Алла Сорокин основи на бизнес комуникацията. Правила за поздравяване и обръщение, запознанства и презентация Бизнес етикет

Едно от условията за създаване на положителен бизнес имидж е познаването на правилата на етикета и способността да се държим в съответствие с тях.

Етикетът е повече или по-малко ритуализирана форма на смислено общуване, което го прави много по-лесно и по-удобно.

Езикът на етикета регулира йерархията на възрастовите, политическите, служебните, половите различия при хората, предварително определя ситуацията и предлага готови модели на специфично поведение.

В наши дни етикетът е значително демократизиран, но въпреки това той запазва правилата и символите на това, което се нарича учтивост, добри обноски, благоприличие, добра форма или добри обноски, разработени през вековете.

Етикетът включва редица правила, които формират основата на кодекса за поведение, приет по света за бизнес комуникация. Нека разгледаме тези правила по-подробно.

Поздравът е първият признак на учтивост. От древни времена хората са се покланяли един на друг чрез поздрави.

Поздравът никога не трябва да бъде силен или невъздържан. Трябва да поздравите само тези, с които сте запознати. Но можете да поздравите и тези хора, с които често се срещате.

Международният етикет на приветствието обикновено е един и същ: различна форма, различни начини пожелайте си добър ден, сутрин или вечер, здраве, успех в работата, доброта и просперитет.

В поздрава се опитайте да изразите своята доброта и съчувствие. Произнесете думите ясно, не бързайте. Отделете време да се усмихнете на човека, към когото се обръщате.

Основните правила на такива поздрави са, че мъжът трябва първи да поздрави жена, по-млад мъж - с по-възрастен. Не трябва да чакате да бъдете поздравени. Бъдете първите, които поемат инициативата.

Входящият човек винаги поздравява първи. Когато идват на гости, те преди всичко поздравяват стопанката на къщата, след това собственика, след това останалите.

На улицата или във фоайето, изпреварващият винаги поздравява първи. Мъжът трябва да е първият, който ще се поклони на преминаваща жена. Жената е първата, която поздравява мъжа, ако го изпревари. Тя е първата, която поздравява, когато минава покрай група стоящи хора или се присъединява към тази група.

Първата, която поздравява, е жена, разхождаща се в група мъже, жена, разхождаща се сама или с друга жена.

Ако един мъж е сам, той поздравява първия мъж, който е в компанията на жена. Мъж, поздравявайки жена, вади ръката му от джоба и цигара от устата му. Жената леко накланя глава и отговаря на поздрава с усмивка; може да не извади ръцете си от джобовете на палтото или якето си.

В повечето страни по света, включително и у нас, е обичайно да целувате женската ръка в знак на поздрав. Това обикновено се прави в особено тържествени случаи в знак на особено уважение към жената. Обикновено омъжена жена целува ръката, докато не трябва да я вдигате твърде високо, опитайте се да се наведете към ръката сами.

При поздрав израз на уважение към човека се проявява чрез изправяне. Мъжът винаги трябва да се изправя, освен ако това не е неудобно по чисто „технически“ причини. В такива ситуации мъжът се ръкува с поклон или, ако това е невъзможно, просто поздравява с поклон.

Възрастните мъже също имат право да поздравяват, докато са седнали, но със задължителен поклон, а с жена - леко изправени.

Дамите имат право да не стават, когато ги поздравяват.

Но ако възрастен мъж поздрави младо момиче, тя трябва да стане.

След поздрав мъжът може да седне само когато дама седне или когато го покани да го направи. По същия начин младшият трябва да седи след старшия, подчиненият след шефа.

Когато срещнете приятелката си в кафене или ресторант, поздравете я, като се изправите от стол. Ако дама реши да дойде при вас, качете се да я срещнете.

Мъжът трябва да се изправи, когато в стаята влезе жена, на която той обръща специално внимание (която се радва на неговото специално уважение).

Можете да поздравите приятелите си само докато седите на маса в ресторант или кафене с кимване с глава. Те се покланят на старейшините и жените, леко изправени от стола. Ако сте в компанията на дама, тогава не е нужно да ставате.

Поздравът обикновено е придружен от жестове: ръкостискане, вдигане на ръка, кимване на глава, поклон и понякога целувка на женска ръка.

Ръкостискането е традиционен, символичен жест. Смисълът на древния обичай да се раздава дясната ръка за поздрав е да се покаже, че в него няма оръжие. Сега ръкостискането е незаменим атрибут на всяка среща или сбогуване. Може да бъде различно по значение 2.

Жестът, когато ръката се движи напред, а ръката служи като продължение на линията на ръката (докато ръцете остават в същото положение), показва, че са се срещали равни хора, които имат чувство на уважение и разбиране един към друг.

Ръката се дава твърдо и в същото време някак гальовно галантна. Чувстваме, че тя е много подходяща за нашата. Ето как увереният човек подава ръка, който знае какво иска, но може и да се адаптира към нас.

Ако ръката е твърдо подадена, но в ръкостискането има нещо замръзнало и ние трябва да настроим ръката си така, че да не усещаме парче дърво в пръстите си - здрав човек ни поздравява, който знае какво иска, в критични ситуации, изискващи само адаптация от други.

Когато партньорът подаде ръка здраво, но има нещо притежателно в начина, по който той взема и държи нашата, и ние трябва да дръпнем леко ръката си, за да се освободим от хватката, можем да предположим, че този човек иска много и че „ужасно в ръцете му ”, няма да пусне.

Като обърнете дланта по различен начин, можете да придадете на този жест различни значения. Когато ръката ви хване ръката на другия, така че да е обърната надолу с дланта ви, това е доминиращо ръкостискане. Това показва, че искате да доминирате в процеса на комуникация. В случай, че пред вас има жена, която също слага дланта си на ръката, това, напротив, означава чакане на подкрепа или е провокативен намек за целувка по ръката и вид кокетство.

Когато протегнете ръка с дланта си нагоре, това е покорно ръкостискане. Понякога е необходимо в ситуации, когато трябва да дадете инициативата на друг човек или да му позволите да се почувства господар на ситуацията.

Разтърсването с права, несгъната ръка, като доминиращо ръкостискане, е знак за неуважение. Основната му цел е да

Разклащането с върховете на пръстите прилича на разклащане с права, огъната ръка: вместо длан в дланта са затворени само пръсти. Целта на инициатора на това ръкостискане е да поддържа партньора за комуникация на удобно разстояние. По-меката версия на такова ръкостискане е, че партньорът подава ръка, чиято ръка се отклонява надолу от линията на изправената ръка.

Когато се ръкувате, трябва да обърнете внимание на позицията на тялото на хората, които поздравяват. Ако партньор, протягайки ръка към вас, се наведе напред с тялото, егото показва неговия интерес да общува с вас, неговото разположение към вас. Ако с удължена ръка тялото му остава изправено и дори се накланя малко назад, а главата му е леко повдигната (брадичката е повдигната нагоре), тогава можем да приемем донякъде арогантно отношение от негова страна.

Ръкостискането с двете ръце (понякога наричано „ръкавица“) е доста често срещано явление. Смисълът му е да покаже, че неговият инициатор е честен и може да му се вярва. С такова ръкостискане вие \u200b\u200bхващате ръката на партньора си с дясната ръка и допълнително увивате партньора си около него с лявата.

Друга форма на този жест: докато стискате ръката на партньора си с дясната страна, вие също потупвате лявата си страна. За да се предаде преливането на чувства, се използва лява ръка, който се поставя отгоре на дясната ръка. Степента на дълбочина на чувствата зависи от това къде е поставена ръката. Поставянето на ръка върху лакътя на партньора ви изразява повече чувство, отколкото да хванете китката. Поставянето на ръката на рамото означава повече усещане, отколкото когато е на предмишницата.

Ръкостискането с две ръце е допустимо само по отношение на близки приятели и добре познати хора. Не бива да използвате този жест по отношение на клиенти и партньори, защото в такава ситуация на среща те се чувстват изключително неудобно. Въпреки това много политици упорито го използват. За да се убедим в това, достатъчно е да си припомним телевизионни репортажи за срещи на политици и лидери от близкото ни минало и дори настоящето.

Има и няколко неформални ръкостискания. На първо място, това е жест, когато ръката е представена отстрани с широк жест. Ако той е характерен за даден човек, това говори за желанието му да се наложи или просто за простотата на характера му. Ако такъв жест обикновено не е типичен за даден човек, то това е показател (понякога демонстративен) за близостта на връзката.

Ръкостискане с права ръка

Жестът, когато едно бързо взаимно пляскане по върховете на пръстите се прави като ръкостискане, обикновено се използва за отбелязване на успешния резултат от тясно взаимно сътрудничество по важен въпрос и за двамата партньори. В някои случаи това „ръкостискане“ е от естеството на установена традиция. Но най-често това е вид игра в младежките отбори.

За да получите повече информация за човек чрез ръкостискане, трябва също да вземете предвид интензивността и продължителността му. Твърде краткото, летаргично ръкостискане с много сухи ръце може да означава безразличие. Напротив, дългото ръкостискане и твърде мокрите ръце показват силно вълнение. Леко удължено ръкостискане, заедно с усмивка и топъл поглед, демонстрират дружелюбност. Все пак да държите ръката на партньора си в ръката си не си струва: той може да има чувство на раздразнение - сякаш е хванат в капан.

Трябва да се вземе предвид разликата във възгледите за ръкостискане сред чужденците. Например, когато се срещате с бизнес партньори от Азия, не е нужно да стискате дланта им прекалено силно и дълго време. Напротив, западноевропейските и американските колеги мразят бавните ръкостискания, защото ценят атлетизма и енергията. Те трябва да се ръкуват енергично и силно.

Винаги се препоръчва мъжете да се поздравяват, като си разменят ръкостисканията, жените - по взаимно съгласие. Когато мъжът се запознае с жена, жената първо предлага ръката.

Същият приоритет принадлежи както на възрастните, така и на възрастните хора в йерархията: по-възрастната жена подава първата си ръка на по-младата, жената на мъжа, лидерът на подчинения.

Когато се ръкувате, не е нужно да стискате ръката на приветствания човек твърде силно. Това правило трябва да се помни особено от мъжете, когато се ръкуват с жена. Подайте ръката си в свободен и уверен жест. Ръкостискането трябва да е кратко.

Мъжете, когато се поздравяват, не е необходимо да свалят ръкавиците си. Но ако единият излети, трябва да излети и другият. Ръка без ръкавица се подава на тези, които искат да изразят специално уважение. Неприемането на протегнато ръкостискане е сериозно нарушение.

При среща на улицата жена, поздравявайки, може да не свали ръкавицата (всички свалят ръкавицата), но мъжът трябва да го направи. Ако една жена все пак свали ръкавицата си, това е знак за особено уважение. Това трябва да е норма за по-възрастните жени и мъже.

Ръкостискането не винаги е необходимо, когато познати се срещат на улицата или служители в помещенията на институция или предприятие. Когато посетител влезе в мениджъра, е достатъчно да се ограничи с учтив и правилен поздрав: „ Добро утро"," Здравей "и др. и т.н., докато правите лек поклон с глава и леко се усмихвате.

