Alla sorokin az üzleti kommunikáció alapjait. Üdvözlés és megszólítás, randevúzás és bemutatás szabályai Üzleti etikett

A pozitív üzleti imázs kialakításának egyik feltétele az etikett szabályainak ismerete és az azoknak megfelelő magatartás képessége.

Az etikett az értelmes kommunikáció többé -kevésbé rituális formája, ami sokkal könnyebbé és kényelmesebbé teszi.

Az etikett nyelve szabályozza az emberek életkorának, politikai, szolgálati, nemi különbségeinek hierarchiáját, előre rögzíti a helyzetet, és kész modelleket kínál a konkrét viselkedésre.

Napjainkban az etikett jelentősen demokratizálódott, de ennek ellenére megtartotta az úgynevezett udvariasság, jó modor, tisztesség, jó forma vagy jó modor évszázadok során kialakult szabályait és szimbólumait.

Az etikett számos szabályt tartalmaz, amelyek az üzleti kommunikáció világszerte elfogadott magatartási kódexének alapját képezik. Tekintsük részletesebben ezeket a szabályokat.

Az üdvözlés az udvariasság első jele. Az ókortól kezdve az emberek köszöntéssel tisztelték egymást.

Az üdvözlés soha ne legyen hangos vagy mértéktelen. Csak azokat kell üdvözölni, akiket bemutatnak. De üdvözölheti azokat az embereket is, akikkel gyakran találkozik.

A nemzetközi üdvözlő etikett általában ugyanaz: más formában, különböző utak kívánunk egymásnak jó napot, reggelt vagy estét, egészséget, sikereket a munkában, kedvességet és jólétet.

Az üdvözlésben próbálja kifejezni jóakaratát és együttérzését. Mondja ki egyértelműen a szavakat, ne siessen. Szánjon időt arra, hogy mosolyogjon a megszólított személyre.

Az ilyen köszöntések alapvető szabályai, hogy a férfi legyen az első, aki köszönt egy nőt, egy fiatalabb férfit - egy idősebbel. Nem kell várnia a köszöntésre. Legyen Ön az első, aki kezdeményezi.

Mindig a beérkező személy köszön először. Amikor meglátogatják, először is a ház úrnőjét köszöntik, majd a tulajdonost, majd a többieket.

Az utcán vagy az előcsarnokban mindig az előző köszönt először. A férfi legyen az első, aki meghajol egy elhaladó nő előtt. Egy nő az első, aki üdvözöl egy férfit, ha megelőzi. Ő az első, aki akkor is köszönt, amikor elhalad mellette álló csoport vagy csatlakozik ehhez a csoporthoz.

Az első üdvözlő egy férfi csoportban sétáló nő, egy egyedül vagy egy másik nővel sétáló nő.

Ha az ember egyedül van, akkor üdvözli az első férfit, aki egy nő társaságában van. Egy férfi üdvözöl egy nőt, előveszi a kezét a zsebéből, és egy cigarettát a szájából. A nő kissé megdönti a fejét, és mosolyogva válaszol az üdvözlésre; lehet, hogy nem veszi ki a kezét kabátja vagy kabátja zsebéből.

A világ legtöbb országában, köztük a miénkben is szokás, hogy egy nő kezét csókolja köszöntés jeléül. Ez általában különösen ünnepélyes alkalmakkor történik, a nő iránti különleges tisztelet jeleként. Ha egy általában házas nő kezét csókolja, miközben nem szabad túl magasra emelni, próbálja meg maga is a kézhez hajolni.

Köszöntéskor a személy iránti tisztelet kifejezése felállással nyilvánul meg. Az embernek mindig fel kell állnia, hacsak nem kényelmetlen pusztán "technikai" okokból. Ilyen helyzetekben a férfi íjjal kezet fog, vagy ha ez lehetetlen, egyszerűen íjjal köszön.

Az idős férfiak üdvözölhetnek ülve is, de a kötelező íjjal, és egy nővel - kissé felállva.

A hölgyeknek joguk van nem felkelni, amikor üdvözlik őket.

De ha egy idős férfi üdvözöl egy fiatal lányt, akkor fel kell kelnie.

Az üdvözlés után a férfi csak akkor ülhet le, amikor a hölgy leül, vagy amikor meghívja. Ugyanígy a juniornak az idősebb, az alárendeltnek a főnök után kell ülnie.

Amikor találkozik barátjával egy kávézóban vagy étteremben, üdvözölje őt azzal, hogy feláll egy székről. Ha egy hölgy úgy dönt, hogy odajön hozzád, menj fel vele találkozni.

A férfinak fel kell állnia, amikor egy nő belép a szobába, akire különös figyelmet fordít (aki élvezi különleges tiszteletét).

Ismerőseit csak akkor üdvözölheti, amikor egy étteremben vagy kávézóban egy asztalnál ül, fejcsóválva. Meghajolnak az idősek és a nők előtt, kissé felállva a székről. Ha egy hölgy társaságában van, akkor nem kell felkelnie.

A köszöntést általában gesztusok kísérik: kézfogás, kéz felemelése, fejbólogatás, meghajlás, és néha egy nő kézcsókja.

A kézfogás hagyományos, szimbolikus gesztus. Az ősi szokás, hogy a jobb kezet üdvözlésre adja, azt mutatja, hogy nincs benne fegyver. Most a kézfogás minden találkozás vagy búcsú nélkülözhetetlen tulajdonsága. Más lehet a jelentése 2.

A gesztus, amikor a kéz egyenesen előre halad, és a kéz a kéz vonalának folytatásaként szolgál (miközben a kezek ugyanabban a helyzetben maradnak), azt jelzi, hogy egyenlő emberek találkoztak, akik tisztelik és megértik egymást egymasert.

A kéz határozottan és ugyanakkor valahogy szeretetteljesen gáláns. Úgy érezzük, hogy nagyon alkalmas a miénkre. Így nyújtja a kezét egy magabiztos ember, aki tudja, mit akar, de alkalmazkodni is tud hozzánk.

Ha a kéz erősen rázkódik, de valami megfagyott a kézfogásban, és úgy kell igazítanunk a kezünket, hogy ne érezzünk egy darab fát az ujjainkban - köszönt ránk egy kemény ember, ki tudja, mit akar, olyan kritikus helyzetekben, amelyek csak alkalmazkodást igényelnek másoktól.

Amikor egy partner határozottan megrázza a kezét, de van valami birtokló módja annak, ahogyan a miénket veszi és tartja, és kissé meg kell rángatnunk a kezünket, hogy kiszabaduljunk a szorításból, akkor feltételezhetjük, hogy ez a személy sokat akar, és hogy "szörnyű kezébe ”, nem engedi el.

Ha másképp forgatja a tenyerét, ennek a gesztusnak különböző jelentéseket adhat. Amikor a kezed úgy fogja meg a másik kezét, hogy a tenyerével lefelé nézzen, ez uralkodó kézfogás. Ez azt jelzi, hogy uralni szeretné a kommunikációs folyamatot. Abban az esetben, ha egy nő áll előtted, aki szintén lenyújtott tenyérrel nyújtja a kezét, ez éppen ellenkezőleg, azt jelenti, hogy várni kell a támogatásra, vagy provokatív utalás a kézcsókra és egyfajta kacérkodásra.

Amikor tenyerével felfelé nyúl, az alázatos kézfogás. Néha szükség van olyan helyzetekre, amikor meg kell adnia a kezdeményezést egy másik személynek, vagy lehetővé kell tennie számára, hogy úgy érezze magát, mint a helyzet ura.

Az egyenes, nem hajlított kézzel való rázás, mint egy uralkodó kézfogás, a tiszteletlenség jele. Fő célja, hogy

Az ujjbegyével való rázás hasonlít az egyenes, hajlítatlan kézzel történő rázáshoz: kéz helyett csak ujjak vannak a tenyérben. Ennek a kézfogásnak a kezdeményezője célja, hogy a kommunikációs partnert kényelmes távolságban tartsa. Az ilyen kézfogás lágyabb változata, hogy a partner olyan kezet ad, amelynek keze lehajlik az egyenes kar vonalától.

Kézfogáskor figyelni kell az üdvözlő emberek testének helyzetére. Ha a partner, kezét feléd nyújtva, előrehajol a testtel, az ego jelzi érdeklődését a veled való kommunikáció iránt, a hozzáállását. Ha kinyújtott kézzel a teste egyenes marad, és kissé hátradől, és a feje kissé felemelkedik (az állát felemelik), akkor kissé arrogáns hozzáállást feltételezhetünk.

A kétkezes kézfogás (néha „kesztyűnek” is nevezik) meglehetősen gyakori. Jelentése annak demonstrálása, hogy kezdeményezője becsületes és megbízható benne. Ezzel a kézfogással a jobb kezével megfogja partnere kezét, és a baljával ráadásul köré tekeri a társát.

Ennek a gesztusnak egy másik formája: miközben a jobbjával megrázza a partnere kezét, a balját is megveregeti. Az érzések túlzsúfoltságának közvetítésére használják bal kéz, amely a jobb kéz tetejére kerül. Az érzések mélysége attól függ, hogy hova helyezzük a kezet. Ha a kezét a párja könyökére teszi, több érzést fejez ki, mint a csukló megfogása. Ha a kéz a vállon van, az több érzést jelent, mint amikor az alkaron van.

A két kézzel való kézfogás csak közeli barátok és ismert emberek esetében megengedett. Ne használja ezt a gesztust az ügyfelekkel és partnerekkel kapcsolatban, mert ilyen találkozóhelyzetben rendkívül kényelmetlenül érzik magukat. Ennek ellenére sok politikus továbbra is használja. Ahhoz, hogy erről meggyőződhessünk, elég felidéznünk a közelmúltbeli politikusok és vezetők találkozóiról szóló tévéhíradókat a közelmúltból, sőt a jelenből is.

Több informális kézfogás is van. Először is gesztus, amikor a kezet oldalról széles gesztussal mutatják be. Ha jellemző egy adott személyre, akkor ez arról beszél, hogy kényszeríteni akarja magát, vagy egyszerűen a jellemének egyszerűségéről. Ha egy ilyen gesztus általában nem jellemző egy adott személyre, akkor ez a kapcsolat közelségének mutatója (néha demonstrációs).

Kézfogás egyenes kézzel

A gesztust, amikor kézfogásként gyors kölcsönös tapsolást végeznek az ujjak hegyén, általában arra használják, hogy megemlékezzenek a szoros kölcsönös együttműködés sikeres eredményéről mindkét partner számára fontos ügyben. Bizonyos esetekben ez a „kézfogás” már kialakult hagyomány. De leggyakrabban ez egyfajta játék az ifjúsági csapatokban.

Ahhoz, hogy kézrázással több információt szerezzen egy személyről, figyelembe kell vennie annak intenzitását és időtartamát is. A túl rövid kézfogás, amely nagyon száraz kézzel marad, közömbösséget jelezhet. Éppen ellenkezőleg, a hosszan tartó kézfogás és a túl nedves kéz intenzív izgalmat jelez. A kissé megnyúlt kézfogás mosollyal és meleg tekintettel barátságosságot mutat. A párja kezét azonban nem érdemes a kezében tartani: irritáltnak érezheti magát - mintha csapdába esett volna.

Figyelembe kell venni a külföldiek kézfogással kapcsolatos nézeteinek különbségeit. Például, ha találkozik az ázsiai üzleti partnerekkel, nem kell túl erősen és hosszú ideig szorítania a kezét. Éppen ellenkezőleg, a nyugat -európai és amerikai kollégák utálják a lassú kézfogást, mert értékelik a sportosságot és az energiát. Erőteljesen és erősen kell kezet rázniuk.

A férfiaknak mindig ajánlott, hogy kézfogások cseréjével köszöntsék egymást, a nőknek - közös megegyezéssel. Amikor egy férfit bemutatnak egy nőnek, a nő nyújtja először a kezét.

Ugyanaz a prioritás tartozik az idősebb és idősebb emberekhez is a hierarchiában: az idősebb nő első kézben nyújtja a fiatalabbat, a nő - a férfit, a vezetőt - a beosztottnak.

Kézfogáskor nem kell túl erősen szorongatni az üdvözölt személy kezét. Erre a szabályra különösen emlékeznie kell a férfiaknak, amikor kezet fognak egy nővel. Nyújtsa a kezét egy szabad és magabiztos mozdulattal. A kézfogásnak rövidnek kell lennie.

A férfiaknak, amikor üdvözlik egymást, nem kell levenniük kesztyűjüket. De ha az egyik felszállt, a másiknak is felszállnia kell. Kesztyű nélküli kéz jár azoknak, akik különös tiszteletet szeretnének kifejezni. Az, hogy nem fogadja el a kinyújtott kézfogást, súlyos vétség.

Amikor az utcán találkozik, egy üdvözlő nő nem veheti le a kesztyűjét (mindenki leveszi a kesztyűt), de egy férfinak meg kell tennie. Ha egy nő mégis leveszi a kesztyűjét, ez a különleges tisztelet jele. Ennek normának kell lennie az idősebb nők és férfiak esetében.

Kézfogásra nem mindig van szükség, ha ismerősök találkoznak az utcán, vagy alkalmazottak egy intézmény vagy vállalkozás területén. Amikor egy látogató belép a menedzserbe, elég egy udvarias és korrekt üdvözlésre szorítkozni: „ Jó reggelt kívánok"," Hello ", stb. stb., miközben enyhén meghajol a fejével, és kissé mosolyog.

A kézfogást szinte mindig egy nőnek kell kezdeményeznie. De bizonyos esetekben a nő és a férfi sem az első, aki kezet nyújt egy nála jóval idősebb és hivatalos pozícióban magasabb személynek. Van egy általános szabály: az idősebb kezdeményezi a kézfogást, a nő kezét nyújtja a férfinak, férjes asszony- nőtlen; egy fiatalember ne rohanjon először kezet fogni egy idősebbel vagy egy házas nővel. A férfiak kezet fogva általában rövid üdvözletet mondanak: "Tiszteletem ...", "Örülök, hogy találkoztunk (találkozunk)", "Jó napot ..." Amikor üdvözöl egy férfit, az udvariasság szabályai szerint kérdezd meg: "Hogy van a feleséged egészsége?", "Hogy vannak a gyerekeid?", "Hogy van az anyukád?" stb.

