주제 넘은 보스를 "제자리에 두는"방법 (폭군 보스와 대결하는 방법). 상사와의 의사 소통 : 기본 규칙

종속은 섬세한 문제입니다. 한편으로 보스는 당신과 같은 사람입니다. 두 팔, 두 다리; 반면에 당신의 운명은 그의 의지에 직접적으로 달려 있습니다.

상사와 정상적인 비즈니스 관계를 구축하려면 몇 가지 황금 원칙을 따르십시오. 여기 있습니다.

우리는 노예가 아닙니다, 우리는 노예가 아닙니다

어떤 상황에서도 품위를 유지하십시오. 농노는 오래 전에 폐지되었고 우리 모두는 주인을 위해 일하는 것이 아니라 우리 자신을 위해 일합니다.

고용주는 이것을 잘 알고 있습니다. 더욱이 영혼 깊은 곳의 감독 (물론 그가 명령 경제 시대의 공룡이 아닌 한)은 그 옆에 이니셔티브 전문가를보고 싶어합니다. 순종적인 꼭두각시로 현대의 역동적인 회사를 관리하는 것은 비현실적입니다.

상사의 결정을 의심할 이유가 있다면 항의하는 것을 두려워하지 마십시오. 예, 아마도 그의 반대는 그를 화나게 할 것입니다 (권력은 모든 사람을 어느 정도 부패시킵니다). 그러면 그는 식고 당신의 솔직함에 감사 할 것입니다.

당신은 아직 형제애에 취하지 않았습니다

상사의 목소리에 은밀한 억양을 느끼면서 자신을 셔츠 남자 나 부러진 여자로 묘사하기 위해 서두르지 마십시오. 사무실 복도에서 만날 때 리더와 함께 "당신"으로 전환하고, 그의 어깨를 친근하게 때리고, 눈을 맞추거나, 음란 한 농담을하는 첫 번째 사람이 될 필요가 없습니다.

매우 민주적인 상사라도 그러한 태도를 의심스러운 친근함으로 여길 것입니다. 언젠가는 정말 친구가 될 수도 있지만 오랜 시간과 특별한 상황이 필요합니다.

더 말해 봅시다. 다소 먼 의사 소통이 가장 편리합니다. 따라서 동등한 순위의 동료의 눈에는 아첨꾼처럼 보이지 않을 것입니다.

처음에는 항상 그의 이름과 후원으로 상사를 부르십시오. 그 자신이 유럽 스타일의 주소를 설정하는 경우(즉, 그가 귀하의 전체 이름으로 귀하를 부르지만 "귀하"로 부름) 귀하는 동일한 정신으로 그를 부를 권리가 있습니다. 사실, 후자의 가정은 약간의 연령 차이에만 관련이 있음을 강조합니다.

어쨌든 들어가기 전에 감독의 문을 두드리십시오.

행동은 말보다 더 크게 말한다

상사에게 과거의 업적을 자랑하고 추상적인 약속을 하는 것을 조심하십시오. Verbosity는 결코 당신을 장식하지 않습니다. 신뢰를 얻는 것은 사실 새로운 일에 대한 책임감 있는 태도일 뿐입니다.

관심, 관심 및 능력을 자주 보여줍니다.

회의 중에 스마트폰 화면을 보거나 다과회에 몰두하지 마십시오. 늦지 말고 수락하기로 동의한 작업의 해결을 지연하지 마십시오.

눈 뒤에 가십 없음

거의 모든 팀에는 보스에게 뼈를 당기는 경향이 있는 사람들이 있습니다.

그러한 대화를 피하는 법을 배우십시오. 때로는 의도적으로 시작됩니다.

그러나 영혼의 부름에 진심으로 혀를 긁어도 험담에 동참 할 필요는 없습니다. 사람들은 누군가 뒤에서 이야기할 때 느낀다. 상사도 예외는 아닙니다. 그는 모든 것을 추측하고 조롱을 위해 당신의 머리를 두드리지 않을 것입니다.

동료가 아니라 자신의 공정한 관찰에 따라 감독에 대한 인상을 형성하십시오. 그들은 외부에서 따라가는 것이 편리한 일부 갈등 상황에서 특히 암시적일 것입니다.

사람이 자신의 직업을 진심으로 사랑하지만 상사의 끊임없는 비난에 완전히 지친 상황이 있습니다. 그리고 특히 상사가 사소한 폭군이라면 그와 잘 지내기가 어렵습니다. 모든 작은 일에 대해 끊임없이 결점을 찾으면 조만간 어떤 사람을 데려 올 것이고 그는 확실히 아침에 일하고 싶지 않을 것입니다. 그리고 가해자와의 또 다른 만남을 막기 위해 유일한 욕망은 집을 떠나지 않고 먼 구석에 숨어있는 것입니다.

그리고 두 가지 방법이 있습니다. 가장 간단한 것은 직업을 바꾸는 것이고 더 어려운 것은 문제에 현명하게 접근하고 고위 경영진과의 관계를 개선하려고 노력하는 것입니다.

