Как да "поставим на място" самонадеян шеф (Методи за противопоставяне на босовете-тирани). Комуникация с шефа: основни правила

Подчинението е деликатен въпрос. От една страна, шефът е същият човек като вас - две ръце, два крака; от друга страна, вашата съдба зависи пряко от неговата воля.

За да изградите нормални бизнес отношения с шефа си, разчитайте на няколко златни принципа. Ето ги и тях.

Не сме роби, не сме роби

Запазете достойнството си при всякакви обстоятелства. Крепостното право е премахнато отдавна и всички работим не за господарите, а за себе си.

Работодателят е наясно с това. Освен това всеки директор (освен ако, разбира се, не е динозавър от времето на командната икономика) в дълбините на душата си иска да види инициативни специалисти до себе си. Просто е нереалистично да се управлява модерна динамична компания с послушни марионетки.

Не се страхувайте да протестирате, ако имате причина да се съмнявате в решенията на шефа. Да, може би възраженията му ще го ядосат (властта покварява всички в една или друга степен), но тогава той ще охладнее и ще оцени вашата прямота.

Още не си пил братството

Чувствайки поверителни интонации в гласа на шефа, не бързайте да се представяте като риза или разбита жена. Не е нужно първи да превключвате на „ти“ с лидера, да го потупвате по рамото приятелски, да му гледате очи или да отровите неприлични шеги, когато се срещате в коридора на офиса.

Дори един много демократичен шеф ще сметне подобно отношение за подозрително фамилиарничество. Може би един ден наистина ще станете приятели, но това отнема много време и специални обстоятелства.

Нека кажем повече: малко дистанционната комуникация е най-удобна за вас. Така няма да изглеждате като подлизур в очите на равни по ранг колеги.

В началото винаги се обръщайте към шефа с неговото име и бащино име. Ако той сам задава европейския стил на обръщение (тоест ще ви нарича с пълното ви име, но с „вие“), вие имате право да го наричате в същия дух. Вярно е, че подчертаваме, че последното предположение е уместно само с малка разлика във възрастта.

Във всеки случай почукайте на вратата на директора, преди да влезете.

Делата говорят повече от думите

Пазете се да се хвалите пред шефа с минали постижения и да му давате абстрактни обещания. Многословието по никакъв начин няма да ви украси. Да спечелиш доверие е наистина само отговорно отношение към новата работа.

Демонстрирайте често внимание, интерес и компетентност.

Не си позволявайте да гледате екрана на смартфона по време на срещи или да се увличате по чаени партита. Не закъснявайте, не забавяйте решаването на задачите, които сте се съгласили да поемете.

Без клюки зад очите

В почти всеки отбор има хора, които са склонни да дърпат кокалите на шефа.

Научете се да избягвате подобни разговори - понякога те се започват нарочно.

Няма нужда обаче да се присъединявате към клюките, дори и да си чешат езиците искрено, по зов на душата. Хората усещат, когато някой ги обсъжда зад гърба им. Вашият шеф не е изключение; той ще познае всичко и няма да те потупа по главата за присмех.

Формирайте впечатлението си за директора не според думите на колеги, а според собствените си безпристрастни наблюдения. Те ще бъдат особено показателни в някои конфликтни ситуации, чието развитие е удобно да се проследи отвън.

Има ситуации, когато човек искрено обича работата си, но е напълно уморен от постоянните упреци на шефа си. И е трудно да се разберете с него, особено ако шефът е дребен тиранин. Ако постоянно намирате вина за всяко малко нещо, рано или късно това ще извади всеки човек и тогава той определено няма да иска да ходи на работа сутрин. И за да се предотврати друга среща с нарушителя, единственото желание е да не напускате къщата, криейки се в далечния ъгъл.

И има само два начина. Най-простият е да смените работата си, по-трудният е да подходите разумно към въпроса и да се опитате да подобрите отношенията си с висшето ръководство.

