Telefon yig'uvchisi kasbiy sirlarni oshkor qildi: qarzdorlar orasida keksalar va o'liklar bor edi. Qarz yig'uvchilar bilan telefonda to'g'ri gaplashish bo'yicha ko'rsatmalar

Ushbu tashkilotlardagi ishchilar. Ushbu ma'lumot kollektorlarga qarshi kurash mexanizmini tushunish uchun muhimdir, biz hozir gaplashamiz.

Sizga eslatib o'taman, asosiysi, biz 100 ming rublgacha bo'lgan qarzni (haqiqiy yoki xayoliy - bu muhim emas) undirish haqida gapiramiz. Bunday qarzni sud orqali qaytarish foydasizdir, shuning uchun bunday qarzlarning paketlari kollektorlarga sotiladi yoki fermer xo'jaligiga topshiriladi. Kollektorning ishi sizdan qarzni masofadan turib olish mumkin bo'lganda foydali bo'ladi - qo'ng'iroq qilish, tahdidli xatlar, SMS yuborish va hokazo. Kollektorlarning vazifasi sizni to'lov terminaliga borishga majburlashdir, u erda siz o'zingiz ularga pul berasiz.

Va siz bilan suhbatlashish uchun qancha kamroq vaqt sarflansa, kollektor shunchalik samarali ishlaydi. Oxirgi iborani yana diqqat bilan o'qing - bu g'alaba kalitidir. Kollektor agentligining mehnat xarajatlari nuqtai nazaridan, 100 rublni qaytarib bergan qulay "mijoz". uchta qo'ng'iroqdan so'ng, xuddi shu 100 rublni qaytarib bergan o'jar "mijoz" dan uch baravar foydalidir. to'qqiz qo'ng'iroqdan keyin. Endi mijoz kollektor bilan hamkorlik qiladigan vaziyatni tasavvur qiling: barcha qo'ng'iroqlarga javob beradi, muloqot qiladi, qarzni to'lashga rozi bo'ladi, to'lov sxemalari bo'yicha takliflar kiritadi, lekin aslida hech narsa o'zgarmaydi va kollektorning vaqti behuda ketadi.

Do'stim, bu erda "telefon dzyudosi" boshlanadi. Qarz oluvchi sizni qo'ng'iroqlar bilan qo'rqitishi mumkinligini kim aytdi, lekin siz buni qilmaysiz? Keling, vaziyatni o'zgartiraylik - keling, uning vaqtini behuda o'tkazishni, uni telefonda bezovta qilishni, masxara qilish va haqorat qilishni boshlaylik. Bizning vazifamiz - kollektor sizning qarz faylingizni ko'rgandan so'ng qotib qolishi, siz bilan ishlashni boshqa birovga o'tkazishga harakat qilishi va sizga qo'ng'iroq qilish vaqtini har tomonlama kechiktirishini ta'minlashdir. Kollektor bilan ishlashimizning yakuniy maqsadi (ha, bizniki u bilan emas, u biz bilan emas) u sizning ishingizni bankka qaytarish uchun hech qanday sabab yo'qligiga ishonch hosil qilishdir, lekin shu bilan birga u buning iloji yo'qligini aniq tushunadi. sizdan hatto 1 (bir) tiyin yig'ish. Keyin siz kollektorlar bazasida umidsiz deb belgilanasiz va qo'ng'iroqlar to'xtaydi.

Taktika
Birinchidan, siz yig'ish qo'ng'iroqlariga bo'lgan munosabatingizni o'zgartirishingiz kerak, ya'ni: ulardan qo'rqishni bas qiling - ular sizni masxarabozlar va qamchi o'g'il bolalardan chaqirishayotganini o'ylab ko'ring, ularda siz trolling san'ati bilan bir qatorda aql-zakovatingizni oshirishingiz mumkin. Esda tutganimizdek, qoidalar kollektorga birinchi navbatda telefonni o'chirishni taqiqlaydi, shuning uchun biz baxtsiz odamni xohlaganimizcha masxara qilishimiz mumkin.

Ular sizga birinchi marta qo'ng'iroq qilishganda (ushbu ko'rsatmalarni bajarganingizdan so'ng) - do'stona munosabatda bo'ling, ular sizni qaysi agentlikdan chaqirayotganini, ular sizga qanday vazifa yuklashlarini, siz bilan birga bo'lgan odamning ismi nima ekanligini aniqlang. muloqot qilmoqdalar. Qabul qilingan ma'lumotni yozib oling va masalani muhokama qilishni o'zingiz uchun qulay vaqtga o'tkazing. Xushmuomalalik bilan gapiring, adekvat va biroz qo'rqitadigan qarz oluvchining taassurotini yarating.

Keyingi barcha suhbatlarda bizning vazifamiz kollektorni histerikaga etkazish, uning birinchi navbatda go'shakni qo'yishini ta'minlashdir. Bunday holda siz ikkita oddiy qoidaga amal qilishingiz kerak:

1. Biz hech qanday sharoitda qarzni rad etmaymiz - biz aytmaymiz: "Sizdan hech narsa qarzdor emasman, menga boshqa qo'ng'iroq qilmang" va bularning barchasi.
2. Biz har doim qarzni to'lashga tayyor ekanligimizni tasdiqlaymiz. Hamma savol qanday shartlarda;)

- Salom, ular sizga Sequoia yig'ish agentligidan qo'ng'iroq qilishmoqda.
- Sequoia? Siz eng baland doim yashil daraxtlardan birini nazarda tutyapsizmi? Shimoliy Amerikaning Tinch okeani sohilidagi tabiiy yashash joyiga ega bu daraxtning mening qarzimga qanday aloqasi borligini tushuntirib bering?

- %username% qarzni to'laysizmi yoki yo'qmi?
- Men sizga oyiga 87 rubl miqdoridagi muntazam to'lovlar bilan bu qarzni to'lashga tayyor ekanligimni allaqachon 5 marta tushuntirdim. Keling, konstruktiv suhbatni boshlaylik.

— Suhbatimiz shu tarzda davom etsa, sizga yig'ish guruhini yuborishga majbur bo'lamiz
- Bilasizmi, unda sizdan bir iltimosim bor - agar meni yana o'rmonga olib ketishsa, qayin bo'lsin. Xo'sh, yoki hech bo'lmaganda bargli, men hammom uchun supurgi olishim kerak

- To'laysizmi?!?!?!
- Ha! Men hozir terminalda turibman, butun qarz miqdori va foizlar qo'limda. Menga qanday to'lash kerakligini ayting, aks holda men texnologiyani yaxshi bilmayman.
- Shunday qilib, siz "Boshqa to'lovlar" menyusiga kirishingiz kerak ....
- To'xta, to'xta, men ko'zoynakni uyda unutibman. Mening ko'rishim -8, men faqat teginish orqali harakat qila olaman. Lekin men sizni tinglayman - davom eting.

Oxir-oqibat kollektor telefonni o'chiradi. Ammo bu o'yin-kulgini tugatish uchun sabab emas, to'g'rimi? Keling, ularga o'zimiz qo'ng'iroq qilaylik va bizning kambag'al qarz yig'uvchimiz bilan bog'lanishlarini so'raymiz. Yaxshiyamki, biz birinchi suhbatdan keyin agentlik nomini va kollektorning ismini yozib oldik.