Ha egy olyan szobába lépve, ahol többen vannak, kezet akar fogni egy személlyel, az etikett alapján mindenképpen el kell érnie a többiekkel.

Egy férfit a különös tisztelet jeleként kell tekinteni iránta, ha a nő először üdvözölte. Az utcán üdvözlő nőt a férfi leveszi a kalapját és a kesztyűjét. Amikor távolról üdvözöl valakit, enyhén meghajol, kezével megérinti a kalapját, vagy kissé felemeli.

A cím, vagyis az a szó, amellyel azt a személyt hívják, akinek beszél, nagyon fontos szerepet játszik az etikettben, mivel a további kommunikáció formája attól függ, hogyan szólítja meg az illetőt.

A fellebbezés az első mutatója az egyénhez való hozzáállásunknak, szándékainknak és általában a közös beszédkultúránknak.

A figyelem felkeltése a fellebbezés fő feladata, amely a foglalkozás vagy más jelek alapján épül fel. A fellebbezések magukban foglalják a figyelem felkeltésének módját is a címzett megjelölése nélkül. A fellebbezések minden formája két csoportra oszlik: fellebbezések idegenekhez és ismerős emberekhez. Kezdjük az első csoporttal.

A mindennapi üzleti gyakorlatban, amikor az emberek közötti kapcsolatok minimálisak (például az utcán, a közlekedésben, az üzletben stb.), A fellebbezést általában kérdés, kis kérés vagy rövid válasz formájában fejezik ki

h üzeneteket.

L Ha a fellebbezést kérdéssel fejezik ki

vagy kérés, akkor a következő szavakkal kezdődik: "Sajnálom", "Sajnálom" (ritkábban "Sajnálom, hogy zavarlak"). Van egy árnyalata a bocsánatkérésnek, amiért elvonjuk az ember figyelmét, kérjük, hogy figyeljen ránk.

A mindennapi kommunikáció során nagyon gyakran egy kérést vagy kérdést használnak a "bocs" vagy "bocs" előzetes szavak nélkül. Ezután helyükbe a „kérem” szó lép (például: „Mondd el, kérlek, hogyan juthatsz át ...”).

Azonban nem mindig lehet nélkülözni a konkrét fellebbezést. Ebben az esetben természetesen felmerül a kérdés: mi itt a legmegfelelőbb fellebbezés?

Sok nyelven léteznek univerzális udvarias megszólítások egy idegennel. Lengyelül például: "Pan - Pani", franciául - "Monsieur - Madame", németül - "Herr - Frau", spanyolul - "Senor - Senora", stb. Az ottani modern orosz nyelv szókincsében hiányosság - nincs szó, amely udvarias és egyben kellően univerzális fellebbezést jelenthetne egy idegen számára.

Egészen a közelmúltig az „elvtárs” és a „polgár (állampolgár)” fellebbezéseket elfogadták a hivatalos fellebbezésben. Az „elvtárs” megszólítás a forradalmi mozgalom hullámán érkezett hozzánk, és a szovjet hatalom első éveiben gyorsan terjedni kezdett. Leggyakrabban az "elvtárs" szó egészítette ki a szakembert

személyhez tartozás ("eladó elvtárs", "milicista elvtárs" stb.).

Az "elvtárs" szót, amely a kereskedői környezetben merült fel, hogy társakat jelöljön az áruk értékesítésében, később a kommunikáció különböző szintjein kezdték gyakorolni, majd a szovjet időszakban elterjedt, bár nem felelt meg a általánosan elfogadott fellebbezés: az ilyen fellebbezés megőrizte a pártosztály jellegét, és nem választott ki személyt nem szerint.

A modern Oroszországban a közélet politizálásával, a kommunista rezsim által elrendelt kommunikációs normák elutasításával összefüggésben az „elvtárs” szó bizonyos értelemben megszégyenült az iránta való bizonyos hozzáállás miatt, amely befolyása alatt alakult ki a média. Ennek a felhívásnak a politikai jelentése előtérbe került, és elhomályosította minden más jelentését.

A fellebbezési „állampolgár”, akárcsak „elvtárs”, a forradalom után számos fellebbezést váltott fel, amelyek jelzik az emberek társadalmi helyzetét. A modern „polgári” címnek két konnotációja van. Az első hangsúlyozza a megszólítás formalitását és súlyosságát (például: "Polgár! Ön megsérti a közrendet"). Nem véletlen, hogy az elítéltet elrendelik, hogy így forduljon a hatóságokhoz.

A „polgár” hivatkozás második árnyalata mindennapi jelentéssel bír (például:

"Polgárok, őrizzék a rendet"). Azonban ebben az esetben a fellebbezési "polgár" egyértelmű formai érintéssel rendelkezik, hangsúlyozva a közlők közötti távolságot. Ezért nem minden esetben használható.

Az elmúlt években a hivatalos és üzleti körökben a leggyakoribb megszólítási forma az "ura (" uraim ")*szó lett, amely megköveteli a pozíció vagy foglalkozás vagy vezetéknév kötelező feltüntetését (például:" nagykövet úr ", "Igazgató úr" stb.). NS.). Ez a szó hangsúlyozza, hogy ennek a társadalmi csoportnak az emberei cselekedeteikben szabadok és függetlenek.

Többes számban az ilyen cím "láma és urak" formájú

több, mint bármely más társadalmi csoport a modern Oroszországban.

Ez a kezelési forma azonban még nem vált normává a mindennapi életben. És el kell ismernünk, hogy még mindig nagyon diszfunkcionális és dühös társadalmunkban a "mester" megszólítás nem mindig megfelelő. Valóban sokan nyilvánvalóan nem nőttünk "mesterekké" koldusos létünk miatt. Ahhoz, hogy az "úr" szóval megszólítsanak, nemcsak egynek kell lenned, hanem méltónak is kell lenned az ilyen bánásmódhoz. Nyilvánvaló, hogy még egy kis időbe telik, amíg az "úr" és az "úrnő" szavakat nem használjuk ironikus értelemben.

Ez a hozzáállás a szovjet múlt öröksége, amikor az osztályellenségeket uraknak nevezték. És most, amikor már nem beszélünk a társadalom osztálymegosztásáról, hasznos lenne nem ironizálni, hanem emlékezni történelmünkre.

Az "úr" szó - tulajdonos, mester, uralkodó - a közös szláv nyelvben az Úr szó szingularitási képzőjének segítségével alakult ki.

Ez volt nemcsak az Úr Isten, hanem a földi mester és uralkodó neve is.

Ha rátérünk az univerzális megnevezésekre, amelyek más nyelveken is léteznek (pan, herr, senor stb.), Láthatjuk, hogy ugyanaz a jelentésük, mint az orosz "mester" cím. A jelentések e hasonlósága egy közös emberi tényezővel magyarázható: a semleges helyzetben lévő felnőtthez való fellebbezés mindenekelőtt kifejezett * udvariasságot, tiszteletet és tiszteletet feltételez.

Időközben sok polgártársunk elégedett az arctalan és bizonyos mértékben akár sértő személy, mint személy (és nem biológiai egyén) nemi bánásmódjával: "férfi" és "nő" példa: „Férfi, elfelejtetted a változást” vagy „Nő, menj tovább”). Ilyen és ehhez hasonló felhívásokat egyre gyakrabban hallunk a boltban, az utcán, a közlekedésben. Az irodalmi nyelvet ismerő emberek zaklatottak. És ez érthető is, hiszen a "férfi" és "nő" megszólítások kívül esnek az irodalmi nyelv határain, mert nincs tiszteletteljes jelentésük.

Mivel a mai Oroszországban nincs megszokott megszólítási forma a mindennapi szinten, egy ismeretlen felnőtt, mint már említettük, az alábbi szavakkal szólítható meg: "Engedje meg ...", "Bocsásson meg ..." vagy "Legyen így" kedves ...". A legkényelmesebb, ha a fiatalok a „fiatalember” vagy „lány” szavakra hivatkoznak, de csak akkor, ha kifejezetten a fiatalokra, vagy legalábbis a fiatalos emberekre vonatkoznak. Az életben gyakran lehet hallani, hogy például egy boltban egy idős eladónőt megszólítanak: "Lány, mérlegelj ..." Gyakran hallhatod a sértett választ: "Milyen lány vagyok én neked!"

Így sok esetben, amikor valaki nem akar hivatalos címeket használni, mint például „elvtársak”, „nagyúr”, „állampolgár” vagy nemi alapú „férfi” és „nő”, a mai orosz nehéz helyzetbe kerül. Ezért V. Szoloukhinnak a szovjet években tett kísérlete, hogy mesterségesen hozza forgalomba az „uram” és „asszony” szavakat. Ez a kísérlet azonban sikertelen volt. látszólag, annak a ténynek köszönhető, hogy ezeket az elavult szavakat szándékos döntéssel nagyon nehéz élő és közönséges szavakká alakítani.

Sokkal jobb sorsa van annak a „kolléga” megszólításnak, amelyet ma már egyre aktívabban használnak az üzleti és hivatalos kommunikációban. A „kolléga” nemcsak és nem annyira a szakma jelét jelöli, hanem az abban való egyenlőséget vagy az üzleti vagy hivatalos tevékenységben való hasonlóságot. Ezenkívül egy ilyen megszólításnak tiszteletteljes jelentése van, különösen, ha azt mondja: "Kedves kolléga." Az emberek ilyen vonzódását egymáshoz leggyakrabban a mentális munka területén használják.

Egyes tevékenységi területeknek sajátos vonzerejük van. Tehát, amikor időponthoz érkezünk az orvoshoz, általában hozzá fordulunk (függetlenül attól, hogy férfi vagy nő) az "orvos" szavakkal. Az orvosok gyakran használják a „kolléga” szót, amikor kommunikálnak egymással.

A fentebb tárgyalt megszólítási formák használatának minden esete az idegenekkel való kommunikációhoz kapcsolódott. Most beszéljünk arról, hogyan kell kapcsolatba lépni egy ismerős személlyel.

A munkatársak megszólításának szabályait általában a kapcsolatok általános stílusa határozza meg, mint minden csapatban. A „te” fellebbezés mindenekelőtt annak magas kultúrájáról tanúskodik, aki kollégáját megszólítja. Hangsúlyozza a tiszteletet iránta. Egy jól nevelt és helyes ember mindig ezt az udvarias megszólítási formát használja, függetlenül attól, hogy kivel beszél: akár közvetlen feletteséről, akár beosztottjáról van szó, az illető sokkal idősebb vagy fiatalabb.

A "te" megszólítás soha nem megaláz, még akkor sem, ha kellemetlen vagy kevéssé tisztelt beszélgetőtárssal kell beszélned.

Az „Ön” megszólítása üzleti környezetben nem kívánatos. Csak akkor megengedett, ha kölcsönös lehet, vagy informális kapcsolatoktól függ.

Gyakran a főnök egyszerűen a vezetéknevén utal a beosztottra. Az ilyen bánásmódnak - különösen hivatalos környezetben - nincs elég tisztelete, és el kell kerülni. Előnyösebb, ha a kollégákat név és utónév szerint szólítják meg, ami a tisztelet megnyilvánulása irántuk, valamint a csapatban betöltött tekintélyük jelzője.

A cím csak patronim (Petrovich, Semyonich, Nikolaich) félig hivatalos. Egyrészt tiszteletet mutat egy személy iránt, másrészt viszont azt állítja, hogy meglehetősen szoros a kapcsolata. Ilyen fellebbezés lehetséges egy idős, viszonylag fiatal főnök alárendelt részéről. Hasonló módon egy idősebb alkalmazottat is megszólíthat a fiatalabb főnöke. Ilyen címmel a beszélgetés általában "te" -vel zajlik.

Ne feleljen meg az etikett és a cím szerinti név és családnév követelményeinek, hanem a "te", amelyet gyakran használnak az idősebbek, de életkoruk vagy pozíciójuk szerint a beosztottakkal vagy fiatalabbakkal való kommunikációban.

Nem szabad visszaélni a címmel csak név szerint, sőt amerikai módon, rövidített változatban. Hazánkban ősidők óta az a szokás, hogy tiszteletteljesen nevezzük az embereket nevükön és családnevükön, ez a hagyományunk. Név szerint hivatkozhat legközelebbi kollégáira, ha fiatalok, és nem bánják az ilyen bánásmódot. Ebben az esetben azonban szem előtt kell tartani, hogy hivatalos környezetben, más személyek, különösen beosztottak jelenlétében, egymást kereszt- és utónéven, vagy szükség esetén akár vezetéknévvel kell szólítani. a "mester" szó hozzáadása ("elvtárs") ...

A félhivatal szintén fellebbezés egy, bár teljes név formájában (Vlagyimir, Leonyid, Sándor). De a cím-patronimitással ellentétben, akkor használható, amikor „te” és „te” beszél. Leggyakrabban az ilyen fellebbezést komoly beszélgetésben használják, vagy amikor a beszélő elégedetlen valamivel.

A név rövidített formáját (Volodya, Lenya, Sasha) csak informális környezetben vagy a mindennapi életben használják rokonokkal és barátokkal való kommunikáció során. A cím használatát név szerint a -k (a) utótaggal, például: Volodka, Lenka, Sashka ismerősnek tekintik, bár ifjúsági környezetben ez teljesen helyénvaló, mivel a kapcsolat egyszerűségét és lazaságát jelzi.

A bevezetés és az ismerkedés szabályai lehetővé teszik a szükséges és hasznos kapcsolatok gyors létrehozását. Az etikettnek vannak bizonyos szabályai arra vonatkozóan, hogy mikor és hogyan kell bemutatni és bemutatni, és ezeket nem szabad figyelmen kívül hagyni. Itt van néhány közülük.

A fiatalabbakat bemutatják, vagy ha szükséges, maguk is megismertetik az idősebbekkel.

Egy nő életkortól és beosztástól függetlenül soha nem mutatkozik be először egy férfinak.

Ez utóbbi szabály alól lehetnek kivételek, például ha ez a nő diák, és a férfi a tanára.

Az üzleti kapcsolatokban szokás, hogy egy közvetítőn keresztül tartanak prezentációt egy közismert, ismert személy személyében. Ebben az esetben először engedélyt kérnek attól a személytől, akinek bemutatják őket. Ha társadalmi vagy hivatalos státuszukban egyenrangú emberek megismerik egymást, akkor a közvetítő figyelmeztetés nélkül azonnal bemutathatja a beszélgetőpartnereket.

