Със студено сърце те се приближават до Най-важната врата и... пристъпват към неизвестното.

Какво му е на ума на шефа? В какво настроение е днес? Дали ще се кара или ще хвали? Или отново реши да се запълни с работа? В този хаос от мисли и чувства е толкова трудно да се съберем и да се държим правилно! Но след това отново излизате на рецепцията и ... колко гениални идеи се раждат!

Властта е едно от най-мистериозните явления. Непозната сила, която прави едни хора страховити, а други – треперещи. Привлича тези, които го нямат ... и натоварва тези, които го имат. Обуздаването му е необходимо условие за постигане на истински успех!

В кой момент се появява силата? Може би с подписване на заповед за назначаване на нов човек на длъжност ръководител? Или в момента, в който подписвате трудов договор, влизайки в позицията на подчинен? Всичко се случва много по-нормално. Ние просто не забелязваме много прояви на феномена на властта, смятайки ги за обичаен ход на събитията, но именно те, тези прояви, причиняват много от нашите проблеми, тревоги и безсънни нощи. Този човек имаше ли право да ми говори така? Защо трябва да се подчинявам на исканията му? Или обратното: „Защо толкова упорито отказва да ме посрещне наполовина и да направи каквото поискам?“ На кого задаваме всички тези въпроси и много други като тях? Било на себе си, било на трети лица, търсейки от тях, общо взето, не обективен отговор, а опора на нашето възмущение. Излизаме в „пушалнята“ с колеги и им изливаме сърцата, възмутени от поредната „глупава“ заповед на шефа. И кой друг трябва да ни каже всичко това, защото аз не мога да кажа на самия шеф какво мисля за инструкциите му! Както се казва, къде е той и къде сме ние! Какво правят нашите колеги? Те слушат, кимат и цъкат с език, а след това развиват темата и казват, че „какво друго можете да очаквате от него, когато ми каза (Людмила Ивановна, Вадик, чичо Миша ...) вчера ...“ Да, такова разговорите, разбира се, няма да решат проблема, но душата става по-лесна: в края на краищата, но точно там усещате единството на потиснатите, но просто пролетариат срещу тиранина-експлоататор.

И половин час по-късно същият този „тиранин“ внезапно ни вика в офиса си. Каква е нашата реакция? — Това е, предадоха ме! Шефът вероятно е разбрал с какви думи съм „критикувал“ действията му и сега няма да ми се стори достатъчно. И защо? Защото в „пушалнята” или до нея имаше някой, който имаше достъп до шефа и можеше да му шепне какво се случва в главите на верните поданици. И така отново се получава неравенство! Неравнопоставеността на двама служители, единият от които успя да установи доверителни отношения с шефа и сега всъщност има власт над втория служител, защото зависи от това, което той казва на шефа, дали този втори изобщо ще работи в тази компания.

Но се оказа, че готвачът изобщо нямаше да ни накаже за свободомислие, а просто искаше да ни напомни за необходимостта да се обадим на доставчика. Излизаме от офиса му почти прескачащи, вече почти му простихме за нелепата задача от миналото и няколко минути по-късно, седнали на бюрото си, безгрижно разменяме остроумия с другари от офиса, с които вече сме изяли повече от пуд сол . И тогава нов служител се намесва в разговора ви - той също иска да бъде част от приятелски и весел екип ... Но не беше там! Поглеждаме го накриво, усмихваме се иронично и си казваме: „Леле! Нямах време да дойда, но вече си позволявам такива шеги! Трябва да му напомним къде е мястото му ... ”И сега ние сме по-високи по позиция (поне в отношенията между колегите) от другия човек и се чувстваме достатъчно от собствената си сила, за да обсадим новодошлия, който е отишъл твърде далеч в неговото остроумие.

Обикновени, ежедневни събития, нали? Но има и заместник-директори, секретари, ръководители на отдели, главни счетоводители - огромен брой йерархични нива, всяко от които диктува свои собствени стандарти на власт, модел на поведение, кодекс на етикета и т.н. Правим всичко това по навик, сменяйки стила на общуване сто пъти на ден в зависимост от това кой е пред нас.

И така, ние сами знаем законите, които определят нивото и механизмите на властта, освен това ние самите доброволно даваме тези правомощия на други хора, а на някои, напротив, им се отказва. От тук можем да изведем основния постулат за ефективно взаимодействие на нивата: "Всяка власт е условна!" Отношението на властта е доброволен договор, подписан от две страни, едната от които сте вие. Твърде много стресови ситуации, понякога дори водещи до физически неразположения, възникват именно поради възприемането на подчиненото положение като собствена гибел, породена от необходимост отвън. Често влизаме в кабинета на директора, сякаш на Страшния съд, чувствайки се незначителни и безпомощни - в крайна сметка там, отпред, на огромната маса, седи всемогъщият Вожд! ..