Ръкостискането почти винаги трябва да бъде инициирано от жена. Но в някои случаи жената, както и мъжът, не е първата, която подава ръка на човек, много по-възрастен от себе си на възраст и по-висок по служебно положение. Има общо правило: старейшина инициира ръкостискане, жената подава ръка на мъж, омъжената жена е неомъжена; млад мъж не трябва да бърза да се ръкува първо с по-възрастен или омъжена жена. Ръкувайки се, мъжете обикновено казват кратък поздрав: „Моето уважение ...“, „Радвам се да се запознаем (ще се видим)“, „Добър ден ...“ Когато поздравявате мъж, според правилата на учтивостта, трябва да попитате: „Как е здравето на жена ви?“ , "Как са децата ви?", "Как се справя майка ви?" и т.н.

Ако при влизане в стая, където има няколко души, искате да се ръкувате с един човек, по етикет определено трябва да се обърнете към всички останали.

Мъжът трябва да се счита за знак на особено уважение към него, ако жената първо го поздрави. Приветствайки жена на улицата, мъжът сваля шапката и ръкавицата. Когато поздрави някого от разстояние, той прави лек поклон и докосва шапката си с ръка или леко я повдига.

Адресът, тоест думата, която се използва за повикване на човека, на когото говорят, играе много важна роля в етикета, тъй като формата на по-нататъшната комуникация зависи от това как се обръщате към човека.

Обжалването е първият показател за нашето отношение към даден човек, намеренията ни и като цяло общата ни речева култура.

Привличането на вниманието е основната задача на жалбата, която се изгражда въз основа на професията или други признаци. Обажданията включват и начини за привличане на внимание, без да се посочва адресатът. Всички форми на обжалване са разделени на две групи: призиви към непознати и към познати хора. Нека започнем с първата група.

В ежедневната бизнес практика, когато контактите между хората са минимални (например на улицата, в транспорта, в магазин и т.н.), апелацията обикновено се изразява под формата на въпрос, малка молба или просто кратка

ч съобщения.

L Ако жалбата е изразена с въпрос

или молба, тогава тя започва с думите: „Съжалявам“, „Съжалявам“ (по-рядко „Съжалявам, че ви безпокоя“). Тук има оттенък на извинение за факта, че разсейваме човек, ние го молим да ни обърне внимание.

Във всекидневната комуникация често се използва молба или въпрос без предварителните думи „съжалявам“ или „съжалявам“. След това те се заменят с думата "моля" (например: "Кажете ми, моля, как да премина през ...").

Не винаги обаче е възможно да се направи без конкретна жалба. В този случай естествено възниква въпросът: кое е най-подходящото обжалване тук?

На много езици има универсални учтиви обръщения към непознат. На полски, например, „Pan - Pani“, на френски - „Monsieur - Madame“, на немски - „Herr - Frau“, на испански - „Senor - Senora“ и др. В речника на съвременния руски език има празнина - няма дума, която да служи като учтив и в същото време достатъчно универсален призив към непознат.

Доскоро апелациите „другар“ и „гражданин (гражданин)“ бяха приети в официалната жалба. Обръщението „другар“ дойде при нас на вълната на революционното движение и започна да се разпространява бързо през първите години на съветската власт. Най-често думата „другар“ допълваше професионалиста

принадлежност на лице („другар продавач“, „другар милиционер“ и др.).

Думата „другар“, възникнала в търговската среда за определяне на партньори при продажбата на стоки, по-късно започва да се практикува на различни нива на комуникация и след това става широко разпространена през целия съветски период, въпреки че не отговаря на всички изисквания на общоприетия апел: такъв апел запазва партийно-класовия характер и не е откроил човек по пол.

В съвременна Русия, във връзка с политизирането на обществения живот, отхвърлянето на нормите на комуникация, наложени от комунистическия режим, думата „другар“ в известен смисъл се е опозорила поради определено отношение към него, което се е развило под влиянието на медиите. Политическият смисъл на този апел излезе на преден план и засенчи всички останали негови значения.

Апелът „гражданин“, подобно на „другаря“, замени след революцията редица апелации, посочващи социалния статус на хората. Съвременният адрес „гражданин” има две конотации. Първият подчертава формалността и тежестта на адреса (например: "Гражданин! Нарушавате обществения ред"). Неслучайно осъденият е осъден да се обърне по този начин към властите.

Вторият нюанс на референцията "гражданин" има ежедневно значение (например:

"Граждани, пазете реда"). В този случай обаче призивът „гражданин“ има ясен допир до формалност, подчертавайки дистанцията между общуващите. Следователно не може да се използва във всички случаи.

През последните години в официалните и бизнес среди най-често срещаната форма на обръщение се превърна в думата „лорд (и)“ *, която изисква задължително посочване на длъжността или професията или фамилията (например: „господин посланик“, „господин директор“ и др.). П.). Тази дума подчертава, че хората от тази социална група са свободни и независими в действията си.

За множествено число такъв адрес има формата "лама и господа"

повече от която и да е друга социална група в съвременна Русия.

Тази форма на лечение обаче все още не се е превърнала в норма в ежедневието. И трябва да признаем, че в нашето все още много нефункционално и гневно общество обръщението „господар“ не винаги е подходящо. Наистина, много от нас очевидно не са пораснали до „господари“ поради нашето просякско съществуване. За да бъдете обръщани с думата „господар“, трябва не само да бъдете един, но и да се чувствате достойни за подобно отношение. Очевидно ще отнеме още известно време, докато думите „господар“ и „любовница“ престанат да се използват в ироничен смисъл.

Това отношение е наследство от съветското минало, когато класовите врагове бяха наричани господари. И сега, когато вече спряхме да говорим за класовото разделение на обществото, би било полезно да не бъдем иронични, а да си спомним историята си.

Думата „господар“ - собственик, господар, владетел - се е образувала в общославянския език с помощта на суфикса за единичност -in от думата Господ.

Това беше името не само на Господ Бог, но и на земния господар и владетел.

Ако се обърнем към универсалните адреси, които съществуват на други езици (pan, herr, senor и др.), Можем да видим, че те имат същото значение като руския адрес „master“. Това сходство на значения може да се обясни с обикновен човешки фактор: призивът към възрастен в неутрална ситуация предполага, на първо място, изразена * учтивост, уважение и уважение.

Междувременно много от нашите съграждани са напълно доволни от безличното и до известна степен дори обидно за човек като личност (а не биологичен индивид) отношение въз основа на пола: „мъж“ и „жена“ (например: „Човече, забравил си промяна“ или „ Жено, напред ”). Все по-често чуваме подобни и подобни призиви в магазина, на улицата, в транспорта. Хората, които знаят литературния език, са раздразнени. И това е разбираемо, тъй като обръщенията „мъж“ и „жена“ са извън границите на литературния език, тъй като нямат уважителна конотация.

Тъй като в днешна Русия няма установена форма на обръщение на ежедневно ниво, към непознат възрастен, както вече беше посочено, може да се обърне с думите: „Позволете ми ...“, „Извинете ...“ или „Бъдете толкова любезен ...“. Към младите хора най-удобно се обръщат с думите „млад мъж“ или „момиче“, но само когато се отнасят конкретно до младите хора или поне към младите хора. В живота често можете да чуете как, да речем, към възрастна продавачка в магазин се обръщат: „Момиче, претегли ме ...“ Често можете да чуете обидения отговор: „Какво момиче съм за теб!“

По този начин, в много случаи, когато човек не иска да използва официални адреси като „другари“, „лорд“, „гражданин“ или базирани на пола „мъж“ и „жена“, днешният руснак изпада в трудна ситуация. Оттук и опитът на В. Солухин, предприет още през съветските години, изкуствено да въведе думите „господин“ и „госпожо“. Този опит обаче е неуспешен. очевидно, поради факта, че тези остарели думи е много трудно да се превърнат в живи и често срещани думи с умишлено решение.

Адресът „колега“, който сега все по-активно се използва в деловата и официалната комуникация, има много по-добра съдба. „Колега“ означава не само и не толкова самия знак на професията, колкото равенството в нея или еднаквостта в бизнеса или служебната дейност. Освен това такъв адрес има уважителен оттенък, особено ако кажете: „Уважаеми колега“. Подобен апел на хората един към друг най-често се използва в областта на умствената работа.

Някои области на дейност имат свои специфични послания. И така, когато идваме при лекар за уговорена среща, обикновено се обръщаме към него (независимо дали е мъж или жена) с думите „лекар“. Самите лекари често използват думата „колега“, когато общуват помежду си.

Всички разглеждани по-горе случаи на използване на форми на адрес се отнасят до комуникация с непознати. Нека поговорим сега за това как да се обърнем към познат човек.

Правилата за обръщане към колегите обикновено се определят от общия стил на отношения, както във всеки екип. Обръщението „ти“ на първо място свидетелства за високата култура на този, който се обръща към колегата си. Подчертава уважението към него. Добре възпитаният и възпитан човек винаги използва тази учтива форма на обръщение, независимо с кого разговаря: бил той негов непосредствен началник или подчинен, човекът е много по-възрастен или по-млад.

Обръщането към „ти“ никога не принизява, дори ако трябва да говорите с неприятен или малко уважаван събеседник.

Адресирането на „ти“ в бизнес среда е нежелателно. Допустимо е само когато може да бъде взаимно или обусловено от неформални отношения.

Често шефът се позовава на подчинен просто с фамилията си. Подобно отношение има конотация на недостатъчно уважение, особено в официална обстановка, и трябва да се избягва. За предпочитане е да се обръщате към колеги по име и бащино име, което е проява на уважение към тях, както и показател за авторитета им в екипа.

Обжалването само по бащино име (Петрович, Семенич, Николаич) е полуофициално. От една страна, той показва уважение към човек, но от друга, той твърди, че има доста близки отношения. Подобно обжалване е възможно от страна на възрастен човек, подчинен на сравнително млад шеф. По подобен начин към по-възрастен служител може да се обърне по-младият му шеф. При такъв адрес разговорът обикновено се провежда на „ти“.

Не отговарят на изискванията на етикета и обръщение по име и бащино име, а на „вие“, често използвано от възрастни хора, но по възраст или позиция в комуникация с подчинени или по-млади.

Не трябва да се злоупотребява с адреса само по име и дори по американски в съкратена версия. У нас от незапомнени времена е било обичайно с уважение да наричаме хората по име и бащино име, това е нашата традиция. Можете да се обърнете към най-близките си колеги по име, ако са млади и нямат нищо против подобно лечение. В този случай обаче трябва да се има предвид, че в официална обстановка, в присъствието на други хора, особено подчинени, трябва да се извиквате по собствено име и по бащино име или, ако е необходимо, дори по фамилното име с добавяне на думата „господар“ (можете да „другар“) ...

Полуофициално е и обжалване под формата на едно, макар и пълно име (Владимир, Леонид, Александър). Но за разлика от адреса-патроним, той може да се използва, когато се говори както на „ти“, така и на „ти“. Най-често такъв призив се използва в сериозен разговор или когато ораторът е недоволен от нещо.

Съкратената форма на името (Володя, Леня, Саша) се използва само в неформална обстановка или в ежедневието при общуване с роднини и приятели. Използването на адрес по име с наставка -k (a), например: Volodka, Lenka, Sashka, се счита за познато, макар че в младежка среда е съвсем подходящо, тъй като показва простотата и спокойната връзка.

Правилата за въвеждане и запознаване ви позволяват бързо да установите необходимите и полезни връзки. Етикетът има определени правила за това кога и как да бъде представен и представен и те не трябва да бъдат пренебрегвани. Ето някои от тях.