A hivatalos beadási képlet általában így hangzik: "Engedje meg (engedje meg), hogy bemutassa ..." Ezt követően meg kell adnia egy keresztnevet, utónevet vagy vezetéknevet. Ha azt akarja, hogy a neved szólítsák meg, mondd el annak a személynek, akivel beszélsz. Ha nagyobb tiszteletet szeretne személye iránt, mutassa be magát névvel és családnévvel. Ha hangsúlyozni szeretné a kommunikáció formalitását, csak a vezetéknevét adja meg.

Az előzetes kifejezések nélkül is megengedett a bevezetés, egyszerűen felhívva a beszélgetőpartnereket: "Ez Ivan Vasziljevics, ő pedig Vera Andreevna."

Az emberekkel való találkozáskor szokás azt mondani: "Nagyon boldog", "Nagyon kedves", "Rendkívül boldog", de az utóbbi időben egyre inkább elhagyják ezeket a szavakat, és az adott esetre alkalmasabb másokkal helyettesítik. Általában ezek kellemes és tiszteletteljes szavak, amelyek lehetővé teszik az ismerkedés megerősítését. Leggyakrabban ez a helynek mondott bók. És ha ehhez hozzátesszük, hogy már hallott valamit arról a személyről, akivel bemutatkoznak, és örül, hogy személyesen találkozhat, akkor ez egészen korunk szellemében lesz.

A reprezentáció lehet egyoldalú, ha az, akinek bemutatják, magas tisztviselői pozícióban van, és ezért nem kell bemutatni. Így a közvetítő, amikor bemutat egy ilyen személynek, például egy új, fiatal alkalmazottat, általában azt mondja: „Viktor Ivanovics, hadd mutassam be új menedzserünket, Alexander Andreyevich Grechikhin -t”. Ebben az esetben a közvetítő szükség esetén kiegészíthet néhány szót egy ilyen alkalmazottról vagy arról a cégről, amelyben korábban dolgozott.

Amikor bemutatsz valakit vagy bemutatsz, próbáld meg figyelni a beszélgetést.

ku az arcába. És mosoly. Egy jóindulatú mosollyal indult ismerkedés biztosan pozitív folytatást jelent számodra.

Sokkal nehezebb üzleti ismeretséget kialakítani közvetítők nélkül. Ez sok tapintatot igényel, különösen akkor, ha az a személy, akivel találkozni szeretne, nem látja nagy szükségét. Akkor mentségre van szükség az ismerkedéshez. Az üzleti kapcsolatokban ezek lehetnek a közös üzleti érdekek jelenléte, kölcsönös előnyök stb. Ha sürgős szükség van az ismerkedésre, és nem talált elfogadható okot, akkor kissé meghajolva csak nyújtsa a kezét és világosan Azonosítsd magad. Ugyanakkor ne nevezze meg saját rangjait és címét (ha van), amíg meg nem kérdezik róla, vagy valaki a jelenlévők közül, aki ismeri, mesél róluk. És még egy finomság: a hivatalos fogadásokon egy nő csak egy nőnek mutatkozik be.

Az informális környezetben történő bemutatás és ismerkedés szabályai is saját konvenciókkal rendelkeznek. Így például amikor meghívják házi este, a színházhoz vagy bármely társulathoz kívánatos, hogy az embereket a háziasszony vagy a ház tulajdonosa, az adott rendezvény vagy műsorlátogatás szervezője ismertesse meg egymással.

Abban az esetben, ha maga szervez egy estét, például egy baráti találkozót, a feladatai közé tartozik a vendégek találkozása és a már jelenlévők bemutatása. Ha a vendégek körülbelül azonos korúak és státuszúak, akkor először a később érkezőket kell bemutatni. Más esetekben az általános szabályok érvényesek.

A társkereső nehézségek különösen gyakran merülnek fel, ha később jössz, mint mások. Hogyan és kinek mutassa be magát, ha olyan embereket lát, akiket ismer és nem ismer? Ebben a helyzetben fel kell keresni a tulajdonosokat, hogy köszönjenek, és udvariasan meghajoljanak a többi jelenlévő előtt. De semmi esetre sem köszöntheti barátait, és felügyelet nélkül hagyhatja a többi embert. A ház tulajdonosa egyszerre bemutat mindenkit, és üres helyre ültet. A későn érkező ezután maga is megismerkedhet a legközelebbi szomszédokkal az asztalnál. Ha feleségével jön, akkor általában neki kell bemutatkoznia, nem neked. A feleség is elsőként üdvözli a háziasszonyt és a gazdit.

Jelzünk néhány általánosabb ismeretségi szabályt. Amikor egy férfit bemutatnak egy nőnek, feláll, és kissé meghajol. Ilyenkor egy nő nem kel fel. Ugyanakkor ő az első, aki a férfi kezét nyújtja, de nem remeg. Ebben az esetben egy férfinak kezet kell szorítania.

Az első, aki kinyújtja a kezét, az a személy, akinek bemutatkozott a másik. Az idősebb nyújtja a kezét a fiatalabbnak. A most bemutatkozott férfi türelmesen várja, hogy mikor lehet végre kölcsönös kézfogással válaszolni.

Ahhoz, hogy egy férfi társaságában megismerhessen egy hölgyet, egy másik férfinak először meg kell ismernie társát.

A társak körében teljesen elfogadható, ha találkozáskor csak nevet neveznek. Ne mondd, hogy bemutatod társadat vagy társadat: "Ez a barátom." Ez a személyes kapcsolatokra való hangsúlyozás sérthet másokat. Csak adja meg a nevet.

Nem szabad bemutatnia társát egy rövid találkozóra (az utcán, a közlekedésben). De ha a beszélgetés elhúzódik - be kell mutatni az idegeneket egymásnak. Amikor új ismerőssel elválik, ajánlott például a következő szavakkal bizonyítani iránta érzett szeretetét: "Jó volt találkozni."

340. cikk. A kasszációs panaszok, beadványok másolatai 341. cikk.

Ismerős beszédképletek

A jó forma szabályai szerint nem szokás beszélgetni egy idegennel, és bemutatkozni. Vannak azonban idők, amikor ezt meg kell tenni.

Az etikett a következő képleteket írja elő: - Hadd találkozzanak veled (azok). - Szeretnék találkozni veled (veled). - Hadd találkozzanak veled (azok). - Ismerkedjen. - Ismerjük meg egymást. - Jó lenne találkozni.

Amikor meglátogatja az oktatási intézmény útlevél -irodáját, szállóját, felvételi irodáját, bármely intézményt, be kell mutatkoznia az alábbi képletek egyikével: - Hadd mutatkozzam be. - A nevem Nikolaev. - Pavlov vagyok - Jurij Vladimirovics vagyok. - Alexander Bystrov. - Anasztázia Igorevna.

Néha előfordul, hogy egy személy, akivel az utcán találkozik, ismerősnek tűnik, de nem biztos benne, hogy ez valóban így van, és nehéz lehet emlékezni arra, hogy ki ő. Ilyen helyzetben még mindig jobb köszönni, mint csak elsétálni, mert megsértheti, ha az illető valóban ismerősnek bizonyul.

Az útközben homályos vagy véletlenül elejtett üdvözletek sérthetnek. Ezért ebben a helyzetben nemcsak maga a kifejezés fontos, hanem annak kiejtése is. A mosoly és a jóindulatú hangnem a legjobb bizonyíték arra, hogy a találkozó kellemes és örömteli.

Udvariatlanság, ha úgy üdvözöljük vagy válaszolunk rá, hogy oldalra állunk a személy felé, a másik irányba vagy a feje fölé nézünk.

Néha az emberek az utcán sétálva, mélyen elgondolkodva vagy figyelmetlenség miatt nem veszik észre azonnal, hogy valaki köszöntötte őket. Az udvariasság kötelessége kötelezi ebben a helyzetben, hogy hagyja abba és javítsa ki hibáját, bocsánatot kérve és üdvözölve cserébe. Viszont amikor meglát egy jó barátot az utcán, aligha érdemes messziről kiabálni neki: „Nagyszerű!”.

 Szemtelenség egy személyt képviselni, vagy csak a vezetéknevével hivatkozni rá. Uralkodóan és szárazon hangzik, és sokan „klerikális” légkörrel társítják. Bármilyen ilyen formában benyújtott kérés a megrendelés árnyékát öleli fel, sőt udvarias bánásmód a "neked" ebben az esetben nem javítja a negatív benyomást.

Azt mondják, hogy a legkellemesebb, ha egy személy hallja a nevét, ezért a kommunikáció helyzetétől függetlenül fel kell tüntetni, világosan és világosan kimondva a személy nevét és patronímáját ... A kiejtés gondatlansága, a betűk lenyelése és még inkább a hibák megsérthetik az embert.

 Nem szokás hiányzó emberekről beszélni csak az "ő" vagy "ő" névmásokat használva - "mondta", "most nincs." Amikor valakinek mesél az emberekről, nem szokás róluk beszélni. harmadik személyben - "ő vagy ő". Még a közeli rokonokról is azt kell mondani: "Tamara Mihailovna kérte, hogy közvetítse ...", "Viktor Iljics vár rád ...".

Nem szabad bemutatni idegeneket egymásnak "útközben", erre megállnak. Az etikett szerint a találkozáskor megadják teljes nevüket, és ha lehetséges, további információkat.

·  Az első a férfiak bemutatkoznak junior életkor vagy társadalmi helyzet szerint.

·  Férfi jelenlegi egy nőt ... Egy nő az első, aki csak akkor mutatkozik be egy férfinak, ha alacsonyabb társadalmi pozíciót tölt be.

·  A társak közül elsőként az nyújtja a kezét, akinek bemutatják a másik személyt. Idősebb életkor és pozíció szerint a személy kezet nyújt junior és a nő kinyújtja a kezét a férfi felé.

·  Ha Férfi ül, aztán ő feláll amikor bemutatják.

·  Nő feláll csak ha idősebb nővel vagy idősebb férfival találkozik.

·  A férfiak határozottan felkelnek idős férfi vagy nő üdvözlése. Csak akkor ülnek le, ha az illető vagy nő leült.

·  Nem elfogadott üdvözöl és kezet fog egy asztalon, küszöbön vagy más akadályon.

 Ha valakivel sétál, és társa idegennel köszönt, akkor ezt meg kell tennie köszönt neked is.

·  Ha ismerőssel találkozik idegen társaságában, köszöntenie kell mindkettőt. Üdvözölni is kell mindenki a csoportban hogy közeledsz.

·  Ha csoportban sétál, és ismerősével találkozik, nem szükséges másokat bemutatni neki. Elnézést kérve néhány másodpercig félreáll és beszéljen egy barátjával.

·  Szükséges üdvözölni azokat az embereket , még akkor is, ha nem ismeri őket, például a legközelebbi üzlet eladója, a postás, a szomszédok a bejárattól.

·  Ha belép egy helyiségbe, ahol sok ember van, akkor ne egyenként üdvözölje, hanem mondja tábornok "hello!" Elfogadott, hogy a beérkező személy köszönti először, és a távozó személy búcsúzik először. Mindig az az első üdvözlő, aki utoléri egy barátját az utcán, és az, aki elhalad egy álló személy mellett.

·  Ha például egy új csapatban mindenki az Ön felé fordul, és Ön hozzászokott az „Önhöz”, akkor jobb, ha elfogadja a kollektív szabályokat mint diktálni a sajátját.

·  Ha valaki udvariatlanul hív, például: „Hé, te!”, ne válaszoljon erre a hívásra. Azonban nem kell előadásokat olvasnia, másokat oktatnia egy rövid találkozó során. Jobb példamutatással tanítani az etikett leckéjét.

· Találkozáskor szokás ismerősöket köszönteni, még akkor is, ha Ön találkozott aznap már nem először.

·  A jó modor szabályai előírják, hogy mikor léphetsz „te” -ből „te” -be. Átmenet "te" -re csak seniornak ajánlhat juniornak, főnököt beosztottjának. Nehéz elképzelni azt a helyzetet, amikor egy beosztott meghívja a főnökét, hogy váltson "te" -re. Férfival és nővel egy kicsit nehezebb: általában figyelembe veszik

· Amit egy férfi kínálhat, de az "engedélyezés" joga egy nőé. A modern kapcsolatok is az ellenkező modellt ismerik el.

Mielőtt - a beszéd üdvözletének képletei

 Szia! Szia! Jó napot! Jó reggelt kívánok! Jó estét!

 Üdv! Hé! Üdvözöl!

 Szia!

 Szia! Szia!

Az etikett általános szabályai szerint az első üdvözlő:

• férfi nő;
• junior - senior;
• elhaladó - álló;
• késő - várakozás;
• bejövő - a szobában található.

Ezeket a normákat természetesen megőrzik az üzleti etikettben, de az üzleti szféra saját módosításokat hajt végre: itt a nem és az életkor, mint az a kritérium, hogy ki kit köszönt először, háttérbe szorul, és a pozíció kerül előtérbe.

Például egy titkárnő (nő) üdvözli elsőként vezetőjét (férfit), a felsőoktatási intézmény ajtaja közelében álló és beszélő hallgatók elsőként az elhaladó rektor üdvözletét stb. pozíció az első: a beosztott üdvözli elsőként a felettesét. Azonban itt is előfordulhatnak eltérések a szabályoktól: például egy fiatal főigazgatója(férfi), ha jól nevelt, nem várja meg a pénzügyekért felelős helyettesének (egy nő) üdvözletét, hanem először köszönt, bár hivatalos rangban alatta van.

Általánosságban érdemes megjegyezni, hogy nincsenek szigorú szabályok arra vonatkozóan, hogy ki kivel köszöntjön először; általában a mindennapi üzleti gyakorlatban az üdvözöl először, aki először látta a másikat - ha nincs túl nagy különbség a beosztásban és a korban.

Amikor köszönt egy nőt vagy egy idősebb pozícióban vagy korban, egy férfi általában feláll - ezt a világi etikett írja elő. Üzleti etikettés itt ő maga hozza a módosításokat: egy üzleti környezetben lévő nő is felköszönt az érkező munkavállalónak (alkalmazottnak), ha a beérkező alkalmazott sokkal magasabb rangú. Vagyis ebben az esetben nem mindegy, hogy ki üdvözöl - férfi vagy nő, és nem mindegy, kit köszönnek - férfi vagy nő; egy másik dolog fontos - az alatta lévő személy üdvözli a fenti személyt felállva.

