Kako se predstaviti kako biste ostali zapamćeni. Telefonska etiketa ili osnovna pravila ponašanja za telefonski razgovor: popis, fraze

Poštivanje elementarnih normi uljudnosti neophodno je ne samo pri komunikaciji ili izlascima, već i pri upoznavanju i upoznavanju ljudi. To je posebno važno kada su u pitanju poslovni odnosi, ali u drugim slučajevima neće biti suvišno pokazati znanje o zamršenosti bontona.

Kako se pravilno upoznati

Ako želite upoznati drugu osobu, pokušajte slijediti nekoliko važnih pravila. Prije svega, prilikom pozdrava trebate se predstaviti i po potrebi dati kratko objašnjenje kako bi vaš sugovornik razumio s kim ima posla. Na primjer, možete reći tko vam je rekao o njemu ili objasniti kako ga poznajete.

Izuzetak je napravljen kada je riječ o prolaznom poznaniku. Ne morate se predstavljati kako biste saznali kako pronaći pravu ulicu ili koliko je sati.

Treba strogo poštivati \u200b\u200bostala pravila bontona.

Ako žena upozna muškarca, trebala bi mu pružiti priliku da se prvo predstavi. Mlađi bi se trebali predstaviti starijima, podređeni - nadređenima. Uz to, jedna osoba uvijek prvo nazove svoje ime kad upoznaje par ili grupu ljudi. Prilikom sastanka trebali biste dati desnu ruku. Međutim, žena ima pravo ne rukovati se s muškarcem, a u ovom bi se slučaju njezin sugovornik trebao lagano nakloniti u znak pozdrava. Nakon što ste se predstavili i naučili ime sugovornika, vrlo je važno izgovoriti jednu od tradicionalnih fraza: „Drago mi je što sam vas upoznao“, „Drago mi je što sam vas upoznao“ itd. Kad pružite jednu ruku, drugu ne biste smjeli držati u džepu. Rukovanje ne smije biti letargično niti prejako. Upoznajući se, morate biti mirni i samopouzdani, gledati osobu s osmijehom. Nepristojno je okretati se od njega, prekidati, odvlačiti pažnju razgovorima s drugim ljudima.

Kako predstavljati druge ljude

Postoje posebna pravila ponašanja koja se tiču \u200b\u200bupoznavanja ljudi jedni s drugima. Ako želite predstaviti svoje prijatelje, kolege itd., Trebali biste upotrijebiti jedan od izraza predloška: „Dopustite mi da vas predstavim“, „Dopustite mi da vas upoznam“, „Molim vas, upoznajte se“. Tada trebate izgovoriti imena ljudi. Štoviše, ako se muškarac i žena sretnu, muškarac je prvi, a ako govorimo o dvije osobe istog spola - onoj koja je mlađa.

Vaša dobrobit ovisi o vašoj sposobnosti da se pozitivno predstavite. Da biste se zaposlili, upoznali ljude koji su vam važni, sklopili unosan posao s partnerom koji vas zanima, morate provesti svojevrsnu reklamnu kampanju, gdje bi oglašeni "proizvod" trebali biti vi sami ili vaše ideje, iskustvo, znanje.

U tom se slučaju možete pridržavati općeg na temelju sekvencijalnih radnji kao što su:

upoznati se;
saznati osnovne potrebe suprotne strane;
predstavi se;
u potpunosti i u skladu sa svojim interesima dati odgovore na nova pitanja i prigovore;
dogovoriti, zaključiti posao ili jednostavno svidjeti;
ne nestaju dugo i održavaju dugoročne kontakte.

Razdoblje zabave vam je jako važno. Da biste to uspjeli, obratite pažnju na sebe, napravite cjelovitu samoprocjenu. Prvo pregledajte vanjske podatke jer nas, kao što znate, susreću po odjeći. Zatim potražite osobine ličnosti koje će vam pomoći privući i pridobiti ljude.

Da biste to učinili, trebate malo poraditi - uzmite komad papira i na njemu nacrtajte dvije jednako udaljene okomite crte. Kao rezultat, imat ćete tri stupca. U prvi zapišite svoje slabosti, zasad preskočite drugi i unesite treći stupac sa svojim prednostima. Sada uzmite škare, izrežite i spalite prvi stupac sa svim svojim utvrđenim nedostacima. Te vam osobine neće dopustiti da se predstavite u povoljnom svjetlu.