Първото правило: служител и подчинен са двама равнопоставени участници в работния процес. Всеки от тях е надарен със свои специфични функции, работата на подчинения зависи от заповедите на ръководителя, а работата на ръководителя зависи от действията на подчинения. Тази взаимозависимост се основава на вашето доброволно съгласие! А вие, като подчинен, с всяко свое действие, всяка фраза и дори мисъл влияете върху успеха и ефективността на лидера.

Така че, прекрачвайки този праг, трябва да сте наясно, че се насочвате към партньора си и възнамерявате да имате уважителен и конструктивен диалог. „Лесно е да се каже! ще отговори читателят. - Ще го разбера, но директорът разбира ли? Ако разбира, тогава защо ми крещи всеки път, когато вляза в офиса? И наистина, как да се справим с началника, ако разговорът се окаже остър, емоционален и той, началникът, очевидно има повече права и възможности от подчинения?

Ако искаш мир се приготви за война
В първокласните компании няма остри диалози. Изобщо. Има дискусии, дискусии, спорове - понякога много емоционални - но това, което наричаме "извикване на килима", никога не се случва. Това се дължи не на особен темперамент или необикновено възпитание на ръководителите на такива компании, а на правилата за професионално управление, които са задължителни както за главния автомеханик, така и за президента на международна корпорация.

На първо място, липсата на мъмрене от ръководството е дело на самите подчинени. В нашата бизнес среда това също може да се приложи успешно. Тайната на гладката работа е липсата на изненади. Запомнете: повечето ви неприятни разговори с лидера се случиха поради факта, че „слушай, Иванов, току-що разбрах, че ти ...“ Шефът внезапно получи някаква информация за това, което сте направили - и той „избухна“. И тази информация не трябва да идва „изведнъж“. Уверете се, че вашият мениджър е информиран за всяка ваша планирана стъпка предварително - в доклад, меморандум - и също така, че той знае своевременно, че тази стъпка е завършена или отменена по някаква причина. Така премахвате почвата за лъвския пай от всички "екзекуции" в кабинета на директора. Настоявайте за редовни (поне веднъж седмично) срещи с вашия мениджър, където можете да докладвате какво сте направили и какво ще правите, където можете да получите одобрение за вашия план за действие - няма смисъл да крещите на подчинения си за факта, че той самият одобри само преди седмица! Ако шефът все пак избухне в вик, вие с чиста съвест му предоставяте последния си доклад и заверен от него план за действие: „Да, Иван Иванович, съгласен съм, че тук направихме грешка. Нека помислим как можем да го поправим."

Поети се раждат, критици се създават
Какво друго се случва в първокласни компании, така че да няма възможност за "говор на килима"? Връщайки се отново в спомените си към неприятни разговори с началници, виждаме, че почти всички от тях по същество могат да бъдат описани с една дума - „критика“. Ние сме критикувани под една или друга форма (понякога дори нецензурно) за някои наши действия. Но какъв е резултатът от тази критика? Негодуване, гняв, възмущение ... Тогава защо да критикуваме? Само за да изпусна парата ли?

В компаниите с високи резултати критиката е един от инструментите за постигане на успех и следователно трябва да се извършва професионално. За целта критиката трябва да бъде: 1) частна; никакво "публично напляскване", 2) спокойно (сега е ясно защо не си крещят там в Microsoft), 3) кратко, т.е. не е предназначен да „отнеме душата“ и отнема минимум време, 4) насочен към действие, а не към личността на критикувания, 5) съдържа препоръки за подходящо поведение - целта на критиката не е да унижава подчинения, а да му помогне да изпълни задачата по-добре.

Тъй като не всички мениджъри в нашите местни компании са запознати с тези правила, вашата задача, като хора, които сега притежават ценна информация, е да помогнете на вашия шеф да ги приеме. как? Ако той се чувства по-удобно да ви напътства по този начин, той ще следва тези правила. Човек е създание, програмирано от природата за успех на действията и вашият лидер не е изключение. Той просто трябва да се увери, че наистина е по-удобно!