Представят се по-младите или, ако е необходимо, те самите се представят на по-възрастните.

Жената, независимо от възрастта и положението, никога не се представя на мъжа първо.

Може да има изключения от последното правило, например, ако тази жена е ученичка, а мъжът е неин учител.

В бизнес отношенията е обичайно да се прави презентация чрез посредник в лицето на общоизвестно лице. В този случай те първо искат разрешение от лицето, на което са представени. Ако се срещнат хора, които са равни по своя социален или официален статус, тогава медиаторът може незабавно да представи събеседниците без предупреждение.

Официалната формула на презентацията обикновено звучи така: „Позволете (позволете) да въведете ...“ След това трябва да посочите собствено име, бащино име или фамилия. Ако искате да се обръщате към собственото си име, кажете на човека, с когото говорите. Ако искате повече уважение към вашия човек, представете се по име и бащино име. Когато искате да подчертаете официалността на комуникацията, посочете само фамилията си.

Също така е допустимо да се въведе и без тези предварителни фрази, като просто се извикат събеседниците: „Това е Иван Василиевич, а това е Вера Андреевна“.

При срещата е обичайно да се каже: „Много щастлив“, „Много приятен“, „Изключително щастлив“, но напоследък те все повече се отказват от тези думи, заменяйки ги с други, които са по-подходящи за този случай. Обикновено това са приятни и уважителни думи, които ви позволяват да циментирате запознанството. Най-често това е комплимент, който се казва на мястото. И ако добавим към това, че вече сте чували нещо за човека, с когото сте се запознали, и се радваме да се срещнем лично, тогава това ще бъде съвсем в духа на нашето време.

Представителството може да бъде едностранно, когато този, на когото е въведено, е лице на високо официално положение и поради това не се нуждае от представяне. По този начин, представяйки на такъв човек, например нов млад служител, медиаторът обикновено казва: „Виктор Иванович, позволете ми да ви запозная с нашия нов мениджър, Александър Андреевич Гречихин“. В този случай посредникът може, ако е необходимо, да добави няколко думи за такъв служител или за компанията, в която преди това е работил.

Когато представяте някого или ви представяте, опитайте се да наблюдавате разговора.

ку в лицето. И се усмихнете. Запознато, започнато с доброжелателна усмивка, със сигурност ще има положително продължение за вас.

Много по-трудно е да установите бизнес познанство без посредници. Това изисква много такт, особено когато човекът, с когото искат да се срещнат, не вижда голяма нужда от него. Тогава е необходимо оправдание за среща. В деловите отношения те могат да бъдат наличието на общи бизнес интереси, взаимна изгода и др. Ако има спешна нужда от запознанство и не сте намерили приемлива причина, тогава трябва, като се поклоните леко, просто да се ръкувате и ясно да се идентифицирате. В същото време не бива да назовавате сами редиците и титлите си (ако има такива), докато не бъдете попитани за това или някой от присъстващите, който ви познава, не разкаже за тях. И още една тънкост: на официалните приеми жената се представя само на жена.

Правилата за представяне и запознаване в неформална обстановка също имат свои конвенции. Така например, когато ви поканят домашна вечер, на театър или на която и да е компания, препоръчително е хората да се запознават помежду си от домакинята или собственика на къщата, организатора на посещението на това или онова събитие или шоу.

В случай, че вие \u200b\u200bсами организирате вечер, например приятелска среща, вашите задължения включват среща на гостите и запознаването им с вече присъстващите. Ако гостите са на приблизително еднаква възраст и статус, първо трябва да се въведат по-късните пристигащи. В други случаи се прилагат общите правила.

Трудностите при запознанствата възникват особено често, ако идвате по-късно от другите. Как и на кого да се представите, когато заедно с вас виждате хора, които познавате и не познавате? В тази ситуация трябва да се обърнете към собствениците, за да поздравите и да се поклоните вежливо на останалите присъстващи. Но в никакъв случай не бива да поздравявате приятелите си на първо място, оставяйки останалите хора без надзор. Собственикът на къщата ще ви запознае с всички наведнъж и ще ви настани на празно място. Тогава закъснелият може сам да се запознае с най-близките съседи по масата. Ако дойдете с жена си, по правило тя трябва да ви представя, а не вас. Съпругата е и първата, която поздравява домакинята и собственика.

Нека посочим още няколко общи правила за запознанства. Когато мъжът се представи на жена, той се изправя и леко се покланя. В такива случаи жената не става. В същото време тя е първата, която предлага мъжка ръка, но не я стиска. В този случай мъжът трябва да се ръкува.

Първият, който подава ръката си, е човекът, на когото е представен другият. По-големият подава ръка на по-младия. Човекът, който току-що беше въведен, търпеливо чака времето да отговори най-накрая с взаимно разклащане на ръката.

За да опознаете дама в компанията на мъж, друг мъж първо трябва да се срещне с нейния спътник.

Сред връстниците е напълно приемливо да се извиква само име при среща. Не казвайте, представяйки вашия спътник или спътник: „Това е моят приятел“. Този акцент върху личните отношения може да обиди другите. Просто посочете името.

Не трябва да представяте спътника си за кратка среща (на улицата, в транспорта). Но ако разговорът се проточи - трябва да запознаете непознати помежду си. Когато се разделяте с нов познат, препоръчително е да демонстрирате привързаността си към него, например, със следните думи: „Беше ми приятно да се запознаем“.

Член 340. Копия от касационни жалби, становища Член 341. Оставяне на касационни жалби, подания без движение

Речеви формули за запознанства

Според правилата за добра форма не е обичайно да влизате в разговор с непознат и да се представяте. Има обаче моменти, когато това трябва да се направи.

Етикетът предписва следните формули: - Позволете на (тези) да се срещнат с вас (с вас). - Бих искал да се запознаем с вас (вас). - Нека (тези) се срещнат с вас (вас). - Да се \u200b\u200bзапознаем. - Да се \u200b\u200bопознаем. - Ще ми е приятно да се запознаем.

Когато посещавате паспортния офис, хостела, приемния офис на образователна институция, която и да е институция, трябва да се представите, като използвате една от формулите: - Нека се представя. - Казвам се Николаев. - Аз съм Павлов. - Казвам се Юрий Владимирович. - Александър Бистров. - Анастасия Игоревна.

Понякога се случва човек, който срещате на улицата, да ви изглежда познат, но не сте сигурни дали това наистина е така и може да е трудно да си спомните кой е той. В такава ситуация е по-добре да поздравите, отколкото просто да минете, защото това може да обиди, ако човекът наистина се окаже запознат.

Поздравите, които са неясни или небрежно пуснати в движение, могат да обидят. Следователно в тази ситуация е важна не само самата фраза, но и как се произнася. Усмивката и доброжелателният тон са най-доброто доказателство, че срещата е приятна и радостна.

Неучтиво е да поздравите или да отговорите на това, като застанете странично към човека, гледайки в другата посока или над главата му.

Понякога хората, разхождайки се по улицата, дълбоко замислени или поради невнимание, не забелязват веднага, че някой ги е поздравил. Дългът на учтивост задължава в тази ситуация да спрете и поправите грешката си, като се извините и поздравите в замяна. Когато обаче видите добър приятел на улицата, едва ли си струва да му извикате „Страхотно!“ Отдалеч.

• да бъдете невъзпитани да представлявате дадено лице или да се позовавате на него, използвайки само фамилията му. Звучи властно и сухо; мнозина го свързват с „духовна“ атмосфера. Всяко искане, направено в тази форма, придобива сянка на поръчка и дори учтиво обръщение към „вие“ в този случай няма да коригира негативното впечатление.

Казват, че е най-приятно за човек да чуе името си, следователно, независимо от ситуацията, в която се осъществява комуникацията, трябва да бъде адресиран, като ясно и ясно се произнася името и бащиното име на лицето ... Небрежността в произношението, поглъщането на букви и още повече грешките могат да обидят човек.

 Не е обичайно да се говори за отсъстващи хора използвайки само местоименията "той" или "тя" - "тя каза", "той не е сега." Когато разказваш на някого за хората, не е обичайно да говориш за тях. от трето лице - "той или тя". Дори за близки роднини е необходимо да се каже: "Тамара Михайловна поиска да предаде ...", "Виктор Илич ще ви очаква ...".

Не трябва да представяте непознати помежду си „в движение“, за това те спират. Според етикета при среща те дават пълното си име и, ако е възможно, допълнителна информация.

·  Първият мъжете се представят младши по възраст или социален статус.

·  Човече присъства жена ... Жената е първата, която се представя на мъж, само когато заема по-ниска социална позиция.

·  Сред връстниците човекът, на когото е представен друг човек, е първият, който подава ръката си. По-стари по възраст и позиция човек подава ръка младши и жената подава ръка на мъжа.

·  Ако човече седнал тогава той се изправя когато се представя.

·  Жената става само ако срещнете възрастна жена или възрастен мъж.

·  Мъжете определено стават поздрав на възрастен мъж или жена. Те сядат само след като този човек или жена са седнали.

·  Не е добре поздравете и се ръкувайте през маса, праг или друго препятствие.

· Ако ходите с някого и вашият спътник е поздравил непознат, трябва поздрави и теб.

·  Ако срещнете познат в компанията на непознат, трябва да поздравите и двамата. Също така трябва да поздравите всички в групата че се приближавате.

·  Ако ходите в група и срещате някой, когото познавате, не е необходимо да го запознавате с други. Можете да се извините за няколко секунди отдръпвам се и говори с приятел.

·  Задължително необходими поздравете тези хора , дори и да не сте запознати с тях, например с продавача на най-близкия магазин, с пощальона, съседи от входа.

·  Ако влезете в стая, където има много хора, не бива да поздравявате всеки поотделно, а да казвате общо "здравей!" Прието е, че входящият човек поздравява първи, а изходящият се сбогува първи. Винаги първият, който поздравява, е този, който изпреварва приятел на улицата, и този, който минава покрай стоящ човек.

·  Ако например в някой нов екип за вас всички се обърнат един към друг на „вие“, а вие сте свикнали на „вие“, по-добре е все пак приемете колективните правила отколкото да диктувате своето.

·  Ако някой ви се обади неучтиво, например: „Хей, ти!“, не отговаряйте към този разговор. Не е нужно обаче да четете лекции, да обучавате другите по време на кратка среща. По-добре да преподавате етикет чрез пример.

Обичайно е при среща да поздравявате познати, дори и вие срещнали този ден вече не за първи път.

·  Правилата за добри маниери определят кога можете да преминете от „вие“ на „вие“. Преход към „ти“ може да предложи само старши на младши, шеф на подчинени. Трудно е да си представим ситуация, когато подчинен покани шефа си да премине на „ти“. Малко по-трудно с мъж и жена: обикновено се обмисля

· Какво може да предложи един мъж, но правото да „позволи“ принадлежи на жената. Съвременните отношения допускат и обратния модел.

Пред вас - формулите на речевите поздрави

 Здравейте! Здравейте! Добър ден! Добро утро! Добър вечер!

 Поздравления! Здравейте! Поздрав!

 Здрасти!

 Здравейте! Здравей!

Според общите правила на етикета, първите, които приветстват:

• мъж жена;
• младши - старши;
• преминаващ - изправен;
• късно - чакане;
• входящи - разположени в стаята.

