Kako "postaviti" preuzetnog šefa (Metode suočavanja sa šefovima tiranima). Komunikacija sa šefom: osnovna pravila

Podređenost je delikatna stvar. S jedne strane, šef je ista osoba kao i vi - dvije ruke, dvije noge; s druge strane, vaša sudbina izravno ovisi o njegovoj volji.

Kako biste izgradili normalan poslovni odnos sa svojim šefom, oslonite se na nekoliko zlatnih načela. Evo ih.

Nismo robovi, nismo robovi

Sačuvajte svoje dostojanstvo u svim okolnostima. Kmetstvo je davno ukinuto i svi mi ne radimo za gospodare, nego za sebe.

Poslodavac je toga itekako svjestan. Štoviše, svaki direktor (osim, naravno, ako nije dinosaur vremena komandne ekonomije) u dubini svoje duše želi vidjeti inicijativne stručnjake pored sebe. Jednostavno je nerealno upravljati modernom dinamičnom tvrtkom s poslušnim marionetama.

Nemojte se bojati protestirati ako imate razloga sumnjati u šefove odluke. Da, možda će ga njegovi prigovori razljutiti (vlast korumpira svakoga u ovoj ili onoj mjeri), ali tada će se ohladiti i cijeniti vašu izravnost.

Još se nisi napio bratstva

Osjećajući povjerljive intonacije u glasu šefa, nemojte žuriti da se prikažete kao tip u košulji ili slomljena žena. Ne morate biti prvi koji će s vođom prijeći na "ti", prijateljski ga tapšati po ramenu, gledati ga u oči ili trovati nepristojne šale pri susretu u hodniku ureda.

Čak će i vrlo demokratski šef takav stav smatrati sumnjivom familijarnošću. Možda jednog dana doista postanete prijatelji, ali za to treba dugo vremena i posebne okolnosti.

Recimo više: vama najviše odgovara nešto distancirana komunikacija. Tako nećete izgledati kao ulizica u očima kolega jednakih po rangu.

U početku se uvijek obraćajte šefu imenom i prezimenom. Ako on sam postavi europski stil obraćanja (odnosno, zvat će vas punim imenom, ali s "vi"), imate pravo nazvati ga u istom duhu. Istina, naglašavamo da je potonja pretpostavka relevantna samo uz malu razliku u godinama.

U svakom slučaju pokucajte direktoru prije ulaska.

Djela govore više od riječi

Čuvajte se hvalisanja šefu prošlim postignućima i davanja apstraktnih obećanja. Opširnost vas ni na koji način neće ukrasiti. Zavrijediti povjerenje zapravo je samo odgovoran odnos prema novom poslu.

Često pokažite pozornost, interes i kompetenciju.

Nemojte si dopustiti da gledate u zaslon pametnog telefona tijekom sastanaka ili se zanosite čajankama. Ne kasnite, ne odgađajte rješavanje zadataka koje ste prihvatili preuzeti.

Bez ogovaranja iza očiju

Gotovo u svakom timu postoje ljudi koji su skloni potezati kosti šefu.

Naučite izbjegavati takve razgovore – ponekad se započnu namjerno.

No, nema potrebe da se pridružujete tračevima, makar češkali jezik iskreno, na zov duše. Ljudi osjete kada im netko raspravlja iza leđa. Vaš šef nije iznimka; on će sve pogoditi i neće te pogladiti po glavi za podsmijeh.

Formirajte svoj dojam o direktoru ne prema riječima kolega, već prema vlastitim nepristranim zapažanjima. Oni će biti posebno indikativni u nekim konfliktnim situacijama, čiji je razvoj pogodno pratiti izvana.

Postoje situacije kada osoba iskreno voli svoj posao, ali je potpuno umorna od stalnih prijekora svog šefa. A s njim se teško slagati, pogotovo ako je šef mali tiranin. Ako stalno pronalazite manu svakoj sitnici, prije ili kasnije to će izvući bilo koju osobu, a onda sigurno neće htjeti ići na posao ujutro. A kako bi se spriječio još jedan susret s počiniteljem, jedina želja je ne napustiti kuću, skrivajući se u udaljenom kutu.

A postoje samo dva načina. Najjednostavniji je promijeniti posao, a najteži je mudro pristupiti problemu i pokušati poboljšati odnose s višim menadžmentom.

opće informacije

Prema mišljenju oko polovice radnika u našoj zemlji, gazde su sitni tirani. Barem tako govore ankete. A pitanje kako biti u takvoj situaciji, je li potrebno promatrati podređenost, uzbuđuje mnoge. Doista, vrlo često ljudi vole svoj posao i plaću, a ponekad jednostavno nema izbora, jer nema drugih sličnih pozicija i uvjeta u regiji. Smjena šefa s mjesta san je mnogih, ali ga je, nažalost, gotovo nemoguće ostvariti. U tom smislu, potrebno je tražiti metode kako se slagati s takvim šefovima, te naučiti tolerirati njegov karakter.

