टेलीफोन कलेक्टर ने पेशेवर रहस्यों का खुलासा किया: देनदारों में बूढ़े लोग और मृत शामिल थे। ऋण संग्राहकों से फ़ोन पर सक्षमतापूर्वक बात करने के निर्देश

इन संगठनों में कार्यकर्ता. यह जानकारी संग्राहकों से मुकाबला करने के तंत्र को समझने के लिए महत्वपूर्ण है, जिसके बारे में हम अभी बात करेंगे।

मैं आपको याद दिला दूं कि मुख्य बात यह है कि हम 100 हजार रूबल तक की राशि में ऋण (वास्तविक या काल्पनिक - इससे कोई फर्क नहीं पड़ता) एकत्र करने के बारे में बात कर रहे हैं। अदालत के माध्यम से ऐसी राशि चुकाना लाभहीन है, इसलिए ऐसे ऋणों के पैकेज संग्राहकों को बेच दिए जाते हैं या जमा कर दिए जाते हैं। कलेक्टर का काम सबसे अधिक लाभदायक तब होता है जब दूर से ही आपसे कर्ज निकालना संभव हो - कॉल करके, धमकी भरे पत्र, एसएमएस आदि भेजकर। संग्राहकों का कार्य आपको भुगतान टर्मिनल पर जाने के लिए बाध्य करना है, जहां आप स्वयं उन्हें पैसे देंगे।

और आपसे बात करने में जितना कम समय व्यतीत होगा, कलेक्टर उतनी ही अधिक कुशलता से काम करेगा। अंतिम वाक्यांश को दोबारा ध्यान से पढ़ें - यह जीत की कुंजी है। संग्रह एजेंसी की श्रम लागत के दृष्टिकोण से, एक मिलनसार "ग्राहक" जिसने 100 रूबल लौटाए। तीन कॉलों के बाद, यह अधिक जिद्दी "ग्राहक" की तुलना में तीन गुना अधिक लाभदायक है, जिसने वही 100 रूबल लौटा दिए। नौ कॉल के बाद. अब ऐसी स्थिति की कल्पना करें जहां ग्राहक कलेक्टर के साथ सहयोग करता है: सभी कॉल का जवाब देता है, संचार करता है, ऋण चुकाने के लिए सहमत होता है, पुनर्भुगतान योजनाओं के लिए प्रस्ताव देता है, लेकिन वास्तव में कुछ भी नहीं बदलता है, और कलेक्टर का समय बर्बाद हो जाता है।

मेरे दोस्त, यहीं से "टेलीफोन जूडो" शुरू होता है। किसने कहा कि कर्ज़ वसूलने वाला आपको कॉल करके आतंकित कर सकता है, लेकिन आप नहीं? आइए स्थिति को पलटें - आइए उसका समय बर्बाद करना शुरू करें, उसे फोन पर परेशान करें, बदमाश का मजाक उड़ाएं और उसे अपमानित करें। हमारा काम यह सुनिश्चित करना है कि कलेक्टर आपकी ऋण फ़ाइल को देखते ही घबरा जाए, आपके साथ काम किसी और को स्थानांतरित करने की कोशिश करे और हर संभव तरीके से आपको कॉल करने में देरी करे। कलेक्टर के साथ हमारे काम का अंतिम लक्ष्य (हाँ, उसके साथ हमारा, हमारे साथ उसका नहीं) यह सुनिश्चित करना है कि उसके पास आपका मामला बैंक को वापस करने का कोई कारण नहीं है, लेकिन साथ ही वह स्पष्ट रूप से इसकी असंभवता को समझेगा। आपसे 1 (एक) भी एकत्रित करना। kopeks। फिर आपको संग्राहकों के डेटाबेस में वादाहीन के रूप में चिह्नित किया जाएगा और कॉल बंद हो जाएंगी।

युक्ति
सबसे पहले, आपको संग्रह कॉलों के प्रति अपना दृष्टिकोण बदलने की आवश्यकता है, अर्थात्: उनसे डरना बंद करें - विचार करें कि वे आपको जोकर और चाबुक मारने वाले लड़कों से बुला रहे हैं, जिन पर आप ट्रोलिंग की कला के साथ-साथ अपनी बुद्धि को निखार सकते हैं। जैसा कि हमें याद है, नियम कलेक्टर को पहले फोन काटने से रोकते हैं, इसलिए हम जब तक चाहें तब तक उस दुर्भाग्यपूर्ण व्यक्ति का मजाक उड़ा सकते हैं।

जब वे आपको पहली बार कॉल करें (आपके इन निर्देशों को पूरा करने के बाद) - मित्रता दिखाएं, पता करें कि वे आपको किस एजेंसी से बुला रहे हैं, वे आपको किस प्रकार की ड्यूटी सौंपते हैं, जिस व्यक्ति के साथ आप हैं उसका नाम क्या है संवाद कर रहे हैं. प्राप्त जानकारी को लिखें और अपने लिए सुविधाजनक समय पर मुद्दे की चर्चा को पुनर्निर्धारित करें। विनम्रता से बोलें, एक पर्याप्त और थोड़ा भयभीत उधारकर्ता की छाप बनाएं।

बाद की सभी बातचीतों में, हमारा काम कलेक्टर को उन्माद में लाना है, यह सुनिश्चित करना है कि वह पहले फोन काट दे। इस मामले में, आपको दो सरल नियमों का पालन करना चाहिए:

1. हम किसी भी परिस्थिति में कर्ज लेने से इनकार नहीं करते हैं - हम यह नहीं कहते हैं: "मुझे तुम्हारा कुछ भी बकाया नहीं है, मुझे दोबारा मत बुलाओ" और वह सब।
2. हम हमेशा पुष्टि करते हैं कि हम कर्ज चुकाने के लिए तैयार हैं। पूरा प्रश्न किन शर्तों पर है;)

- नमस्ते, वे आपको सिकोइया कलेक्शन एजेंसी से बुला रहे हैं।
- सिकोइया? क्या आपका मतलब सबसे ऊँचे सदाबहार पेड़ों में से एक से है? कृपया बताएं कि उत्तरी अमेरिका के प्रशांत तट पर अपने प्राकृतिक आवास वाले इस पेड़ का मेरे कर्ज से क्या लेना-देना है?

- % उपयोगकर्ता नाम% आप कर्ज चुकाएंगे या नहीं?
- मैं आपको पहले ही 5 बार समझा चुका हूं कि मैं प्रति माह 87 रूबल के नियमित भुगतान के साथ इस कर्ज का भुगतान करने के लिए तैयार हूं। आइए रचनात्मक बात करना शुरू करें।

- अगर हमारी बातचीत ऐसे ही चलती रही तो हम आपके पास कलेक्शन टीम भेजने पर मजबूर हो जाएंगे
- आप जानते हैं, तो मेरा आपसे एक अनुरोध है - यदि वे मुझे फिर से जंगल में ले जाएं, तो इसे बर्च होने दें। ठीक है, या कम से कम पर्णपाती, मुझे स्नान के लिए कुछ झाड़ू लाने की ज़रूरत है

- क्या आप भुगतान करेंगे?!?!?!
- हाँ! मैं अब टर्मिनल पर खड़ा हूं, कर्ज की पूरी राशि और ब्याज मेरे हाथ में है। मुझे बताएं कि भुगतान कैसे करना है, अन्यथा मैं तकनीक में बहुत अच्छा नहीं हूं।
- तो, ​​आपको "अन्य भुगतान" मेनू दर्ज करना होगा...
- रुको, रुको, मैं अपना चश्मा घर पर भूल गया। मेरी दृष्टि -8 है, मैं केवल स्पर्श द्वारा ही नेविगेट कर सकता हूं। लेकिन मैं आपकी बात सुन रहा हूं - जारी रखें।

अंततः कलेक्टर फाँसी लगा देगा। लेकिन यह मज़ा ख़त्म करने का कोई कारण नहीं है, है ना? आइए अब हम स्वयं उन्हें कॉल करें और उन्हें हमारे गरीब ऋण संग्राहक से जुड़ने के लिए कहें। सौभाग्य से, हमने पहली बातचीत के बाद एजेंसी का नाम और कलेक्टर का नाम रिकॉर्ड किया।

उन्होंने सोचा कि यह वे ही थे जो आपको कॉल करके परेशान कर रहे थे, भोले:
- नमस्ते %कलेक्टरनाम%, दुर्भाग्यवश, आपने फोन रख दिया और हम अपनी बातचीत पूरी नहीं कर पाए। आगे है…