일반 정보

우리나라 근로자의 약 절반에 따르면 사장은 소폭군입니다. 적어도 그것이 여론 조사가 말하는 것입니다. 그리고 종속을 관찰해야하는지 여부와 같은 상황에 처하는 방법에 대한 질문은 많은 사람들을 흥분시킵니다. 실제로 사람들은 자신의 일과 월급을 좋아하고 때로는 선택의 여지가 없습니다. 그 지역에는 다른 유사한 직위와 조건이 없기 때문입니다. 게시물에서 보스를 제거하는 것은 많은 사람들의 꿈이지만 불행히도 실현하는 것은 거의 불가능합니다. 이와 관련하여 그러한 상사와 어울리는 방법을 찾고 그의 성격을 용인하는 방법을 배울 필요가 있습니다.

옵션

많은 심리학자들은 한 가지 점에 동의합니다. 그러한 사람과 어울리는 방법에 대한 몇 가지 옵션이 있습니다. 첫 번째는 인내심을 키우는 것입니다. 사람은 마음에 새기지 않고 겸손하게 자신의 지시에 따라 불합리하고 종종 굴욕적인 잔소리를 들어야합니다. 이 옵션이 매우 이상해 보이고 인내심이 많은 사람에게만 적합할 수 있다는 사실에도 불구하고 우리나라의 대부분의 근로자는 이런 식으로 행동합니다. 종속을 관찰하는 것이 옳은 일이기 때문에 모든 것이 괜찮을 수도 있습니다. 그러나 심리학의 관점에서 볼 때 이러한 사건의 발전은 직원의 건강에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 스트레스가 쌓이고 심리적, 육체적 건강이 쇠퇴하게 됩니다.

이와 관련하여 심리학자들은 견딜뿐만 아니라 건강도 돌볼 것을 권장합니다. 심리적, 정서적 언로드를 수행하는 것이 중요합니다. 술로 스트레스를 풀지 마세요. 그러나 직원이 견딜 힘이없고 겸손이 분명히 그의 장점이 아니라면 다른 방법을 찾는 것이 좋습니다.

상사가 계속 소리를 지르는 경우 자신에 대해 자신감이없고 다른 사람의 눈에 우스꽝스러워 보이는 것을 두려워한다는 의미입니다. 그러므로 그러한 사람들은 자신의 무능함을 널리 알리는 것을 매우 두려워한다는 점을 명심해야 합니다. 그가 세상으로부터 자신을 방어하도록 자극하는 복합물과 부상을 정확히 파악하고 이해한다는 것은 이 사람에게 완벽하게 작동할 무기를 찾는 것을 의미합니다. 그가 자신의 자리를 떠날 가능성도 있습니다. 그러나이 방법은 모든 실수가 중상 모략이며 법에 의해 처벌되기 때문에 매우 위험합니다. 그러나 과감한 조치에 의지하지 않고 양 당사자의 원한과 문제없이 상사와 소통하는 방법을 결정하는 것이 가장 좋습니다.

행동 선택

당연히 직원이 모든 종류의 사소한 일에 대해 상사와 결점을 발견하면 가장 쉬운 방법은 새 일자리를 찾기 시작하는 것입니다. 이 방법은 천성이 자신의 권리를 위해 싸우지 않는 경향이 있고 문제에 대한 쉬운 해결책을 찾는 데 익숙한 사람들에게 이상적입니다.

개연성 이론에 따르면 폭군 보스는 과거에 남을 것이고 새로운 리더십은 훨씬 더 유리할 것입니다. 그러나 이것이 사실이 아니라면 유능한 행동 전략을 수립하는 것이 합리적입니다. 첫 번째 단계는 그가 가장 자주 비명을 지르는 것을 이해하고 그의 사소한 선택이 유효하고 그렇지 않은 것을 결정하는 것입니다. 분석을 수행 할 때 질문을 일방적으로 보아서는 안되며 관리자가 직원의 직접적인 의무 수행에 대해 정당하게 분개 할 가능성이 있습니다.

히스테리 보스

경영진과의 관계를 구축하기 위해서는 먼저 그의 캐릭터가 어떤 유형의 성격에 속하는지 이해해야 합니다. 통계에 따르면 울화통은 여성 상황의 99%에서 발생합니다. 지속적인 긴장 상태에 있으면 윗사람이나 낯선 사람과의 친화력을 유지하면서 부하들에게 분노를 표출할 가능성이 매우 높다. 이것이 히스테리라면 장갑차처럼 행동하는 것이 좋습니다. 반응하지 마십시오 모든 대답은 목소리를 높이거나 상호 감정을 나타내지 않고 통제되어야 합니다. nit-picking이 우스꽝 스럽다면 귀하의 의견을 논할 가치가 있습니다.

그리고 당국이 자신의 실수에 대해 부하 직원을 비난하려는 상황에서 진정으로 유죄가 누구인지 명확하게 보여주는 것이 가장 좋습니다. 위에서 동료나 경영진의 지원을 요청할 수도 있습니다. 이 상황에서 끊임없이 굴욕을당하는 직원의 행동이 완전히 정당화 될 것이기 때문에 이것은 배신이나 교활함으로 받아 들여서는 안됩니다.

공통 언어를 찾는 방법

폭군 보스는 히스테리와 달리 누구에게나 무차별적으로 공격적이다. 그러한 사람들은 다른 사람들보다 자신의 우월성에 대해 부인할 수 없는 확신을 가지고 있습니다. 기본적으로 이들은 경력 사다리를 아주 빨리 올라간 사람들입니다. 그들의 주된 믿음은 주변에 바보들만 있고 그들과 소통하는 것이 고문보다 더 나쁘다는 것입니다.

