Komunikacija s "teškim" vođom (Metode suočavanja sa šefovima tiranima). Kako "postaviti" drskog šefa (Metode suočavanja sa šefovima tiranima)

“Šef te zove kod sebe,” - mnogima se od ovih riječi naježi niz leđa. Hladna srca prilaze Najvažnijim vratima, i ... kroče u nepoznato.

Što je šefu na umu? Kakvog je raspoloženja danas? Hoće li grditi ili hvaliti? Ili se opet odlučio napuniti poslom? U ovom kaosu misli i osjećaja tako je teško sabrati se i ponašati kako treba! Ali onda opet izađete na recepciju i ... koliko se briljantnih ideja rodi!

Moć je jedan od najmisterioznijih fenomena. Nepoznata sila koja neke ljude čini strašnima, a druge drhtavim. Privlači one koji ga nemaju ... a opterećuje one koji ga imaju. Njegovo obuzdavanje nužan je uvjet za postizanje istinskog uspjeha!

U kojoj točki se pojavljuje moć? Možda uz potpisivanje naredbe o imenovanju nove osobe na mjesto pročelnika? Ili u trenutku kada potpisujete ugovor o radu, stupate u poziciju podređenog? Sve se događa mnogo normalnije. Mnoge manifestacije fenomena moći jednostavno ne primjećujemo, smatrajući ih uobičajenim tijekom događaja, ali upravo one, te manifestacije, uzrok su mnogih naših problema, briga i neprospavanih noći. Je li ta osoba imala pravo tako razgovarati sa mnom? Zašto bih se pokoravao njegovim zahtjevima? Ili obrnuto: "Zašto tako tvrdoglavo odbija izaći mi na pola puta u susret i učiniti što tražim?" Kome postavljamo sva ta pitanja i mnoga druga slična njima? Bilo sebi, bilo trećima, tražeći od njih, uglavnom, ne objektivan odgovor, već potporu našem ogorčenju. Izlazimo u "pušionicu" s kolegama i izlijevamo im srce, ogorčeni na sljedeću "glupu" naredbu šefa. A tko bi nam drugi trebao sve to reći, jer ja ne mogu samom šefu reći što mislim o njegovim uputama! Kako kažu, gdje je on, a gdje smo mi! Što rade naše kolege? Slušaju, kimaju i pucketaju jezikom, a zatim razvijaju temu i govore da "što drugo možete očekivati ​​od njega kad mi je (Ljudmila Ivanovna, Vadik, ujak Miša ...) jučer rekao ..." Da, tako razgovori, naravno, neće riješiti problem, ali duši postaje lakše: uostalom, ali upravo tu osjećate jedinstvo potlačenog, ali pravednog proletarijata protiv tiranina-eksploatatora.

A pola sata kasnije taj isti “tiranin” nas iznenada zove u svoj ured. Kakva je naša reakcija? – To je to, izdali su me! Šef je vjerojatno saznao kojim sam riječima “kritizirao” njegove postupke, a sada mi se to neće učiniti dovoljno. I zašto? Zato što je u “pušionici” ili pokraj nje bio netko tko je imao pristup gazdi i mogao mu došapnuti što se događa u glavama vjernih podanika. I tako se opet događa nejednakost! Nejednakost dva zaposlenika od kojih je jedan uspio uspostaviti odnos povjerenja sa šefom i sada zapravo ima moć nad drugim zaposlenikom, jer o tome što on kaže šefu ovisi hoće li ovaj drugi uopće raditi u ovoj tvrtki.

Ali pokazalo se da nas kuhar uopće nije namjeravao kazniti za slobodoumlje, već nas je samo htio podsjetiti na potrebu da pozovemo dobavljača. Gotovo preskačući izlazimo iz njegovog ureda, već smo mu gotovo oprostili smiješnu prošlu zadaću, a nekoliko minuta kasnije, sjedeći za stolom, bezbrižno razmjenjujemo dosjetke s uredskim drugovima, s kojima smo već pojeli više od jedne pude soli. . A onda se novi zaposlenik umiješa u vaš razgovor - i on želi biti dio prijateljskog i veselog tima... Ali nema te sreće! Pogledamo ga iskosa, nasmiješimo se ironično i pomislimo u sebi: “Opa! Nisam imao vremena doći, ali već si dopuštam takve šale! Trebalo bi ga podsjetiti gdje mu je mjesto...” A sada smo položajem (barem u odnosima među kolegama) viši od drugoga i osjećamo dovoljno vlastite moći da opsjednemo pridošlicu koja je pretjerala u njegova duhovitost.

Obični, svakodnevni događaji, zar ne? Ali tu su i zamjenici direktora, tajnici, voditelji odjela, glavni računovođe - ogroman broj hijerarhijskih razina, od kojih svaka diktira vlastite standarde moći, model ponašanja, kodeks bontona i tako dalje. Sve to radimo iz navike, mijenjajući stil komunikacije sto puta dnevno ovisno o tome tko je ispred nas.

