Alla Sorokinosovna poslovna komunikacija. Pravila pozdrava i žalbi, dating i predstavljanje poslovne etikete

Jedan od uvjeta za stvaranje pozitivne poslovne slike je znanje o pravilima etiketa i sposobnost da se ponaša u skladu s njima.

Etiketa je više ili manje ritual oblik smislene komunikacije, što ga čini mnogo lakšim i udobnim.

Jezik etikete regulira hijerarhiju starosti, političke, službene, seksualne razlike ljudi, situacija se pregovara unaprijed i nude se gotovi modeli konkretnog ponašanja.

Danas je Etiquette bitno demokratiziran, ali ipak zadržao pravila i simbole onoga što se naziva uljudnost, učenik, pristojnost, dobar ton ili dobre manire u sebi.

Etiquette uključuje niz pravila koja čine osnovu Kodeksa ponašanja, usvojen širom svijeta za poslovnu komunikaciju. Razmotrite ova pravila detaljnije.

Pozdrav je prvi znak ljubaznosti. Od davnina ljudi ljudi poštuju jedni druge pozdravljajući.

Pozdrav nikada ne bi trebao biti bučan ili neobuzdano. Pozdrav treba samo s onima koje su zastupljeni. Ali možete pozdraviti i s onim ljudima s kojima se često susrećete.

Međunarodni pozdrav za gas, u pravilu, isti: u drugačiji oblik, različiti putevi Željeti jedni drugima dobar dan, ujutro ili navečer, zdravlje, radni uspjeh, dobro i dobrobit.

U pozdravu, pokušajte izraziti naše dobronamjernost i suosjećanje. Riječi jasno, ne žurite. Nemojte biti lijeni da se nasmiješite osobi kojoj se žalite.

Osnovna pravila takvih pozdrava su da čovjek bi trebao biti prvi koji će pozdraviti ženi, više mladića - s najstarijim. Nemojte čekati dok ne dođete dobrodošli. Prvo upravljate inicijativom.

Dolazni uvijek najprije pozdravlja. Nakon što je došao u posjet, prije svega pozdravite domaćice kod kuće, a zatim s vlasnikom, a zatim s ostalima.

Na ulici ili u predvorju, pretjecanje uvijek pozdravljam prvi. Čovjek bi trebao biti prvi koji će obožavati ženu koja prolazi. Žena prvo pozdravlja čovjeka ako ga prestigne. Prvo je dobrodošla u tim slučajevima kada prođe pokraj stalne skupine ljudi ili se pridružuje ovoj skupini.

Prvi pozdravlja ženu koja hoda u skupini ljudi, s ženom koja dolazi sama ili s drugom ženom.

Ako je čovjek sam, pozdravlja prvi s čovjekom koji je u ženskom društvu. Čovjek, zdrav sa ženom, izvadi ruku iz džepa i cigarete iz usta. Žena blago naginjala glavu i odgovara na osmijeh pozdrav, možda neće ukloniti ruke iz džepova kaputa ili jakne.

U većini zemalja svijeta, uključujući i nas, uobičajeno je poljubiti ruku na ženu u pozdravu. To se obično radi u posebno svečanim slučajevima kao znak posebnog poštivanja žene. Poljubi ruku obično oženjen žena, dok ga ne podižem previsoko, pokušajte se oslanjati prema svojoj ruci.

Uz pozdrav, izraz poštovanja prema osobi manifestira se uzrujan. Čovjek bi uvijek trebao ustati, osim u slučajevima kada je nezgodno čisto "tehničkim" razlozima. U takvim situacijama, čovjek s lukom trese ruku ili, ako je nemoguće to učiniti, samo pozdravlja luk.

Starije osobe su također dopušteno pozdraviti sjedenje, ali s obveznim lukom, a sa ženom - malo uzajamnom.

Dame imaju pravo da ne ustaju kad ih pozdravljaju.

Ali ako mlada djevojka pozdravi stariji čovjek, trebala bi ustati.

Nakon pozdrava, čovjek može sjediti samo kad se dama sjedi ili kad ga poziva da to učini. Slično tome, mlađi mora sjediti nakon starijeg, podređeni - nakon šefa.

Upoznao sam njegovo poznanstvo u kafiću ili restoranu, pozdravio je, vodeći od stolice. Da je dama odlučila prići vama, podignite je prema.

Čovjek mora stajati kad je žena uključena u sobu, koju on posvećuje posebnu pozornost (koji uživa u njegovom posebnom poštovanju).

Dobrodošli prijatelji, sjedeći za stolom u restoranu ili kafiću, možete samo klimati glavom. Stariji po dobi i ženama su naklonjeni, lagano napuštajući stolicu. Ako ste u društvenom dame, ne morate graditi.

Pozdrav je obično popraćeno gestama: rukovanje, podizanje ruke, glavom, luk, ponekad - poljubac ženskih ruku.

Rukovanje - tradicionalna, simbolička gesta. Značenje drevnog običaja služiti desnoj ruci pozdraviti - da pokaže da nema oružja. Sada je rukovanje nezamjenjiv atribut bilo kojeg sastanka ili oproštajnog. Može biti drugačiji u svojoj vrijednosti2.

Gesta, kada se ruka hrani naprijed, a četka služi kao nastavak crte ruke (u isto vrijeme, ruke ostaju u istom položaju), ukazuje da su postojali jednaki ljudi koji doživljavaju osjećaj poštovanje i međusobno razumijevanje.

Ruka je čvrsto čvrsto i istodobno ljubazno galantna. Osjećamo da je vrlo pogodan za naše. Stoga daje ruku sigurna osoba koja zna što želi, ali se može prilagoditi nam.

Ako je ruka čvrsto poslužena, ali nešto je zamrznuto u rukovanju, i moramo stati našu ruku da ne osjećamo komad drva u vašim prstima - s nama pozdravljamo tešku osobu koja zna što želi, u kritičnim situacijama zahtijevaju jedinice samo od drugih.

Kada partner čvrsto daje ruku, ali u tome kako on uzima i zadržava svoje, postoji nešto ispravno, a mi moramo malo povući ruku da se riješimo hvatanje, može se pretpostaviti da ta osoba želi mnogo i što " pao je u ruke, "neće pustiti.

Uz pomoć raznih Palm preokreta, razne vrijednosti mogu se dati ovu gestu. Kada ruka snima ruku druge osobe, tako da se ispostavi da je odbijen njegov dlan - to je snažan rukovanje. Predlaže da želite dominirati u procesu komunikacije. U slučaju da ste pred vama, koji također daje ruku s dlanom dolje, to je, naprotiv, znači očekivanje podrške ili izazivajući nagovještaj na poljubac ruke i neku vrstu koketa.

Kada ispružite ruku, povucite ga s dlanom, je pokoran rukovanje. Potrebno je u situacijama kada trebate dati inicijativu drugoj osobi ili mu dopustiti da osjeti majstor situacije.

Ravno, ne savijena ruka, poput snažnog rukovanja, znak je nepoštovanja. Njegova je glavna svrha

Nakon što su prstiju ispunjeni izravnim, a ne savijenom rukom: umjesto ruku, samo su prsti na dlanu. Svrha inicijatora ovog rukovanja je držati partnera da komunicira na prikladnoj udaljenosti. Mekša verzija takvog rukovanja je da partner daje ruku, čiji četkica odbije se s linije ravne ruke.

Pod rukovanjem, trebate obratiti pozornost na položaj tijela masnih ljudi. Ako je partner, proširenje ruke, opskrbljuje Hull naprijed - ego ukazuje na njegov interes za komuniciranje s vama, lokacijom od vas. Ako, s rukom, njegovo tijelo ostaje izravno, a čak i neznatno skreće natrag, a glava je lagano podignuta (brada se postavlja), onda možete preuzeti malo arogantnog stava sa svoje strane.

Spremnik s uporabom obje ruke (ponekad se naziva "rukavica"). Njegovo značenje je pokazati da je njegov inicijator iskren i on može vjerovati. S takvim rukovanjem uzimate ruku vašeg partnera s desnom rukom i dodatno ga sukobili s njegovim lijevim.

Još jedan oblik ove geste: tresući ruku partnera s desne strane, oni još uvijek leže lijevo. Za prijenos korištenih osjećaja lijeva rukakoji je na vrhu stavljenog na desnu ruku. Stupanj dubine osjećaja ovisi o tome koji se ruci stavi. Ako se ruka stavi na lakat partnera, ona izražava više osjećaja nego kad uhvatite zglob. Ako se ruka stavi na rame, onda to znači više osjećaja nego kad je na podlaktici.

Rukovanje pomoću obje ruke dopuštena je samo u odnosu na bliske prijatelje i poznate ljude. Ne bi trebala primjenjivati \u200b\u200bovu gestu u odnosu na kupce i partnere, jer se osjećaju vrlo neugodno u takvoj situaciji. Ipak, mnoge političke figure ustraju u njegovoj uporabi. Kako bi bili sigurni da je dovoljno zapamtiti teleporte o sastancima političara i menadžera iz naše ne-nečuve prošlosti, i danas.

Tu je i nekoliko rukovala neformalne komunikacije. Prije svega, to je gesta, kada se ruka poslužuje na strani široke geste. Ako je karakteristično za tu osobu, to govori o njegovoj želji da se nametne ili jednostavno o rustikaciji njegovog karaktera. Ako takva gesta općenito nije tipična za tu osobu, ovaj pokazatelj (ponekad demonrativno) blizina odnosa.

Ručno ručno ruku

Gesta, kada je kao rukovanje je napravio brzo uzajamno pamuk na vrhovima prstiju, obično se koristi za obilježavanje uspješnog rezultata bliske međusobne suradnje u važnom poslu za oba partnera. U nekim slučajevima, takav "rukovanje" karakterizira uspostavljena tradicija. Ali najčešće je to vrsta igre u timovima mladih.

Da biste dobili veće informacije o čovjeku na rukovanju, također je potrebno uzeti u obzir njegov intenzitet i trajnost. Previše kratko, tromo rukovanje vrlo suhih ruku može ukazivati \u200b\u200bna ravnodušnost. Naprotiv, dugotrajna rukovanje i preveklo ruke ukazuju na snažno uzbuđenje. Malo izduženi rukovanje zajedno s osmijehom i toplim izgledom pokazuje prijateljstvo. Međutim, u mojoj vlastitoj ruci nije vrijedno zadržati ruku partnera: on može imati osjećaj iritacije - činilo se da je u zamci.

Trebali biste razmotriti razliku u pogledima na rukontima od stranaca. Na primjer, kada je sastanak s poslovnim partnerima iz Azije, nije potrebno previše stisnuti tvoj dlan i dugo vremena. Naprotiv, zapadni europski i američki kolege toleriraju ne mogu podnijeti trom rukovanje, budući da se vrlo obračunavaju atletizizam i energiju. Oni bi trebali biti energično i snažno uhvaćeni.

Pozdraviti jedni druge razmjenom ruku za muškarce se uvijek preporučuje, žene - međusobnim dogovorom. Kada muškarac predstavlja žena, prva žena nudi ruku.

Isti prioritet pripada više starijih ljudi i starije, ali hijerarhije: starija žena proteže se iz prve ruke mlađe, žena - muškarac, vođa - podređeni.

Uz rukovanje, ne morate pritisnuti ruku dobrodošlo lice previše teško. Ovo pravilo je posebno potrebno da zapamtite muškarce kad prepusti ženinu ruku. Poslužite ruku s slobodnom i samouvjerenom gestom. Rukovanje bi trebalo biti kratko.

Muškarci, zdravi jedni s drugima, ne mogu uzeti rukavice. Ali ako netko pucam, moram ukloniti drugu. Ruka bez rukavica služe kojoj žele izraziti posebnu poštovanje. Ne uzimajte ruke ispružene za rukovanje - ozbiljna uvreda.

Kada se sastanak na ulici, žena, zdrava, ne može skinuti rukavicu (svatko snima midge), čovjek mora to učiniti. Ako žena i dalje uklanja rukavicu - to je znak posebnog poštovanja. U odnosu na žene i muškarce starije dobi, to bi trebalo biti norma.

Rukovanje nisu uvijek potrebni kada se pronađe poznato na ulici ili osoblje u ustanovi ili poduzeću. Kada posjetitelj uđe u glavu, dovoljno je ograničiti se u pristojan i ispravan pozdrav: " Dobro jutro- Pozdrav. p., u isto vrijeme čine lagano luk glave i osmijeh.

Inicijator rukovanja gotovo uvijek bi trebao biti žena. Ali u nekim slučajevima, žena, kao i muškarac, prvi koji se ne protežu ruku da se suoči s mnogo starijim od sebe prema sebi i više na službenom položaju. Postoji opće pravilo: najstariji je inicijator rukovanja, žena će dati ruku čovjeku, udana žena - neoženjena; Mladić ne bi trebao žuriti prvi da mu se tresti do starije ili udane žene. Ruka, muškarci obično izgovaraju kratak pozdrav: "Moje poštovanje ...", "Drago mi je da vas upoznam (vidimo se)", "dobro poslijepodne ..." pozdravljajući čovjeka, prema pravilima pristojnosti, vi Trebao bi pitati: "Kako je zdravlje supružnika?" "Kako su vaša djeca?", "Kako tvoja mama radi?" itd

Ako, ulazak u sobu u kojoj postoji nekoliko ljudi, želite razmijeniti ruke s jednom osobom, na etiketi svakako trebate ispratiti ruku i sve ostalo.