Един от инструментите за постигане на тази цел е използването на така наречената функционална фраза. Функционалната фраза е в основата на всеки конструктивен диалог и е структурирана по следния начин: подател - адресат - съобщение. Например „Харесва ми, когато изпълнявате молбите ми навреме“. Или: "Знам, че можеш да го направиш по-добре." От фразата става ясно чие желание или искане е изразено, към кого е адресирано и в какво се състои. Често чуваме в офисите на лидерите: „Да, колко такива глупости могат да се правят! Каква детска градина! От къде ти растат ръцете! Каква полезна информация може да се извлече от тук? На пръв поглед изглежда само, че шефът е ядосан. Няма препоръки, няма разговор по същество – атакуват ни. И ние веднага започваме да се защитаваме, оттегляме се в себе си, конвулсивно си спомняме как бихме могли да се оправдаем, какво да донесем в защита и понякога - върху кого да хвърлим отговорност. Слушайте гневния монолог на лидера, останете фокусирани върху него, а не навътре. В буря от емоции можете да чуете отделни думи, които говорят за причината за същата тази буря: „Да, аз ... когато ти .... късно...обаждане...клиент." Помогнете на шефа си да изгради функционална фраза, спокойно повторете след него: „Не се обадих на клиента навреме и това ви ядоса. Правилно ли ви разбирам, Иван Иванович? Някои може да приемат такава фраза като подигравка и може би дори да започнат да викат още по-силно, но ако упорито „забелязвате“ само функционални фрази, реагирате само на тях и предприемате само необходимите действия в съответствие с тях, тогава лидерът в крайна сметка ще започне да използвате точно този стил на общуване - ще му бъде по-лесно да се справи с вас!

Участието на служителя в организационния процес се състои не само в прякото изпълнение на неговите задължения, но и в повишаване на ефективността на управлението. Ако подчиненият знае, че неговите резултати ще бъдат постигнати по-бързо, по-лесно, по-евтино с правилни и точни насоки, тогава предаването на тази информация на мениджъра се превръща в една от работните задачи.

Критиката, която се чува в кабинета на директора, много често не е насочена към постигане на успех - това е просто израз на емоции с надеждата, че самият служител ще разбере какво трябва да направи, за да поправи грешката. Помогнете на мениджъра да развие ефективен стил на комуникация, изградете следната функционална фраза: „Ако незабавно се обадя на нашия клиент и се извиня за късното обаждане и също така не правя такава грешка в бъдеще, ще считате ли този проблем за разрешен?“ Може би вашият шеф ще извика: „Не! Твърде късно е да се обадя!" - "Какво точно трябва да направя, за да поправя грешката си?" - "Спри да се заблуждаваш!" „Разбирам, че сте възмутен. Аз също съм много разстроен, че направих тази грешка. Имам нужда да ми помогнете и да ми предложите какви действия трябва да предприема, за да постигнем целта си с вас.

Обърнете внимание: нашата цел е с вас! Това не са просто думи - това е едно от вярванията, което ви позволява да преодолеете всички пречки и разногласия в комуникацията на служителите, без значение колко нива на йерархичната стълбица ги разделят. Ние сме обединени от основното и разделени от подробности! Все още трябва да решим как да постигнем целите си, какви стъпки и как да го направим, но основното е, че и двамата, лидерът и подчиненият, се движим в една и съща посока: към благополучието и просперитета на компанията, за подобряване на емоционалната атмосфера в екипа, за растеж на собственото ни благосъстояние. Защо да се биете с двама души, чиито намерения съвпадат? Всеки от тях е заинтересован преди всичко да помогне на другия, за да постигне целите си по-бързо и по-ефективно и затова е необходимо да се осъзнае възможно най-скоро и да помогне на другия да осъзнае, че острите негативни емоции по никакъв начин не ги доближават до същите тези цели, но само ги отдалечават от тях. Диалогът е два гласа, а гласът на подчинения е не по-малко важен от гласа на лидера. Имате право да бъдете изслушани и имате право да защитите това право. Неуважението към подчинен е преди всичко неуважение към самата компания, която се състои от подчинени. Мислите на служителите са кръвта на компанията, това е, което компанията живее и диша. Има ли право лидерът да причинява пряка вреда на компанията си, като отравя мислите и чувствата на своите подчинени? Разбира се, че не! Та нали самият той черпи от този извор, длъжен е да го пази чист! Така че, ако ти, скъпи шефе, ми крещиш, и двамата сме неуспешни. Ако се отнасяме един към друг с уважение, говорим по същество и заедно търсим изход от трудна ситуация, тогава много скоро ще празнуваме нашата обща победа!