Главна информация

Според около половината работещи у нас шефовете са дребни тирани. Поне така сочат проучванията на общественото мнение. И въпросът как да бъдем в такава ситуация, дали е необходимо да се спазва подчинението, вълнува мнозина. Наистина, много често хората харесват работата и заплатата си, а понякога просто няма избор, защото няма други подобни позиции и условия в региона. Отстраняването на шефа от поста е мечта на мнозина, но за съжаление е почти невъзможно да се осъществи. В тази връзка е необходимо да се търсят методи как да се разбирате с такива шефове и да се научите да толерирате неговия характер.

Настроики

Много психолози са съгласни по този въпрос в едно: има няколко варианта как да се разберете с такъв човек. Първото е да развиете търпение. Човек трябва смирено, без да го взема присърце, да слуша всички неразумни и често унизителни придирки в негова посока. Въпреки факта, че тази опция изглежда много странна и може да бъде подходяща само за много търпелив човек, повечето работници в нашата страна се държат по този начин. И може би всичко ще бъде наред, защото спазването на субординацията е правилното нещо. Но от гледна точка на психологията подобно развитие на събитията може значително да повлияе на здравето на служителя. Стресът ще се натрупва, а психическото и физическото здраве ще се влошат.

В тази връзка психолозите препоръчват не само да издържите, но и да се грижите за здравето си. Важно е да се извършва психологическо и емоционално разтоварване. Не облекчавайте стреса с алкохол. Но ако служителят няма сили да издържи и смирението очевидно не е неговата силна страна, тогава е по-добре да се намери друг начин.

Ако шефът постоянно крещи, това означава, че той не е уверен в себе си и се страхува да изглежда смешен в очите на другите. Ето защо трябва да се има предвид, че такива хора много се страхуват да разгласят своята некомпетентност. За да разберете и разберете точно какви комплекси и наранявания го провокират да се защитава от света, означава да намерите оръжие, което да работи безупречно върху този човек. Дори има шанс той самият да напусне поста си. Но този метод е много опасен, защото всяка грешка е клевета и се наказва от закона. Но най-добре е да не прибягвате до драстични мерки и да решите как да общувате с шефа без негодувание и проблеми и за двете страни.

Избор на действия

Естествено, ако всяка секунда служителят упреква началниците си за всякакви дреболии, най-лесният начин е да започнете да търсите нова работа. Този метод е идеален за хора, чиято природа не е склонна да се бори за правата си, и тези, които са свикнали да търсят лесни решения на проблемите.

Според теорията на вероятностите шефът-тиранин ще остане в миналото, а новото ръководство ще бъде много по-благосклонно. Но ако това не е така, тогава има смисъл да се изгради компетентна стратегия за действие. Първата стъпка е да разберете по каква причина той крещи най-често, както и да определите кои от заяжданията му са валидни и кои не. Когато извършвате анализ, не трябва да гледате на въпроса едностранчиво, има вероятност мениджърът да е напълно основателно възмутен от некачественото изпълнение от страна на служителя на неговите преки задължения.

истеричен шеф

За да изградите отношения с ръководството, първо трябва да разберете към какъв тип личност принадлежи неговият характер. Според статистиката избухванията на гнева се случват в 99% от ситуациите при жените. Ако са в състояние на постоянно напрежение, е много вероятно да излеят гнева си върху подчинени, като същевременно запазят приветливостта си с висшето ръководство и непознати. Ако това е истерия, тогава си струва да действаме като брониран влак. Не реагирайте Всички отговори трябва да бъдат контролирани, без да повишавате тон и да показвате взаимни емоции. Ако гнидите са смешни, струва си да аргументирате мнението си.

И в ситуация, в която властите се опитват да обвинят своите подчинени за собствените си грешки, най-добре е ясно да му покажат кой наистина е виновен. Можете също така да привлечете подкрепата на колеги или ръководство отгоре. В тази ситуация това не трябва да се приема като предателство или подмолност, защото действията на постоянно унижаван служител ще бъдат напълно оправдани.

Как да намерим общ език

За разлика от истериците, босът тиранин е агресивен към всички безразборно. Такива хора са безспорно уверени в собственото си превъзходство над всички останали. Това са предимно мъже, които доста бързо са се изкачили по кариерната стълбица. Основното им убеждение е, че наоколо има само идиоти и общуването с тях е по-лошо от мъчение.