사람이 폭군과 의사 소통을 해야하는 경우 처음에는 올바르게 행동해야 합니다. 부하가 충분한 자부심을 가지고 있음을 보여줄 필요가 있으며 완전히 결석하게 될 것입니다. 물론 작업이 어려워 보이지만 완료되면 앞으로 더 이상 nit-picking을 처리하지 않아도 될 가능성이 높습니다. 또한 사람은 자신이 폭군 상사보다 나쁘지 않다는 생각으로 영감을 얻어야합니다. 심리학자들은 또한 환상을 사용할 것을 권장합니다. 예를 들어, 분홍색 솜털 스웨터를 입은 상사나 머리에 쓰레기통이 있는 상사를 상상해 보세요. 이것은 의식이 자존감에 대한 타격을 심각하게 받아들이지 않도록 할 것입니다.

생산 관리자가 지속적으로 잘못을 발견하는 경우

언뜻 보면 잔소리만 하는 리더십이 히스테리형이나 얄팍한 폭군보다 무해해 보인다. 그러나 사실은 끊임없는 말은 가장 침착하고 균형 잡힌 사람도 이끌어 낼 수 있다는 것입니다. 잔소리하는 상사는 부하 직원의 일거수일투족을 세심하게 통제하며 30분만 지체해도 질책한다.

종종 그러한 사람들은 합당한 이유나 심각한 이유 없이 점심 시간을 통제하고 쉬는 날에 전화를 겁니다. 완벽하게 해낸 일에 흠집을 낼 가능성도 있다. 그리고 합당한 보너스 대신 직원은 견책을 받게됩니다.

보스를 키우는 방법

nitpick과 히스테리적인 생산 관리자 앞에서 움찔해서는 안됩니다. 어떤 뉘앙스가 관리자에게 적합하지 않은지 정확히 밝히고 대화를 요청하여 단점을 설명 할뿐만 아니라 발생한 문제를 해결하는 방법을 제안해야합니다.

주말 전화는 전화를받을 수 없습니다. 이것은 휴식 시간이며 당국은 귀하가 연락하지 않는다고 비난할 권리가 없습니다. 지각하거나 점심 시간을 늦추는 것을 피하면서 작업 일정을 더 진지하게 고려할 가치가 있습니다. 이것은 상사가 당신을 비난 할 이유를 찾는 데 지쳐서 다른 직원으로 전환한다는 사실로 이어질 것입니다.

결론

보스를 길들이는 것은 쉽지 않지만 실제로 탈출구는 아닙니다. 보스가 폭군이라면 어떻게 해야할지 알려져 있습니다. 당신은 당신 사이의 관계를 개선하기 만하면됩니다. 성가신 안내에 따라 구부리거나 구부리지 마십시오. 오히려 그런 사람들에게는 품위를 보여주고 자신의 가치를 증명할 수 있는 직원이 중요하다. 끊임없는 nit-picking에서 벗어나면 침착하게 일할 수 있습니다.

그러나이 사람을 전 세계적으로 재교육하는 것은 그의 친척의 임무입니다. 관계를 구축할 때 준비가 되었을 뿐만 아니라 그와 협력하고 싶다는 것을 그 사람에게 분명히 하는 것이 매우 중요합니다. 문제 없이 작업을 계속할 수 있도록 갈등을 해결하려는 것이 귀하의 바람입니다. 상사의 심리 유형을 인식하고이 상황을 해결함으로써 삶을 더 좋게 만들고 직장에서의 불만과 문제를 없앨 수 있습니다.

직속 상사와의 커뮤니케이션은 업무 프로세스의 필수적인 부분입니다. 그리고 이것은 아아, 피할 수 없습니다. 따라서 감독과 대화할 때는 말을 절제하고 차분하게 해야 한다. 비즈니스 대화는 정중하고 정중해야하며 어떤 경우에도 어조를 높이 지 말고 완고하게 자신의 주장을 증명하지 마십시오. 그러한 사람들은 대부분 당국뿐만 아니라 팀 전체에서 존경받습니다.

잊지 말아야 할 첫 번째 규칙은 대화가 개인적인 문제가 아니라 비즈니스에 관한 것이어야 한다는 것입니다.

물론 때로는 농담을 하거나 대화를 다른 방향으로 돌릴 수 있지만 감독 자신이 주도권을 잡는 것이 당신보다 낫습니다. 지도력을 사용하면 불필요한 말을하지 말고 주장을 간단하고 명확하게해야하지만 사람들이 말했듯이 정해진 과정을 엄격히 따르십시오. 가정이나 추측 없이 가능한 한 정확하게 사실을 진술하십시오. 대화는 불필요한 말투 없이 간결하게 구성되어야 합니다.

당신이 유죄이고 "카펫"에 부름을 받았다면 상사와 논쟁하지 않고 모든 것을 고백하고 상황에 대해 사과하는 것이 가장 좋습니다. 당신은 악의가 없었고 가능한 한 빨리 모든 것을 고치려고 노력할 것입니다.