Üdvözléskor a legjobb a hagyományos hivatalos „Hello” használata.

Szokás azt mondani, hogy „Jó reggelt” 12.00 óráig, „Jó napot” - 18.00 óráig, „Jó estét” - 18.00 után. (Az utolsó három üdvözletet nem ajánlott feletteseknek címezni, bár ez utóbbit így a beosztottaknak lehet címezni.)

Ha a körülmények olyanok, hogy a hangüdvözlés nem praktikus - szintén távolsági vagy más dolgozók állnak vagy sétálnak a folyosón a köszöntők között, csak íjak cseréje van értelme.

Az íj nem a fej bólogatása; meghajláskor a fej 1-2 másodpercig döntött állapotban van rögzítve.

Az íj lehet formális, udvarias, hálátlan, elutasító, hideg, meleg, tiszteletteljes, kecses, mély.

Az utcán az alkalmazottak ugyanazokat a szabályokat követve üdvözlik egymást, de egy férfinak fel kell emelnie a kalapját, vagy legalább meg kell érintenie a kezével. Ez a szabály nem vonatkozik más kalapokra.

Az üdvözléshez kézfogás is társulhat, de vegye figyelembe, hogy az egymással való kézfogást nem fogadják el a mindennapi kommunikációban, ez általában akkor történik, ha az alkalmazottak egy ideje nem látják egymást (például kezet ráznak nyaralásuk után) .

Kézfogáskor a férfi leveszi a kesztyűt, a nő nem.

Az első, aki kinyújtotta a kezét:

• nő férfinak;
• a legidősebb a legfiatalabb.

De ismétlem, ezek az általánosan elfogadott illemszabályok alacsonyabbak, mint mások az üzleti kapcsolatok területén, ahol a fő kritérium a munkakör, azaz A pozícióban lévő szenior nyújtja ki először a kezét. Itt is vannak eltérések - a cég elnöke (férfi) egy üzleti megbeszélésen elsőként nyújtsa ki a kezét a hirdetési osztály rendes alkalmazottjának (nő), azonban világi személy lévén, nem használhatja hivatalban vezető tisztségviselőként, és habozzon kinyújtani a kezét, lehetőséget adva egy nőnek, hogy először tegye meg, és csak ezután fogja meg a kezét.

Azoknak, akiknek nehéz emlékezniük arra, hogy ki és kinek nyújtja ki először a kezüket, adunk egy kis tippet: aki „leereszkedik” a partnerhez, az nyújtja ki először a kezét, és akinek van a társadalomban kiváltságosabb státuszú a „tisztességes nem”, egy idősebb korú vagy magasabb pozícióban lévő személy.

A kézfogás nem lehet sem túl erős, sem túl gyenge. Nem rázhat vagy rázhat valaki más kezét, szorítsa meg mindkét kezével, nyújtsa csak az ujjait.

Ami az előadást illeti, itt az üzleti etikett is a világi etikett szabályain alapul.

Az üzleti etikett szerint valakit bemutatni annyit jelent, mint megadni nevét, vezetéknevét, beosztását, szervezetét, amelyben dolgozik.

Ahhoz, hogy joga legyen valakit bemutatni valakivel, a képviselőnek ismernie kell mindkét felet.

Jelenlegi:

• férfi nőnek;
• a legfiatalabb korban - idősebb korban;
• alacsonyabb hatósági státusszal rendelkezik - magasabb hatósági státusszal rendelkezik;
• egy alkalmazott - az alkalmazottak egy csoportjához.

Miután megnevezte az általunk képviselt személy nevét, nevezze meg azt is, akinek képviseljük.

Ha az első személy (a cég elnöke, igazgatója, ülés vagy találkozó elnöke) egy újonnan érkezett munkavállalót akar bemutatni, akkor ezt a következőképpen kell tennie: elmegy találkozni az újonnan érkezővel, kezet fognak, majd az elnök (igazgató) , stb.) azt mondja a jelenlévőknek: „Engedjék meg, hogy bemutassák Önnek - Szergejev úr”. A jövevény és a jelenlévők kezet fognak egymással, míg a jelenlévők felváltva nevezik a nevüket. Az újonc nem teszi ezt, hiszen őt már bemutatta a cég elnöke. A neveket és vezetékneveket világosan és világosan kell kiejteni, hogy ne kelljen újra kérdezni.

Ha nagy eltérések vannak a hivatalos álláspontban, az előadás így hangzik: a képviselő azt mondja: "Igazgató úr, hadd mutassam be az új fiatal munkatársunkat a reklámosztályon - Szergej Kuznyecovot."

Egy képviselő, aki azonos nemű, életkorú és hivatalos beosztású személyeket mutat be, használhatja a következő kifejezést: „Kérem, kedves kollégák!”, Anélkül, hogy összpontosítana arra, hogy ki kinek van képviselve.

A bemutatkozás után az ismerkedés megerősítésére általában szokás néhány kedves általános kifejezést cserélni, vagy rövid beszélgetést folytatni. Ebben az esetben a kezdeményezést egy nő vagy egy magasabb beosztású személy vállalja, azaz attól, akinek bemutatták. Ha azonban a prezentáció során elhangzott kifejezések egyértelműen „lojális” természetűek, azokat a bemutatott személy is kiejtheti - például a képviselt személy nem tehet mást, mint örömteli felkiáltást: „Olyan régen álmodtam, hogy találkozhatok (opció - álmodott a bemutatkozásról) a vezetővel egy ilyen elismert céggel! ”

Szeretnék azonban figyelmeztetni a kötelességszavak kimondására: „Nagyon örülök, hogy találkoztunk”. Új ismerőse szabadon gondolkodhat: "Valójában miért kellemes?" Még egy árnyalat: van, amikor a képviselőre egyszerűen nincs szükség, a szolgáltatásaira nincs szükség. Általánosságban elmondható, hogy a műsorvezetőre mindkét fél kezeseként, az adatok megbízhatóságának, az egymásnak bemutatott emberek tisztességének garanciájára van szükség - szerepét az évszázadok mélyéről jövő szabályok határozzák meg. De a mai üzleti világban a kezes szerepét betöltheti az a szervezet, amelyben az alkalmazottak dolgoznak (vagy üzleti rendezvényen találkoztak).

Példa: a társaság fióktelepeinek vezetőit meghívják egy megbeszélésre a központi irodában. Némelyikük nem ismeri egymást. Ahhoz, hogy megismerjék egymást, nem kell keresniük valakit, aki bemutatja őket egymásnak - ők a szervezet alkalmazottai, amely ebben az esetben kezesként jár el. Csak annyit kell mondania: „Nem ismerjük Önt, bár egy órája ülünk ezen a találkozón; hadd mutatkozzam be ”(vagy:„ Nem bánod, ha találkozunk? ”). A következő a névjegykártya cseréje.

Egy másik atipikus helyzet: beszélgetést indított egy ismeretlen személlyel, és ez nem a szervezet alkalmazottja, de arra a következtetésre jutott, hogy folytatni szeretné az ismerkedést; keresse fel és azonosítsa magát, kínáljon névjegyet.

Még egy részlet a bemutatkozásból és az ismerkedésből. A korábbi időkben (a 20. század elején) egy házas nőt a társadalom megbecsültebb tagjaként tartottak számon, mint egy nőtlen nőt, ezért a nőtlen asszonyt házasként képviselték, élvezve férje címét és címét. Ez a hagyomány nem működik a modern üzleti társadalomban, elavult. Egy nőtlen nőt, aki szintén fiatal korú, ennek ellenére tiszteletben tartja a hivatalos álláspontjának megfelelően (például egy cég vezetője), és nem mindegy, hogy van -e bizonyos érdemekkel rendelkező férje. Most beszéljünk a címekről és a címekről.

A cím tükrözi egy személy helyzetét a társadalmi és szolgáltatási hierarchiában:

1. A betöltött tisztséghez kapcsolódó címek- Miniszter úr, elnök úr, igazgató úr, rektor úr. Megjegyzendő, hogy a személyes kapcsolatokban az üzleti etikett lehetővé teszi a munkavállaló kereszt- és vezetéknevének cím nélküli használatát. Ha azonban üzleti esemény vagy írásbeli üzleti kommunikáció történik, ajánlott a cím használata hivatkozáskor.

Pozíció szerinti titrálás mindaddig tanácsos, amíg az adott személy betölti az adott pozíciót - ellentétben a tudományos címekkel.

2. Tudományos címekhez kapcsolódó címek... A tudományos címeket (docens, professzor) a vonatkozó dokumentumok (bizonyítványok) alapján ítélik oda egész életre, így ez a cím felhasználható a ez a személyállandóan. Például, ha egy alkalmazott professzori tisztséget tölt be, akkor a „professzor úr” címmel megfelelően megszólítható, függetlenül attól, hogy milyen pozíciót tölt be, szemben a címspecifikus címekkel.

A titulálás egy másik „aranyos” részlete a modern tudományos világban - az „egyetemi docens úr” címet nem használjuk, ha egy személy „docens” tudományos címmel rendelkezik, vele kapcsolatban szokás a „Mr. Egyetemi tanár".

3. Udvari címek amelyek a királyi családok tagjaira (király, hercegnő) vonatkoznak, olyan személyekkel kapcsolatban, akik az országot kormányozzák vagy más országokban képviseli a diplomáciai szolgálat feladatainak végrehajtása révén (miniszterelnök, miniszter, nagykövet). Ne feledje azonban, hogy az udvari címek használata a felsorolt ​​személycsoportokkal kapcsolatban nem kötelező, és néhány országban az ilyen címek egyáltalán nem használatosak.

A római katolikus egyház hierarchiájába tartozó udvari címek (Őszentsége, eminenciás ura) megmaradtak és jelenleg használatban vannak.

Egy másik udvari cím, ami ősidők óta jutott ránk, az első egyetemeken tanuló stúdiók és az őket tanító professzorok idejéből, a magnézia. Ez a cím a felsőoktatási intézmény első személyét jelöli - a rektor. Ezt a címet különösen ünnepélyes körülmények között használják.

A címek segítenek demonstrálni a titulista iránti tiszteletet és a titulista jó modorát. A túlzott tituláció azonban csak a rossz modorról beszél, hiszen a szolgálatmutatás vágya, az önhitetlenkedés nem tartozik a legjobb személyiségjegyek közé. Ha személyes berendezkedésben egy beosztott szinte minden mondatában az "igazgató úr" címet használja, úgy tűnhet, hogy "provincializmus" - a szó legrosszabb értelmében - és mindenesetre -, mint a jó nevelés hiánya.

De a mérsékelt titulálás és néha az öntitulálás is előnyös, ha a személyes érintkezések során tájékoztatják a jelenlévőket arról, hogy léteznek-e az adott személynek egy adott címhez fűződő jogai.

Íme egy példa a megfelelő öntitulációra. Tegyük fel, hogy egy bizonyos Johnson felhívja egy bizonyos egyetem rektorának titkárát. A rektornak, miután meghallgatta a titkárnő üzenetét, fogalma sincs, milyen kérdéseket tehet fel Johnson úr neki, a rektornak. De ha a hívó fél úgy hívja magát: "Ez Henry Johnson, a Michigani Egyetem professzora", - a rektor azonnal világossá válik, hogy a hívó, a rektor érdeklődési köre nagy valószínűséggel a szakmai szférában van. Itt, mint láthatjuk, az öntitulálás és az önreprezentáció nagyon közel áll egymáshoz.

Ami az írott üzleti kommunikációt illeti, itt a titrálás kötelező a "Professzor úr", "Miniszter úr", "Főszerkesztő Úr" megszólításakor. A címben szereplő rövidítések elfogadhatatlanok - nem írhat "Mr. prof." vagy "Mister dir-r".

A mindennapi üzleti kapcsolatokban, különösen, ha megközelítőleg egyenlő hatósági szinten folynak, a címeket általában elhagyják, és az osztályvezető vagy igazgató címében és névében szól-cím hozzáadása nélkül.

Érdekes a modern üzleti etikett következő követelménye: ha egy üzletasszony férjhez ment, és megváltoztatta vezetéknevét férje vezetéknevére, akkor értesítő leveleket kell küldenie üzleti partnereinek, jelezve, hogy most hogyan lépjen kapcsolatba vele, azaz milyen címet kell használni.

4. Névtelen titulálás- ez a cím használata tisztviselő, tudományos stb. kijelölése nélkül. állapot.

Ma már gyakori a következő névtelen címek használata:

• Németországban - "Herr", "Frau";
• Nagy -Britanniában és más angolul beszélő országokban - „Mister”, „Mrs.”, „Miss”;
• Franciaországban és más francia nyelvű országokban - "Monsieur", "Mademoiselle", "Madame".

Oroszországban 1917 -ig a „Mester”, „Úrnő” címeket általában üzleti körökben használták (szóbeli és írásbeli kommunikációban is); a következő években - "elvtárs", a nemek megkülönböztetése nélkül. Manapság, amikor az Orosz Föderáció belépett a világközösségbe, elfogadva a társadalmi-piaci viszonyrendszert, különös vágyak és azok gyakorlati megvalósítása volt, hogy visszatérjenek a forradalom előtti Oroszország hagyományaihoz, azaz üzleti kapcsolatokban (és minket csak ezek érdekelnek) használja a "Mester" és "Mistress" címeket. A 90 -es évek elején ezt az „új régi” formát sokan örömmel, üzleti körökben szinte mindenki üdvözölte. Jelenleg az írásbeli üzleti kommunikációban a legtöbb esetben az anonim tituláció fenti formáját használják hivatalos címmel vagy vezetéknévvel kombinálva: "Tisztelt igazgató úr!" vagy "Mrs. Kiseleva!"

A hagyományokhoz való visszatérés üdvözlendő. Végtére is, az anonim titulációt olyan emberek között is használják, akik teljesen nem ismerik egymást - a kölcsönös tisztelet kifejezésére, barátságos, baráti kapcsolatok kialakítására, még akkor is, ha mulandók.

Általában a címek használatakor, beleértve a névteleneket is, ragaszkodni kell az arany középúthoz: mind a tituláció hiánya, mind a címek túlzott használata egyaránt nem kívánatos, és nem a jó modor demonstrációja.