कुछ समय बाद, कलेक्शन एजेंसी उस नंबर को ब्लॉक कर देगी जिससे आप कॉल कर रहे हैं। यह भी रुकने का कारण नहीं है; अन्य नंबरों से कॉल करना जारी रखें - उदाहरण के लिए, रिश्तेदारों के फोन से, जहां कलेक्टर पहले कॉल करते थे। जब सभी फ़ोन ब्लॉक हो जाएंगे, तो हम अपना ध्यान सोशल नेटवर्क पर लगाएंगे। हम वहां अपने कलेक्टर को ढूंढेंगे, उसके दोस्तों के माध्यम से हम उसका निजी नंबर ढूंढने का प्रयास करेंगे और कॉल करना जारी रखेंगे। हम यथाशीघ्र ऋण चुकौती की शर्तों पर चर्चा करना चाहते हैं! वैकल्पिक रूप से, आप एजेंसी को "अनलिट" नंबर से कॉल कर सकते हैं और उनके सिस्टम प्रशासक से बात करने के लिए कह सकते हैं, उससे बात कर सकते हैं और उसके माध्यम से उस कलेक्टर का नंबर पता कर सकते हैं जिसमें हम रुचि रखते हैं।

ऐसी असममित प्रतिक्रिया के बाद (वे सुई लेकर हमारे पास आते हैं, हम बल्ला लेकर उनके पास आते हैं), कॉलों की संख्या तेजी से कम हो जाएगी और थोड़ी देर बाद शून्य हो जाएगी।

एक ऋण संग्राहक ने कोम्सोमोल्स्काया प्रावदा को "संग्रह विशेषज्ञों" के पेशेवर रहस्यों के बारे में बताया

टेक्स्ट का आकार बदलें:ए ए

कलेक्टर अब पूरे देश में बड़े पैमाने पर हैं: हाल ही में येलेट्स शहर में उन्होंने एक विवाहित जोड़े पर हमला किया। पति को पीटा गया, पत्नी के बाल मुंडवा दिए गए और उसका सेल फोन छीन लिया गया। यह पता चला कि पीटे गए पति-पत्नी का कर्ज केवल 15 हजार रूबल था!

और ऐसे ही बहुत सारे मामले हैं. सेंट पीटर्सबर्ग में, संग्राहकों ने एक अपार्टमेंट में एक लड़की को दीवार में बंद कर दिया, जिससे ताला क्षतिग्रस्त हो गया। पर्म के एक युवा निवासी को 5,000 रूबल के कर्ज के लिए पीट-पीट कर मार डाला गया...

फिच एजेंसी डेटा प्रदान करती है: आज रूस में 40 मिलियन देनदार हैं। और 50 लाख से अधिक नागरिक अपने भुगतान में पीछे हैं! क्या सचमुच उन्हें ऐसे कट्टरपंथियों से मिलने का ख़तरा है?

संग्राहकों को वास्तव में क्या अधिकार है और उनके काम करने के तरीके क्या हैं? पेशेवर ऋण संग्राहक मिखाइल ने केपी को बताया। संकट की पूर्व संध्या पर, वह प्रांतों से राजधानी आये। वित्तीय शिक्षा वाला एक व्यक्ति, लेकिन उसे केवल एक कलेक्टर के रूप में मास्को में नौकरी मिल सकती थी।

सबसे बुरी चीज़ है सूक्ष्म ऋण

यदि आप पर किसी प्रतिष्ठित बैंक का पैसा बकाया है, तो संभावना है कि आपको पीटा जाएगा, आपके बाल मुंडवा दिए जाएंगे, या लूट लिया जाएगा, ”मिखाइल कहते हैं। - यह दूसरी बात है कि आपने सूक्ष्म ऋण लिया है या, जैसा कि उन्हें अलग तरह से कहा जाता है, एक्सप्रेस ऋण। ऐसा तब होता है जब कंपनियां उन लोगों को छोटी रकम उधार देती हैं जो चाहते हैं: जल्दी से, बिना अतिरिक्त जांच के, बस अपना पासपोर्ट दिखाएं। लेकिन सूक्ष्म ऋणों पर दरें अत्यधिक हैं (प्रति दिन 1.5 - 2.5%, जो प्रति वर्ष 600 - 900% है! - एड.)।

वहां ब्याज दरें अजीब हैं, वे हर दिन बढ़ती हैं। लोग 5 हजार उधार लेते हैं, और कुछ महीनों के बाद उन पर पहले से ही 35 हजार रूबल बकाया हैं। किसी ने भी उन्हें समय पर नहीं समझाया कि सूक्ष्म ऋण बंधन हैं, और साथ ही खतरनाक भी!

चमगादड़ वाले आपराधिक लोग छोटी कंपनियों के कर्मचारी हैं, उन्हीं छोटे कार्यालयों के "मित्र और दोस्त" हैं जो माइक्रोक्रेडिट में लगे हुए हैं। दस्यु वहाँ पनप रहा है, 90 के दशक के अराजक लोग वहाँ काम करते हैं...

शर्म करो और डराओ

मिखाइल आगे कहते हैं, ''मैं एक बड़ी कलेक्शन एजेंसी से हूं, जहां वे कानून का पालन करने की कोशिश करते हैं।'' - किसी बैंक के लिए किसी डिफॉल्टर पर मुकदमा करना लंबा और थकाऊ होता है; एक नियम के रूप में, बैंकों के अपने संग्रहकर्ता, दंतहीन होते हैं। इसलिये वे कर्ज़दार को हमारे हवाले कर देते हैं। हमारी एजेंसी एकत्र किए गए कुल ऋण का छठा हिस्सा प्राप्त करती है।

हम दो चरणों में काम करते हैं. सबसे पहले, देनदार के साथ नरम "नरम" व्यवहार किया जाता है। यह उस कॉल सेंटर द्वारा किया जाता है जहां मैं काम करता हूं। सिस्टम स्वचालित है. कंप्यूटर नंबर डायल करता है, और एक क्लाइंट कार्ड स्क्रीन पर दिखाई देता है: यह कौन है, कितना बकाया है, कितना अतिदेय है।

हम अपना परिचय किसी छद्म नाम से देते हैं (हाल ही में ग्राहकों की ओर से बहुत सारी शिकायतें आई हैं, इसलिए हम अपना असली नाम छिपाते हैं ताकि प्रबंधन पकड़ में न आए)। फिर हम डराते हैं: "हम तुम्हें काली सूची में डाल देंगे, और तुम्हें कभी भी कोई क्रेडिट नहीं मिलेगा!" हम डरावनी कहानियाँ ज्वलंत रंगों में बताते हैं, उदाहरण के लिए, परीक्षण के बाद क्या होगा। हम, कलेक्टर, वास्तव में, कानून के अनुसार, कुछ नहीं कर सकते: केवल मौखिक रूप से देनदार को परेशान करते हैं। लेकिन जमानतदार एक अलग मामला है। वे, अदालत के फैसले से, संपत्ति को कौड़ियों के भाव मूल्य पर हटा सकते हैं...

ये वे भयावहताएँ हैं जिन्हें हम चित्रित करते हैं। इसके अलावा, आप छोटे रूपों और बोलचाल की शब्दावली का उपयोग नहीं कर सकते। सख्त और स्पष्ट. एक दिन - अलग-अलग लोगों को कई सौ कॉल।

यदि ग्राहक को 180 दिनों के भीतर भयभीत नहीं किया जाता है, तो उसे एक "फ़ील्ड विभाग" भेजा जाता है। उनका काम गवाहों के सामने किसी व्यक्ति को अपमानित करना है। मान लीजिए कि आप काम छोड़ देते हैं, और वे - सबके सामने - आते हैं और कहते हैं: “क्या आप कर्ज चुकाने जा रहे हैं? वयस्क, तुम्हें शर्म आनी चाहिए!”

ऐसे उपायों का लोगों पर गहरा असर होता है.

सबसे लोकप्रिय धमकी: "यदि आप कर्ज नहीं चुकाते हैं, तो हम आपके स्वास्थ्य की गारंटी नहीं दे सकते।" इस वाक्यांश के लिए आपराधिक आरोप लगाना कठिन है, क्योंकि कानून प्रवर्तन एजेंसियां ​​खतरे का गंभीरता से आकलन नहीं करती हैं और मामले शुरू नहीं करती हैं...

दूसरे लोगों के दर्द की परवाह मत करो

कलेक्टर का आदेश: आपको दूसरे लोगों के दर्द से प्रभावित नहीं होना चाहिए।

एक दिन, एक कर्ज़दार मुझसे फ़ोन पर कहता है: "मेरी जाँच हो रही है, मुझे मस्तिष्क कैंसर है, मुझे डेढ़ महीने तक जीना है, मैं अपना कर्ज़ अगली दुनिया में ले जाऊँगा।" मैं अभी भी नौसिखिया था, भ्रमित था और फ़ोन रख दिया। और निर्देशों के अनुसार, उसे यह कहना था: "आपका ऋण आपके रिश्तेदारों को हस्तांतरित कर दिया जाएगा!" मुझे ग्राहक पर दबाव डालना पड़ा: "शायद आप अभी भी एटीएम पहुंचेंगे और मरने से पहले भुगतान कर देंगे?"