Предизвикателство към килима: две истини

Разрез. Да кажем, че сте направили грешка. А след провинението неминуемо следва сериозно обяснение с шефа. И едва ли някой ще се заеме да спори, че тази процедура е свързана с положителни емоции, особено ако поканата за лице в лице с директора прозвуча като гръм от ясно небе. За да може „обаждането до килима“ на шефа да бъде възможно най-безболезнено за аптечния служител, без да оставя неприятни последици, е необходимо да се разработи правилна стратегия за противодействие.

В клетка с тигър или работа върху грешките

(правила за подчинени)

Не бягайте в офиса при шефа стремглаво.

Използвайте оставащите 5 минути преди „екзекуцията“ във ваша полза. Поемете дъх, спрете да треперете в коленете и се опитайте да съберете мислите си. В крайна сметка всеки човек греши, друг е въпросът как да се излезе адекватно от тази ситуация. Не прехвърляйте вината на други служители и не измисляйте извинения в движение: всички те ще изглеждат смешни. По-добре е да вземете тетрадка и химикал със себе си, като по този начин покажете, че отивате при шефа за ценни инструкции, а не за поредното „биене“.

Запасете се с търпение.

Покайте се, но не омаловажавайте своите бизнес и професионални качества.

Трябва да докажете, че сте осъзнали вината си, нищо повече. Ако се увлечете от самокритика, например, кажете, че в стресова ситуация сте много разсеяни и се тревожите твърде много, шефът ще остане негативно впечатление. От тази тирада той може да направи извода за вашия провал като служител и вашата "склонност" да правите грешки. Важно е да демонстрирате на шефа желанието по някакъв начин да поправите ситуацията. Да събудиш съжалението на лидера не е трудно, но да накараш човек да се уважава е много по-трудно.

Предоставете план за решаване на проблема.

Не казвайте фразата: „Няма да знам какво да правя!“ Дори ако тези възклицания отразяват реалното състояние на нещата, започнете така: „Имам мисли по този въпрос, но преди всичко бих искал да се консултирам с вас“. Оказва се, че не шефът ви е извикал на тепиха, а вие самата сте идвали при него за съвет. Разговорът придобива съвсем друг тон. Запишете всички съвети и препоръки на шефа, колкото и безполезни да ви се струват. Или предложете своя антикризисен план, тогава със сигурност няма да бъдете като липса на инициатива в екипа, човек, който смирено се отказва, когато възникнат трудности. Във всеки случай конфликтът трябва да бъде разрешен и затворен.

Можете да говорите за шефа и работното си място или добре, или нищо.

Естествено, след неприятен разговор ще имате желание да го обсъдите с колеги, да се оплачете от лоши условия на труд и шеф-тиранин. Не се опитвайте да подтикнете екипа към бунт, а ако някой от колегите ви иска да ви въвлече в заговор, внимателно се отдръпнете. Вие сте виновни и сте под специалния контрол на лидера, така че всяка негативна информация веднага ще достигне до него. И сега нямате абсолютно никаква нужда от допълнителни проблеми.

Защо, кога и как да критикуваме подчинените?

(правила за лидери)

За какво? Задачата на професионалния лидер не е да плаши, наказва или отмъщава за провала, а да доведе до желания резултат, да помогне на служителя да се справи със ситуацията. Конструктивната критика трябва да предизвика желание за коригиране на грешки и подобряване на състоянието на нещата и в крайна сметка да мотивира служителя да изпълни задачата. Затова се опитайте да бъдете максимално обективни и безпристрастни.

Кога? Критиката трябва да е навременна. В крайна сметка това не е отмъщение, което обикновено се „сервира“ студено. Ако „разборът“ се случи веднага след събитията, които са го предизвикали, подробностите за тях са все още свежи в паметта на служителя и анализът на ситуацията се превръща в своеобразна работа върху грешките. Закъснялата критика е по-скоро обикновено уреждане на сметки и предизвиква протест и отхвърляне от страна на служителя, както и обществено осъждане. Репутацията на "отмъстителен" и "отмъстителен" човек е твърдо фиксирана за лидера.

как? Първо, диалогът със служителя трябва да се проведе при плътно затворени врати. Скарането на подчинен в присъствието на колеги или клиенти е лоша форма и проява на непрофесионализъм на лидера. Създавайки условия за спокоен, поверителен разговор насаме, вие ще демонстрирате индивидуален подход и уважение към служител, дори ако той е допуснал грешка.