Ali ne možete prevariti ljude s kojima ćete graditi dugoročne odnose, pa u slobodni stupac, drugi po redu, svoje nedostatke zapišite u mekši oblik. Na primjer, umjesto "ljubomora" možete napisati "oponašanje onih koji su postigli uspjeh", a "povećana sklonost prepiranju" može se pretvoriti u "nepomirljiv stav prema lošim osobinama drugih ljudi". Ovo je već, doduše mali, ali korak prema pobjedi.

Na primjer, trebate i za to je važno znati koje osobine strana za ocjenjivanje traži i želi vidjeti u vama. Čak i ako imate neka postignuća, ali na terenu, ne baš zanimljiv ljudima, po mišljenju koje vas zanima, onda se nemate čime ponositi. Bolje je obratiti pažnju na one koji su već postigli više u tom smjeru i početi usvajati njihove osobine. Posuđivanjem tuđih korisnih vještina, svatko od nas postaje samopouzdanija osoba, naime, samopouzdanje je vrlo važno u vezama.

U ovom stanju duha morate odgovoriti na pitanja koja se postavljaju u intervjuu. To nije lako učiniti, stoga morate učiti kao posebnu umjetnost koja omogućava raspolaganje i lako primanje

Samopromocija ne smije biti nesvjesna. Čak i ako ne spadate u kategoriju topova koji razmišljaju o ljepoti, ali sanjate o skromnijoj sudbini, sjetite se da vam ne trebaju krajnosti. Ni arogancija ni pretjerana skromnost ne vode uspjehu.

Upute

Pripremite se za novi tim unaprijed. Uoči prvog radnog dana za to odvojite 1-2 sata slobodnog vremena. Pitajte svoju obitelj i prijatelje. Razmislite o svom izgledu: kakvu ćete odjeću nositi, koji će joj pribor odgovarati, što trebate ponijeti sa sobom (olovku, bilježnicu, mapu itd.). Sve stvari trebaju biti skromne, u međusobnom skladu i udovoljavati korporativnim zahtjevima.

Napravite kratku priču o sebi: dob, bračno stanje, gdje ste studirali, prethodno mjesto rada, hobiji, pozitivne i negativne osobine itd. Najvjerojatnije nećete izreći većinu svoje autobiografije. No, imajući pripremljeni tekst, nećete se zbuniti kad čujete ponudu da ispričate o sebi. Vježbajte svoj govor pred ogledalom.

Napustite kuću rano ujutro. U prvom radnom danu zakašnjenje je neprihvatljivo. Hodajte nekim dijelom puta. Energična šetnja na svježem zraku pomoći će vam da se smirite, saberete misli i budete pozitivni.

Molimo posjetite odjel za ljudske resurse prije početka rada. U malim je organizacijama običaj da novi zaposlenik izravno posjeti direktora. Ti će ljudi odabrati kako će vas predstaviti timu.

Istodobno upoznavanje s cijelim timom To se radi kad se novi vođa uvede na radno mjesto ili u vrlo malim tvrtkama u kojima je interakcija između zaposlenika vrlo bliska. U tom će slučaju HR stručnjak ili čelnik organizacije imenovati vaše prezime, ime i prezime, radno mjesto, naznačiti opseg vaših odgovornosti i područje odgovornosti.

U velikim tvrtkama svi prisutni članovi radnog kolektiva neće vam se predstaviti poimence, jer trebat će puno vremena. U procesu rada samostalno ćete saznati imena i prezimena svojih kolega. U timovima od najviše 20 ljudi, najvjerojatnije ćete biti predstavljeni svakom zaposleniku osobno. Pokušajte se sjetiti imena i glavnih odgovornosti svojih kolega. Kasnije ćete saznati više o njima, ali sada je važno naučiti koja će vas pitanja vezati.

Upoznavanje odjela i obilazak organizacije Ovo je možda najčešći način predstavljanja pridošlice. Vaš neposredni nadzornik prvo će reći timu o vama, a zatim će poimence navesti sve zaposlenike odjela i njihove radne odgovornosti, pokazati vam radno mjesto i objasniti prioritetne zadatke. Nešto kasnije, na primjer, nakon ručka, vi i vaš šef posjetit ćete susjedne odjele. Tamo će vas direktor imenovati i objasniti koja pitanja trebate kontaktirati s ovom strukturnom jedinicom tvrtke.

