Как да се представите, за да бъдете запомнени. Телефонен етикет или основни правила за поведение при телефонен разговор: списък, фрази

Спазването на елементарни стандарти на учтивост е необходимо не само при общуване или излизане, но и при срещи и запознаване с хора. Това е особено важно, когато става въпрос за делови отношения, но в други случаи няма да е излишно да демонстрирате знания за тънкостите на етикета.

Как да се запознаете правилно

Ако искате да се срещнете с друг човек, опитайте се да следвате няколко важни правила. На първо място, когато поздравявате, трябва да се представите и ако е необходимо, дайте кратко обяснение, така че вашият събеседник да разбере с кого си има работа. Например можете да кажете кой ви е казал за него или да обясните откъде го познавате.

Изключение се прави, когато става въпрос за мимолетно запознанство. Не е нужно да се представяте, за да разберете как да намерите правилната улица или колко е часът.

Трябва да се спазват стриктно други правила на етикета.

Ако жената се срещне с мъж, тя трябва да му даде възможност да се представи първо. По-младите трябва да се представят на старейшините, подчинените - на началника. В допълнение, един човек винаги нарича името си първо, когато се среща с двойка или група хора. Когато се срещате, трябва да подадете дясната си ръка. Жената обаче има право да не се ръкува с мъж и в този случай нейният събеседник трябва да се поклони леко за поздрав. След като се представихте и научихте името на събеседника, е много важно да изречете една от традиционните фрази: „Приятно ми е да се запознаем“, „Много се радвам да се запознаем“ и др. Когато подавате едната си ръка, не бива да държите другата в джоба си. Ръкостискането не трябва да бъде нито летаргично, нито твърде силно. Запознавайки се, трябва да запазите спокойствие и увереност, да погледнете човека с усмивка. Неучтиво е да се отвръщаш от него, да го прекъсваш, да се разсейваш от разговори с други хора.

Как да представяме други хора

Съществуват специални правила на етикет относно запознаването на хората помежду си. Ако искате да представите своите приятели, колеги и т.н., трябва да използвате една от фразите на шаблона: „Позволете ми да ви представя“, „Позволете ми да ви запозная един с друг“, „Моля, запознайте се“. След това трябва да произнесете имената на хората. Нещо повече, ако мъж и жена се запознаят, мъжът е първият, а ако говорим за две лица от един и същи пол - този, който е по-млад.

Вашето благополучие зависи от способността ви да се представите благосклонно. За да получите работа, да се срещнете с важни за вас хора, да сключите изгодна сделка с партньор, от който се интересувате, трябва да проведете един вид рекламна кампания, където рекламираният „продукт“ трябва да бъдете вие \u200b\u200bсамите или вашите идеи, опит, знания.

В този случай можете да се придържате към общото въз основа на такива последователни действия като:

• запознайте се;
• разберете основните нужди на противоположната страна;
• представи се;
• изцяло и в съответствие с техните интереси да дават отговори на възникващи въпроси и възражения;
• съгласи се, сключи сделка или просто харесай;
• не изчезвайте дълго време и поддържайте дългосрочни контакти.

Периодът на запознанства е много важен за вас. За да го направите успешен, обърнете внимание на себе си, направете пълна самооценка. Първо разгледайте външните данни, тъй като, както знаете, те ни срещат по дрехите ни. След това потърсете личностни черти, които ще ви помогнат да привлечете и спечелите хора.

За да направите това, трябва да направите малко работа - вземете лист хартия и нарисувайте две равнопоставени вертикални линии върху него. В резултат на това ще имате три колони. Запишете слабостите си в първата, пропуснете втората засега и попълнете третата колона с вашите силни страни в нея. Сега вземете ножицата си, изрежете и изгорете първата колона с всичките ви идентифицирани недостатъци. Тези качества няма да ви позволят да се представите в благоприятна светлина.

Но не можете да заблудите хората, с които ще изграждате дългосрочни отношения, така че в безплатната колона, втората по ред, запишете недостатъците си в по-мека форма. Например вместо „ревност“ можете да напишете „имитация на тези, които са постигнали успех“, а „повишената склонност към спорове“ може да се трансформира в „непримиримо отношение към лошите качества на другите хора“. Това вече е, макар и малко, но стъпка към победата.

Например имате нужда и за това е важно да знаете какви качества оценяващата страна търси и иска да види във вас. Дори да имате някои постижения, но в областта, не много интересно за хората, според чието мнение се интересувате, тогава няма с какво да се гордеете. По-добре е да обърнете внимание на тези, които вече са постигнали повече в тази посока, и започнете да възприемате техните качества. Заемайки полезни умения на други хора, всеки от нас става по-уверен човек, а именно, самочувствието е много важно във взаимоотношенията.

