"어려운" 리더와의 의사 소통 (폭군 상사와 대결하는 방법). 주제넘은 보스를 "제자리에 두는" 방법(폭군 보스에 맞서는 방법)

"상사가 당신을 그의 집으로 부르고 있습니다."-이 말에서 많은 사람들의 등이 소름이 끼칩니다. 차가운 마음으로 그들은 가장 중요한 문에 접근하고 ... 미지의 세계로 들어갑니다.

상사의 마음은 무엇입니까? 그는 오늘 어떤 기분입니까? 꾸짖을 것인가, 칭찬할 것인가? 아니면 다시 일을 채우기로 결정 했습니까? 이러한 생각과 감정의 혼돈 속에서 함께 모여 올바른 방식으로 행동하는 것은 매우 어렵습니다! 하지만 다시 리셉션에 나가서 ... 얼마나 많은 훌륭한 아이디어가 탄생합니까!

힘은 가장 신비한 현상 중 하나입니다. 어떤 사람들은 무섭게 만들고 다른 사람들은 떨게 만드는 알려지지 않은 힘. 그것은 그것을 가지고 있지 않은 사람들을 끌어들이고 ... 그것을 가진 사람들에게 부담을 줍니다. 억제는 진정한 성공을 위한 필수 조건입니다!

권력은 어느 시점에 나타나는가? 새 사람을 머리에 임명하라는 명령에 서명하면 될까요? 아니면 고용 계약을 체결하는 순간 부하 직책에 들어가나요? 모든 것이 훨씬 더 정상적으로 발생합니다. 우리는 일반적인 사건 과정으로 간주하여 권력 현상의 많은 징후를 눈치 채지 못하지만 많은 문제, 걱정 및 잠 못 이루는 밤을 유발하는 것은 바로 이러한 징후입니다. 이 사람이 나에게 그런 말을 할 자격이 있었나요? 내가 왜 그의 요구에 복종해야 합니까? 또는 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 우리는 누구에게 이 모든 질문을 하고 더 많은 질문을 합니까? 일반적으로 객관적인 대답이 아니라 우리의 분노에 대한 지원을 그들로부터 구하는 우리 자신이나 제 3 자에게. 우리는 동료들과 함께 "흡연실"로 나가 상사의 다음 "어리석은"명령에 분개하며 그들에게 마음을 쏟아 붓습니다. 그리고 그의 지시에 대해 내가 생각하는 것을 상사에게 말할 수 없기 때문에 누가 우리에게이 모든 것을 말해야합니까! 그들이 말했듯이 그는 어디에 있고 우리는 어디에 있습니까! 우리 동료들은 무엇을 하고 있습니까? 그들은 듣고 고개를 끄덕이고 혀를 클릭 한 다음 주제를 발전시키고 "어제 그가 나에게 말했을 때 그에게 또 무엇을 기대할 수 있습니까 (Lyudmila Ivanovna, Vadik, Misha 삼촌 ...) ..."라고 말합니다. 물론 대화는 문제를 해결하지 못하지만 영혼은 더 쉬워집니다. 결국 억압받는 사람들의 단결을 느끼지만 폭군 착취 자에 대한 프롤레타리아트입니다.

그리고 30분 후, 이 "폭군"이 갑자기 그의 사무실로 우리를 부릅니다. 우리의 반응은 무엇입니까? "그게 다야, 난 배신당했어!" 상사는 내가 그의 행동을 "비판"한 단어를 알아 냈을 것입니다. 이제는 충분하지 않을 것입니다. 그리고 왜? "흡연실"이나 그 옆에는 상사에게 접근할 수 있고 충성스러운 신하들의 마음 속에 무슨 일이 일어나고 있는지 그에게 속삭일 수 있는 누군가가 있었기 때문입니다. 그래서 다시 불평등이 발생합니다! 두 직원의 불평등, 그 중 한 명은 상사와 신뢰 관계를 구축하고 이제 실제로 두 번째 직원에 대한 권한을 가지고 있습니다.

그러나 요리사는 자유로운 생각으로 우리를 처벌하지 않고 공급 업체에 전화해야 할 필요성을 상기시키고 싶었습니다. 우리는 그의 사무실을 거의 건너 뛰고 과거의 어리석은 임무에 대해 이미 그를 거의 용서했고 몇 분 후 책상에 앉아 이미 소금 한 개 이상을 먹은 사무실 동지들과 부주의하게 재담을 교환했습니다. . 그런 다음 신입 사원이 대화에 개입합니다. 그는 또한 친절하고 쾌활한 팀의 일원이되기를 원합니다 ... 하지만 그런 운은 없습니다! 우리는 그를 비스듬히 바라보고 쓴웃음을 지으며 스스로 생각합니다. “와! 올 시간이 없었지만 벌써 그런 농담을 할 수 있어요! 우리는 그에게 그의 위치를 상기시켜야합니다 ...”그리고 이제 우리는 다른 사람보다 (적어도 동료 간의 관계에서) 더 높은 위치에 있고 너무 멀리 간 신인을 포위하기에 우리 자신의 힘이 충분하다고 느낍니다. 그의 재치.

평범하고 일상적인 사건이죠? 그러나 부국장, 비서, 부서장, 수석 회계사도 있습니다. 각각 고유 한 권한 기준, 행동 모델, 에티켓 코드 등을 지시하는 수많은 계층 적 수준입니다. 우리는 누가 우리 앞에 있는지에 따라 하루에 백 번 의사 소통 스타일을 바꾸면서 습관적으로이 모든 작업을 수행합니다.