Nakon formalnog uvoda, od vas će se možda zatražiti da ispričate malo o sebi i postavite dodatna pitanja. Sada će vam govor uvježban prethodnog dana biti vrlo koristan.

Govorite jasno i razgovijetno, nemojte koristiti žargon i parohijski izraz. Odgovorite na sva pitanja točno, bez nagovještaja i nejasnoća. Objasnite da imate određeno životno i profesionalno iskustvo. Uvjerite nove kolege u svoju odanost i spremnost da iskreno rade za dobrobit tvrtke.

Ne preopterećujte prezentaciju previše osobnim podacima. Na primjer, kada govorite o obitelji, ne biste trebali navoditi imena i dobi svih rođaka. Samo recite da ste oženjeni i imate dva sina. Ne umarajte svoju publiku nabrajanjem svojih nagrada i dostignuća. U procesu rada vaše će kolege cijeniti vaše profesionalne kvalitete. Ne možete kategorički kritizirati svoj prethodni posao. Na pitanje o razlozima otkaza, dajte neutralan odgovor: "Mislim da ću se u vašoj tvrtki moći u potpunosti realizirati."

Budite mirni, samopouzdani i prijateljski raspoloženi. Pokušajte vas preplaviti emocijama. U govoru ne treba čuti isprične ili, naprotiv, pretjerano samopouzdane intonacije. Govorite glatko, ne prebrzo ili pretiho. Ne pravite duge stanke kako biste izbjegli dojam da ne možete pronaći prave riječi. Nasmiješite se i šalite umjereno kako vašu priču ne bi doživljavali kao nešto neozbiljno, nevažno i beznačajno.

Osobno upoznavanje s timom Ova opcija je nepoželjna, ali moguća. Ako vas iz prvog razloga zaposlenici organizacije nisu upoznali prvi ili drugi dan, idite se upoznati sami. Počnite s tajnikom upravitelja i radnicima susjednih odjela. Navedite svoje ime i titulu, recite da biste rado saznali malo o ovom odjelu. Malo profesionalno pitanje također će biti dobar razlog za međusobno upoznavanje, za pomoć u rješavanju koje možete obratiti kolegama.

Izvori:

kako se predstaviti na poslu

Novoimenovani zaposlenik ima pravo na malo uvođenja u postupak. Za to može računati na pomoć uprave, kadrovskog odjela. Ali on sam mora znati i neka pravila za ulazak u novo radno mjesto, tako da se možete brzo prilagoditi novom okruženju i početi učinkovito raditi.

Upute

Ne kopirajte ponašanje i način rada svog prethodnika. Uzmite za osnovu ono što vas se dojmilo u njegovim aktivnostima i pomoglo tvrtki da postigne uspjeh. Ali dobro razmislite o svom načinu upravljanja, načinima vođenja na novoj poziciji.

Kao što se obično događa kada nova osoba preuzme dužnost, od nje će se očekivati \u200b\u200bbrza akcija, brzi učinak. Ali nemojte žuriti "uzeti bika za rogove". Prvo planirajte svoje buduće akcije u fazama, raspoređene na četvrt ili šest mjeseci učinkovitog rada.

Ne biste trebali uspostavljati vlastita pravila u timu od prvog tjedna stupanja na dužnost. Za početak komunicirajte s njim, sa svakim zaposlenikom posebno, sa svima zajedno, prikupljajte informacije. Morate instalirati

"Dobro rečeno! Prezentacije i razgovori koji daju rezultate ”(Pa Rečeno!

Na početku govora imate samo 60 sekundi da privučete pažnju publike, steknete povjerenje u ljude, orijentirate ih na temu i pripremite za daljnje slušanje. Ako potrošite dragocjene uvodne minute na šale, dnevni red, isprike, beskorisne detalje, zahvale ili nesretna mucanja, pažnja vaše publike bit će nepovratno izgubljena. U uvodu morate biti kreativni - najvažniji dio posla. Ovo je težak zadatak za svakog govornika, a morat ćete dobro uvježbati i uvježbati prkosno otvaranje.