В това състояние на ума трябва да отговорите на въпросите, зададени в интервюто. Това не е лесно да се направи, така че трябва да учиш като специално изкуство, което позволява да имаш и лесно да получаваш

Саморекламата не трябва да е в безсъзнание. Дори да не принадлежите към категорията на топовете, които мислят за красотата, но мечтаят за по-скромна съдба, не забравяйте, че не се нуждаете от крайности. Нито арогантността, нито прекалената скромност водят до успех.

Инструкции

Подгответе се за новия екип предварително. В навечерието на първия работен ден отделете 1-2 часа свободно време за това. Попитайте семейството и приятелите си. Помислете за външния си вид: какви дрехи ще носите, какви аксесоари ще й подхождат, какво трябва да вземете със себе си (химикалка, тетрадка, папка и т.н.). Всички неща трябва да бъдат скромни, в хармония помежду си и да отговарят на корпоративните изисквания.

Направете кратка история за себе си: възраст, семейно положение, къде сте учили, предишно място на работа, хобита, положителни и отрицателни качества и т.н. Най-вероятно няма да озвучите по-голямата част от автобиографията си. Но имайки подготвен текст, няма да се объркате, когато чуете предложение да разкажете за себе си. Упражнявайте речта си пред огледало.

Напуснете къщата рано сутринта. През първия работен ден закъснението е неприемливо. Извършете част от пътя. Енергичната разходка на чист въздух ще ви помогне да се успокоите, да съберете мислите си и да бъдете позитивни.

Моля, посетете отдела за човешки ресурси, преди да започнете работа. В малките организации е обичайно нов служител да посещава директно директора. Тези хора ще изберат как да ви представят в екипа.

Запознаване с целия екип едновременно Това се прави, когато нов ръководител се въведе в длъжността или в много малки компании, където взаимодействието между служителите е много тясно. В този случай специалистът по човешки ресурси или ръководителят на организацията ще посочи вашето фамилно име, собствено и бащино име, длъжност, ще очертае обхвата на вашите отговорности и зоната на отговорност.

В големите компании всички присъстващи членове на трудовия колектив няма да ви бъдат представени поименно, защото ще отнеме много време. В процеса на работа вие самостоятелно ще разберете имената и бащините имена на вашите колеги. В екипи от не повече от 20 души най-вероятно ще бъдете представени лично на всеки служител. Опитайте се да запомните имената и основните отговорности на вашите колеги. По-късно ще научите повече за тях, но сега е важно да научите какви въпроси ще ви обвържат.

Представяне на катедрата и обиколка на организацията Това е може би най-често срещаният начин за представяне на новодошъл. Вашият непосредствен ръководител първо ще разкаже на екипа за вас, след това ще изброи по име всички служители в отдела и техните работни задължения, ще ви покаже работното място и ще обясни приоритетните задачи. Малко по-късно, например, след обяд, вие и вашият шеф ще посетите съседните отдели. Там мениджърът ще ви посочи имена и ще ви обясни по какви въпроси да се свържете с това структурно звено на компанията.

След официалното въведение може да бъдете помолени да разкажете малко за себе си и да зададете допълнителни въпроси. Сега речта, която репетирахте предния ден, ще ви бъде полезна.

Говорете ясно и ясно, не използвайте жаргон и еротични изрази. Отговорете правилно на всички въпроси, без намеци и неясноти. Обяснете, че имате определен житейски и професионален опит. Убедете новите колеги във вашата лоялност и готовност да работите в полза на компанията искрено.

Не претоварвайте презентацията си с твърде лични данни. Например, когато говорите за семейство, не трябва да посочвате имената и възрастта на всички роднини. Просто кажете, че сте женен и имате двама сина. Не уморявайте аудиторията си, като изброявате своите награди и постижения. В процеса на работа вашите колеги ще оценят вашите професионални качества. Не можете да критикувате категорично предишната си работа. На въпрос относно причините за уволнението дайте неутрален отговор: „Мисля, че във вашата компания мога да бъда напълно реализиран“.

Запазете спокойствие, увереност и приятелски настроение. Опитайте се да ви затрупате с емоции. В речта не трябва да се чуват извинителни или, напротив, прекалено самоуверени интонации. Говорете гладко, не прекалено бързо или твърде тихо. Не правете дълги паузи, за да избегнете впечатлението, че не можете да намерите правилните думи. Усмихвайте се и се шегувайте умерено, така че историята ви да не бъде възприемана като нещо несериозно, маловажно и незначително.