Mogućnosti

Mnogi psiholozi slažu se u jednom: postoji nekoliko opcija kako se s takvom osobom slagati. Prvi je razvijanje strpljenja. Čovjek treba ponizno, ne uzimajući to k srcu, slušati sva nerazumna i često ponižavajuća gnjida u njegovu pravcu. Unatoč činjenici da se ova opcija čini vrlo čudnom i može odgovarati samo vrlo strpljivoj osobi, većina radnika u našoj zemlji se tako ponaša. I možda bi sve bilo u redu, jer promatranje subordinacije je prava stvar. No, sa stajališta psihologije, takav razvoj događaja može značajno utjecati na zdravlje zaposlenika. Stres će se akumulirati, a psihičko i fizičko zdravlje će se pogoršati.

U tom smislu, psiholozi preporučuju ne samo izdržati, već i brinuti se o svom zdravlju. Važno je provesti psihološko i emocionalno istovar. Ne oslobađajte se stresa alkoholom. Ali ako zaposlenik nema snage izdržati, a poniznost mu očito nije jača strana, onda je bolje pronaći neki drugi način.

Ako šef stalno viče, to znači da nije siguran u sebe i da se boji ispasti smiješan u očima drugih. Stoga treba imati na umu da se takvi ljudi jako boje obznanjivanja svoje nesposobnosti. Shvatiti i točno razumjeti koji ga kompleksi i ozljede potiču da se brani od svijeta znači pronaći oružje koje će besprijekorno djelovati na tu osobu. Postoji čak i mogućnost da on sam napusti svoje mjesto. Ali ova metoda je vrlo opasna, jer je svaka pogreška kleveta i kažnjiva je zakonom. Ali najbolje je ne posezati za drastičnim mjerama i odlučiti kako komunicirati sa šefom bez zamjeranja i problema za obje strane.

Izbor radnji

Naravno, ako zaposlenik svake sekunde zamjera nadređenima za kojekakve sitnice, najlakše je krenuti u potragu za novim poslom. Ova metoda je idealna za ljude čija priroda nije sklona borbi za svoja prava, te one koji su navikli tražiti laka rješenja za probleme.

Prema teoriji vjerojatnosti, šef tiranin ostat će u prošlosti, a novo će vodstvo biti puno povoljnije. Ali ako to nije slučaj, onda ima smisla izgraditi kompetentnu strategiju djelovanja. Prvi korak je shvatiti iz kojeg razloga najčešće vrišti, kao i utvrditi koje su njegove zadirkivanja valjane, a koje ne. Pri analizi ne treba jednostrano promatrati pitanje, postoji mogućnost da je rukovoditelj sasvim opravdano ogorčen zbog nekvalitetnog izvršavanja izravnih obveza od strane zaposlenika.

histerični šef

Da biste izgradili odnose s upravom, prvo morate razumjeti kojoj vrsti osobnosti pripada njegov karakter. Prema statistikama, napadi bijesa kod žena se događaju u 99% situacija. Ako su u stanju stalne napetosti, velika je vjerojatnost da će svoj bijes iskaljivati ​​na podređenima, a da pritom ostanu ljubazni prema višoj upravi i strancima. Ako je ovo histerija, onda se vrijedi ponašati kao oklopni vlak. Nemojte reagirati.Svi odgovori trebaju biti kontrolirani, bez povisivanja glasa i pokazivanja obostranih emocija. Ako je gnjida smiješna, vrijedi argumentirati svoje mišljenje.

A u situaciji kada vlasti pokušavaju okriviti svoje podređene za vlastite pogreške, najbolje je jasno mu pokazati tko je zapravo kriv. Također možete pridobiti podršku kolega ili uprave odozgo. U ovoj situaciji to ne treba shvatiti kao izdaju ili podmuklost, jer će postupci stalno ponižavanog zaposlenika biti potpuno opravdani.

Kako pronaći zajednički jezik

Za razliku od histeričara, šef tiranin je agresivan prema svima bez razlike. Takvi ljudi su nedvojbeno uvjereni u vlastitu superiornost nad svima drugima. Uglavnom, to su muškarci koji su se prilično brzo pomaknuli na ljestvici karijere. Njihovo glavno uvjerenje je da su okolo samo idioti, a komunikacija s njima gora je od mučenja.