Второ, опитайте се да отделите човека от проблема и резултата. Само този подход осигурява градивна критика. Тоест, говорете за човека възможно най-малко, колкото е възможно повече за ситуацията, не намалявайте грешките на служителя до неговите лични качества. Също толкова важно е да изберете правилното време за срещата. Разговор в края на работния ден или преди обяд само ще доведе до допълнително раздразнение на вашия събеседник. И ако вече сте започнали разговор, не се разсейвайте от телефонни обаждания, разговори с посетители, почивки. Изразявайте претенциите си спокойно и уверено, защото повишеният тон и обидите показват, че нямате добри аргументи.

Лидия Преображенская

Служителите имат различни отношения с шефа си. Някои говорят като равни, други се страхуват да не направят грешната стъпка. Обикновено трябва да говорите с шефа си всеки ден, така че трябва да осъществите контакт в началото на кариерата си. Задължително условие е да показвате уважение и да изграждате отношения на доверителна основа. Бъдете приятелски настроени и толерантни. Дори със зъл шеф можете да намерите общ език.

Правила за поведение

Добрите отношения с началниците са ключът към комфортната атмосфера в екипа и продуктивната работа. Но всеки човек има свои собствени характеристики, силни и слаби страни, лоши навици. Трябва да се примириш с това. Смяната на лош, капризен шеф може да бъде много трудна, но приспособяването към неговите характеристики е много по-лесно.

Първото нещо, което трябва да направите, е да начертаете граници. Обсъждайте проблемите със спокоен тон, но ако е необходимо, защитавайте гледната си точка. Можете също да изразите недоволството си. По-добре е да го направите лице в лице и по любезен начин. Обяснете защо сте недоволни и предложете начини за подобряване на ситуацията.

Не започвайте празни приказки за шефа в екипа. По-добре е да насочите тази енергия към подобряване на производителността. Опитайте се да помогнете на шефа си да постигне работни цели. Това ще ви помогне да изградите взаимоотношения, да получите признание и да подобрите позицията си.

Други правила:

Прогноза за проблеми. Не се страхувайте да докладвате грешки и грешки. Можете ненатрапчиво да посъветвате как да подобрите или коригирате ситуацията. Опитен и мъдър готвач ще оцени това поведение и ще ви благодари за помощта. Ако опитът не е успешен, по-добре е да не правите това втори път.
Помоли за съвет. В трудни ситуации, когато е застрашен успехът или провалът на цялата компания, можете да обсъдите работни моменти. Обмислете план за действие и го съгласувайте с шефа си. Това ще помогне да се избегнат грешки.
Бъдете искрени. Има шефове, които имат негативно отношение към ласкателството и лицемерието. Следователно хваленето без причина е лошо решение. По-добре е да одобрявате дейността му, когато наистина сметнете за добре.
Поддържайте неутралитет. Между шефа и служителя има чисто бизнес отношения. По-добре е да разговаряте с началниците само по работни теми. Случва се, че е по-добре да не се сприятелявате с него и да не се налагате. Оптималното решение е да работите в полза на предприятието и да вършите работата си качествено.
Не натискайте болезнените точки. Вместо да критикувате, докладвайте за начини за отстраняване на проблема. Ако закъснява за интервю, предложете да настроите алармата си 15 минути преди срещата. Ако забрави за срещи с клиенти или други важни въпроси, напомнете му за това. Помислете как иначе можете да помогнете на шефа и не губете тази възможност.
Наградете добрите дела. Често добрите, но взискателни шефове не чуват топли думи по свой адрес. Направете комплимент за вашия лидерски стил, скорошен успех или други постижения. Направете го искрено и от сърце, а не с цел да чуете приятни думи в отговор.

Дори и да се държи неадекватно, бъдете професионалисти. Запазете спокойствие и се дръжте с достойнство. Слушайте внимателно и напуснете офиса.

Пет вида лидери

В психологията има 5 основни типа шефове. Основните разлики между тях са отношението към служителите, личните качества и модела на поведение.

"Знам всичко"

За него е важно да се чувства превъзхождащ другите. Прекалено арогантен и прекалено самоуверен. Решенията се вземат необмислено. Той вярва, че знае всички работни нюанси. Поведението му често е обект на клюки и възражения. Неспособен да издържи това, той иска да накаже онези, които са говорили лошо за него по всякакъв начин. Безсмислено е да спориш с него. Почти всеки подчинен се счита за лош служител. Той никога няма да се вслуша в мнението на някой друг, смятайки го за грешно. Вместо аргумент е необходимо да се използва съвет, който ще подчертае позицията на ментора.

Други действия:

помолете за помощ при работен проблем;
поискайте съвет;
изразяват уважение;
игнорирайте отрицателна обратна връзка и т.н.