공손함은 결코 누구에게도 해를 끼치지 않습니다. 그러므로 감독이 무례하더라도 거리의 폭군 수준에 빠지지 말고 침착과 절제로이 문제를 해결하고 품위를 유지하십시오. 그러나 이것이 귀하의 주소에서 굴욕과 모욕을 지속적으로 견뎌야 함을 의미하지는 않습니다. 그럼에도 불구하고 상사가 용납 할 수없는 방식으로 행동하고 직원과 의사 소통하는 에티켓 규칙을 모른다면이 단점을 섬세하게 지적해야합니다. 당신에게 나쁜 일이 일어나지 않을 것입니다. 예, 물론 이것은 해고 위협이 될 수 있지만 손실은 크지 않습니다. 결국, 도덕적으로 자살하고 매일 정서적 건강을 망치는 것보다 다른 직업을 찾는 것이 낫습니다. 아마도 상사는 기껏해야 당신에게 무례하지 않고 최악의 경우 다른 사람으로 바꿀 것입니다.

감독과 소통할 때 즉시 중요한 또 다른 규칙은 "귀하" 또는 "귀하"를 올바르게 부르는 방법입니다. 회사에 힘든 회사 환경이 없다면 상사가 선호하는 것을 선택하십시오. 그러나 무엇보다도 상사와 부하 직원 사이의 거리가 항상 존재해야하므로 "당신"에 대해 선택하십시오. 그렇지 않으면 사무실에 혼란이 생길 ​​것입니다. 당신은 존경의 표시가 사람에게 호소한다는 것을 완벽하게 이해합니다. 그러므로 감독은 당신의 가장 친한 친구가 아니라 당신이 월급을 받는 직장에서 가장 높은 지위에 있는 관리인이라는 사실을 기억하십시오. 이것은 매우 중요합니다.

일은 돈을 벌기 위한 수단일 뿐만 아니라 사람과의 직접적인 소통을 위한 것이며 누구에게나 필요하다는 사실을 기억하세요. 하지만 거기서 굴욕을 당하면 이 팀에 남아 있으면 안 된다. 결국, 그들이 말했듯이 물고기는 머리에서 썩습니다. 그리고 이것은 당국이 직원에게 영향을 미치고 그들을 자신의 종류로 바꾸는 것을 의미합니다. 당신의 삶에 그러한 영향을 허용하지 마십시오. 그것은 당신에게 기쁨과 성공을 가져다주지 않을 것이기 때문입니다.

어떤 직원도 관리자가 카페트를 부를 때 그것을 좋아하지 않습니다. 사무실로 가는 길에 머릿속에 한 가지 질문이 있습니다. 상사는 왜 나를 필요로 했습니까? 상사와의 대화는 새로운 작업이 발행되거나 수행된 작업에 대한 분석이 있을 때 발생합니다. 사장에게 전화를 걸면 흠잡을 데 없는 직원도 걱정하고 초조해진다. 결과적으로 대화가 혼란스럽고 비전문적입니다. 이것이 대부분의 사람들이 상사를 대하는 방식입니다. 우리가 상사 앞에서 부끄러워하는 이유와 상사에게 감동을 주기 위해 대화하는 방법.

상사와 부하 사이에 장벽이 있는 이유는 무엇입니까?

동료가 회의에서 두 단어도 연결하지 못하고 관리자에게 보고서를 제출하는 것을 외부에서 보는 것은 역겨운 일입니다. 당신에게 올 때 당신의 허세는 어디로 갑니까? 걸려 넘어지고, 얼굴이 붉어지고, 사실과 연구에 대해 논쟁하는 것을 잊어버립니다. 당신이 이상한 사람이라고 가정하지 마십시오. 이것은 대부분의 부하 직원이 행동하는 방식이며 그 이유는 지식 부족이나 의사 소통 능력이 없기 때문이 아닙니다. 그 이유는 그들이 다르게 생각하기 때문에 장벽이 발생하기 때문입니다.

리더는 매일 수십 가지 결정을 내립니다. 그들 각각은 회사의 이익에 영향을 미칩니다. 따라서 상사의 성격과 문제에 대한 태도가 변경되었습니다. 그는 주저하지 않고 공허한 말에 시간을 낭비하지 않습니다. 상사의 임무는 부하에게 임무를 부여한 다음 이해하기 쉬운 답변을 요구하는 것입니다. 받은 데이터를 기반으로 결정을 내립니다. 부하들은 이에 익숙하지 않아 생각이 다르다. 이 장벽을 줄이려면 리더의 입장이 되어 보십시오. 이것은 권위있는 직위와 급여 인상 일뿐만 아니라 책임이기도합니다.

상사는 각 질문에 일정 시간을 할당하므로 공허한 대화와 보고서로 빼앗지 마십시오. 데이터에 대해 논쟁하고 당국의 가능한 질문에 대해 생각하십시오. 그러면 귀하 사이에 전문적이고 생산적인 대화가 전개될 것입니다.

가장 중요한 것은 간단하고 요점을 말하는 방법을 배우는 것입니다. 근무 시간, 동료 및 관리자를 빼앗지 마십시오. 직장에서 비즈니스 대화를 환영한다는 사실을 잊지 마십시오. 이것은 당신이 금속성 목소리로 말하는 로봇이 되어야 한다는 것을 의미하지 않습니다. 농담, 재미있는 이야기는 자유 시간에 말하고 참석자를 화나게하지 않는 경우 적절합니다.

상사와 대화하는 올바른 방법은 무엇입니까?