Čovjek bi trebao razmotriti kao znak posebnog poštovanja za njega, ako ga je žena prvi put pozdravila. Pozdravlja žena na ulici, čovjek skida šešir i rukavicu. Kada dočekuje nekoga na daljinu, on čini svjetlo luk i dotakne ruku na šešir ili joj malo podiže.

Žalba, tj. Riječ, koja se zove kome tretiraju s govorom, igraju vrlo važnu ulogu u etiketi, jer iz načina na koji se posavjetujete s osobom ovisi o obliku daljnje komunikacije.

Žalba je prvi pokazatelj našeg stava prema osobi, našim namjerama i općenito naša zajednička kultura govora.

Privući pozornost je glavni zadatak žalbe, koji se temelji na temelju nastave ili bilo koje druge znakove. Žalbe uključuju načine privlačenja pozornosti bez navođenja primatelja. Svi oblici žalbi podijeljeni su u dvije skupine: žalbe na nepoznate i poznate ljude. Počnimo s obzirom na žalbe iz prve skupine.

U svakodnevnoj poslovnoj praksi kada su kontakti među ljudima minimalni (na primjer, na ulici, u transportu, trgovini, itd.), Žalba se obično izražava u obliku pitanja, malo zahtjeva ili samo kratko

h poruke.

L Ako je žalba izražena pitanjem

ili zatražite, počinje riječima: "Žao mi je", "ispričavam se" (manje često "ispričavam se zbog tjeskobe"). Ovdje se nalazi nijansu isprike zbog ometanja osobe, tražimo ga da obrati pozornost na nas.

U svakodnevnoj komunikaciji, zahtjev ili pitanje se koristi bez preliminarnih riječi "ispričavam se" ili "ispričavam se". Zatim su zamijenili riječ "molim" (na primjer: "Recite mi, mnogo, kako da biste dobili ...").

Međutim, nije uvijek moguće bez određene cirkulacije. U ovom slučaju, naravno, postavlja se pitanje: što je ovdje privlačnost?

Na mnogim jezicima postoje univerzalni pristojne žalbe nepoznatoj osobi. U poljskom, na primjer, Pane - Pani, u francuskom - Monsieur - Madame, na njemačkom - "Herr - Frau", na španjolskom - "senor - Señora", itd. U rječniku modernog ruskog jezika nalazi se lacuna - Ne postoji riječ koja bi mogla pristojno poslužiti i istovremeno prilično univerzalno privlačiti nepoznatu osobu.

Donedavno je službena žalba donijela žalbe na "druže" i "građanin (građanin). Žalba "drug" došla nam je na valu revolucionarnog pokreta i već je u prvim godinama sovjetske moći počeo se brzo širiti. Najčešće, riječ "drug" nadopunjena profesionalno

osoba ("druže prodavatelj", "druži militator", itd.).

Riječ "drug", koja se pojavila u trgovačkom okruženju za označavanje drugova o prodaji robe, prakticirana je na različitim razinama komunikacije, a zatim za cijelo sovjetsko razdoblje postalo je uobičajeno, iako nije ispunio sve zahtjeve Općenito prihvaćena cirkulacija: takva žalba zadržana klase klase i nije dodijelio osobu u spolu.

U modernoj Rusiji, u vezi s politizacijom javnog života, naknada komunikacijskih standarda nametnutih komunističkim režimom, riječ "drug" postala je u smislu, zbog određenog odnosa prema njoj, koja je bila pod utjecajem medija , Političko značenje ove žalbe objavljeno je i deponirano sve druge vrijednosti.

Žalba "Građanin", kao i "drug", zamijenjen je nakon revolucije niz žalbi koji ukazuju na društveni položaj ljudi. Moderna žalba "Građanin" ima dvije semantičke nijanse. Prvi naglašava službenu i strogost žalbe (na primjer: "Građanin! Prekršite javni red"). Nije slučajno da je osuđena osoba propisana upravo onaj način kontaktiranja vlasti.

Druga nijanca pretvorbe "građanin" ima svakodnevni život (na primjer:

"Građani, drže naredbu"). Međutim, u ovom slučaju, žalba "građanin" ima očigledan kolaps službenika, naglašavajući udaljenost između komuniciranja. Stoga ga nije moguće koristiti u svim slučajevima.

U posljednjih nekoliko godina riječ "gospodin (" Gospodin ") bio je u službenim i poslovnim krugovima najčešći oblik žalbe. P.). Ova riječ naglašava da su ljudi ove društvene skupine slobodni i neovisni u svojim postupcima.

Za više brojeva, privlačnost hardvera ima oblik "Lama i Gospodina"

više od bilo koje druge društvene skupine u modernoj Rusiji.

Međutim, u svakodnevnom životu takav oblik žalbe još nije postao norma. I moramo priznati da u našem još uvijek nepovoljnom i raskošnom društvu, žalba "g." Nije uvijek prikladna. Doista, mnogi od nas prije "Gospodin" očito nije rasti zbog svog Nashchensky postojanja. Da biste vas kontaktirali s riječju "g.", Potrebno je ne samo da će biti, nego i da se osjećate dostojno takve privlačnosti. Očigledno, trebat će neko vrijeme da su riječi "gospodin" i "gospođo" prestali biti konzumirani u ironičnom smislu.

Takav stav je nasljeđe sovjetske prošlosti, kada su gospoda nazvali klase neprijatelje. A sada, kada smo već prestali govoriti o odjeljku o klasi društva, bilo bi korisno da ne iscrtaj, nego da se sjećam naše priče.

Riječ "gospodin" je vlasnik, vlasnik, Gospodin - formiran je na općem slavenom jeziku uz pomoć sufiksa jedinstva - u Riječi Gospodina.

Takozvani ne samo Gospodin Bog, nego i zemaljski vlasnik i Gospodin.

Ako se okrenete na univerzalne žalbe koje postoje na drugim jezicima (Pan, Herr, senor, itd.), Možete vidjeti da imaju isto značenje kao i ruska žalba "g.". Takvo sličnost vrijednosti može se objasniti univerzalnim čimbenikom: apel na odraslog čovjeka u neutralnoj situaciji prvenstveno je izražena ljubaznošću, poštovanjem i poštovanjem.

U međuvremenu, mnogi od naših sugrađana prilično zadovoljavaju bezlične i donekle uvredljive osobe kao osoba (a ne biološke pojedince) seksualnim znakom: "Čovjek" i "žena" (na primjer: "Čovjek, zaboravili ste dostava "ili" žena hoda naprijed "). Sve više čujemo takve i takve žalbe u trgovini, na ulici, u prijevozu. Ljudi koji posjeduju književni jezik, to je Cobbit. A to je razumljivo, jer žalbe "čovjek" i "žena" su izvan književnog jezika, jer nemaju valjanu nijansu.

Budući da u današnjoj Rusiji nema uspostavljenog oblika žalbe na razini kućanstva, na nepoznatu odraslu osobu, kao što je već spomenuto, možete kontaktirati riječi: "Pusti me ...", "ispričavam se ..." ljubazan ..." Za mlade, to je najpogodnije za rješavanje riječi "mladić" ili "djevojka", ali samo kad pripadaju mladim ili barem svakodnevnim ljudima. U životu možete uvijek čuti okolo, kao, recimo, do starije prodavače u trgovini adresama: "Djevojka, odmjerite me ..." Često, kao odgovor, možete čuti uvrijeđen: "Kakva ste djevojka!".

Dakle, u mnogim slučajevima, kada ne želim koristiti tretirane - "službene žalbe tipa" proizvoda "," gospodin "," Građanin "ili" čovjek "i" žena ", danas, danas je u Teška situacija. Stoga je pokušaj, V. Solowhina, poduzeta u sovjetskim godinama, umjetno uvesti u žalbu riječi "gospodine" i "gospođo". Međutim, ovaj pokušaj nije bio okrunjen uspjehom, očigledno, zbog činjenice da su te zastarjele riječi vrlo teško pretvoriti u živu i obično se koriste.

Najbolja sudbina u konverziji "kolege", koja se trenutno sve više aktivno koristi u poslovnoj i službenoj komunikaciji. "Kolega" znači ne samo, a ne toliko znaka struke, koliko jednakosti u njemu ili isto u poslovnoj ili službenoj aktivnosti. Osim toga, ova žalba ima valjanu nijansu, pogotovo ako kažete: "Dragi kolega". Takva privlačnost ljudi jedni drugima najčešće se koristi u području mentalnog rada.

Neki sferi aktivnosti postoje određene žalbe. Dakle, dolazak liječniku na recepciji, obično se sviđamo (bez obzira na to je li muškarac ili žena) s riječima "liječnik". Liječnici u komunikaciji jedni s drugima također često konzumiraju riječ "kolega".

Svi slučajevi obrazaca pretvorbe riješeni gore navedeni u vezi s nepoznatim osobama. Razgovarajmo sada o tome kako kontaktirati poznatu osobu.

Pravila žalbe kolegama obično se određuju zajedničkim stilom odnosa, kao u svakom timu. Žalba "Vi" prvenstveno ukazuje na visoku kulturu onoga koji se odnosi na njegov kolega. Naglašava poštivanje njega. Dobro obrazovana i ispravna osoba uvijek uživa u ovom priljudnom obliku privlačnosti bez obzira na to tko govori o: je li njegov neposredan šef ili podređen, osoba je mnogo starija od njega ili mlađe.

Žalba na "vi" nikada ne ponižava, čak i ako morate razgovarati s neugodnim ili nedostupnim sugovornikom.

Žalba na "vi" u poslovnoj situaciji je nepoželjna. Dopušteno je samo kada može biti uzajamno ili zbog neformalnih odnosa.

Često se šef rješava podređeni jednostavno po imenu. Takva žalba ima nijansu nedovoljno poštovanje, osobito u službenom okruženju i treba ga izbjegavati. Kolegama poželjno kontaktirajte ime i patronim, koji je manifestacija poštivanja za njih, kao i pokazatelj njihovog autoriteta u timu.

Rukovanje samo po patronima (Petrovich, setch, Nikolaichi) je polu-službeni. To, s jedne strane, pokazuje poštovanje za osobu, ali s druge strane, tvrdi da je prilično bliski odnosi. Takva je privlačnost moguća od starijih podređenih relativno mladom šefu. Slično tome, može se obratiti starijem zaposleniku i njegovom mladom šefu. S takvom privlačnom razgovorom se obično događa na "vi".

Ne ispunjavaju zahtjeve etikete i žalbe po imenu i patronimiku, ali na "vi", često koriste stariji, ali dob ili položaj u komunikaciji s podređenim ili mlađim u dobi.

Nemojte zloupotrijebiti žalbu samo po imenu, pa čak i na američkom načinu u skraćenoj verziji. U našoj zemlji, vremenski utjecaji su s poštovanjem nazivaju ljudima po imenu i patronimiku, kao što je naša tradicija. Prema imenu, možete kontaktirati najbliže kolege ako su mladi i ne prigovaraju takvoj privlačnosti. Međutim, u ovom slučaju, trebalo bi imati na umu da u službenoj situaciji, u nazočnosti drugih ljudi, posebno podređenih, potrebno je međusobno pozvati po imenu-patronimiku ili ako je potrebno, čak i po imenu s dodatkom riječi "g." (drug ").

Polu-deform je također privlačnost u obliku jednog, barem pun, ime (Vladimir, Leonid, Alexander). Ali za razliku od liječenja patronimika, može se koristiti pri razgovoru i na "vi" i "vi". Najčešće se takva žalba primjenjuje s ozbiljnim razgovorom ili kada razgovarate s nečim nesretnim.

Skraćeni oblik imena (volody, Lenya, Sasha) primjenjuje se samo u neslužbenoj situaciji ili u svakodnevnom životu prilikom komunikacije s rodbinom i prijateljima. Koristeći adresu po imenu s Sufix -K (a), na primjer: Volody, Lenka, Sasha - smatra se poznatim, iako je u okruženju mladih prilično prikladno, jer ukazuje na jednostavnost i neslaganje odnosa.

Pravila podnošenja i poznanika omogućuju vam da brzo utvrdite potrebne i korisne veze. Etiketa osigurava određene norme koje ukazuju kada i kako je potrebno zastupati i biti predstavljen i ne bi se trebali zanemariti. Naveli smo neke od njih.

Mlađi u dobi su zamišljeni ili ako je potrebno, oni se čini da su starješine.

Žena, bez obzira na dob i položaj, nikada se čini da je čovjek prvi.

Od posljednjeg pravila mogu postojati iznimke, na primjer, ako je ova žena student, a čovjek je njezin učitelj.

U poslovnim odnosima uobičajeno je raditi kroz posrednik u osobi uobičajene osobe. U isto vrijeme, pred-pitajte dopuštenje nekoga tko predstavlja. Ako postoje jednaki u njihovom javnom ili službenom položaju, posrednik može odmah uvesti sugovornike bez upozorenja.

Službena formula za prezentaciju obično zvuči ovako: "Dopustite mi da (dopusti mi) da zamislite ..." Nakon toga, morate nazvati naziv-patronim ili prezime. Ako vas želite kontaktirati po imenu, nazovite ga ugovornik. Ako vam je poželjno poštuje vašoj osobi, ideje po imenu i patronem. Kada želite naglasiti točnost komunikacije, imenovati samo prezime.