Основното нещо е лидерът да се чувства необходим. Такива действия ще помогнат да се избегнат конфликти и скандали.

"Жокер"

Те са отлични бизнесмени. Обичат да поемат рискове и не се страхуват от провал. Всяка грешка се възприема като предизвикателство да станеш по-добър, те не търпят конкуренция. Следователно присъствието на неформален лидер в екипа се възприема остро и те ще се опитат да го елиминират от работното място по всякакъв начин. "Жокерите" са страхотни шефове за тези, които обичат да работят в екип. Те знаят как правилно да организират работата с фокус върху резултатите. Не се опитвайте да се състезавате. Така или иначе нищо няма да ви се получи и връзката ще бъде завинаги разрушена. Най-доброто, което можете да направите, е да слушате внимателно командите и да предавате работата си навреме. Тогава няма да възникват конфликтни ситуации.

"майстор"

Най-често срещаният тип лидер. Може да се обадите късно вечерта по служебен въпрос или да дадете тежка задача за уикенда. Тъй като е работохолик, той не знае как да си почива. Резултатът от дейността на подчинените рядко го радва, така че често се случват кавги. Подчинените се считат за собственост и често се наричат лоши служители.

Как да се справим със "собственика":

поставяйте граници на първо място;
не вземайте домашна работа;
не оставайте до късно на работа;
не се страхувайте да кажете не.

Важно е да защитите интересите си. Ако работата не е приоритет, изяснете го. Ако се обажда късно през нощта, има смисъл да не вдигате телефона. Покажете, че приветствате разделянето на деня на работа и почивка. Първоначално шефът може да се обиди, но по-късно ще престане да бъде толкова натрапчив към служителя.

"Извършител"

Задачите са гръмки и конкретни. Изисква незабавно изпълнение. Винаги позитивен и енергичен. Винаги има план за действие, който трябва да се следва. Той не обича смелите и предприемчиви работници и често ги наказва. Трудно му е да си вземе по-рано от работа, дори и причината да е основателна. Наградата също е рядка. Единственото правилно решение на служителя е да се съсредоточи върху резултата. Доставяйте работа навреме, непрекъснато подобрявайте производителността. Такова поведение е гаранция за добри отношения.

"Скъпа"

Много учтив и услужлив. Има чувство за хумор, обича да общува с подчинени на работни и ежедневни теми. Винаги поддържа морала и се грижи за всеки служител. За него човешките ценности са по-важни от професионалните качества.

Правила за поведение:

Можете да предложите идеи за подобряване на работата на екипа. Той определено ще ги вземе предвид и ще се опита да ги приложи.
По-добре е да попитате за работните моменти насаме.
С него не можете да се страхувате да говорите за повишение или да поискате заплата (ако имаше реални успехи във вашите дейности).

Похвала за успех е желателна, но само искрена. Той не приветства лицемерието.

Разговор по време на битка

Случва се шефът да е инициатор на всички конфликти. В резултат на това вместо благоприятна атмосфера в отбора, ситуацията е много напрегната. Тогава служителите изпитват отвращение не само към лидера, но и към работата. В резултат на това производителността е ниска, настроението е лошо и качеството на работа оставя много да се желае. Пренебрегването на постоянните обиди или преструването, че това е нормално отношение, не си струва.Седнете на масата за преговори и говорете спокойно. Препоръчително е да имате доказателства за отрицателното въздействие на шефа със себе си. Това могат да бъдат имейли, гласови съобщения, SMS.

Най-лошото нещо, което една служителка може да направи по време на спор, е да плаче.Дори в конфликтна ситуация е необходимо да се държите достойно и да не показвате слабост.

Правила, които трябва да спазвате, когато се биете:

Не се спускайте до нивото на шефа. Викането в отговор е най-лошото нещо, което един служител може да направи. Изчакайте, докато шефът се успокои, и едва тогава изкажете мнението си за кавгата.
Прекъсване на разговор. Има хора, които не могат дълго да слушат обиди. Тогава е по-добре да се извините, да прекъснете разговора и да напуснете офиса. Помолете да продължите разговора, след като шефът се успокои и дойде на себе си.
Фокусирайте се върху проблема. Ако ви се карат за проблем, който наистина сте допуснали, трябва да слушате внимателно. Опитайте се да игнорирате агресивното поведение. Помислете как можете да поправите грешката или поискайте съвет.

При всяка кавга трябва да се държите достойно и да не говорите с повишен тон. Това може само да влоши ситуацията. Прекомерната емоционалност е знак, че човек не може адекватно да оцени ситуацията и бързо да намери решение. В този случай гневът и агресията са защитен инструмент.