1. 중얼거리지 말고 수다를 떨지 마십시오. 가혹한 상사가 아니라 동료가 있다고 상상해보십시오. 일관되고 차분하며 고른 어조로 생각을 표현하십시오. 상사와의 대화를 빨리 없애려는 많은 직원들이 신속하게 보고서를 작성합니다. 결과적으로 아무것도 명확하지 않습니다. 또 다른 극단은 사람이 끊임없이 이탈하고 중얼 거릴 때입니다.

   상사의 사무실을 건너기 전에 보고서를 여러 번 소리내어 읽으십시오.

2. 대화를 준비하십시오. 상사의 지시 사항을 메모장과 펜으로 기록하기 위해 상사의 사무실로 오십시오. 대화를 준비하십시오. 귀하의 이니셔티브에서 대화가 진행되는 경우 : 작업 흐름 개선, 책임을 다른 직원에게 이전 한 다음 상사에게 이것이 수행되어야하는 이유와 이점을 제공하십시오.
3. 자신감을 가지세요. 부하의 임무는 임무를 수락하고 완벽하게 수행하는 것만이 아닙니다. 프로세스 구성에 대한 자신의 생각이 있습니다. 상사와 아이디어를 공유하십시오. 상사가 이해하지 못하고 감사하지 않았다면 서두르지 말고 대화를 끝내십시오. 리더의 의견에 영향을 미치는 방법에 대해 생각하십시오. 자신을 패자로 여기지 말고 끝까지 의견을 지키십시오.

항상 사무실에서의 의사 소통 규칙. "당신"의 상사에게 말하고 이름과 후원으로 부르는 것이 관례라면 규칙을 변경하지 마십시오. 상사는 가장 친한 친구가 아니라 급여 수준과 근무 조건이 좌우되는 사람입니다. 따라서 찌르는 것은 부적절합니다.

폭군 상사와 대화하는 방법?

모든 사람이 이해심 있고 공정한 상사와 함께 운이 좋은 것은 아닙니다. 많은 직원들이 부하 직원의 업무에 감사하지 않고 항상 불평하며 무언가에 불만이있는 상사에 대해 불평합니다. 그러한 리더는 직장에서 초과 근무를하고 완벽한 보고서를 위해 질책하고 모든 사람 앞에서 목소리를 높일 수 있습니다. 그러한 지도자를 폭군이라고 합니다. 원칙적으로 그는 최근에 리더십 직책을 맡았고 한 달 전에 팀과 잘 지냈습니다. 그러한 사람을 바로 잡는 것은 불가능하므로 직장에서 그와 어울리는 방법을 배워야합니다. 폭군 상사와 대화하는 방법?

1. . 무례하면 자제하기 어렵고 이에 대한 몇 가지 공격적인 발언을하고 싶습니다. 지도자가 폭군이라면 외침으로 전환하면 상황이 망가질 것입니다. 한계까지 뜨거워지고 진실을 외치면 도달하지 못할 것입니다. 어떤 구실로든 사장실을 떠나 사장이 식을 때까지 기다렸다가 대화로 돌아갑니다. 그런 태도를 묵묵히 삼켜야 한다는 뜻은 아니다. 과제를 제출할 때 과제가 완료되었으며 목소리를 높이면서 말을 할 필요가 없다는 점에 유의하십시오.
2. 당신의 상상력을 연결합니다. 내부 긴장을 완화하는 가장 좋은 방법은 리더에게 재미있는 역할이나 상황을 제시하는 것입니다. 끓고 있다고 느끼지만 직장을 잃고 싶지 않다면 상사가 광대 의상을 입고 있다고 상상해보십시오. 또는 모두가 양복을 입고 의자에 앉아 있고 상사가 재미있는 잠옷과 수면 모자를 쓰고 있다고 상상해보십시오. 이 방법은 긴장을 풀고 증기를 배출하는 데 도움이 됩니다.

   당신의 상사가 당신을 모욕하고 피해자가되지 않도록하십시오. 다음과 같은 전술을 채택하는 직원이 있습니다. 모든 것에 폭정에 빠지고, 요구 사항을 충족하고, 첫 번째 호출에 서두르십시오. 결과적으로 그들은 경력 사다리를 오르고 리더십 위치를 차지합니다. 그러나 그러한 사람은 부하 직원과 업무 관계를 발전시키지 않습니다. 결국 팀은 머리의 의자가 어떻게 얻었는지 기억합니다.

"상사가 당신을 그의 집으로 부르고 있습니다."-이 말에서 많은 사람들의 등이 소름이 끼칩니다. 차가운 마음으로 그들은 가장 중요한 문에 접근하고 ... 미지의 세계로 들어갑니다.

상사의 마음은 무엇입니까? 그는 오늘 어떤 기분입니까? 꾸짖을 것인가, 칭찬할 것인가? 아니면 다시 일을 채우기로 결정 했습니까? 이러한 생각과 감정의 혼돈 속에서 함께 모여 올바른 방식으로 행동하는 것은 매우 어렵습니다! 하지만 다시 리셉션에 나가서 ... 얼마나 많은 훌륭한 아이디어가 탄생합니까!

권력은 가장 신비한 현상 중 하나입니다. 어떤 사람들은 무섭게 만들고 다른 사람들은 떨게 만드는 알려지지 않은 힘. 그것은 그것을 가지고 있지 않은 사람들을 끌어들이고 ... 그것을 가진 사람들에게 부담을 줍니다. 억제는 진정한 성공을 위한 필수 조건입니다!