हमें परिणाम चाहिए - पैसा देने का वादा। यदि आप कठोर संवाद नहीं करेंगे तो आपसे अंक ले लिये जायेंगे और आपका वेतन भी कम कर दिया जायेगा।

मैं हाल ही में एक ग्राहक से मिला: महिला पर 500 हजार रूबल का ऋण था, जो कुछ वर्षों में बढ़कर 4 मिलियन हो गया। मैं उस पर चिल्लाना चाहता था: महिला, भुगतान मत करो, अदालत जाओ! न्यायाधीश अक्सर मुवक्किल का पक्ष लेता है। खैर, वे उसे दस लाख देंगे, लेकिन चार नहीं!

लेकिन, निश्चित रूप से, ऐसी सलाह देना हमारे लिए वर्जित है।

अंतिम नाम में एक अक्षर

मैंने विजय दिवस पर, मई की सभी छुट्टियों में काम किया। बेवकूफ कंप्यूटर बूढ़ों और अनुभवी लोगों दोनों को बुलाता है। उन्हें एक दादी मिलीं और उन्होंने कर्जदार की तलाश की। वह पहले से ही अपना दिल पकड़ रही थी: ठीक है, आप समझते हैं, यहाँ ऐसा कोई व्यक्ति नहीं है! और हम उसे कॉल करना बंद नहीं कर सकते. आख़िरकार, संग्राहक डेटाबेस स्वयं एक गड़बड़ है। ऐसे बहुत से फर्जी नंबर हैं जिनके लिए देनदार पहले ही गायब हो चुका है, लेकिन फोन को डेटाबेस से नहीं हटाया गया है। पहले, जब सभी को ऋण जारी किए जाते थे, तो कुछ ग्राहक मजाक करते थे: एक व्यक्ति ने मनोरोग अस्पताल का टेलीफोन नंबर छोड़ दिया। दूसरा उसी बैंक का फ़ोन नंबर है जहाँ से आपने लोन लिया था! मूर्खता यह है कि किसी फ़ोन नंबर को बैंक के डेटाबेस से हटाना बहुत मुश्किल है - केवल उस व्यक्ति के अनुरोध पर जिसने इसे दिया है, अर्थात स्वयं देनदार। और फिर भी हमेशा नहीं.

मेरी एक दोस्त है जिसका नाम पेत्रुखा है। एक धनी व्यक्ति, वह एक सफेद पत्थर की हवेली में रहता है। और उस आदमी को सचमुच संग्राहकों द्वारा जब्त कर लिया गया। कुछ साल पहले उन्होंने बैंक से फोन किया: "नागरिक पेत्रुखिन, पहला नाम और संरक्षक, अमुक वर्ष, इस पते पर रहते हैं..."

"हाँ," वह कहते हैं। "मेरा नाम और संरक्षक, केवल मैं पेत्रुखिन नहीं हूं, बल्कि पेत्रुखा हूं, और मैं उस पते पर कभी नहीं रहा।" लेकिन वे उससे कहते हैं: "आपने हमसे फोन के लिए 12 हजार और टीवी के लिए 50 हजार लिए और अब ब्याज और जुर्माने के साथ आप पर 62 हजार बकाया है।" "मैंने इसे नहीं लिया! - करोड़पति कहते हैं। "मुझे अपने डेटाबेस के माध्यम से जाँचें, मैं साफ़ हूँ।"

लेकिन बैंक ने कुछ भी जाँच नहीं की, बल्कि ऋण को एक संग्रह एजेंसी को हस्तांतरित कर दिया। ये लोग अब सिर्फ मेरे दोस्त को गाली नहीं दे रहे हैं, बल्कि उसे धमकी दे रहे हैं: वे कहते हैं, हम आएंगे, हम संपत्ति का वर्णन करेंगे, हम उसे विदेश नहीं जाने देंगे, हम उसका ड्राइवर का लाइसेंस छीन लेंगे। शायद वे पेत्रुखिन के पास भी गए। और उन्होंने पेत्रुखिन को बाहर नहीं जाने दिया। और उसका लाइसेंस छीन लिया गया. लेकिन वे अब भी पेत्रुखिन को नहीं, बल्कि पेत्रुखा को बुलाते हैं...

मैं इस सब से तंग आ चुका हूं, मैं वास्तव में इसे छोड़ना चाहता हूं,'' मिखाइल ने अपनी कहानी समाप्त की।

विधि

"ग्लास वूल स्प्लिंटर"

कलेक्टर किन निर्देशों का पालन करते हैं?

बिजनेस कोच और कंसल्टेंसी फर्मों के मालिक मिखाइल जोंजुआ वर्चुअल ट्रेनिंग में यही सिखाते हैं:

✓ नियमित घंटों के दौरान, कलेक्टर दिन में कम से कम सौ बार कॉल कर सकता है। भले ही वे फोन का जवाब न दें, फिर भी यह देनदार को निराश करता है। "एक अच्छा संग्रह विशेषज्ञ सिर्फ एक किरच से भी बदतर है, वह कांच के ऊन से बना एक किरच है।" बातचीत में कलेक्टर बातचीत की डोर को अपनी ओर खींचने के लिए बाध्य होता है। वह ग्राहक की आवाज और सांस लेने के लहजे के अनुरूप ढल जाता है। और फिर वह अंतहीन सवालों की बौछार कर देता है। जो पूछता है वही प्रभारी है।

✓ "आज आपको भुगतान करने से कौन रोक रहा है?" और "आप वास्तव में कब भुगतान करेंगे?" - ये दो केंद्रीय वाक्यांश हैं जिनका आपको एक विशिष्ट उत्तर देना होगा। कलेक्टर को देनदार से भुगतान की सही तारीख और समय का पता लगाना होगा। भले ही कर्ज़दार अपना वादा पूरा न करे, फिर भी उसे इसका खामियाजा भुगतना पड़ेगा। उसकी अंतरात्मा उसे पीड़ा दे.

प्राकृतिक चयन के परिणामस्वरूप, देनदारों के साथ काम करने के लिए कॉल सेंटरों में, अक्सर केवल वे ही होते हैं जो लंबे समय तक फोन पर अपने वार्ताकार पर चिल्ला सकते हैं और वास्तव में इसके बारे में चिंता नहीं करते हैं, मुझे यकीन है संग्रह विकास केंद्र के महा निदेशक दिमित्री ज़दानुखिन. - जो लोग मानवीय रूप से संवाद कर सकते हैं, वे उन लोगों के लिए एक दिन में सैकड़ों कॉल की "योजना" को बर्दाश्त नहीं कर सकते हैं, जो एक अंधेरे प्रवेश द्वार में चिकोटिलो की तुलना में आपके साथ संवाद करने में अधिक खुश नहीं हैं।

मेरे पास विचार है

मैंने चार बार फोन किया और यह काफी है!

सेंट्रल बैंक के अनुसार, वित्तीय सेवाओं के उपभोक्ताओं के अधिकारों की सुरक्षा के लिए सेंट्रल बैंक सेवा में हर तीसरी शिकायत कर्ज वसूलने वालों की घिनौनी हरकतों से संबंधित होती है। हाल ही में, ओएनएफ (ऑल-रूसी पॉपुलर फ्रंट) परियोजना के प्रमुख "उधारकर्ताओं के अधिकारों के लिए", आर्थिक नीति पर राज्य ड्यूमा समिति के उपाध्यक्ष, विक्टर क्लिमोव ने कलेक्टरों को दिन में चार बार से अधिक देनदारों को कॉल करने से रोकने का प्रस्ताव दिया। साथ ही तीसरे पक्ष को ऋण के बारे में जानकारी का खुलासा करना। अर्थात्, संग्राहक सख्ती से देनदारों को आतंकित करने में सक्षम होंगे, न कि उनके रिश्तेदारों और दोस्तों को। राज्य ड्यूमा ने एक गोलमेज बैठक में इस पहल का समर्थन किया। बातचीत में भाग लेने वाले - सेंट्रल बैंक के प्रतिनिधि, रूसी संघ के आंतरिक मामलों के मंत्रालय, बैंकिंग समुदाय, नेशनल एसोसिएशन ऑफ प्रोफेशनल कलेक्शन एजेंसीज (एनएपीसीए) - इस बात पर सहमत हुए कि जनसंख्या पहले से ही "ऋण वसूली प्रबंधकों" से कराह रही है। जो धमकियों या अपमान का तिरस्कार नहीं करते। कर्ज़ वसूलने वालों के पीड़ितों को अक्सर अपनी नौकरी छोड़नी पड़ती है, जिससे उनकी आय का अंतिम स्रोत भी खो जाता है। आप निश्चिंत हो सकते हैं कि क्लिमोव के संशोधन जल्द ही अपना लिए जाएंगे।