Također je dopušteno upoznati bez ovih prethodnih fraza, samo pozivanje sugovornika: "Ovo je Ivan Vasilyevich, a to je Vera Andreevna."

Ako se upoznate, uobičajeno je reći: "Vrlo sretan", "vrlo lijepo", "iznimno sretan", ali nedavno i dalje košta bez tih riječi, zamjenjujući ih s drugim, prikladnijim za ovaj slučaj. Obično je to ugodno i poštovanje riječi koje vam omogućuju konsolidiranje poznanstva. Najčešće se događa na mjestu, rekao je kompliment. A ako još uvijek dodate što ste već čuli nešto o osobi koja vas predstavlja i sa zadovoljstvom se osobno susresti, bit će sasvim u duhu našeg vremena.

Prezentacija može biti jednostrana kada ona predstavlja je osoba koja zauzima visoku radnu poziciju, te stoga ne treba podnesak. Dakle, predstavljajući takvu osobu, na primjer, novi mladi zaposlenik, posrednik obično kaže: "Viktor Ivanovich, predstavimo naš novi menadžer Greshachine Alexander Andreevich." U ovom slučaju, posrednik može, ako je potrebno, dodajte nekoliko riječi o takvom zaposleniku ili o tvrtki u kojoj je prije radio.

Kada znate nekoga ili vam upoznati, pokušajte gledati intervju

ku u licu. I osmijeh. Poznanik koji je započeo dobronamjernim osmijehom sigurno će imati pozitivan nastavak za vas.

Vezati poslovni poznanik bez posrednika je mnogo teže. To zahtijeva veliki takt, pogotovo kada je onaj koji je htio upoznati, ne vidi u ovoj veliku potrebu. Tada je potrebno razlog za upoznavanje. U poslovnim odnosima, oni mogu imati zajednički poslovni interes, uzajamnu korist, itd. Ako se pojavi hitna potreba za upoznavanjem, a vi niste pronašli prihvatljiv razlog, onda bi trebao biti malo bojanje, samo nahranite ruku i jasno nazovite sebe. U isto vrijeme, njezini naslovi i naslovi (ako ih ima) nazovite nitko ne smije se tražiti ako se ne pitate ili netko s onih prisutnih koji vas poznaje. I još jedna suptilnost: na službenim prijeme, sama žena predstavlja samo ženu.

Pravila podnošenja i poznanika u neslužbenom okruženju također imaju vlastite konvencije. Tako, na primjer, kada ste pozvani kućna večer, U kazalištu ili u bilo kojoj tvrtki poželjno je da se ljudi međusobno upoznaju jedni drugima, organizirajući posjet određenom događaju ili spektaklu.

U slučaju da sami organizirati večer, recimo, prijateljski sastanak, vaše dužnosti dolaze u susret gostima i predstavljaju ih već prisutne. Ako su gosti o otprilike iste dobi i položaju, prvo se mora prijaviti do dolazaka kasnije. U umjetnim slučajevima postoje opća pravila.

Poteškoće se događaju posebno često ako dođete kasnije od drugih. Kako i tko će se predstaviti kad vidite s poznatim i strancima? U ovoj situaciji morate pristupiti vlasnicima da se pozdravite, a ostatak prisutnih će se pristojno luk. Ali ni u kojem slučaju ne smije se usvojiti prvenstveno sa svojim prijateljima, ostavljajući ostale ljude. Vlasnik kuće će vas odmah upoznati s svima i sranje na slobodnom mjestu. Kašnjenje se kasnije kasnije upoznaje s najbližim susjedima na stolu. Ako ste došli sa mojom ženom, onda, kao desno, trebala bi zamisliti, a ne ti. Žena također pozdravlja prvi s vlasnikom i vlasnikom.

Ističimo da istaknemo nekoliko općih pravila za upoznavanje. Kada čovjek predstavlja ženu, ustaje i malo se nakloni. Žena u takvim slučajevima ne ustaje. U isto vrijeme, ona najprije nudi čovjekove ruke, ali ne voli je. Zamislite ruku u ovom slučaju treba muškarac.

Prva ruka proteže čovjeka koji je predstavio drugo. Proteže se najstarijom rukom - mlađom. Osoba koja je upravo predstavljena strpljivo čeka, kada je moguće, konačno, odgovoriti s uzajamnom institucijom.

Da bi se upoznali s damom u društvu ljudi, drugi čovjek mora najprije upoznati svog pratioca.

Među vršnjacima su prihvatljivi ako se sretnete samo na ime. Nemojte govoriti, predstavljajući vaš pratilac ili pratilac: "Ovo je moj prijatelj." Takav podcrtani osobni odnos može uvrijediti ostatak. Samo imenovati ime.

Nemojte se podnijeti svom pratiocu s kratkim sastankom (na ulici, u prijevozu). Ali ako je razgovor odgođen - potrebno je podnijeti nepoznate ljude jedni drugima. Kada se zbogom do novog poznanika, preporuča se pokazati svoje mjesto na njoj, na primjer, s takvim riječima: "Bilo je lijepo upoznati vas."

Članak 340. Kopije pritužbi kasacije, podnošenje Članak 341. Napuštanje pritužbi kasacije, podnošenje bez pokreta

Govorne formule datiranje

Prema pravilima dobrog tona, nije uobičajeno ući u razgovor s nepoznatim muškarcem i da se čini. Međutim, postoje slučajevi kada je potrebno učiniti.

Etiketa propisuje sljedeće formule: - dopušteno (one) s vama (s vama) u susret. - Htio bih vas upoznati (s vama). - Pusti me (one) s tobom (s tobom) da se sretnemo. - Upoznajemo se. - Bit ćemo upoznati. - Bilo bi dobro upoznati.

Kada posjećujete tablicu putovnice, hostel, Komisija za upis obrazovne ustanove, bilo koju instituciju, mora se uvesti korištenjem jedne od formula: - Dopustite mi da se predstavimo. - Moje prezime Nikolaeva. - Ja sam Pavlov. - Moje ime Juri Vladimirovich. - Alexander Bystrov. - anastazija igorevna.

Ponekad se događa da se osoba susreće na ulici čini poznatim, ali nema povjerenja je li to istina, i teško je pamtiti tko je on. U takvoj situaciji, bolje je pozdraviti od samo proći, jer može uvrijediti, ako osoba doista postane poznata.

Nedostatno izgovoreno ili ležerno napušteno tijekom riječi pozdrav može uvrijediti. Stoga, u ovoj situaciji, ne samo sama fraza je važna, već i kako se to izreže. Smile i prijateljski ton - najbolji dokaz da je sastanak ugodan i donosi radost.

Nemoguće je pozdraviti ili odgovoriti na njega, stojeći u osobi u stranu, gledajući na drugu stranu ili preko glave.

Ponekad ljudi hodaju ulicom, u dubokoj promišljenosti ili zbog nepažnje, nemojte odmah primijetiti da je netko otišao zajedno s njima. Dužnost ljubaznosti obvezuje u ovoj situaciji da zaustavi i popravi svoju pogrešku, ispričavajući se i dobrodošlicu u odgovoru. Međutim, malo je vjerojatno da je vrijedno vidjeti dobrog poznanika na ulici, još uvijek iz daljine vičući ga "sjajno!".

 zapaliti da predstavlja osobu ili ga kontaktirajte, koristeći samo svoje prezime. Zvuči primarno i suho, povezano s mnogim s atmosferom "pribora". Svaki zahtjev izražen u ovom obrascu stječe nijansu Reda, pa čak i pristojne privlačnosti "vi" u ovom slučaju neće ispraviti negativan dojam.

Kaže se da je dovoljnija osobi da čuje njegovo ime, dakle, bez obzira na situaciju, komunikacija se događa to bi trebalo biti rukovano, jasno i jasno izgovaranje imena i patronim osobe , Uglyness pri izricanju, gutanjem pisma, pa čak i više, tako da pogreške mogu povrijediti osobu.

 O nestalim ljudima koji nisu prihvaćeni Koristeći samo zamjenicu "on" ili "ona" - "rekla je:" "Njegov sada nije." Razgovarajući s nekim o ljudima, to nije uobičajeno govoriti o njima u trećoj osobi - "on ili ona". Čak i vi trebate reći o bliskim rođacima: "Zamoljena Tamara Mikhailvna da prenese ..." ", Viktor Ilyich će vas čekati ..."

Ne predstavljaju druge strance "u pokretu", za ovu zaustavljanje. Prema etiketi, kada saznate svoje puno ime i, ako je moguće, dodatne informacije.

·  Prvi predstavljeni su muškarci mlađi prema dobi ili socijalnom statusu.

·  Muškarci predstaviti žena , Čini se da je prva žena čovjek samo kada je potrebno nižoj društvenoj situaciji.

·  Osoba koja zastupa drugu osobu trebala bi biti prvi među vršnjacima. Stariji po dobi i položaju, osoba služi ruku mlađi , A žena drži čovjeka.

·  Ako Čovjek sjedi onda raste kada je zastupljena.

·  Žena ustaje samo u slučaju datiranja s starijem ženom ili starijem čovjekom.

·  Ljudi ustaju , Zdravi sa starijom ili ženom. Oni samo sjede nakon ovog čovjeka ili žena sjela.

·  Nije lijepo pozdrav i razmijeniti ruke preko stola, prag ili drugu barijeru.

· Ako odete s nekim, a vaš satelit pozdravio osobu nepoznato, slijedi reći vam zdravo.

• Ako upoznate strance poznate u tvrtki, morate ih pozdraviti oboje. Također je potrebno dobrodošli sve u grupi na koje dolazite.

• Ako odete u grupu i upoznate svog prijatelja, nije potrebno upoznati ostatak s njim. Možete se, ispričati, nekoliko sekundi otići i razgovarati s prijateljem.

· · Provjerite dobro došli na one ljude Čak i ako niste upoznati s njima, na primjer, s prodavateljem najbliže trgovine, s poštarima, susjedima od ulaza.

· Ako uđete u sobu gdje ima mnogo ljudi, ne morate se pozdraviti zasebno, ali za reći general "Hello!" Prihvaća se da pozdravlja prvi dolazni i kaže se zbogom do prvog odlaska. Uvijek prvo pozdravite onoga koji prestiže poznato na ulici, a onaj koji prolazi stojećom osobom.

· · Ako, na primjer, u nekom novom timu za vas, svi dodaju jedni drugima na "vi", a vi ste navikli na "vi", nakon svega, bolje poduzmite pravila tima nego diktirati svoje.

· Ako je netko odrezan, na primjer: "Hej, ti!", nemoj odgovoriti u ovom slučaju. Međutim, ne morate čitati obavijesti, prikupiti druge tijekom kratkog sastanka. Bolje je naučiti lekciju za etikete s vlastitim primjerom.

· Kada je sastanak, uobičajeno je pozdraviti poznanstva, čak i ako vi upoznaj me tog dana nije prvi put.

·  Pravila dobrog tona pružaju kada možete ići s "vi" na "vi". Prijelaz na "vi" može ponuditi samo najstariji - mlađi, šef - podređeni. Teško je zamisliti situaciju kada podređeni nudi svoj šef da ode na "vi". Malo složeniji s muškarcem i ženom: obično se smatra

· Da čovjek može ponuditi, ali pravo na "rješavanje" pripada ženi. Moderni odnosi omogućuju obrnuti model.

Prije nego što - govorni pozdravi formule

 Zdravo! Zdravo! Dobar dan! Dobro jutro! Dobra večer!

 Pozdrav! Hej! Vatromet!

 Zdravo!

 Hallo! Visoko

Prema općim pravilima etikete, prvo dobrodošli:

• muškarac žena;
• junior - stariji;
• prolazno;
• kasno - čeka;
• dolazni - u zatvorenom prostoru.

Te su norme, naravno, sačuvane u poslovnoj etiketi, međutim, poslovna sfera doprinosi njegovim amandmanima: ovdje pod i dob, kao kriterij Tko bi trebao dočekati prvo, povlačenje u pozadinu, a položaj stoji za izražavanje.

Na primjer, tajnikovac (žena) prvi je dočekao glava (čovjeka), stojeći i razgovore u blizini vrata najvišeg obrazovne ustanove, studenti su prvi put dobrodošli prolazi od strane rektora, tj., I.E. Na prvom mjestu. Pozicija: Prvi položaj prvi je dočekao viši. Međutim, može postojati odstupanje od pravila: na primjer, mladi izvršni direktor (čovjek), ako je dobro odgojen, neće čekati pozdrave iz svog zamjenika za financijska pitanja (žene) i pozdraviti joj prvo, Iako je ispod njega za službeni čin.

Općenito, vrijedno je napomenuti da nema strogih pravila za koga s kojima biste trebali govoriti; Obično u svakodnevnoj poslovnoj praksi, onaj koji je prvi put vidio onoga koji je prvi put vidio - ako ne postoji mnogo razlika u službenom rangu, i stari.

Pozdravljajući ženu ili stariji od strane ureda ili starosti, čovjek obično ustaje - to propisuje sekularnu etiketu. Poslovni etiketa I onda čini amandmane: žena u poslovnoj atmosferi također pozdravlja dolazni zaposlenik (zaposlenik) ustajanja - ako je dolazno znatno više po položaju. To jest, u ovom slučaju nije važno tko pozdravlja - muškarca ili ženu, i bez obzira tko pozdravlja - muškarca ili ženu; Drugi je važan - lice podređenosti pozdravlja lice vrhunske uzrujanosti.