Ismétlő kérdések

1. Milyen szempontok alapján lehet megkülönböztetni a modern üzleti életben a munkahelyi üdvözlés és prezentáció prioritásait?
2. Mennyiben határozza meg a polgári (világi) etikett az üzleti környezetben az üdvözlés és bemutatás szertartását?
3. Milyen tényezők befolyásolják az üzleti élet gyakorlatában az általános polgári etikett normáin kívül az üdvözlés, bemutatás és titulálás eljárását?
4. Mi a lényege a fő nehézségeknek az anonim titulációban az orosz üzleti szférában?
5. Mik az üzleti életben alkalmazott anonim titulálás alapelvei?
6. Jelölje meg a trendeket a modern üdvözlési, bemutatási és titulálási eljárásokban.
7. Fogalmazza meg javaslatait a kötelező névtelen titulálás elvének megvalósítására az oroszországi üzleti élet feltételeivel kapcsolatban.

4. Az etikett szabályai és az üdvözlés formái

Minden ismerkedés, sőt minden kommunikáció üdvözléssel kezdődik. Az üdvözlés elsősorban az udvariasság jele. Ősidők óta az emberek tiszteletet vagy tiszteletet tanúsítottak egymás iránt üdvözléssel. Az ókortól kezdve az emberek üdvözléssel különös tiszteletet vagy tiszteletet tanúsítottak egymás iránt.

Mi legyen, mi a fontos az üdvözlésben, milyen üdvözlési formák és szabályok léteznek modern társadalom- ebben a fejezetben tárgyaljuk.

Az üdvözlés fő követelménye a jóakarat. Üdvözölje az embereket meleg és barátságos módon, mivel a száraz vagy durva üdvözlés megsértheti az üdvözlőt. Az üdvözlést általában mosoly kíséri, mivel az üdvözléshez adott mosoly tiszteletet és tiszteletet fejez ki, és javíthatja az általános hangulatot.

Az etikett szerint az alábbi szavakkal kell üdvözölnie az embert: "Helló!", "Jó reggelt!", "Jó napot!" vagy "Jó estét!"

Üdvözléskor kerülje a tautológiákat. Hallás: "Hello!" - vegyen fel valami hasonlót - "Jó napot!" A "Viszlát!" mondhatod: "Jó napot!"

Szokás, hogy az üdvözlést meghajlással, fejbólogatással, kézfogással, öleléssel vagy kézcsókkal kísérik. A köszöntés során találkoznia kell az üdvözlő személy tekintetével.

Az üzleti kapcsolatok összefüggésében az üdvözlés szabályai nemcsak formájukat, hanem az egyik vagy másik forma alkalmazásának feltételeit is biztosítják.

Az etikett követelményeinek kötelező jellege azt jelenti, hogy azokat be kell tartani, függetlenül a pszichológiai állapottól vagy más személyes jellegű tényezőktől. Még akkor is, ha valakivel feszült a kapcsolata, köszöntenie kell minden ismerősét, beleértve azokat is, akik valamilyen okból kellemetlenek számotokra.

Elsőként üdvözli az udvariasabbat, azt, aki okosabb és műveltebb. Az etikett szabályai szerint a férfinak kell először üdvözölnie egy nőt, többet fiatal férfi- egy idősebbel, egy beosztottal - egy vezetővel a későn érkezők köszöntik az elsőkésőket, a belépők elsőként a jelenlévőket, a távozók elsőként búcsút mondanak a maradóknak. Tehát még egy nő is, aki belép egy társadalomba, köteles üdvözölni a jelenlévőket, nem várva a közönség üdvözletét. Távozáskor a nő is először búcsúzik.

Belépve abba a helyiségbe, amelyben emberek vannak, a belépő személy fejbillentéssel köszön minden idegennek, és kezet fog azzal, akivel már ismerős.

Egy férfit a különös tisztelet jeleként kell tekinteni iránta, ha a nő először üdvözölte.

Egy férfi mindig feláll, üdvözli a nőket és a férfiakat is, kivéve a nagyon időseket és betegeket, akiknek nehéz felkelniük. De irodai környezetben előfordulhat, hogy egy férfi nem kel fel, üdvözöl egy nőt.

Egy nő, amikor köszönt egy férfit, nem kel fel, de amikor nagyon idős férfit köszönt, a nőnek mégis fel kell kelnie.

Társának köszönése után a férfi leülhet. Ha üdvözöl egy idősebb férfit vagy nőt, akkor csak akkor ülhet le, miután leültek, vagy az ő engedélyükre.

Amikor egy hölgyet köszönt, a férfi megcsókolhatja a kezét, bár ez a szokás már a múlté, de ha a férfi mégis úgy dönt, hogy a kezét megcsókolva üdvözöl egy nőt, akkor ezt csak beltéren lehet megtenni, és amikor nő keze, ne emelje túl magasra, próbálja meghajolni magát.

A férfi, üdvözölve a nőt, előveszi a kezét a zsebéből, a cigarettát a szájából. A nők kissé billentik a fejüket, és mosolyogva válaszolnak az üdvözlésre; előfordulhat, hogy nem veszik ki a kezüket a kabátjuk vagy zakójuk zsebéből.

Amikor köszönt egy nőt az utcán, egy férfi leveszi kalapját és kesztyűjét, téli sapkáját, síkalapját, sapkáját vagy baretét, ne érintse meg.

Amikor egy férfi távolról üdvözöl valakit, enyhén meghajol, kezével megérinti kalapját, kissé felemeli.

Egy katona, aki üdvözöl egy nőt vagy egy férfit, anélkül, hogy levenné sapkáját, felemeli a kezét a napellenző alatt.

Illetlenségnek számít, ha egy férfi megállít egy ismerős nőt az utcán, kivéve a sürgős üzletet vagy jó barátságot. Egy nőnek meg kell állítania magát, hogy néhány szót válthasson egy ismerős férfival.

Amikor két házaspár találkozik az utcán, akkor először a nők üdvözlik egymást, majd a nők üdvözlik a férfiakat, és csak ezután köszöntik egymást a férfiak.

Az első üdvözlő egy férfi társaságában sétáló nő, egy egyedül vagy más nővel sétáló nő.

Egy kávézó, étterem asztalánál ülve csak fejcsóválással köszönnek az ismerősöknek. A férfi a nőre bólintva kicsit feláll a székből. Ha maga a nő lép fel, akkor a férfinak feltétlenül fel kell állnia.

Most, mint fentebb említettük, a köszöntés az ismerkedés megalapozását is szolgálja, és korábban csak azt köszöntötték, akit már bemutattak. Üdvözölhet idegeneket is, ha például az emberek minden nap találkoznak, akkor teljesen elfogadható néhány üdvözlő mondatot kicserélni.

Néha nehéz az üdvözlés bármely formáján foglalkozni, és ez aligha szükséges - elvégre a kommunikációban mindig új megoldásokra van szükség. Mindenesetre a hely, ahol tartózkodik, meg kell mondania, hogy melyik üdvözlési formát jobb választani. Nem szokás csak üdvözölni egymást a küszöbön, az asztalon vagy bármelyik partíción keresztül, és az üdvözlés nem lehet zajos és féktelen.

Azt mondhatjuk, hogy a sokféle üdvözlés mellett a nemzetközi etikett alapvetően ugyanaz, mert amikor az emberek találkoznak, jót és jólétet kívánnak egymásnak, jó reggelt, délutánt vagy estét. De mégis, minden népnek, minden társadalmi csoportnak megvan a maga üdvözlési módja. Például Keleten az üdvözlés jellemző jellemzője a test dőlése, miközben egyidejűleg előredobja a kezét. Az európaiak fogadáskor általában kissé felemelik a kalapjukat bal kezükkel, és kissé lehajtják a fejüket. Japánban szokás meghajolni az üdvözlésre válaszul. Az arab és a dél -amerikai országokban szokás, hogy a férfi partnerek összeölelkeznek, amikor találkoznak. Oroszországban pedig az ismerősöket és a köszöntéseket leggyakrabban kézfogás kíséri.

5. Kézfogás, mint köszönésforma

A kézfogás barátságos gesztus a találkozáskor vagy a búcsúzáskor, amely nem igényel verbális kíséretet. Ha nem fogadunk el kinyújtott kezet, az rendkívül udvariatlan, olyan személy, aki nem ad másik kezet, ezáltal tiszteletlenséget mutat neki. Az üdvözléskor a bal kezének megosztása partnerével szintén tiszteletlen.

Kézfogáskor a következő szabályok érvényesek:

1) ha a szóbeli üdvözlés fő szabálya az „alulról felfelé” elv, akkor a „felülről lefelé” elv vonatkozik a kézfogásokra. Az első személy, aki kezet nyújt a pozíciójában vagy életkorában idősebb: idősebb - fiatalabb korú; a felettes pozícióban - az alacsonyabb rendűeknek; a nő kezét nyújtja a férfinak. Továbbá az első kezet az adja, akinek bemutatják az illetőt. A férfiaknak mindig ajánlott kezet fogni, a nőknek közös megegyezéssel. A kézfogást szinte mindig egy nőnek kell kezdeményeznie. De bizonyos esetekben a nők és a férfiak sem először nyújtanak kezet a náluk jóval idősebb és hivatalos pozícióban magasabb személyekre;

2) a kezet határozottan és természetesen kell adni, habozás és szünetek nélkül. Kézfogáskor nem kell túl erősen szorongatni az üdvözölt személy kezét. Erre a szabályra különösen emlékeznie kell a férfiaknak, amikor kezet fognak a nőkkel. A kézfogás nem lehet túl erős vagy túl gyenge. Kellemetlen asszociációk azokban az esetekben is felmerülnek, amikor a kezet gondatlanul kinyújtják, és a lomha kéz különösen taszító benyomást kelt. Nem rázhatja két kézzel, vagy csak az ujjait adhatja kézfogásra, és nem szabad többször is megrázni partnere kezét a levegőben. A kézfogásnak rövidnek kell lennie;

3) kézfogás előtt az embernek le kell vennie a kesztyűjét. Egy nőnek nem szükséges ezt tennie. Ha egy nő mégis leveszi a kesztyűjét, ez a különleges tisztelet jele. Az idősebb emberek fogadásakor azonban mindenkinek le kell vennie a kesztyűt.

Annak érdekében, hogy ne tűnjünk nevetségesnek a külföldi partnerek előtt, ismerni kell a partnerország nemzeti jellemzőit és hagyományait. Ami a kézfogást illeti, Japánban ezt nem fogadják el, mert a japán etikettben a beszélgetőtársak nem nyúlnak egymáshoz, hanem csak tiszteletteljes íjakat cserélnek, ahogy fentebb említettük. A tádzsikok például mindkét kezükkel kezet fognak, és úgy vélik, hogy ha csak az egyik kezüket nyújtják ki üdvözlésképpen, tiszteletlenséget mutatnak a vendégük iránt.

6. Távolság

Ami az üzleti kommunikáció során az etikett betartását illeti, nem szabad elmulasztani a távolságok megemlítését. Egy személy térhasználata befolyásolja azt a képességét, hogy másokkal viszonyuljon, érezze őket közel magához, vagy tartsa őket távol.

A kommunikáció során a legtöbben négy fő távolságot követnek: intim, személyes, társadalmi és nyilvános.

Az intim távolság lehet közel, érintés szempontjából, és messze - 15-50 cm távolságban.Az üzleti életben a szoros bensőséges távolságot kézfogások, köszöntések és búcsúzás során feltételezzük. Minden más esetben nagy távolságot kell beállítani - 50 cm.

A személyes távolság 60 cm és 1,2 m közötti üzleti kommunikáció, amelyet beszélgetések, tárgyalások, szerződések aláírása során használnak fel. Az ilyen távolság nem kötelez semmire, és ugyanakkor a szerződés folytatására is utal.

A társadalmi távolság - 1,2–2,5 m - olyan esetekben jön létre, amikor idegennel kommunikál. Ezen a távolságon az igazgató fogadja a titkárt és más alkalmazottakat, hangsúlyozva a szigorú üzleti kommunikációt. Az ilyen távolság akkor kényelmes, ha a hosszú távú kommunikáció nem kívánatos: eltekinthet a beszélgetőpartnertől, és ilyen távolságban ez nem jelenti a beszélgetés végét.

A nyilvános távolság 3,5-7,5 m távolságot feltételez. Ideális értekezleteken, szemináriumokon való beszédhez. A nyilvános távolság a színpadra jellemző távolság a színpadtól a közönségig; az emelvénytől a találkozók, találkozók résztvevőiig.

A külföldi üzleti partnerekkel folytatott kommunikáció során emlékezni kell arra, hogy a különböző nemzeti kultúrák képviselői eltérő módon viszonyulnak a távolsághoz.

A britek, amerikaiak, skandinávok nem tolerálják a közeli távolságokat, úgy tekintenek rájuk, mint a személyes tér beavatkozására. A japánok úgy érzik, hogy megérintik magukat, mint a beszélgetőpartner önuralmának elvesztését vagy agresszivitást, nem szabad őket 1 m-nél közelebb megközelíteni. És a franciák könnyen eljuthatnak a közelről, ha érdekli őket. Az arabok, spanyolok, görögök, olaszok, spanyolok úgy vélik, hogy ha nem érinti meg a beszélgetőtársat egy beszélgetésben, az hideg és barátságtalan viselkedést jelent vele szemben. Számukra az aktív gesztikuláció a norma.

7. Az üzleti kommunikáció fogalma és formái

Az üzleti kommunikáció kétirányú folyamat, összekapcsolódás és interakció, amelyben tevékenységek, információk és tapasztalatok cseréje folyik, feltételezve egy bizonyos eredmény elérését, egy adott probléma megoldását vagy egy konkrét cél megvalósítását. A tartalma az, amit az emberek csinálnak, nem a belső világukat érintő problémák.

Az üzleti kommunikáció alapjainak elsajátítása lehetőséget ad arra, hogy napi sikereket érjen el munkájában, hatékonyabban oldja meg a problémákat és szüntesse meg a nézeteltéréseket.

Hagyományosan az üzleti kommunikációt közvetlen (közvetlen kapcsolat) és közvetettre osztják, ha a partnerek között térbeli és időbeli távolság van.

A modern körülmények között az üzleti kommunikáció különböző formákban valósul meg:

1) telefonos kommunikáció;

2) üzleti levelezés;

3) üzleti beszélgetés;

4) kollektív kommunikációs formák - találkozók, értekezletek;

5) üzleti tárgyalások;

6) nyilvános beszéd.