Dakle, mi sami poznajemo zakone koji određuju razinu i mehanizme moći, štoviše, mi sami dobrovoljno dajemo te ovlasti drugim ljudima, a nekima, naprotiv, one su uskraćene. Odavde možemo izvesti glavni postulat učinkovite interakcije razina: "Sva moć je uvjetovana!" Odnos moći je dobrovoljni ugovor koji potpisuju dvije strane, od kojih ste vi jedna. Previše stresnih situacija, ponekad čak i fizičkih oboljenja, događa se upravo zbog percepcije podređenog položaja kao vlastite propasti, uzrokovane nuždom izvana. Često ulazimo u direktorov ured, kao na Strašni sud, osjećajući se beznačajnima i bespomoćnima - na kraju krajeva, tamo ispred, za ogromnim stolom, sjedi svemogući Vođa!..

Prvo pravilo: zaposlenik i podređeni su dva ravnopravna sudionika u procesu rada. Svaki od njih obdaren je svojim specifičnim funkcijama, rad podređenog ovisi o nalozima glave, a rad glave ovisi o postupcima podređenog. Ova međuovisnost temelji se na vašem dobrovoljnom pristanku! A vi, kao podređeni, svakim svojim postupkom, svakom frazom pa čak i mišlju utječete na uspjeh i učinkovitost vođe.

Dakle, prelazeći upravo taj prag, morate biti svjesni da idete ususret partneru i namjeravate voditi konstruktivan i pun poštovanja dijalog. “Lako je reći! odgovorit će čitatelj. - Razumjet ću, ali razumije li redatelj? Ako razumije, zašto onda viče na mene svaki put kad uđem u ured? I stvarno, kako se nositi s nadređenim, ako se razgovor pokaže oštrim, emocionalnim, a on, nadređeni, očito ima više prava i mogućnosti od podređenog?

Ako želiš mir pripremi se za rat
U prvorazrednim tvrtkama nema oštrih dijaloga. Uopće. Postoje rasprave, rasprave, sporovi - ponekad vrlo emotivni - ali ono što zovemo "poziv na tepih" nikada se ne dogodi. To nije zbog posebnog temperamenta ili izvanrednog odgoja čelnika takvih tvrtki, već zbog pravila profesionalnog upravljanja, koja su obvezna i za glavnog mehaničara flote i za predsjednika međunarodne korporacije.

Prije svega, izostanak grdnje od strane uprave djelo je samih podređenih. U našem poslovnom okruženju to se također može uspješno primijeniti. Tajna glatkog rada je odsustvo iznenađenja. Upamtite: većina vaših neugodnih razgovora s vođom dogodila se zbog činjenice da "slušaj, Ivanov, upravo sam saznao da si ..." Šef je iznenada primio neke informacije o tome što ste učinili - i on je "eksplodirao". I ova informacija ne bi trebala doći "iznenada". Pobrinite se da vaš voditelj bude unaprijed obaviješten o svakom vašem planiranom koraku - u izvješću, memorandumu - te da na vrijeme zna da je taj korak dovršen ili iz nekog razloga otkazan. Time eliminirate teren za lavovski dio svih "ovrha" u uredu ravnatelja. Inzistirajte na redovitim (barem jednom tjedno) sastancima sa svojim rukovoditeljem na kojima možete podnijeti izvještaj o tome što ste učinili i što ćete učiniti, gdje možete dobiti suglasnost za svoj akcijski plan – nema smisla derati se na podređenog zbog činjenice da je on sam odobrio prije samo tjedan dana! Ako šef ipak brizne u plač, vi mu mirne savjesti predajte svoje posljednje izvješće i svoj plan djelovanja ovjeren od njega: „Da, Ivane Ivanoviču, slažem se da smo tu pogriješili. Razmislimo kako to možemo popraviti."

Pjesnici se rađaju, kritičari nastaju
Što se još događa u prvorazrednim tvrtkama da tamo nema mogućnosti "razgovora na tepihu"? Vraćajući se ponovno u sjećanjima na neugodne razgovore s nadređenima, vidimo da se gotovo svi oni u biti mogu opisati jednom riječju – “kritika”. Kritizirani smo na ovaj ili onaj način (ponekad čak i bezobrazno) za neke svoje postupke. Ali što je rezultat ove kritike? Ogorčenje, ljutnja, ogorčenje ... Zašto onda kritizirati? Je li to samo da se ispustim?

U uspješnim tvrtkama kritika je jedan od alata za postizanje uspjeha i stoga se mora provoditi profesionalno. Da bi se to postiglo, kritika mora biti: 1) privatna; nema "javnog batinanja", 2) mirno (sad je jasno zašto se tamo u Microsoftu ne deru), 3) kratko, t.j. nema namjeru da “otme dušu”, a oduzima minimalno vremena, 4) usmjerena je na djelovanje, a ne na osobnost kritiziranog, 5) sadrži preporuke za primjereno ponašanje - svrha kritike nije ponižavanje podređenog, već kako bi mu pomogli da bolje izvrši zadatak.

Budući da nisu svi menadžeri u domaćim tvrtkama upoznati s ovim pravilima, vaš je zadatak, kao ljudi koji sada posjeduju vrijedne informacije, pomoći svom šefu da ih prihvati. Kako? Ako mu je ugodnije voditi vas na ovaj način, slijedit će ova pravila. Osoba je stvorenje koje je priroda programirala za uspjeh akcija, a vaš vođa nije iznimka. Samo se treba uvjeriti da je to stvarno zgodnije!