Kada dobrodošlica je najbolje koristiti tradicionalni službeni "Hello".

"Dobro jutro" je uobičajeno govoriti do 12.00, "dobro poslijepodne" - do 18.00, "dobra večer" - nakon 18.00. (Posljednja tri pozdrava ne preporuča se platiti za više osoba, iako se potonji može riješiti na niži način.)

Ako su okolnosti takve da je pozdrav glasa neprikladno - previše velika udaljenost Ili između pozdrava, postoje i drugi zaposlenici koji stoje ili prolaze duž hodnika, ima smisla samo razmijeniti borbene.

Bow nije nick, s lukom, glava je fiksirana u nagnutom stanju 1-2 sekunde.

Bow može biti formalan, pristojan, nepravilan, zanemariti, hladno, toplo, puno poštovanja, elegantne, duboke.

Na ulici zaposlenici dobrodošli jedni druge, vođeni istim pravilima, ali čovjek treba podići šešir ili barem joj dotaknuti ruku. Ovo pravilo se ne odnosi na druge šešire.

Pozdrav može biti popraćen rukovanjem, međutim, napominjemo da svakodnevno ne prihvaćamo svaki dan, obično se ne prihvaćaju ako osoblje nije vidjelo neko vrijeme (na primjer, rukovanje nakon povratka s odmora).

Uz rukovanje mužjak rukavica poleti, žena nije.

Prva ručica proteže se:

• žena je muškarac;
• stariji po dobi - mlađi.

No, opet, ova općeprihvaćena pravila etikete su inferiorna u području poslovnog odnosa prvenstvo na druge, gdje je glavni kriterij status, tj. Prva ruka se proteže starijim putem. Ovdje se nalazi utočište - predsjednik tvrtke (čovjek) na poslovnom sastanku trebao bi biti prvi koji će doći do ruke običnog zaposlenika Odjela za oglašavanje (žena), ali on je, kao sekularni čovjek, ne može uzeti Prednost njegovog starnog prava i prožima s povlačenjem ruke, dajući priliku ženi prvom da to učini, a tek tada joj se rukuje.

Za one koji su teško zapamtiti tko i koga prvi ispruži ruku, učinit ćemo malo savjeta: prva ruka se proteže onaj koji se "povezuje" partneru i "povezuje" onaj koji ima više povlaštenog statusa u društvu , je "prekrasan kat", stariji čovjek ili drži viši položaj.

Rukovanje ne bi trebalo biti prejako ni preslab. Ne možete se tresti ili tresti tuđe ruku, stisnuti je s dvije ruke, istezanje samo vaših prstiju.

Što se tiče prezentacije, ovdje je temelj poslovne etikete, pravila etiketa sekularne.

Prema poslovnom etiketu, podnijeti bilo koga - to znači nazvati njegovo ime, prezime, položaj, organizaciju u kojoj radi.

Kako bi imali pravo podnijeti bilo koga nekoga, predstavlja obvezu da bude upoznat s obje strane.

Predstaviti:

• muškarac žena;
• mlađi u dobi - stariji u dobi;
• imati niži status posla - imati veći status posla;
• jedan zaposlenik je skupina zaposlenika.

Pozivanjem imena zastupljenih, trebali biste nazvati onaj koji predstavlja.

Ako prva osoba (predsjednik tvrtke, direktor, vodeći sastanak ili sastanak) želi podnijeti novo došli zaposlenik, on bi trebao biti učinjeno kako slijedi: ide u susret pridošlica, oni razmjenjuju ruke, nakon čega predsjednik (redatelj, itd .) Govori sadašnjost: "Dopustite mi da vam dopustim da zamislite - g. Sergeev." Pridošlice i oni koji se pojavljuju rukama, a istovremeno oni prisutni navode svoje prezime. Novost to ne čini, kao što je predsjednik tvrtke već predstavljen. Imena i prezimena trebaju biti jasno i jasno da ne postoji potreba za pitati.

Uz veliku razliku u službenom položaju, prezentacija uzima na ovaj način: zastupanje: "G. Redatelj, dopusti mi da predstavim naš novi mladi zaposlenik u odjelu za oglašavanje - Sergej KuznetSov."

Predstavljajući, poznavanje pojedinaca jednog spola blizu starosti i službenog položaja, može koristiti tekst: "Molim vas, molim vas, drage kolege", bez fokusiranja na to tko je predstavljen.

Nakon prezentacije, da potvrdimo poznanstvo, obično je uobičajeno razmijeniti nekoliko vrsta zajedničkih fraza, ili razgovarati s kratko. Inicijativa na ovoj ženi ili se suočava s višim položajem, tj. Koji je zastupljen. Međutim, ako su izrazi izrečene u prezentaciji očito "odani" karakter, oni također mogu izgovoriti one koji su bili zastupljeni - na primjer, podneseni ne mogu se održati od radosnog uzvik: "Sanjao sam da sam tako davno sastanak (opcija - ja sanjali da su podneseni) s glavom kao što je ugledna tvrtka! "

Međutim, želio bih upozoriti iz izreke formulacije formulacije "vrlo lijepo upoznati". Vaš novi poznanik je Waven za razmišljanje: "Zašto, zapravo, lijepo?" Druga nijansa: postoje slučajevi kada osoba predstavlja jednostavno ne treba, njegove usluge nisu potrebne. Općenito, to je potrebno kao jamca za obje strane, jamac pouzdanosti podataka, pristojnost ljudi koje je međusobno zastupa - njegova uloga utvrđuje se pravilima koja dolaze iz dubine stoljeća. No, u današnjem poslovnom svijetu, uloga jamca može ispuniti organizaciju u kojoj zaposlenici djeluju (ili se sastaju na poslovnom događaju).

Primjer: Voditelj poslovnica tvrtke pozvan je na glavu. Neki od njih nisu poznati jedni s drugima. Da bi se upoznali, ne moraju tražiti nekoga tko će ih upoznati jedni s drugima - oni su zaposlenici organizacije, koji djeluje u ovom slučaju s jamcem. Trebali biste samo reći: "Nismo upoznati s vama, iako sjedimo sat vremena na ovom sastanku; Dopustite mi da predstavim "(ili:" ne smeta ako vas upoznamo? "). Sljedeća - razmjena posjetnica.

Još jedna atipična situacija: imate razgovor s nepoznatim licem, a to nije zaposlenik organizacije, ali ste došli do zaključka da želite nastaviti poznanstvo; Ispružite ruku i imenujte sebe, ponudite posjetnicu.

Još jedan detalj prezentacije i dating. U dosadašnjim vremenima (čak i početkom 20. stoljeća), oženjena žena smatrala se višemnikom društva nego neudatno, tako da je nevjenčana žena bila oženjena, koja je bila naslov i titulu svoga muža. U suvremenom poslovanju društva, ova tradicija ne radi, zastarjela je. Neudana žena, osim, mlada po dobi, ipak će se poštivati \u200b\u200bprema njihovom službenom položaju (na primjer, voditelj tvrtke), i da li je muža s određenim zaslugama - nije važno. Razgovarajmo sada o naslovima i naslovima.

Naslov odražava položaj osobe u javnoj i uslužnoj hijerarhiji:

1. Naslovi vezani uz ured- Gospodin ministar, gospodin predsjednik, g. Director, gospodin Rektor. Može se primijetiti da s osobnim kontaktima, poslovni etiketa omogućuje ime i prezime zaposlenika bez naslova. Međutim, ako postoji poslovni događaj ili pisana poslovna komunikacija, preporučuje se korištenje naslova pri adresiranju.

Preporučljivo je na naslov prema položaju prije nego osoba preuzima osobu na tu poziciju, "za razliku od znanstvenih naslova.

2. Naslovi povezani s znanstvenim naslovima, Znanstveni naslovi (izvanredni profesor, profesor) dodjeljuju se na temelju relevantnih dokumenata (certifikata) za život, tako da se ovaj naslov može konstantno koristiti u odnosu na tu osobu. Na primjer, ako zaposlenik ima profesornu potvrdu, moguće je kontaktirati ga, koristeći naslov "Gospodin profesor", - bez obzira na to na kojoj poziciji uzima, - za razliku od naslova određenih putem.

Još jedan "dragi" dio naslova u suvremenom znanstvenom svijetu - naslov "Gospodin izvanredni profesor" ne primjenjuje se ako osoba ima znanstveni naziv "izvanredni profesor", u odnosu na to, uobičajeno je koristiti naslov " Gospodin profesor ".

3. Curiato naslovakoji se primjenjuju na članove kraljevskih obitelji (kralja, princeze), u odnosu na osobe koje upravljaju zemljom ili njezinim zastupanjem u drugim zemljama provedbom funkcija diplomatske službe (premijer, ministar, veleposlanik). Međutim, napominjemo da je korištenje sudskih naslova u odnosu na navedene skupine pojedinaca nije obvezno, au nekim zemljama se takve naslove ne koriste uopće.

Trenutno su sudski naslovi sačuvani i koriste se, koji pripadaju hijerarhiji Rimokatoličke crkve (vaša svetost, vaša eminencija).

Drugi pouzdani naslov koji nam je došao s dubine stoljeća, od dana prvih studija, studenata na sveučilištima i njihovih profesora, - magnetski. Ovaj naslov označen je prvom osobom najvišeg obrazovne ustanove - rektor. Ovaj naslov se koristi u posebno svečanim okolnostima.

Naslovi pomažu pokazati poštivanje onih koji su pod nazivom i dobre manire od kojih su titla. Međutim, pretjerano titling kaže samo o lošim manirima, budući da je želja da se pokaže podprostor, proširenje se ne odnosi na broj najboljih značajki. Ako je pod osobnim kontaktom podređen gotovo svaki izraz koristi naslov "G. Director", može izgledati kao "provincijalizam" - u najgorem smislu te riječi - iu svakom slučaju - kao nedostatak dobrog obrazovanja.

Ali umjereno pod nazivom, pa čak i ponekad samo-strpnosti koristi, informiranje onih prisutnih s osobnim kontaktima o prisutnosti osobe u određenom naslovu.

Dajte nam primjer odgovarajuće samouprave. Pretpostavimo da netko Johnson naziva tajnika rektora određenog sveučilišta. Rektor, nakon što je čuo poruku tajnika, nema najmanju ideju koja pitanja mogu biti u gospodinu Johnsonu, rektora. Ali ako se pozivatelj poziva: "kaže da je Henry Johnson, profesor Sveučilišta u Michiganu", rektor odmah postaje jasno da je raspon interesa pozivatelja, rektor, vjerojatno će biti u profesionalnoj sferi. Ovdje, kao što vidimo, samo-strprnost i samoobvijest je vrlo blizu.

Što se tiče pisane poslovne komunikacije, potrebno je tognuti ovdje kada se kontaktira: "Gospodin profesor", "gospodin ministar", "G. Glavni urednik". Kratice u titulizaciji pri adresi neprihvatljivo - ne možete pisati "gospodin prof." ili "g. Dir-R".

U slučaju svakodnevnih poslovnih kontakata, pogotovo ako nastavljaju približno jednake službenoj razini, naslovi obično padaju, a na čelnik Odjela ili ravnatelja, okreću se imenu i patronimiku - bez dodavanja naslova.

Zanimljivo je da je sljedeći zahtjev moderne poslovne etikete: ako se poslovna žena oženi i promijenila prezime na prezime svoga muža, trebala bi poslati pisma obavijesti svojim poslovnim partnerima, što ukazuje na to kako sada slijedi da ga kontaktira, tj. Što se treba koristiti naslov.

4. Anonimni lisilacija - To je korištenje naslova bez označavanja službene, znanstvene i tako dalje. Status.

Trenutno je uobičajeno koristiti sljedeće anonimne naslove:

• u Njemačkoj - "Herr", "Frau";
• u Velikoj Britaniji i drugim zemljama engleskog govornog područja - "g.", "Gospođa", "Miss";
• u Francuskoj i drugim zemljama francuskog govornog područja - Monsieur, Mademoiselle, Madame.

U Rusiji do 1917. godine, naslovi "gospodin", "Madam" obično su se koristili u poslovnim krugovima (i s oralnim, te u pisanom obliku); U sljedećim godinama - "druže", bez razlikovanja podova. Trenutno kada Ruska Federacija Ušao u svjetsku zajednicu, usvajanje društvenog i tržišnog sustava odnosa, postojale su različite želje i njihovo praktično ostvarenje vraća se tradiciji pre-revolucionarske Rusije, tj. Koristite u poslovnim kontaktima (i samo oni su zainteresirani) "g." I "gospođo" naslove. Početkom devedesetih godina, ovaj "novi stari", mnogi su sretno dobrodošli mnogi, iu poslovnim krugovima - gotovo sve. Trenutno, s pisanom poslovnom komunikacijom, u većini slučajeva, gore navedeni oblik anonimnog pod nazivom se koristi u kombinaciji s naslovom ili prezimenom: "Dragi gospodine Director!" ili "gospođa Kiseleva!"

Možete samo pozdraviti povratak u tradicije. Uostalom, anonimni lisilacija se koristi između potpuno nepoznatog međusobno - kako bi se izrazio međusobno poštovanje, uspostavljajući dobronamjerne, prijateljske kontakte, čak i ako su kratkotrajni.