따라서 우리는 권력의 수준과 메커니즘을 결정하는 법칙을 알고 있으며, 또한 우리 스스로 이러한 권한을 다른 사람에게 자발적으로 부여하고 일부는 거부합니다. 여기에서 레벨 간의 효과적인 상호 작용에 대한 주요 가정을 추론할 수 있습니다. "모든 권한은 조건부입니다!" 권력 관계는 두 당사자가 서명한 자발적인 계약이며 그 중 하나는 귀하입니다. 때로는 육체적 질병으로 이어지는 너무 많은 스트레스 상황은 외부의 필요에 의해 종속 위치를 자신의 운명으로 인식하기 때문에 정확하게 발생합니다. 종종 우리는 마지막 심판처럼 무의미하고 무력감을 느끼며 감독실에 들어갑니다. 결국 거기 앞에 거대한 테이블에 전능하신 지도자가 앉아 계십니다! ..

첫 번째 규칙: 직원과 부하 직원은 작업 과정에서 동등한 두 참여자입니다. 그들 각각에는 고유 한 기능이 부여되고 부하의 작업은 머리의 명령에 따라 달라지며 머리의 작업은 부하의 작업에 따라 달라집니다. 이 상호의존성은 귀하의 자발적인 동의에 기초합니다! 그리고 당신은 부하로서 모든 행동, 모든 문구, 심지어 생각까지 리더의 성공과 효율성에 영향을 미칩니다.

따라서 바로 그 문턱을 넘으면 파트너를 향해 나아가고 있으며 정중하고 건설적인 대화를 하려는 의도가 있음을 인식해야 합니다. "말하기 쉽다! 독자는 대답할 것이다. -이해는 하겠지만 감독님은 이해해주실까? 그가 이해한다면 왜 내가 사무실에 들어올 때마다 나에게 소리를 지르나요? 그리고 실제로 대화가 날카 롭고 감정적이며 상사가 부하보다 분명히 더 많은 권리와 기회를 가지고 있다면 상사에 대처하는 방법은 무엇입니까?

평화를 원한다면 전쟁을 준비하라
일류 기업에는 날카로운 대화가 없습니다. 조금도. 토론, 토론, 분쟁이 있습니다. 때로는 매우 감정적입니다. 이것은 그러한 회사의 지도자들의 특별한 기질이나 특별한 양육 때문이 아니라 함대의 수석 기계공과 국제 기업의 사장 모두에게 필수적인 전문 관리 규칙 때문입니다.

우선 경영진의 꾸지람이 없는 건 부하들 스스로의 몫이다. 비즈니스 환경에서도 성공적으로 적용할 수 있습니다. 순조로운 작업의 비결은 놀라움이 없다는 것입니다. 기억하십시오 : 리더와의 불쾌한 대화의 대부분은 "들어 봐, 이바노프, 방금 당신이 ..."라는 사실 때문에 발생했습니다. 상사는 갑자기 당신이 한 일에 대한 정보를 받았고 그는 "폭발"했습니다. 그리고 이 정보는 "갑자기" 나오지 않아야 합니다. 계획된 각 단계(보고서, 각서)에 대해 미리 관리자에게 알리고 어떤 이유로 이 단계가 완료 또는 취소되었음을 적시에 알고 있는지 확인하십시오. 따라서 감독실의 모든 "처형"에서 가장 큰 비중을 차지하는 근거를 제거합니다. 당신이 한 일과 앞으로 할 일에 대해 보고할 수 있고 행동 계획에 대한 승인을 얻을 수 있는 관리자와의 정기적인(적어도 일주일에 한 번) 회의를 주장하십시오. 부하 직원에게 소리를 질러도 소용이 없습니다. 그가 불과 일주일 전에 승인했다는 사실 때문에! 그럼에도 불구하고 상사가 비명을 지르면 양심이 분명한 당신은 그에게 마지막 보고서와 그가 인증 한 행동 계획을 제공합니다. “예, Ivan Ivanovich, 우리가 여기서 실수했다는 데 동의합니다. 어떻게 하면 고칠 수 있을지 생각해 보자."

시인은 태어나고 비평가는 만들어진다
"카펫 위에서 이야기"할 가능성이 없는 일류 회사에서 또 어떤 일이 발생합니까? 상사와의 불쾌한 대화에 대한 기억으로 다시 돌아가서 거의 모든 대화가 본질적으로 "비판"이라는 한 단어로 설명 될 수 있음을 알 수 있습니다. 우리는 우리의 행동 중 일부에 대해 어떤 형태로든(때로는 외설적으로도) 비판을 받습니다. 그러나 이 비판의 결과는 무엇인가? 원한, 분노, 분개 ... 그렇다면 왜 비판합니까? 그냥 기운을 빼기 위함인가요?

성과가 좋은 회사에서 비판은 성공을 위한 도구 중 하나이므로 전문적으로 수행해야 합니다. 이를 위해 비평은 다음과 같아야 합니다. 1) 사적; "공개 때리기" 없음, 2) 침착함(이제 Microsoft에서 서로에게 소리를 지르지 않는 이유가 분명함), 3) 짧음, 즉 "영혼을 빼앗기"위한 것이 아니며 최소한의 시간이 소요됩니다. 4) 비판의 성격이 아닌 행동을 목표로합니다. 5) 적절한 행동에 대한 권장 사항을 포함합니다. 부하이지만 그가 작업을 더 잘 수행하도록 돕습니다.

국내 기업의 모든 관리자가 이러한 규칙에 익숙하지 않기 때문에 귀중한 정보를 소유한 귀하의 임무는 상사가 이를 수용하도록 돕는 것입니다. 어떻게? 그가 당신을 이런 식으로 안내하는 것이 더 편하다고 느끼면 그는 이 규칙을 따를 것입니다. 사람은 행동의 성공을 위해 본질적으로 프로그래밍된 생물이며 리더도 예외는 아닙니다. 그는 그것이 정말로 더 편리한지 확인하기만 하면 됩니다!