Jedan od alata za postizanje ovog cilja je uporaba tzv. funkcionalne fraze. Funkcionalna fraza temelj je svakog konstruktivnog dijaloga i strukturirana je na sljedeći način: pošiljatelj - primatelj - poruka. Na primjer, "Sviđa mi se kada ispunjavaš moje zahtjeve na vrijeme." Ili: "Znam da ti to možeš bolje." Iz izraza je jasno čija je želja ili zahtjev izražen, kome je upućen i od čega se sastoji. U uredima čelnika često čujemo: “Da, koliko se takvih gluposti može napraviti! Kakav vrtić! Odakle ti ruke rastu! Koje se korisne informacije mogu izvući odavde? Na prvi pogled čini se samo da je gazda ljut. Nema preporuka, nema razgovora o meritumu – napadaju nas. I odmah se počinjemo braniti, povlačimo se u sebe, grčevito se prisjećamo kako bismo se mogli opravdati, što iznijeti u obranu, a ponekad i - na koga svaliti odgovornost. Slušajte voditeljev ljutiti monolog, ostanite usredotočeni na njega, a ne na sebe. U buri emocija čuju se pojedine riječi koje govore o uzroku upravo ove oluje: „Da, ja ... kad ti .... kasni...nazovi...mušterija.” Pomozite svom šefu da izgradi funkcionalnu frazu, smireno ponavljajte za njim: „Nisam nazvao klijenta na vrijeme i to vas je naljutilo. Jesam li vas dobro razumio, Ivane Ivanoviču? Neki takvu frazu mogu shvatiti kao ruganje, pa možda čak i početi vikati još glasnije, ali ako tvrdoglavo "primjećujete" samo funkcionalne fraze, reagirate samo na njih i poduzimate samo potrebne radnje u skladu s njima, tada će vođa na kraju početi koristiti ovaj poseban stil komunikacije - bit će mu lakše nositi se s vama!

Sudjelovanje zaposlenika u organizacijskom procesu sastoji se ne samo u izravnom ispunjavanju njegovih dužnosti, već iu povećanju učinkovitosti upravljanja. Ako podređeni zna da će svoje rezultate postići brže, lakše, jeftinije uz točna i točna usmjeravanja, tada prenošenje te informacije menadžeru postaje jedan od radnih zadataka.

Kritika koja se čuje u uredu direktora vrlo često nije usmjerena na postizanje uspjeha – to je jednostavno izražavanje emocija u nadi da će sam zaposlenik shvatiti što treba učiniti kako bi ispravio grešku. Pomozite upravitelju da razvije učinkovit komunikacijski stil, izgradite sljedeću funkcionalnu frazu: „Ako odmah nazovem našeg klijenta i ispričam se za kasni poziv, a također ne napravim takvu pogrešku u budućnosti, smatrate li da je ovaj problem riješen ?" Možda će vaš šef povikati: “Ne! Prekasno je za uzvratni poziv!" - "Što točno trebam učiniti da ispravim svoju grešku?" - "Prestani se zajebavati!" “Razumijem da ste ogorčeni. Također sam jako uzrujan što sam napravio ovu grešku. Trebam vas da mi pomognete i predložite koje radnje trebam poduzeti kako bismo postigli naš cilj s vama.

Obratite pozornost: naš cilj je s vama! Ovo nisu samo riječi – ovo je jedno od uvjerenja koje vam omogućuje da prevladate sve prepreke i nesuglasice u komunikaciji zaposlenika, koliko god ih razina hijerarhijske ljestvice dijelilo. Spaja nas ono glavno, a razdvajaju detalji! Još uvijek moramo odlučiti kako postići naše ciljeve, koje korake i kako to učiniti, ali glavna stvar je da se oboje, vođa i podređeni, krećemo u istom smjeru: prema dobrobiti i prosperitetu tvrtke, poboljšanju emocionalne atmosfere u timu, rastu vlastitog blagostanja. Zašto se boriti protiv dvoje ljudi čije se namjere podudaraju? Svatko od njih prvenstveno je zainteresiran pomoći drugome kako bi brže i učinkovitije ostvario svoje ciljeve, stoga je potrebno što prije se osvijestiti i pomoći drugome da shvati da ga akutne negativne emocije nikako ne približavaju te ciljeve, ali ih samo udaljite od njih. Dijalog su dva glasa, a glas podređenog nije manje važan od glasa vođe. Imate pravo biti saslušan i imate pravo braniti to pravo. Nepoštivanje podređenog je prije svega nepoštivanje same tvrtke koja se sastoji od podređenih. Misli zaposlenika su krv tvrtke, to je ono što tvrtka živi i diše. Ima li vođa pravo uzrokovati izravnu štetu svojoj tvrtki trujući misli i osjećaje svojih podređenih? Naravno da ne! Uostalom, on sam crpi iz ovog izvora, dužan ga je održavati čistim! Dakle, ako vi, dragi šefe, vičete na mene, oboje smo neuspješni. Ako se budemo odnosili jedni prema drugima s poštovanjem, govorili točno i zajedno tražili izlaz iz teške situacije, vrlo brzo ćemo slaviti našu zajedničku pobjedu!