Općenito, koristeći naslove, uključujući anonimno, treba držati zlatnoj sredini i nedostatak pod nazivom, a prekomjerno korištenje naslova jednako je nepoželjna i nisu demonstracija dobrih manira.

Pitanja za ponavljanje

1. Koje kriterije za razlikovanje prioriteta u pozdravima i prikazu u suvremenom poslovnom životu?
2. U kojoj mjeri je opći (svjetovni) etiketa određuje ceremonija i prezentaciju pozdrava u poslovnom okruženju?
3. Koji čimbenici osim normi opće etikete utječu na postupak pozdrave, prezentacije i pod nazivom u praksi poslovnog života?
4. Koja je suština glavnih poteškoća u anonimnom podzemlju u sferi ruskog poslovanja?
5. Koja su osnovna načela anonimnog pod nazivom, prakticirana u poslovnom sektoru?
6. Navedite trendove promjena u modernom postupku pozdrave, prezentaciju i pod nazivom.
7. Riječite svoje prijedloge o provedbi načela obveznog anonimnog pod nazivom u odnosu na uvjete poslovnog života u Rusiji.

4. Tekući pravila i oblici dobrodošlice

Svako poznanstvo, i svaka komunikacija počinje s pozdravom. Pozdrav je prvenstveno znak ljubaznosti. Od davnina ljudi kroz pozdrave su se međusobno pojavili svoje poštovanje ili poštovanje. Od davnina ljudi kroz pozdrave su se međusobno pokazali posebno poštovanje ili poštovanje.

Što bi trebalo biti, što je važno u pozdravima, koji oblici i pravila pozdrava postoje u modernom društvu - se smatra u ovom poglavlju.

Glavni zahtjev za pozdrave je goodwill. Dobro došli ljudi trebaju toplo i prijateljski, od pozdravljanja, izražena suhom ili grubim tonom, može uvrijediti osobu s kojom ćete pozdraviti. Pozdrav, u pravilu, prati osmijeh, jer osmijeh koji je dodan pozdravom izražava poštovanje i poštovanje i može poboljšati cjelokupno raspoloženje.

Prema etiketi, morate pozdraviti osobu s riječima: "Pozdrav!", "Dobro jutro!", "Dobar dan!" Ili "dobra večer!"

Kada dobrodošlice ne dopuštaju tautologije. Čuvanje: "Pozdrav!", "Odaberite nešto slično -" dobar dan! " Kao odgovor na "zbogom!" Možete izgovoriti sve najbolje! "

Pozdrav je napravljen da prati luk, klimanje glave, rukovanje, zagrljaje ili poljubac ruku. Tijekom pozdrava morate se susresti s onima koje ste dobrodošli.

U poslovnom odnosu, pravila pozdrava uključuju ne samo njihov oblik, već i uvjete za korištenje jednog ili drugog oblika.

Obveza zahtjeva etikete podrazumijeva da se moraju promatrati bez obzira na psihološko stanje ili druge osobne čimbenike. Čak i ako imate zategnuti odnos s nekim, potrebno je srdačno sa svim obiteljima, uključujući i one koji su iz jednog ili drugog razloga neugodno.

Prvi je više uljudniji, onaj koji je pametniji i obrazovaniji. Prema pravilima etiketa, čovjek slijedi prvi kako bi pozdravio ženi, mlađi čovjek - sa starješinama, podređenim - s vođom, uplašeno pozdravlja prvi čekajući, dolazni prvi pozdrav s onim prisutnim, zbogom onima koji ostaju. Dakle, čak i žena, pridruživanje društvu, dužno je pozdraviti prisutne, ne očekujući pozdrave od publike. Odlazak, žena također govori o prvom.

Ulazi u sobu u kojoj postoje ljudi koji su ušli u glavu sve nepoznate glave i trese ruku s kojim je već poznato.

Čovjek bi trebao razmotriti kao znak posebnog poštovanja za njega, ako ga je žena prvi put pozdravila.

Čovjek uvijek ustaje, dobrodošlice žena i muškaraca, s izuzetkom vrlo starijih i pacijenata koji su teško ustati. Ali u uslužnoj atmosferi, čovjek ne može ustati, dobrodošlicu ženu.

Žena, zdrava s čovjekom, ne ustaje, ali, zdravo s vrlo starim muškarcima, žena bi trebala i dalje stajati.

Ostati s mojim vršnjakom, čovjek može sjesti. Ako pozdravlja stariji muškarac ili sa ženom, može samo sjesti nakon što sjede, ili im dopuštaju.

Pozdravljajući damu, čovjek može poljubiti ruku, iako ovaj običaj ide dalje ulazi u prošlost, ali ako čovjek još uvijek odluči pozdraviti ženu, poljubiti ruku, onda je moguće to učiniti samo u sobi i, Ljubiti ženu, ne smiješ ga podići previsoko, pokušati se oslanjati.

Čovjek, pozdravlja ženu, izvadi ruku iz džepa i cigaretu iz usta. Žene lagano približavaju glave i odgovoriti na pozdrav osmijeha, možda ne uklanjaju ruke iz džepova kaputa, jakne.

Pozdravljajući ženu na ulici, čovjek skida glavu i rukavicu, zimski šešir, skijaški šešir, kapu ili uzima do dodira.

Kada čovjek pozdravi nekoga na daljinu, čini svjetlo luk i dodiruje ruku na šešir, lagano je podiže.

Vojna, dobrodošla ženu ili muškarca, bez uklanjanja kape, podiže ruku na kozu.

Smatra se nepristojnim čovjekom da zaustavi poznatu ženu na ulici, s izuzetkom hitnog poslovanja ili s dobrim prijateljskim odnosima. Žena se treba zaustaviti kako bi se razmijenile nekoliko riječi s poznatim čovjekom.

Kada postoje dva para na ulici, onda žene dobrodošli jedni druge, onda žene dobrodošli muškarcima i tek tada ljudi pozdravljaju jedni druge.

Prvi je žena koja ide u društvu čovjek, sa ženom koja dolazi sama ili s drugom ženom.

Sjedeći za stolom u kafiću, restoran, pozdravio je poznatu samo glavu. Čovjek, kimanjem ženom, lagano se zahvaća s stolice. U slučaju, ako je sama žena prikladna, onda čovjek mora biti uznemiren.

Sada, kao što je već spomenuto, pozdrav služi i uspostaviti dating, ali se ne koristi samo za dobrodošlicu samo nekoga tko je već predstavljen. Možete pozdraviti strance, ako, na primjer, ljudi se sastaju svakodnevno, onda je prilično prihvatljivo za razmjenu višestrukih pozdravnih fraza.

Ponekad je teško prestati na neku vrstu pozdrava, a teško je potrebno - nakon svega, nove odluke su uvijek potrebne u komunikaciji. U svakom slučaju, mjesto gdje se nalazite, treba potaknuti vas koji oblik pozdravljanja je bolje odabrati. Nije prihvaćeno samo da biste pozdravili kroz prag, kroz stol ili kroz bilo koju particiju, kao i pozdrav ne bi trebalo biti bučno i neobuzdano.

Može se reći da je sa svim raznolikosti pozdrava, međunarodna etiketa u osnovi, jer ljudi, sastanak, žele jedni drugima dobro i dobrobit, dobro jutro, dan ili večer. Ali još uvijek svaki ljudi, svaka društvena skupina karakterizira vlastiti stil pozdrava. Na primjer, na istoku, karakteristična značajka pozdrava je nagib tijela s istovremenim bacanjem ruke naprijed. Europljani, dobrodošli, obično lagano podižu lijevom rukom i daju laganu pramac glave. U Japanu je uobičajeno staviti odgovor na pozdrav. U arapskim i južnoameričkim zemljama uobičajeno je da kada se sastanak, muški partneri međusobno zagrljaju. I u Rusiji, dating i pozdrave najčešće su popraćeni rukovanjem.

5. Ručno rukovanje kao obrazac za pozdrav

Rukovanje je prihvatljivost gesta na sastanku ili oproštaj koji ne zahtijeva verbalnu pratnju. Nemojte izvaditi ispruženu ruku iznimno nemoguće, osoba koja ne hrani još jednu ruku pokazuje da se time ne poštuje. Podnošenje partneru lijeve ruke, kada dobrodošlica također se smatra manifestacijom nepoštivanja.

Pod rukovanjem se primjenjuju sljedeća pravila:

1) Ako, s oralnom dobrodošlicom, glavno pravilo je načelo "odozdo prema gore", a zatim za rukovanje, načelo "odozdo prema dolje" vrijedi. Prva osoba daje ruku starije ili starosti: stariji - najmlađi u dobi; Hasing pored ureda - Lianeshar; Žena daje čovjekovu ruku. Također iz prve ruke daje jedan kome osoba predstavlja. Pozdrav po dijeljenju ruku uvijek se preporučuje učiniti, žene - međusobnim dogovorom. Inicijator rukovanja gotovo uvijek bi trebao biti žena. No, u nekim slučajevima, žene, kao i muškarci, prvi su da se ne protežu svoje ruke na osobe mnogo starije od sebe u dobi i više na službenom položaju;

2) Ruka bi trebala biti podnesena snažno i jednostavno, bez fluktuacija i pauza. Uz rukovanje, ne morate pritisnuti ruku dobrodošlog lica previše čvrsto. Ovo pravilo je posebno potrebno zapamtiti muškaraca kad su odmahnuli za ruke žena. Rukovanje ne bi trebalo biti prejak ili preslab. Neugodne asocijacije nastaju iu slučajevima kada je ruka bezbrižno produljena, a tromo ručica proizvodi posebno odbojan dojam. Ne možete ga uhvatiti s dvije ruke ili služiti samo prste za rukovanje, ne biste trebali također šokirati ruke partnera nekoliko puta. Rukovanje mora biti kratko;

3) Prije rukovanja, čovjek mora ukloniti rukavicu. Žena to čini opcionalno. Ako žena i dalje uklanja rukavicu - to je znak posebnog poštovanja. Međutim, pozdravljajući starije u dobi, rukavica bi trebala ukloniti sve.

Da ne bi izgledalo smiješno ispred stranih partnera, potrebno je znati nacionalne karakteristike i tradicije zemlje partnera. Što se tiče rukovanja, to se ne prihvaća u Japanu, jer u japanskom etiketu se sugovornici ne dodiruju jedni druge, već samo razmjenjuju poštovne obveznice, kao što je gore spomenuto. I Tajiks, na primjer, odmahnu ruku s dvije ruke i vjeruju da će se, istezanje samo jedne ruke za pozdrav, oni će pokazati nepoštovanje za njihov gost.

6. Udaljenost

Što se tiče pitanja poštivanja etiketa tijekom poslovne komunikacije, nemoguće ne spominjati udaljenosti. Korištenje prostora od strane osobe utječe na njegovu sposobnost da se poveže s drugim ljudima, osjetiti svoje blizu sebe ili držati na daljinu.

Postoje četiri glavne udaljenosti koje se vode većini ljudi tijekom komunikacije, to je intimna, osobna, društvena i javna.

Inntimatska udaljenost može biti blizu, izražavajući dodir, a daleko - na udaljenosti od 15 do 50 cm. Blizu intimne udaljenosti u poslovnom životu očekuje se tijekom rukovanja, pozdrave i oproštaj. U svim drugim slučajevima, udaljena udaljenost je postavljena - 50 cm.

Osobna udaljenost je poslovna komunikacija na udaljenosti od 60 cm do 1,2 m, na koju se pribjegavaju razgovorima, pregovorima, potpisivanju ugovora. Takva udaljenost ne obvezuje ništa i istovremeno mora nastaviti ugovor.

Socijalna udaljenost - od 1,2 do 2,5 m - uspostavljena je u slučajevima kada se komunikacija dogodi s nepoznatom osobom. Na takvoj udaljenosti, ravnatelj prihvaća tajnika i drugih zaposlenika, naglašavajući strogo poslovnu komunikaciju. Takva udaljenost je prikladna kada je dugoročna komunikacija nepoželjna: možete pogledati od sugovornika, a na takvoj udaljenosti neće značiti prestanak razgovora.

Javna udaljenost uključuje udaljenost od 3,5 do 7,5 m. Idealan je za govore na sastancima, seminarima. Javna udaljenost je udaljenost od mjesta na javnu karakteristiku kazališta; Od samostalnih sudionika na sastancima, sastancima.

Kod komuniciranja s inozemnim poslovnim partnerima potrebno je zapamtiti da se predstavnici različitih nacionalnih kultura odnose na različite načine udaljenosti.

Britanci, Amerikanci, Skandinavci ne toleriraju bliske udaljenosti, s obzirom na njih kao pokušaj njihovog osobnog prostora. Japanci percipiraju dodir na sebe kao gubitak samokontrole od strane sugovornika ili agresivnosti, ne bi ih trebale približiti manje od 1 m. A francuski jednostavno idu na udaljenost ako ste zainteresirani za njih. Arapi, Latinski Amerikanci, Grci, Talijani, Španjolci vjeruju da ne dodiruju sugovornika u razgovoru - to znači da je hladno i neprijateljsko da se ponaša u odnosu na njega. Za njih je aktivno gestiranje norma.

7. Koncept i oblici poslovne komunikacije

Poslovna komunikacija je bilateralni proces, međusobno povezivanje i interakcija, u kojoj razmjena aktivnosti, informacija i iskustva, uključivanje postignuća određenog rezultata, rješavajući određeni problem ili implementaciju određene svrhe. Njegov sadržaj je ono što su ljudi zauzeti, a ne oni problemi koji utječu na njihov unutarnji svijet.