Ako osoba mora komunicirati s tiraninom, tada se u početku mora ponašati ispravno. Potrebno je pokazati da podređeni ima dovoljno ponosa, a mogućnost da postane potpuno odsutan. Naravno, zadatak se čini teškim, ali ako se izvrši, postoji velika vjerojatnost da se u budućnosti više nećete morati baviti gnjidama. Osim toga, osoba se mora nadahnuti idejom da nije ništa gori od svog šefa tiranina. Psiholozi također preporučuju korištenje fantazije, na primjer, zamislite šefa u ružičastom pahuljastom džemperu ili s kantom za smeće na glavi. To će omogućiti svijesti da ne shvaća ozbiljno svoje udarce na samopoštovanje.

Ako voditelj proizvodnje stalno pronalazi greške

Samo zanovijetalo vodstvo na prvi pogled izgleda bezazlenije od histeričnog tipa ili sitnih tirana. Ali činjenica je da stalne primjedbe mogu istaknuti čak i najsmireniju i uravnoteženu osobu. Zanovijetali šefovi pažljivo će kontrolirati svaki korak svojih podređenih, koriti ih čak i zbog kašnjenja od pola minute.

Često takvi ljudi također kontroliraju vrijeme ručka i pozivaju na slobodan dan, bez dobrog razloga ili ozbiljnih razloga za to. Također postoji šansa da će tražiti nedostatke u poslu koji je savršeno obavljen. A umjesto zasluženog bonusa, zaposlenik će dobiti opomenu.

Kako odgojiti šefa

Ne treba se zgražati pred cjepidlakom i histeričnim voditeljem proizvodnje. Vrijedno je razjasniti koje točno nijanse ne odgovaraju upravitelju, pozivajući ga na dijalog, gdje ne bi trebao samo objasniti u čemu vidi nedostatke, već i predložiti načine za rješavanje problema koji se pojavio.

Što se tiče poziva vikendom, jednostavno ne možete podići slušalicu. Ovo je vrijeme odmora i vlasti vas nemaju pravo optuživati ​​da niste u kontaktu. Također je vrijedno ozbiljnije shvatiti raspored rada, izbjegavati kašnjenje ili odgađanje vremena za ručak. To će dovesti do činjenice da će se šef jednostavno umoriti od traženja razloga da vas okrivi i prebacit će se na drugog zaposlenika.

Zaključak

Ukrotiti šefove nije lako, ali nije ni izlaz. Ako je gazda tiranin, zna se što s njim. Samo trebate poboljšati odnos između vas. Nemojte puzati ili se savijati pod dosadnim vodstvom. Naprotiv, takvima su važni oni zaposlenici koji pokazuju dostojanstvo i mogu dokazati svoju vrijednost. Ako se ogradite od stalnih gnjida, možete mirno raditi.

Ali globalno preodgoj ove osobe zadatak je njezine rodbine. Kada gradite odnose, vrlo je važno jasno dati do znanja osobi da ne samo da ste spremni, već i želite surađivati ​​s njom. Vaša želja za rješavanjem sukoba omogućit će vam da bez problema nastavite raditi. Prepoznavanjem psihotipa šefa i rješavanjem ove situacije možete poboljšati svoj život i riješiti se zamjeranja i problema na poslu.

Komunikacija s neposrednim rukovoditeljem sastavni je dio procesa rada. A to se, nažalost, ne može izbjeći. Stoga u razgovoru s direktorom vaš govor treba biti suzdržan i miran. Poslovni razgovor treba biti pun poštovanja i pristojan, ni u kojem slučaju ne podižite ton i nemojte tvrdoglavo dokazivati ​​svoj slučaj. Takve ljude, najčešće, poštuju ne samo vlasti, već i cijeli tim.

Prvo pravilo, koje se ne smije zaboraviti, jest da razgovor bude isključivo o poslu, a ne o osobnim stvarima.

Možete se, naravno, ponekad našaliti ili skrenuti razgovor u drugom smjeru, ali bolje je da tu inicijativu preuzme sam redatelj nego vi. Kod liderstva treba biti kratak i jasan u argumentima, ne reći ništa suvišno, ali, kako narod kaže, strogo slijediti zacrtani kurs. Iznesite činjenice što je točnije moguće, bez ikakvih vaših pretpostavki ili nagađanja. Razgovor treba konstruirati koncizno, bez nepotrebnih skretanja govora.

Ako ste krivi i pozvani ste na “tepih”, najbolje je ne svađati se sa šefom, već sve priznati i ispričati se za situaciju. Reći da niste imali zle namjere i da ćete sigurno pokušati sve popraviti što je prije moguće.