권력은 어느 시점에 나타나는가? 새 사람을 머리에 임명하라는 명령에 서명하면 될까요? 아니면 고용 계약을 체결하는 순간 부하 직책에 들어가나요? 모든 것이 훨씬 더 정상적으로 발생합니다. 우리는 일반적인 사건 과정으로 간주하여 권력 현상의 많은 징후를 눈치 채지 못하지만 많은 문제, 걱정 및 잠 못 이루는 밤을 유발하는 것은 바로 이러한 징후입니다. 이 사람이 나에게 그런 말을 할 자격이 있었나요? 내가 왜 그의 요구에 복종해야 합니까? 또는 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 우리는 누구에게 이 모든 질문을 하고 더 많은 질문을 합니까? 일반적으로 객관적인 대답이 아니라 우리의 분노에 대한 지원을 그들로부터 구하는 우리 자신이나 제 3 자에게. 우리는 동료들과 함께 "흡연실"로 나가 상사의 다음 "어리석은"명령에 분개하며 그들에게 마음을 쏟아 붓습니다. 그리고 그의 지시에 대해 내가 생각하는 것을 상사에게 말할 수 없기 때문에 누가 우리에게이 모든 것을 말해야합니까! 그들이 말했듯이 그는 어디에 있고 우리는 어디에 있습니까! 우리 동료들은 무엇을 하고 있습니까? 그들은 듣고 고개를 끄덕이고 혀를 클릭 한 다음 주제를 발전시키고 "어제 그가 나에게 말했을 때 그에게 또 무엇을 기대할 수 있습니까 (Lyudmila Ivanovna, Vadik, Misha 삼촌 ...) ..."라고 말합니다. 물론 대화는 문제를 해결하지 못하지만 영혼은 더 쉬워집니다. 결국 억압받는 사람들의 단결을 느끼지만 폭군 착취 자에 대한 프롤레타리아트입니다.

그리고 30분 후, 이 "폭군"이 갑자기 그의 사무실로 우리를 부릅니다. 우리의 반응은 무엇입니까? "그게 다야, 난 배신당했어!" 상사는 내가 그의 행동을 "비판"한 단어를 알아 냈을 것입니다. 이제는 충분하지 않을 것입니다. 그리고 왜? "흡연실"이나 그 옆에는 상사에게 접근할 수 있고 충성스러운 신하들의 마음 속에 무슨 일이 일어나고 있는지 그에게 속삭일 수 있는 누군가가 있었기 때문입니다. 그래서 다시 불평등이 발생합니다! 두 직원의 불평등, 그 중 한 명은 상사와 신뢰 관계를 구축하고 이제 실제로 두 번째 직원에 대한 권한을 가지고 있습니다.

그러나 요리사는 자유로운 생각으로 우리를 처벌하지 않고 공급 업체에 전화해야 할 필요성을 상기시키고 싶었습니다. 우리는 그의 사무실을 거의 건너 뛰고 과거의 어리석은 임무에 대해 이미 그를 거의 용서했고 몇 분 후 책상에 앉아 이미 소금 한 개 이상을 먹은 사무실 동지들과 부주의하게 재담을 교환했습니다. . 그런 다음 신입 사원이 대화에 개입합니다. 그는 또한 친절하고 쾌활한 팀의 일원이되기를 원합니다 ... 하지만 그런 운은 없습니다! 우리는 그를 비스듬히 바라보고 쓴웃음을 지으며 스스로 생각합니다. “와! 올 시간이 없었지만 벌써 그런 농담을 할 수 있어요! 우리는 그에게 그의 위치를 ​​상기시켜야합니다 ...”그리고 이제 우리는 다른 사람보다 (적어도 동료 간의 관계에서) 더 높은 위치에 있고 너무 멀리 간 신인을 포위하기에 우리 자신의 힘이 충분하다고 느낍니다. 그의 재치.

평범하고 일상적인 사건이죠? 그러나 부국장, 비서, 부서장, 수석 회계사도 있습니다. 각각 고유 한 권한 기준, 행동 모델, 에티켓 코드 등을 지시하는 수많은 계층 적 수준입니다. 우리는 누가 우리 앞에 있는지에 따라 하루에 백 번 의사 소통 스타일을 바꾸면서 습관적으로이 모든 작업을 수행합니다.

따라서 우리는 권력의 수준과 메커니즘을 결정하는 법칙을 알고 있으며, 또한 우리 스스로 이러한 권한을 다른 사람에게 자발적으로 부여하고 일부는 거부합니다. 여기에서 레벨 간의 효과적인 상호 작용에 대한 주요 가정을 추론할 수 있습니다. "모든 권한은 조건부입니다!" 권력 관계는 두 당사자가 서명한 자발적인 계약이며 그 중 하나는 귀하입니다. 때로는 육체적 질병으로 이어지는 너무 많은 스트레스 상황은 외부의 필요에 의해 종속 위치를 자신의 운명으로 인식하기 때문에 정확하게 발생합니다. 종종 우리는 마지막 심판처럼 무의미하고 무력감을 느끼며 감독실에 들어갑니다. 결국 거기 앞에 거대한 테이블에 전능하신 지도자가 앉아 계십니다! ..