이 목표를 달성하기 위한 도구 중 하나는 소위 기능적 문구를 사용하는 것입니다. 기능 문구는 모든 건설적인 대화의 기초이며 발신자 - 수신자 - 메시지로 구성됩니다. 예를 들어, "당신이 내 요청을 제 시간에 처리해 주는 것이 마음에 듭니다." 또는 "당신이 더 잘할 수 있다는 것을 압니다." 문구에서 누구의 욕망이나 요구가 표현되었는지, 누구에게 전달되었는지, 무엇으로 구성되어 있는지가 분명합니다. 우리는 종종 지도자의 사무실에서 다음과 같은 말을 듣습니다. “예, 얼마나 많은 어리석은 일을 할 수 있습니까! 무슨 유치원! 당신의 손은 어디에서 자랍니다! 여기에서 어떤 유용한 정보를 추출할 수 있습니까? 언뜻 보면 사장님이 화난 것 같습니다. 권장 사항도없고 장점에 대한 대화도 없습니다. 우리는 공격을 받고 있습니다. 그리고 우리는 즉시 자신을 방어하기 시작하고 자신에게 물러나고 우리 자신을 정당화 할 수있는 방법, 방어 할 대상, 때로는 책임을 누구에게 돌릴 것인지를 경련 적으로 기억합니다. 리더의 화난 독백을 듣고 내면이 아닌 그에게 집중하십시오. 감정의 폭풍 속에서 바로 이 폭풍의 원인에 대해 말하는 개별 단어를 들을 수 있습니다. “예, 나는 ... 당신이 .... 늦게…전화…고객.” 상사가 기능적인 문구를 작성하도록 돕고 그를 따라 침착하게 반복하십시오. “클라이언트에게 제 시간에 전화하지 않아서 화가났습니다. 이반 이바노비치, 당신의 말을 제대로 이해하고 있습니까?” 어떤 사람들은 그러한 문구를 조롱으로 받아들이고 아마도 더 크게 외치기 시작할 수도 있지만 기능적인 문구 만 완고하게 "알고"그것에만 반응하고 그에 따라 필요한 조치 만 취하면 결국 리더가 시작됩니다 이 특정 스타일의 의사 소통을 사용하려면 그가 당신에게 대처하는 것이 더 쉬울 것입니다!

직원이 조직 프로세스에 참여하는 것은 직무를 직접 수행하는 것뿐만 아니라 관리 효율성을 높이는 것입니다. 부하 직원이 올바르고 정확한 지침을 통해 자신의 결과를 더 빠르고 쉽고 저렴하게 달성할 수 있다는 것을 안다면 이 정보를 관리자에게 전달하는 것이 업무 중 하나가 됩니다.

감독실에서 듣는 비판은 성공을 목표로하지 않는 경우가 많습니다. 직원 자신이 실수를 바로 잡기 위해해야 할 일을 이해하기를 바라는 감정 표현 일뿐입니다. 관리자가 효과적인 의사 소통 스타일을 개발하도록 돕고 다음과 같은 기능적 문구를 작성하십시오. ?” 아마도 당신의 상사는 “안돼! 전화하기엔 너무 늦었어!" - "실수를 바로잡으려면 정확히 어떻게 해야 하나요?" - "장난 그만해!" “나는 당신이 격분한 것을 이해합니다. 저도 제가 이런 실수를 해서 너무 속상합니다. 당신과 함께 우리의 목표를 달성하기 위해 저를 도와주고 제가 취해야 할 조치를 제안해 주셔야 합니다.

주의: 우리의 목표는 당신과 함께합니다! 이것은 단순한 단어가 아닙니다. 이것은 직원을 분리하는 계층 적 사다리 수준에 관계없이 직원 의사 소통의 모든 장애물과 불일치를 극복 할 수있는 신념 중 하나입니다. 우리는 중요한 것으로 통합되고 세부 사항으로 분리됩니다! 우리는 여전히 목표를 달성하는 방법, 단계 및 수행 방법을 결정해야 하지만 가장 중요한 것은 리더와 부하 직원이 같은 방향으로 나아가고 있다는 것입니다. 회사, 팀의 정서적 분위기 개선, 우리 자신의 웰빙 성장 . 의도가 일치하는 두 사람과 싸우는 이유는 무엇입니까? 그들 각각은 자신의 목표를 더 빠르고 효율적으로 달성하기 위해 주로 서로를 돕는 데 관심이 있으므로 가능한 한 빨리 자신을 깨닫고 날카로운 부정적인 감정이 결코 그들을 더 가깝게 만들지 않는다는 것을 상대방이 깨닫도록 도와야합니다. 그 목표를 멀리 이동시킬 뿐입니다. 대화는 두 가지 목소리이며 부하의 목소리도 리더의 목소리 못지않게 중요하다. 당신은 의견을 들을 권리가 있고 그 권리를 옹호할 권리가 있습니다. 부하에 대한 무례는 무엇보다 부하로 구성된 회사 자체에 대한 무례입니다. 직원의 생각은 회사의 혈액이며 회사가 숨 쉬는 것입니다. 리더가 부하 직원의 생각과 감정을 독살하여 회사에 직접적인 해를 끼칠 권리가 있습니까? 당연하지! 결국, 그는 자신이 이 출처에서 가져왔으므로 이를 깨끗하게 유지할 의무가 있습니다! 그러니 상사님, 저에게 소리를 지르시면 우리 둘 다 실패한 것입니다. 서로를 존중하고 요점을 말하고 어려운 상황에서 벗어날 방법을 함께 찾으면 곧 공동 승리를 축하하게 될 것입니다!