Тези норми, разбира се, са запазени в деловия етикет, но бизнес сферата прави свои собствени изменения: тук полът и възрастта, като критерий кой кой кого трябва да поздрави, отстъпват на заден план и позицията излиза на преден план.

Например, секретар (жена) е първата, която поздравява своя лидер (мъж), студенти, които стоят и говорят близо до вратите на висше учебно заведение, са първите, които поздравяват ректора, който минава и т.н. позицията е на първо място: подчиненият е първият, който поздравява началника. Въпреки това и тук може да има отклонения от правилата: например, млад изпълнителен директор (мъж), ако е добре възпитан, няма да чака поздрав от заместника си по финансовите въпроси (жена), а ще я поздрави първи, въпреки че е под него в официален ранг ...

Като цяло си струва да се отбележи, че няма строги правила за това кой кого трябва да поздрави пръв; Обикновено в ежедневната бизнес практика първият, който поздравява, е този, който за първи път е видял другия - ако няма прекалено голяма разлика в длъжността и възрастта.

Когато поздравява жена или старейшина в позиция или възраст, мъжът обикновено се изправя - това е предписано от светския етикет. Бизнес етикет и тук той прави свои собствени изменения: жена в бизнес среда също поздравява входящия служител (служител) да стане, ако входящият служител е много по-висок по ранг. Тоест, в този случай няма значение кой поздравява - мъж или жена, и няма значение кой е поздравен - мъж или жена; важно е и друго - човекът отдолу поздравява човека отгоре изправен.

Най-добре е да използвате традиционното официално „Здравей“ при поздрав.

Прието е да се казва „Добро утро” до 12.00, „Добър ден” - до 18.00, „Добър вечер” - след 18.00. (Последните три поздрава не се препоръчват да се отправят към началниците, въпреки че последният може да бъде отправен към подчинените.)

Ако обстоятелствата са такива, че гласовият поздрав също е непрактичен голямо разстояние или има други служители, които стоят или се разхождат по коридора между приветстващите, има смисъл само да си разменят лъкове.

Лъкът не е кимване с глава; при поклона главата е фиксирана в наклонено състояние за 1-2 секунди.

Поклонът може да бъде официален, учтив, приветлив, пренебрежителен, студен, топъл, уважителен, грациозен, дълбок.

На улицата служителите се поздравяват, използвайки същите правила, но мъжът трябва да вдигне шапката си или поне да я докосне с ръка. Това правило не важи за други шапки.

Поздравът може да бъде придружен от ръкостискане, но имайте предвид, че не е обичайно да се ръкувате помежду си по време на ежедневната комуникация всеки ден, това обикновено се прави, ако служителите не са се виждали известно време (например, ръкостискане след завръщане от ваканция).

При ръкостискане мъжът сваля ръкавицата, а жената не.

Първият, който протегна ръка:

• жена на мъж;
• по-възрастен - по-млад.

Но отново тези общоприети правила на етикета отстъпват на останалите в сферата на бизнес отношенията, където основният критерий е статутът на работа, т.е. старшият на позиция първо подава ръка. Тук има и отклонения - президентът на компанията (мъжът) на бизнес среща трябва пръв да подаде ръка на обикновен служител в рекламния отдел (жена), но като светско лице той може да не използва правото си като старши и да се колебае да протегне ръката си, давайки възможност на жена направете го първо и едва след това стиснете ръката й.

За тези, на които им е трудно да си спомнят кой и на кого пръв подава ръката си, ще направим малък намек: този, който „се снизхожда“ към партньора, е първият, който подава ръката, а този, който има по-привилегирован статут в обществото, е „нежния пол“ , човек на по-напреднала възраст или на по-висока позиция.

Ръкостискането не трябва да бъде нито твърде силно, нито твърде слабо. Не можете да разклатите или да стиснете ръката на някой друг, да го стиснете с две от собствените си ръце, да протегнете само пръстите си.

Що се отнася до представянето, тук бизнес етикетът също се основава на правилата на светския етикет.

Според бизнес етикета, представянето на някого означава даване на неговото име, фамилия, длъжност, организация, в която работи.

За да има право да представи някого на някого, представителят трябва да е запознат с двете страни.

Присъства:

• мъж на жена;
• най-млад на възраст - по-възраст на възраст;
• с по-нисък официален статус - с по-висок официален статус;
• един служител - на група служители.

След като посочихте името на лицето, което представляваме, вие също трябва да посочите лицето, на което представляваме.

Ако първият човек (президент на компанията, директор, ръководещ събрание или събрание) иска да представи новопристигнал служител, той трябва да направи това по следния начин: отива да се срещне с новодошлия, те се ръкуват, след което президентът (директорът и т.н.) казва на присъстващите: „Позволете да ви представя - г-н Сергеев. " Новодошлите и присъстващите се ръкуват помежду си и в същото време присъстващите се редуват, давайки имената си. Новодошлият не прави това, тъй като вече е представен от президента на компанията. Имената и фамилиите трябва да се произнасят ясно и ясно, така че да няма нужда да питате отново.

Ако има голяма разлика в официалната позиция, презентацията става по следния начин: представителят казва: „Г-н директор, позволете ми да ви запозная с нашия нов млад служител в рекламния отдел - Сергей Кузнецов“.

Представител, представящ лица от един и същи пол, близки по възраст и служебно положение, може да използва формулировката: „Моля, уважаеми колеги“, без да се фокусира върху това кой кого представлява.

След въвеждането, за да се потвърди запознатостта, обикновено е обичайно да се обменят няколко любезни общи фрази или да се проведе кратък разговор. В този случай инициативата се поема от жена или човек от по-висока длъжност, т.е. от този, на когото са ги запознали. Ако обаче фразите, изречени по време на презентацията, имат явно „лоялен” характер, те могат да бъдат произнесени и от представлявания - например, представеният не може да не възкликне радостно: „Толкова дълго мечтаех да се срещна (вариант - мечтаех да бъда въведен) с лидера толкова уважавана компания! “

Бих искал обаче да предупредя да не се произнася формулировката „Много ми е приятно да се запознаем“. Вашият нов познат е свободен да мисли: "Защо всъщност е приятно?" Още един нюанс: има моменти, когато представителят просто не е необходим, услугите му не се изискват. Като цяло водещият е необходим като гарант за двете страни, гарант за достоверността на данните, благоприличието на хората, представени един на друг - неговата роля се определя от правилата, идващи от дълбините на вековете. Но в съвременния бизнес свят ролята на поръчителя може да бъде изпълнена от организацията, в която работят служителите (или срещнати на бизнес събитие).

Пример: ръководителите на клонове на компанията са поканени на среща в централния офис. Някои от тях не се познават. За да се опознаят, не е нужно да търсят някой, който да ги запознае - те са служители на организацията, която в този случай действа като гарант. Просто трябва да кажете: „Ние не сме запознати с вас, въпреки че седяхме от час на тази среща; позволете ми да се представя “(или:„ Имате ли нещо против да се срещнем? “). Следва размяната на визитни картички.

Друга нетипична ситуация: завихте разговор с непознат човек и това не е служител на организацията, но стигнахте до извода, че искате да продължите запознанството; посегнете и се идентифицирайте, предложи визитка.

Още един детайл от въвеждането и запознаването. В по-ранни времена (в началото на 20-ти век) омъжената жена се е считала за по-уважаван член на обществото, отколкото неомъжена, поради което неомъжената жена е била представена като омъжена, ползваща се от титлата и титлата съпруг. Тази традиция не работи в съвременното бизнес общество, тя е остаряла. Неомъжена жена, а също и млада на възраст, въпреки това ще бъде уважавана в съответствие с нейната официална позиция (например ръководител на компания) и дали тя има съпруг с определени заслуги е без значение. Сега нека поговорим за заглавията и заглавието.

Заглавието отразява позицията на човек в социалната и иерархията на услугите:

1. Заглавия, свързани със заеманата длъжност- Господин министър, господин президент, господин директор, господин ректор. Може да се отбележи, че при лични контакти бизнес етикет позволява използването на собственото и фамилното име на служителя без заглавие. Въпреки това, ако има бизнес събитие или писмена бизнес комуникация, препоръчително е да използвате заглавието при препращане.

Титулацията по длъжност е препоръчителна до момента, в който човек заема длъжността, за разлика от научните заглавия.

2. Заглавия, свързани с научни заглавия... Научни титли (доцент, професор) се присъждат въз основа на съответните документи (сертификати) за цял живот, поради което такова звание може да се използва по отношение на това лице постоянно. Например, ако член на персонала е професор, той може да бъде адресиран по подходящ начин, като използва заглавието „Мистър професор“, независимо от длъжността, която заема, за разлика от титлите, основани на титлата.

Друг „сладък“ детайл на титулацията в съвременния научен свят е, че титлата „г-н доцент“ не се използва, ако човек има научното звание „доцент“, по отношение на него е прието да се използва титлата „г-н професор“.

3. Придворни заглавиякоито се отнасят до членове на кралски семейства (крал, принцеса) по отношение на лицата, които управляват страната или я представляват в други страни чрез изпълнение на функциите на дипломатическата служба (министър-председател, министър, посланик). Имайте предвид обаче, че използването на придворни титли по отношение на изброените групи лица не е задължително, а в някои държави такива титли изобщо не се използват.

Куртуаските титли, които принадлежат към йерархията на Римокатолическата църква (Ваше светейшество, ваше преосвещенство) са запазени и се използват в момента.

Друго придворно заглавие, дошло до нас от незапомнени времена, от времето на първите студия, които учат в университети и преподавателите, които ги преподават, е магнезия. Това заглавие обозначава първото лице на висшето учебно заведение - ректорът. Това заглавие се използва при особено тържествени обстоятелства.

Заглавията помагат да се демонстрира уважение към титуляря и добрите нрави на титуляриста. Въпреки това, прекомерната титулация говори само за лоши маниери, тъй като желанието да прояви сервилност, увлечението не е сред най-добрите черти на личността. Ако при личен контакт подчинен използва заглавието „господин директор“ в почти всяка фраза, това може да изглежда като „провинциализъм“ - в най-лошия смисъл на думата - и във всеки случай - като липса на добро образование.

Но умерената титулация и дори понякога самотитулацията е от полза, като информира присъстващите по време на лични контакти, че дадено лице има права върху определена титла.

Ето пример за подходящо самозаглавяване. Да предположим, че Джонсън се обажда на секретаря на ректора на университет. Ректорът, след като чу посланието на секретаря, няма представа какви въпроси може да зададе г-н Джонсън към него, ректора. Но ако обаждащият се нарече: „Това е Хенри Джонсън, професор в Мичиганския университет“, - ректорът веднага става ясно, че кръгът от интереси на обаждащия се към него, ректорът, е най-вероятно в професионалната сфера. Тук, както виждаме, самотитулацията и самопреставянето са много близки.

Що се отнася до писмената бизнес комуникация, тук титулацията е задължителна при обръщение: „Господин професор“, „Господин министър“, „Господин главен редактор“. Съкращенията в заглавието при адресиране са неприемливи - не можете да напишете "г-н проф." или "г-н Deer-r".

При ежедневните делови контакти, особено ако те продължават приблизително на едно и също официално ниво, заглавията обикновено се пропускат, а към ръководителя на отдел или директора се обръщат по име и бащино име - без добавяне на заглавие.