अब रूस में देनदार और कलेक्टर के बीच संबंध "उपभोक्ता ऋण पर" कानून द्वारा नियंत्रित होता है। इसने देनदारों को चौबीसों घंटे अनियंत्रित कॉलों पर प्रतिबंध लगा दिया। लेनदार ऋण के हस्तांतरण के बारे में देनदार को सूचित करने के लिए बाध्य है, संग्रहकर्ता अपना परिचय देने और अपनी पूरी संपर्क जानकारी छोड़ने के लिए बाध्य हैं।

वित्तीय लोकपाल पावेल मेदवेदेव के अनुसार, व्यक्तियों के दिवालियापन पर कानून से हमारे देश के क्रेडिट बाजार में स्थिति में सुधार होगा। यह इस साल 1 जुलाई को लागू होगा। सच है, कानून 500 हजार रूबल से अधिक के ऋण पर लागू होता है।

विशेष रूप से

अगर आपको बाउंसर मिल गए

"ऋण वसूली विशेषज्ञों" के कार्य: आपको पहली बार किसी ऋण संग्राहक से कॉल प्राप्त हुई।

विरोध: संपर्क से बचने की कोई जरूरत नहीं है. उससे अपना परिचय देने को कहें: पूरा नाम, एजेंसी का कानूनी और भौतिक पता, उसका पूरा नाम। बाद में, अनुबंध में जांचें कि क्या बैंक को आपके व्यवसाय को तीसरे पक्ष को हस्तांतरित करने का अधिकार था। यदि नहीं, तो अगली बार जब आप कॉल करें तो बाउंसर को बताएं कि आप केवल बैंक से लिखित सूचनाओं का जवाब देंगे।

वे खुलेआम आपके प्रति असभ्य हैं।

प्रतिकार:बातचीत बंद करें: "एक मिनट रुकें, मैं अभी अपने फ़ोन पर रिकॉर्डिंग चालू करता हूँ।" बाउंसर तुरंत अपना स्वर बदल देगा। वैसे, बातचीत रिकॉर्ड करना - विशेष रूप से धमकियों वाली - वास्तव में इसके लायक है। गवाहों, ऑडियो या वीडियो रिकॉर्डिंग के बिना, उत्साही कर्ज़ वसूलने वालों का अपराध साबित करना लगभग असंभव है।

"ऋण वसूली विशेषज्ञों" के कार्य: 23.00 के बाद कॉल।

विरोध: ऐसी कॉलों को "गुंडागर्दी" (दस लाख रूबल तक का जुर्माना, जबरन श्रम या पांच साल तक की कैद) लेख के तहत वर्गीकृत किया जा सकता है।

"ऋण वसूली विशेषज्ञों" के कार्य:एक कर्ज़ वसूलने वाला बिना निमंत्रण के आपके घर की दहलीज पार करना चाहता है।

प्रतिकार:उसे रूसी संघ के आपराधिक संहिता के अनुच्छेद संख्या 139 की याद दिलाएं - घर में अवैध प्रवेश के बारे में (2,000 रूबल तक जुर्माना या दो साल तक)।

"ऋण वसूली विशेषज्ञों" के कार्य:कलेक्टर लगातार "मुद्दा सुलझाने" के लिए आपसे मिलने की मांग कर रहे हैं।

प्रतिकार:मिलें, लेकिन कम से कम दो गवाहों के सामने. बातचीत को वॉयस रिकॉर्डर पर रिकॉर्ड करें।

"ऋण वसूली विशेषज्ञों" के कार्य:वे आपको धमकी देते हैं कि आपकी संपत्ति छीन ली जाएगी.

प्रतिकार:हमें आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 163 - "जबरन वसूली" के बारे में बताएं, जिसके तहत बाउंसरों को तीन साल तक की कैद हो सकती है। यदि इससे मदद न मिले तो पुलिस से संपर्क करें। वेबसाइट पर एक विशेष फॉर्म भरकर एनएपीसीए - नेशनल एसोसिएशन ऑफ प्रोफेशनल कलेक्शन एजेंसियों को शिकायत लिखना एक अच्छा विचार होगा।

"ऋण वसूली विशेषज्ञों" के कार्य:आपके प्रवेश द्वार पर उन्होंने एक नोटिस लटका दिया जैसे "अपार्टमेंट नंबर 12 से इवानोव एक देनदार और धोखेबाज है।"

प्रतिकार:रूसी संघ के नागरिक संहिता का अनुच्छेद 152 "सम्मान, प्रतिष्ठा और व्यावसायिक प्रतिष्ठा की सुरक्षा" आपको मुकदमा करने का पूरा अधिकार देता है। और नैतिक क्षति के लिए क्षतिपूर्ति और मुआवजे की मांग करते हैं।

"ऋण वसूली विशेषज्ञों" के कार्य:कलेक्टर आपके रिश्तेदारों या सहकर्मियों को परेशान कर रहे हैं.

प्रतिकार:ऋण समझौते का अध्ययन करें: क्या आपने व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण के लिए सहमति पर हस्ताक्षर किए हैं? यदि नहीं, तो व्यक्तिगत डेटा के गैरकानूनी प्रकटीकरण के बारे में संग्रह एजेंसी के प्रमुख को संबोधित एक बयान लिखें। रोसकोम्नाडज़ोर को एक प्रति।

"ऋण वसूली विशेषज्ञों" के कार्य:कलेक्टर तुम्हें कर्जदार समझकर आसक्त हो जाते हैं।

प्रतिकार:उनसे अपने हस्ताक्षर के साथ एक ऋण समझौता प्रस्तुत करने के लिए कहें। यदि वह वहां नहीं है, तो कहें "अलविदा!" यदि कॉल बार-बार आती हैं, तो अभियोजक के कार्यालय को एक बयान लिखें।

उनके बारे में क्या?

कर्ज की समस्या सिर्फ रूस में ही नहीं है। लेकिन यूरोप और अमेरिका का रवैया भुगतान न करने वालों के प्रति अधिक वफादार है। अमेरिका में ऋण संग्राहक को "क्रेडिट परामर्शदाता" कहा जाता है। किसी भी स्थिति में वह देनदारों को धमकाने या उन्हें ब्लैकमेल करने की इजाजत नहीं देता। इसका मुख्य कार्य संयुक्त रूप से ऋण पुनर्भुगतान योजना विकसित करना है। कोई रास्ता नहीं है - देनदार खुद को दिवालिया घोषित करता है। यह ठीक है: इस तथ्य को छोड़कर कि अगले दस वर्षों में बैंक उसे पैसा उधार नहीं देंगे और वे किसी दिवालिया व्यक्ति को प्रतिष्ठित नौकरी पर रखने की संभावना नहीं रखते हैं।

यूरोप में, सभी वार्ताओं को 30 दिनों के भीतर रखने की प्रथा है, और जो ऋण तीन महीने से अधिक समय तक नहीं चुकाया जाता है उसे निराशाजनक माना जाता है, यानी दिवालिया होने का समय आ गया है।

रूस में, एक देनदार को वर्षों तक परेशान किया जा सकता है - वह "कल, कल" का वादा करेगा और फिर अचानक वह इसे ले लेगा और इसे वापस चुका देगा! हम कितने रहस्यमय हैं।

फ़ोन द्वारा कर्ज़ वसूलने वालों से कैसे संवाद करें

ऋण भुगतान अतिदेय है, बैंक के साथ कोई समझौता नहीं हुआ है - जिसका अर्थ है कि आप कलेक्टर से कॉल की उम्मीद कर सकते हैं। लेकिन ऐसा होने से पहले ही आपको अपने ऋण समझौते का सावधानीपूर्वक अध्ययन करना चाहिए। इसमें अवश्य लिखा होना चाहिए कि बैंक को ऋण हस्तांतरित करने का अधिकार है। यदि अनुबंध में ऐसा कोई खंड नहीं पाया जाता है, तो आपको कलेक्टरों के साथ संवाद नहीं करना चाहिए, क्योंकि उनसे कोई भी कॉल या व्यक्तिगत बैठक अवैध है। यदि, समझौते के अनुसार, बैंक को ऋण हस्तांतरित करने का अधिकार है, तो जब कलेक्टर कॉल करता है तो आपको तुरंत फोन नहीं काटना चाहिए, लेकिन कुछ नियमों को याद रखना महत्वपूर्ण है:

1. आपको घबराना या उत्तेजित नहीं होना चाहिए, और आपको अपने वार्ताकार को कोई भी व्यक्तिगत जानकारी हस्तांतरित नहीं करनी चाहिए। यदि कलेक्टर बैंक की ओर से कार्य करता है तो उसके पास पहले से ही सारी जानकारी होनी चाहिए।
2. आपको वार्ताकार से उसकी व्यक्तिगत जानकारी, पद और उस संगठन के नाम के बारे में पूछना चाहिए जिसमें वह काम करता है। यह सारी जानकारी कागज पर लिख लेनी चाहिए और उसकी जांच अवश्य कर लेनी चाहिए। ऐसा करने के लिए, आप कंपनी को कॉल कर सकते हैं और पूछ सकते हैं कि क्या ऐसा व्यक्ति वास्तव में उनके लिए काम करता है। इंटरनेट पर कंपनी के बारे में समीक्षाएँ पढ़ना उचित है। यदि वार्ताकार डेटा प्रदान करने से इनकार करता है, तो आप तुरंत फ़ोन काट सकते हैं।
3. आपको अपना भाषण देखने की जरूरत है। संग्राहक हमेशा बातचीत रिकॉर्ड करते हैं, इसलिए आपके खिलाफ किसी भी अशिष्टता या अपमान का इस्तेमाल किया जा सकता है।
4. अपने वार्ताकार की दया पर दबाव डालने की कोशिश करने की कोई आवश्यकता नहीं है। कॉल करने वाले व्यक्ति के लिए पैसा प्राप्त करना ही काम है. बेहतर होगा कि आप कर्ज को लेकर तुरंत अपनी मंशा बता दें।

यह समझना महत्वपूर्ण है: यदि कोई कलेक्टर अदालत में जाए बिना धन प्राप्त करने का प्रयास करता है, तो इसका मतलब है कि कानूनी कार्यवाही उसके लिए लाभहीन है।

ऋण संग्राहकों से व्यक्तिगत रूप से कैसे बात करें

ऋण संग्राहकों से व्यक्तिगत रूप से मिलते समय, आपको शांत रहने की आवश्यकता है। उनकी ओर से कोई भी धमकी महज़ एक मनोवैज्ञानिक चाल है. यदि वे कर्ज़ चुकाने से इनकार करते हैं तो केवल एक ही चीज़ जो वे कर सकते हैं वह है मुकदमा करना। लेकिन समस्या का ऐसा समाधान मुख्य रूप से स्वयं उधारकर्ता के लिए फायदेमंद होता है।

किसी ऋण संग्रहकर्ता से पहली बार मिलने से पहले, आपको यह जानने के लिए एक वकील से परामर्श लेना चाहिए कि वैध ऋण वसूली के लिए कौन से दस्तावेज़ जमा किए जाने चाहिए।

एक व्यक्तिगत बैठक के दौरान, आपको किसी विशिष्ट मामले पर बातचीत करने के अधिकार की पुष्टि करने वाले दस्तावेज़ के लिए कलेक्टर से पूछना चाहिए। इसे नोटरीकृत किया जाना चाहिए। यदि कोई दस्तावेज़ नहीं है, तो आप सुरक्षित रूप से बैठक को पुनर्निर्धारित कर सकते हैं। बैठक की तारीख पहले से निर्धारित करना बेहतर है - इस मामले में, आपके पास उस क्षण तक फोन न उठाने और बात न करने का कानूनी अधिकार होगा।

अगली बैठक में, आपको सभी दस्तावेज़ों को प्रत्येक अल्पविराम तक सावधानीपूर्वक प्रूफ़रीड करना होगा। पाई गई कोई भी त्रुटि या टाइपो त्रुटि बैठक को फिर से निर्धारित करने का एक कारण है, क्योंकि ऐसे दस्तावेज़ में कोई कानूनी बल नहीं है।

क्या आप अपने अधिकारों को नहीं जानते?

महत्वपूर्ण! कला के अनुसार. कानून के 7 "अतिदेय ऋण चुकाने के लिए गतिविधियाँ करते समय व्यक्तियों के अधिकारों और वैध हितों की सुरक्षा पर..." दिनांक 07/03/2016 संख्या 230-एफजेड, कलेक्टर देनदारों को 2 बार से अधिक नहीं बुला सकते हैं सप्ताह, और उसी अवधि के दौरान 1 बार से अधिक व्यक्तिगत रूप से न मिलें। कलेक्टरों को उधारकर्ता के साथ किसी भी बातचीत से प्रतिबंधित किया जाता है यदि वह अस्पताल में इलाज करा रहा है, पहले समूह का विकलांग व्यक्ति है, या 18 वर्ष से कम उम्र का है।

इसके अलावा, उसी कानून के अनुच्छेद 8 का पैराग्राफ 1 उधारकर्ता को संग्रह एजेंसी के प्रतिनिधि के साथ बात करने, मिलने या अन्यथा संवाद करने से इनकार करने का अधिकार देता है। इसके लिए बस दावेदारों को उचित आवेदन भेजना है।

बैंक और कर्ज़ वसूलने वाले तुरंत अदालत क्यों नहीं जाना चाहते?

जिस समय बैंक ऋण की राशि वसूलने के लिए अदालत में आवेदन प्रस्तुत करता है, ऋण समझौता स्वतः समाप्त हो जाता है। इसका मतलब यह है कि ऋण पर ब्याज और जुर्माना लगना बंद हो जाएगा। साथ ही, कानूनी कार्यवाही बहुत लंबे समय तक चल सकती है, इसलिए देनदार अक्सर इस प्रक्रिया में हर संभव तरीके से देरी करते हैं। यह भी संभव है कि अदालत देनदार का पक्ष ले और अर्जित जुर्माना और ब्याज रद्द कर दे। इस मामले में, बैंक को मूल ऋण की राशि के अलावा कुछ भी प्राप्त नहीं हो सकता है। इसके अलावा, अदालत के फैसले के अनुसार, उधारकर्ता लंबे समय तक मुख्य ऋण चुका सकता है।

दूसरा कारण यह है कि बैंक के पास ऋण समझौता नहीं है। यह स्थिति तब होती है जब कोई व्यक्ति उन क्रेडिट कार्ड का उपयोग करता है जो बैंक अपने ग्राहकों को मेल द्वारा भेजता है। कोई भी व्यक्ति बिना कोई अतिरिक्त समझौता किए किसी भी समय पैसा निकाल सकता है। ऐसी स्थितियों में, बैंक के पास अदालत के माध्यम से धन प्राप्त करने की लगभग कोई संभावना नहीं है, क्योंकि कुछ भी साबित करना लगभग असंभव है।

इस वजह से, क्रेडिट संस्थान सेवाओं के लिए संग्रह एजेंसियों की ओर रुख करते हैं, इस तथ्य का लाभ उठाते हुए कि बहुत से लोग कानूनों और उनके अधिकारों को नहीं जानते हैं। इसलिए, यदि कलेक्टर आपको कॉल करके परेशान करना शुरू कर देते हैं, तो आपको वर्तमान स्थिति में अपने अधिकारों को जानने के लिए निश्चित रूप से एक वकील से परामर्श लेना चाहिए।

हेड हंटर के लिए पंजीकरण करने के बाद, मैंने एक कलेक्टर के लिए उम्मीदवार की आवश्यकताओं का अध्ययन किया। लगभग सभी पद टेलीफोन ऋण वसूली से संबंधित थे, केवल एक बार मुझे आधिकारिक रोजगार वाले बैंक में नौकरी मिली, जहां कानूनी शिक्षा की आवश्यकता होती है, और "क्षेत्रीय कार्य", जहां तीस से अधिक "बड़े कद के पुरुष, पृष्ठभूमि के साथ" कानून प्रवर्तन एजेंसियों" की आवश्यकता थी।

टेलीफोन कलेक्टर की स्थिति के लिए आवश्यकताएँ अस्पष्ट हैं: संचार कौशल, तनाव का प्रतिरोध - केवल व्यक्तिगत गुण। प्रयोग के लिए, मैंने दो बायोडाटा संकलित किए: एक सच्चा, दूसरा नकली, ताकि यह सभी मापदंडों पर फिट बैठे। दूसरे को सकारात्मक प्रतिक्रिया मिली, और मुझे यकीन था कि जब मैं अपने बायोडाटा का समर्थन करने के लिए एक भी दस्तावेज़ प्रदान नहीं कर सका, तो वे मुझे अलविदा कह देंगे। लेकिन साक्षात्कार में मुझे अगले दिन कार्यभार संभालने की पेशकश की गई और मुझसे पासपोर्ट या अन्य कागजात नहीं मांगे गए।