Izazov tepihu: dvije istine

Rez. Recimo da ste pogriješili. A nakon nedoličnog ponašanja neminovno slijedi ozbiljno objašnjenje sa šefom. I malo je vjerojatno da će se itko odlučiti tvrditi da je ovaj postupak povezan s pozitivnim emocijama, pogotovo ako je poziv na lice s redateljem zvučao kao grom iz vedra neba. Kako bi “poziv na tepih” šefu za zaposlenika ljekarne prošao što bezbolnije, a da nije ostavio neugodne posljedice, potrebno je razviti ispravnu strategiju protudjelovanja.

U kavezu s tigrom ili rad na greškama

(pravila za podređene)

Nemojte bezglavo trčati u ured do šefa.

Iskoristite 5 minuta do "egzekucije" u svoju korist. Udahnite, prestanite drhtati u koljenima i pokušajte sabrati misli. Uostalom, svatko griješi, drugo je pitanje kako se na adekvatan način izvući iz te situacije. Nemojte prebacivati ​​krivnju na druge zaposlenike ili smišljati izgovore u hodu: svi će ispasti smiješni. Bolje je sa sobom ponijeti bilježnicu i olovku i tako pokazati da idete kod šefa po vrijedne upute, a ne po još jedno "mlaćenje".

Opskrbite se strpljenjem.

Pokajte se, ali ne omalovažavajte svoje poslovne i profesionalne kvalitete.

Morate pokazati da ste shvatili svoju krivnju, ništa više. Ako se zanesete samokritikom, primjerice, kažete da ste u stresnoj situaciji jako rastreseni i previše brinete, šef će imati negativan dojam. Iz ove tirade može izvući zaključak o vašem neuspjehu kao zaposlenika i vašoj "sklonosti" pogreškama. Važno je pokazati šefu želju da nekako ispravi situaciju. Probuditi sažaljenje kod vođe nije teško, ali je mnogo teže natjerati čovjeka da poštuje sebe.

Navedite plan za rješavanje problema.

Ne izgovarajte frazu: "Neću znati što da radim!" Čak i ako ovi uzvici odražavaju stvarno stanje stvari, počnite ovako: "Imam razmišljanja o tome, ali prije svega bih se želio posavjetovati s vama." Ispostavilo se da vas nije gazda pozvao na tepih, nego ste sami došli kod njega po savjet. Razgovor poprima sasvim drugi ton. Zapišite sve savjete i preporuke šefa, ma koliko vam se činili beskorisnima. Ili, ponudite svoj antikrizni plan, tada sigurno nećete biti kao karika u timu bez inicijative, osoba koja ponizno odustaje kada se pojave poteškoće. U svakom slučaju, sukob se mora riješiti i zatvoriti.

O svom šefu i svom radnom mjestu možete govoriti ili dobro ili ništa.

Naravno, nakon neugodnog razgovora imat ćete želju razgovarati o tome s kolegama, žaliti se na loše uvjete rada i šefa tiranina. Ne pokušavajte potaknuti ekipu na pobunu, a ako vas netko od kolega želi uvući u zavjeru, lagano se povucite. Vi ste krivi i pod posebnom ste kontrolom vođe, tako da će svaka negativna informacija odmah doći do njega. I sada nemate apsolutno nikakve potrebe za dodatnim problemima.

Zašto, kada i kako kritizirati podređene?

(pravila za voditelje)

Za što? Zadatak profesionalnog voditelja nije uplašiti, kazniti ili osvetiti neuspjeh, već dovesti do željenog rezultata, pomoći zaposleniku da se nosi sa situacijom. Konstruktivna kritika treba izazvati želju za ispravljanjem pogrešaka i poboljšanjem stanja, te u konačnici motivirati zaposlenika da izvrši zadatak. Stoga pokušajte biti što objektivniji i nepristraniji.

Kada? Kritika mora biti pravovremena. Uostalom, ovo nije osveta, koja se obično "servira" hladna. Ako se "debriefing" dogodi neposredno nakon događaja koji su ga uzrokovali, njihovi detalji su još uvijek svježi u sjećanju zaposlenika i analiza situacije postaje svojevrsni rad na pogreškama. Zakašnjela kritika sličnija je običnom obračunu i izaziva negodovanje i odbacivanje zaposlenika, ali i društvenu osudu. Reputacija "osvetoljubive" i "osvetoljubive" osobe čvrsto je pričvršćena za vođu.

Kako? Prvo, dijalog sa zaposlenikom trebao bi se odvijati iza čvrsto zatvorenih vrata. Grditi podređenog u prisutnosti kolega ili klijenata je loš oblik i manifestacija neprofesionalizma vođe. Stvaranjem uvjeta za miran, povjerljiv razgovor u četiri oka iskazat ćete individualni pristup i poštovanje prema zaposleniku, čak i ako je pogriješio.