Az üzlet abban különbözik az informális kommunikációtól, hogy folyamatában célokat és konkrét feladatokat határoz meg, amelyek megkövetelik azok megoldását.

Az üzleti kommunikáció feltételezi az emberi kapcsolatok hozzáértő és ésszerű kiépítésének képességét.

8. Az üzleti beszélgetés lebonyolításának szabályai. Beszédetikett

A bemutató után az ismerkedés létesítésének jeleként szokás több mondatot kicserélni, vagy rövid beszélgetésbe kezdeni. Ebben a pillanatban beszélgetőpartnere, esetleg potenciális partnere alakítja ki az első benyomást rólad, és az, hogy milyen lesz, hogyan mutatod be magad, minden bizonnyal befolyásolja a jövőbeni kapcsolatodat.

Az üzleti beszélgetés magában foglalja a vélemények és információk cseréjét, és nem jelenti a szerződések megkötését vagy a kötelező érvényű döntések kidolgozását. Lehet önálló jellegű, megelőzheti a tárgyalásokat, vagy szerves része lehet.

Amikor kialakítja az első benyomást egy személyről beszélgetőpartneréről, a beszédmód a második legfontosabb dolog az öltözködési mód után, amelyre az illető figyel. Ezért olyan nagy figyelmet szentelnek a tárgyalási folyamatok etikájának és pszichológiájának tanulmányozására, beleértve a beszélgetés hangvételét és tartalmát, valamint a beszédmódot, tapintatot és vitaképességet.

A beszélgetés fenntartásának és elindításának képessége fontos szerepet játszik az emberi tevékenység minden területén.

Vannak bizonyos szabályok mind a társasági, mind az üzleti beszélgetések lebonyolítására.

A beszélgetés hangnemének folyékonynak és természetesnek kell lennie. A beszélgetés hangneme is nagy jelentőséggel bír, csakúgy, mint a gesztusok, a testtartás és a viselkedés. A beszélgetés hangneme alapján meg lehet ítélni egy személy hangulatát, ez tükrözi az ember karakterét is, megmutatva, kivel van dolgunk: egy jól nevelt vagy rossz modorú emberrel. Ugyanaz a szó vagy kifejezés, attól függően, hogy hogyan mondják, különböző módon befolyásolhatja beszélgetőtársát. A hangnemnek mindig udvariasnak, nyugodtnak, magabiztosnak vagy akár üzletszerűnek kell lennie, de soha nem durva vagy udvariatlan. És sem társadalmi státusz, sem tapasztalt baj vagy Rossz állapot az egészség nem ad jogot arra, hogy udvariatlan legyen másokkal.

A bizalmas intonáció különösen hatékony a beszélgetőpartner számára, lehetővé teszi, hogy beszélgetőpartnere veled egyenrangúnak érezze magát. A tisztán üzleti beszélgetések vagy tárgyalások során a hangnemnek visszafogottabbnak és világosabbnak kell lennie. A beszéd ne legyen túl hangos, de a beszélgetés minden szavának megkülönböztethetőnek és világosnak kell lennie a beszélgetőpartner számára, különben elveszítheti érdeklődését a veled való kommunikáció iránt. A kegyelem a beszélgetésben az érvek és megfontolások egyértelműsége, pontossága és tömörsége révén érhető el. A beszélgetés során meg kell őrizni az önuralmat, a jó hangulatot és a jóindulatot.

Ahhoz, hogy a kommunikáció hatékony legyen, ki kell fejeznünk elképzeléseinket, gondolatainkat és érzéseinket azoknak, akikkel kommunikációba lépünk, de lehetővé kell tennünk, hogy beszélgetőpartnereink is kifejezzék elképzeléseiket, gondolataikat és érzéseiket. Tudni hallgatni ugyanaz szükséges feltétel egy udvarias és jó modorú ember számára, hogyan kell beszélni, és ha azt akarják, hogy meghallgassák, magának kell hallgatnia másokra.

A hallgatás elengedhetetlen eleme mind az üzleti, mind a kis beszélgetéseknek. Megtanulni helyesen hallgatni sokkal nehezebb, mint megtanulni helyesen beszélni. Egy olyan emberrel, aki tudja, hogyan kell hallgatni, mindenki kommunikálni akar, mert az emberek hajlamosak többet beszélni, mint hallgatni.

Az információcsere minden beszélgetés első feltétele, az ismerkedés és a további kommunikáció egyik előfeltétele. A beszélgetés fenntartásához célszerű nyitott kérdéseket feltenni: mit? ahol? amikor? mint? miért? - amelyre lehetetlen "igen" vagy "nem" választ adni, de részletes válasz szükséges a szükséges részletekkel. Ha szükségessé válik a beszélgetés konkretizálása és a vita témájának szűkítése, akkor zárt típusú kérdéseket tesznek fel: kell? volt? van? lesz? Az ilyen kérdések egyszólamú választ igényelnek.

Vannak bizonyos általános szabályok, amelyeket tanácsos betartani, amikor üzleti és informális környezetben folytat beszélgetéseket.

A beszélgetés fő szabálya, amelyet a beszélgetőpartnereknek be kell tartaniuk, abban nyilvánul meg, hogy képesek vagyunk a helyzetnek és a beszélgetés konkrét témájának megfelelően beszélni. A képtelenség megtartani a beszélgetőpartner figyelmét, mert szavai nem rendelkeznek belső erővel, töltéssel, pontatlanul tükrözik a beszélgetés lényegét, vagy az Ön által közvetített információ felesleges, megterheli és elvonja a figyelmet a beszélgetés tárgyától. Csak gazdaságos és teljes körű információ képes kielégíteni a partnert. A beszélgetésnek szabadnak kell lennie és jó ütemben. Beszélnie kell, hogy a beszélgetés minden résztvevőjének lehetősége legyen könnyen bekapcsolódni a beszélgetésbe és kifejteni véleményét. Elfogadhatatlan, hogy valaki más nézőpontját lelkesen és türelmetlenül támadja, és amikor kifejti véleményét, nem tudja megvédeni azt, felforrósodva és felemelve a hangját, mivel a nyugalom és a határozottság az intonációkban meggyőzőbben hat.

A társadalomban addig ne kezdj el beszélni magadról, amíg kifejezetten meg nem kérdezed, mert csak nagyon közeli barátok lehetnek érdekeltek valakinek a személyes ügyeiben. Próbáljon meg nem érinteni tisztán személyes vagy családi témákat, ne tegyen fel túl éles és fájdalmas kérdéseket, és ne is utaljon a kényes természetű dolgokra. A túlzott őszinteség könnyen értelmezhető beszédességként, és a beszédes ember gyorsan elveszíti mások bizalmát és érdeklődését. Nem szabad nyúlni olyan szűk szakmai témákhoz sem, amelyek a jelenlévők többsége számára nem érdekesek.

A beszélgetés témája, ha lehetséges, minden résztvevő számára érdekes lehet. Az ismeretlen emberekkel folytatott beszélgetés folytatásához kezdeményezzen egy beszélgetést, és kérdezze meg a véleményét a legújabb filmekről, előadásokról, koncertekről, kiállításokról stb. Ez nemcsak legyőzi a zavarokat, hanem meghatározza a beszélgetőpartner érdeklődési körét is. Általában senkit sem hagy közömbösen az aktuális politikai kérdések megbeszélése, új felfedezések és találmányok, az irodalom és a technológia újdonságai stb.

A tárgyalt kérdések köre széles lehet, de mégis jobb, ha olyan témákról folytatunk beszélgetést, ahol magabiztosnak érezzük magunkat, de figyelembe véve, hogy ez érdekes lesz a beszélgetőtárs számára. Soha ne tévedjen el a beszélgetőpartner előtt, legyen figyelmes és jóindulatú, és a beszélgetés iránti érdeklődése biztosan kedvező reakciót vált ki. Fontolja meg: ahhoz, hogy érdekes beszélgetőpartner legyen, "jól tájékozott" kell, hogy legyen, vagyis fogalma legyen a politika legfrissebb híreiről, megértse a zenét, filmeket, sportot.

Szigorúan ellenőrizni kell, hogy ne lehessen tapintatlan kijelentéseket tenni (vallási meggyőződések, nemzeti sajátosságok kritikája stb.).

Semmilyen körülmények között ne szakítsa félbe a beszélőt. Csak szélsőséges esetekben tehet kényes megjegyzést anélkül, hogy megbántaná a beszélgetőtársat, olyan kifejezések használatával, mint: "Sajnálom, hogy félbeszakítom, de szeretném hozzátenni ...", "Elnézést, de nem értek veled egyet." . "," Nekem úgy tűnik, hogy tévedsz ... "vagy" Én más véleményen vagyok ". Ne haragudjon, ha a másik személy ellenkezik. Nyugodtan, lassan és világosan beszéljen, miközben szemkontaktust létesít a másik személlyel.

A beszélgetést megszakítva elfogadjuk, hogy röviden megismertessük az új beszélgetőtársat, aki feljött hozzád, az érkezés előtt elhangzottakkal. A tapintatos és udvarias beszélgetőpartner beszélgetést folytat minden jelenlévővel, senkit sem részesítve egyértelmű előnyben.

Elfogadhatatlan a beszélgetések során, hogy mások gyengeségeiről beszéljünk, rágalmazzunk vagy támogassuk a rágalmazást a hiányzókkal szemben. Mások hiányosságairól és gyengeségeiről nem beszélnek a társadalomban - ezt rossz formának tekintik. És amikor harmadik feleket említ meg egy beszélgetésben, akkor a kereszt- és utónevükön kell szólítani őket, nem pedig a vezetéknevükön.

A beszélgetés során nem szabad úgy tenni, mintha a beszélgetés érdektelen, unalmas vagy fárasztó lenne számotokra. Az is illetlen, ha másfelé vagy az órára néz, hacsak nem fejezi be a beszélgetést. A beszélgetés jó befejezésének képessége szintén nagy jelentőséggel bír az ismerkedés további folytatása szempontjából. Ezt határozottan, de udvariasan kell megtenni, hogy ne sértse meg a beszélgetőtársat. Ha a beszélgetés kimerült, nem kell kétségbeesetten új témákat keresnie, és meg kell tartania a beszélgetőtársat, jobb, ha megpróbálja megszilárdítani a tettet. jó benyomás méltósággal búcsúzik. Ide illő lenne: "Örültem, hogy találkoztunk!" stb.

__________________________________________

fegyelem szerint:

Szakmai etika és etikett

a témán:

A társkeresés, köszöntés, búcsú etikett formái

Teljesített:

Elfogadott:

- 2010

BEVEZETÉS ……………………………………………………………… 3

A BESZÉT -ETIKETTA FOGALMA ………………………………………… .4

A KÉPVISELÉSEK RENDELKEZÉSE ÉS A TÁROLÁS ………………………… .4

ÜDVÖZÖLJÜK ……………………………………………………………… .6

Fogás …………………………………………………………… ... 8

Búcsúzás ……………………………………………………………… ... 9

KÖVETKEZTETÉS …………………………………………………………… .10

HASZNÁLT FORRÁSOK ………………………………………………… .11

BEVEZETÉS

Az életben mindig is voltak és maradnak olyan kapcsolatok, amelyek biztosítják a legnagyobb hatékonyságot a szakmai funkciók ellátásában. Bármely interakció résztvevői mindig megpróbálják fenntartani ezen interakció legoptimálisabb formáit és viselkedési szabályait. Egy bevált imázsú cégnél az újonnan érkezőnek mindenképpen szigorúan be kell tartania az üzleti kommunikáció jól bevált és bevált szabályait, mivel ezek elősegítik a szakmai funkciók ellátását, hozzájárulnak a célok eléréséhez, függetlenül attól, hogy az újonnan érkezőnek tetszik-e azt. Az üzletemberek egyik vagy másik csoportjában bizonyos hagyományok alakulnak ki, amelyek idővel elsajátítják az erkölcsi elvek erejét, és e csoport, közösség etikettjét alkotják, és a megfelelő kommunikációhoz szükség van a verbális kommunikáció szabályainak betartására.

A BESZÉT -ETIKETTA FOGALMA

Beszédetikett A kommunikáció szabályai, elvei és sajátos formái. Az "etikett" szó francia eredetű, és fordításban címkét, címkét, szertartást jelent, azaz bármely szertartás lebonyolításának eljárása. A 18. században lépett be az orosz nyelvbe, mint uralkodói udvarok által elfogadott szabályrendszer. Jelenleg a beszédetikett fogalmát a társadalomban elfogadott kommunikációs és viselkedési kulturális normákként értelmezik. A beszédetikett egyet jelent a kommunikációs kultúrával. Ami a szociális munkát illeti, ez a kulturális üzleti kommunikáció normáinak összessége.

A beszédetikettben van egy bizonyos technológia a beszélgetés, beszélgetés, tárgyalás lebonyolítására. És társul a találkozás, megszólítás, köszönés, búcsú üzleti modorához. A beszédetikett kulturális normái feltételezik a hála, a kívánságok, a bocsánatkérések, a kérések, a meghívások és a tanácsok rendezettségét. Az üzleti beszélgetés tartalma a konkrét gyakorlati kérdések megvitatása mellett feltételezi a vigasztalás, a részvétnyilvánítás megfelelő formában történő kifejezésének képességét, valamint a bók, a jóváhagyás és a nézeteltérés megfogalmazását is.

KÉPVISELÉSEK RENDJE ÉS TÁRGY

Ismerkedés helye

Jó modor (és még az alapvető biztonsági szabályok is!) Ne javasolja idegenekkel való találkozást:

· Kint;

· A közlekedésben;

· Étteremben, színházban, múzeumban;

· És más nyilvános helyeken.

Egyrészt illetlenség, ha társadalmát idegenre kényszeríti. Lehet, hogy egyáltalán nem hajlandó kommunikálni veled.

Másrészt az első találkozóval való ismerkedés is körültekintő és néha veszélyes! Soha nem tudhatod, ki lesz ez az ember.

Akkor hogyan lehet ismerkedni?

A tisztesség szabályai szerint, valamint a világi normák szerint, ha valakit meg akar ismerni, szüksége van egy közvetítőre egy közös ismerős személyében. Kapcsolatba kell lépnie vele, hogy megismerkedhessen azzal a személlyel, akivel szeretne találkozni.