Лично запознаване с екипа Тази опция е нежелана, но възможна. Ако по някаква причина не сте били запознати със служителите на организацията през първия или втория ден, отидете да се запознаете сами. Започнете със секретаря на мениджъра и работниците от съседните отдели. Посочете вашето име и заглавие, кажете, че бихте се радвали да научите малко за този отдел. Малък професионален въпрос също ще бъде добра причина да се опознаете, за помощ при решаването, която можете да обърнете към колегите си.

Източници:

• как да се представите на работа

Новоназначеният служител има право на някакво въвеждане в процеса. Той може да разчита на помощта на ръководството, кадровия отдел за това. Но самият той също трябва да знае някои от правилата за влизане в ново дежурно място, за да можете бързо да се адаптирате към новата среда и да започнете да работите ефективно.

Инструкции

Не копирайте поведението и начина на работа на вашия предшественик. Вземете за основа това, което ви е впечатлило в неговите дейности, помогнало е на компанията да постигне успех. Но помислете добре за вашия стил на управление, методи за лидерство на нова позиция.

Както обикновено се случва, когато нов човек встъпи в длъжност, от него ще се очаква да предприеме бързи действия и бърз ефект. Но не бързайте да „хващате бика за рогата“. Първо, планирайте бъдещите си действия на етапи, разпределени за четвърт или шест месеца ефективна работа.

Не трябва да установявате свои собствени правила в екипа от първата седмица на встъпване в длъжност. Като начало общувайте с него, с всеки служител поотделно, с всички заедно, събирайте информация. Трябва да инсталирате

"Добре казано! Презентации и разговори, които дават резултат ”(Добре казано!

В началото на речта си имате само 60 секунди, за да грабнете вниманието на публиката, да спечелите доверие в хората, да ги ориентирате по темата и да ги настроите за по-нататъшно слушане. Ако прекарате скъпоценни уводни минути за шеги, дневен ред, извинение, безполезни подробности, благодарствени думи или непосилни заеквания, вниманието на вашата публика ще бъде безвъзвратно загубено. Трябва да бъдете креативни с представянето - най-важната част от работата. Това е трудна задача за всеки оратор и ще трябва да репетирате добре и да практикувате предизвикателното отваряне.

Дарлийн Прайс

1. Разкажете убедителна история

Разказването на истории е една от най-мощните и успешни техники. Още от раждането хората обичат да слушат и да се учат от тях. Приказни герои, злодеи от приказки около лагерни огньове или театрални герои ни завладяват със своите диалози, конфликти и съдби. С тяхна помощ придобиваме ежедневен опит и правим паралели със собствения си живот, който лесно задържа вниманието на всеки човек.

В най-добрия случай това трябва да е лична история от първа ръка, която да разказва на зрителите защо сте озадачени от темата на беседата. Въпреки че история за друг човек, която обществеността може да разпознае, също е подходяща. Друга възможност е да разкриете басня, приказка, мъдрост или историческо събитие. Идеята е, че вашето въведение, дълго 60–90 секунди, ще завладее аудиторията и ще съдържа ключовото послание на цялата следваща беседа.

Какви проблеми срещнахте вие \u200b\u200b(или някой друг) по темата на речта си? Как ги преодоляхте (или някой друг)? Кой или какво ви помогна или попречи? Какви заключения са направени? Какво трябва да получи и почувства вашата публика, след като прочете историята?

2. Задайте реторичен въпрос

А кой руснак не обича да кара бързо?

А кои са съдиите?

Мечтите, мечтите, къде е вашата сладост?

Реторичните въпроси помагат да се убедят. Ако са обмислени и сервирани правилна форма, аудиторията ще следва пътя, който говорителят е замислил. С тяхна помощ е лесно да убедите слушателите към тяхната гледна точка.

Monkey Business Images / Shutterstock.com

В този случай въпросът не винаги трябва да дава еднозначен отговор „да“ или „не“. Можете да събудите любопитството на хората и да ги накарате да се замислят за отговора, като им зададете нещо по-„тежко“.

3. Озвучете шокираща статистика или заглавие

Дръзкото изявление или привличащото заглавие е идеално за убеждаване на аудиторията ви да се вслуша в препоръките ви и да ги изпълни. Основното е, че те точно отразяват целта на вашата реч.