Ular sizni qo'ng'iroqlar bilan bezovta qilayotganlar deb o'ylashdi, sodda:
- Salom %collectorname%, afsuski, siz go'shakni qo'ydingiz va biz suhbatimizni yakunlay olmadik. Davom etaylik…

Biroz vaqt o'tgach, yig'ish agentligi siz qo'ng'iroq qilayotgan raqamni bloklaydi. Bu ham to'xtash uchun sabab emas; boshqa raqamlardan qo'ng'iroq qilishni davom eting - masalan, kollektorlar ilgari qo'ng'iroq qilgan qarindoshlarning telefonlaridan. Barcha telefonlar bloklanganda biz e'tiborimizni ijtimoiy tarmoqlarga qaratamiz. Biz kollektorimizni u erda topamiz, uning do'stlari orqali biz uning shaxsiy raqamini bilib olishga harakat qilamiz va qo'ng'iroq qilishni davom ettiramiz. Biz imkon qadar tezroq qarzni to'lash shartlarini muhokama qilmoqchimiz! Shu bilan bir qatorda, siz agentlikka "o'chirilgan" raqamdan qo'ng'iroq qilishingiz va ularning tizim ma'muri bilan gaplashishni, u bilan gaplashishni va u orqali bizni qiziqtirgan kollektor raqamini bilishni so'rashingiz mumkin.

Bunday assimetrik javobdan so'ng (ular bizga igna bilan keladi, biz ularga ko'rshapalak bilan kelamiz), qo'ng'iroqlar soni keskin kamayadi va bir muncha vaqt o'tgach, barham topadi.

Qarz oluvchi "Komsomolskaya pravda" gazetasiga "inkasso mutaxassislari" ning kasbiy sirlari haqida gapirib berdi.

Matn hajmini o'zgartirish: A A

Endi butun mamlakat bo'ylab kollektorlar keng tarqalgan: yaqinda Yelets shahrida ular er-xotinga hujum qilishdi. Erini kaltaklashdi, xotinining sochini olishdi, uyali telefonlarini olib ketishdi. Ma'lum bo'lishicha, kaltaklangan turmush o'rtoqlarning qarzi bor-yo'g'i 15 ming rubl edi!

Va shunga o'xshash holatlar juda ko'p. Sankt-Peterburgda kolleksionerlar xonadonda qizni devor bilan o‘rab, qulfga zarar yetkazishdi. Perm shahrida yashovchi yosh yigitni 5 ming rubl qarzi uchun kaltaklashdi...

Fitch agentligi ma'lumotlarni taqdim etadi: bugungi kunda Rossiyada 40 million qarzdor bor. Va 5 milliondan ortiq fuqarolar to'lovlarini to'lashdan orqada! Haqiqatan ham ular bunday aqidaparastlar bilan uchrashish xavfi bormi?

Kollektorlar aslida nimaga haqli va ularning ish usullari qanday?KPga professional qarzdor Mixail aytdi. Inqiroz arafasida u viloyatlardan poytaxtga keldi. Moliyaviy ma'lumotga ega bo'lgan odam, lekin u faqat Moskvada kollektor sifatida ishga kirishi mumkin edi.

Eng yomoni - mikrokreditlar

Agar siz nufuzli bankdan qarzingiz bo'lsa, sizni kaltaklash, sochingizni olish yoki o'g'irlik qilish ehtimoli minimaldir, - deydi Mixail. - Agar siz mikrokreditlar olgan bo'lsangiz yoki ular boshqacha aytganda, tezkor kredit olgan bo'lsangiz, bu boshqa masala. Bu firmalar xohlovchilarga oz miqdorda qarz berishadi: tezda, qo'shimcha tekshiruvlarsiz, pasportingizni ko'rsatish kifoya. Ammo mikrokreditlar bo'yicha stavkalar tovlamachilik (kuniga 1,5 - 2,5%, bu yiliga 600 - 900%! - Ed.).

U erda foiz stavkalari aqldan ozgan, ular har kuni qo'shiladi. Odamlar 5 ming qarz olishadi va bir necha oydan keyin ular allaqachon 35 ming rubl qarzga ega. Hech kim ularga mikrokreditlar qullik va bu xavfli ekanligini o'z vaqtida tushuntirmadi!

Ko'rshapalaklar bilan jinoyatchi yigitlar - bu kichik kompaniyalarning xodimlari, mikrokreditlar bilan shug'ullanadigan o'sha kichik ofislarning "do'stlari va do'stlari". U yerda banditizm gullab-yashnamoqda, 90-yillardagi qonunsiz odamlar ishlaydi...

Uyat va qo'rqitish

"Men katta yig'ish agentligidanman, ular qonunga rioya qilishga harakat qilishadi", deb davom etadi Mixail. - Bank uchun qarzdorni sudga berish uzoq va zerikarli, banklarning o'z kollektorlari, qoida tariqasida, tishsizdir. Shuning uchun qarzdorni bizga topshirishadi. Bizning agentlik yig'ilgan jami qarzning oltidan bir qismini oladi.

Biz ikki bosqichda ishlaymiz. Birinchidan, qarzdor yumshoq "yumshoq" rejimda davolanadi. Bu men ishlayotgan call-markaz tomonidan amalga oshiriladi. Tizim avtomatik. Kompyuter raqamni teradi va ekranda mijoz kartasi paydo bo'ladi: u kim, qancha qarz, qancha muddat o'tgan.

Biz o'zimizni qandaydir taxallus bilan tanishtiramiz (so'nggi paytlarda mijozlardan ko'p shikoyatlar bo'ldi, shuning uchun rahbariyat qo'lga tushmasligi uchun haqiqiy ismlarimizni yashiramiz). Keyin biz qo'rqitamiz: "Biz sizni qora ro'yxatga kiritamiz va siz hech qachon hech qanday kredit olmaysiz!" Biz dahshatli voqealarni yorqin ranglarda aytib beramiz, masalan, suddan keyin nima bo'ladi. Biz, kollektorlar, aslida, qonunga ko'ra, hech narsa qila olmaymiz: faqat qarzdorni og'zaki ravishda xafa qilamiz. Ammo sud ijrochilari boshqa masala. Ular sud qarori bilan mol-mulkni tiyinlarga baholab, olib qo'yishlari mumkin...

Bu biz chizgan dahshatlar. Bundan tashqari, siz kamaytiruvchi shakllar va so'zlashuv so'z birikmalaridan foydalana olmaysiz. Qattiq va aniq. Bir kun - turli odamlarga bir necha yuz qo'ng'iroqlar.

Agar mijoz 180 kun ichida qo'rqitmasa, unga "dala bo'limi" yuboriladi. Ularning vazifasi guvohlar oldida odamni sharmanda qilishdir. Aytaylik, siz ishdan ketasiz va ular hammaning ko'z o'ngida kelib: “Qarzni to'laysizmi? Katta, uyat bo‘lsin!”

Bunday choralar odamlarga kuchli ta'sir ko'rsatadi.

Eng mashhur tahdid: "Agar siz qarzni to'lamasangiz, sog'lig'ingizga kafolat bera olmaymiz." Bu ibora uchun jinoiy javobgarlikka tortish qiyin, chunki huquq-tartibot idoralari tahdidni jiddiy baholamaydi va ish qo'zg'atmaydi...

Boshqa odamlarning dardiga e'tibor bermang

Kollektorning amri: boshqa odamlarning dardiga tegmaslik kerak.

Bir kuni qarzdor menga telefonda: "Men tekshiruvdan o'tyapman, miyam saratoni bor, men bir yarim oy yashashim kerak, qarzlarimni narigi dunyoga olib ketaman", dedi. Men hali ham yangi boshlovchi edim, sarosimaga tushdim va go‘shakni qo‘yib qo‘ydim. Va ko'rsatmalarga ko'ra, u aytishi kerak edi: "Qarzlaringiz qarindoshlaringizga o'tadi!" Men mijozni bosishim kerak edi: "Balki siz hali ham bankomatga borib, o'lishingizdan oldin to'laysiz?"