दिन 1।

सुबह 9 बजे मुझे एक पुस्तिका दी गई जिससे पेशे में शामिल होना आसान हो गया, और मुझे एक कार्यालय में ले जाया गया - एक स्कूल कंप्यूटर विज्ञान कक्षा जैसा कमरा। विभाजन वाली मेजें, गड़गड़ाहट - कई कर्मचारी पहले से ही किसी को बुला रहे थे। मेरे "डेस्क पड़ोसी" पावेल ने कहा कि मेरे आने से पहले, वह 28 साल से कम उम्र का एकमात्र कर्मचारी था। कंपनी पुराने कर्मियों की भर्ती कर रही है: उनकी आवाज अधिक प्रभावशाली होती है, वे नौकरी कम बार बदलते हैं, वे जिम्मेदार होते हैं और वे अधिक कमाना चाहते हैं। पाशा को यकीन था कि मुझे केवल तब तक काम पर रखा गया था जब तक कि अधिक उपयुक्त उम्मीदवार सामने नहीं आए, और कहा कि वह खुद, एक अंशकालिक छात्र, अभी भी केवल उत्कृष्ट परिणामों के लिए रखा जा रहा था: वे उन ऋणों की संख्या के आनुपातिक थे जो दबाव में चुकाए गए थे कर्मचारी। इस प्रकार यह प्रणाली लोगों को पैसे निकालने के सबसे परिष्कृत, कभी-कभी क्रूर तरीकों का उपयोग करने के लिए प्रेरित करती है।

जब मैं पाशा से निर्देश प्राप्त कर रहा था, तो वे मेरे लिए एक कार्य लेकर आए: नाम, फोन नंबर और व्यक्ति के बारे में सामान्य जानकारी वाली एक तालिका। कुछ ने देनदार के रिश्तेदारों, उसके पड़ोसियों के संपर्कों, काम के सहयोगियों और वरिष्ठों की संख्या का संकेत दिया। देनदार के दल के साथ संचार भारी तोपखाने है, जिसका उपयोग केवल सबसे उत्साही संग्राहक ही करते हैं। लगभग हर कोई जो लंबे समय से इस व्यवसाय में है, ऐसा ही है। एक नौसिखिया के रूप में, मुझे सरल कार्य सौंपे गए थे - सेवानिवृत्ति से पहले की उम्र के लोग। उन्हें सबसे अधिक मिलनसार और कुशल माना जाता है। उन्होंने मुझे जो पुस्तिका दी, उसमें कॉल करते समय कलेक्टर के कार्यों और वाक्यांशों की प्रक्रिया की रूपरेखा दी गई थी।

पहला बुलावा। इरीना मिखाइलोवना, 52 वर्ष, कर्ज - दस हजार रूबल। मैं कॉल करता हूं, अपना नकली नाम बताता हूं (कलेक्टर असली नाम नहीं देते), मुझे बताएं कि मैं किस संगठन से हूं, और दृढ़ता से अनुशंसा करता हूं कि मैं कर्ज वापस कर दूं, अन्यथा इरीना मिखाइलोव्ना को अप्रिय परिणाम भुगतने होंगे। मुझे आश्चर्य हुआ कि महिला ने फोन नहीं काटा। यह पता चला कि इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप किसी व्यक्ति से क्या कहते हैं - एक उचित पाठ या शाप - वह, ज्यादातर मामलों में, आपकी बात सुनता है। इरीना मिखाइलोवना ने संदेहपूर्वक स्पष्ट किया कि अगर उसने वापसी में देरी की तो क्या होगा, और पूछा कि वह इन दुर्भाग्यपूर्ण दस हजार को कहां से प्राप्त कर सकती है: उसे काम से निकाल दिया गया था, और उसका बेटा, जिसके लिए उसने ऋण लिया था, उसे चुकाने से इनकार कर दिया। विकल्पों पर एक साथ विचार करते हुए, हम इस निष्कर्ष पर पहुंचे कि दोस्तों से उधार लेना सबसे उचित होगा। महिला ने आने वाले दिनों में सबकुछ लौटाने का वादा किया।

मैं एक बुद्धिजीवी की तरह महसूस करता था और सोचता था कि दूसरे लोग फोन पर असभ्य क्यों हो रहे थे। यह पहली बार है जब मेरे पुराने ग्राहकों को ऐसी सेवा से कॉल का सामना करना पड़ा है। उसके इस तथ्य ने उन्हें पहले ही डरा दिया था, और घर आने, काम करने, रिश्तेदारों को बुलाने की मेरी धमकियों ने उन्हें पूरी तरह से स्तब्ध कर दिया। उन्होंने रोते हुए मुझसे जल्द से जल्द सब कुछ वापस करने का वादा किया, और ऐसे वादे आधी सफलता हैं, क्योंकि ऐसे ग्राहक हैं जो खुले तौर पर भुगतान करने से इनकार करते हैं और इसकी घोषणा करते हैं। अवकाश पर इरीना मिखाइलोव्ना के साथ मेरी बातचीत से पाशा हैरान रह गया और उसने कहा कि सबसे महत्वपूर्ण बात देनदारों के साथ सकारात्मक संबंधों में प्रवेश नहीं करना है। एकमात्र चीज जो देनदारों को प्रेरित करती है वह है डर: उन्हें कॉलों से लगातार आतंकित करने की जरूरत है, अन्यथा वे सोचेंगे कि वे किसी प्रेमिका से बात कर रहे हैं और बैंक नहीं जाएंगे।

एक नौसिखिया के पास दो विकल्प होते हैं: या तो आप इसे बर्दाश्त नहीं कर सकते और एक महीने के बाद छोड़ सकते हैं, या आप इसमें शामिल हो सकते हैं और लंबे समय तक बने रह सकते हैं। आज मैंने जिन लोगों को देखा, वे ही शामिल थे। स्थानीय गुरु को वह व्यक्ति माना जाता था जो प्रोग्रामर जैसा दिखता था और उसकी आवाज़ गहरी होती थी। उसने तुरंत कर्ज़दार से पूछा कि वह कहाँ है। सहमत हूँ, यह डरावना है? उनकी किंवदंती के अनुसार, कलेक्टरों की एक टीम हमारे ग्राहक के अपार्टमेंट में जाने वाली है, इसलिए उसके लिए यह जानना महत्वपूर्ण है कि क्या वहां कोई है। प्रस्थान रद्द करने के लिए, देनदार को बैंक बंद होने से कुछ घंटे पहले सब कुछ चुकाने का समय दिया गया था। आवाज, जो आमतौर पर डरावनी फिल्मों के ट्रेलरों में उपयोग की जाती है, ने किसी को भी उदासीन नहीं छोड़ा। कभी-कभी वे उसे वापस भी बुलाते थे और सुबह तक पुनर्भुगतान स्थगित करने के लिए कहते थे, क्योंकि देनदार ट्रैफिक जाम में फंस गया था: हालाँकि, निश्चित रूप से, किसी का उस पर ऐसा कुछ भी बकाया नहीं है।

सर्वश्रेष्ठ कार्यकर्ताओं में एक 35 वर्षीय अर्मेनियाई भी था, जिसका नाम किसी कारण से वाइटल था और दक्षिणी के सभी सेट के साथ: उच्चारण, वाक्यविन्यास त्रुटियां, शाश्वत असंतोष और बुना हुआ भौहें जिन्हें आप दूर से भी महसूस कर सकते हैं। जब कोई अर्मेनियाई कलेक्टर फोन करता है तो लोगों को ऐसा लगता है कि असली डाकू उन्हें बुला रहे हैं। विटाल्या ने उन आदेशों को पूरा किया जो बहुत बड़े ऋणों या सबसे अधिक अतिदेय ऋणों से जुड़े थे। सेवा में बिताए तीन दिनों के दौरान, मुझे उन्हें एक से अधिक बार सुनना पड़ा: "आप क्या कर रहे हैं, एह?", "आप सुन रहे हैं!", "हाँ, आपको समस्याएँ होंगी!" और 21वीं सदी के सभ्य संचार के अन्य मोती।

सेवा में पर्याप्त महिलाएँ हैं। उम्र 40 साल के करीब पहुंच रही है और कुटिलता का स्तर अपने चरम पर है। जैसा कि पाशा ने कहा, उनमें से प्रत्येक अस्पताल की कतारों में जीवन की पाठशाला से गुजरा और अब अविनाशी है। उनके शस्त्रागार में वैयक्तिकरण और "आप मुझे अपना शब्द दें, मैं आपको तीन देता हूं" प्रणाली शामिल है। यदि ऐसी महिलाओं को कोई ऐसा कॉलर मिलता है जो बहुत सक्षम नहीं है, तो वे अच्छी तरह से रिपोर्ट कर सकती हैं कि ऋणी अंतिम औसत दर्जे का व्यक्ति है, और जल्द ही पूरी तरह से भिखारी बन जाएगा।

मैं अपने कार्यस्थल पर लौट आया, जहां "रैंडम नंबर" मेरा इंतजार कर रहे थे - वे जो एक साथ कई संग्राहकों की सूची में हैं: कंपनी विभिन्न कर्मचारियों का उपयोग करके, सबसे अधिक अतिदेय ऋण वाले उधारकर्ताओं को दिन में कई बार बुलाती है। ये लोग स्पष्ट रूप से मेरी कॉल के लिए अधिक तैयार थे: उन्होंने मुझे छोड़ दिया और मुझे सबसे अप्रत्याशित स्थानों पर भेज दिया। इससे पहले कि मैं अपना परिचय देता, एक आदमी मुझे "बदमाश" कहने में कामयाब रहा।