Начини за решаване на проблеми

Често се случва служител да се опита да обясни на шефа, че е сгрешил или да предложи да забрави за конфликта, но той не отстъпва. В резултат на това всеки ден е придружен от кавги и скандали. Ако шефът постоянно упреква и крещи за нещо, трябва да помислите за смяна на работата.Да се толерира подобно поведение е неуважение към себе си. На това работно място почти няма перспективи за кариера. Трябва да се грижите за здравето си, особено психическото.

Друго правилно решение е да се преместите в друг отдел, ако работата във фирмата ви устройва. Трябва предварително да разберете дали има свободни места и да говорите със служителите за техния шеф. Но искането за прехвърляне в друг отдел или отдел си струва главата на цялата компания. Обяснете му ясно ситуацията и помолете за помощ.

Ако служител е бил жертва на дискриминация от страна на началниците, струва си да се свържете със съответните органи за защита на служителите. Има конфликти, които преминават границата на закона и инициаторът изисква наказание.

Заключение

Често служителите не знаят как да се държат с шефа. Някои започват да лицемерничат, други започват да критикуват и обсъждат всяко негово действие с колегите. Но е важно да се научите как да изграждате отношения на доверие.В конфликтна ситуация трябва да се държите достойно. Опитайте се да преодолеете прекалената емоционалност и да обсъдите всичко в нормална среда. Ако дори след няколко разговора с конфронтация не е било възможно да се премахне недоразумението, трябва да помислите за уволнение. Понякога това е единственото правилно решение.

Шефът ви прави ли ви повече комплименти от обикновено? Може би той ви бомбардира със съобщения през уикенда или се смее на всяка ваша шега, дори и да не е много добра. Ако сте кимнали, след като сте прочели всичко по-горе, вашият шеф вероятно е след вас.

От гледна точка на корпоративната етика това може да бъде изпълнено. В крайна сметка цялото това ухажване и флирт може да има изключително негативни последици за работата ви. Ако искате да бъдете информирани, преди да ви удари като гръм от ясно небе, присъединете се към четенето на нашата публикация.

1. Усещате го интуитивно.

Някакво необяснимо шесто чувство ви подсказва, че шефът се интересува от вас не само като служител. Психолозите казват, че вашето подсъзнание в крайна сметка може да не излъже. Такова чувство не възниква спонтанно, то се състои от няколко фактора, емоционални или физически. Ако изпитвате дискомфорт и дразнене, това може да е предупредителен знак.

2. Той флиртува

В случай на флирт на работното място е необходимо да се вземат предвид характеристиките на всеки отделен човек. Ако вашият шеф е свикнал да флиртува с всяка дама в офиса и дори не оставя чистачката без надзор, това не е повод за паника. Но ако той не е безразличен само към вашия човек, тогава си струва да го обмислите. Кой е той, дамски мъж или човек, който има определени възгледи за вас? Ако клоните към втория вариант, опитайте се да проследите собствените си действия. Може би имате навика да се усмихвате често или небрежно сте флиртували сладко? Но какво ще стане, ако човек приеме всичко това като сигнал за действие?

3. Той редовно ви кани на частни събития.

Вашите корпоративни срещи стават ли все по-небрежни? Това е още един повод за размисъл. Е, ако частните събития са се разширили във времевите рамки и почти са изпълзяли след полунощ, тогава това е ясен намек. Имайте предвид, че ако угаждате на капризите му и посещавате всички тези събития, само ще влошите нещата.

4. Той се обажда или изпраща съобщения без конкретна причина.

Повечето ръководители имат натоварени графици, така че нямат време да се разсейват със случайни разговори без причина. Ако вашият шеф го прави, има вероятност той да мисли малко повече за вас, отколкото трябва.

5. Той изпраща невербални знаци

Ако имате подозрения, наблюдавайте езика на тялото или погледите му. Може би той се опитва да установи продължителен зрителен контакт и това ви изнервя и дразни. Може да ви ласкае, само помислете за последствията.

6. Шефът ви прави услуги.

Може би наистина сте златен работник, когото всеки шеф ще обсипе с бонуси и предимства. Но ако погледнете реално нещата и видите, че този път не сте заслужили индулгенция, тогава въпросът не е чист. Страстният шеф е склонен да дава на любимата си най-добрите проекти, той може да покаже малко повече наставничество и подкрепа, да предложи по-гъвкаво работно време, предимства и увеличение на заплатата. Той дори може да си затвори очите за вашите грешки и грешни изчисления. Но според експерти фаворизирането на работното място буди само гнева и завистта на колегите.