Bizga natija kerak - pul berish va'dasi. Agar siz qattiq dialog o'tkazmasangiz, sizdan ballar olinadi va maoshingiz kamayadi.

Men yaqinda bir mijozga duch keldim: xonimning 500 ming rubllik krediti bor edi, bir necha yil ichida u 4 millionga o'sdi. Men unga baqirgim keldi: ayol, to'lama, sudga bor! Sudya ko'pincha mijozning tarafini oladi. Xo'sh, ular unga million berishadi, lekin to'rtta emas!

Lekin, albatta, bunday maslahat berish biz uchun kontrendikedir.

Familiyada bitta harf

Men barcha may bayramlarida, G'alaba kunida ishladim. Ahmoq kompyuter keksalarni ham, faxriylarni ham chaqiradi. Ular bitta buvini olishdi va qarzdorni qidirishdi. U allaqachon yuragini changallagan edi: yaxshi, tushundingizmi, bu erda bunday odam yo'q! Va biz unga qo'ng'iroq qilishni to'xtata olmaymiz. Axir, kollektor ma'lumotlar bazasining o'zi chalkashlikdir. Qarzdor allaqachon g'oyib bo'lgan ko'plab firibgar raqamlar mavjud, ammo telefon ma'lumotlar bazasidan o'chirilmagan. Ilgari, hammaga kredit berilganda, ba'zi mijozlar hazillashardi: bir kishi psixiatriya shifoxonasining telefon raqamini qoldirib ketgan. Ikkinchisi - kredit olgan bankning telefon raqami! Ahmoqlik shundaki, telefon raqamini bank ma'lumotlar bazasidan olib tashlash juda qiyin - faqat uni bergan shaxsning iltimosiga binoan, ya'ni qarzdorning o'zi. Va bundan keyin ham har doim emas.

Mening Petruxa ismli do'stim bor. Badavlat odam, u oq toshli qasrda yashaydi. Va odam tom ma'noda kollektorlar tomonidan qo'lga olindi. Bir necha yil oldin ular bankdan qo'ng'iroq qilishdi: "Fuqaro Petruxin, ismi va otasining ismi, falon yil, manzilda yashaydi ..."

“Ha”, deydi u. "Mening ismim va otamning ismi, men umuman Petruxin emasman, Petruxa va men bu manzilda hech qachon yashamaganman." Ammo ular unga: “Telefon uchun bizdan 12 ming, televizor uchun 50 ming olgansiz, endi esa foiz va jarimalar bilan 62 ming qarzingiz bor”, deyishadi. “Men qabul qilmadim! - deydi millioner. "Ma'lumotlar bazangiz orqali meni tekshiring, men tozaman."

Ammo bank hech narsani tekshirmadi, balki qarzni yig'ish agentligiga o'tkazdi. Bu odamlar endi do'stimga shunchaki so'kishmaydi, balki uni qo'rqitishadi: ular kelamiz, mulkni tasvirlaymiz, chet elga qo'ymaymiz, haydovchilik guvohnomasini olib qo'yamiz, deyishadi. Ehtimol, ular hatto Petruxinga ham borishgan. Va ular Petruxinni tashqariga chiqarishmadi. Va uning litsenziyasi olib qo'yildi. Ammo ular hali ham Petruxinni emas, Petruxani chaqirishadi ...

Men bularning barchasidan zerikdim, men ketishni juda xohlayman, - dedi Mixail o'z hikoyasini.

USULLARI

"Shisha jun parchalari"

Kollektorlar qanday ko'rsatmalarga amal qilishadi?

Biznes-murabbiy va konsalting firmalari egasi Mixail Jonjua virtual treninglarda shunday dars beradi:

✓ Oddiy soatlarda kollektor kuniga kamida yuz marta qo'ng'iroq qilishi mumkin. Telefonga javob bermasalar ham, qarzdorni tushkunlikka soladi. "Yaxshi to'plamlar bo'yicha mutaxassis shunchaki parchadan ham yomonroqdir, u shisha junidan qilingan parchadir." Suhbatda kollektor suhbatning ipini o'ziga tortishi shart. U mijozning ovozi va nafas olish ohangiga moslashadi. Va keyin u tinimsiz savollar bilan bombardimon qiladi. Kim so'rasa, o'sha mas'uldir.

✓ "Bugun to'lashingizga nima to'sqinlik qilmoqda?" va "Siz qachon to'laysiz?" - bu ikkita markaziy ibora bo'lib, ularga aniq javob berishingiz kerak bo'ladi. Kollektor qarzdordan to'lovning aniq sanasi va soatini olishi kerak. Qarzdor va'dasini bajarmasa ham, uning ta'mi bor. Uning vijdoni uni qiynasin.

Tabiiy tanlanish natijasida, qarzdorlar bilan ishlash bo'yicha qo'ng'iroq markazlarida ko'pincha suhbatdoshiga telefonda uzoq vaqt baqira oladigan va bu haqda tashvishlanmaydiganlar bor, aminman To'plamni rivojlantirish markazi bosh direktori Dmitriy Jdanuxin. - Insoniy muloqot qila oladiganlar, qorong'u shlyuzda Chikatilo bilan muloqot qilishdan ko'ra, siz bilan muloqot qilishdan ko'ra ko'proq xursand bo'lmagan odamlarga kuniga yuzlab qo'ng'iroqlarning "rejasiga" dosh berolmaydilar.

MENDA BIR FIKR BOR

Men to'rt marta qo'ng'iroq qildim va bu etarli!

Markaziy bank maʼlumotlariga koʻra, Markaziy bankning Moliyaviy xizmatlar isteʼmolchilari huquqlarini himoya qilish xizmatiga kelib tushgan har uchinchi murojaat qarz undiruvchilarning begʻaraz harakatlari bilan bogʻliq. Yaqinda ONF (Butun Rossiya xalq fronti) "Qarz oluvchilar huquqlari uchun" loyihasi rahbari, Davlat Dumasining Iqtisodiy siyosat bo'yicha qo'mitasi raisining o'rinbosari Viktor Klimov kollektorlarga qarzdorlarga kuniga to'rt martadan ortiq qo'ng'iroq qilishni taqiqlashni taklif qildi. shuningdek, uchinchi shaxslarga qarz to'g'risidagi ma'lumotlarni oshkor qilish. Ya'ni, kollektorlar qarindoshlari va do'stlarini emas, balki qat'iy qarzdorlarni qo'rqitishlari mumkin. Davlat Dumasi davra suhbatida tashabbusni qo‘llab-quvvatladi. Suhbat ishtirokchilari - Markaziy bank, Rossiya Federatsiyasi Ichki ishlar vazirligi, bank hamjamiyati, Kasbiy inkassatsiya agentliklari milliy assotsiatsiyasi (NAPCA) vakillari - aholi allaqachon "qarzlarni undirish bo'yicha menejerlardan" nola qilayotganiga rozi bo'lishdi. ” Ular na tahdidlarni, na haqoratlarni mensimaydilar. Qarz yig'uvchilarning qurbonlari ko'pincha oxirgi daromad manbasini yo'qotib, o'z ishlarini tashlab ketishlari kerak. Klimovning tuzatishlari yaqin orada qabul qilinishiga amin bo'lishingiz mumkin.

Endi Rossiyada qarzdor va kollektor o'rtasidagi munosabatlar "Iste'mol krediti to'g'risida" gi qonun bilan tartibga solinadi. Unda qarzdorlarga kechayu-kunduz nazoratsiz qo'ng'iroq qilish taqiqlandi. Kreditor qarzdorni qarzni o'tkazish to'g'risida xabardor qilishi shart, kollektorlar o'zlarini tanishtirishlari va to'liq aloqa ma'lumotlarini qoldirishlari shart.