Pristojnost nikada nikoga nije povrijedila. Stoga, čak i ako je vaš direktor grub prema vama, nemojte se spuštati na razinu uličnog tiranina, već riješite ovaj problem svojom staloženošću i suzdržanošću, ostanite u granicama pristojnosti. Ali to ne znači da biste trebali stalno trpjeti poniženje i uvrede na svoju adresu. Ako se, ipak, šef ponaša s vama na neprihvatljiv način, ne poznaje pravila bontona za komunikaciju s osobljem, tada mu morate delikatno ukazati na ovaj nedostatak. Neće ti se ništa loše dogoditi. Da, naravno, to može prijetiti otkazom, ali gubitak nije velik. Uostalom, bolje je naći drugi posao nego se svaki dan moralno ubijati i uništavati svoje emocionalno zdravlje. Možda će šef, u najboljem slučaju, prestati biti grub prema vama, au najgorem slučaju, prijeći na nekog drugog.

Još jedno neposredno važno pravilo u komunikaciji s redateljem je kako se pravilno obratiti na “ti” ili “ti”. Ako tvrtka nema teško korporativno okruženje, onda odaberite ono što vaš šef preferira, ali najbolje na "vi", jer udaljenost između šefa i podređenih uvijek mora biti prisutna, inače će u uredu biti kaos. Vi sami savršeno razumijete da se znak poštovanja očituje u obraćanju osobi. Stoga zapamtite da vam direktor nije najbolji prijatelj, već najviše rukovodstvo na poslu za koji primate plaću, a to je vrlo važno.

Ne zaboravite da posao nije samo način zarade, već i izravna komunikacija s ljudima, koja je svima neophodna. Ali ako si tamo ponižen, ne bi trebao ostati u ovoj momčadi. Uostalom, kako kažu, riba trune od glave. A to znači da vlast utječe na osoblje i pretvara ih u sebi slične. Ne dopustite takav utjecaj u svom životu, jer vam neće donijeti radost i uspjeh.

Niti jedan zaposlenik ne voli kad ga upravitelj zove na tepih. Na putu do ureda, u glavi mi se vrti jedno pitanje, zašto me je šef trebao? Do razgovora sa šefom dolazi kada se izdaju novi zadaci ili analiza obavljenog posla. Poziv šefu čak i besprijekornog zaposlenika čini zabrinutim i nervoznim. Zbog toga je razgovor konfuzan i neprofesionalan. Ovako se većina ljudi odnosi prema svom šefu. Zašto smo sramežljivi pred šefom i kako razgovarati sa šefom da impresioniramo.

Zašto postoji prepreka između nadređenih i podređenih?

Odvratno je gledati izvana kada kolega ne može povezati ni dvije riječi na sastanku, podnoseći izvještaj rukovoditelju. Gdje nestaju vaše hrabrosti kada ste vi u pitanju? Posrtanje, crvenilo, zaboravljanje argumentiranja činjenicama i istraživanjem. Nemojte misliti da ste čudna osoba. Tako se ponaša većina podređenih i razlog nije nedostatak znanja ili nesposobnost komunikacije. Razlog je što oni drugačije razmišljaju, pa nastaje barijera.

Vođa donosi desetke odluka svaki dan. Svaki od njih utječe na dobit poduzeća. Stoga se priroda šefa i odnos prema stvari promijenio. Ne oklijeva i ne gubi vrijeme na prazne priče. Zadatak šefa je dati zadatak podređenom, a zatim zahtijevati razumljiv odgovor. Donesite odluke na temelju primljenih podataka. Podređeni nisu navikli na to, pa je i razmišljanje drugačije. Kako biste smanjili ovu prepreku, pokušajte se staviti u kožu vođe. Ovo nije samo prestižna pozicija i povećanje plaće, već i odgovornost.

Za svako pitanje šef ima određeno vrijeme, stoga ga nemojte oduzimati praznim razgovorima i izvještajima. Argumentirajte podatke i razmislite o mogućim pitanjima autoriteta. Tada će se između vas razviti profesionalan i produktivan razgovor.

Glavno je naučiti razgovarati kratko i do suštine. Ne oduzimajte sebi radno vrijeme, kolege i menadžer. Ne zaboravite da je poslovni razgovor dobrodošao na poslu. To ne znači da morate biti robot koji govori metalnim glasom. Šale, smiješne priče prikladne su ako se pričaju u slobodno vrijeme i ne vrijeđaju prisutne.

Koji je pravi način da razgovarate sa svojim šefom?

1. Ne mrmljajte i ne brbljajte. Zamislite da pred sobom imate kolegu, a ne oštrog šefa. Izrazite svoje misli dosljednim, mirnim i ujednačenim tonom. Mnogi zaposlenici, pokušavajući se brzo riješiti razgovora sa šefom, brzo podnose izvještaj. Kao rezultat, ništa nije jasno. Druga krajnost je kad čovjek stalno zaluta, mumlja.

   Pročitajte svoje izvješće naglas nekoliko puta prije nego prijeđete šefov ured.