7. Той ви вярва

Странно е, ако сте наясно с поверителните дела на вашия шеф и дори знаете къде той ще инвестира финансите си. Някой друг в офиса знае ли това? Той ви вярва, защото иска да укрепи връзката ви и да я изведе на следващото ниво.

8. Получавате надути обещания от него.

Шеф, който има планове за вас, може да действа в свои егоистични интереси. Първоначално той ви заинтригува, обещава планини от злато и бърз напредък в кариерата, а след това твърде дълго бави обещаното. Свалете розовите очила и се изправете пред реалността.

9. Той организира лична среща с вас.

Малко по-рано говорихме за частни събития. Следващият етап на сближаване е покана за лична среща извън офиса. Дори обикновеното кафе след работа вече води до определени мисли.

10. Той внезапно сменя имиджа си

Мислехте, че шефът ви е ужасен консерватор, който има няколко класически костюма и няколко вратовръзки в гардероба си. Но сега започнахте да забелязвате забележителна промяна в образа му. Наскоро той посети бръснарница и се осмели да направи модерна прическа. Той винаги мирише на парфюм, а костюмите вече се сменят всеки ден. Явно иска да угоди на някого.

11. Той цени вашето мнение повече от всеки друг.

Тук също трябва да погледнете нивото на вашата квалификация. Вероятно сте наистина ценен съветник и е невъзможно да не ви слушаме. Но ако вашият шеф ви е попитал за мнението ви за личния ви живот, това може да е обикновен трик с надеждата да извлече необходимата информация от вас и да тества водите.

12. Той ви прави комплименти за външния ви вид.

Ако вашият шеф е човек от старата школа, той може да не е наясно с новите принципи на корпоративната етика. Той лесно ще ви направи комплименти, лъвският пай от които няма да се отнася до професионалните ви черти. Но той ще забележи вашата неустоима визия, чувство за стил и необикновени вътрешни качества.

13. Шефът ви прави подаръци

Всички служители във вашата компания на Свети Валентин получиха мотивационна чаша с надпис „Ние обичаме нашите служители“. Е, имате кутия шоколадови бонбони във формата на сърце.

14. Той търси физически контакт.

Вашият шеф твърде често се появява в зоната на вашето лично пространство и небрежно прегръща кръста ви в разговор. Седейки до вас и убеждавайки ви в нещо, той може да постави ръката си на коляното ви. Това е твърде прозрачен намек.

15. Той се смее лесно и дълго на вашите шеги.

Прекалено избухливият смях също е барометър за намеренията на вашия шеф.

16. Той те дразни

Хуморът на работното място е необходим, той ви позволява да изградите доверие между служителите и е вид релаксация. Все пак има разлика между изтънчения хумор и подигравките към вас.

Често ме питат: „как да говоря с властите, така че да ме разберат“? Или: „как да говоря с шефа, така че той да ми повиши заплатата“? Наистина, забелязали сте, че когато шефовете ни поставят някаква извънредна задача на работа, те го изпълняват лесно и свободно, а когато дойде редът на нас, ставаме срамежливи и често ни става много трудно, а понякога и напълно невъзможно защитават правата си? Така че защо вие и аз не можем да говорим с властите "на равна нога" в случая, когато наистина имаме нужда от това?

Работата е там, че говорим на „различни езици“ с властите. Какво означава? Ще се опитам да обясня...

Колкото по-висока позиция заема човек в социалната стълбица (това се отнася преди всичко за начина, по който той е свикнал да печели) - толкова повече се отразява на начина му на поведение в обществото с други хора. Малко вероятно е да отворя Америка, като кажа, че дори да обличаме портиер и предприемач в едни и същи дрехи, ще бъде достатъчно да разменим няколко фрази с тях, за да разберем „кой кой е“ (кой кой е). И въпросът тук изобщо не е в количеството пари, а в способността да мислите и възприемате заобикалящата реалност. Всеки от тези хора ще има своя собствена реалност и реалността на портиера ще бъде много различна от реалността на предприемача.

Разбира се, горният пример е силно преувеличен, но отразява същината на нещата. Вашият шеф е преди всичко човек, който е свикнал да взема решения. Въпреки факта, че той, подобно на вас, е нает, неговите задължения включват вземането на малко повече решения, отколкото сте свикнали да правите на служба. И в това няма нищо ужасно или срамно, защото ако например харесвате професията си и се реализирате напълно чрез нея, тогава нямате нужда от вземане на решения.