카펫에 대한 도전: 두 가지 진실

절개. 당신이 실수했다고 가정 해 봅시다. 그리고 위법 행위 이후에는 필연적으로 상사와의 진지한 설명이 이어집니다. 그리고이 절차가 긍정적 인 감정과 관련이 있다고 주장하는 사람은 없을 것입니다. 특히 감독과의 대면 초대가 파란색에서 볼트처럼 들리는 경우 특히 그렇습니다. 불쾌한 결과를 남기지 않고 약국 직원에게 상사에게 "카펫에 대한 호출"이 가능한 한 고통스럽지 않게하려면 올바른 대응 전략을 개발해야합니다.

호랑이와 함께 새장에 갇히거나 실수를 저지르거나

(하급자에 대한 규칙)

상사에게 머리를 숙이고 사무실에 뛰어들지 마십시오.

"실행" 전에 남은 5분을 유리하게 사용하십시오. 숨을 쉬고 무릎 떨림을 멈추고 생각을 모으십시오. 결국 모든 사람은 실수를하고 또 다른 질문은이 상황에서 적절하게 벗어나는 방법입니다. 다른 직원에게 책임을 전가하거나 이동 중에 변명하지 마십시오. 모두 우스꽝스럽게 보일 것입니다. 공책과 펜을 가지고 다니는 것이 더 낫습니다. 그러면 또 다른 "쓰레기"가 아니라 귀중한 지시를 위해 상사에게 가고 있음을 보여줍니다.

인내심을 비축하십시오.

회개하되 당신의 사업과 직업적 자질을 경시하지 마십시오.

당신은 자신의 죄를 깨달았다는 것을 증명해야 합니다. 예를 들어 자기 비판에 빠져들면 스트레스가 많은 상황에서 매우 산만하고 너무 걱정한다고 말하면 상사는 부정적인 인상을 갖게 될 것입니다. 이 장황한 이야기에서 그는 직원으로서의 실패와 실수하는 "성향"에 대한 결론을 내릴 수 있습니다. 어떻게 든 상황을 바로 잡으려는 욕구를 상사에게 보여주는 것이 중요합니다. 지도자의 연민을 불러일으키는 것은 어렵지 않지만 자신을 존경하게 만드는 것은 훨씬 더 어렵다.

문제를 해결하기 위한 계획을 제공합니다.

"무엇을 해야할지 모르겠습니다! "라는 문구를 말하지 마십시오. 이러한 느낌표가 실제 상황을 반영하더라도 다음과 같이 시작하십시오. "생각이 있지만 우선 상담하고 싶습니다." 당신을 카펫으로 부른 것은 상사가 아니라 당신 자신이 조언을 위해 그에게 왔습니다. 대화는 완전히 다른 어조로 진행됩니다. 아무리 쓸모 없어 보일지라도 상사의 모든 조언과 권장 사항을 기록하십시오. 또는 위기 방지 계획을 제공하면 팀의 이니셔티브 링크 부족, 어려움이 발생할 때 겸손하게 포기하는 사람이되지 않을 것입니다. 어쨌든 갈등은 해결되고 종결되어야 합니다.

상사와 직장에 대해 잘 이야기하거나 전혀 이야기하지 않을 수 있습니다.

당연히 불쾌한 대화 후에 동료와 논의하고 열악한 근무 조건과 폭군 보스에 대해 불평하고 싶을 것입니다. 팀이 반란을 일으키도록 선동하지 말고 동료 중 한 명이 당신을 음모에 연루시키려는 경우 부드럽게 물러나십시오. 당신은 유죄이며 리더의 특별한 통제하에 있으므로 부정적인 정보는 즉시 그에게 전달됩니다. 이제 추가 문제가 전혀 필요하지 않습니다.

부하 직원을 왜, 언제, 어떻게 비판합니까?

(리더를 위한 규칙)

무엇을 위해? 전문 리더의 임무는 실패를 두려워하거나 처벌하거나 복수하는 것이 아니라 직원이 상황에 대처할 수 있도록 원하는 결과를 이끌어내는 것입니다. 건설적인 비판은 실수를 수정하고 상황을 개선하려는 욕구를 불러 일으켜 궁극적으로 직원이 작업을 완료하도록 동기를 부여해야 합니다. 따라서 가능한 한 객관적이고 공정하게 행동하십시오.

언제? 비판은 시기적절해야 합니다. 결국 이것은 일반적으로 차갑게 "제공"되는 복수가 아닙니다. 원인이 된 사건 직후에 "보고"가 발생하면 세부 사항이 직원의 기억에 여전히 신선하고 상황 분석은 일종의 실수에 대한 작업이됩니다. 지연된 비판은 단순한 점수 정산에 가깝고 직원의 항의와 거부는 물론 사회적 비난을 유발합니다. "보복적인"사람과 "보복적인"사람의 평판은 지도자에게 확고하게 고정되어 있습니다.

어떻게? 첫째, 직원과의 대화는 단단히 닫힌 문 뒤에서 이루어져야 합니다. 동료 나 고객 앞에서 부하를 꾸짖는 것은 나쁜 형태이며 리더의 비 전문성을 나타냅니다. 개인적으로 차분하고 비밀스러운 대화를 위한 조건을 만들면 직원이 실수를 했더라도 개별적인 접근 방식과 존경심을 보여줄 수 있습니다.

둘째, 사람과 문제 및 결과를 분리하십시오. 이 접근 방식만이 건설적인 비판을 제공합니다. 즉, 가능한 한 사람에 대해 이야기하고 상황에 대해 가능한 한 많이 이야기하고 직원의 실수를 개인적인 자질로 줄이지 마십시오. 회의에 적합한 시간을 선택하는 것도 똑같이 중요합니다. 근무일이 끝날 때 또는 점심 식사 전 대화는 대담자를 추가로 짜증나게 할뿐입니다. 그리고 이미 대화를 시작한 경우 전화 통화, 방문자와의 대화, 휴식 시간에 방해받지 마십시오. 당신의 주장을 침착하고 자신 있게 표현하세요. 어조와 모욕이 높아지면 당신이 좋은 주장을 가지고 있지 않다는 것을 알 수 있기 때문입니다.