2. Pripremite se za razgovor. Dođite u šefov ured s blokom za pisanje i olovkom da zapišete šefove upute. Pripremite se za razgovor. Ako se razgovor odvija na vašu inicijativu: poboljšanje tijeka rada, prijenos odgovornosti na drugog zaposlenika, tada šefu dajte argumente i prednosti zašto bi to trebalo učiniti.
3. Ostanite sigurni. Zadaća podređenog nije samo prihvaćati zadatke i besprijekorno ih izvršavati. Imate vlastita razmišljanja o organizaciji procesa. Podijelite ideje sa svojim šefom. Ako šef nije razumio i nije cijenio, nemojte žuriti prekinuti razgovor. Razmislite kako utjecati na mišljenje vođe. Nemojte se odmah smatrati gubitnikom, branite svoje mišljenje do kraja.

Uvijek i pravila komunikacije u uredu. Ako je uobičajeno razgovarati sa šefom na "ti" i zvati ga imenom i patronimom, nemojte mijenjati pravila. Šef nije vaš najbliži prijatelj, već osoba o kojoj ovisi visina plaće i uvjeti rada. Stoga će bockanje biti neprikladno.

Kako razgovarati sa šefom tiraninom?

Nemaju svi sreće s razumnim i poštenim šefom. Mnogi se zaposlenici žale na šefa, koji ne cijeni rad svojih podređenih, uvijek gunđa, nečim je nezadovoljan. Takav vođa može ostaviti prekovremeni rad na poslu, opomenuti zbog savršenog izvještaja, povisiti glas pred svima. Takav vođa se zove tiranin. U pravilu je nedavno preuzeo čelnu poziciju, a prije mjesec dana dobro se slagao s momčadi. Nemoguće je ispraviti takvu osobu, pa morate naučiti kako se slagati s njim na poslu. Kako razgovarati sa šefom tiraninom?

1. . Kad ste nepristojni, teško se suzdržati, želite dati nekoliko uvredljivih primjedbi kao odgovor. Ako je vođa tiranin, onda će prelazak na viku pokvariti situaciju. Zagrijat će se do krajnjih granica, vičući istini, nećete je dosegnuti. Napustite šefov ured pod bilo kojom izlikom, pričekajte da se šef ohladi i vratite se razgovoru. To ne znači da takav stav treba šutke progutati. Prilikom predaje zadatka imajte na umu da je zadatak obavljen i da nije potrebno razgovarati s vama, povisujući ton.
2. Spojite svoju maštu. Najbolji način za ublažavanje unutarnje napetosti je predstaviti voditelja u smiješnoj ulozi ili situaciji. Ako osjećate da kipite, a ne želite izgubiti posao, zamislite da je šef odjeven u kostim lude. Ili zamislite da svi sjede na stolicama u odijelima, a vaš šef je u smiješnoj pidžami i kapici za spavanje. Ova metoda pomaže da se opustite i ispustite paru.

   Ne dopustite da vas šef ponizi i nemojte postati žrtva. Postoje zaposlenici koji imaju sljedeću taktiku: prepustiti se tiraniji u svemu, ispuniti sve zahtjeve, požuriti na prvi poziv. Kao rezultat toga, oni napreduju na ljestvici karijere i zauzimaju vodeće položaje. Ali takva osoba ne razvija radne odnose s podređenima. Uostalom, ekipa se sjeća kako je zarađena pročelnička fotelja.

“Šef te zove kod sebe,” - mnogima se od ovih riječi naježi niz leđa. Hladna srca prilaze Najvažnijim vratima, i ... kroče u nepoznato.

Što je šefu na umu? Kakvog je raspoloženja danas? Hoće li grditi ili hvaliti? Ili se opet odlučio napuniti poslom? U ovom kaosu misli i osjećaja tako je teško sabrati se i ponašati kako treba! Ali onda opet izađete na recepciju i ... koliko se briljantnih ideja rodi!

Moć je jedan od najmisterioznijih fenomena. Nepoznata sila koja neke ljude čini strašnima, a druge drhtavim. Privlači one koji ga nemaju ... a opterećuje one koji ga imaju. Njegovo obuzdavanje nužan je uvjet za postizanje istinskog uspjeha!