Moliyaviy ombudsman Pavel Medvedevning fikricha, jismoniy shaxslarning bankrotligi to‘g‘risidagi qonun mamlakatimiz kredit bozoridagi vaziyatni yaxshilaydi. U joriy yilning 1 iyulidan kuchga kiradi. To'g'ri, qonun 500 ming rubldan ortiq qarzlarga nisbatan qo'llaniladi.

MAXSUS

Agar sizda bouncers bo'lsa

"Qarzni undirish bo'yicha mutaxassislar" ning harakatlari: Siz birinchi marta qarz oluvchidan qo'ng'iroq qildingiz.

Muxolifat: Kontaktdan qochishning hojati yo'q. Undan o'zini tanishtirishni so'rang: to'liq nomi, agentlikning yuridik va jismoniy manzili, uning to'liq nomi. Keyinchalik, bank sizning biznesingizni uchinchi shaxslarga topshirish huquqiga ega yoki yo'qligini shartnomada tekshiring. Agar yo'q bo'lsa, keyingi safar qo'ng'iroq qilganingizda, bankdan faqat yozma bildirishnomalarga javob berishingizni ayting.

Ular sizga ochiqchasiga qo'pol munosabatda bo'lishadi.

Qarshilik: Suhbatni to'xtating: "Bir daqiqa kuting, men hozir telefonimdagi yozuvni yoqaman." Bouncer darhol ohangini o'zgartiradi. Aytgancha, suhbatlarni yozib olish - ayniqsa tahdidli suhbatlar - aslida bunga arziydi. Guvohlarsiz, audio yoki video yozuvlarsiz g'ayratli qarz yig'uvchilarning aybini isbotlash deyarli mumkin emas.

"Qarzni undirish bo'yicha mutaxassislar" ning harakatlari: 23:00 dan keyin qo'ng'iroqlar.

Muxolifat: Bunday qo'ng'iroqlar "bezorilik" moddasi bo'yicha tasniflanishi mumkin (bir million rublgacha jarima, majburiy mehnat yoki besh yilgacha ozodlikdan mahrum qilish).

"Qarzni undirish bo'yicha mutaxassislar" ning harakatlari: Qarz oluvchi sizning uyingiz ostonasini taklifnomasiz kesib o'tmoqchi.

Qarshilik: Unga Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksining 139-moddasini eslatib qo'ying - uyga noqonuniy kirish haqida (2000 rublgacha jarima yoki ikki yilgacha).

"Qarzni undirish bo'yicha mutaxassislar" ning harakatlari: Kollektor "muammoni hal qilish" uchun siz bilan uchrashishni istaydi.

Qarshilik: Tanishing, lekin kamida ikkita guvohning oldida. Suhbatni ovoz yozuvchisiga yozib oling.

"Qarzni undirish bo'yicha mutaxassislar" ning harakatlari: Sizni mol-mulkingiz olib qo'yiladi, deb qo'rqitadi.

Qarshilik: Bizga Jinoyat kodeksining 163-moddasi - “tovlamachilik” haqida gapirib bering, unga ko'ra o't o'chiruvchilar uch yilgacha ozodlikdan mahrum etilishi mumkin. Agar bu yordam bermasa, politsiyaga murojaat qiling. Veb-saytda maxsus shaklni to'ldirish orqali NAPCA - Professional inkassatsiya agentliklari milliy assotsiatsiyasiga shikoyat yozsangiz yaxshi bo'lardi.

"Qarzni undirish bo'yicha mutaxassislar" ning harakatlari: Kirish joyiga “12-kvartiradagi Ivanov qarzdor va firibgar” degan yozuvni osib qo‘yishdi.

Qarshilik: Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 152-moddasi "sha'n, qadr-qimmat va ishchanlik obro'sini himoya qilish" sizga sudga da'vo qilish huquqini beradi. Va zararni qoplash va ma'naviy zararni qoplashni talab qiling.

"Qarzni undirish bo'yicha mutaxassislar" ning harakatlari: Kollektorlar sizning qarindoshlaringiz yoki hamkasblaringizni bezovta qilmoqdalar.

Qarshilik: Kredit shartnomasini o'rganing: shaxsiy ma'lumotlarni qayta ishlashga rozilikni imzoladingizmi? Agar yo'q bo'lsa, shaxsiy ma'lumotlarning noqonuniy oshkor etilishi to'g'risida yig'ish agentligi rahbari nomiga ariza yozing. Roskomnadzorga nusxasi.

"Qarzni undirish bo'yicha mutaxassislar" ning harakatlari: Kollektorlar sizni qarzdor deb adashib, bog'lanib qolishadi.

Qarshilik: Imzongiz bilan kredit shartnomasini taqdim etishlarini so'rang. Agar u yo'q bo'lsa, "xayr!" Agar qo'ng'iroqlar takrorlansa, prokuraturaga ariza yozing.

ULAR HAQIDA-chi?

Qarz bilan bog'liq muammolar nafaqat Rossiyada mavjud. Ammo Yevropa va Amerikada to'lamaydiganlarga nisbatan sodiqroq munosabatda bo'ladi. Amerikada qarz yig'uvchisi "kredit maslahatchisi" deb ataladi. Hech qanday holatda u qarzdorlarni tahdid qilish yoki shantaj qilishiga yo'l qo'ymaydi. Uning asosiy vazifasi kreditni qaytarish sxemasini birgalikda ishlab chiqishdan iborat. Hech qanday yo'l yo'q - qarzdor o'zini bankrot deb e'lon qiladi. Hechqisi yo'q: keyingi o'n yil ichida banklar unga qarz bermasliklari va bankrot odamni nufuzli ishga yollashlari dargumon.

Evropada barcha muzokaralarni 30 kun ichida ushlab turish odat tusiga kiradi va uch oydan ko'proq vaqt davomida to'lanmagan qarz umidsiz hisoblanadi, ya'ni bankrot bo'lish vaqti keldi.

Rossiyada qarzdorni yillar davomida marinadlash mumkin - u "ertaga, ertaga" deb va'da beradi, keyin to'satdan uni olib, qaytarib beradi! Biz shunchalik sirlimiz.

Qarz oluvchilar bilan telefon orqali qanday bog'lanish mumkin

Kredit to'lovlari muddati o'tib ketgan, bank bilan hech qanday kelishuvga erishilmagan - bu siz kollektordan qo'ng'iroqni kutishingiz mumkinligini anglatadi. Ammo bu sodir bo'lishidan oldin ham, siz kredit shartnomangizni diqqat bilan o'rganib chiqishingiz kerak. Unda bank qarzni o'tkazish huquqiga ega ekanligini ko'rsatishi kerak. Agar shartnomada bunday band topilmasa, siz kollektorlar bilan aloqa qilmasligingiz kerak, chunki ulardan har qanday qo'ng'iroq yoki shaxsiy uchrashuv noqonuniy hisoblanadi. Agar shartnomaga ko'ra, bank qarzni o'tkazish huquqiga ega bo'lsa, kollektor qo'ng'iroq qilganda siz darhol telefonni qo'ymasligingiz kerak, lekin bir nechta qoidalarni yodda tutish kerak:

1. Siz vahima qo'ymasligingiz yoki qo'zg'atmasligingiz kerak, shuningdek, suhbatdoshingizga shaxsiy ma'lumotlarni uzatmasligingiz kerak. Agar kollektor bank nomidan ish tutsa, u allaqachon barcha ma'lumotlarga ega bo'lishi kerak.
2. Suhbatdoshdan uning shaxsiy ma'lumotlari, lavozimi va u ishlayotgan tashkilotning nomi haqida so'rashingiz kerak. Bu ma'lumotlarning barchasi qog'ozga yozilishi va uni tekshirishni unutmang. Buning uchun siz kompaniyaga qo'ng'iroq qilishingiz va bunday odam haqiqatan ham ular uchun ishlaydimi yoki yo'qligini so'rashingiz mumkin. Internetda kompaniya haqida sharhlarni o'qishga arziydi. Agar suhbatdosh ma'lumot berishdan bosh tortsa, siz darhol telefonni o'chirib qo'yishingiz mumkin.
3. Siz nutqingizni kuzatishingiz kerak. Kollektorlar har doim suhbatlarni yozib olishadi, shuning uchun har qanday qo'pollik yoki haqorat sizga qarshi ishlatilishi mumkin.
4. Suhbatdoshingizning shafqatiga bosim o'tkazishga urinishning hojati yo'q. Qo'ng'iroq qilgan odam uchun pul olish - bu ish. Qarz bo'yicha niyatingizni darhol bildirgan ma'qul.

Tushunish kerak: agar kollektor sudga bormasdan pul olishga harakat qilsa, demak, sud jarayoni uning uchun foydasiz.

Qarz yig'uvchilar bilan shaxsan qanday gaplashish kerak

Qarz yig'uvchilar bilan shaxsan uchrashganda, siz xotirjam bo'lishingiz kerak. Ularning har qanday tahdidlari shunchaki psixologik hiyla-nayrangdir. Agar ular qarzni to'lashdan bosh tortsalar, qila oladigan yagona narsa sudga murojaat qilishdir. Ammo muammoning bunday yechimi, birinchi navbatda, qarz oluvchining o'zi uchun foydalidir.

Qarz oluvchi bilan birinchi marta uchrashishdan oldin, qarzni qonuniy ravishda undirish uchun qanday hujjatlar taqdim etilishi kerakligini bilish uchun advokat bilan maslahatlashing.

Shaxsiy uchrashuv paytida siz kollektordan muayyan ish bo'yicha muzokaralar olib borish huquqini tasdiqlovchi hujjatni so'rashingiz kerak. Bu notarial tasdiqlangan bo'lishi kerak. Hujjat bo'lmasa, uchrashuvni xavfsiz tarzda qayta rejalashtirishingiz mumkin. Uchrashuv sanasini oldindan belgilab qo'yganingiz ma'qul - bu holda siz telefonni ko'tarmaslik va shu paytgacha gaplashmaslik uchun qonuniy huquqqa ega bo'lasiz.

Keyingi yig'ilishda siz barcha hujjatlarni har bir vergulgacha diqqat bilan o'qib chiqishingiz kerak. Topilgan har qanday xato yoki matn terish xatosi yig'ilishni qayta o'tkazish uchun sabab bo'ladi, chunki bunday hujjat yuridik kuchga ega emas.

Huquqlaringizni bilmayapsizmi?

MUHIM! San'atga muvofiq. 07.03.2016 yildagi 230-FZ-sonli "Muddati o'tgan qarzlarni to'lash bo'yicha faoliyatni amalga oshirishda jismoniy shaxslarning huquqlari va qonuniy manfaatlarini himoya qilish to'g'risida" gi Qonunning 7-moddasi, kollektorlar qarzdorlarni 2 martadan ko'p bo'lmagan miqdorda chaqirishlari mumkin. hafta, va o'sha davrda ko'pi bilan 1 marta shaxsan uchrashish. Agar qarz oluvchi kasalxonada davolanayotgan bo'lsa, 1-guruh nogironi yoki 18 yoshga to'lmagan bo'lsa, kollektorlarga u bilan har qanday munosabatda bo'lish taqiqlanadi.

Bundan tashqari, xuddi shu qonunning 8-moddasi 1-bandi qarz oluvchiga kollektor agentligi vakili bilan suhbatlashish, uchrashish yoki boshqa tarzda muloqot qilishdan bosh tortish huquqini beradi. Buning uchun talabgorlarga tegishli ariza yuborish kifoya.

Nima uchun banklar va qarz yig'uvchilar darhol sudga borishni xohlamaydilar

Bank qarz miqdorini undirish uchun sudga ariza bergan paytda kredit shartnomasi avtomatik ravishda bekor qilinadi. Bu shuni anglatadiki, kredit bo'yicha foizlar va jarimalar to'xtaydi. Shu bilan birga, sud jarayoni juda uzoq davom etishi mumkin, shuning uchun qarzdorlar ko'pincha bu jarayonni har tomonlama kechiktiradilar. Bundan tashqari, sud qarzdor tomonida bo'lishi va hisoblangan jarima va foizlarni bekor qilishi mumkin. Bunday holda, bank asosiy qarz miqdoridan tashqari, umuman hech narsa ololmasligi mumkin. Bundan tashqari, sud qaroriga ko'ra, qarz oluvchi asosiy qarzni uzoq vaqt davomida to'lashi mumkin.

Ikkinchi sabab, bankda kredit shartnomasi mavjud emas. Bu holat, shaxs bank o'z mijozlariga pochta orqali yuboradigan kredit kartalaridan foydalanganda yuzaga keladi. Biror kishi istalgan vaqtda hech qanday qo'shimcha shartnoma tuzmasdan pul olishi mumkin. Bunday vaziyatlarda bankning sud orqali pul olish imkoniyati deyarli yo'q, chunki biror narsani isbotlash deyarli mumkin emas.

Shu bois kredit tashkilotlari ko‘pchilikning qonunlar va o‘z huquqlarini bilmasligidan foydalanib, xizmat ko‘rsatish uchun kollektor agentliklariga murojaat qiladi. Shuning uchun, agar kollektorlar sizni qo'ng'iroqlar bilan bezovta qila boshlasa, hozirgi vaziyatda o'z huquqlaringizni aniq bilish uchun advokat bilan maslahatlashing kerak.

Head Hunter-ga ro'yxatdan o'tganimdan so'ng, men kollektorga nomzodga qo'yiladigan talablarni o'rganib chiqdim. Deyarli barcha lavozimlar telefon qarzini undirish bilan bog'liq edi, faqat bir marta men yuridik ma'lumot talab qilinadigan rasmiy ish bilan bankka ishga kirganman va "dala ishlari" bu erda o'ttizdan oshgan katta toifali erkaklar bor. huquq-tartibot idoralari» talab qilingan.

Telefon kollektori lavozimiga qo'yiladigan talablar noaniq: muloqot qobiliyatlari, stressga qarshilik - faqat shaxsiy fazilatlar. Tajriba uchun men ikkita rezyume tuzdim: biri haqiqiy, ikkinchisi soxta, shunda u barcha parametrlarga mos keladi. Ikkinchisi ijobiy javob oldi va men rezyumeimni tasdiqlovchi biror hujjat taqdim eta olmasam, ular men bilan xayrlashishlariga ishonchim komil edi. Ammo intervyuda mendan keyingi kunni qabul qilishni taklif qilishdi va pasport yoki boshqa hujjatlarni so'rashmadi.

1-kun.