Ако човек трябва да общува с тиранин, тогава първоначално е необходимо да се държи правилно. Необходимо е да се покаже, че подчиненият има достатъчно гордост и възможността той да отсъства напълно. Разбира се, задачата изглежда трудна, но ако бъде изпълнена, тогава има голяма вероятност в бъдеще вече да не се налага да се занимавате с гниди. Освен това човек трябва да си внуши идеята, че не е по-лош от своя шеф-тиранин. Психолозите също препоръчват да използвате фантазия, например, представете си шефа в розов пухкав пуловер или с кофа за боклук на главата. Това ще позволи на съзнанието да не приема сериозно ударите си върху самочувствието.

Ако ръководителят на производството постоянно намира грешки

Просто едно заядливо лидерство на пръв поглед изглежда по-безобидно от истеричен тип или дребни тирани. Но факт е, че постоянните забележки могат да извадят и най-спокойния и уравновесен човек. Натрапчивите шефове внимателно ще контролират всяка стъпка на своите подчинени, като ги наказват дори за половинминутно закъснение.

Често такива хора също контролират времето за обяд и се обаждат в почивен ден, без основателна причина или сериозни причини за това. Освен това има шанс той да търси недостатъци в работата, която е свършена перфектно. И вместо заслужен бонус, служителят ще получи порицание.

Как да издигнем шеф

Не бива да се свивате пред заяждачи и истеричен производствен мениджър. Струва си да изясните точно кои нюанси не отговарят на мениджъра, като го призовете към диалог, където той трябва не само да обясни в какво вижда недостатъците, но и да предложи начини за решаване на възникналия проблем.

Що се отнася до обажданията през почивните дни, просто не можете да вдигнете телефона. Това е време за почивка и властите нямат право да ви обвиняват, че не поддържате връзка. Също така си струва да приемете работния график по-сериозно, като избягвате да закъснявате или забавяте времето за обяд. Това ще доведе до факта, че шефът просто ще се умори да търси причини да ви обвинява и ще премине към друг служител.

Заключение

Укротяването на шефове не е лесно, но всъщност не е изход. Ако шефът е тиранин, знае се какво да се прави с него. Просто трябва да подобрите отношенията помежду си. Не пръскайте и не се огъвайте под досадни напътствия. Напротив, за такива хора са важни тези служители, които показват достойнство и могат да докажат своята стойност. Ако се оградите от постоянните придирки, можете да работите спокойно.

Но глобално превъзпитаването на този човек е задача на близките му. Когато изграждате отношения, е много важно да изясните на човека, че не само сте готови, но и искате да си сътрудничите с него. Вашето желание да разрешите конфликта е това, което ще ви позволи да продължите да работите без проблеми. Като разпознаете психотипа на шефа и разрешите тази ситуация, можете да подобрите живота си и да се отървете от негодувание и проблеми на работното място.

Комуникацията с прекия ви ръководител е неразделна част от работния процес. И това, уви, не може да бъде избегнато. Затова речта ви трябва да бъде сдържана и спокойна, когато говорите с директора. Деловият разговор трябва да бъде уважителен и учтив, в никакъв случай не повишавайте тон и не доказвайте упорито правотата си. Такива хора най-често се уважават не само от властите, но и от целия екип.

Първото правило, което не бива да се забравя, е разговорът да е строго по работа, а не по лични въпроси.

Можете, разбира се, понякога да се шегувате или да обърнете разговора в друга посока, но е по-добре самият директор да поеме тази инициатива, отколкото вие. При лидерството трябва да си кратък и ясен в аргументите си, да не казваш нищо излишно, но, както казва народът, да следваш стриктно зададения курс. Изложете фактите възможно най-точно, без никакви ваши предположения или догадки. Разговорът трябва да бъде изграден сбито, без излишни обрати на речта.

Ако сте виновни и ви извикат на „тепиха“, най-добре е да не спорите с шефа, а да си признаете всичко и да се извините за ситуацията. Да кажете, че не сте имали зли намерения и със сигурност ще се опитате да поправите всичко възможно най-скоро.