Drugo, pokušajte odvojiti osobu od problema i rezultata. Samo takav pristup daje konstruktivnu kritiku. Odnosno, razgovarajte o osobi što je manje moguće, što je više moguće o situaciji, ne svodite pogreške zaposlenika na njegove osobne kvalitete. Jednako je važno odabrati pravo vrijeme za sastanak. Razgovor na kraju radnog dana ili prije ručka samo će dovesti do dodatne iritacije vašeg sugovornika. I, ako ste već započeli razgovor, nemojte vas ometati telefonski pozivi, razgovori s posjetiteljima, pauze. Svoje tvrdnje iznesite smireno i samopouzdano, jer povišen ton i uvrede govore da nemate dobre argumente.

Lidija Preobraženskaja

Zaposlenici imaju drugačiji odnos sa svojim šefom. Jedni govore ravnopravno, drugi se boje napraviti krivi korak. Obično morate razgovarati sa svojim šefom svaki dan, tako da morate uspostaviti kontakt na početku svoje karijere. Preduvjet je pokazivanje poštovanja i izgradnja odnosa na temelju povjerenja. Budite prijateljski raspoloženi i tolerantni. Čak i sa zlim šefom možete pronaći zajednički jezik.

Pravila ponašanja

Dobri odnosi s nadređenima ključ su ugodne atmosfere u timu i produktivnog rada. Ali svaka osoba ima svoje karakteristike, prednosti i slabosti, loše navike. Morate se pomiriti s ovim. Promijeniti lošeg, hirovitog šefa može biti vrlo teško, ali prilagoditi se njegovim karakteristikama puno je lakše.

Prvo što treba napraviti je povući granice. Razgovarajte o problemima mirnim tonom, ali ako je potrebno, branite svoje stajalište. Također možete izraziti svoje nezadovoljstvo. Bolje je to učiniti licem u lice i na pristojan način. Objasnite zašto ste nesretni i predložite načine za poboljšanje situacije.

Ne započinjite prazne priče o šefu u timu. Bolje je tu energiju usmjeriti na poboljšanje učinka. Pokušajte pomoći svom šefu u postizanju radnih ciljeva. To će vam pomoći u izgradnji odnosa, stjecanju priznanja i poboljšanju vašeg položaja.

Ostala pravila:

1. Predviđanje problema. Nemojte se bojati prijaviti greške i greške. Možete nenametljivo savjetovati kako poboljšati ili ispraviti situaciju. Iskusan i mudar kuhar će cijeniti ovakvo ponašanje i zahvaliti vam na pomoći. Ako pokušaj nije bio uspješan, bolje je ne činiti to drugi put.
2. Pitati za savjet. U teškim situacijama, kada je u pitanju uspjeh ili neuspjeh cijele tvrtke, možete razgovarati o radnim trenucima. Razmislite o planu akcije i uskladite ga sa svojim šefom. To će pomoći u izbjegavanju pogrešaka.
3. Budite iskreni. Postoje šefovi koji imaju negativan stav prema laskanju i licemjerju. Stoga je hvaljenje bez razloga loša odluka. Bolje je odobriti njegove aktivnosti kada to stvarno smatrate prikladnim.
4. Zadržati neutralnost. Između šefa i zaposlenika postoji čisto poslovni odnos. S nadređenima je bolje razgovarati samo o radnim temama. Događa se da je bolje ne sprijateljiti se s njim i ne biti nametnut. Optimalno rješenje je raditi za dobrobit poduzeća i obavljati svoj posao kvalitetno.
5. Nemojte pritiskati bolne točke. Umjesto kritiziranja, izvijestite o načinima rješavanja problema. Ako kasni na razgovor, predložite da namjestite alarm 15 minuta prije sastanka. Ako zaboravi na sastanke s kupcima ili druge važne stvari, podsjetite ga na to. Razmislite kako još možete pomoći šefu i ne propustite ovu priliku.
6. Nagradite dobra djela. Često dobri, ali zahtjevni šefovi ne čuju tople riječi upućene njima. Pohvalite svoj stil vođenja, nedavni uspjeh ili druga postignuća. Učinite to iskreno i iz srca, a ne da biste čuli ugodne riječi kao odgovor.

Čak i ako se ponaša nedolično, budite profesionalni. Ostanite mirni i ponašajte se dostojanstveno. Pažljivo slušajte i napustite ured.

Pet vrsta vođa

U psihologiji postoji 5 glavnih tipova šefova. Glavne razlike između njih su odnos prema zaposlenicima, osobne kvalitete i model ponašanja.

"Znam sve"

Važno mu je da se osjeća superiorno u odnosu na druge. Pretjerano arogantan i pretjerano samouvjeren. Odluke se donose nepromišljeno. Vjeruje da poznaje sve radne nijanse. Njegovo ponašanje često je predmet ogovaranja i prigovora. Ne mogavši ​​to izdržati, želi na bilo koji način kazniti one koji su o njemu loše govorili. Beskorisno je raspravljati s njim. Gotovo svaki podređeni smatra se lošim zaposlenikom. Nikada neće slušati tuđe mišljenje, smatrajući ga pogrešnim. Umjesto argumenta, potrebno je koristiti savjet koji će istaknuti poziciju mentora.