첫 번째 규칙: 직원과 부하 직원은 작업 과정에서 동등한 두 참여자입니다. 그들 각각에는 고유 한 기능이 부여되고 부하의 작업은 머리의 명령에 따라 달라지며 머리의 작업은 부하의 작업에 따라 달라집니다. 이 상호의존성은 귀하의 자발적인 동의에 기초합니다! 그리고 당신은 부하로서 모든 행동, 모든 문구, 심지어 생각까지 리더의 성공과 효율성에 영향을 미칩니다.

따라서 바로 그 문턱을 넘으면 파트너를 향해 나아가고 있으며 정중하고 건설적인 대화를 하려는 의도가 있음을 인식해야 합니다. "말하기 쉽다! 독자는 대답할 것이다. -이해는 하겠지만 감독님은 이해해주실까? 그가 이해한다면 왜 내가 사무실에 들어올 때마다 나에게 소리를 지르나요? 그리고 실제로 대화가 날카 롭고 감정적이며 상사가 부하보다 분명히 더 많은 권리와 기회를 가지고 있다면 상사에 대처하는 방법은 무엇입니까?

평화를 원한다면 전쟁을 준비하라
일류 기업에는 날카로운 대화가 없습니다. 조금도. 토론, 토론, 분쟁이 있습니다. 때로는 매우 감정적입니다. 이것은 그러한 회사의 리더의 특별한 기질이나 특별한 양육 때문이 아니라 수석 차량 정비사와 국제 기업의 사장 모두에게 필수적인 전문 관리 규칙 때문입니다.

우선 경영진의 꾸지람이 없는 건 부하들 스스로의 몫이다. 비즈니스 환경에서도 성공적으로 적용할 수 있습니다. 순조로운 작업의 비결은 놀라움이 없다는 것입니다. 기억하십시오 : 리더와의 불쾌한 대화의 대부분은 "들어 봐, 이바노프, 방금 당신이 ..."라는 사실 때문에 발생했습니다. 상사는 갑자기 당신이 한 일에 대한 정보를 받았고 그는 "폭발"했습니다. 그리고 이 정보는 "갑자기" 나오지 않아야 합니다. 계획된 각 단계(보고서, 각서)에 대해 미리 관리자에게 알리고 어떤 이유로 이 단계가 완료 또는 취소되었음을 적시에 알고 있는지 확인하십시오. 따라서 감독실의 모든 "처형"에서 가장 큰 비중을 차지하는 근거를 제거합니다. 당신이 한 일과 앞으로 할 일에 대해 보고할 수 있고 행동 계획에 대한 승인을 얻을 수 있는 관리자와의 정기적인(적어도 일주일에 한 번) 회의를 주장하십시오. 부하 직원에게 소리를 질러도 소용이 없습니다. 그가 불과 일주일 전에 승인했다는 사실 때문에! 그럼에도 불구하고 상사가 비명을 지르면 양심이 분명한 당신은 그에게 마지막 보고서와 그가 인증 한 행동 계획을 제공합니다. “예, Ivan Ivanovich, 우리가 여기서 실수했다는 데 동의합니다. 어떻게 하면 고칠 수 있을지 생각해 보자."

시인은 태어나고 비평가는 만들어진다
"카펫 위에서 이야기"할 가능성이 없는 일류 회사에서 또 어떤 일이 발생합니까? 상사와의 불쾌한 대화에 대한 기억으로 다시 돌아가서 거의 모든 대화가 본질적으로 "비판"이라는 한 단어로 설명 될 수 있음을 알 수 있습니다. 우리는 우리의 행동 중 일부에 대해 어떤 형태로든(때로는 외설적으로도) 비판을 받습니다. 그러나 이 비판의 결과는 무엇인가? 원한, 분노, 분개 ... 그렇다면 왜 비판합니까? 그냥 기운을 빼기 위함인가요?

성과가 좋은 회사에서 비판은 성공을 위한 도구 중 하나이므로 전문적으로 수행해야 합니다. 이를 위해 비평은 다음과 같아야 합니다. 1) 사적; "공개 때리기" 없음, 2) 침착함(이제 Microsoft에서 서로에게 소리를 지르지 않는 이유가 분명함), 3) 간략함, 즉 "영혼을 빼앗기"위한 것이 아니며 최소한의 시간이 소요됩니다. 4) 비판의 성격이 아닌 행동을 목표로합니다. 5) 적절한 행동에 대한 권장 사항을 포함합니다. 부하이지만 그가 작업을 더 잘 수행하도록 돕습니다.

국내 기업의 모든 관리자가 이러한 규칙에 익숙하지 않기 때문에 귀중한 정보를 소유한 귀하의 임무는 상사가 이를 수용하도록 돕는 것입니다. 어떻게? 그가 당신을 이런 식으로 안내하는 것이 더 편하다고 느끼면 그는 이 규칙을 따를 것입니다. 사람은 행동의 성공을 위해 본질적으로 프로그래밍된 생물이며 리더도 예외는 아닙니다. 그는 그것이 정말로 더 편리한지 확인하기만 하면 됩니다!