Учтивостта никога не е наранявала никого. Ето защо, дори ако директорът ви е груб с вас, не потъвайте до нивото на уличен тиранин, а решете този проблем с уравновесеност и сдържаност, останете в рамките на приличието. Но това не означава, че трябва постоянно да търпите унижения и обиди по ваш адрес. Ако въпреки това шефът се държи с вас по неприемлив начин, не знае правилата на етикета за общуване с персонала, тогава трябва деликатно да му посочите този недостатък. Нищо лошо няма да ви се случи. Да, разбира се, това може да заплаши с уволнение, но загубата не е голяма. В крайна сметка е по-добре да си намерите друга работа, отколкото да се убивате морално и да съсипвате емоционалното си здраве всеки ден. Може би шефът в най-добрия случай ще спре да се държи грубо с вас, а в най-лошия - ще премине към някой друг.

Друго непосредствено важно правило в общуването с директора е как правилно да се обърнете към „вие“ или „ти“. Ако компанията няма тежка корпоративна среда, тогава изберете това, което вашият шеф предпочита, но най-добре на "вие", тъй като дистанцията между шефа и подчинените винаги трябва да присъства, в противен случай ще настъпи хаос в офиса. Вие сами прекрасно разбирате, че знакът на уважение се проявява в призива към човек. Затова не забравяйте, че директорът не е най-добрият ви приятел, а най-висшият ви мениджмънт на работата, за която получавате заплата, а това е много важно.

Не забравяйте, че работата е не само начин да печелите пари, но и пряка комуникация с хората, която е необходима на всички. Но ако те унижават там, не трябва да оставаш в този отбор. В крайна сметка, както се казва, рибата гние от главата. А това означава, че властите влияят на персонала и го превръщат в себеподобни. Не допускайте такова влияние в живота си, защото то няма да ви донесе радост и успех.

Никой служител не харесва, когато мениджърът се обажда на килима. По пътя към офиса има един въпрос в главата ми, защо шефът има нужда от мен? Разговорът с шефа се провежда при издаване на нови задачи или анализ на извършената работа. Обаждането до шефа кара дори безупречен служител да се тревожи и да се изнерви. В резултат на това разговорът е объркан и непрофесионален. Ето как повечето хора се отнасят към шефа си. Защо сме срамежливи пред шефа и как да говорим с шефа, за да впечатлим.

Защо има бариера между началници и подчинени?

Отвратително е да гледате отстрани, когато колега не може да свърже дори две думи на среща, представяйки доклад на мениджъра. Къде отива твоята бравада, когато става въпрос за теб? Запъване, изчервяване, забравяне на спор с факти и изследвания. Не си мислете, че сте странен човек. Така се държат повечето подчинени и причината не е липса на знания или неумение за общуване. Причината е, че те мислят различно и оттам възниква бариерата.

Лидерът взема десетки решения всеки ден. Всеки от тях влияе върху печалбата на компанията. Следователно природата на шефа и отношението към въпроса се промениха. Не се колебае и не си губи времето в празни приказки. Задачата на шефа е да даде задачата на подчинения и след това да поиска разбираем отговор. Вземете решения въз основа на получените данни. Подчинените не са свикнали с това, затова и мисленето е друго. За да намалите тази бариера, опитайте се да се поставите на мястото на лидер. Това е не само престижна позиция и увеличение на заплатата, но и отговорност.

Шефът има определено време за всеки въпрос, така че не го отнемайте с празни разговори и доклади. Аргументирайте данните и помислете върху евентуални въпроси от властите. Тогава между вас ще се развие професионален и продуктивен разговор.

Основното е да се научите да говорите кратко и по същество. Не ви отнемайте работното време, колеги и мениджър. Не забравяйте, че бизнес разговорът е добре дошъл на работа. Това не означава, че трябва да сте робот, който говори с метален глас. Вицове, забавни истории са подходящи, ако се разказват в свободното време и не обиждат присъстващите.

Какъв е правилният начин да говорите с шефа си?

1. Не мърморете и не бърборете. Представете си, че пред вас стои колега, а не суров шеф. Изразявайте мислите си с последователен, спокоен и равен тон. Много служители, опитвайки се бързо да се отърват от разговора с шефа, бързо правят доклад. В резултат нищо не е ясно. Друга крайност е, когато човек постоянно се отклонява, мънка.

   Прочетете доклада си на глас няколко пъти, преди да прекосите офиса на шефа.