리디아 프레오브라젠스카야

직원들은 상사와 다른 관계를 가지고 있습니다. 일부는 동등하게 말하고 다른 일부는 잘못된 발걸음을 내딛는 것을 두려워합니다. 일반적으로 상사와 매일 대화해야 하므로 경력 초기에 연락을 취해야 합니다. 전제 조건은 존중을 보여주고 신뢰를 바탕으로 관계를 구축하는 것입니다. 친절하고 관대하십시오. 사악한 보스와도 공통 언어를 찾을 수 있습니다.

행동 규칙

상사와의 좋은 관계는 팀의 편안한 분위기와 생산적인 작업의 열쇠입니다. 그러나 각 사람은 자신의 특성, 강점과 약점, 나쁜 습관을 가지고 있습니다. 당신은 이것을 받아들여야 합니다. 나쁘고 변덕스러운 보스를 바꾸는 것은 매우 어려울 수 있지만 그의 특성에 적응하는 것은 훨씬 쉽습니다.

가장 먼저 할 일은 경계를 그리는 것입니다. 차분한 어조로 문제를 논의하되, 필요한 경우 자신의 관점을 변호하십시오. 불만을 표명할 수도 있습니다. 대면하고 예의 바르게하는 것이 좋습니다. 불행한 이유를 설명하고 상황을 개선할 방법을 제안하십시오.

팀의 보스에 대해 공허한 이야기를 시작하지 마십시오. 성능 향상을 위해이 에너지를 지시하는 것이 좋습니다. 상사가 업무 목표를 달성하도록 도와주세요. 이것은 관계를 구축하고, 인정을 받고, 지위를 향상시키는 데 도움이 될 것입니다.

기타 규칙:

문제 예측. 버그와 버그를 보고하는 것을 두려워하지 마십시오. 상황을 개선하거나 수정하는 방법을 눈에 띄지 않게 조언할 수 있습니다. 경험 많고 현명한 요리사는 이러한 행동에 감사하고 귀하의 도움에 감사할 것입니다. 시도가 성공하지 못한 경우 두 번 수행하지 않는 것이 좋습니다.
조언을 구하다. 회사 전체의 성패가 걸린 어려운 상황에서 일하는 순간에 대해 상의할 수 있습니다. 행동 계획을 생각하고 상사와 조정하십시오. 이것은 실수를 피하는 데 도움이 될 것입니다.
성실하십시오. 아첨과 위선에 대해 부정적인 태도를 가진 상사가 있습니다. 그러므로 이유 없이 칭찬하는 것은 잘못된 결정입니다. 실제로 적합하다고 판단되면 그의 활동을 승인하는 것이 좋습니다.
중립을 유지하십시오. 상사와 직원 사이에는 순전히 비즈니스 관계가 있습니다. 업무 주제에 대해서만 상사와 이야기하는 것이 좋습니다. 그와 친구를 사귀지 않고 강요하지 않는 것이 좋습니다. 최적의 솔루션은 기업의 이익을 위해 일하고 고품질로 업무를 수행하는 것입니다.
아픈 부분을 누르지 마십시오. 비판하는 대신 문제를 해결하는 방법에 대해 보고하십시오. 그가 인터뷰에 늦었다면 회의 15분 전에 알람을 맞추도록 제안하세요. 그가 고객과의 만남이나 다른 중요한 일을 잊었다면 이를 상기시켜 주십시오. 상사를 도울 수 있는 다른 방법을 생각하고 이 기회를 놓치지 마십시오.
선행을 보상하십시오. 종종 좋지만 까다로운 상사는 따뜻한 말을 듣지 않습니다. 리더십 스타일, 최근의 성공 또는 기타 성취를 칭찬하십시오. 응답으로 즐거운 말을들을 목적이 아니라 진심으로 진심으로하십시오.

그가 부적절하게 행동하더라도 프로답게 행동하십시오. 침착함을 유지하고 품위있게 행동하십시오. 잘 듣고 사무실을 떠나십시오.

다섯 가지 유형의 리더

심리학에는 5가지 주요 유형의 상사가 있습니다. 그들 사이의 주요 차이점은 직원에 대한 태도, 개인의 자질 및 행동 모델입니다.

"다알아"

그가 다른 사람보다 우월하다고 느끼는 것이 중요합니다. 지나치게 오만하고 과신합니다. 생각없이 결정이 내려집니다. 그는 모든 작동 뉘앙스를 알고 있다고 믿습니다. 그의 행동은 종종 가십과 반대의 대상입니다. 이것을 참을 수 없어 그는 자신에 대해 나쁘게 말하는 사람들을 어떤 식으로든 처벌하고 싶어합니다. 그와 논쟁하는 것은 쓸모가 없습니다. 거의 모든 부하 직원은 나쁜 직원으로 간주됩니다. 그는 다른 사람의 의견을 잘못 생각하여 절대 듣지 않을 것입니다. 논쟁 대신 멘토의 입장을 강조하는 조언을 사용할 필요가 있습니다.

다른 행동:

업무 문제에 대한 도움을 요청하십시오.
조언을 구하다;
존경심을 표하다;
부정적인 피드백 등을 무시하십시오.

가장 중요한 것은 리더가 필요하다고 느끼게 만드는 것입니다. 그러한 행동은 갈등과 스캔들을 피하는 데 도움이 될 것입니다.