Amikor bemutatkoznak (ez férfiakra és nőkre is vonatkozik), akkor egy új ismerős reakciója alapján megértheti, hogy folytatni akarja -e az ismerkedést. És ha látod a hidegségét, akkor ne ragaszkodj a kapcsolat folytatásához.

Hogyan mutassuk be az embereket egymásnak

Az alapvető szabályok a következők: "Hadd mutassam be ...", "Hadd mutassam be ...", "Olya, ismerkedj ..."

1. Egy férfit bemutatnak egy nőnek.

2. A fiatalabbakat bemutatják az idősebbeknek.

3. Később érkező vendégek, azok, akik korábban érkeztek.

Ha egymás után jönnek a vendégek, és nincs ideje bemutatni őket egymásnak, akkor rokona vagy jó barátja átveheti ezt a felelősséget.

Miután kikísérte a vendéget a szobába, mindenkit, aki ott van, a nevén szólítják, ami után ezt a vendéget a többiek nevének nevezik.

Ha kevés a vendég, mindenkit külön bemutathat.

Amikor találkoznak, a férfiak felállnak.

A nők ülhetnek, kivéve, ha a belépő vendég sokkal idősebb náluk, vagy magas pozíciót tölt be.

Ha két nő találkozik különböző korúak, helyesen, az idősebb nőre hivatkozva mondja: "Hadd mutassam be ..." - és ejtse ki a fiatalabb személy nevét és vezetéknevét, majd nevezze el az idősebb nőt. Más szóval, az életkornak és a tekintélynek ebben az esetben tagadhatatlan előnye van. Ugyanez a hangsúlyozott tisztelet elve határozza meg az ismeretség színvonalát, amelyben általában egy férfit mutatnak be egy nőnek, egy alkalmazottat - egy vezetőnek. Ha be kell mutatnia társait vagy egyenlő státuszú embereket, akkor jobb, ha bemutatja az első személyt, aki közelebb van Önhöz, például a húgát - a barátját.

Amikor több személyt kell bemutatni egyszerre egy ismert személynek, megérdemelt, akkor a vezetéknevét egyáltalán nem ejtik ki (feltételezzük, hogy mindenki tudja).

Az övék feleség, férj, lány, fiú a következő szavakkal képviseli: "A feleségem", "A lányom". Az anyával és apával való ismerkedés kivétel ez alól a szabály alól: minden ismerősünket bemutatjuk a szüleiknek, és nem fordítva.

Egyébként ismerőseinek bemutatásakor tegye hozzá például a következő pontosítást: "N barátom sebész, ez a Z pedig intézetbarátom."

Egy személy bemutatásakor világosan és egyértelműen kell kimondani a vezetéknevét. Különösen arra szeretnék figyelmeztetni, hogy ne keverjük össze, és ne tegyünk pontatlan hangsúlyt.

Az olyan tisztázások, mint: „Mr. N a híres Z színész testvére!” Abszolút megengedhetetlenek!

Célszerű azoknak az embereknek, akik nem biztosak emlékezetükben mások vezetéknevével kapcsolatban: "Kérem, találkozzanak ..." És akkor támaszkodjanak valaki más kezdeményezésére. Ez az előadásmód teljesen elfogadható.

Ha a már összegyűlt társadalom csatlakozik új személy, hangosan ejtsd ki vezetéknevét; a többi, kezet nyújtva neki, hívja a sajátját.

Egy tömegközlekedési eszközön utazik egy barátjával, és az egyik megállóban a barátja beszáll a kocsiba? Kötelező bemutatni társait? Ha csak néhány szót váltasz a belépő személlyel, akkor nem kell bemutatnia őt a barátjának, de ne felejtse el ezt megtenni, ha a beszélgetés általánossá válik.

A családodból valaki jön a munkádba. Bemutatni kell az alkalmazottaknak? Nem feltétlenül, ha tisztán szolgálati kapcsolatban áll velük.

Munkában. Az új alkalmazottat a menedzser mutatja be a csapatnak. A régi alkalmazottak naprakészen tartják az újonnan érkezőket, és úgy viselkednek, hogy az utóbbi néhány napon belül jól érzi magát egy új helyen. Az újonnan érkezőket nem szabad az egyes alkalmazottak közötti összetett személyes kapcsolatoknak, valamint a kölcsönös sérelmeknek szentelni.

Az egyik csoport tagjai közötti megszólítás formája barátságos szimpátiájuk és kialakult hagyományaik mértékétől függ. De mindenesetre elfogadhatatlan, hogy egy barátra csak a vezetéknevén hivatkozzunk.

A pihenőotthoni életet az ismeretség kissé leegyszerűsített formái különböztetik meg. „Hadd lássam a könyvedet” elindíthatja a bensőséges kommunikációt.

Ilyen környezetben a legjobb bemutatkozni szobatársainak és asztaltársainak. Az emberekkel való találkozást és a jó hangulat megteremtését megkönnyítik az egyes nyaralókban megszokott "ismeretségi esték".

A kortársak, a fiatalok és a lányok körében teljesen elfogadható, ha találkozáskor csak neveket mondanak.

De itt bemutatkoztunk. Hogyan tovább? Ha a bemutatkozó személy már kimondta a vezetéknevünket, akkor ne ismételje meg a kezét.

Az első, aki a kezét adja, akinek a másikat bemutatták, vagyis a nő nyújtja a kezét a férfinak, az idősebb a fiatalabbnak, a vezető a beosztottnak. A bemutatott személy türelmesen vár, készen nyújtani a kezét, de nem siet.

Amikor bemutatják az embert, mindig felkel. Egy nő ezt csak akkor teszi, ha bemutatják egy sokkal idősebb nőnek, vagy egy tekintélyes korú és beosztású férfinak. A 18 év alatti lányok mindig felkelnek, amikor felnőttekkel találkoznak.

A ház gazdasszonya nemére és korára való tekintet nélkül mindig feláll, hogy találkozzon a vendéggel.

Ha az egyik meghívott későn érkezik, amikor már mindenki az asztalnál ül, a tulajdonosnak egyszerre kell bemutatnia mindenkinek, és üres helyre kell ültetnie. A későn érkező ezután maga is megismerkedhet a legközelebbi szomszédokkal az asztalnál.

Ha véletlenül találkozik egy barátjával az utcán, aki egy ismeretlen nő társaságában sétál, akkor meg kell hajolnia, és meg kell hagynia a barátnak a jogot, hogy eldöntse, mit tegyen először - köszönni vagy bemutatni egy nő.

De mi van akkor, ha szükség van a képviseletre, és nincs a társadalomban senki, aki segíthetne ebben? Csak meg kell adnia a kezét, és meg kell adnia a vezetéknevét - világosan és egyértelműen.

Mivel vezetéknevekről beszélünk, meg kell jegyezni, hogy a vezetéknevek jó emlékezete gyakran segít az életben. A férfi, akinek a vezetéknevére sok év után gyorsan emlékezünk, hízelgőnek érzi magát. Azonban gyakran vannak olyan emberek, akiknek a vezetékneve makacsul kimaradt az emlékezetből. Ha hasonló helyzetbe kerül, azt tanácsolom, hogy dicsérje meg úgy, hogy ezt a bűnét ne vegyék észre. De ha teljesen szerencsétlen vagy, és nincs kiút, akkor be kell vallanod: "Sajnálom, elfelejtettem a vezetéknevemet." Ilyenkor jó valamilyen poénnal hatástalanítani a helyzetet.

Az arcok rossz memóriájával néha előfordul, hogy másodszor is megismerik egymást. Itt jobb, ha nem adja meg vezetéknevét, még akkor sem, ha később kiderül, hogy nem ismerte ezt a személyt, mint hogy kiteszi magát annak a veszélynek, hogy hallja a választ: "Már ismerjük egymást."

Viszont, ha boldogan rohanunk egy barát felé, és ijedt, érthetetlen szemekkel néz ránk, akkor jobb, ha nem szúrja: "Nem ismer fel?" A kérdés zavarba hozza azt, aki nem ismer fel minket. Az ember észrevétlenül, mintha mellesleg megjegyezné: "Lippiben találkoztunk." Egy ilyen tipp segít a partnernek kideríteni, kivel beszél.

Egy munkahelyi nő soha nem szűnik meg nőnek lenni. Egy jól nevelt férfi a szolgálatban elenged egy nőt, megtartja maga előtt az ajtót, kizárja az éles kifejezések és durva szavak használatát jelenlétében, feláll, ha nő áll, hogy megadja neki egy fény. De az udvariasság minden formája nem zavarhatja a fő dolgot - a munka menetét. A férfinak nem kell elszakadnia az üzlettől, hogy kabátot adjon egy nőnek, amikor elmegy. De nem segíthetsz neki, hogy felöltözzön, ha együtt vagytok a szekrényben.

Ugyanakkor egy nőt nem szabad megsérteni, ha egy férfi munkatárs társasági udvariassága némileg "rövidítve" van. Ha egy férfi általában akkor kel fel, amikor egy mellette álló nő beszél hozzá, akkor munkakörülmények között ezt nem teheti meg.

Férfiak! Ne feledje, hogy egy nő ugyanolyan figyelmet érdemel a munkahelyén, mint bármely más környezetben.

Nők! Ne használja ki a tisztességes szex előnyeit munkahelyi környezetében. Különösen szeretnék figyelmeztetni, hogy ne vitatkozzak a szolgálati nézeteltérések könnyeivel.

És még valami: nem árt emlékeznünk arra, hogy az asztalt nem díszítik olyan kézitáskák, hálók, kalapok, púderes dobozok, amelyek jól láthatóak. Jobb, ha más helyet keres nekik.

A telefon felvétele, ne szaggassa: "Ki beszél?" Ezt csak a titkár teheti meg, majd udvariasabb formában, például: "Megtudhatom, ki kérdezi?" Jelenleg azonban még egy megjegyzést kell tenni ezzel kapcsolatban telefonbeszélgetések munkahelyen: folytasson privát beszélgetéseket az irodai telefonjáról a lehető legkevesebbet, és ha szükséges, akkor ezt aláfestett hangon és a legrövidebb formában. Nem kell elterelni a kollégák figyelmét az elveszett kulcs miatti aggodalmakkal vagy a ruhakészítővel való találkozás miatt.

Egyes munkacsoportokban megerősödött az alkalmazottak születésnapjának megünneplésének hagyománya. A hagyomány önmagában jó, de minél kisebb az ünnepély, annál jobb. A csapat minden tagja nem köteles részt venni a közösen, hogy ajándékot vásároljon. Csak azok vesznek részt, akik szeretnék. Ebben az esetben minden kényszer elfogadhatatlan. Gratulálhat, mondhatja: "Alexander Makeev és én ajándéka."

A gratulációt elfogadva a születésnapi fiú felkel. Gratulációra válaszolva szerény finomságot kínálhat: kávét, süteményt.

Ne kezelje túl széles körben. Munkakörnyezetben ez nem megfelelő, és ráadásul a következő születésnapi személyt is erre kötelezi. Ezek azok a dolgok, amelyek a jó hagyományokat néha katasztrófává változtatják.

Ha édességet kapnak ajándékba, akkor el kell bánni az elvtársakkal. Csak akkor viheti magával a dobozt, ha megfontoltan hozott otthon cukorkát. Az ajándékba kapott virágokat haza kell vinni.

A vezető születésnapját az intézményben kialakult hagyományok függvényében ünneplik. A vezető gratulációjának legmegfelelőbb formája az, ha virágokat helyez az asztalára. Ha az alkalmazottak minden bizonnyal ajándékot szeretnének bemutatni, akkor a "semleges" és olcsó dolgok tűnnek a legjobban, például édességek (ha szeretik őket), ritka gyümölcsök, hamutartó vagy egyéb apróságok íróasztalhoz, albumhoz, könyvekhez. Kis, jól bevált csoportokban gyakorolhat ajándékokat, például pénztárcát, aktatáskát, kesztyűt.

Intézményvezető, különösen, ha viszonylag fiatal, szívesen látja az idősebb alkalmazottakat és nőket. Bár, mint már említettük, a művelt emberek egyszerre hajolnak meg egymás előtt.

A részlegre lépve a menedzser köszönti először. Ez alól nincs kivétel. A személyzet válaszol, de senki nem kel fel. Az intézmény nem iskola.

Az irodájában a vezető nem áll fel, ha egy női alkalmazott közeledik az asztalához, hogy megoldja az aktuális problémát. Hosszú beszélgetés esetén a főnök felkéri az alkalmazottat, hogy üljön le.

KÖSZÖNTÉS

Amikor az emberek, akik már ismerik egymást, nyilvános helyeken találkoznak, üdvözletet váltanak.

A férfi meghajol a nő előtt, előveszi a kezét a zsebéből, a cigarettát a szájából. Egy nő, üdvözlésre válaszolva, nem veheti ki a kezét kabátja vagy kabátja zsebéből (bár a nők ritkán rendelkeznek ilyen szokással). Hajláskor a férfi felemeli a fejdíszét. Ez nem vonatkozik a berettekre, síkalapokra, szőrmekalapokra. A nők fejbólogatással meghajolnak. Jó, ha mosolyt is adnak az üdvözléshez.

Illetlenség, ha egy férfi megállít egy ismerős nőt az utcán. Kivétel csak sürgős ügy lehet. Ez teljesen baráti kapcsolatok esetén is megengedett. Egy nő megállíthatja magát, hogy néhány szót válthasson egy ismerős férfival.

Amikor két házaspár találkozik az utcán, először a nő és a nő köszönt, majd a nők a férfiakkal, és csak ezután a férfi a férfival. Az idegeneket csak rövid tájékoztatás miatt lehet megállítani az utcán. Először is elnézést kell kérnie az aggodalomért, és miután megkapta a választ, köszönöm.

Nem jó, ha egy férfi, aki egy nő társaságában sétál az utcán, magára hagyja, hogy maga is közeledjen egy barátjához. Ha feltétlenül szükséges, mutassa be őt társának.

A férfi először meghajol a nő előtt, a fiatalabb az idősebb előtt, elhaladva az álló mellett.

Az első üdvözlő egy férfi társaságában sétáló nő, egy egyedül vagy más nővel sétáló nő.

Mindig csatlakozunk annak a személynek a köszöntéséhez, akinek a társaságában vagyunk.

Egyenlő feltételek mellett az az ember, aki udvariasabb, köszönt először.