2. Подгответе се за разговор. Елате в офиса на шефа с бележник и химикал, за да запишете инструкциите на шефа. Подгответе се за разговор. Ако разговорът се провежда по ваша инициатива: подобряване на работния процес, прехвърляне на отговорности на друг служител, тогава предоставете на шефа аргументи и предимства защо това трябва да се направи.
3. Бъдете уверени. Задачата на подчинения е не само да приема задачи и да ги изпълнява безупречно. Вие имате свои собствени мисли относно организацията на процеса. Споделяйте идеи с шефа си. Ако шефът не е разбрал и не е оценил, тогава не бързайте да прекратите разговора. Помислете как да повлияете на мнението на лидера. Не се смятайте веднага за губещ, защитавайте мнението си докрай.

Винаги и правилата за комуникация в офиса. Ако е обичайно да говорите с шефа на „вие“ и да се обаждате по име и бащино име, тогава не променяйте правилата. Шефът не е най-близкият ви приятел, а човекът, от когото зависи нивото на заплатата и условията на труд. Следователно мушкането ще бъде неподходящо.

Как да говоря с шеф тиранин?

Не всеки има късмет с разбиращ и коректен шеф. Много служители се оплакват от шефа, който не оценява работата на подчинените си, винаги мърмори, не е доволен от нещо. Такъв лидер може да остави извънреден труд на работа, да направи забележка за перфектен отчет, да повиши тон пред всички. Такъв лидер се нарича тиранин. По правило той наскоро зае лидерска позиция и преди месец се разбираше добре с екипа. Невъзможно е да коригирате такъв човек, така че трябва да се научите как да се разбирате с него на работа. Как да говоря с шеф тиранин?

1. . Когато сте груби, е трудно да се сдържите, искате да дадете няколко обидни забележки в отговор. Ако лидерът е тиранин, тогава преминаването към викове ще развали ситуацията. Ще се нажежи до краен предел, викайки истината, няма да я достигнете. Напуснете кабинета на началника под какъвто и да е предлог, изчакайте шефът да се охлади и се върнете към разговора. Това не означава, че човек трябва мълчаливо да преглътне подобно отношение. Когато изпращате задачата, имайте предвид, че задачата е изпълнена и не е необходимо да ви говорим, повишавайки тон.
2. Свържете въображението си. Най-добрият начин за облекчаване на вътрешното напрежение е да представите лидера в забавна роля или ситуация. Ако чувствате, че кипите, но не искате да загубите работата си, тогава си представете, че шефът е облечен в костюм на шут. Или си представете, че всички седят на столове в костюми, а вашият шеф е в смешна пижама и шапка за спане. Този метод помага да се отпуснете и да изпуснете парата.

   Не позволявайте на шефа ви да ви унижава и не ставайте жертва. Има служители, които възприемат следната тактика: отдайте се на тирания във всичко, изпълнете всякакви изисквания, бързайте при първото повикване. В резултат на това те се изкачват по кариерната стълбица и заемат ръководни позиции. Но такъв човек не развива работни отношения с подчинени. В края на краищата екипът помни как беше спечелен столът на ръководителя.

„Шефът ви вика при себе си“ - от тези думи по гърбовете на много хора настръхват. Със студено сърце те се приближават до Най-важната врата и... пристъпват към неизвестното.

Какво му е на ума на шефа? В какво настроение е днес? Дали ще се кара или ще хвали? Или отново реши да се запълни с работа? В този хаос от мисли и чувства е толкова трудно да се съберем и да се държим правилно! Но след това отново излизате на рецепцията и ... колко гениални идеи се раждат!

Властта е едно от най-мистериозните явления. Непозната сила, която прави едни хора страховити, а други – треперещи. Привлича тези, които го нямат ... и натоварва тези, които го имат. Обуздаването му е необходимо условие за постигане на истински успех!