Ovladavanje osnovama poslovne komunikacije omogućuje svakodnevni uspjeh u svojim aktivnostima, učinkovitiji je za rješavanje problema i eliminiranje razlika.

Uvjetno poslovna komunikacija podijeljena je na izravan (neposredni kontakt) i posredno, kada postoji prostorno-vremenska udaljenost između partnera.

U modernim uvjetima, poslovna komunikacija se provodi u različitim oblicima:

1) telefonska komunikacija;

2) poslovna korespondencija;

3) poslovni razgovor;

4) kolektivni oblici komunikacije - sastanci, sastanci;

5) poslovni pregovori;

6) javni govori.

Iz neformalne komunikacije, poslovanje se odlikuje činjenicom da su ciljevi i specifični zadaci koji zahtijevaju njihovo rješenje u svom procesu.

Poslovna komunikacija uključuje prisutnost sposobnosti kompetentno i razumno izgraditi ljudske odnose.

8. Pravila poslovnog razgovora. Etiketa govora

Nakon prezentacije, znak za upoznavanje, uobičajeno je razmijeniti nekoliko fraza ili se pridružiti kratkom razgovoru. Upravo u ovom trenutku vaš sugovornik može imati potencijalni partner, prvi dojam o vama se formira, a onda će to biti, kao što ćete spriječiti sebe, sigurno će utjecati na vaše buduće odnose.

Poslovni razgovor uključuje razmjenu mišljenja i informacija te ne podrazumijeva zaključak ugovora ili razvoj obveznih odluka. Može imati neovisni lik, spriječiti pregovore ili biti njihova komponenta.

Kada formira prvi dojam osobe o njegovom sugovorniku načina razgovora s razgovorom s drugom najvažnijem stvari nakon oblačenja, na koju osoba posvećuje pozornost. Stoga se toliko pozornosti posvećuje proučavanju etike i psihologije pregovaračkih procesa, uključujući ton razgovora i njezin sadržaj i manera, takt i sposobnost raspravljanja.

Sposobnost podrške i započeti razgovor ima važnu ulogu u svim područjima ljudske aktivnosti.

Postoje određena pravila za održavanje sekularne i poslovne razgovore.

Ton razgovora trebao bi biti gladak i prirodan. Ton u razgovoru je također od velike važnosti kao geste, pozirati, nanositi. Zbog tona razgovora, možete prosuditi raspoloženje osobe, odražava karakter osobe, pokazujući s kime se bavimo: s odjeknom ili nesigurnom osobom. Ista riječ ili fraza ovisno o tome kako će se reći može utjecati na vaš sugovornika na različite načine. Ton bi uvijek trebao biti pristojan, miran, samouvjeren ili čak zamrznuti, ali ni u kojem slučaju nije nepristojno ili nepristojno. I niti javna situacija niti iskusne nevolje ili loše stanje Zdravlje vam ne daje pravo da bude neznalica s drugima.

Posebno produktivan za mjesto sugovornika povjerljive intonacije, daje vam priliku da se osjećate u jednakog sugovorniku. S čisto poslovnim razgovorima ili pregovorima, tonalitet mora biti više suzdržani i jasniji. Ne bi trebalo biti preglasno, ali svaka riječ u razgovoru treba biti jasno i jasno sugovornika, inače može izgubiti interes za komuniciranje s vama. Elegancija u razgovoru postiže se jasnoćom, točnosti i kompresijom argumenata argumenata i razmatranja. Tijekom razgovora potrebno je održavati samokontrolu, dobru lokaciju duha i dobronamjernost.

Da bismo komunikacija bila učinkovita, moramo izraziti naše ideje, misli i osjećaje s kojima ulazimo u komunikaciju, ali moramo dopustiti našim sugovornicima da izraze i njihove ideje, misli i osjećaje. Da biste mogli slušati - isti preduvjet za pristojnu i obrazovanu osobu, kako znati kako govoriti, a ako vas želite slušati, morate slušati druge sami.

Sposobnost slušanja je važan element poslovnog i sekularnog razgovora. Naučite slušati pravu stvar mnogo teže nego naučiti govoriti ispravno. S osobom koja zna kako slušati, svatko želi komunicirati, jer ljudi imaju tendenciju da razgovaraju više nego slušati.

Razmjena informacija je prvi uvjet za bilo koji razgovor, jedan od preduvjeta za upoznavanje i daljnju komunikaciju. Da biste održali razgovor, preporučljivo je postaviti otvorenu vrstu: što? Gdje? kada? kao? za što? - na koje je nemoguće odgovoriti "da" ili "ne", a detaljan odgovor je potreban s postavljanjem potrebnih dijelova. Ako postoji potreba za određivanjem razgovora i suže temu rasprave, onda postavljate pitanja zatvorenog tipa: treba li? Bio tamo? Biti to? hoće li? Takva pitanja ukazuju na jedan odgovor.

Postoje određena opća pravila koja je poželjno slijediti pri provođenju razgovora u poslovnom i neformalnom okruženju.

Glavno razgovorno pravilo koje se sugovornici moraju promatrati je izraženo u sposobnosti govoriti u skladu sa situacijom i određenom predmetom razgovora. Nemogućnost zadržavanja pozornosti sugovornika je zato što vaše riječi nemaju unutarnju snagu, punjenje, netočnosti odražavaju suštinu razgovora ili informacije koje komuniciraju, prekomjerna je, opterećuje i ometa pažnju iz onoga što čini predmet razgovora. Samo ekonomične i potpune informacije mogu zadovoljiti partnera. Razgovor bi trebao biti slobodan, u dobrom tempu. Potrebno je reći da je svaki član razgovora imao priliku lako pridružiti razgovoru i izraziti svoje mišljenje. Neprihvatljivo je napasti s vrućim i gledati na tuđe stajalište, ali, izražavajući njegovo mišljenje, nemoguće ga je braniti, toplo i rastući glas, jer je smiren i tvrdoć u intonaciji uvjernije uvjerljivije.

U društvu, ne bi trebalo početi govoriti o sebi dok ne traže posebno, jer vrlo bliski prijatelji mogu biti zainteresirani za osobne poslove bilo tko. Pokušajte se ne odnositi na čisto osobne ili obiteljske teme, ne biste trebali podići previše oštre i nasilne pitanja, ne biste trebali ni naznačiti delikatne stvari. Prekomjerna iskrenost može se lako protumačiti kao brbljanje, a razgovorna osoba brzo izgubi povjerenje i zanimanje. Ne bi se trebalo baviti uskim profesionalnim temama koje nisu zainteresirane za najvažnije.

Predmet razgovora moguće je biti zanimljiv svima koji sudjeluju. Da biste nastavili razgovor s nepoznatim ljudima, možete dobiti razgovor, zainteresiran za njegovo mišljenje o najnovijim filmovima, predstavu, koncertu, izložbi itd. To će ne samo prevladati sramotu, već i za određivanje raspona interesa sugovornik. U pravilu nitko ne napušta ravnodušnu raspravu o aktualnim političkim pitanjima, novim otkrićima i izumima, novim proizvodima književnosti i tehnologije, itd.

Krug razgovora o problemima može biti širok, ali je još bolje razgovarati o temama gdje se osjećate samouvjereno, ali uzimajući u obzir da će biti zanimljivo vašem sugovorniku. Nikada nemojte izgubiti prije sugovornika, budite pažljivi i prijateljski raspoloženi, a vaš interes za razgovor definitivno će uzrokovati povoljnu reakciju. Napomena: Biti zanimljiv sugovornik, morate postati "dobro informirani", to jest, imati ideju o najnovijim vijestima u politici, razumjeti glazbu, filmove, sport.

Potrebno je strogo osigurati da ne dopuštajući netaktične izjave (kritika vjerskih stavova, nacionalnih karakteristika, itd.).

Prekinite govornika ne mogu se izreći ni pod kojim okolnostima. Samo u ekstremnim slučajevima možete napraviti osjetljivu primjedbu, ne uvrijediti sugovornika, koristeći izraze kao što su: "Žao nam je, prekidam vas, ali želim dodati ...", "ispričavam se, ali ne slažem se s tobom. .. "," Mislim da misliš da nisi u pravu ... "ili" Pridržavam se drugih mišljenja. " Ne brinite ako sugovornik postane prigovoren. Govorite mirno, polako i razumljivo i pogledajte u isto vrijeme u očima.

Prihvaćeno je, prekidajući razgovor, kratko naišao na novi sugovornik vama s onim što je rekao prije dolaska. Taktički i uljudni sugovornik čuva razgovor sa svim onim prisutnim, bez davanja očiglednih prednost nikome.

To je neprihvatljivo u razgovorima da govori o slabostima drugih, koji su zamislili ili održavali koru. Nedostaci i slabosti drugih se ne raspravljaju u društvu - to se smatra lošom tonom. A kada spominjemo u razgovoru trećih osoba, potrebno ih je nazvati po imenu-patronimiku, a ne prezime.

Tijekom razgovora ne treba pokazati da je razgovor koji ste nezanimljivi, dosadni ili gumeni. Također je nepristojno gledati na drugu stranu ili na sat, ako samo nećete završiti razgovor. Sposobnost završetka razgovora dobro je od velike važnosti za daljnje datiranje. Neka bude odlučno, ali pristojno ne uvrijediti sugovornika. Ako se razgovor iscrpljuje, ne morate se kondulozno tražiti nove teme, pokušavajući zadržati sugovornika, bolje je pokušati učvrstiti dobar dojam koji je postigao dobar dojam, govoreći zbogom s dostojanstvom. Ovdje će biti prikladno: "Bilo je lijepo upoznati!", Nadam se da ću nastaviti naš poznanik, "" Zasigurno se moramo ponovno sresti i nastaviti razgovor! "Bilo je jako lijepo razgovarati s vama!" itd

__________________________________________

po disciplini:

Profesionalna etika i etiketa

na temu:

Oblici etiketa od datiranja, pozdravu, oproštaj

Izvedena:

Prihvatiti:

- 2010

Uvod ................................................. ............................. 3.

Koncept etikete govora ............................................. ... .4

Postupak za prikaze i dating .............................. 4

Pozdrav ................................................. ....................... .6 .6.

Rukovanje ................................................. .................... ... 8

Doviđenja ................................................. .......................... ... 9

Zaključak ................................................. ....................... ..10

Korišteni resursi ................................................ ......11

Uvod

U životu su odnosi uvijek bili i ostat će, koji osiguravaju najveću učinkovitost u obavljanju profesionalnih funkcija. Sudionici svake interakcije uvijek pokušavaju sačuvati najoptimalnije oblike ove interakcije i pravila ponašanja. U tvrtki s dobro uspostavljenim snimanjem od početnika, nužno će zahtijevati strogu usklađenost s obrađenim i dokazanim pravilima poslovne komunikacije, jer olakšaju ispunjenje profesionalnih funkcija, doprinose postizanju postavljenih ciljeva, bez obzira na to je pridošlica. U određenom timu poslovnih ljudi, određene tradicije se razvijaju, koje tijekom vremena stječu snagu moralnih načela i predstavljaju etiketu ove skupine, općenito, i za pravilnu komunikaciju potrebno je u skladu s pravilima govorne komunikacije.

Koncept etikete govora

Etiketa govora - To je ukupnost pravila, načela i specifičnih oblika komunikacije. Riječ "etiketa" - francusko podrijetlo i prevedena označava naljepnicu, naljepnicu, ceremonijalni, tj. Postupak održavanja bilo koje ceremonije. Na ruskom jeziku ušao je u XVIII. Stoljeću kao skup pravila usvojenih u dvorištima vladara. Trenutno se koncept etikete govora tumači kao kulturne norme i ponašanja usvojena u društvu. Govor Etiquette je sinonim za komunikacijske kulture. U odnosu na sferu socijalnog rada, ova kombinacija normi kulturno-poslovne komunikacije.

U govornom etiketu postoji određena tehnologija provođenja razgovora, razgovora, pregovora. I to je povezano s poslovnim načinom upoznavanja, žalbe, pozdravom, oproštajnim. Kulturni standardi govorne etikete ukazuju na uredno hvala, želje, isprike, zahtjeve, pozivnice, vijeće. Sadržaj poslovnog razgovora Osim rasprave o specifičnim praktičnim pitanjima uključuje sposobnost izražavanja utjehe u ispravnom obliku kako bi se izrazila utjeha, kao i formuliralo kompliment, odobrenje, pa čak i neslaganje.

Postupak za podnošenje i dating

Mjesto upoznavanja

Pravila dobrog tona (i elementarna sigurnosna pravila!) Ne preporučuju se upoznavanje s neovlaštenim osobama:

· na ulici;

· U prijevozu;

· U restoranu, kazalištu, muzeju;

I druga javna mjesta.

S jedne strane, nepristojan je nametnuti stranac društvu. Može biti potpuno neupadljiv za komunikaciju s vama.

S druge strane, upoznajte se s prvim nadolazećim i neprikladnim, a ponekad i opasnim! Koji nikada ne zna tu osobu.

Kako se onda upoznati?

Prema pravilima pristojnosti, kao i na svakodnevnim standardima, potreban je posrednik suočavanja s zajedničkim poznanjom kako bi se ispunio bilo koga. Potrebno je kontaktirati ga kako bi vas spriječio s kim želite upoznati.