Druge akcije:

• tražiti pomoć s problemom na poslu;
• pitati za savjet;
• izraziti poštovanje;
• ignorirati negativne povratne informacije itd.

Glavno je da se vođa osjeća potrebnim. Takve će radnje pomoći u izbjegavanju sukoba i skandala.

"Joker"

Oni su izvrsni poslovni ljudi. Vole riskirati i ne boje se neuspjeha. Svaku pogrešku doživljavaju kao izazov da postanu bolji, ne toleriraju konkurenciju. Stoga se prisutnost neformalnog vođe u timu percipira akutno i pokušat će ga na bilo koji način eliminirati s radnog mjesta. "Jokeri" su odlični šefovi za one koji vole raditi u timu. Znaju pravilno organizirati rad s fokusom na rezultate. Ne pokušavajte se natjecati. Ionako vam ništa neće uspjeti, a veza će biti zauvijek uništena. Najbolje što možete učiniti je pažljivo slušati naredbe i predati svoj posao na vrijeme. Tada se neće pojaviti konfliktne situacije.

"Ovladati; majstorski"

Najčešći tip vođe. Može nazvati kasno navečer zbog poslovnog pitanja ili dati težak zadatak za vikend. Budući da je radoholičar, ne zna se odmoriti. Rezultat aktivnosti podređenih rijetko mu se sviđa, pa se svađe često događaju. Podređeni se smatraju vlasništvom i često se nazivaju lošim zaposlenicima.

Kako postupiti s "vlasnikom":

• postaviti granice na prvom mjestu;
• ne nosite kućni posao;
• nemojte ostati do kasno na poslu;
• nemoj se bojati reći ne.

Važno je braniti svoje interese. Ako posao nije prioritet, jasno to recite. Ako zove kasno navečer, ima smisla ne dizati slušalicu. Pokažite da pozdravljate podjelu dana na radno vrijeme i odmor. U početku se šef može uvrijediti, ali kasnije će prestati biti toliko nametljiv prema zaposleniku.

"Izvršitelj"

Zadaci su glasni i konkretni. Zahtijeva trenutnu implementaciju. Uvijek pozitivna i puna energije. Uvijek ima plan akcije, koji se mora slijediti. Ne voli hrabre i poduzetne radnike i često ih kažnjava. Teško mu pada rano odsustvo s posla, čak i ako je razlog dobar. Nagrada je također rijetka. Jedina ispravna odluka zaposlenika je fokusiranje na rezultat. Obavite posao na vrijeme, stalno poboljšavajte produktivnost. Takvo ponašanje jamstvo je dobrih odnosa.

"Dragi"

Vrlo ljubazni i uslužni. Ima smisla za humor, voli komunicirati s podređenima o poslu i svakodnevnim temama. Uvijek održava moral i brine o svakom zaposleniku. Za njega su ljudske vrijednosti važnije od profesionalnih kvaliteta.

Pravila ponašanja:

1. Možete ponuditi ideje za poboljšanje rada tima. Svakako će ih uzeti u obzir i nastojati ih provesti.
2. O radnim trenucima bolje je pitati nasamo.
3. S njim se ne možete bojati razgovarati o povišici ili tražiti plaću (ako je bilo stvarnih uspjeha u vašim aktivnostima).

Pohvala za uspjeh je poželjna, ali samo iskrena. On ne pozdravlja licemjerje.

Razgovor tijekom borbe

Dešava se da je šef inicijator svih sukoba. Kao rezultat toga, umjesto povoljne atmosfere u momčadi, situacija je vrlo napeta. Tada zaposlenici osjećaju gađenje ne samo prema vođi, već i prema poslu. Kao rezultat toga, produktivnost je niska, raspoloženje je loše, a kvaliteta rada ostavlja mnogo za željeti. Ignoriranje stalnih uvreda ili pretvaranje da je to normalan stav nije vrijedno toga. Sjednite za pregovarački stol i mirno razgovarajte. Preporučljivo je sa sobom imati dokaze o negativnom utjecaju šefa. To mogu biti e-mailovi, glasovne poruke, SMS.

Najgore što zaposlenica može učiniti tijekom svađe je plakati.Čak iu konfliktnoj situaciji potrebno je ponašati se dostojanstveno i ne pokazivati ​​slabost.

Pravila kojih se morate pridržavati tijekom borbe:

1. Ne spuštajte se na razinu šefa. Vikanje je najgora stvar koju zaposlenik može učiniti. Pričekajte da se šef smiri, pa tek onda iznesite svoje mišljenje o svađi.
2. Prekid razgovora. Postoje ljudi koji ne mogu dugo slušati uvrede. Tada je bolje ispričati se, prekinuti razgovor i otići iz ureda. Zamolite da nastavite razgovor nakon što se šef smiri i dođe k sebi.
3. Usredotočite se na problem. Ako vas grde zbog problema koji ste stvarno dopustili, morate pažljivo slušati. Pokušajte ignorirati agresivno ponašanje. Razmislite kako možete popraviti grešku ili zatražite savjet.