Ertalab soat 9 da menga kasbga integratsiyani osonlashtiradigan buklet berildi va ofisga - maktab informatika sinfiga o'xshash xonaga olib borildi. Bo'limli stollar, g'o'ng'irlash - bir nechta xodimlar allaqachon kimgadir qo'ng'iroq qilishgan. Mening "stol qo'shnim" Pavel men kelishimdan oldin u 28 yoshgacha bo'lgan yagona xodim ekanligini aytdi. Kompaniya yoshi kattaroq xodimlarni jalb qilmoqda: ular yanada ta'sirchan ovozga ega, ular ishni kamroq almashtiradilar, mas'uliyatli va ko'proq pul topishni xohlashadi. Posha meni ko'proq munosib nomzodlar paydo bo'lgunga qadar ishga olishimga ishondi va uning o'zi, sirtqi talaba hali ham a'lo natijalar uchun ushlab turilishini aytdi: ular bosim ostida to'langan qarzlar soniga mutanosib edi. xodim. Bu tizim odamlarni pul olishning eng murakkab, ba'zan shafqatsiz usullaridan foydalanishga undaydi.

Men Pashadan ko'rsatmalar olayotganimda, ular menga bir vazifani olib kelishdi: ismlar, telefon raqamlari va odam haqida umumiy ma'lumotlar yozilgan stol. Ba'zilar qarzdorning qarindoshlari, qo'shnilari, ish hamkasblari va rahbarlarining aloqalarini ko'rsatdi. Qarzdorning atrofidagilar bilan aloqa og'ir artilleriya bo'lib, unga faqat eng qizg'in kollektorlar murojaat qilishadi. Bu biznesda uzoq vaqt ishlagan deyarli har bir kishi shunday. Yangi boshlovchi sifatida menga oddiy vazifalar qo'yildi - pensiya yoshidagi odamlar. Ular eng qulay va samarali deb hisoblanadi. Ular menga bergan bukletda kollektorning qo'ng'iroq qilishdagi harakatlari va iboralari tartibi ko'rsatilgan.

Birinchi qo'ng'iroq. Irina Mixaylovna, 52 yosh, qarz - o'n ming rubl. Men qo'ng'iroq qilaman, soxta ismimni aytaman (kollektorlar haqiqiylarini bermaydi), qaysi tashkilotdan ekanligimni ayting va qarzni qaytarishimni qat'iy tavsiya qilaman, aks holda Irina Mixaylovna noxush oqibatlarga duch keladi. Ayolning go'shakni qo'ymaganiga hayron bo'ldim. Ma'lum bo'lishicha, siz odamga nima desangiz - oqilona matn yoki la'nat - u ko'p hollarda sizni tinglaydi. Irina Mixaylovna qaytishni kechiktirsa nima bo'lishini shubha bilan oydinlashtirdi va bu baxtsiz o'n mingni qayerdan olish mumkinligini so'radi: u ish joyida ishdan bo'shatildi va u kredit olgan o'g'li uni qaytarishdan bosh tortdi. Variantlarni birgalikda ko'rib chiqib, biz eng oqilona narsa do'stlardan qarz olish degan xulosaga keldik. Ayol yaqin kunlarda hammasini qaytarib berishga va'da berdi.

Men o'zimni ziyolidek his qildim va nega boshqalar telefonda qo'pollik qilishayotganiga hayron bo'ldim. Mening keksa mijozlarim birinchi marta bunday xizmatdan qo'ng'iroq qilishdi. Uning o'zi allaqachon ularni qo'rqitdi va mening uyga kelaman, ishga kelaman, qarindoshlarimga qo'ng'iroq qilaman, deb tahdid qilishim ularni butunlay ahmoq qildi. Ular ko'z yoshlari bilan menga hamma narsani imkon qadar tezroq qaytarishga va'da berishdi va bunday va'dalar muvaffaqiyatning yarmidir, chunki to'lashdan ochiqchasiga bosh tortadigan va buni e'lon qiladigan mijozlar bor. Tanaffusda Pasha mening Irina Mixaylovna bilan suhbatimdan hayratda qoldi va eng muhimi, qarzdorlar bilan ijobiy munosabatlarga kirishmaslik ekanligini aytdi. Qarzdorlarni qo'zg'atadigan yagona narsa qo'rquvdir: ularni qo'ng'iroqlar bilan cheksiz qo'rqitish kerak, aks holda ular qiz do'sti bilan gaplashayotgan deb o'ylashadi va bankka bormaydilar.

Yangi boshlanuvchining ikkita varianti bor: yoki siz bunga dosh berolmaysiz va bir oydan keyin ketasiz, yoki siz aralashib, uzoq vaqt qolasiz. Bugun men ko'rgan odamlar aralashganlar edi. Mahalliy guru dasturchiga o'xshagan va chuqur ovozli odam hisoblangan. U darhol qarzdordan qaerdaligini so'radi. Qabul qilaman, qo'rqinchlimi? Uning afsonasiga ko'ra, kollektorlar jamoasi mijozimizning kvartirasiga boradi, shuning uchun u erda kimdir bor-yo'qligini bilish juda muhimdir. Ketishni bekor qilish uchun qarzdorga hamma narsani to'lash uchun bank yopilishidan bir necha soat oldin berildi. Odatda qo'rqinchli filmlar uchun treylerlarda qo'llaniladigan ovoz hech kimni befarq qoldirmadi. Ba'zan ular hatto unga qo'ng'iroq qilib, to'lovni ertalabgacha kechiktirishni so'rashdi, chunki qarzdor tirbandlikda qolib ketgan: garchi, albatta, unga hech kim bunday qarzdor emas.

Eng yaxshi ishchilar orasida 35 yoshli arman ham bor edi, negadir Vital ismli va janubliklarning barcha to'plami bilan: urg'u, sintaksis xatolari, abadiy norozilik va to'qilgan qoshlar, siz hatto uzoqdan ham his qilishingiz mumkin. Arman kollektori qo'ng'iroq qilganda, odamlar ularni haqiqiy banditlar chaqirayotganini his qilishadi. Vitalya juda katta qarzlar yoki muddati o'tgan kreditlar bilan bog'liq bo'lgan buyurtmalarni bajardi. Xizmatda o'tkazgan uch kun davomida men uni bir necha marta eshitishim kerak edi: "Nima qilyapsan, a?", "Eshitsan!", "Ha, sizda muammolar bo'ladi!" va 21-asr sivilizatsiyasining boshqa marvaridlari.

Xizmatda ayollar yetarlicha. Yoshdan boshlab 40 yoshga yaqinlashadi va kaltaklanish darajasi o'zining eng yuqori cho'qqisida. Posho aytganidek, ularning har biri shifoxona navbatlarida hayot maktabidan o'tgan va endi buzilmaydi. Ularning arsenaliga shaxsiylashtirish va "sen menga so'zingni ber, men sizga uchta" tizimini o'z ichiga oladi. Agar bunday xonimlar unchalik malakali bo'lmagan qo'ng'iroqchiga duch kelishsa, ular qarzdor oxirgi o'rtamiyona ekanligini va tez orada umuman tilanchiga aylanishini aytishlari mumkin.

Men ish joyimga qaytib keldim, u erda meni "Tasodifiy raqamlar" kutayotgan edi - bir vaqtning o'zida bir nechta yig'uvchilar ro'yxatida bo'lganlar: kompaniya turli xodimlardan foydalangan holda kuniga bir necha marta muddati o'tgan qarzdorlarga qo'ng'iroq qiladi. Bu odamlar mening qo'ng'irog'imga ko'proq tayyor edilar: ular meni tashlab ketishdi va eng kutilmagan joylarga yuborishdi. Men o'zimni tanishtirishimdan oldin ham bir kishi meni "yaramas" deb atashga muvaffaq bo'ldi.

2-kun.