Darlene Price

1. Ispričajte uvjerljivu priču

Pričanje priča jedna je od najsnažnijih i najuspješnijih tehnika. Od rođenja ljudi uživaju slušati i učiti od toga. Bajkoviti junaci, zlikovci iz priča oko vatri ili kazališni likovi plene nas svojim dijalozima, sukobima i sudbinama. Uz njihovu pomoć stječemo svakodnevno iskustvo i povlačimo paralele s vlastitim životom koji lako zadržava pažnju bilo koje osobe.

U najboljem slučaju, to bi trebala biti osobna priča iz prve ruke koja govori gledateljima zašto ste bili zbunjeni temom razgovora. Iako je prikladna i priča o drugoj osobi koju javnost može prepoznati. Ili otkrijte basnu, bajku, mudrost ili povijesni događaj. Ideja je da vaš uvod, dug 60–90 sekundi, očara publiku i sadrži ključnu poruku cijelog sljedećeg razgovora.

S kojim ste se problemima (ili nekim drugim) suočili na temi svog govora? Kako ste ih (ili netko drugi) prevladali? Tko ili što vam je pomoglo ili omelo? Koji su zaključci doneseni? Što bi vaša publika trebala osjetiti i osjećati nakon čitanja priče?

2. Postavite retoričko pitanje

A koji Rus ne voli brzu vožnju?

A tko su suci?

Snovi, snovi, gdje je vaša slatkoća?

Retorička pitanja pomažu u uvjeravanju. Ako su promišljeni i posluženi ispravan oblik, publika će slijediti put koji je govornik namjeravao. Uz njihovu pomoć lako je nagovoriti slušatelje na njihovo gledište.

Monkey Business Images / Shutterstock.com

U ovom slučaju, pitanje ne bi trebalo uvijek dati jednoznačan odgovor "da" ili "ne". Možete probuditi znatiželju ljudi i natjerati ih da razmisle o odgovoru tako što ćete ih pitati nešto „teže“.

3. Izgovorite šokantnu statistiku ili naslov

Hrabra izjava ili privlačan naslov savršen je za uvjeravanje publike da posluša vašu preporuku i slijedi je. Glavna stvar je da oni točno odražavaju svrhu vašeg govora.

Na primjer, potpredsjednik prodaje vodeće američke zdravstvene tvrtke uspješno prodaje bolnički softver na vrlo otmjen način. Počinje sa suhim, ali bolno oštrim brojkama: „Medicinske pogreške koje su dovele do smrti pacijenta postale su treći uzrok smrti nakon bolesti srca i raka. Govorimo o 400 tisuća slučajeva godišnje. To je mnogo više nego što se prije mislilo. Stvaramo svijet bez medicinskih pogrešaka i potrebna nam je vaša pomoć. "

4. Koristite snažne citate

Donesite riječi mudrosti slavna osoba, čije će ime vašem govoru dodati privlačnost i društvenu težinu. Ali važno je razumjeti da citat mora biti relevantan: imati smisla i biti relevantan za svoju publiku.

Zamislite da ste upravitelj sukoba i nagovarate grupu da postigne dogovor. Otvarajući pregovore, mogli biste citirati riječi Marka Twaina, koji je jednom rekao: "Ako se dvoje ljudi u svemu slože, nema potrebe za jednim od njih." Sljedeća rečenica trebala bi dodati dodir jedinstva: "Iako svi nemamo istu viziju izlaska iz problema, svaki od naših napora presudan je za postizanje sporazuma."

5. Pokažite spektakularnu fotografiju

Slika vrijedi tisuću riječi. A možda i više.

Koristite slike umjesto teksta kad god je to moguće. Kvalitetna fotografija donosi estetsku privlačnost, poboljšava razumijevanje, ispunjava maštu publike i čini prezentaciju nezaboravnijom.