U svakoj svađi morate se ponašati dostojanstveno i ne govoriti povišenim tonom. To samo može pogoršati situaciju. Pretjerana emocionalnost znak je da osoba ne može adekvatno procijeniti situaciju i brzo pronaći rješenje. U ovom slučaju, ljutnja i agresija su zaštitni alati.

Načini rješavanja problema

Često se događa da zaposlenik pokuša objasniti šefu da je pogriješio ili ponudi da zaboravi na sukob, ali on ne odustaje. Kao rezultat toga, svaki dan je popraćen svađama i skandalima. Ako šef stalno nešto prigovara i viče, razmislite o promjeni posla. Tolerirati takvo ponašanje je nepoštovanje prema sebi. Na ovom radnom mjestu jedva da ima izgleda za karijeru. Morate voditi računa o svom zdravlju, posebno psihičkom.

Još jedna ispravna odluka je prelazak u drugi odjel ako vam posao u tvrtki odgovara. Morate unaprijed saznati ima li slobodnih radnih mjesta i razgovarati sa zaposlenicima o njihovom šefu. Ali traženje premještaja u drugi odjel ili odjel vrijedi šefa cijele tvrtke. Jasno mu objasnite situaciju i zatražite pomoć.

Ako je zaposlenik bio žrtva diskriminacije od strane nadređenih, vrijedi se obratiti nadležnim tijelima za zaštitu zaposlenika. Postoje sukobi koji prelaze granicu zakona, a inicijator zahtijeva kaznu.

Zaključak

Često zaposlenici ne znaju kako se ponašati sa šefom. Neki počinju biti licemjerni, drugi počinju kritizirati i raspravljati o svakom njegovom postupku s kolegama. Ali važno je naučiti kako graditi odnose pune povjerenja. U konfliktnoj situaciji morate se ponašati dostojanstveno. Pokušajte prevladati pretjeranu emotivnost i razgovarajte o svemu u normalnom okruženju. Ako ni nakon nekoliko razgovora s obračunom nije bilo moguće otkloniti nesporazum, valja razmisliti o otkazu. Ponekad je to jedino ispravno rješenje.

Daje li vam šef više komplimenata nego inače? Možda vas tijekom vikenda obasipa porukama ili se smije svakoj vašoj šali, čak i ako nije baš dobra. Ako ste kimnuli nakon što ste pročitali sve gore navedeno, vaš je šef vjerojatno na vas.

U smislu korporativne etike, to može biti prepuno. U konačnici, svo to udvaranje i flert može imati izrazito negativne posljedice na vaš posao. Ako želite biti informirani prije nego što udari kao grom iz vedra neba, pridružite se čitanju naše publikacije.

1. Osjećate to intuitivno.

Neko neobjašnjivo šesto čulo govori vam da ste šef zainteresirani ne samo kao zaposlenik. Psiholozi kažu da vaša podsvijest, na kraju, možda neće prevariti. Takav osjećaj ne nastaje spontano, čini ga više čimbenika, emocionalnih ili fizičkih. Ako osjećate nelagodu i iritaciju, to može biti znak upozorenja.

2. On flertuje

U slučaju flerta na radnom mjestu potrebno je voditi računa o karakteristikama svake pojedine osobe. Ako je vaš šef navikao koketirati sa svakom damom u uredu i čistačicu ne ostavlja bez nadzora, to nije razlog za paniku. Ali ako on nije ravnodušan samo prema vašoj osobi, onda je vrijedno razmisliti. Tko je on, damski čovjek ili osoba koja ima određene stavove o vama? Ako ste skloni drugoj opciji, pokušajte pratiti vlastite radnje. Možda imate naviku često se smiješiti ili ste neobavezno slatko flertovali? Ali što ako je osoba sve to shvatila kao signal za akciju?

3. Redovito vas poziva na privatne događaje.

Jesu li vaši poslovni sastanci sve ležerniji? Ovo je još jedan razlog za razmišljanje. Pa, ako su se privatni događaji proširili u vremenskim okvirima i gotovo otpuzali iza ponoći, onda je to jasan znak. Imajte na umu da ako udovoljavate njegovim hirovima i prisustvujete svim tim događanjima, samo ćete pogoršati stvari.

4. Zove ili šalje poruke bez posebnog razloga.

Većina rukovoditelja ima zauzet raspored, tako da nemaju vremena da ih ometaju povremeni pozivi bez razloga. Ako vaš šef misli, velike su šanse da o vama misli malo više nego što bi trebao.

5. On šalje neverbalne znakove

Ako sumnjate, promatrajte njegov govor tijela ili poglede. Možda pokušava uspostaviti dugotrajan kontakt očima, što vas čini nervoznima i razdraženima. Možda vam laska, pomislite samo na posljedice.

6. Šef vam daje usluge.

Možda ste zaista zlatni radnik, kojeg će svaki šef obasuti bonusima i povlasticama. Ali ako stvarno pogledate stvari i vidite da ovaj put niste zaslužili popustljivost, onda stvar nije čista. Strastveni šef nastoji svojoj simpatiji dati najbolje projekte, može pokazati malo više mentorstva i podrške, ponuditi fleksibilnije radno vrijeme, beneficije i povećanje plaće. Može čak i zatvoriti oči na vaše pogreške i pogrešne procjene. No, prema riječima stručnjaka, favoriziranje na radnom mjestu samo izaziva ljutnju i zavist kolega.