A külföldi piac egyik feltétele az, hogy egy potenciális partner szemében létrehozzon egy olyan magabiztos személy imázsát, aki tudja, hogyan kell viselkedni a társadalomban anélkül, hogy cselekedeteivel zavarodottságot és elutasító mosolyt okozna.

Ezért meg kell tanulni az összes országban jól nevelt emberek számára elfogadott magatartási kódexet. Ez a kódex négy alapvető szabályt tartalmaz: udvariasság, természetesség, méltóság és tapintat.

Az udvariasság mindenekelőtt üdvözlést feltételez. Az ókortól kezdve az emberek különös tiszteletet tanúsítottak egymás iránt üdvözléssel.

A köszöntések formái a különböző országokban rendkívül eltérőek. De a sokféle üdvözlés mellett a nemzetközi etikett alapvetően ugyanaz: amikor az emberek találkoznak, jó egészséget és jólétet, egészséget, sikeres munkát kívánnak egymásnak, jó reggelt, délutánt vagy estét.

Minden nemzetnek, minden társadalmi csoportnak megvan a maga üdvözlési módja. Például Keleten az üdvözlés jellemző jellemzője a test dőlése, miközben egyidejűleg előredobja a kezét.

Az európaiak fogadáskor általában kissé felemelik a kalapjukat bal kezükkel, és kissé lehajtják a fejüket.

Az üdvözlésre vonatkozó alábbi etikett -szabályokat határozottan meg kell érteni.

Belépve abba a helyiségbe, amelyben emberek vannak, a belépő személy fejbillentéssel köszön minden idegennek, és kezet fog azzal, akivel már ismerős.

A szabadtéri üdvözletek egy enyhe meghajlásból állnak, felkiáltások nélkül, mint például "Hello". A zajos, mértéktelen üdvözlés az etikett megsértését jelenti. Nem szabad kalapját lengetni vagy kiabálni az utcán. Egy egyszerű gesztus, enyhe mosoly tiszteletet és tiszteletet fejez ki. Egy katona, aki üdvözöl egy nőt vagy egy férfit, anélkül, hogy levenné a sapkáját, a kezét veszi az ellenző alá. Férfi és nő is taxiba ülve először üdvözli a sofőrt. Ne tegye ezt, ha a vezető a csoportos szállítás vezetője. Az udvariasság kifejezéseit az ügyfélnek kell kifejeznie, amikor belép egy fodrászatba, műterembe, cipőjavító műhelybe és egyéb háztartási szolgáltatásokba.

Egy kávézó, étterem asztalánál ülve csak fejcsóválással köszönnek az ismerősöknek. A férfi, meghajolva a nő előtt, feláll a székről. Csak egy férfi kel fel, ha egy nő közeledik hozzá.

Az emberek köszöntik egymást a következő szabályok betartásával.

Egy férfi üdvözöl egy nőt, egy fiatalabb nő idősebb, egy fiatalabb nő idősebb és egy férfi, aki sokkal idősebb nála, egy fiatalabb munkavállaló idősebb, egy küldöttség tagja - vezető (saját vagy külföldi).

Egy férfit a különös tisztelet jeleként kell tekinteni iránta, ha a nő először üdvözölte.

Az ember mindenekelőtt a hierarchiában a legmagasabbat köszönt (hivatalos, társadalmi vagy egyéb jellemző). Az utcán üdvözlő nőt a férfi leveszi a kalapját és a kesztyűjét. Amikor távolról üdvözöl valakit, enyhén meghajol, kezével megérinti kalapját, kissé felemeli. Ha ül, feláll, majd köszön. Kalap - téli kalap, síkalap, sapka vagy baretta nem kell hozzáérni. A férfi enyhe meghajlásra szorítkozik, ha távolról köszön, és leveszi a kesztyűjét, ha kezet fog. Köszöntéskor a férfinak minden esetben le kell vennie a kesztyűt a jobb kezéről, ez nem szükséges a nők számára. Ha egy nő mégis leveszi a kesztyűjét, ez a különleges tisztelet jele. Ennek normának kell lennie az idősebb nők és férfiak esetében. Mindenesetre az üdvözléskor ne legyen cigaretta a szájában, és ne tartsa a kezét a zsebében. A nők kissé billentik a fejüket, és mosolyogva válaszolnak az üdvözlésre; előfordulhat, hogy nem veszik ki a kezüket a kabátjuk vagy zakójuk zsebéből.

A férfiaknak mindig ajánlott kezet fogni, a nőknek közös megegyezéssel. Ha házaspárok találkoznak, először a nők üdvözlik egymást, majd a férfiak köszöntik a nőket, és csak ezután köszöntik egymást a férfiak.

Egy nőt soha nem csókolnak meg az utcán köszönés jeléül; ez csak beltéren történik. Szokás, hogy csak egy férjes asszony kezét csókoljuk meg. Amikor egy nő kezét csókolja, ne emelje túl magasra, próbálja meghajolni magát.

Kézfogáskor nem kell túl erősen szorongatni az üdvözölt személy kezét. Erre a szabályra különösen emlékeznie kell a férfiaknak, amikor kezet fognak a nőkkel.

A kézfogás nem mindig szükséges. Amikor ismerős emberek találkoznak az utcán, vagy alkalmazottak egy intézmény vagy vállalkozás helyiségében, amikor a látogatók a menedzserekhez jönnek, nagyon udvarias és helyes a „Jó reggelt”, „Hello” stb. Üdvözlésre szorítkozni. fejével enyhén meghajolva mosolyog ...

A kézfogást szinte mindig egy nőnek kell kezdeményeznie. De bizonyos esetekben a nők és a férfiak sem először nyújtanak kezet a náluk jóval idősebb és hivatalos pozícióban magasabb személyekre. Általános szabály van: egy idősebb kezdeményez kézfogást, egy nő kezet fog egy férfival, egy házas nő nem házas, a fiatalok ne rohanjanak először kezet fogni egy idősebbel vagy házas nőkkel.

A ház háziasszonya nem felejtheti el, hogy kezet fog minden házába meghívott vendéggel. Egy látogató nő köteles kezet üdvözlésre, még akkor is, ha barátságtalan kapcsolatban áll.

Bonyolultabb etiketthelyzetek

1. Ha észrevesz egy barátot a távolban (az utca másik oldalán, buszon stb.), És ha téged is, akkor fejcsóválással, kézlegyintéssel kell köszöntenie ismerősét , íj, mosoly. Nem szabad a hangod tetején kiabálni!
2. Ha lát egy barátot, aki közeledik hozzád, akkor nem kell azt kiabálnia, hogy "hello!" távolból. Várjon, amíg a távolság néhány lépésre csökken.
3. Ha valakivel sétál, és a társa egy idegent köszönt, akkor köszönt is.
4. Ha ismerőssel találkozik idegen társaságában, köszöntenie kell mindkettőt. Ezenkívül üdvözölnie kell mindenkit abban a csoportban, amelyhez közeledik.
5. Ha egy csoportban sétál, és találkozik valakivel, akit ismer, akkor nem szükséges másokat bemutatni neki. Elnézést kérve félreállhat néhány másodpercre, és beszélhet egy barátjával.
6. Ügyeljen arra, hogy üdvözölje azokat az embereket, akikkel gyakran találkozik, még akkor is, ha nem ismeri őket, például a legközelebbi üzlet eladójával, a postással, szomszédokkal a bejárat felől.
7. Ha belép egy helyiségbe, ahol sok ember van, akkor ne egyenként üdvözölje, hanem mondjon egy általános "hello!"

KÉZFOGÁS

Kézfogás- hagyományos, szimbolikus üdvözlő gesztus. A mi korunkban kicsit visszaélni kezdtek vele. Például azoknak a kollégáknak, akik naponta találkoznak a munkahelyükön, nem kell kezet fogniuk reggel és este. Megosztva a kezét, hasznos megjegyezni, hogy ne ajánlja fel barátjának nyugodt, lusta, mintha átadná a medúzák tartására. De azt sem szabad, hogy minden erejével kezet fogjon partnerével, többször rázza meg a levegőben. Nyújtsa a kezét egy szabad, magabiztos mozdulattal. A préselésnek rövidnek kell lennie.

Egy nő üdvözléskor nem veheti le a kesztyűjét. Kivétel lehet egy találkozás egy nála jóval idősebb nővel. A férfiak üdvözlik egymást, kesztyűben maradnak. De ha egyikük levette az övét, nincs mit tenni - a másiknak követnie kell a példáját.

Ha egy férfi kesztyűben köszönti a nőt, akkor az sem veheti le az övét. Kivétel: vastag szőrme ujjatlan.

Az a szokás, hogy egy találkozón egy nő kezét csókolja, a múlté, a lengyelek nemzeti vonása marad.

Ha az utcán való találkozáskor kinyújtja a kezét az üdvözléshez, ne feledje, hogy ebben az esetben mindkét kezének kesztyű nélkül kell lennie, vagy mindkettőnek. Azonban nem szabad kesztyűs kezet nyújtani egy olyan nőnek, akinek nincs kesztyűje. Amikor köszönt egy férfit vagy egy nálad fiatalabb személyt, nem kell betartania ezt a szabályt. Az etikettől való eltérés lehetséges egy olyan nő esetében is, aki kesztyű nélkül fogad egy fiatalabb nőt.

A szobába belépve először le kell vennie a kesztyűjét, majd köszönni a jelenlévőknek. Természetesen nem az estélyi ruhát kiegészítő kesztyűről beszélünk.

Emlékeztetni kell arra, hogy a bemutató során, függetlenül attól, hogy maga, vagy valaki bemutatkozik a közönségnek, nem Önnek kell először kezet fognia. Továbbá ne közelítse meg a jelenlévőket, és ne fogjon kezet. Ebben az esetben korlátozza magát egy enyhe meghajlásra, és figyelni fog minden jelenlévőre.

Hogyan köszönthetem össze ismerősöket egy találkozón? Az elsőt mindig egy férfi üdvözli nővel, a fiatalabb az idősebbel. A nőnek viszont elsőnek kell üdvözölnie az idősebbet. Ha egy idősebb nő kezet nyújt Önnek ülve, fel kell állnia.

ELVÁLÁS

Elválás- a beszédetikett eleme, amely véget vet a beszédkommunikáció minden típusának. Csakúgy, mint a köszöntéssel kapcsolatban, az búcsúzik először, aki elhagyja, elhagyja a szobát, vagy akinek kényelmesebb ezt megtenni. A búcsú formái, valamint az üdvözlés formái lehetnek verbálisak („viszlát”, „minden jót” stb.) És nem verbálisak, az említett szavak enyhe meghajlással, kézmozdulattal stb. Hasonló követelményeket támasztanak a kézfogással kapcsolatban is: az idősebb kinyújtja a kezét először a fiatalabbnak. A búcsúzó kézfogás, amelyben az erőt túl erőteljesen bizonyítják, a tenyér a tenyérben marad - tipikus megsértése az etikettnek, de nem szabad kinyújtani egy lomha, élettelen tenyeret, mint egy csónak; mindez elégtelen oktatásról beszél. A látogató távozása az irodából egy adott üzleti kérdés megoldása után egyáltalán nem jelenti azt, hogy átnyúl az asztalon, hogy elbúcsúzzon a beszélgetőtársától. Jó stílus egy szociális munkás, aki beszélget egy idősebb személlyel vagy nővel: . Egy idős látogatót vagy nőt el kell kísérni az ajtóhoz, kinyitva, hogy megkönnyítse a beszélgetőpartner cselekedeteit. A beszélgetés végén az elválás számos speciális funkciót lát el. Először is ez az etikett szokásos betartása. Másodszor, elválás- egy bizonyos cselekedet, amely teljessé teszi a kommunikációs kapcsolatot. Valahogy összefoglalja a beszélgetést, és bizonyos garanciát ad arra, hogy a beszélgetésben elhangzottak további figyelem tárgyát képezik. Ilyen megerősítés hiányában a látogató stabil értékelési sztereotípiát vált ki: szem elől - elme ...

Búcsúzáskor és elváláskor szokás elválni szavakat. Ez a hagyomány az ókorba nyúlik vissza. Mint egy varázslat, jó üzletnek hangzott. „Istennel” - intették egymást a szomszédok és a rokonok, útnak indulva. Most búcsút mondanak, viszlát, viszlát, viszlát (szituációtól függően).

Aki siet, az mondja ki először az elválasztó szavakat. De annak érdekében, hogy ne az a benyomása támadjon, hogy a lehető leghamarabb meg akar szabadulni a személytől, ne mondjon ütögető szavakat.

KÖVETKEZTETÉS

Az etikett viselkedés a legtöbb különböző nemzetek a világ a külső, feltűnő különbségek ellenére is sok hasonlóságot mutat. Az univerzumok egy része üdvözlő gesztus, magas és alacsony presztízsű testtartás, bizonyos érzelmi rituális kifejezési módok, a tér értékének kiemelése, valamint olyan jelenségek, mint a vendéglátás és az ajándékcsere. Úgy tűnik, ez a lista bővíthető. Az univerzumok egyik legfontosabb jellemzője az etikettben az, hogy nemcsak térben és időben továbbadódnak, hanem a kultúrákban egymástól függetlenül is újratermelődnek. Az etnikai egyetemességek nagyon jelentős, akár mondhatnánk alapvető réteget alkotnak a különböző népek etikettjében, és átalakult formában továbbra is léteznek a modern ipari társadalomban.

A mindennapi viselkedés számos jellemzője, a mindennapi kommunikáció jellemzői, mint láttuk, mítosz-rituális eredetűek. Azt mondhatjuk, hogy az etikett merevségtől és kötelezettségtől mentes, a mindennapi életbe felborult rituálé, ugyanakkor megtartja néhány lényegi jellemzőjét. Az etikett a rituáléhoz hasonlóan megszervezi az emberi viselkedést és az interperszonális kommunikációt, és oly módon, hogy a partnerek - néha öntudatlanul - részt vesznek a mitológiai és költői forgatókönyvek lejátszásában.

HASZNÁLT FORRÁSOK

1. Babina N. Az etikett titkai. Kiadó: RUSICH, 2001 - 208s.

3. Cheryl E., Eberly Sh., Encyclopedia of Etiquette Kiadó: Ripol Classic, 2007. - 256s.

4.http: //lingvomania.info/2006/privetstvija-i-proshhanija.html

5.http: //www.etiket.ru/contact.html