В кой момент се появява силата? Може би с подписване на заповед за назначаване на нов човек на длъжност ръководител? Или в момента, в който подписвате трудов договор, влизайки в позицията на подчинен? Всичко се случва много по-нормално. Ние просто не забелязваме много прояви на феномена на властта, смятайки ги за обичаен ход на събитията, но именно те, тези прояви, причиняват много от нашите проблеми, тревоги и безсънни нощи. Този човек имаше ли право да ми говори така? Защо трябва да се подчинявам на исканията му? Или обратното: „Защо толкова упорито отказва да ме посрещне наполовина и да направи каквото поискам?“ На кого задаваме всички тези въпроси и много други като тях? Било на себе си, било на трети лица, търсейки от тях, общо взето, не обективен отговор, а опора на нашето възмущение. Излизаме в „пушалнята“ с колеги и им изливаме сърцата, възмутени от поредната „глупава“ заповед на шефа. И кой друг трябва да ни каже всичко това, защото аз не мога да кажа на самия шеф какво мисля за инструкциите му! Както се казва, къде е той и къде сме ние! Какво правят нашите колеги? Те слушат, кимат и цъкат с език, а след това развиват темата и казват, че „какво друго можете да очаквате от него, когато ми каза (Людмила Ивановна, Вадик, чичо Миша ...) вчера ...“ Да, такова разговорите, разбира се, няма да решат проблема, но душата става по-лесна: в края на краищата, но точно там усещате единството на потиснатите, но просто пролетариат срещу тиранина-експлоататор.

И половин час по-късно същият този „тиранин“ внезапно ни вика в офиса си. Каква е нашата реакция? — Това е, предадоха ме! Шефът вероятно е разбрал с какви думи съм „критикувал“ действията му и сега няма да ми се стори достатъчно. И защо? Защото в „пушалнята” или до нея имаше някой, който имаше достъп до шефа и можеше да му шепне какво се случва в главите на верните поданици. И така отново се получава неравенство! Неравнопоставеността на двама служители, единият от които успя да установи доверителни отношения с шефа и сега всъщност има власт над втория служител, защото зависи от това, което той казва на шефа, дали този втори изобщо ще работи в тази компания.

Но се оказа, че готвачът изобщо нямаше да ни накаже за свободомислие, а просто искаше да ни напомни за необходимостта да се обадим на доставчика. Излизаме от офиса му почти прескачащи, вече почти му простихме за нелепата задача от миналото и няколко минути по-късно, седнали на бюрото си, безгрижно разменяме остроумия с другари от офиса, с които вече сме изяли повече от пуд сол . И тогава нов служител се намесва в разговора ви - той също иска да бъде част от приятелски и весел екип ... Но не беше там! Поглеждаме го накриво, усмихваме се иронично и си казваме: „Леле! Нямах време да дойда, но вече си позволявам такива шеги! Трябва да му напомним къде е мястото му ... ”И сега ние сме по-високи по позиция (поне в отношенията между колегите) от другия човек и се чувстваме достатъчно от собствената си сила, за да обсадим новодошлия, който е отишъл твърде далеч в неговото остроумие.

Обикновени, ежедневни събития, нали? Но има и заместник-директори, секретари, ръководители на отдели, главни счетоводители - огромен брой йерархични нива, всяко от които диктува свои собствени стандарти на власт, модел на поведение, кодекс на етикета и т.н. Правим всичко това по навик, сменяйки стила на общуване сто пъти на ден в зависимост от това кой е пред нас.

И така, ние сами знаем законите, които определят нивото и механизмите на властта, освен това ние самите доброволно даваме тези правомощия на други хора, а на някои, напротив, им се отказва. От тук можем да изведем основния постулат за ефективно взаимодействие на нивата: "Всяка власт е условна!" Отношението на властта е доброволен договор, подписан от две страни, едната от които сте вие. Твърде много стресови ситуации, понякога дори водещи до физически неразположения, възникват именно поради възприемането на подчиненото положение като собствена гибел, породена от необходимост отвън. Често влизаме в кабинета на директора, сякаш на Страшния съд, чувствайки се незначителни и безпомощни - в крайна сметка там, отпред, на огромната маса, седи всемогъщият Вожд! ..

Първото правило: служител и подчинен са двама равнопоставени участници в работния процес. Всеки от тях е надарен със свои специфични функции, работата на подчинения зависи от заповедите на ръководителя, а работата на ръководителя зависи от действията на подчинения. Тази взаимозависимост се основава на вашето доброволно съгласие! А вие, като подчинен, с всяко свое действие, всяка фраза и дори мисъл влияете върху успеха и ефективността на лидера.