U kojoj točki se pojavljuje moć? Možda uz potpisivanje naredbe o imenovanju nove osobe na mjesto pročelnika? Ili u trenutku kada potpisujete ugovor o radu, stupate u poziciju podređenog? Sve se događa mnogo normalnije. Mnoge manifestacije fenomena moći jednostavno ne primjećujemo, smatrajući ih uobičajenim tijekom događaja, ali upravo one, te manifestacije, uzrok su mnogih naših problema, briga i neprospavanih noći. Je li ta osoba imala pravo tako razgovarati sa mnom? Zašto bih se pokoravao njegovim zahtjevima? Ili obrnuto: "Zašto tako tvrdoglavo odbija izaći mi na pola puta u susret i učiniti što tražim?" Kome postavljamo sva ta pitanja i mnoga druga slična njima? Bilo sebi, bilo trećima, tražeći od njih, uglavnom, ne objektivan odgovor, već potporu našem ogorčenju. Izlazimo u "pušionicu" s kolegama i izlijevamo im srce, ogorčeni na sljedeću "glupu" naredbu šefa. A tko bi nam drugi trebao sve to reći, jer ja ne mogu samom šefu reći što mislim o njegovim uputama! Kako kažu, gdje je on, a gdje smo mi! Što rade naše kolege? Slušaju, kimaju i pucketaju jezikom, a zatim razvijaju temu i govore da "što drugo možete očekivati ​​od njega kad mi je (Ljudmila Ivanovna, Vadik, ujak Miša ...) jučer rekao ..." Da, tako razgovori, naravno, neće riješiti problem, ali duši postaje lakše: uostalom, ali upravo tu osjećate jedinstvo potlačenog, ali pravednog proletarijata protiv tiranina-eksploatatora.

A pola sata kasnije taj isti “tiranin” nas iznenada zove u svoj ured. Kakva je naša reakcija? – To je to, izdali su me! Šef je vjerojatno saznao kojim sam riječima “kritizirao” njegove postupke, a sada mi se to neće učiniti dovoljno. I zašto? Zato što je u “pušionici” ili pokraj nje bio netko tko je imao pristup gazdi i mogao mu došapnuti što se događa u glavama vjernih podanika. I tako se opet događa nejednakost! Nejednakost dva zaposlenika od kojih je jedan uspio uspostaviti odnos povjerenja sa šefom i sada zapravo ima moć nad drugim zaposlenikom, jer o tome što on kaže šefu ovisi hoće li ovaj drugi uopće raditi u ovoj tvrtki.

Ali pokazalo se da nas kuhar uopće nije namjeravao kazniti za slobodoumlje, već nas je samo htio podsjetiti na potrebu da pozovemo dobavljača. Gotovo preskačući izlazimo iz njegovog ureda, već smo mu gotovo oprostili smiješnu prošlu zadaću, a nekoliko minuta kasnije, sjedeći za stolom, bezbrižno razmjenjujemo dosjetke s uredskim drugovima, s kojima smo već pojeli više od jedne pude soli. . A onda se novi zaposlenik upliće u vaš razgovor - on također želi biti dio prijateljskog i veselog tima ... Ali nije bilo tamo! Pogledamo ga iskosa, nasmiješimo se ironično i pomislimo u sebi: “Opa! Nisam imao vremena doći, ali već si dopuštam takve šale! Trebalo bi ga podsjetiti gdje mu je mjesto...” A sada smo položajem (barem u odnosima među kolegama) viši od drugoga i osjećamo dovoljno vlastite moći da opsjednemo pridošlicu koja je pretjerala u njegova duhovitost.

Obični, svakodnevni događaji, zar ne? Ali tu su i zamjenici direktora, tajnici, voditelji odjela, glavni računovođe - ogroman broj hijerarhijskih razina, od kojih svaka diktira vlastite standarde moći, model ponašanja, kodeks bontona i tako dalje. Sve to radimo iz navike, mijenjajući stil komunikacije sto puta dnevno ovisno o tome tko je ispred nas.

Dakle, mi sami poznajemo zakone koji određuju razinu i mehanizme moći, štoviše, mi sami dobrovoljno dajemo te ovlasti drugim ljudima, a nekima, naprotiv, one su uskraćene. Odavde možemo izvesti glavni postulat učinkovite interakcije razina: "Sva moć je uvjetovana!" Odnos moći je dobrovoljni ugovor koji potpisuju dvije strane, od kojih ste vi jedna. Previše stresnih situacija, ponekad čak i fizičkih oboljenja, događa se upravo zbog percepcije podređenog položaja kao vlastite propasti, uzrokovane nuždom izvana. Često ulazimo u direktorov ured, kao na Strašni sud, osjećajući se beznačajnima i bespomoćnima - na kraju krajeva, tamo ispred, za ogromnim stolom, sjedi svemogući Vođa!..

Prvo pravilo: zaposlenik i podređeni su dva ravnopravna sudionika u procesu rada. Svaki od njih obdaren je svojim specifičnim funkcijama, rad podređenog ovisi o nalozima glave, a rad glave ovisi o postupcima podređenog. Ova međuovisnost temelji se na vašem dobrovoljnom pristanku! A vi, kao podređeni, svakim svojim postupkom, svakom frazom pa čak i mišlju utječete na uspjeh i učinkovitost vođe.