Matej Kastelic / Shutterstock.com

Na primjer, predsjednik tvrtke za prodaju električne energije vješto je nadahnuo svoje menadžere da smanje troškove. Umjesto da im pokaže uobičajene dijagrame, grafikone i tablice, otvorio je sastanak prilično čudnim pitanjem: "Zašto je Titanic potonuo?" Jednoglasno se čuo spomen sudara s ledenim brijegom. Tada je šef tvrtke na općenitom zaslonu prikazao sliku sante leda: njegov vrh bio je vidljiv iznad vode, ali velik dio skriven je ispod površine. “Isto očekuje i našu tvrtku. Skriveni troškovi ista su podvodna opasnost koja će nas povući na dno. " Ova vizualna metafora nadahnula je rukovoditelje i njihovi su prijedlozi u konačnici uštedjeli milijune dolara.

6. Dodajte kreativnost

Tematski rekviziti siguran su način zadržavanja pažnje publike. Vizualna podrška istaknut će vašu poruku.

Tako je, strastveni ljubitelj tenisa, šef velike osiguravajuće kuće započeo svoj nastup spektakularnim udarom reketa. Tako je izrazio svoju odlučnost, "osvojio bod na natjecanju", okupio momčad i na kraju "osvojio Grand Slam".

Razmislite o tome kako biste zidnim satom, šarenom torbom, hrpom mrkve, žonglerskim kuglicama ili manipuliranjem kartama mogli očarati svoju publiku, dodati humor i prenijeti svoju poruku.

7. Reproducirajte kratki video

Zamislite: započinjete ispred produkcijskog odjela s videom u kojem zadovoljni kupci daju pozitivne povratne informacije o vašem proizvodu. Ili otvorite događaj prikupljanja sredstava za ugroženu vrstu mini-filmom o amurskom leopardu i njegovom potomstvu.

Video izaziva emotivan odgovor. Za razliku od riječi i dijapozitiva, kratki film dodaje dramu i brže prenosi bit onoga što se događa.

Kao što je rekao Walt Disney:

Radije bih ljude zabavljao i nadao se da će nešto naučiti, nego educirati ljude i nadati se da će se zabavljati.

U doba tehnološkog napretka oko 60% svih osobnih i poslovnih problema rješava se telefonom. Ako u svakodnevnoj komunikaciji s prijateljima i rođacima ne možete biti sramežljivi u izražavanju i emocionalno komunicirati, onda je razgovor s partnerima i klijentima izgrađen na sasvim drugom principu. Što je telefonski bonton i koja su njegova osnovna pravila? Kako vodite razgovor kako biste stvorili i ojačali pozitivnu sliku druge osobe?

Usklađenost s poslovnim bontonom pokazatelj je profesionalnosti

Za zaposlenika bilo koje organizacije izuzetno je važno imati mogućnost uspostavljanja kontakata s potencijalnim kupcima i kupcima. Poznavanje osnovnih osnova bontona telefonskog razgovora pomaže organizirati sugovornika za razgovor, prenijeti mu izuzetno značajne informacije i potaknuti želju za daljnjom suradnjom. Treba napomenuti da spontani pozivi neće biti učinkoviti, pa pregovore treba pažljivo planirati unaprijed.

Da bi vas drugi kraj reda pravilno razumio i ostavio pozitivan dojam na razgovor, morate ga pravilno voditi. Koja su glavna pravila poslovne komunikacije putem telefona?

Kako se pravilno predstaviti

Odgovarajući na poziv, morate zaboraviti riječi "da", "govori", "slušaj", "zdravo". Pozdravite pozivatelja prema etiketi telefonske komunikacije. Mnoge se organizacije pridržavaju jedinstvene sheme pozdrava. Kako se predstaviti telefonom:

podižući telefon nakon 2-3 zvona, kažu: "Dobar dan!" ili "Dobra večer!" ovisno o dobu dana;
izgovoriti naziv organizacije;
predstaviti se punim imenom i prezentirati svoj stav.

Tako u nekoliko sekundi možete pružiti maksimum informacija. Psiholozi primjećuju da nakon što čuje takve riječi dobrodošlice, osoba osjeća psihološku sigurnost i spremna je za konstruktivan razgovor.

Pozitivan emocionalni stav

Vodeći poslovni razgovor na telefonu, pokušajte odabrati ispravnu intonaciju, jer o tome ovisi ishod slučaja u 90% slučajeva. Sugovornik, ne videći vas, u glasu bi trebao osjećati pozitivan stav i dobru volju, a ne nevoljenje i iritaciju. Kako pravilno razgovarati telefonom? Sjednite uspravno tijekom čavrljanja, nemojte zauzimati ležeći položaj, što će timbru dati neprikladno opuštanje. Ako osjetite zanimanje i osmijeh u glasu, sugovornik će biti raspoložen prema vama, a društvo će imati najpovoljniji dojam.