Men nutqimni boshqacha tuza boshladim: “Qarzni to‘ladingizmi? - Yo'qmi? - Qarzni to'lash uchun bir kuningiz bor. Aks holda kechki payt ro‘yxatdan o‘tgan joyingizga xodimlarimiz yetib kelib, qarz miqdoridagi uy-ro‘zg‘or buyumlarini olib qo‘yishadi”. Menimcha, aniq vaqt va manzilni aytib o'tish samarali bo'lardi. Aniqrog'i, men shunday umid qilgandim. Axir, agar hech qanday to'lov bo'lmasa va, albatta, ularga hech kim kelmasa, qarzdorlar bularning barchasi shunchaki tahdid ekanligini tushunishadi.

Ikkinchi kun Poshoning haq ekanini ko‘rsatdi. Irina Mixaylovna mening qo'ng'iroqimdan xursand edi, eski do'stlar qanday xursand bo'lishadi. Ayol hali mablag‘ topish masalasini ko‘rib chiqmaganini, lekin buni albatta amalga oshirishini aytdi. Boshqalar qatori men ham u bilan shaxsan o‘z kvartirasida uchrashaman, deb qo‘rqitdim.

Ajablanarlisi shundaki, ba'zi qarzdorlar gapirishga ham qarshi emas edi. Bir qiz ko'krak operatsiyasi uchun kredit oldi. U natijadan norozi edi va shuning uchun pul to'lamoqchi emas. BMW avtomobili krediti qoldig‘ini to‘lamagan erkak vannaxona buzilganidan shikoyat qildi. 30 yoshli tadbirkor Artyom, muqaddas ruh, yaqin kelajakda qarzini to'lay olmadi, chunki u Tailandga uchib ketayotgan edi. Shikoyat hikoyalari va janjalli tortishuvlar mening ishimni hech qanday tarzda oldinga siljitmadi va men kutilmaganda boshqa kollektorlar obunachilarga dahshatli narsalarni aytishga tayyorligini tushunganimni his qildim.

3-kun.

Men ishdagi oxirgi kunim ekanligini bilardim va uni iloji boricha samaraliroq qilishni xohlardim. Kechagi bir nechta raqamlar ro'yxatdan yo'qoldi - bu bizning xodimlarimiz tashrifi haqidagi tahdidlar hali ham ishlayotganini anglatadi. Irina Mixaylovna va Artem hali ham men gaplashishim kerak bo'lganlar orasida edi.

Boshqa obunachilarni bir chetga surib, men ularning ikkalasida telefon orqali "dahshat" usulini sinab ko'rishga qaror qildim. Soat 9 dan boshlab men har yarim soatda qo'ng'iroq qilaman (kuniga kollektor bitta raqamga 10 ta qo'ng'iroq qilishi mumkin). Irina Mixaylovna bunga chiday olmadi, singlisidan qarz olib, bankka ketdi. Men hech qanday chegarani kesib o'tmadim, shunchaki qo'ng'iroq qildim va ishlar qanday ketayotganini so'radim.

Tadbirkor Artyom stressga ko'proq chidamli edi. U yo telefonni ko'tarmadi, yoki istalgan daqiqada kelib qarzni to'lashga va'da berdi. Tasodifan uning zaif tomonini aniqladim: "Aks holda biz sizning xotiningiz bilan bog'lanishga majbur bo'lamiz!" Uning intonatsiyasi bir zumda o'zgardi, u meni bunday radikal choralar kerak emasligiga va hamma narsa uchun to'lashiga ishontirdi. Kechki soat yettida qarz tozalandi.

Mening natijalarim, albatta, ahamiyatsiz. Men kuniga 50 kishiga, hatto undan ham ko'proq odamga qo'ng'iroq qilganimni hisobga olsak, men haqiqiy yutqazgan kollektorman deb ayta olamiz. Lekin atrofimdagi odamlarni, o‘zimni kuzatdim: bu ish og‘ir va tushkunlikka tushadi, garchi ochiqdan-ochiq qarg‘ish va tahdidlar ko‘p bo‘lmasa-da, kun bo‘yi nizolar ichidasiz. Ammo ish haqi atigi 25-30 ming rublni tashkil qiladi - albatta, bu pul abadiy g'azab va tushkunlik uchun to'lamaydi.

Matn: Olga Novokreshchenova

O'qish vaqti: 6 daqiqa

"Hayrli kun! Siz yig'ish agentligi haqida qayg'urasiz. Kredit to'lovlari qachon amalga oshiriladi? - Aynan mana shu savolni to'lov bilan bog'liq muammolarga duch kelgan odamlar eshitishdan qo'rqishadi.

Agar siz qarzni to'lamasangiz, ertami-kechmi sizga shunday qo'ng'iroq keladi. Shuning uchun, agar bunday muammo shaxsan sizga ta'sir qilmagan bo'lsa ham, qarz yig'uvchilar bilan telefon orqali muzokara qilish kerakmi yoki yo'qmi va buni qanday qilib to'g'ri bajarish kerakligi haqida bilimdon bo'lish yaxshiroqdir. Bu haqida va yana ko'p narsalar, maqolamizda aytib beramiz.

Kollektorlar - ular kimlar?

Kollektor agentligi qarzdor va bank o'rtasida vositachi hisoblanadi, kimga bank qarzdorning kreditini "sotadi". Kollektorlarning vazifasi bank va qarz oluvchi o'rtasidagi qarzni sudgacha hal qilishdir. Kollektorlarning asosiy maqsadi odamni qo'rqitmang kimda to'lov bilan bog'liq muammo bor va buni amalga oshirish uchun, qarzni to'lash uchun.

1. Banklar yig'uvchilar bilan 25 dan 200 ming rublgacha bo'lgan qarzlar bo'yicha agentlik shartnomalarini tuzadilar. Katta qarzlar uchun bank sudga murojaat qilishni afzal ko'radi.
2. Nega bank darhol sudga murojaat qilmaydi? va qarzlarni kollektorlarga o'tkazadimi? Bu savolga javob oddiy - qarz sudga topshirilgandan so'ng, shunga ko'ra shartnoma avtomatik ravishda bekor qilinadi. jarimalar yoki kechiktirilgan to'lovlar olinmaydi.
3. Bankka nima foyda? — Qarz oluvchidan qarzni to'lashni olish, lekin muddatini iloji boricha kechiktirish va iloji boricha kechiktirilgan to'lovlarni undirish.

Kollektorlar ko'pincha psixologik bosim o'tkazadilar, ammo sizni qo'rqitish maqsadi yo'q. Ularning vazifasi, NLP va psixologik ta'sir usullaridan foydalangan holda, sizni tushunishdir - qarzni to'lash muqarrar.

Kollektor agentligi xodimlari qo'ng'iroq qilishda nimaga haqli?

Avvalo, bu zarur kredit shartnomasini ochish, va unda bank huquqiga ega bo'lgan band bor-yo'qligini diqqat bilan tekshiring qarzni uchinchi shaxslarga o'tkazish. Agar ushbu band shartnomada bo'lmasa, bank hech kim bilan agentlik shartnomasini tuzish yoki qarzlarni o'tkazish huquqiga ega emas. Qarzni undirish faqat sud orqali amalga oshirilishi mumkin.

Kollektsion agentliklarda "qattiq yong'oqlar" va Ichki ishlar vazirligining sobiq xodimlari ishlayotganiga qaramay, ularning o'z xodimlari bor. qo'rquvlar:

1. Kollektorlar o'zlarini tutganlarida katta jarimalar oladilar ko'rsatmalarga rioya qilmaslik yoki qichqiriq.
Xulosa: Avvalo, suhbatni yozib olish uchun ovoz yozuvchisini yoqing. Har bir so'z.