Например вицепрезидентът по продажбите на водеща американска здравна компания успешно продава болничен софтуер по много пищен начин. Той започва със сухи, но до болка резки цифри: „Медицинските грешки, водещи до смъртта на пациент, станаха третата причина за смърт след сърдечни заболявания и рак. Говорим за 400 хиляди случая годишно. Това е много повече, отколкото се смяташе досега. Ние създаваме свят без медицински грешки и се нуждаем от вашата помощ. "

4. Използвайте силна оферта

Носете думи на мъдрост известен човек, чието име ще добави привлекателност и социална тежест към вашата реч. Но е важно да разберете, че цитатът трябва да е уместен: има смисъл и да бъде подходящ за вашата аудитория.

Представете си, че сте мениджър на конфликти и убеждавате групата да постигне съгласие. Откривайки преговорите, бихте могли да цитирате думите на Марк Твен, който веднъж каза: „Ако двама души са съгласни за всичко, няма нужда от един от тях“. Следващото изречение трябва да добави нотка на единство: „Въпреки че не всички от нас имат една и съща визия за изход от проблема, усилията на всеки от нас са решаващи за постигането на споразумение.“

5. Покажете грандиозна снимка

Картината струва хиляда думи. И може би повече.

Използвайте снимки вместо текст, когато е възможно. Висококачествената снимка носи естетическа привлекателност, подобрява разбирането, изпълва въображението на публиката и прави презентацията по-запомняща се.

Матей Кастелич / Shutterstock.com

Например президентът на компания за електрическо оборудване умело вдъхновява своите мениджъри да намалят разходите. Вместо да им покаже обикновени диаграми, графики и таблици, той откри срещата с доста странен въпрос: "Защо Титаник потъна?" Споменаването за сблъсък с айсберг беше чуто в унисон. Тогава ръководителят на компанията показа изображение на айсберг на общия екран: горната му част се виждаше над водата, но голяма част от нея беше скрита под повърхността. „Същото се очаква и за нашата компания. Скритите разходи са същата подводна опасност, която ще ни издърпа на дъното. " Тази визуална метафора е вдъхновила ръководителите и техните предложения в крайна сметка са спестили милиони долари.

6. Добавете креативност

Тематичните реквизити са сигурен начин да задържите вниманието на публиката. Визуалната поддръжка ще подчертае вашето съобщение.

И така, като запален любител на тениса, шефът на голяма застрахователна компания започна представянето си с грандиозен удар с ракета. По този начин той изрази решимостта си, „спечели точка от състезанието“, събра обединението и в крайна сметка „спечели Големия шлем“.

Помислете как бихте могли да използвате стенен часовник, цветна чанта, куп моркови, жонглиращи топки или манипулиращи карти, за да завладеете аудиторията си, да добавите хумор и да предадете посланието си.

7. Пуснете кратко видео

Представете си: започвате пред производствения отдел с видео, в което доволните клиенти дават положителна обратна връзка за вашия продукт. Или отваряте събитие за набиране на средства за застрашен вид с минифилм за амурския леопард и неговото потомство.

Видеото предизвиква емоционална реакция. За разлика от думите и слайдовете, късометражните филми добавят драматизъм и предават по-бързо същността на случващото се.

Както каза Уолт Дисни:

Предпочитам да забавлявам хората и да се надявам да са научили нещо, отколкото да образоват хората и да се надявам да им е забавно.

В ерата на технологичния прогрес около 60% от всички лични и бизнес въпроси се решават по телефона. Ако при ежедневното общуване с приятели и роднини не можете да сте срамежливи и да общувате емоционално, то разговорът с партньори и клиенти е изграден на съвсем различен принцип. Какво представлява телефонният етикет и какви са основните му правила? Как провеждате разговор, за да формирате и затвърдите позитивния образ на другия човек?

Спазването на бизнес етикета е показател за професионализъм

За служител на всяка организация е изключително важно да може да установи контакти с потенциални клиенти и купувачи. Познаването на елементарните основи на етикета на телефонния разговор помага да се уреди събеседника за разговор, да му се предаде изключително значима информация и да се предизвика желанието за по-нататъшно сътрудничество. Трябва да се отбележи, че спонтанните обаждания няма да бъдат ефективни, така че преговорите трябва да бъдат внимателно планирани предварително.

За да може другият край на реда да ви разбере правилно и да остави положително впечатление за разговора, трябва да го проведете правилно. Какви са основните правила за бизнес комуникация по телефона?

Как да се представите правилно

Отговаряйки на повикване, трябва да забравите думите „да“, „говорете“, „слушате“, „здравей“. Поздравете обаждащия се според телефонния етикет. Много организации се придържат към единна поздравителна схема. Как да се представите по телефона:

• вдигайки телефона след 2-3 позвънявания, те казват: "Добър ден!" или "Добър вечер!" в зависимост от времето на деня;
• произнася името на организацията;
• представят се с пълно име и заявяват своята позиция.