दूसरा दिन।

मैंने अपने भाषण को अलग तरह से तैयार करना शुरू किया: “क्या आपने कर्ज चुका दिया है? - नहीं? - आपके पास कर्ज चुकाने के लिए एक दिन है। अन्यथा, शाम को, हमारे कर्मचारी आपके पंजीकरण के स्थान पर पहुंचेंगे और ऋण की राशि में घरेलू सामान जब्त कर लेंगे। मुझे ऐसा लगा कि सही समय और पता बताना कारगर होगा। अधिक सटीक रूप से, मुझे ऐसी आशा थी। आखिरकार, अगर कोई भुगतान नहीं है, और निश्चित रूप से, कोई उनके पास नहीं आता है, तो देनदार समझ जाएंगे कि ये सब सिर्फ धमकियां हैं।

दूसरे दिन पता चला कि पाशा सही था। इरीना मिखाइलोवना मेरे कॉल से खुश थी, जैसे पुराने दोस्त खुश होते हैं। महिला ने कहा कि उन्होंने अभी तक फंड ढूंढने के मुद्दे पर गौर नहीं किया है, लेकिन ऐसा जरूर करेंगी। हर किसी की तरह, मैंने उसे उसके अपार्टमेंट में व्यक्तिगत रूप से मिलने की धमकी दी।

हैरानी की बात यह है कि कुछ देनदारों को बात करने से भी गुरेज नहीं था। एक लड़की ने ब्रेस्ट सर्जरी के लिए लोन लिया। वह परिणाम से असंतुष्ट थी और इसलिए भुगतान नहीं करना चाहती थी। एक व्यक्ति जिसने अपने बीएमडब्ल्यू ऋण की शेष राशि का भुगतान नहीं किया, उसने बाथरूम के टूटने की शिकायत की। 30 वर्षीय उद्यमी अर्टोम, एक पवित्र आत्मा, निकट भविष्य में अपना कर्ज नहीं चुका सका क्योंकि वह थाईलैंड के लिए उड़ान भर रहा था। शिकायत करने वाली कहानियाँ और निंदनीय झगड़े किसी भी तरह से मेरे मामले को आगे नहीं बढ़ा सके, और मुझे अप्रत्याशित रूप से लगा कि मैं समझ गया हूँ कि अन्य संग्राहक ग्राहकों को भयानक बातें कहने के लिए क्यों तैयार थे।

तीसरा दिन।

मुझे पता था कि यह काम पर मेरा आखिरी दिन था और मैं इसे यथासंभव उत्पादक बनाना चाहता था। कल के कुछ नंबर सूची से गायब हो गए हैं - जिसका अर्थ है कि हमारे कर्मचारियों की यात्रा के बारे में धमकियाँ अभी भी काम कर रही हैं। इरीना मिखाइलोव्ना और आर्टेम अभी भी उन लोगों में से थे जिनसे मुझे बात करनी थी।

अन्य ग्राहकों को एक तरफ रखते हुए, मैंने उन दोनों पर टेलीफोन "आतंक" की विधि आज़माने का फैसला किया। सुबह 9 बजे से मैंने हर आधे घंटे में कॉल किया (अधिकतम प्रतिदिन कलेक्टर एक नंबर पर 10 कॉल कर सकता है)। इरीना मिखाइलोव्ना इसे बर्दाश्त नहीं कर सकी, उसने अपनी बहन से पैसे उधार लिए और बैंक गई। मैंने कोई सीमा नहीं लांघी, मैंने बस फोन किया और पूछा कि चीजें कैसी चल रही हैं।

उद्यमी अर्टोम अधिक तनाव-प्रतिरोधी थे। उसने या तो फोन नहीं उठाया, या वादा किया कि वह किसी भी समय आएगा और कर्ज चुका देगा। संयोग से, मुझे उसकी कमज़ोरी का पता चला: "नहीं तो हमें आपकी पत्नी से संपर्क करना होगा!" उनका लहजा तुरंत बदल गया, उन्होंने मुझे आश्वासन दिया कि ऐसे कट्टरपंथी कदम अनावश्यक थे, और उन्हें हर चीज के लिए भुगतान करना होगा। शाम सात बजे कर्ज चुकता कर दिया गया।

बेशक, मेरे परिणाम महत्वहीन हैं। इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए कि मैंने एक दिन में 50 या उससे भी अधिक लोगों को फोन किया, हम कह सकते हैं कि मैं वास्तव में एक हारा हुआ कलेक्टर हूं। लेकिन मैंने अपने आस-पास के लोगों को देखा, खुद को: यह काम दबाने वाला और निराशाजनक है, हालांकि बहुत अधिक स्पष्ट शाप और धमकियां नहीं हैं, आप पूरे दिन संघर्ष की स्थिति में रहते हैं। लेकिन वेतन केवल लगभग 25-30 हजार रूबल है - बेशक, यह पैसा शाश्वत कड़वाहट और अवसाद के लिए भुगतान नहीं करता है।

पाठ: ओल्गा नोवोक्रेशचेनोवा

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"शुभ दोपहर! आप एक संग्रहण एजेंसी के बारे में चिंतित हैं. ऋण भुगतान कब किया जाएगा? - यह बिल्कुल वही सवाल है जिसे भुगतान संबंधी समस्या वाले लोग सुनने से डरते हैं।

अगर आप लोन नहीं चुकाते हैं तो देर-सबेर आपके पास ऐसी कॉल आएगी। इसलिए, भले ही ऐसी समस्या ने आपको व्यक्तिगत रूप से प्रभावित नहीं किया हो, फिर भी इस बारे में समझदार होना बेहतर है कि कर्ज लेने वालों के साथ फोन पर बातचीत करनी है या नहीं और इसे सही तरीके से कैसे करना है। इसके बारे में और भी बहुत कुछ, हम आपको अपने आर्टिकल में बताएंगे.

कलेक्टर - वे कौन हैं?

एक संग्रह एजेंसी देनदार और बैंक के बीच एक मध्यस्थ है, जिसे बैंक देनदार का ऋण "बेचता है"। संग्राहकों का कार्य बैंक और उधारकर्ता के बीच ऋण का पूर्व-निपटान करना है। संग्राहकों का मुख्य लक्ष्य किसी व्यक्ति को डराओ मतजिसे भुगतान में कोई समस्या है, और ऐसा करने के लिए, ऋण चुकाने के लिए.

1. बैंक 25 से 200 हजार रूबल तक के ऋण के लिए ऋण संग्राहकों के साथ एजेंसी समझौते में प्रवेश करते हैं। बड़े कर्ज़ के लिए बैंक अदालत जाना पसंद करते हैं।
2. बैंक तुरंत मुकदमा क्यों नहीं करता?और संग्राहकों को ऋण हस्तांतरित करता है? इस प्रश्न का उत्तर सरल है - ऋण अदालत में जमा होने के बाद, अनुबंध स्वचालित रूप से समाप्त हो जाता है कोई जुर्माना या विलंब शुल्क नहीं लिया जाता है.
3. बैंक को क्या फायदा? - उधारकर्ता से ऋण का पुनर्भुगतान प्राप्त करें, लेकिन जितना संभव हो सके अवधि में देरी करें और जितना संभव हो उतना विलंब शुल्क वसूलें।

संग्राहक अक्सर मनोवैज्ञानिक दबाव डालते हैं, लेकिन उनका लक्ष्य आपको डराना नहीं होता है। उनका कार्य, एनएलपी और मनोवैज्ञानिक प्रभाव विधियों का उपयोग करते हुए, आपको यह समझाना है - ऋण चुकौती अपरिहार्य है.

कॉल करते समय संग्रहण एजेंसी के कर्मचारियों को क्या अधिकार है?

सबसे पहले तो यह जरूरी है एक ऋण समझौता खोलें, और ध्यान से देखें कि क्या इसमें कोई क्लॉज है जिसके अनुसार बैंक को अधिकार है तीसरे पक्ष को ऋण हस्तांतरित करें. यदि यह खंड समझौते में नहीं है, तो बैंक को किसी के साथ एजेंसी समझौता करने या ऋण हस्तांतरित करने का अधिकार नहीं है। ऋण वसूली केवल न्यायालयों के माध्यम से ही की जा सकती है।

इस तथ्य के बावजूद कि संग्रह एजेंसियां ​​​​"कठिन पागल" और आंतरिक मामलों के मंत्रालय के पूर्व कर्मचारियों को नियुक्त करती हैं, उनके पास अपने स्वयं के कर्मचारी हैं आशंका:

1. संग्राहकों को उनके आचरण पर भारी जुर्माना मिलता है निर्देशों का पालन न करना या चिल्लाना.
निष्कर्ष:बातचीत रिकॉर्ड करने के लिए सबसे पहले वॉयस रिकॉर्डर ऑन करें। हर शब्द।

2. कलेक्टर डरते हैं कानून- एक जंगली जानवर की तरह!
निष्कर्ष:किसी कर्मचारी के थोड़े से दबाव या आरोप पर, तुरंत यह स्पष्ट करें कि आप "रूसी संघ के आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 128.1: मानहानि" और "रूसी संघ के आपराधिक संहिता के अनुच्छेद 163: जबरन वसूली" से अवगत हैं।

संग्राहकों के दर्द बिंदु याद रखें!