7. On vam vjeruje

Čudno je ako ste upoznati s povjerljivim poslovima svog šefa i čak znate gdje će on uložiti svoje financije. Zna li to još netko u uredu? On vam vjeruje jer želi ojačati vaš odnos i podići ga na višu razinu.

8. Od njega dobivate prenapuhana obećanja.

Šef koji vas planira može djelovati u vlastitom sebičnom interesu. Isprva vas zaintrigira, obećava zlatne planine i brzi napredak u karijeri, a onda predugo odgađa obećano. Skinite ružičaste naočale i suočite se sa stvarnošću.

9. Dogovara osobni sastanak s vama.

Nešto ranije govorili smo o privatnim događanjima. Sljedeća faza zbližavanja je poziv na osobni sastanak izvan ureda. Čak i obična kava nakon posla već navodi na određena razmišljanja.

10. Iznenada mijenja imidž

Mislili ste da je vaš šef užasan konzervativac koji u svom ormaru ima nekoliko klasičnih odijela i nekoliko kravata. Ali sada ste počeli primjećivati ​​upečatljivu promjenu u njegovoj slici. Nedavno je posjetio brijačnicu i odvažio se na trendi frizuru. Uvijek miriše na parfem, a kostime sada mijenja svaki dan. Očito se želi nekome svidjeti.

11. On cijeni vaše mišljenje više nego itko drugi.

Ovdje također morate gledati na razinu svojih kvalifikacija. Vjerojatno ste zaista vrijedan savjetnik i nemoguće vas je ne poslušati. Ali ako vas je šef pitao za mišljenje o vašem osobnom životu, ovo bi mogla biti jednostavna smicalica u nadi da će izvući potrebne informacije od vas i ispitati vodu.

12. Daje vam komplimente o vašem izgledu.

Ako je vaš šef čovjek stare škole, možda nije svjestan novih načela korporativne etike. Lako će vam dati komplimente, od kojih se najveći dio neće odnositi na vaše profesionalne karakteristike. Ali primijetit će vaš neodoljiv izgled, osjećaj za stil i izvanredne unutarnje kvalitete.

13. Šef ti daje darove

Svi zaposlenici u vašoj tvrtki na Valentinovo su dobili motivirajuću šalicu s natpisom „Volimo svoje zaposlenike“. Pa, dobili ste bombonijeru u obliku srca.

14. On traži fizički kontakt.

Vaš se šef prečesto pojavljuje u zoni vašeg osobnog prostora i ležerno vas grli za struk u razgovoru. Sjedeći pored vas i uvjeravajući vas u nešto, može vam staviti ruku na koljeno. Ovo je previše proziran nagovještaj.

15. Lako se i dugo smije vašim šalama.

Pretjerano bučan smijeh također je barometar namjera vašeg šefa.

16. On vas zadirkuje

Humor na radnom mjestu je neophodan, omogućuje izgradnju povjerenja među zaposlenicima i svojevrsno je opuštanje. Međutim, postoji razlika između suptilnog humora i podsmijeha vama.

Često me pitaju: “kako razgovarati s vlastima da me razumiju”? Ili: “kako razgovarati sa šefom da mi povisi plaću”? Zaista, primijetili ste da kada nam šefovi zadaju kakav prekovremeni zadatak na poslu, oni to lako i slobodno odrade, a kada red dođe na nas, postanemo sramežljivi i često nam bude jako teško, a ponekad i potpuno nemoguće braniti svoja prava? Pa zašto ti i ja ne možemo razgovarati s vlastima "na ravnopravnoj nozi" u slučaju kada nam je to stvarno potrebno?

Stvar je u tome što s vlastima govorimo “različitim jezicima”. Što to znači? Pokušat ću objasniti...

Što viši položaj osoba zauzima na društvenoj ljestvici (to se prije svega odnosi na to kako je navikao zarađivati) - to više utječe na njegov način ponašanja u društvu s drugim ljudima. Malo je vjerojatno da ću otvoriti Ameriku rekavši da će čak i obući domara i poduzetnika u istu odjeću, biti dovoljno da s njima razmijenimo par fraza da shvatimo "tko je tko" (tko je tko). I stvar ovdje uopće nije u količini novca, već u sposobnosti razmišljanja i sagledavanja okolne stvarnosti. Svatko od tih ljudi imat će svoju stvarnost, a stvarnost domara bit će vrlo različita od stvarnosti poduzetnika.

Naravno, gornji primjer je jako pretjeran, ali odražava bit stvari. Vaš šef je prije svega osoba koja je navikla donositi odluke. Unatoč tome što je i on, kao i vi, zaposlen, njegove obveze uključuju donošenje malo više odluka nego što ste navikli na dužnosti. I nema u tome ništa strašno i sramotno, jer ako, na primjer, volite svoju profesiju i kroz nju se u potpunosti realizirate, onda vam ne treba nikakva odluka.