Dakle, prelazeći upravo taj prag, morate biti svjesni da idete ususret partneru i namjeravate voditi konstruktivan i pun poštovanja dijalog. “Lako je reći! odgovorit će čitatelj. - Razumjet ću, ali razumije li redatelj? Ako razumije, zašto onda viče na mene svaki put kad uđem u ured? I stvarno, kako se nositi s nadređenim, ako se razgovor pokaže oštrim, emocionalnim, a on, nadređeni, očito ima više prava i mogućnosti od podređenog?

Ako želiš mir pripremi se za rat
U prvorazrednim tvrtkama nema oštrih dijaloga. Uopće. Postoje rasprave, rasprave, sporovi - ponekad vrlo emotivni - ali ono što zovemo "poziv na strunjaču" nikada se ne dogodi. To nije zbog posebnog temperamenta ili izvanrednog odgoja čelnika takvih tvrtki, već zbog pravila profesionalnog upravljanja, koja su obvezna i za glavnog mehaničara flote i za predsjednika međunarodne korporacije.

Prije svega, izostanak grdnje od strane uprave djelo je samih podređenih. U našem poslovnom okruženju to se također može uspješno primijeniti. Tajna glatkog rada je odsustvo iznenađenja. Upamtite: većina vaših neugodnih razgovora s vođom dogodila se zbog činjenice da "slušaj, Ivanov, upravo sam saznao da si ..." Šef je iznenada primio neke informacije o tome što ste učinili - i on je "eksplodirao". I ova informacija ne bi trebala doći "iznenada". Pobrinite se da vaš voditelj bude unaprijed obaviješten o svakom vašem planiranom koraku - u izvješću, memorandumu - te da na vrijeme zna da je taj korak dovršen ili iz nekog razloga otkazan. Time eliminirate teren za lavovski dio svih "ovrha" u uredu ravnatelja. Inzistirajte na redovitim (barem jednom tjedno) sastancima sa svojim rukovoditeljem na kojima možete podnijeti izvještaj o tome što ste učinili i što ćete učiniti, gdje možete dobiti suglasnost za svoj akcijski plan – nema smisla derati se na podređenog zbog činjenice da je on sam odobrio prije samo tjedan dana! Ako šef ipak brizne u plač, vi mu mirne savjesti predajte svoje posljednje izvješće i svoj plan djelovanja ovjeren od njega: „Da, Ivane Ivanoviču, slažem se da smo tu pogriješili. Razmislimo kako to možemo popraviti."

Pjesnici se rađaju, kritičari nastaju
Što se još događa u prvorazrednim tvrtkama da tamo nema mogućnosti "razgovora na tepihu"? Vraćajući se ponovno u sjećanjima na neugodne razgovore s nadređenima, vidimo da se gotovo svi oni u biti mogu opisati jednom riječju – “kritika”. Kritizirani smo na ovaj ili onaj način (ponekad čak i bezobrazno) za neke naše postupke. Ali što je rezultat ove kritike? Ogorčenje, ljutnja, ogorčenje ... Zašto onda kritizirati? Je li to samo da se ispustim?

U uspješnim tvrtkama kritika je jedan od alata za postizanje uspjeha i stoga se mora provoditi profesionalno. Da bi se to postiglo, kritika mora biti: 1) privatna; nema "javnog batinanja", 2) mirno (sad je jasno zašto se tamo u Microsoftu ne deru), 3) kratko, t.j. nema namjeru da “otme dušu”, a oduzima minimalno vremena, 4) usmjerena je na djelovanje, a ne na osobnost kritiziranog, 5) sadrži preporuke za primjereno ponašanje - svrha kritike nije ponižavanje podređenog, već kako bi mu pomogli da bolje izvrši zadatak.

Budući da nisu svi menadžeri u domaćim tvrtkama upoznati s ovim pravilima, vaš je zadatak, kao ljudi koji sada posjeduju vrijedne informacije, pomoći svom šefu da ih prihvati. Kako? Ako mu je ugodnije voditi vas na ovaj način, slijedit će ova pravila. Osoba je stvorenje koje je priroda programirala za uspjeh akcija, a vaš vođa nije iznimka. Samo se treba uvjeriti da je to stvarno zgodnije!