Така че, прекрачвайки този праг, трябва да сте наясно, че се насочвате към партньора си и възнамерявате да имате уважителен и конструктивен диалог. „Лесно е да се каже! ще отговори читателят. - Ще го разбера, но директорът разбира ли? Ако разбира, тогава защо ми крещи всеки път, когато вляза в офиса? И наистина, как да се справим с началника, ако разговорът се окаже остър, емоционален и той, началникът, очевидно има повече права и възможности от подчинения?

Ако искаш мир се приготви за война
В първокласните компании няма остри диалози. Изобщо. Има дискусии, дискусии, спорове - понякога много емоционални - но това, което наричаме "извикване на килима", никога не се случва. Това се дължи не на особен темперамент или необикновено възпитание на ръководителите на такива компании, а на правилата за професионално управление, които са задължителни както за главния автомеханик, така и за президента на международна корпорация.

На първо място, липсата на мъмрене от ръководството е дело на самите подчинени. В нашата бизнес среда това също може да се приложи успешно. Тайната на гладката работа е липсата на изненади. Запомнете: повечето ви неприятни разговори с лидера се случиха поради факта, че „слушай, Иванов, току-що разбрах, че ти ...“ Шефът внезапно получи някаква информация за това, което сте направили - и той „избухна“. И тази информация не трябва да идва „изведнъж“. Уверете се, че вашият мениджър е информиран за всяка ваша планирана стъпка предварително - в доклад, меморандум - и също така, че той знае своевременно, че тази стъпка е завършена или отменена по някаква причина. Така премахвате почвата за лъвския пай от всички "екзекуции" в кабинета на директора. Настоявайте за редовни (поне веднъж седмично) срещи с вашия мениджър, където можете да докладвате какво сте направили и какво ще правите, където можете да получите одобрение за вашия план за действие - няма смисъл да крещите на подчинения си за факта, че той самият одобри само преди седмица! Ако шефът все пак избухне в вик, вие с чиста съвест му предоставяте последния си доклад и заверен от него план за действие: „Да, Иван Иванович, съгласен съм, че тук направихме грешка. Нека помислим как можем да го поправим."

Поети се раждат, критици се създават
Какво друго се случва в първокласни компании, така че да няма възможност за "говор на килима"? Връщайки се отново в спомените си към неприятни разговори с началници, виждаме, че почти всички от тях по същество могат да бъдат описани с една дума - „критика“. Ние сме критикувани под една или друга форма (понякога дори нецензурно) за някои наши действия. Но какъв е резултатът от тази критика? Негодуване, гняв, възмущение ... Тогава защо да критикуваме? Само за да изпусна парата ли?

В компаниите с високи резултати критиката е един от инструментите за постигане на успех и следователно трябва да се извършва професионално. За целта критиката трябва да бъде: 1) частна; никакво "публично напляскване", 2) спокойно (сега е ясно защо не си крещят там в Microsoft), 3) кратко, т.е. не е предназначен да „отнеме душата“ и отнема минимум време, 4) насочен към действие, а не към личността на критикувания, 5) съдържа препоръки за подходящо поведение - целта на критиката не е да унижава подчинения, а да му помогне да изпълни задачата по-добре.

Тъй като не всички мениджъри в нашите местни компании са запознати с тези правила, вашата задача, като хора, които сега притежават ценна информация, е да помогнете на вашия шеф да ги приеме. как? Ако той се чувства по-удобно да ви напътства по този начин, той ще следва тези правила. Човек е създание, програмирано от природата за успех на действията и вашият лидер не е изключение. Той просто трябва да се увери, че наистина е по-удобно!