"조커"

그들은 훌륭한 사업가입니다. 그들은 위험을 감수하는 것을 좋아하고 실패를 두려워하지 않습니다. 모든 실수는 더 나아지기 위한 도전으로 인식되며 경쟁을 용납하지 않습니다. 따라서 팀에 비공식 리더의 존재가 심각하게 인식되고 어떤 식 으로든 직장에서 제거하려고 노력할 것입니다. "Jokers"는 팀에서 일하는 것을 좋아하는 사람들에게 훌륭한 상사입니다. 그들은 결과에 중점을 두고 작업을 적절하게 구성하는 방법을 알고 있습니다. 경쟁하려고 하지 마십시오. 어쨌든 당신을 위해 아무 일도 일어나지 않을 것이며 관계는 영원히 망가질 것입니다. 당신이 할 수 있는 가장 좋은 일은 명령을 주의 깊게 듣고 제 시간에 작업을 제출하는 것입니다. 그러면 갈등 상황이 발생하지 않습니다.

"주인"

가장 일반적인 유형의 리더. 비즈니스 문제로 저녁 늦게 전화하거나 주말에 무거운 작업을 줄 수 있습니다. 워커홀릭이라 쉬는 법을 모른다. 부하 직원의 활동 결과가 그를 기쁘게하는 경우는 거의 없으므로 다툼이 자주 발생합니다. 부하 직원은 재산으로 간주되며 종종 나쁜 직원이라고 불립니다.

"소유자"를 다루는 방법:

처음부터 경계를 설정하십시오.
집에서 일하지 마십시오.
늦게까지 일하지 마십시오.
아니오라고 말하는 것을 두려워하지 마십시오.

귀하의 이익을 보호하는 것이 중요합니다. 일이 우선순위가 아니라면 명확하게 하십시오. 그가 밤늦게 전화를 걸면 전화를 받지 않는 것이 이치에 맞습니다. 하루를 근무 시간과 휴식 시간으로 나누는 것을 환영한다는 것을 보여주십시오. 처음에는 상사가 기분이 상할 수 있지만 나중에는 직원에게 너무 방해가되지 않습니다.

"행위자"

과제는 시끄럽고 구체적입니다. 즉각적인 구현이 필요합니다. 항상 긍정적이고 활력이 넘칩니다. 항상 따라야 할 행동 계획이 있습니다. 그는 용감하고 진취적인 노동자를 좋아하지 않으며 종종 그들을 처벌합니다. 이유가 아무리 좋아도 일찍 퇴근하는 것은 힘든 일이다. 수상도 드물다. 직원의 유일한 올바른 결정은 결과에 집중하는 것입니다. 제 시간에 작업을 제공하고 지속적으로 생산성을 향상시킵니다. 그러한 행동은 좋은 관계를 보장합니다.

"여보"

가장 정중하고 도움이됩니다. 유머 감각이 있고 직장 및 일상적인 주제에 대해 부하 직원과 의사 소통하는 것을 좋아합니다. 항상 사기를 유지하고 각 직원을 돌 봅니다. 그에게는 직업적 자질보다 인간의 가치가 더 중요합니다.

행동 규칙:

팀의 작업을 개선하기 위한 아이디어를 제공할 수 있습니다. 그는 확실히 그것들을 고려하고 구현하려고 노력할 것입니다.
개인적으로 일하는 순간에 대해 묻는 것이 좋습니다.
그와 함께 인상에 대해 이야기하거나 급여를 요청하는 것을 두려워 할 수 없습니다 (활동에서 진정한 성공을 거둔 경우).

성공에 대한 칭찬은 바람직하지만 진심으로 만 가능합니다. 그는 위선을 환영하지 않습니다.

싸움 중 대화

보스는 모든 갈등의 시작자입니다. 그러다 보니 팀 분위기가 호의적이기는커녕 매우 긴박한 상황이다. 그런 다음 직원들은 리더뿐만 아니라 업무에도 혐오감을 느낍니다. 결과적으로 생산성이 낮고 기분이 좋지 않으며 작업 품질이 많이 떨어집니다. 끊임없는 모욕을 무시하거나 이것이 정상적인 태도인 척하는 것은 그만한 가치가 없습니다.협상 테이블에 앉아서 침착하게 이야기하십시오. 상사의 부정적인 영향에 대한 증거를 갖는 것이 좋습니다. 이메일, 음성 메시지, SMS가 될 수 있습니다.

여직원이 말다툼할 때 할 수 있는 최악의 행동은 우는 것입니다.갈등 상황에서도 약함을 보이지 않고 품위 있게 행동해야 합니다.

싸울 때 따라야 할 규칙:

상사의 수준에 구부리지 마십시오. 고함을 지르는 것은 직원이 할 수 있는 최악의 행동입니다. 상사가 진정 될 때까지 기다렸다가 싸움에 대한 의견을 표명하십시오.
대화 중단. 오랫동안 모욕을 듣지 않는 사람들이 있습니다. 그런 다음 사과하고 대화를 중단하고 사무실을 떠나는 것이 좋습니다. 상사가 진정되고 정신을 차린 후에 대화를 계속하도록 요청하십시오.
문제에 집중하십시오. 정말 허락한 문제로 혼나면 잘 들어야 합니다. 공격적인 행동을 무시하십시오. 실수를 고치거나 조언을 구하는 방법에 대해 생각하십시오.

어떤 싸움에서든 품위있게 행동하고 큰 소리로 말하지 않아야합니다. 이것은 상황을 악화시킬 수 있습니다. 과도한 감정은 사람이 상황을 적절하게 평가하고 신속하게 해결책을 찾을 수 없다는 신호입니다. 이 경우 분노와 공격성은 보호 도구입니다.