Jedan od alata za postizanje ovog cilja je uporaba tzv. funkcionalne fraze. Funkcionalna fraza temelj je svakog konstruktivnog dijaloga i strukturirana je na sljedeći način: pošiljatelj - primatelj - poruka. Na primjer, "Sviđa mi se kada ispunjavaš moje zahtjeve na vrijeme." Ili: "Znam da ti to možeš bolje." Iz izraza je jasno čija je želja ili zahtjev izražen, kome je upućen i od čega se sastoji. U uredima čelnika često čujemo: “Da, koliko se takvih gluposti može napraviti! Kakav vrtić! Odakle ti ruke rastu! Koje se korisne informacije mogu izvući odavde? Na prvi pogled čini se samo da je gazda ljut. Nema preporuka, nema razgovora o meritumu – napadaju nas. I odmah se počinjemo braniti, povlačimo se u sebe, grčevito se prisjećamo kako bismo se mogli opravdati, što iznijeti u obranu, a ponekad i - na koga svaliti odgovornost. Slušajte voditeljev ljutiti monolog, ostanite usredotočeni na njega, a ne na sebe. U buri emocija čuju se pojedine riječi koje govore o uzroku upravo ove oluje: „Da, ja ... kad ti .... kasni...nazovi...mušterija.” Pomozite svom šefu da izgradi funkcionalnu frazu, smireno ponavljajte za njim: „Nisam nazvao klijenta na vrijeme i to vas je naljutilo. Jesam li vas dobro razumio, Ivane Ivanoviču? Neki takvu frazu mogu shvatiti kao ruganje, pa možda čak i početi vikati još glasnije, ali ako tvrdoglavo "primjećujete" samo funkcionalne fraze, reagirate samo na njih i poduzimate samo potrebne radnje u skladu s njima, tada će vođa na kraju početi koristiti ovaj poseban stil komunikacije - bit će mu lakše nositi se s vama!

Sudjelovanje zaposlenika u organizacijskom procesu sastoji se ne samo u izravnom ispunjavanju njegovih dužnosti, već iu povećanju učinkovitosti upravljanja. Ako podređeni zna da će svoje rezultate postići brže, lakše, jeftinije uz točna i točna usmjeravanja, tada prenošenje te informacije menadžeru postaje jedan od radnih zadataka.

Kritika koja se čuje u uredu direktora vrlo često nije usmjerena na postizanje uspjeha – to je jednostavno izražavanje emocija u nadi da će sam zaposlenik shvatiti što treba učiniti kako bi ispravio grešku. Pomozite upravitelju da razvije učinkovit komunikacijski stil, izgradite sljedeću funkcionalnu frazu: „Ako odmah nazovem našeg klijenta i ispričam se za kasni poziv, a također ne napravim takvu pogrešku u budućnosti, smatrate li da je ovaj problem riješen ?" Možda će vaš šef povikati: “Ne! Prekasno je za uzvratni poziv!" - "Što točno trebam učiniti da ispravim svoju grešku?" - "Prestani se zajebavati!" “Razumijem da ste ogorčeni. Također sam jako uzrujan što sam napravio ovu grešku. Trebam vas da mi pomognete i predložite koje radnje trebam poduzeti kako bismo postigli naš cilj s vama.

Obratite pozornost: naš cilj je s vama! Ovo nisu samo riječi – ovo je jedno od uvjerenja koje vam omogućuje da prevladate sve prepreke i nesuglasice u komunikaciji zaposlenika, koliko god ih razina hijerarhijske ljestvice dijelilo. Spaja nas ono glavno, a razdvajaju detalji! Još uvijek moramo odlučiti kako postići naše ciljeve, koje korake i kako to učiniti, ali glavna stvar je da se oboje, vođa i podređeni, krećemo u istom smjeru: prema dobrobiti i prosperitetu tvrtke, poboljšanju emocionalne atmosfere u timu, rastu vlastitog blagostanja. Zašto se boriti protiv dvoje ljudi čije se namjere podudaraju? Svatko od njih prvenstveno je zainteresiran pomoći drugome kako bi brže i učinkovitije ostvario svoje ciljeve, stoga je potrebno što prije se osvijestiti i pomoći drugome da shvati da ga akutne negativne emocije nikako ne približavaju te ciljeve, ali ih samo udaljite od njih. Dijalog su dva glasa, a glas podređenog nije manje važan od glasa vođe. Imate pravo biti saslušan i imate pravo braniti to pravo. Nepoštivanje podređenog je prije svega nepoštivanje same tvrtke koja se sastoji od podređenih. Misli zaposlenika su krv tvrtke, to je ono što tvrtka živi i diše. Ima li vođa pravo uzrokovati izravnu štetu svojoj tvrtki trujući misli i osjećaje svojih podređenih? Naravno da ne! Uostalom, on sam crpi iz ovog izvora, dužan ga je održavati čistim! Dakle, ako vi, dragi šefe, vičete na mene, oboje smo neuspješni. Ako se budemo odnosili jedni prema drugima s poštovanjem, govorili točno i zajedno tražili izlaz iz teške situacije, vrlo brzo ćemo slaviti našu zajedničku pobjedu!