Kada ste predstavljeni (to vrijedi i za muškarce, žene), zatim reakcijom novog poznanika možete razumjeti želite li zadržati poznanstvo. A ako vidite njegovu hladnoću, ne inzistirajte na nastavku odnosa.

Kako zastupati ljude jedni drugima

Glavna pravila su sljedeća: s riječima "dopustite mi da vam predstavim ...", "dopustite mi da vam predstaviti ...", "Olya, susret ..."

1. Muškarac predstavlja ženu.

2. Mlađi u dobi predstavljaju najstarijeg.

3. Gosti dolaze kasnije, oni koji su došli ranije.

Ako gosti dolaze jedan po jedan, i nemate vremena da ih upoznate jedni s drugima, ova dužnost može preuzeti vaš rođak ili dobar prijatelj.

Posjetom gosta u prostoriji, svi koji se tamo nazivaju njegovo ime, nakon čega se ovaj gost naziva imena ostatka.

Ako su gosti malo malo, možete predstaviti sve odvojeno.

Susret muškaraca ustaju.

Žene mogu ostati, osim u slučajevima u kojima je gost mnogo stariji od njih ili zauzima visoku poziciju.

Ako se dvije žene upoznaju različitog stoljećaTako je, odnose se na viši ženu, recimo: "Neka zamislite ..." - i izgovorite ime i prezime partnera mlađi, a zatim nazovite ženu starije. Drugim riječima, dob i autoritet imaju neospornu prednost u ovom slučaju. Isti načelo naglašenog poštovanja utvrđuje se stopom poznanstva, u kojoj čovjek obično predstavlja ženu, zaposlenika - na glavu. Ako trebate predstaviti vršnjake ili ljude jednake situaciji, bolje je predstaviti prvu osobu na prvu osobu, na primjer, njegova sestra je njihova poznata.

Kada trebate predstaviti nekoliko osoba u isto vrijeme Osoba poznata, zaslužena, onda mu prezime uopće ne izgovara (pretpostavlja se da svi znaju).

Samostalan žena, suprug, kći, sin Predstavljamo riječi: "Moja žena", "moja kćer". Upoznavanje s majkom i ocem je iznimka od ovog pravila: sve poznate roditeljima, a ne suprotno.

Izuzetno, usput, zastupanje vašeg poznanstva, dodajte, na primjer, takvo pojašnjenje: "Moj prijatelj n je kirurg, a ovo je z - moj institut drug."

Predstavljajući osobu trebala bi jasno i izrazito izgovoriti svoje imemen. Pogotovo bih želio upozoriti s njom zbuniti ili napraviti netočan stres.

Apsolutno neprihvatljivo pojašnjenje tipa: "g. N - brat slavnog glumca z!"

Ljudi koji nisu sigurni u svoje sjećanje u odnosu na imena drugih ljudi, preporučljivo je ponuditi: "Sastanak, molim vas ..." i dalje se oslanjaju na tuđu inicijativu. Ova metoda prezentacije je prilično dopuštena.

Ako je nova osoba pridružena već okupljenom društvu, govoreći svoje prezime glasno; Ostalo, hranjenje ruku, nazovite svoje.

Putujete li u javnom prijevozu s drugom, a na jednom od zaustavljanja u automobilu ulazi u vaš prijatelj? Hoće li implantirati vaše drugove? Ako ste zamijenjeni s vama samo s nekoliko riječi, ne možete se upoznati s prijateljem, ali ne zaboravite to učiniti ako razgovor postane uobičajen.

Netko iz članova vaše obitelji dolazi na posao. Hoće li biti prisutno zaposlenicima? Ne nužno, ako imate čisto službeni odnos s njima.

Na poslu. Novi zaposlenik predstavlja vođa tima. Stariji zaposlenici uvesti pridošlicu u slučaju i ponašaju se tako da se potonji nakon nekoliko dana osjećao ugodno na novom mjestu. U složenom osobnom odnosu između nekih zaposlenika, kao iu uzajamnom ogorčenosti pridošlica ne bi trebalo biti posvećena.

Oblik privlačnosti među drugima među članovima jednog tima ovisi o stupnju njihovih prijateljskih simpatija i prevladavajućih tradicija. Ali u svakom slučaju, to je neprihvatljivo kontaktirati drug samo prezime.

Život u kuću za odmor odlikuje se nekoliko pojednostavljenih oblika datiranja. Prema "dopustite mi da vidim vašu knjigu" može započeti blisku komunikaciju.

U takvom okruženju, to je prikladnije imati sebe da upoznate svoje susjede oko sobe i na stolu. Zajedničko poznanstvo i stvaranje dobre atmosfere doprinosi gospodarstvu "večeri datiranja", koji se usvajaju u nekim kućama za odmor.

Među vršnjacima i mladima i djevojčica su prihvatljivi ako saznate samo imena.

Ali bili smo predstavljeni. Kako se ponašati? Ako je osoba koja nas poznaje već izgovorila naše prezime, onda ga ponovite, hranjenju ruku, ne bi trebao.

Prva ruka daje ruku kome je druga, to jest, žena mu se proteže čovjeku, stariji - mlađi, podređeni. Osoba koja je predstavila strpljivo čeka, spremna je pružiti ruku, ali se ne žuri to učiniti.

Kad predstavljaju čovjeka - on nužno ustaje. Žena to čini samo ako joj upoznaju mnogo starijih ili s čovjekom poštovanja i položaja. Djevojke do 18 godina, upoznavanje s odraslima, uvijek ustane.

Domaćica kuće uvijek dolazi do gosta bez obzira na njegov spol i dob.

Ako jedan od pozvanih dolazi kasno kada svi već sjedi za stolom, vlasnik bi trebao biti podnesen svima odmah i sjediti na slobodnom prostoru. Kašnjenje se kasnije kasnije upoznaje s najbližim susjedima na stolu.

Kada se dogodi upoznati poznatu ženu u društvu, koju ne znate, to bi trebalo biti naklonjeno i ostaviti poznato da odlučite što učiniti prije - pozdravite vas ili vam predstaviti ženi.

A što ako postoji potreba da bude predstavljena, au društvu neće biti blizu nikoga, tko bi vam mogao pomoći u tome? Trebate jednostavno nahraniti ruku i nazvati prezime - jasno i jasno.

Budući da govorimo o imenima, treba napomenuti da dobro sjećanje na prezime često pomaže u životu. Osoba, a ime koje se brzo sjećamo mnogo godina kasnije, osjeća se zabavno. Međutim, ljudi se često susreću s ljudima koji imaju tvrdoglavu prezimena tvrdoglavu iz sjećanja. Ako se nađete u sličnoj situaciji, savjetujem vam da navedete da se taj porok ne vidi. Ali ako uopće nije sretan i izlaz neće biti, morat ćete priznati: "Žao mi je, zaboravio sam prezime." U takvim slučajevima nije loše iscrtati situaciju bilo kakvom šalom.

Uz loše sjećanje na licu, ponekad se događa da se ponovno upoznaju. Bolje je ne nazvati moje ime čak i ako se ispostavi da niste bili upoznati s ovim čovjekom - kako se čuti da čujete kao odgovor: "Mi smo već poznati."

S druge strane, ako sretno žurimo upoznati prijatelja, i on nas pogleda u plašenim očima, bolje se ne zaglavi: "Nećeš me znati?" Pitanje stavlja u neugodan položaj koji nije saznao osobu. Možete nenametljivo, kao da usput, obavijestite: "Upoznali smo se u stickma." Takav će vam upit pomoći vašem partneru da se kreće s kim govori.

Žena na poslu nikada ne prestaje biti žena. Uzgoj čovjeka i službu će propustiti ženu naprijed, drži vrata pred njim, isključit će korištenje oštrih izraza i grubih riječi u njezinoj prisutnosti, ako žena stoji kako bi je podnijela. Ali svi oblici uljudnosti ne smiju ometati glavni način rada. Čovjek ne može biti izvan slučaja kako bi podnio ženski kaput kad odlazi. Ali to je nemoguće ne pomoći joj haljinu ako ste bili zajedno u garderobu.

U isto vrijeme, žena se ne smije uvrijediti ako će uljudnost muškog druženja za rad nositi nekoliko "skraćenih" karaktera. Ako muškarac obično ustane kad žena stoji pokraj njega, onda u radnim uvjetima to ne može učiniti.

Muškarci! Ne zaboravite da žena i na poslu zaslužuju istu pozornost kao u drugom okruženju.

Žene! Nemojte zloupotrijebiti prednost prekrasnog poda u radnim uvjetima. Pogotovo bih posebno volio iskriviti argumente suza službenih nesuglasica.

I još jedna stvar: ne sprječava vas da se sjetite da radna površina ne ukrašava ženske torbe, rešetke, šešire, sažete. Bolje je pronaći drugo mjesto za njih.

Podizanje slušalice, Nemojte dodavati: "Tko kaže?" To se može učiniti samo tajnica, a zatim u obliku pristojni, na primjer: "Možete saznati tko pita?" Međutim, u ovom trenutku potrebno je napraviti još jednu notu telefonski razgovori Na poslu: što je manje moguće i rjeđe voditi privatne razgovore s uslužnog telefona, a ako to morate učiniti u niskom glasu iu najneugodnijoj obrascu. Nema potrebe za ometanjem kolega s njihovim zabrinutostima o izgubljenom ključu ili sastanak s krojačicom.

U određenim radnim skupinama, tradicija je ojačana da proslavi rođendane zaposlenika. Sama tradicija je dobra, ali manja brzina uzima proslavu, to bolje. Svi članovi tima nisu dužni kupuju dar za kupnju dara. Samo jedan koji želi da je uključen. U ovom slučaju, svaka prisila je neprihvatljiva. Čestitamo, možete reći: "Dar Aleksandra Makeev i ja."

Uzimajući čestitke, rođendanska djevojka ustaje. Kao odgovor na čestitke, možete ponuditi skromnu poslasticu: kavu, kolač.

Nemojte liječiti preširok. U radnoj situaciji, to je neprikladno i osim toga, kao da obvezuje takav sljedeći rođendan. Samo takve stvari ponekad okreću dobru tradiciju u katastrofi.

Ako su slatkiši dobiveni kao dar, trebaju tretirati drugove. Možete nositi kutiju sa sobom samo ako ste razborito donijeli slatkiše iz kuće. Cvijeće primljeno kao dar treba nositi kući.

Rođendan vođe zabilježen je ovisno o tradiciji tradicije. Najprikladniji oblik čestitatelja na glavu - staviti cvijeće na njegov pisaći stol. Ako zaposlenici svakako žele predstaviti dar, onda najbolje "neutralne" i jeftine stvari, na primjer, slatkiši (ako vole), rijetko voće, pepeljare ili druge male stvari za stol za pisanje, album, knjige. U malim, agilnim kolektivima, možete vježbati takve darove kao novčanik, aktovku, rukavice.

Voditelj ustanove, Pogotovo ako je relativno mlad, pozdravlja starije osoblje i žene. Iako, kao što je već spomenuto, obrazovani ljudi se međusobno klanjaju u isto vrijeme.

Ulazak u odjel, glava pozdravlja prvi. Iz ovog pravila nema iznimki. Zaposlenici reagiraju, ali nitko ne ustaje. Institucija nije škola.

U mom uredu, glava ne ustaje ako je zaposlenik žena pogodna za rješavanje trenutnog problema. U slučaju dugog razgovora, glava predlaže zaposleniku.

POZDRAV

Kada se ljudi već upoznati s drugima susreću se na javnim mjestima, razmjenjuju pozdrave.

Čovjek stavlja ženu, izvadi ruku iz džepa i cigarete. Žena, odgovarajući na pozdrav, možda ne uklanja ruke džepova kaputa, jaknu (iako su žene rijetko pronađene tako navike). S pramcem, čovjek podiže glavu. To se ne odnosi na bertas, skijaške šešire, krznene kape. Žene poklanjaju stisnutu glavu. Pa, ako se osmijeh dodaje pozdravom.

Čovjek je nepristojan da zaustavi poznatu ženu na ulici. Iznimka može biti samo hitna stvar. Dopušteno je u potpuno prijateljskom odnosu. Žena se može zaustaviti kako bi zamijenila nekoliko riječi s poznatim čovjekom.

Kada se nalaze dva para na ulici, najprije pozdravljaju ženu s ženom, a zatim žene s muškarcima i tek tada muškarac s muškarcem. Stranac se može zaustaviti na ulici isključivo radi kratkih informacija. Prije toga, trebali biste se ispričavati zbog tjeskobe i, nakon što ste primili odgovor - hvala.

Čovjek koji hoda ulicom u društvu žena nije prikladno da ga ostavi na miru kako bi došao do prijatelja. Ako je apsolutno neophodno, treba ga podnijeti svom pratiocu.

Prva žena je naklonjena ženi koja je viši prolaz.

Prvi je žena koja ide u društvu čovjek, sa ženom koja dolazi sama ili s drugom ženom.

Uvijek se pridružite pozdravu osobe čije se društvo nalazi.

U jednakim uvjetima, prva osoba pozdravlja više pristojno.

Jedan od uvjeta inozemnog tržišta je stvoriti osobu koja zna kako se ponašati u društvu u očima potencijalnog partnera slike, bez izazivanja njegovih postupaka zbunjenost i odbačeni osmijeh.