रूस में, संग्रह एजेंसियों की गतिविधियों को किसी भी तरह से कानून द्वारा विनियमित नहीं किया जाता है, लेकिन इसका मतलब यह नहीं है कि वे जो चाहें कर सकते हैं।
कोई भी कार्रवाई और बातचीत की जा सकती है केवल रूसी संघ के नागरिक संहिता के ढांचे के भीतर.

1. संग्राहकों को देनदार को रात में या सप्ताहांत पर बुलाने का अधिकार नहीं है। किस समय से और किस समय तकक्या उन्हें ऐसा करने का अधिकार है? — कॉल का समय — सप्ताह के दिनों में 6 से 22 तक।
2. उन्हें देनदार को धमकाने या बदनामी करने का अधिकार नहीं है। इसके लिए वे रूसी संघ के आपराधिक संहिता और नागरिक संहिता के अनुसार जिम्मेदार हैं।
3. एकत्र करनेवाला कोई अधिकार नहीं हैमालिक की सहमति के बिना किसी अपार्टमेंट पर आक्रमण करना। यही बात संपत्ति पर भी लागू होती है. जमानतदारों को छोड़कर कोई भी ऋण के लिए संपत्ति जब्त नहीं कर सकता है।
4. वे बिना किसी विशेष लाइसेंस के उन्हें इसका कोई अधिकार नहीं हैआपको टेलीफोन नंबर, आवासीय पता, कार्य इत्यादि सहित कोई भी डेटा प्रदान करने की आवश्यकता है।

यदि संग्राहक अपने अधिकारों से परे जाते हैं या धमकी देते हैं, तो आप मुकदमा दायर कर सकते हैं या क्रेडिट वकील की मदद ले सकते हैं।

यदि आप कर्ज में डूबे हुए हैं, तो आपको इस मुद्दे को यथासंभव जिम्मेदारी से लेना चाहिए और समस्या को हल करने का प्रयास करना चाहिए सीधे बैंक के साथ. यदि कोई समझौता नहीं हो सका और ऋण संग्राहकों को हस्तांतरित कर दिया गया, तो कुछ महत्वपूर्ण बिंदु हैं जिन्हें आपको कॉल करने से पहले जानना आवश्यक है:

• आपको फ़ोन कॉल का उत्तर देने या ऋण लेने वालों से बात करने की आवश्यकता नहीं है
• आपको यह बताने की आवश्यकता नहीं है कि ऋण भुगतान में देरी क्यों हो रही है
• आप पर बैंक का बकाया है, लेकिन संग्राहकों का नहीं

कलेक्टर की कॉल: प्रक्रिया और बातचीत

शोध के अनुसार, ऋण वसूली एजेंसियां ​​विभिन्न तरीकों का उपयोग करके ऋण चुकाने के लिए मनाने या मजबूर करने का प्रबंधन करती हैं। हर पल
ऋणी. डरने की जरूरत नहीं है, आपको इसे स्वीकार करने की जरूरत है और हो सके तो स्थिति को अपने नियंत्रण में रखें।

1. किसी अनजान नंबर से कॉल आती है, आप फोन उठाते हैं तो दूसरी तरफ एजेंसी का प्रतिनिधि होता है। सबसे पहली और सबसे महत्वपूर्ण बात तो यही है
   करना है - शांत और आरक्षित रहें, कॉल की तारीख और समय रिकॉर्ड करें।
2. इसके बाद, आपको एजेंट को सूचित करना होगा कि आप उत्पादन कर रहे हैं बातचीत रिकॉर्डिंग, और रिकॉर्डर चालू करें। यदि कर्ज़ वसूलने वाले अपनी सीमा लांघते हैं तो रिकॉर्डिंग से मदद मिलेगी।
   क्या अनुमति है, और आपको अदालत में अपना बचाव करना होगा।
3. पता लगाना एजेंसी का नाम, व्यक्ति का पूरा नामपंक्ति के दूसरे छोर पर - आपको ऐसा करने का पूरा अधिकार है।
4. कम से कम भावनाएँ दिखाएँ और उन्हें बताएं कि आप अपने कर्ज़ के बारे में जानते हैं और इसे चुकाने का प्रयास करेंगे। वह राशि निर्दिष्ट करें जो आपसे अपेक्षित है और
   इसे अपने डेटा से जांचें।
5. जब दोस्तों से पैसे उधार लेने के लिए कहा जाए, तो दृढ़ता से इनकार कर दें। किसी दिन आप खुद ही कर्ज चुका देंगे, ऐसा मत कीजिए
   यहां बाहरी लोगों को शामिल करें.
6. यदि वे आपको "मोबाइल टीम" के साथ धमकी देना शुरू करते हैं, तो उन्हें सूचित करें कि आप जानते हैं कि उन्हें ऐसा करने का अधिकार नहीं है, और पुलिस को बुलाएँ।

आपका काम संग्राहकों को यह बताना है कि आप उनके प्रभाव से डरो मत, और कम से कम अपने बुनियादी अधिकारों के मामले में कानूनी रूप से समझदार हैं। सभी कर्मचारी
सामान्य लोग, उनमें से कुछ के पास मनोवैज्ञानिक अनुनय का कौशल है, और दूसरा भाग सुरक्षा एजेंसियों और कानून प्रवर्तन एजेंसियों के पूर्व कर्मचारी हैं। वे स्पष्ट रूप से समझेंगे कि वे आपको खुले हाथों से नहीं ले सकते और समझौता खोजने का प्रयास करेंगे।

ऋण लेने वाला लगभग हर व्यक्ति बीमा का हिस्सा वापस कर सकता है - पढ़ें।

यदि आप क्रेडिट पर कार लेने की योजना बना रहे हैं, तो यह न भूलें कि यह बैंकों की सेवाओं का सहारा लिए बिना किया जा सकता है।

वित्तीय बाजार की खबरों से अपडेट रहें और ऋण चुकाने की संभावना के आधार पर योजना बनाएं।

अवैध कार्य और धमकियाँ: कहाँ जाएँ?

सावधान रहें, क्योंकि अक्सर एक संग्रह एजेंसी की आड़ में घोटालेबाज काम कर रहे हैं. वे ही हैं जो देनदार को यथासंभव डराने, धन या संपत्ति प्राप्त करने और भागने के लिए कानून का उल्लंघन, धमकी और अवैध कार्यों का सहारा लेते हैं।

• यदि आपको खतरों का सामना करना पड़ता है, तो आप ऐसा कर सकते हैं बेझिझक पुलिस से संपर्क करें.
• यदि यह धमकियों की बात नहीं आती है, लेकिन ऋण को जल्द से जल्द इकट्ठा करने के उद्देश्य से एक आक्रामक मनोवैज्ञानिक प्रभाव होता है, और कलेक्टर अपना पूरा नाम और एजेंसी का नाम देने से इनकार करते हैं, तो सही काम करना चाहिए तुरंत है बैंक को कॉल करें, जिसने ऋण जारी किया, और स्पष्ट करें कि ऋण किस एजेंसी को हस्तांतरित किया गया था।
  यह संभव है कि बैंक ने ऋण हस्तांतरित नहीं किया हो, और पंक्ति के दूसरे छोर पर घोटालेबाज हों। ऐसे में आप पुलिस से भी संपर्क कर सकते हैं.
• यदि कर्ज लेने वाले आपके घर आते हैं, तो आप पुलिस को फोन कर सकते हैं और रिपोर्ट कर सकते हैं कि आपको अपने जीवन और स्वास्थ्य के लिए खतरा महसूस होता है। जो कुछ भी होता है उसे कैमरे पर रिकॉर्ड करें।

निर्णायक और शांत रहें. और उसे याद रखें ऋण चुकौती अपरिहार्य है.लेकिन किसी बैंक का कर्ज कोई आपराधिक अपराध नहीं है, इसके लिए उन पर मुकदमा नहीं चलाया जा सकता।

अंत में, वीडियो को ध्यान से देखें और सुनें, जो एक अनुभवी वकील से कर्ज लेने वालों से बात करने के तरीके के बारे में स्पष्ट सिफारिशें देता है।