Интересно е следното изискване на съвременния бизнес етикет: ако бизнес жена се омъжи и смени фамилията си на фамилията на съпруга си, тя трябва да изпрати уведомителни писма до своите бизнес партньори, посочвайки как сега да се свърже с нея, т.е. какво заглавие трябва да се използва.

4. Анонимна титулация - това е използването на заглавие без посочване на длъжностно лице, научно и т.н. статус.

Сега е обичайно да се използват следните анонимни заглавия:

• в Германия - "Herr", "Frau";
• във Великобритания и други англоговорящи страни - „Мистър“, „Госпожа“, „Мис“;
• във Франция и други френскоговорящи страни - „мосю“, „мадмоазел“, „мадам“.

В Русия до 1917 г. заглавията „Господар“, „Господарка“ са били често използвани в бизнес средите (както в устна, така и в писмена комуникация); в следващите години - "другар", без разлика на половете. В днешно време, когато Руска федерация влезе в световната общност, възприемайки социално-пазарната система на отношенията, имаше отчетливи желания и тяхното практическо изпълнение да се върнат към традициите на дореволюционна Русия, т.е. използвайте в бизнес контакти (а ние се интересуваме само от тях) заглавията „Господар“ и „Господарка“. В началото на 90-те години тази „нова стара” форма беше посрещната с радост от мнозина, а в бизнес средите от почти всички. Понастоящем в писмената бизнес комуникация в повечето случаи се използва горната форма на анонимна титулация в комбинация с официално заглавие или фамилия: „Уважаеми господин директор!“ или "Госпожо Киселева!"

Връщането към традицията е добре дошло. В крайна сметка анонимната титулация се използва и между хора, които са напълно непознати помежду си - за да изразят взаимно уважение, да установят приятелски, приятелски контакти, дори да са мимолетни.

Като цяло, когато се използват заглавия, включително анонимни, човек трябва да се придържа към златната среда: както отсъствието на титулации, така и прекомерното използване на заглавия са еднакво нежелани и не са демонстрация на добри обноски.

Преглед на въпроси

1. Какви са критериите за разграничаване на приоритетите при поздравления и презентации на работното място в съвременния бизнес живот?
2. До каква степен гражданският (светски) етикет определя церемонията по поздрав и презентация в бизнес среда?
3. Какви фактори, освен нормите на гражданския етикет, влияят върху процедурата за поздравяване, представяне и титулиране в практиката на бизнес живота?
4. Каква е същността на основните трудности при анонимното титулиране в сферата на руския бизнес?
5. Какви са основните принципи на анонимната титулация, както се практикува в бизнеса?
6. Посочете тенденциите в съвременните процедури за поздрави, презентации и заглавия
7. Формулирайте вашите предложения за прилагане на принципа на задължителната анонимна титулация във връзка с условията на бизнес живота в Русия.

4. Правила на етикета и форми на поздрав

Всяко запознанство и наистина всяка комуникация започва с поздрав. Поздравът е преди всичко знак на учтивост. Още от древни времена хората са показвали уважение или почит един към друг с поздрави. Още от древни времена хората са си показвали специално уважение или почит чрез поздравления.

Какво трябва да бъде, какво е важно при поздрава, какви форми и правила за поздрав съществуват в съвременното общество са разгледани в тази глава.

Основното изискване за поздравите е добра воля. Поздравете хората по топъл и приятелски начин, тъй като сухият или груб поздрав може да обиди човека, когото поздравявате. Поздравът обикновено е придружен от усмивка, тъй като усмивката, добавена към поздрава, изразява уважение и уважение и може да подобри цялостното настроение.

Според етикета трябва да поздравите човек с думите: "Здравейте!", "Добро утро!", "Добър ден!" или "Добър вечер!"

Избягвайте тавтологиите при поздрав. След като чухте: "Здравей!", - вземете нещо подобно - "Добър ден!" В отговор на "Сбогом!" можете да кажете "Добър ден!"

Прието е поздравът да се придружава с поклон, кимване на глава, ръкостискане, прегръдка или целувка на ръката. Когато поздравявате, трябва да срещнете погледа на човека, когото поздравявате.

В контекста на бизнес отношенията правилата за поздрави предоставят не само формата им, но и условията за прилагане на една или друга форма.

Задължителният характер на етикетните изисквания предполага, че те трябва да се спазват независимо от психологическото състояние или други фактори от личен характер. Дори да имате обтегнати отношения с някого, трябва да поздравите всичките си познати, включително и тези, които са ви неприятни по една или друга причина.

Първият, който поздравява по-вежливия, този, който е по-умен и по-образован. Според правилата на етикета, мъжът трябва да е първият, който поздравява жената, по-младият трябва да поздравява по-възрастен човек, подчиненият трябва да поздравява лидера, закъснелите поздравяват онези, които са закъснели първи, тези, които влизат първи, поздравяват присъстващите, а тези, които напускат, са първите, които се сбогуват с останалите. Така че дори една жена, която се присъединява към общество, е длъжна да поздравява присъстващите, без да очаква поздрави от публиката. На излизане жената първо се сбогува.

Влизайки в стаята, в която има хора, човекът, който влиза, поздравява всички непознати с наклон на главата и се ръкува с тези, с които вече е запознат.

На мъжа трябва да се гледа като на знак за особено уважение към него, ако жената първо го поздрави.

Един мъж винаги се изправя, поздравява както жени, така и мъже, с изключение на много възрастните и болните, които трудно стават. Но в офис, мъжът може да не стане, поздравявайки жена.

Жената, когато поздравява мъж, не става, но когато поздравява много възрастни мъже, жената все пак трябва да стане.

След като поздрави връстника си, мъжът може да седне. Ако той поздрави по-възрастен мъж или жена, тогава той може да седне само след като те седнат или с тяхно разрешение.

Когато поздравява дама, мъжът може да целуне ръката й, макар че този обичай се превръща в минало, но ако въпреки това мъжът реши да поздрави жената, целувайки ръката й, това може да се направи само на закрито, а когато целува ръката на жената, не бива да я вдига твърде високо , опитайте се да се наведете над себе си.

Мъжът, поздравявайки жената, вади ръката си от джоба си и цигарата от устата си. Жените леко накланят глави и отговарят на поздрава с усмивка; може да не вадят ръцете си от джобовете на палтата или сакото си.

Когато поздравява жена на улицата, мъжът сваля шапка и ръкавица, зимна шапка, ски шапка, шапка или барета, не пипайте.

Когато човек поздрави някого от разстояние, той прави лек поклон и докосва шапката си с ръка, леко я повдига.

Военен, приветстващ жена или мъж, без да сваля шапката, вдига ръка под козирката.

Счита се за неприлично мъжът да спира жена, която познава на улицата, с изключение на спешни дела или в добри приятелства. Жената трябва да се спре, за да размени няколко думи с познат мъж.

Когато две двойки се срещнат на улицата, жените първи се поздравяват, след това жените поздравяват мъжете и чак тогава мъжете се поздравяват.

Първата, която поздравява, е жена, която се разхожда в компанията на мъж, жена, която се разхожда сама или с друга жена.

Седейки на маса в кафене, ресторант, те поздравяват познати само с кимване на глава. Мъжът, кимайки на жената, става малко от стола си. В случай, че самата жена се побира, тогава мъжът определено трябва да се изправи.

Сега, както бе споменато по-горе, поздравът служи и за установяване на познанство и по-рано беше приветстван само този, който вече беше въведен. Можете също така да поздравите непознати, ако например хората се срещат всеки ден, тогава е напълно приемливо да размените няколко поздравителни фрази.

Понякога е трудно да се спрем на някоя и съща форма на поздрав и едва ли е необходимо - в края на краищата винаги са необходими нови решения в комуникацията. Във всеки случай мястото, където се намирате, трябва да ви подскаже коя форма на поздрав е по-добре да изберете. Не е обичайно да се поздравявате само през прага, през масата или през който и да е дял, а поздравът не трябва да бъде шумен и невъздържан.

Можем да кажем, че с цялото разнообразие от поздрави, международният етикет е по същество един и същ, защото когато хората се срещат, те си пожелават добро и просперитет, добро утро, следобед или вечер. Но все пак всеки народ, всяка социална група има свой собствен начин на поздрав. Например, на Изток, характерна черта на поздрава е наклонът на тялото при едновременно хвърляне на ръката напред. Европейците, когато приветстват, обикновено леко вдигат шапката си с лявата си ръка и леко навеждат глави. В Япония е прието да се покланяте в отговор на поздрав. В арабските и южноамериканските страни е обичайно партньорите от мъжки пол да се прегръщат, когато се срещат. А в Русия познанствата и поздравите най-често са придружени от ръкостискане.

5. Ръкостискане като форма на поздрав

Ръкостискането е жест на приятелско отношение при среща или сбогуване, който не изисква словесна подкрепа. Да не приемеш протегнатата ръка е изключително невъзпитано, човек, който не подава друга ръка, като по този начин му показва своето неуважение. Споделянето на лявата ръка с партньора при поздрав също се счита за неуважение.

Следните правила се прилагат при ръкостискане:

1) ако основното правило за устен поздрав е принципът „отдолу нагоре“, тогава за ръкостисканията се прилага принципът „отгоре надолу“. Първият човек, който подава ръка, е човек, който е по-старши по позиция или възраст: старши - по-млад на възраст; превъзхождащ по позиция - по-нисък; жената подава ръка на мъжа. Също така, първата ръка се дава от този, на когото лицето е представено. Поздравът чрез ръкостискане винаги се препоръчва за мъжете, а за жените - по взаимно съгласие. Ръкостискането почти винаги трябва да бъде инициирано от жена. Но в някои случаи жените, както и мъжете, не са първите, които подават ръка на лица, много по-възрастни от тях на възраст и по-високи по служебно положение;

2) ръката трябва да се даде решително и естествено, без колебание и паузи. Когато се ръкувате, не е нужно да стискате ръката на приветствания човек твърде силно. Това правило трябва да се помни особено от мъжете, когато се ръкуват с жени. Ръкостискането не трябва да бъде твърде силно или твърде слабо. Неприятни асоциации възникват и в случаите, когато ръката е изпъната небрежно и една мудна ръка прави особено отблъскващо впечатление. Не можете да го разклащате с две ръце или да давате само пръсти за ръкостискане, също така не трябва да разклащате ръката на партньора си във въздуха няколко пъти. Ръкостискането трябва да е кратко;

3) преди да се ръкува, мъжът трябва да си свали ръкавицата. Не е необходимо жената да прави това. Ако една жена все пак свали ръкавицата си, това е знак за особено уважение. При поздрав на възрастни хора обаче всеки трябва да свали ръкавицата.

За да не изглеждате нелепо пред чуждестранни партньори, е необходимо да знаете националните характеристики и традиции на страната на партньора. Що се отнася до ръкостискането, това не е обичайно в Япония, тъй като в японския етикет събеседниците не се докосват, а само си разменят уважаващи лъкове, както бе споменато по-горе. А таджиците например се ръкуват с две ръце и вярват, че като протегнат само една ръка за поздрав, ще покажат неуважение към своя гост.

6. Разстояние

По отношение на въпросите за спазване на етикета по време на бизнес комуникация, не може да не се споменат разстоянията. Използването на пространство на човек влияе на способността му да се свързва с други хора, да ги чувства близо до себе си или да ги държи на разстояние.