Neka vas druge teme ne ometaju

Poslovni razgovor na telefonu ne može se kombinirati s malim razgovorima. Navedite samo one misli koje se izravno odnose na slučaj kako biste dali cjelovitu sliku svoje profesionalnosti i pravog raspoloženja za suradnju.

Postavite razjašnjavajuća pitanja

Svaka komunikacija trebala bi biti plodna. Ne ustručavajte se postavljati konkretna pitanja protivniku - to neće govoriti o vašoj nepažnji, već samo još jednom naglasite svoj interes za obostrano korisnu suradnju.

Ne bavite se tuđim poslovima

Kada komunicirate s osobom, nemojte kombinirati nekoliko aktivnosti. To će sigurno primijetiti drugi sudionik razgovora i vjerojatno mu se to neće svidjeti. Prestanite jesti sendvič, odgodite čaj i čistite stol dok pregovori ne završe.

Kako brzo podići telefon

Ne biste smjeli držati sugovornika na čekanju, ali ni slušalicu ne biste smjeli podizati prebrzo. Ako je vaš broj pozvan, pričekajte 3-4 sekunde i odgovorite. Koliko etikete treba pričekati ako sami pozovete osobu? Spusti slušalicu kad brojiš 5-6 zvučnih signala. Nema smisla čekati odgovor duže, bolje je pokušati ponovno za 5-10 minuta.

Ako potencijalni kupac nazove

Pravila telefonskog razgovora s potencijalnim kupcem robe ili usluge jednostavna su:

potpuni odgovori na sva pitanja koja klijent ima;
jasnoća i dostupnost prezentacije informacija;
glas bi trebao izražavati iskrenu želju da pomogne;
prijateljski stav i osmijeh;
pristojna komunikacija bez psovki i žargona.

Kako odgovoriti na poziv ako zove bijesna osoba? Mirno i bez ometanja, saslušajte sve prigovore, pustite ga da progovori, a zatim ponudite da prijeđete na konstruktivan dijalog. Pravila telefonskog razgovora s klijentom omogućuju vam da prekinete vezu ako uvrede dolete na vašu adresu.

Zabranjene riječi i fraze

Niste me razumjeli (Dopustite, ponovit ću).
Trebali biste (bio bih vam zahvalan ako ...).
Varate se (slažem se, ova je opcija, međutim, moguća ...).
Ne obećavam ništa (dat ću sve od sebe na obostranu korist).
Ne razumijem (reci mi jesam li te dobro razumio ...).
Nisam ja kriv (pojasnit ću tko se bavio problemom i pokušati pomoći).
Čekaj (možeš li pričekati da ja saznam za tebe).

Nikada nemojte reći klijentu: "Nazvat ću te čim budem slobodan." Ne ostavljajte osobu zainteresiranu za suradnju u privremenom vakuumu, jasno odredite vrijeme za drugi poziv i, ako nove informacije ne dobijete do naznačenog sata, i dalje ćete nazvati i postaviti drugo vrijeme za komunikaciju.

Koje se još riječi ne mogu izgovoriti telefonom? Pokušajte izbjegavati sve izraze koji počinju s "ne" česticom.

Kako završiti dugi razgovor

Prema pravilima bontona, onaj tko je zvao trebao bi biti prvi koji je spustio slušalicu. Kako da završim telefonski poziv? Važno je osigurati da se pregovori ne odugovlače predugo. Nakon što ste iscrpno odgovorili na sva pitanja vašeg protivnika, pitajte možete li i dalje pomoći. Ako je klijent primio sve informacije i odgovori negativno, prekinite s pristojnim riječima zbogom: „Zbogom“, „Ugodan dan“, „Vidimo se“, „Sve najbolje“.

Uvažavajući sve preporuke poslovne etike telefonskih razgovora, plodne pregovore možete voditi za 3-4 minute. U bilo kojoj situaciji budite pristojni i profesionalno pametni kako sugovornik ne bi sumnjao u vašu stručnost i iskustvo.