문제 해결 방법

직원이 상사에게 자신이 틀렸다고 설명하거나 갈등을 잊겠다고 제안하지만 물러서지 않는 경우가 종종 있습니다. 결과적으로 매일 다툼과 스캔들이 동반됩니다. 상사가 끊임없이 비난하고 소리를 지르면 이직에 대해 생각해야합니다.그러한 행동을 용인하는 것은 자신에게 무례한 일입니다. 이 직장에서는 경력 전망이 거의 없습니다. 건강, 특히 정신 건강을 돌봐야 합니다.

또 다른 올바른 결정은 회사의 작업이 자신에게 적합하면 다른 부서로 이동하는 것입니다. 공석이 있는지 미리 확인하고 상사에 대해 직원과 이야기해야합니다. 그러나 다른 부서 또는 부서로의 이동을 요청하는 것은 회사 전체의 수장에게 가치가 있습니다. 그에게 상황을 명확하게 설명하고 도움을 요청하십시오.

직원이 상급자로부터 차별을 받은 경우 관련 직원 보호 기관에 문의하는 것이 좋습니다. 법의 선을 넘는 갈등이 있으며 발기인은 처벌을 요구합니다.

결론

종종 직원들은 상사와 어떻게 행동해야 하는지 모릅니다. 일부는 위선적이기 시작하고 다른 일부는 그의 모든 행동을 비판하고 동료들과 논의하기 시작합니다. 그러나 신뢰 관계를 구축하는 방법을 배우는 것이 중요합니다.갈등 상황에서는 품위 있게 행동해야 합니다. 과도한 감정을 극복하고 정상적인 환경에서 모든 것을 논의하십시오. 대결로 여러 번 대화를 나눈 후에도 오해를 풀 수 없다면 해고를 생각해야합니다. 때로는 이것이 유일한 올바른 해결책입니다.

당신의 상사는 당신을 평소보다 더 많이 칭찬합니까? 어쩌면 그는 주말 동안 당신에게 메시지를 퍼붓거나 당신의 모든 농담에 비웃을 수도 있습니다. 위의 내용을 모두 읽은 후 고개를 끄덕였다면 아마 상사가 당신을 보고 있을 것입니다.

기업 윤리 측면에서 이것은 문제가 될 수 있습니다. 궁극적으로 이 모든 구애와 유혹은 당신의 일에 극도로 부정적인 결과를 초래할 수 있습니다. 청천벽력처럼 명중하기 전에 정보를 얻고 싶다면 우리 간행물을 함께 읽으십시오.

1. 직관적으로 느낀다.

설명할 수 없는 육감은 상사가 직원으로서만 관심이 있는 것이 아니라는 것을 알려줍니다. 심리학자들은 당신의 잠재의식은 결국 속지 않을 수도 있다고 말합니다. 그러한 느낌은 자발적으로 발생하는 것이 아니라 정서적 또는 육체적인 여러 요인으로 구성됩니다. 불편함과 짜증이 느껴진다면 경고 신호일 수 있습니다.

2. 그는 바람둥이

직장에서 유혹하는 경우 각 개인의 특성을 고려할 필요가 있습니다. 상사가 사무실의 모든 여성과 시시덕 거리는 데 익숙하고 청소부를 무인 상태로 두지 않는 경우 당황 할 이유가 없습니다. 그러나 그가 당신의 사람에게만 무관심하지 않다면 고려해 볼 가치가 있습니다. 그는 누구입니까, 숙녀의 남자 또는 당신에 대해 특정한 견해를 가진 사람? 두 번째 옵션을 선호하는 경우 자신의 행동을 추적해 보십시오. 자주 웃는 습관이 있거나, 아무렇지 않게 다정하게 추파를 던진 적이 있으신가요? 하지만 사람이 이 모든 것을 행동 신호로 받아들인다면 어떨까요?

3. 그는 정기적으로 당신을 개인 행사에 초대합니다.

회사 회의가 점점 캐주얼해지고 있습니까? 이것은 생각해야 할 또 다른 이유입니다. 음, 비공개 이벤트가 시간 범위에서 확장되고 거의 자정이 지나면 크롤링된다면 이것은 분명한 힌트입니다. 그의 변덕에 영합하고 이 모든 행사에 참석한다면 상황을 더 악화시킬 뿐임을 명심하십시오.

4. 특별한 이유 없이 전화를 하거나 문자를 보낸다.

대부분의 경영진은 바쁜 일정을 가지고 있기 때문에 아무 이유 없이 일상적인 전화로 인해 주의가 산만해질 시간이 없습니다. 만약 당신의 상사가 그렇게 한다면, 당신에 대해 그가 생각하는 것보다 조금 더 생각할 가능성이 있습니다.

5. 그는 비언어적 단서를 보낸다

의심이 든다면 그의 바디 랭귀지나 시선을 살펴보세요. 그는 당신을 초조하고 짜증나게 만드는 오랫동안 눈을 맞추려고 할 수 있습니다. 그것은 당신을 아첨할 수 있습니다. 결과를 생각하십시오.

6. 상사는 당신에게 호의를 베푼다.

아마도 당신은 어떤 상사라도 보너스와 혜택으로 샤워할 황금 노동자일 것입니다. 그러나 당신이 정말로 사물을 보고 이번에 당신이 방종할 자격이 없다는 것을 알게 된다면 문제는 깨끗하지 않습니다. 열정적인 상사는 짝사랑하는 사람에게 최고의 프로젝트를 제공하는 경향이 있으며, 그는 좀 더 많은 멘토링과 지원을 보여줄 수 있고, 더 유연한 시간, 혜택 및 급여 인상을 제공할 수 있습니다. 그는 심지어 당신의 실수와 계산 착오에 대해 눈을 멀게 할 수도 있습니다. 그러나 전문가들에 따르면 직장 내 편애는 동료들의 분노와 시기심을 불러일으킬 뿐이다.