이 목표를 달성하기 위한 도구 중 하나는 소위 기능적 문구를 사용하는 것입니다. 기능 문구는 모든 건설적인 대화의 기초이며 발신자 - 수신자 - 메시지로 구성됩니다. 예를 들어, "당신이 내 요청을 제 시간에 처리해 주는 것이 마음에 듭니다." 또는 "당신이 더 잘할 수 있다는 것을 압니다." 문구에서 누구의 욕망이나 요구가 표현되었는지, 누구에게 전달되었는지, 무엇으로 구성되어 있는지가 분명합니다. 우리는 종종 지도자의 사무실에서 다음과 같은 말을 듣습니다. “예, 얼마나 많은 어리석은 일을 할 수 있습니까! 무슨 유치원! 당신의 손은 어디에서 자랍니다! 여기에서 어떤 유용한 정보를 추출할 수 있습니까? 언뜻 보면 사장님이 화난 것 같습니다. 권장 사항도없고 장점에 대한 대화도 없습니다. 우리는 공격을 받고 있습니다. 그리고 우리는 즉시 자신을 방어하기 시작하고 자신에게 물러나고 우리 자신을 정당화 할 수있는 방법, 방어 할 대상, 때로는 책임을 누구에게 돌릴 것인지를 경련 적으로 기억합니다. 리더의 화난 독백을 듣고 내면이 아닌 그에게 집중하십시오. 감정의 폭풍 속에서 바로 이 폭풍의 원인에 대해 말하는 개별 단어를 들을 수 있습니다. “예, 나는 ... 당신이 .... 늦게…전화…고객.” 상사가 기능적인 문구를 작성하도록 돕고 그를 따라 침착하게 반복하십시오. “클라이언트에게 제 시간에 전화하지 않아서 화가났습니다. 이반 이바노비치, 당신의 말을 제대로 이해하고 있습니까?” 어떤 사람들은 그러한 문구를 조롱으로 받아들이고 아마도 더 크게 외치기 시작할 수도 있지만 기능적인 문구 만 완고하게 "알아차림"하고 그에 따라 필요한 조치 만 취하면 리더는 결국 시작됩니다 이 특정 스타일의 의사 소통을 사용하려면 그가 당신에게 대처하는 것이 더 쉬울 것입니다!

직원이 조직 프로세스에 참여하는 것은 직무를 직접 수행하는 것뿐만 아니라 관리 효율성을 높이는 것입니다. 부하 직원이 정확하고 정확한 지침을 통해 자신의 결과를 더 빠르고 쉽고 저렴하게 달성할 수 있다는 것을 안다면 이 정보를 관리자에게 전달하는 것이 업무 중 하나가 됩니다.

감독실에서 듣는 비판은 성공을 목표로하지 않는 경우가 많습니다. 직원 자신이 실수를 바로 잡기 위해해야 ​​할 일을 이해하기를 바라는 감정 표현 일뿐입니다. 관리자가 효과적인 의사 소통 스타일을 개발하도록 돕고 다음과 같은 기능적 문구를 작성하십시오. ?” 아마도 당신의 상사는 “안돼! 전화하기엔 너무 늦었어!" - "실수를 바로잡으려면 정확히 어떻게 해야 하나요?" - "장난 그만해!" “나는 당신이 격분한 것을 이해합니다. 저도 제가 이런 실수를 해서 너무 속상합니다. 당신과 함께 우리의 목표를 달성하기 위해 저를 도와주고 제가 취해야 할 조치를 제안해 주셔야 합니다.

주의: 우리의 목표는 당신과 함께합니다! 이것은 단순한 단어가 아닙니다. 이것은 직원을 분리하는 계층 적 사다리 수준에 관계없이 직원 의사 소통의 모든 장애물과 불일치를 극복 할 수있는 신념 중 하나입니다. 우리는 중요한 것으로 통합되고 세부 사항으로 분리됩니다! 우리는 여전히 목표를 달성하는 방법, 단계 및 수행 방법을 결정해야 하지만 가장 중요한 것은 리더와 부하 직원이 같은 방향으로 나아가고 있다는 것입니다. 회사, 팀의 정서적 분위기 개선, 우리 자신의 웰빙 성장 . 의도가 일치하는 두 사람과 싸우는 이유는 무엇입니까? 그들 각각은 자신의 목표를 더 빠르고 효율적으로 달성하기 위해 주로 서로를 돕는 데 관심이 있으므로 가능한 한 빨리 자신을 깨닫고 날카로운 부정적인 감정이 결코 그들을 더 가깝게 만들지 않는다는 것을 상대방이 깨닫도록 도와야합니다. 그 목표를 멀리 이동시킬 뿐입니다. 대화는 두 가지 목소리이며 부하의 목소리도 리더의 목소리 못지않게 중요하다. 당신은 의견을 들을 권리가 있고 그 권리를 옹호할 권리가 있습니다. 부하에 대한 무례는 무엇보다 부하로 구성된 회사 자체에 대한 무례입니다. 직원의 생각은 회사의 혈액이며 회사가 숨 쉬는 것입니다. 리더가 부하 직원의 생각과 감정을 독살하여 회사에 직접적인 해를 끼칠 권리가 있습니까? 물론 아니오! 결국, 그는 자신이 이 출처에서 가져왔으므로 이를 깨끗하게 유지할 의무가 있습니다! 그러니 상사님, 저에게 소리를 지르시면 우리 둘 다 실패한 것입니다. 서로를 존중하고 요점을 말하고 어려운 상황에서 벗어날 방법을 함께 찾으면 곧 공동 승리를 축하하게 될 것입니다!