Има четири основни дистанции, които се ръководят от повечето хора по време на общуването, това са: интимно, лично, социално и обществено.

Интимното разстояние може да бъде близко, по отношение на допир, и далеч - на разстояние от 15 до 50 см. Близкото интимно разстояние в деловия живот се приема по време на ръкостискания, поздрави и сбогом. Във всички останали случаи се определя голямо разстояние - 50 см.

Личната дистанция е бизнес комуникация на разстояние от 60 см до 1,2 м, която се използва по време на разговори, преговори, подписване на договори. Такова разстояние не задължава към нищо и в същото време разполага с продължаването на договора.

Социалното разстояние - от 1,2 до 2,5 м - се установява в случаите, когато комуникацията се случва с непознат. На такова разстояние директорът приема секретаря и други служители, като набляга на строгата бизнес комуникация. Такова разстояние е удобно, когато дългосрочната комуникация е нежелана: можете да отклоните поглед от събеседника и на такова разстояние това няма да означава край на разговора.

Публичната дистанция предполага разстояние от 3,5 до 7,5 м. Идеална е за говорене на срещи, семинари. Публичното разстояние е разстоянието от сцената до публиката, характерно за театър; от трибуната до участниците в срещи, срещи.

Когато общувате с чуждестранни бизнес партньори, трябва да се помни, че представителите на различни национални култури имат различно отношение към дистанцията.

Британците, американците, скандинавците не понасят близки разстояния, разглеждайки ги като опит за личното им пространство. Японците възприемат докосването като загуба на самоконтрол от страна на събеседника или агресивност; те не трябва да бъдат подхождани на по-малко от 1 м. И французите лесно отиват на близко разстояние, ако се интересувате от тях. Араби, испанци, гърци, италианци, испанци вярват, че не докосването на събеседника в разговор означава студено и недружелюбно поведение към него. За тях активното жестикулиране е норма.

7. Понятие и форми на бизнес комуникация

Бизнес комуникацията е двупосочен процес, взаимосвързаност и взаимодействие, при който има обмен на дейности, информация и опит, предполагащ постигане на определен резултат, решение на конкретен проблем или изпълнение на конкретна цел. Съдържанието му е това, което хората правят, а не проблемите, които засягат техния вътрешен свят.

Овладяването на основите на бизнес комуникацията ви дава възможност да имате ежедневен успех в работата си, да решавате по-ефективно проблемите и да премахвате разногласията.

Условно бизнес комуникацията се дели на пряка (пряк контакт) и индиректна, когато има пространствено-времево разстояние между партньорите.

В съвременните условия бизнес комуникацията се осъществява под различни форми:

1) телефонна комуникация;

2) служебна кореспонденция;

3) бизнес разговор;

4) колективни форми на комуникация - срещи, срещи;

5) бизнес преговори;

6) публично говорене.

Бизнесът се различава от неформалната комуникация по това, че в процеса си се поставят цели и специфични задачи, които изискват тяхното решение.

Бизнес комуникацията предполага способността за компетентно и разумно изграждане на човешки взаимоотношения.

8. Правила за водене на бизнес разговор. Речев етикет

След презентацията, в знак за установяване на познанство, е обичайно да се обменят няколко фрази или да се влезе в кратък разговор. В този момент вашият събеседник, вероятно потенциален партньор, формира първото впечатление за вас и как ще бъде, как се представяте, със сигурност ще повлияе на по-нататъшните ви отношения.

Бизнес разговор включва обмен на мнения и информация и не предполага сключване на договори или разработване на обвързващи решения. Той може да бъде независим, да предхожда преговорите или да бъде неразделна част от тях.

Когато се формира първото впечатление на човек за неговия събеседник, начинът на говорене е второто най-важно нещо след начина на обличане, на което човекът обръща внимание. Следователно толкова много внимание се отделя на изучаването на етиката и психологията на преговорните процеси, включително тона на разговора, неговото съдържание и начина на говорене, такт и способност да се спори.

Способността за поддържане и започване на разговор играе важна роля във всички области на човешката дейност.

Има определени правила за провеждане както на социален, така и на бизнес разговор.

Тонът на разговора трябва да бъде плавен и естествен. Тонът на разговора също е от голямо значение, както и жестовете, позата и поведението. По тона на разговора може да се прецени настроението на човека, той също отразява характера на човек, показвайки с кого имаме работа: добре възпитан или невъзпитан човек. Една и съща дума или фраза, в зависимост от това как е казана, може да повлияе на вашия събеседник по различни начини. Тонът винаги трябва да бъде учтив, спокоен, уверен или дори делови, но никога не груб или невъзпитан. И нито социален статус, нито преживяни проблеми или лошо състояние здравето не ви дава правото да бъдете вежливи с другите.

Поверителната интонация е особено ефективна за разположението на събеседника, дава възможност на вашия събеседник да се чувства наравно с вас. При чисто делови разговори или преговори тонът трябва да бъде по-сдържан и ясен. Речта не трябва да бъде прекалено силна, но всяка дума в разговора трябва да бъде отчетлива и ясна за събеседника, в противен случай той може да загуби интерес към общуването с вас. Благодатта в разговора се постига чрез яснота, прецизност и лаконичност в аргументите и съображенията. По време на разговора е необходимо да се поддържа самоконтрол, добро настроение и доброжелателност.

За да бъде комуникацията ефективна, трябва да изразяваме своите идеи, мисли и чувства на онези, с които влизаме в комуникация, но трябва да позволим на нашите събеседници да изразят и своите идеи, мисли и чувства. Да можеш да слушаш е същото необходимо условие за вежлив и възпитан човек, както и да можеш да говориш, а ако искаш да бъдеш изслушан, трябва сам да слушаш другите.

Слушането е съществен елемент както на бизнеса, така и на малките разговори. Да се \u200b\u200bнаучиш да слушаш правилно е много по-трудно от това да се научиш да говориш правилно. С човек, който знае как да слуша, всеки иска да общува, защото хората са склонни да говорят повече, отколкото да слушат.

Обменът на информация е първото условие на всеки разговор, една от предпоставките за запознаване и по-нататъшна комуникация. За да поддържате разговора, препоръчително е да задавате отворени въпроси: какво? Където? кога? като? за какво? - на които е невъзможно да се отговори „да“ или „не“, но се изисква подробен отговор с необходимите подробности. Ако се наложи конкретизиране на разговора и стесняване на темата на дискусията, те задават въпроси от затворен тип: трябва ли? беше ли? е там? ще? Такива въпроси изискват едносричен отговор.

Има определени общи правила, на които е препоръчително да се придържате, когато провеждате разговори в бизнес и неформална обстановка.

Основното правило на разговора, което събеседниците трябва да спазват, се изразява в способността да се говори в съответствие със ситуацията и конкретния предмет на разговора. Невъзможността да задържите вниманието на събеседника възниква, защото вашите думи нямат вътрешна сила, заряд, не отразяват точно същността на разговора или информацията, която предавате, е излишна, натоварва и отвлича вниманието от това, което представлява предмета на разговора. Само икономична и пълна информация може да задоволи партньор. Разговорът трябва да е безплатен и с добро темпо. Трябва да говорите, така че всеки участник в разговора да има възможност лесно да влезе в разговора и да изрази своето мнение. Неприемливо е да атакувате чужда гледна точка с плам и нетърпение и когато изразявате мнението си, не можете да го защитите, вълнувайки се и повишавайки гласа си, тъй като спокойствието и твърдостта в интонациите са по-убедителни.

В обществото не трябва да започвате да говорите за себе си, докато не попитате конкретно, защото само много близки приятели могат да се интересуват от нечии лични дела. Опитайте се да не засягате чисто лични или семейни теми, не трябва да повдигате твърде остри и болезнени въпроси и не трябва да загатвате и за неща от деликатен характер. Прекалената откровеност лесно може да се тълкува като приказливост и приказлив човек бързо губи доверието и интереса на другите. Също така не трябва да засягате тесни професионални теми, които не са интересни за мнозинството от присъстващите.

Темата на разговора, ако е възможно, трябва да представлява интерес за всички участници. За да продължите разговор с непознати хора, можете да започнете разговор, като попитате мнението му за най-новите филми, представления, концерти, изложби и др. Това не само ще преодолее смущението, но и ще определи кръга на интересите на събеседника. По правило никой не остава безразличен от обсъждането на актуални политически въпроси, нови открития и изобретения, новости в литературата и технологиите и т.н.

Обхватът на обсъжданите въпроси може да е широк, но все пак е по-добре да проведете разговор на теми, където се чувствате уверени, но като вземете предвид, че той ще бъде интересен за вашия събеседник. Никога не се губете пред събеседника, бъдете внимателни и доброжелателни и интересът ви към разговора със сигурност ще предизвика благоприятна реакция. Помислете: за да бъдете интересен събеседник, трябва да станете „добре информиран“, тоест да имате представа за последните новини в политиката, да разбирате музика, филми, спорт.

Необходимо е стриктно да се следи, за да не се допускат нетактични изказвания (критика на религиозни вярвания, национални особености и т.н.).

В никакъв случай не трябва да прекъсвате говорителя. Само в екстремни случаи е възможно да направите деликатна забележка, без да обидите събеседника, като използвате изрази като: „Извинете, че ви прекъсвам, но бих искал да добавя ...“, „Извинете, но не съм съгласен с вас ...“, „Струва ми се, че погрешно ... "или„ Имам различно мнение. " Не се дразнете, ако другият възрази. Говорете спокойно, бавно и ясно, докато осъществявате зрителен контакт с другия човек.

Прието е, прекъсвайки разговора, да запознаете накратко новия събеседник, който се е обърнал към вас, с казаното преди пристигането му. Тактичен и учтив събеседник води разговор с всички присъстващи, без да дава ясни предпочитания на никого.

Неприемливо е в разговорите да се говори за слабостите на другите, да се клевети или да се поддържа клевета на отсъстващите. Недостатъците и слабостите на другите не се обсъждат в обществото - това се счита за лоша форма. И когато споменавате трети лица в разговор, трябва да ги наричате по собственото им име и бащино име, а не по фамилното им име.

По време на разговора не трябва да се преструвате, че разговорът ви е безинтересен, скучен или досаден. Също така е неприлично да гледате от другата страна или към часовника, освен ако няма да приключите разговора. Способността да завършите добре разговора също е от голямо значение за по-нататъшното продължаване на запознанството. Това трябва да се направи решително, но учтиво, за да не се обиди събеседника. Ако разговорът е изчерпан, не е нужно да трескаво търсите нови теми, опитвайки се да задържите събеседника, по-добре е да се опитате да затвърдите доброто впечатление, направено с довиждане. Тук би било подходящо следното: „Беше ми приятно да се запознаем!“ и т.н.