Така за няколко секунди можете да предоставите максимална информация. Психолозите отбелязват, че след като чуе такива приветливи думи, човек чувства психологическа безопасност и е готов за конструктивен разговор.

Позитивно емоционално отношение

Провеждайки бизнес разговор по телефона, опитайте се да изберете правилната интонация, защото резултатът от делото зависи от нея в 90% от случаите. Събеседникът, който не ви вижда, трябва да чувства положително отношение и доброжелателност в гласа си, а не неприязън и раздразнение. Как да говорим по телефона правилно? Седнете изправени, когато разговаряте, не заемайте легнало положение, което ще даде на тембъра неподходящо отпускане. Ако почувствате интерес и усмивка в гласа си, събеседникът ще бъде настроен към вас и компанията ще има най-благоприятното впечатление.

Не се разсейвайте от други теми

Бизнес разговор по телефона не може да се комбинира с малки разговори. Посочете само тези мисли, които са свързани пряко със случая, за да дадете пълна представа за вашия професионализъм и подходящото настроение за сътрудничество.

Задавайте уточняващи въпроси

Всяка комуникация трябва да бъде ползотворна. Не се колебайте да задавате конкретни въпроси на опонента си - това няма да говори за вашето невнимание, а само за пореден път подчертайте интереса си към взаимноизгодно сътрудничество.

Не правете чужд бизнес

Когато общувате с човек, не комбинирайте няколко дейности. Това определено ще бъде забелязано от втория участник в разговора и вероятно няма да му хареса. Спрете да ядете сандвича, отложете чая и почистването на бюрото, докато преговорите приключат.

Колко бързо да вдигнете телефона

Не трябва да чакате събеседника да чака, но не бива да вдигате телефона твърде бързо. Ако вашият номер е извикан, изчакайте 3-4 секунди и отговорете. Колко етикет да изчакате, ако сами се обадите на човека? Затворете телефона, когато броите 5-6 звукови сигнала. Няма смисъл да чакате отговор по-дълго, по-добре е да опитате отново след 5-10 минути.

Ако се обади потенциален клиент

Правилата за телефонен разговор с потенциален клиент на стоки или услуги са прости:

• пълни отговори на всички въпроси, които клиентът има;
• яснота и достъпност на представянето на информация;
• гласът трябва да изразява искрено желание да помогне;
• приятелско отношение и усмивка;
• вежливо общуване без нецензурни думи и жаргон.

Как да отговоря на обаждане, ако ядосан човек се обажда? Спокойно и без да прекъсвате, изслушайте всички оплаквания, оставете го да говори и след това му предложете да преминете към конструктивен диалог. Правилата за разговор по телефона с клиент ви позволяват да затворите, ако обидите полетят до вашия адрес.

Забранени думи и фрази

1. Вие не ме разбрахте (Позволете ми, ще повторя).
2. Трябва (бих бил благодарен, ако ...).
3. Грешите (съгласен съм, тази опция е възможна, обаче ...).
4. Не обещавам нищо (ще направя всичко възможно за взаимна изгода).
5. Не разбирам (Кажи ми дали те разбрах правилно ...).
6. Това не е моя вина (ще изясня кой се е занимавал с проблема и ще се опитам да помогна).
7. Чакай (можеш ли да изчакаш да те разбера).

Никога не казвайте на клиент: „Ще ти се обадя веднага щом се освободя“. Не оставяйте човек, заинтересован от сътрудничество, във временен вакуум, ясно задайте времето за второ обаждане и, ако не получите нова информация до посочения час, пак ще се обадите и ще зададете друго време за комуникация.

Какви други думи не могат да се говорят по телефона? Опитайте се да избягвате всички изрази, които започват с "не" частица.

Как да завърша дълъг разговор

Според правилата на етикета, този, който се обади, трябва да затвори първия. Как да прекратя телефонно обаждане? Важно е да се гарантира, че преговорите не се проточват твърде дълго. След като изчерпателно отговорите на всички въпроси на опонента си, попитайте дали все още можете да помогнете. Ако клиентът е получил цялата информация и отговори отрицателно, затворете вежливите думи за сбогом: „Сбогом“, „Хубав ден“, „Ще се видим“, „Всичко най-добро“.

Спазвайки всички препоръки на бизнес етиката на телефонните разговори, можете да проведете ползотворни преговори за 3-4 минути. Във всяка ситуация бъдете учтиви и професионално подковани, така че събеседникът да не се съмнява във вашата компетентност и опит.