7. 그는 당신을 신뢰합니다

상사의 내밀한 일까지 알고 그가 재정을 어디에 투자할 것인지까지 알면 이상하다. 사무실에 있는 다른 사람이 이것을 알고 있습니까? 그는 당신의 관계를 강화하고 다음 단계로 나아가고 싶어하기 때문에 당신을 신뢰합니다.

8. 그에게서 과장된 약속을 받는다.

당신에게 계획이 있는 상사는 자신의 이기적인 이익을 위해 행동할 수 있습니다. 처음에 그는 당신의 흥미를 유발하고 금산과 빠른 경력 발전을 약속한 다음 약속을 너무 오래 연기합니다. 장밋빛 안경을 벗고 현실을 직시하세요.

9. 그는 당신과 개인적인 만남을 주선합니다.

조금 전에 우리는 개인 행사에 대해 이야기했습니다. 화해의 다음 단계는 사무실 밖에서 개인 회의에 초대하는 것입니다. 퇴근 후의 평범한 커피조차도 이미 어떤 생각으로 이어집니다.

10. 갑자기 이미지 변신

당신은 당신의 상사가 그의 옷장에 고전적인 양복 몇 벌과 넥타이 몇 개를 가지고 있는 지독한 보수주의자라고 생각하곤 했습니다. 그러나 이제 당신은 그의 이미지에서 눈에 띄는 변화를 느끼기 시작했습니다. 그는 최근 이발소를 방문해 트렌디한 헤어스타일을 시도했다. 그는 항상 향수 냄새가 나고 이제 의상은 매일 바뀝니다. 그는 분명히 누군가를 기쁘게 하고 싶어합니다.

11. 그는 당신의 의견을 누구보다 소중히 여긴다.

여기에서도 자격 수준을 살펴볼 필요가 있습니다. 당신은 아마도 정말 귀중한 조언자일 것이며, 당신의 말을 듣지 않는 것은 불가능합니다. 그러나 당신의 상사가 당신의 개인적인 삶에 대한 당신의 의견을 묻는다면, 이것은 당신에게서 필요한 정보를 추출하고 물을 테스트하기 위한 단순한 책략일 수 있습니다.

12. 그는 당신의 외모에 대해 칭찬한다.

당신의 상사가 구식이라면 그는 기업 윤리의 새로운 원칙을 인식하지 못할 수 있습니다. 그는 당신에게 쉽게 칭찬을 할 것이며, 그 중 가장 큰 부분은 당신의 전문적인 특징과 관련이 없을 것입니다. 그러나 그는 당신의 거부할 수 없는 외모, 스타일 감각 및 특별한 내면의 특성을 알아차릴 것입니다.

13. 상사가 선물을 준다

발렌타인 데이에 회사의 모든 직원은 "우리는 직원을 사랑합니다."라는 문구가 적힌 동기 부여 머그를 받았습니다. 글쎄, 당신은 하트 모양의 초콜릿 상자를 가지고 있습니다.

14. 신체적 접촉을 추구한다.

당신의 상사는 너무 자주 당신의 개인 공간 영역에 나타나 대화 중에 당신의 허리를 부담없이 안아줍니다. 당신 옆에 앉아서 무언가를 설득하면서 그는 당신의 무릎에 손을 얹을 수 있습니다. 이것은 너무 투명한 힌트입니다.

15. 그는 당신의 농담에 쉽게 그리고 오래 웃는다.

지나치게 분출하는 웃음은 또한 상사의 의도를 나타내는 바로미터입니다.

16. 그는 당신을 놀린다

직장에서의 유머는 필요하며 직원 간의 신뢰를 쌓을 수 있으며 일종의 휴식입니다. 그러나 미묘한 유머와 당신을 비웃는 것에는 차이가 있습니다.

나는 종종 "당국이 나를 이해하도록 당국과 대화하는 방법"이라는 질문을 받습니다. 또는 "상사가 내 월급을 올리도록 상사와 대화하는 방법"? 실제로 상사가 직장에서 초과 근무를하면 쉽고 자유롭게하고 차례가 오면 수줍음이 많고 종종 매우 어려워지고 때로는 완전히 불가능하다는 것을 알았습니다. 그들의 권리를 방어? 그렇다면 우리가 정말로 필요할 때 왜 당신과 나는 당국과 "동등한 입장에서"대화할 수 없습니까?

문제는 우리가 당국과 "다른 언어"를 사용한다는 것입니다. 무슨 뜻이에요? 나는 설명하려고 노력할 것이다 ...

사람이 사회적 사다리에서 차지하는 위치가 높을수록 (우선 그가 수입에 익숙한 방식에 적용됨) 다른 사람들과 사회에서 행동하는 방식에 더 많은 영향을 미칩니다. 관리인과 기업가에게 같은 옷을 입혀도 "누가 누구인지"(누가 누구인지)를 이해하기 위해 그들과 몇 가지 문구를 교환하는 것으로 충분할 것이라고 말함으로써 미국을 열 것 같지 않습니다. 그리고 여기서 요점은 돈의 양이 아니라 주변 현실을 생각하고 인식하는 능력입니다. 이 사람들은 각자 자신의 현실을 가질 것이며 관리인의 현실은 기업가의 현실과 매우 다를 것입니다.

물론 위의 예는 매우 과장된 것이지만 사물의 본질을 반영합니다. 당신의 상사는 우선 결정을 내리는 데 익숙한 사람입니다. 당신과 마찬가지로 그가 고용되어 있다는 사실에도 불구하고 그의 임무에는 당신이 근무하는 데 익숙한 것보다 조금 더 많은 결정을 내리는 것이 포함됩니다. 예를 들어 자신의 직업을 좋아하고 그것을 통해 자신을 완전히 깨닫는다면 의사 결정이 필요하지 않기 때문에 끔찍하거나 부끄러운 것은 없습니다.