__________________________________________

по дисциплина:

Професионална етика и етикет

по темата за:

Етикетни форми на запознанства, поздрави, сбогуване

Изпълнени:

Прието:

- 2010

ВЪВЕДЕНИЕ …………………………………………………………………… 3

КОНЦЕПЦИЯ НА РЕЧЕН ЕТИКЕТ …………………………………………… .4

ПОРЪЧКА НА ПРЕДСТАВИТЕЛСТВА И ДАТИ ………………………… .4

ДОБРЕ ДОШЛИ ……………………………………………………………… .6

Дръжка ………………………………………………………… ... 8

ПРОЩАНЕ ……………………………………………………………… ... 9

ЗАКЛЮЧЕНИЕ …………………………………………………………… ..10

ИЗПОЛЗВАНИ РЕСУРСИ ……………………………………………… .11

ВЪВЕДЕНИЕ

В живота винаги е имало и ще останат взаимоотношения, които осигуряват най-висока ефективност при изпълнение на професионалните функции. Участниците във всяко взаимодействие винаги се опитват да поддържат най-оптималните форми на това взаимодействие и правилата на поведение. Във фирма с установен имидж от новодошлия определено ще се изисква стриктно да се придържа към добре установени и доказани правила за бизнес комуникация, тъй като те улесняват изпълнението на професионални функции, допринасят за постигането на целите, независимо дали новодошлия го харесва. При една или друга група бизнесмени се формират определени традиции, които с времето придобиват силата на моралните принципи и съставляват етикета на дадена група, общност, а за правилното общуване е необходимо да се спазват правилата на вербалната комуникация.

КОНЦЕПЦИЯ НА РЕЧЕН ЕТИКЕТ

Речев етикет Е набор от правила, принципи и специфични форми на комуникация. Думата "етикет" е с френски произход и в превод означава етикет, етикет, церемониал, т.е. процедурата за провеждане на всяка церемония. Влиза в руския език през 18 век като набор от правила, приети в съдилищата на монарсите. В момента концепцията за речевия етикет се тълкува като културни норми на общуване и поведение, приети в обществото. Речевият етикет е синоним на комуникационна култура. Що се отнася до областта на социалната работа, това е набор от норми на културната бизнес комуникация.

В речевия етикет има определена технология за провеждане на разговор, разговор, договаряне. И той е свързан с деловите начини на среща, обръщане, поздрав, сбогуване. Културните норми на речевия етикет предполагат подреденост на благодарност, пожелания, извинения, молби, покани, съвети. Съдържанието на бизнес разговор, в допълнение към обсъждането на конкретни практически въпроси, предполага способността да се изразят утеха, съболезнования в правилна форма, както и да се формулира комплимент, одобрение и дори несъгласие.

ПОРЪЧКА НА ПРЕДСТАВИТЕЛСТВА И ДАТИ

Място на запознанство

Добри обноски (и дори основни правила за безопасност!) Не препоръчвайте да се срещате с непознати:

· на улицата;

· В транспорта;

· В ресторант, театър, музей;

· И други обществени места.

От една страна, неприлично е да налагаш обществото си на непознат. Той може изобщо да не е готов да общува с вас.

От друга страна, запознаването с първия желаещ също е неразумно и понякога дори опасно! Никога не се знае кой ще бъде този човек.

Как тогава да се запознаете?

Според правилата за благоприличие, както и според нормите на ежедневието, е необходим посредник в лицето на общ познат, за да се срещне с някого. Трябва да се свържете с него, за да бъдете запознати с човека, с когото искате да се срещнете.

Когато се запознаете (това се отнася както за мъже, така и за жени), тогава по реакцията на нов познат можете да разберете дали той иска да продължи да се среща. И ако забележите студенината му, не бива да настоявате за продължаване на връзката.

Как да запознаете хората един с друг

Основните правила са както следва: с думите „Позволете ми да ви представя ...“, „Позволете ми да ви запозная ...“, „Оля, запознай се ...“

1. Мъжът се запознава с жена.

2. По-младите се запознават с по-възрастните.

3. Гости, които идват по-късно, тези, които са дошли по-рано.

Ако гостите идват един след друг и вие нямате време да ги запознаете един с друг, вашият роднина или добър приятел може да поеме тази отговорност.

След като ескортира госта в стаята, всеки, който е там, се нарича неговото име, след което този гост се нарича имената на останалите.

Ако гостите са малко, можете да представите всеки поотделно.

Когато се срещнат, мъжете се изправят.

Жените могат да останат седнали, освен ако гостът, който е влязъл, е много по-възрастен или на високо място.

Ако се срещнат две жени различни възрасти, правилно, позовавайки се на по-възрастната жена, кажете: „Позволете ми да ви представя ...“ - и произнесете името и фамилията на по-младия човек и след това назовете по-възрастната жена. С други думи, възрастта и авторитетът имат неоспоримо предимство в този случай. Същият принцип на подчертано уважение определя стандарта за запознанство, при който обикновено мъжът се представя на жена, служител - на лидер. Ако трябва да представите връстници или хора с равен статус, по-добре е да представите първия човек по-близо до вас, например сестра ви - вашата приятелка.

Когато е необходимо да се представят няколко лица едновременно на добре познат, почитан човек, фамилията му изобщо не се произнася (предполага се, че всички го знаят).

Техен съпруга, съпруг, дъщеря, син представен с думите: „Моята съпруга“, „Моята дъщеря“. Запознаването с майката и бащата е изключение от това правило: ние запознаваме всички наши познати с техните родители, а не обратното.

Между другото, когато представяте свои познати, добавете например следното уточнение: „Моят приятел N е хирург, а този Z е моят приятел в института“.

Представяйки човек, трябва да произнасяте фамилията му ясно и отчетливо. Особено искам да предупредя да не го обърквате или да правите неточен акцент.

Пояснения от типа: „Г-н N е брат на известния актьор Z!“ Са абсолютно недопустими!

Препоръчително е за хора, които не са сигурни в паметта си по отношение на фамилиите на други хора: „Моля, запознайте се ...“ И след това разчитайте на чужда инициатива. Този начин на представяне е напълно приемлив.

Ако нов човек се присъедини към вече събраното общество, произнесете фамилията му високо; останалите, като му подават ръка, наричат \u200b\u200bсвоите.

Пътувате ли в градския транспорт с приятел и на една от спирките вашият приятел влиза в каретата? Наложително ли е да представите своите спътници? Ако размените само няколко думи с човека, който е влязъл, не можете да го запознаете с приятеля си, но не забравяйте да направите това, в случай че разговорът стане общ.

Някой от вашето семейство идва на работа. Трябва ли да бъде представен на служителите? Не е задължително, ако имате чисто служебни отношения с тях.

На работа. Новият служител се представя на екипа от мениджъра. Старите служители актуализират новодошлия и се държат така, че последният да се чувства комфортно на ново място в рамките на няколко дни. Новодошъл не трябва да бъде иницииран в сложни лични отношения между някои служители, както и във взаимни оплаквания.

Формата на обръщение един към друг сред членовете на един колектив зависи от степента на техните приятелски симпатии и установени традиции. Но във всеки случай е недопустимо да се обръщате към приятел само с фамилията му.

Животът в дом за почивка се отличава с малко опростени форми на опознаване. „Нека да видя вашата книга“ може да започне интимна комуникация.

В такава среда е най-препоръчително да се представите на съквартирантите и съквартирантите. Вечерите за запознанства, които са често срещани в някои ваканционни домове, допринасят за общо запознаване и създаване на добра атмосфера.

Сред връстници, младежи и момичета е напълно приемливо да се наричат \u200b\u200bсамо имена при среща.

Но тук бяхме представени. Как да продължим по-нататък? Ако лицето, което ни представя, вече е произнесло нашето фамилно име, тогава не бива да го повтаряте, като подавате ръка.

Първият, който подава ръката си, е човекът, на когото е представен другият, тоест жената подава ръка на мъжа, по-големият към по-младия, лидерът към подчинения. Въведеният чака търпеливо, готов е да подаде ръка, но не бърза да го направи.

Когато човек е представен, той винаги става. Жената прави това само ако е запозната с жена, която е много по-възрастна, или с мъж на почтена възраст и положение. Момичетата под 18 години винаги стават при среща с възрастни.

Домакинята на къщата винаги става, за да се срещне с госта, независимо от неговия пол и възраст.

Ако някой от поканените пристигне късно, когато всички вече седят на масата, собственикът трябва да го представи на всички наведнъж и да го настани на празно място. Тогава закъснелият може сам да се запознае с най-близките съседи по масата.

Когато случайно срещнете приятел на улицата, разхождайки се в компанията на жена, която не познавате, трябва да се поклоните и да оставите на приятеля правото да реши какво да прави първо - да ви поздрави или да ви запознае с жена.

Но какво ще стане, ако има нужда да бъдете представени и няма никой в \u200b\u200bобществото, който да ви помогне с това? Трябва само да се ръкувате и да кажете фамилията си - ясно и отчетливо.

Тъй като говорим за фамилни имена, трябва да се отбележи, че добрата памет за фамилните имена често помага в живота. Мъжът, чието фамилно име си спомняме бързо след много години, се чувства поласкан. Често обаче има хора, чиито фамилии упорито излитат от паметта. Ако изпаднете в подобна ситуация, съветвам ви да похвалите по такъв начин, че този порок да не бъде забелязан. Но ако изобщо нямате късмет и няма изход, ще трябва да признаете: „Извинете, забравих името си“. В такива случаи е добре ситуацията да се обезвреди с някаква шега.

При лоша памет за лица понякога се случва да се опознаят отново. Тук е по-добре да не давате фамилията си, дори ако по-късно се окаже, че не сте били запознати с този човек, отколкото да се излагате на риск да чуете в отговор: „Вече се познаваме“.

От друга страна, ако с удоволствие се втурнем към приятел и той ни погледне с уплашени, неразбираеми очи, по-добре е да не се вдигаме: „Не ме разпознавате?“ Въпросът смущава човека, който не ни разпознава. Можете едва доловимо, сякаш между другото, да отбележите: „Срещнахме се в Липки“. Подобен намек ще помогне на партньора ви да разбере с кого разговаря.

Жената на работа не спира да бъде жена. Добре възпитаният мъж в службата ще остави една жена да продължи напред, да задържи вратата пред себе си, да изключи използването на остри изрази и груби думи в нейно присъствие, да се изправи, ако една жена стои, за да й даде светлина. Но всички форми на учтивост не трябва да пречат на основното - хода на работата. Не е нужно мъжът да се разсейва от бизнеса, за да даде на жената палто, когато тя си тръгне. Но няма как да не й помогнете да се облече, ако сте заедно в гардероба.

В същото време жената не бива да се обижда, ако учтивостта на мъж от колегата е донякъде „съкратена“. Ако мъжът обикновено става, когато жена, която стои до него, му говори, тогава в условия на работа той може да не прави това.

Мъже! Не забравяйте, че жената заслужава същото внимание по време на работа, както във всяка друга обстановка.

Жени! Не се възползвайте от нежния пол в работната си среда. Особено бих искал да предупредя да не се караме със сълзи на служебни разногласия.

И още нещо: не боли да си спомните, че работният плот не е украсен с чанти, мрежи, шапки, кутии за пудра, които се виждат. По-добре да им се намери друго място.

Вдигане на телефона, не се интересувайте: "Кой говори?" Това може да направи само секретарят и след това в по-учтива форма, например: "Мога ли да разбера кой пита?" В момента обаче е необходимо да се направи още една забележка относно телефонни разговори по време на работа: провеждайте частни разговори от офис телефона си възможно най-малко и по-рядко и ако е необходимо, правете го в подтон и в най-съкратената форма. Няма нужда да разсейвате колегите с притесненията си за изгубен ключ или среща с шивач.