Stoga je potrebno naučiti kodeks ponašanja, usvojen za dobro obrazovane ljude u svim zemljama. Ovaj kod uključuje četiri osnovna pravila: uljudnost, prirodnost, dostojanstvo i takt.

Pristojnost pretpostavlja, prije svega, pozdrav. Od davnina ljudi imaju posebno poštovanje kroz pozdrave.

Oblici pozdrava u raznim zemljama se razlikuju. No, sa svim raznolikosti pozdrava, međunarodna etiketa je u osnovi ista: ljudi, sastanak, žele jedni drugima dobro i dobrobiti, zdravlje, uspjeh u radu, dobro jutro, dan ili večer.

Svaki ljudi, svaka društvena skupina karakterizira vlastiti stil pozdravljanja. Na primjer, na istoku, karakteristična značajka pozdrava je nagib tijela s istovremenim bacanjem ruke naprijed.

Europljani, dobrodošli, obično lagano podižu lijevom rukom i daju laganu pramac glave.

Potrebno je čvrsto asimilirati sljedeća pravila odluka o pozdravima.

Ulazi u sobu u kojoj postoje ljudi koji su ušli u glavu sve nepoznate glave i trese ruku s kojim je već poznato.

Voćnici na ulici sastoje se od laganog luka bez ikakvih uzvika kao što su "Hello". Povreda etiketa je bučna, neobuzdana pozdrava. Nemojte mahati šešir ili vikati preko ulice. Jednostavna gesta, svjetlo osmijeh izražavaju poštovanje i poštovanje. Vojna, pozdravljajući ženu ili čovjeka, bez uklanjanja kape uzima ruku na kozu. I muškarac i žena koji sjede na taksiju, najprije pozdravljaju vozač. Nemojte to učiniti ako je vozač kolektivni prijevoznik. Izraz uljudnosti treba doći od klijenta kada je uključen u frizeru, atelier, radionicu popravka cipela i drugih stambenih usluga.

Sjedeći za stolom u kafiću, restoran, pozdravio je poznatu samo glavu. Čovjek stavlja ženu s stolicom. Samo čovjek ustaje u slučaju da mu žena dođe do njega.

Ljudi dobrodošli jedni drugima, držeći sljedeća pravila.

Čovjek pozdravlja ženu, mlađe u dobi - stariji, najmlađa žena je stariji i čovjek koji je mnogo stariji od nje, mlađi zaposlenik, stariji, član delegacije - vođa (njegov ili strani).

Čovjek bi trebao razmotriti kao znak posebnog poštovanja za njega, ako ga je žena prvi put pozdravila.

Čovjek prije svega pozdravlja najvišu hijerarhiju (usluga, društveno ili drugi znak). Pozdravlja žena na ulici, čovjek skida šešir i rukavicu. Kada dočekuje nekoga na daljinu, on čini svjetlo luk i dotakne ruku na šešir, lagano je podiže. Ako sjedi, ustane i nakon toga pozdravlja. Glavna sredina - zimski šešir, skijašku kapu ili ne morate dotaknuti. Čovjek je ograničen na svjetlo luk ako je dobrodošla na daljinu i uklanja rukavicu ako komunicira s rukovanjem. U svim slučajevima, zdravo, čovjek bi trebao ukloniti rukavicu s desnom rukom, za žene koje je opcionalno. Ako žena i dalje uklanja rukavicu - to je znak posebnog poštovanja. U odnosu na žene i muškarce starije dobi, to bi trebalo biti norma. U svakom slučaju, u vrijeme pozdrava u ustima ne bi trebale biti cigarete i ne smiju se držati u džepu. Žene lagano približavaju glave i odgovoriti na pozdrav osmijeha, možda ne uklanjaju ruke iz džepova kaputa, jakne.

Pozdrav po dijeljenju ruku uvijek se preporučuje učiniti, žene - međusobnim dogovorom. Ako se pronađu bračni parovi, onda prve žene pozdravljaju jedni druge, onda muškarci dobrodošli žene, a tek nakon toga muškarci pozdravljaju jedni druge.

Žena u pozdravu nikad ne ljubi ruku na ulici, to je učinjeno samo u zatvorenom prostoru. Uzeli smo da vam poljubite ruku samo udanu ženu. Ljubiti ženinu ruku, ne smiješ ga podići previsoko, pokušati se oslanjati.

Uz rukovanje, ne morate pritisnuti ruku dobrodošlog lica previše čvrsto. Ovo pravilo je posebno potrebno zapamtiti muškaraca kad su odmahnuli za ruke žena.

Rukovanje nisu uvijek obvezni. Kada se poznati ljudi nalaze na ulici ili zaposlenicima u prostorijama jedne ustanove ili poduzeća, kada posjetitelji uđu u vođe, prilično pristojno i ispravno ograničavaju se pozdravu "dobro jutro", "halo", itd., U isto vrijeme Napravite svjetlo glava, lagano se osmijeh.

Inicijator rukovanja gotovo uvijek bi trebao biti žena. No, u nekim slučajevima žene, kao i muškarci, prvi su rastegnuti ruke na osobe mnogo starije od sebe prema sebi i više na službenom položaju. Postoji opće pravilo: najstariji je inicijator rukovanja, žena će dati ruku čovjeku, oženjenoj ženi - neoženjen, mladi ljudi ne bi trebali žuriti prvi da se uzdrma ruke starijih ili oženjenih žena.

Domaćica kod kuće ne smije zaboraviti protresti ruku svim gostima pozvani u njezinu kuću. Ženska stranka dužna je rukom pozdraviti čak i osobu s kojom je u neprijateljskim odnosima.

Složenije situacije etiketa

1. Ako ste primijetili prijatelja u daljini (na drugoj strani ulice, u autobusu, itd.), A ako su vas primijetili, onda trebate pozdraviti poznato kimanje glave, škripanje ruku, luk, osmijeh. Vikanje na cijeli glas ne bi trebao biti!
2. Ako ste vidjeli prijatelja koji vam se približava, ne morate vrištati "halo!" izdaleka. Pričekajte dok se udaljenost između vas ne smanji na nekoliko koraka.
3. Ako idete s nekim, a vaš satelit pozdravio osobu nepoznato vama, trebali biste pozvati zdravo.
4. Ako upoznaš poznaje u strancem, moraš ih pozdraviti. Također trebate pozdraviti sve u grupi na koju dolazite.
5. Ako odete u grupu i upoznajte svog prijatelja, nije potrebno upoznati ostatak s njim. Možete se, ispričati, da se pomaknete na stranu nekoliko sekundi i razgovarajte s prijateljem.
6. Svakako pozdravite one ljude s kojima se često susrećete, čak i ako niste upoznati s njima, na primjer, s prodavateljem najbliže trgovine, s poštarima, susjedima od ulaza.
7. Ako uđete u sobu u kojoj se nalaze mnogi ljudi, morate se ne pozdraviti sa svima pojedinačno, ali reći general "halo!".

Rukovanje

Rukovanje - Tradicionalna, simbolička pozdravna gesta. U naše vrijeme, počeli su malo zlostavljati. Dakle, na primjer, kolege, svakodnevno se pojavljuju na poslu, ne nužno ujutro i navečer se međusobno stvoriti ruke. Hranjenje ruke, korisno je zapamtiti da ga ne može ponuditi njegovom prijatelju opuštenom, lijeno, kao da predaje da drži meduze. Ali to ne bi trebalo biti bore da pritisne ruke partnera, tresući ga u zraku nekoliko puta. Poslužite ruku s gestom, samouvjereno. Vatra mora biti kratka.

Žena Zdrava ne može ukloniti rukavice. Iznimka može biti sastanak s ženom mnogo starijom od sebe. Muškarci, zdravi među sobom ostaju u rukavicama. Ali ako je jedan od njih skinuo svoje, ništa se ne može učiniti - drugi bi trebao slijediti njegov primjer.

Ako čovjek pozdravi ženu u rukavicama, on također ne može ukloniti svoje. Iznimka: debeli krzneni rukavice.

Običaj prilikom susreta kako bi poljubila ženinu ruku sve više ulazi u prošlost, ostaje nacionalna značajka polova.

Ako se sastanak na ulici ispružite ruku pozdravom, zapamtite da u ovom slučaju imate obje ruke bi trebale biti bez rukavica ili oboje u njima. Međutim, ne oslanja se, međutim, protežu ruku u rukavici na ženu koja nema rukavice. On je zdrav s muškarcem ili s onim mlađim od vas, ne možete se pridržavati ovog pravila. Možete napraviti povlačenje od etikete i žene koja pozdravlja mlađu ženu bez rukavica.

Ulazak u sobu, najprije je potrebno ukloniti rukavice, a zatim pozdraviti onima prisutnih. Naravno, ne radi se o rukavicama koje služe kao dodatak večernjem WC-u.

Treba pamtiti da kada se predstavlja - bez obzira, vi sebe, ili vas netko predstavlja s gomilom, ne bi trebao biti prvi koji će vam dati ruku. Također se ne isplati približava svakoj od onih prisutnih i šama. U ovom slučaju, ograničite se s laganim pramcem i obratit ćete pozornost na sve okupljene.

Kako pozdravljati poznanstva kada sastanak? Prvi uvijek pozdravlja čovjeka s ženom, mlađim s višim. Žena zauzvrat trebala bi biti najprije pozdravna starija u dobi. Ako vam stariji žena daje ruku, a istovremeno sjedite, to bi trebalo ostaviti.

Rastanak

Rastanak - element etikete govora, koji dovršava bilo kakvu vrstu govorne komunikacije. Kao iu odnosu na pozdrav, prvi kaže onaj koji odlazi, ostavlja sobu ili koji je prikladniji za to. Oprostili oblici, kao i pozdravni oblici, mogu biti verbalni ("zbogom", "sve najbolje", itd.) I neverbalne, povezane s dodatkom navedenih riječi s laganim pramcem, gestom ruke itd. Slični zahtjevi prikazani su rukovanju: prvi se proteže najstarija mlađa ruka. Zbogom rukovanje u kojoj je sila previše snažno prikazana, dlan je odgođen na dlanu dlana - tipično kršenje etiketa, ali ne rastegnite tromo, beživotni Palm "brod"; Sve to govori o nedovoljnom učeniku. Njega posjetitelja iz ureda nakon rješenja određenog poslovnog problema ne podrazumijeva se istezanje kroz stol za opravdanje za sugovornik. Dobar stil socijalnog radnika koji je proveo razgovor sa starijim muškarcem ili sa ženom, je sljedeće: kad je posjetitelj ustao za oproštaj i brigu, popnite se . Stariji posjetitelj ili žena treba učiniti na vrata, otvarajući ga kako bi se olakšalo djelovanje sugovornika. Kao dovršenje razgovora, oproštaj obavlja niz specifičnih funkcija. Prvo, to je uobičajeno nakon etikete. Drugo, rastanak - Specifični čin, koji dovršava komunikativni kontakt. Čini se da je sažeto rezultat razgovora i daje određeno jamstvo koje je rečeno u razgovoru stvar daljnje pozornosti. U nedostatku takve potvrde, posjetitelj radi stalan stereotip procjene: od oka, iz oka srca ...

Razdjeljivanje i oproštaj, smatraju se govoreći valjanim riječima. Ova tradicija potječe u antičko doba. Kako je čarolija zvučala "stolnjak". "S Bogom," susjedom i prirodnim, prolazeći kroz put. Sada su podmazani riječima "sretan put", "biti zdrav", "zbogom", "oprašta" (ovisno o situaciji).

Prvi izgovara djelomična koja se više žuri. Ali da ne bi dojam da se želite riješiti osobe što je prije moguće, ne biste trebali izgovoriti patrimonijske riječi.

Zaključak

Metalno ponašanje najviše različitih nacija Svijet, unatoč vanjskim, izazovnim razlikama, ima mnogo sličnih značajki. Neka vrsta univerzala su neke pozdravne geste, visoke i niske prestižne položaje, određene metode ritualizirane ekspresije emocija, vrijednost naglašavanja prostora, kao i takve fenomene kao gostoprimstvo i razmjenu uzorka. Čini se da se ovaj popis može proširiti. Jedna od najvažnijih karakteristika univerzalnog u etiketi je da se ne prenose samo u prostoru i vremenu, već su se ponovno reproducirali međusobno neovisno međusobno u različitim kulturama. Etnički vagoni su vrlo značajni, čak je moguće reći, osnovni spremnik u etiketi različitih nacija, au pretvoreni oblik i dalje postoje u modernom industrijskom društvu.

Mnoge osobine domaćeg ponašanja, obilježja svakodnevne komunikacije, kao što smo vidjeli, imamo mit-ritualno podrijetlo. Može se reći da je etiketa ritual, lišen krutosti i predanosti i nagnuta u svakodnevnom životu, ali koji je zadržao neke od svojih značajnih karakteristika. Etiquette, kao i ritual, organizira ljudsko ponašanje i međuljudsku komunikaciju, te na takav način da partneri ponekad nesvjesno sudjeluju u sviranju mitova pjesničkih scenarija.

Korišteni resursi

1. Secrets Babina N. etiketa. Izdavač: Rusich, 2001 - 208ês.

3. Cheryl E., Eberley sh., Enciklopedija etiketa Ed: Ripol Classic, 2007. - 256s.

4. http://lingvomania.info/2006/privetstvija--proshinija.html

5. http://www.etiket.ru/contact.html