Един от инструментите за постигане на тази цел е използването на така наречената функционална фраза. Функционалната фраза е в основата на всеки конструктивен диалог и е структурирана по следния начин: подател - адресат - съобщение. Например „Харесва ми, когато изпълнявате молбите ми навреме“. Или: "Знам, че можеш да го направиш по-добре." От фразата става ясно чие желание или искане е изразено, към кого е адресирано и в какво се състои. Често чуваме в офисите на лидерите: „Да, колко такива глупости могат да се правят! Каква детска градина! От къде ти растат ръцете! Каква полезна информация може да се извлече от тук? На пръв поглед изглежда само, че шефът е ядосан. Няма препоръки, няма разговор по същество – атакуват ни. И ние веднага започваме да се защитаваме, оттегляме се в себе си, конвулсивно си спомняме как бихме могли да се оправдаем, какво да донесем в защита и понякога - върху кого да хвърлим отговорност. Слушайте гневния монолог на лидера, останете фокусирани върху него, а не навътре. В буря от емоции можете да чуете отделни думи, които говорят за причината за същата тази буря: „Да, аз ... когато ти .... късно...обаждане...клиент." Помогнете на шефа си да изгради функционална фраза, спокойно повторете след него: „Не се обадих на клиента навреме и това ви ядоса. Правилно ли ви разбирам, Иван Иванович? Някои може да приемат такава фраза като подигравка и може би дори да започнат да викат още по-силно, но ако упорито „забелязвате“ само функционални фрази, реагирате само на тях и предприемате само необходимите действия в съответствие с тях, тогава лидерът в крайна сметка ще започне да използвате точно този стил на общуване - ще му бъде по-лесно да се справи с вас!

Участието на служителя в организационния процес се състои не само в прякото изпълнение на неговите задължения, но и в повишаване на ефективността на управлението. Ако подчиненият знае, че неговите резултати ще бъдат постигнати по-бързо, по-лесно, по-евтино с правилни и точни насоки, тогава предаването на тази информация на мениджъра се превръща в една от работните задачи.

Критиката, която се чува в кабинета на директора, много често не е насочена към постигане на успех - това е просто израз на емоции с надеждата, че самият служител ще разбере какво трябва да направи, за да поправи грешката. Помогнете на мениджъра да развие ефективен стил на комуникация, изградете следната функционална фраза: „Ако незабавно се обадя на нашия клиент и се извиня за късното обаждане и също така не правя такава грешка в бъдеще, ще считате ли този проблем за разрешен?“ Може би вашият шеф ще извика: „Не! Твърде късно е да се обадя!" - "Какво точно трябва да направя, за да поправя грешката си?" - "Спри да се заблуждаваш!" „Разбирам, че сте възмутен. Аз също съм много разстроен, че направих тази грешка. Имам нужда да ми помогнете и да ми предложите какви действия трябва да предприема, за да постигнем целта си с вас.

Обърнете внимание: нашата цел е с вас! Това не са просто думи - това е едно от вярванията, което ви позволява да преодолеете всички пречки и разногласия в комуникацията на служителите, без значение колко нива на йерархичната стълбица ги разделят. Ние сме обединени от основното и разделени от подробности! Все още трябва да решим как да постигнем целите си, какви стъпки и как да го направим, но основното е, че и двамата, лидерът и подчиненият, се движим в една и съща посока: към благополучието и просперитета на компанията, за подобряване на емоционалната атмосфера в екипа, за растеж на собственото ни благосъстояние. Защо да се биете с двама души, чиито намерения съвпадат? Всеки от тях е заинтересован преди всичко да помогне на другия, за да постигне целите си по-бързо и по-ефективно и затова е необходимо да се осъзнае възможно най-скоро и да помогне на другия да осъзнае, че острите негативни емоции по никакъв начин не ги доближават до същите тези цели, но само ги отдалечават от тях. Диалогът е два гласа, а гласът на подчинения е не по-малко важен от гласа на лидера. Имате право да бъдете изслушани и имате право да защитите това право. Неуважението към подчинен е преди всичко неуважение към самата компания, която се състои от подчинени. Мислите на служителите са кръвта на компанията, това е, което компанията живее и диша. Има ли право лидерът да причинява пряка вреда на компанията си, като отравя мислите и чувствата на своите подчинени? Разбира се, че не! Та нали самият той черпи от този извор, длъжен е да го пази чист! Така че, ако ти, скъпи шефе, ми крещиш, и двамата сме неуспешни. Ако се отнасяме един към друг с уважение, говорим по същество и заедно търсим изход от трудна ситуация, тогава много скоро ще празнуваме нашата обща победа!