2. Kollektorlar qo'rqishadi qonun- yirtqich hayvon kabi!
Xulosa: Xodimning eng kichik bosimi yoki ayblovi bilan siz "Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksining 128.1-moddasi: Tuhmat" va "Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksining 163-moddasi: tovlamachilik" dan xabardor ekanligingizni darhol bildiring.

Kollektorlarning og'riqli nuqtalarini eslang!

Rossiyada kollektor agentliklarining faoliyati qonun bilan hech qanday tarzda tartibga solinmaydi, ammo bu ular xohlagan narsani qilishlari mumkin degani emas.
Har qanday harakatlar va muzokaralar amalga oshirilishi mumkin faqat Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksi doirasida.

1. Kollektorlar kechasi yoki dam olish kunlarida qarzdorga qo'ng'iroq qilish huquqiga ega emaslar. Qaysi vaqtda va qaysi vaqtgacha ular buni qilishga haqqi bormi? - Qo'ng'iroq vaqtlari - ish kunlari 6 dan 22 gacha.
2. Ular qarzdorga tahdid qilish yoki tuhmat qilishga haqli emas. Buning uchun ular Rossiya Federatsiyasi Jinoyat kodeksi va Fuqarolik kodeksiga muvofiq javobgar bo'ladilar.
3. Kollektor huquqiga ega emas egasining roziligisiz kvartiraga bostirib kirish. Xuddi shu narsa mulkka ham tegishli. Sud ijrochilaridan boshqa hech kim mulkni qarzlar uchun tortib ololmaydi.
4. Maxsus litsenziyasiz ular Ularning bunga haqqi yo'q har qanday ma'lumotlarni, jumladan, telefon raqamlari, yashash manzillari, ish va hokazolarni taqdim etishingizni talab qiladi.

Agar kollektorlar o'z huquqlaridan chetga chiqsa yoki tahdid qilsa, siz sudga murojaat qilishingiz yoki kredit advokatidan yordam so'rashingiz mumkin.

Agar siz kredit bo'yicha qarzdor bo'lsangiz, muammoga imkon qadar mas'uliyat bilan yondashishingiz va muammoni hal qilishga harakat qilishingiz kerak. to'g'ridan-to'g'ri bank bilan. Agar kelishuv topilmasa va kredit kollektorlarga topshirilgan bo'lsa, qo'ng'iroq qilishdan oldin bilishingiz kerak bo'lgan muhim fikrlar mavjud:

• Siz telefon qo'ng'iroqlariga javob berishingiz yoki qarz yig'uvchilar bilan gaplashishingiz shart emas
• Kredit to'lovlari nima uchun kechiktirilganligi haqida xabar berishingiz shart emas
• Siz bankka qarzdorsiz, lekin kollektorlarga emas

Kollektor chaqiruvi: protsedura va suhbat

Tadqiqotlarga ko'ra, qarz yig'ish agentliklari turli usullardan foydalangan holda qarzni qaytarishga ko'ndirish yoki majburlashga muvaffaq bo'lishadi. har soniyada
qarzdor. Qo'rqishning hojati yo'q, siz buni qabul qilishingiz kerak va iloji bo'lsa, vaziyatni o'z nazoratingiz ostida ushlab turishingiz kerak.

1. Noma'lum raqamdan qo'ng'iroq keladi, siz telefonni ko'tarasiz va boshqa tomonda agentlik vakili bor. Birinchi va eng muhim narsa - bu
   qilish kerak - xotirjam va ehtiyotkor bo'ling, qo'ng'iroq sanasi va vaqtini yozib oling.
2. Keyinchalik, siz ishlab chiqarayotgan agentga xabar berishingiz kerak suhbatni yozib olish, va magnitafonni yoqing. Agar qarz oluvchilar o'z chegaralarini oshirib yuborsalar, ro'yxatga olish yordam beradi.
   nima ruxsat berilgan va siz o'zingizni sudda himoya qilishingiz kerak bo'ladi.
3. aniqlash agentlikning nomi, shaxsning to'liq ismi chiziqning boshqa uchida - buni qilishga to'liq huquqingiz bor.
4. Minimal his-tuyg'ularni ko'rsating va ularga qarzingizdan xabardor ekanligingizni va uni to'lashga harakat qilishingizni bildiring. Sizdan talab qilinadigan miqdorni belgilang va
   ma'lumotlaringiz bilan tekshiring.
5. Do'stlaringizdan qarz olishni so'rashganda, qat'iy rad javobini bering. Bir kun baribir o'zing qarzni to'laysan, yo'q
   bu erga begonalarni jalb qiling.
6. Agar ular sizni "mobil guruh" bilan tahdid qila boshlasa, ularga buni qilish huquqi yo'qligini bilganingiz haqida xabar bering va politsiyani chaqiring.

Sizning vazifangiz kollektorlarga sizni xabardor qilishdir ularning ta'siridan qo'rqmang, va hech bo'lmaganda asosiy huquqlari bo'yicha qonuniy bilimga ega. Barcha xodimlar
oddiy odamlar, ularning ba'zilari psixologik ishontirish qobiliyatiga ega, ikkinchi qismi esa xavfsizlik va huquqni muhofaza qilish organlarining sobiq xodimlari. Ular sizni o'z qo'llari bilan olib keta olmasligini aniq tushunishadi va murosaga kelishga harakat qilishadi.

Kredit olgan deyarli har bir kishi sug'urta qismini qaytarishi mumkin - o'qing.

Agar siz mashinani kreditga olishni rejalashtirmoqchi bo'lsangiz, buni bank xizmatlariga murojaat qilmasdan ham amalga oshirish mumkinligini unutmang.

Moliyaviy bozor yangiliklaridan xabardor bo'ling va shunga qarab kreditni to'lash imkoniyatini rejalashtiring.

Noqonuniy harakatlar va tahdidlar: qaerga borish kerak?

Ehtiyot bo'ling, chunki ko'pincha yig'ish agentligi niqobi ostida firibgarlar ishlayapti. Aynan ular qarzdorni imkon qadar qo'rqitish, pul yoki mol-mulk olish, qochish maqsadida qonunni buzish, tahdid va qonunga xilof harakatlarga qo'l urmoqda.

• Agar siz tahdidlarga duch kelsangiz, mumkin Politsiyaga bemalol murojaat qiling.
• Agar u tahdidlar nuqtasiga kelmasa, lekin qarzni iloji boricha tezroq undirishga qaratilgan tajovuzkor psixologik ta'sir mavjud bo'lsa va kollektorlar o'zlarining to'liq ismlarini va agentlik nomini berishdan bosh tortsa, to'g'ri ish qilish kerak. darhol bo'ladi bankka qo'ng'iroq qiling, qarzni kim chiqargan va qarz qaysi idoraga o'tkazilganiga aniqlik kiriting.
  Ehtimol, bank qarzni o'tkazmagan bo'lishi mumkin va chiziqning boshqa uchida firibgarlar bor. Bunday holda siz politsiyaga ham murojaat qilishingiz mumkin.
• Agar qarz oluvchilar sizning uyingizga kelsa, siz politsiyaga qo'ng'iroq qilishingiz va hayotingiz va sog'lig'ingizga xavf tug'dirayotganingizni bildirishingiz mumkin. Kamerada sodir bo'lgan hamma narsani yozib oling.

Qat'iy va xotirjam bo'ling. Va buni eslang qarzni to'lash muqarrar. Ammo bank oldidagi qarz jinoiy javobgarlikka tortilmaydi, ular buning uchun jinoiy javobgarlikka tortilishi mumkin emas.

Xulosa qilib aytganda, tajribali advokatdan qarz yig'uvchilar bilan qanday gaplashish bo'yicha aniq tavsiyalar beradigan videoni diqqat bilan tomosha qiling va tinglang.