В някои работни колективи нараства традицията да се празнуват рождените дни на служителите. Традицията е добра сама по себе си, но колкото по-малък е мащабът на тържеството, толкова по-добре. Всички членове на екипа не са длъжни да участват в обединението, за да закупят подарък Участват само тези, които го искат. В този случай всяка принуда е неприемлива. Поздравявайки, можете да кажете: "Подарък от Александър Макеев и мен."

Приемайки поздравления, рожденикът става. В отговор на поздравленията можете да предложите скромно лакомство: кафе, сладкиш.

Не се отнасяйте твърде широко. В работна среда това е неподходящо и освен това вид задължава следващия рожден ден да направи това. Това са нещата, които понякога превръщат добрата традиция в катастрофа.

Ако сладките се получават като подарък, те трябва да бъдат почерпени с другари. Можете да вземете кутията със себе си само ако имате предвидливост да донесете бонбони от дома. Цветята, получени като подарък, трябва да се носят у дома.

Рожденият ден на лидера се празнува в зависимост от традицията, установена в тази институция. Най-подходящата форма за поздравяване на лидер е поставянето на цветя на бюрото му. Ако служителите със сигурност искат да поднесат подарък, тогава "неутралните" и евтини неща изглеждат най-добре, например сладкиши (ако са обичани), редки плодове, пепелник или други дребни неща за бюро, албум, книги. В малки, утвърдени групи можете да практикувате подаръци като портфейл, куфарче, ръкавици.

Ръководител на институцията, особено ако е сравнително млад, той приветства възрастни служители и жени. Въпреки че, както вече споменахме, образованите хора се покланят един на друг едновременно.

Влизайки в отдела, мениджърът поздравява първи. Няма изключения от това правило. Персоналът отговаря, но никой не става. Институцията не е училище.

В кабинета си мениджърът не става, ако служителка се приближи до бюрото му, за да разреши текущия проблем. В случай на дълъг разговор, шефът кани служителя да седне.

ПОЗДРАВ

Когато хора, които вече се познават, се срещат на обществени места, те си разменят поздрави.

Мъжът, кланяйки се на жената, вади ръката му от джоба и цигарата от устата му. Жена, отговаряйки на поздрав, може да не вади ръцете си от джобовете на палтото или якето (въпреки че жените рядко имат такъв навик). Когато се покланя, мъжът вдига шапката си. Това не се отнася за барети, ски шапки, шапки с кожа. Жените се кланят с кимване на главите си. Добре е, ако към поздрава се добави усмивка.

Неприлично е мъжът да спира жена, която познава на улицата. Изключение може да бъде само спешен въпрос. Това е допустимо и при напълно приятелски отношения. Жената може да се спре, за да размени няколко думи с познат мъж.

Когато две двойки се срещнат на улицата, първо жената и жената поздравяват, след това жените с мъжете и чак тогава мъжът с мъжа. Непознатите могат да бъдат спирани на улицата единствено с цел кратка информация. Първо, трябва да се извините за притеснението и след като сте получили отговор, благодаря.

Не е добре мъж, който се разхожда по улицата в компанията на жена, да я остави на мира, за да се приближи сам до приятел. Ако е абсолютно необходимо, трябва да го запознаете с вашия спътник.

Мъжът се покланя първо на жената, по-младият на по-голямата, минавайки покрай стоящата.

Първата, която поздравява, е жена, която се разхожда в компанията на мъж, жена, която се разхожда сама или с друга жена.

Винаги се присъединяваме към поздрава на човека, в чиято компания сме.

При равни условия първият поздравява по-вежливия човек.

Едно от условията на външния пазар е създаването в очите на потенциален партньор на имидж на самоуверен човек, който знае как да се държи в обществото, без да предизвиква недоумение и пренебрежителна усмивка от действията си.

Следователно е необходимо да научите кодекса за поведение, приет за добре отгледани хора във всички страни. Този кодекс включва четири основни правила: учтивост, естественост, достойнство и такт.

Учтивостта предполага преди всичко поздрав. От древни времена хората са си отдавали специално уважение чрез поздравления.

Формите на поздравления в различните страни се различават изключително много. Но с цялото разнообразие от поздрави, международният етикет е основно един и същ: когато хората се срещат, те си пожелават добро и просперитет, здраве, успех в работата, добро утро, следобед или вечер.

Всяка нация, всяка социална група има свой собствен начин на поздрав. Например, на Изток, характерна черта на поздрава е наклонът на тялото при едновременно хвърляне на ръката напред.

Европейците, когато приветстват, обикновено леко вдигат шапката си с лявата си ръка и леко навеждат глави.

Следващият етикет относно поздравите трябва да бъде добре разбран.

Влизайки в стаята, в която има хора, човекът, който влиза, поздравява всички непознати с наклон на главата и се ръкува с тези, с които вече е запознат.

Поздравите на открито се състоят от нежен поклон без никакви възклицания като „Здравей“. Шумните, невъздържани поздрави са нарушение на етикета. Не бива да размахвате шапка или да крещите отсреща. Един прост жест, лека усмивка, изразява уважение и уважение. Военен, приветстващ жена или мъж, без да сваля шапката, поема ръката си под козирката. И мъжът, и жената, качвайки се в такси, поздравяват първо шофьора. Не правете това, ако водачът е водач на колективния транспорт. Изявление на учтивост трябва да идва от клиента, когато той влиза във фризьор, ателие, сервиз за ремонт на обувки и други домакински услуги.

Седейки на маса в кафене, ресторант, те поздравяват познати само с кимване на глава. Мъжът, кланяйки се на жената, става от стола. Но само мъж става, ако жена се приближи до него.

Хората се поздравяват, като спазват тези правила.

Мъжът поздравява жена, по-младата жена е старша, по-младата жена е по-възрастна и мъж, който е много по-възрастен от нея, младши работник е старши, член на делегация - ръководител (вътрешен или чуждестранен).

На мъжа трябва да се гледа като на знак за особено уважение към него, ако жената първо го поздрави.

Човек преди всичко поздравява най-високото в йерархията (услуга, социална или друга характеристика). Приветствайки жена на улицата, мъжът сваля шапката и ръкавицата. Когато поздравява някого от разстояние, той прави лек поклон и докосва шапката си с ръка, леко я повдига. Ако седне, той става и след това поздравява. Шапка - зимна шапка, ски шапка, шапка или барета не трябва да се пипат. Мъжът се ограничава до лек поклон, ако поздравява отдалеч, и сваля ръкавицата си, ако се ръкува. Във всички случаи при поздрав мъжът трябва да свали ръкавицата от дясната си ръка; това не е необходимо за жените. Ако една жена все пак свали ръкавицата си, това е знак за особено уважение. Това трябва да е норма за по-възрастните жени и мъже. Във всеки случай по време на поздрава в устата ви не трябва да има цигара и не трябва да държите ръката си в джоба си. Жените леко накланят глави и отговарят на поздрава с усмивка; може да не вадят ръцете си от джобовете на палтата или сакото си.

Поздравът чрез ръкостискане винаги се препоръчва за мъжете, а за жените - по взаимно съгласие. Ако се срещнат семейни двойки, първо жените се поздравяват, след това мъжете поздравяват жените и чак след това мъжете се поздравяват.

Жената никога не се целува на улицата в знак на поздрав; това се прави само на закрито. За нас е обичайно да целуваме ръката само на омъжена жена. Когато целувате ръката на жената, не трябва да я вдигате твърде високо, опитайте се да се наведете над себе си.

Когато се ръкувате, не е нужно да стискате ръката на приветствания човек твърде силно. Това правило трябва да се помни особено от мъжете, когато се ръкуват с жени.

Ръкостискането не винаги се изисква. Когато познати се срещат на улицата или служители в помещенията на една институция или предприятие, когато посетителите влизат в мениджърите, е съвсем учтиво и правилно да се ограничите до поздрава "Добро утро", "Здравейте" и т.н., докато правите лек поклон с глава, леко се усмихвайте ...

Ръкостискането почти винаги трябва да бъде инициирано от жена. Но в някои случаи жените, както и мъжете, не са първите, които подават ръка на лица, много по-възрастни от тях на възраст и по-високи по служебно положение. Има общо правило: старейшина инициира ръкостискане, жената се ръкува с мъж, омъжената жена е неомъжена, младите хора не трябва да бързат да се ръкуват първо с по-възрастен или омъжени жени.

Домакинята на къщата не трябва да забравя да се ръкува с всички гости, поканени в нейната къща. Гостуващата жена е длъжна да се ръкува за поздрав дори на човек, с когото е в неприятелски отношения.

По-сложни етикетни ситуации

1. Ако забележите приятел в далечината (от другата страна на улицата, в автобус и т.н.) и ако забележите и вас, тогава трябва да поздравите своя познат с кимване на глава, махване с ръка, поклон, усмивка. Не бива да крещиш с пълния си глас!
2. Ако видите приятел, който се приближава към вас, не е нужно да крещите „здравей!“ отдалеч. Изчакайте, докато разстоянието между вас се намали до няколко стъпки.
3. Ако се разхождате с някого и вашият спътник е поздравил непознат, трябва също да поздравите.
4. Ако срещнете приятел в компанията на непознат, трябва да поздравите и двамата. Също така трябва да поздравите всички в групата, към която се приближавате.
5. Ако се разхождате в група и срещате някой, когото познавате, не е необходимо да го запознавате с други. Можете, извинявайки се, да се отдръпнете за няколко секунди и да говорите с приятел.
6. Наложително е да поздравите хората, които често срещате, дори и да не сте запознати с тях, например с продавача на най-близкия магазин, с пощальона, съседи от входа.
7. Ако влезете в стая, където има много хора, не бива да поздравявате всеки поотделно, а да кажете общо "здравей!"

РЪКОВЕЩАНЕ

Ръкостискане - традиционен, символичен жест за поздрав. В наше време те започнаха малко да го злоупотребяват. Така например, колегите, които се срещат на работа всеки ден, не трябва да се ръкуват сутрин и вечер. Споделяйки ръката си, полезно е да запомните да не я предлагате на приятеля си отпуснат, мързелив, сякаш предавате да държите медузите. Но също така не бива да стискате ръката на партньора си с всички сили, разклащайки я във въздуха няколко пъти. Подайте ръката си в свободен, уверен жест. Стискането трябва да е кратко.

Жената, когато поздравява, може да не свали ръкавицата си. Изключение може да бъде среща с жена, много по-възрастна от него. Мъжете, поздравявайки се, остават в ръкавици. Но ако единият от тях свали своя, няма какво да се направи - другият трябва да последва примера му.

Ако мъж поздрави жена с ръкавици, той може и да не свали своята. Изключение: ръкавици с дебела кожа.

Обичаят да се целува ръката на жената на среща се превръща в минало и остава национална черта на поляците.

Ако, когато се срещате на улицата, протегнете ръка за поздрав, не забравяйте, че в този случай трябва да имате и двете ръце без ръкавици или и двете. Не бива обаче да се протяга ръка в ръкавица на жена, която няма ръкавици. Когато поздравявате мъж или някой по-млад от вас, не можете да се придържате към това правило. Отклонение от етикета е възможно и за жена, която приветства по-млада жена без ръкавици.

Влизайки в стаята, трябва първо да свалите ръкавиците си и след това да поздравите присъстващите. Разбира се, не говорим за ръкавици, които допълват вечерната рокля.

Трябва да се помни, че по време на презентацията - независимо дали вие самите или някой ви представя на публиката, не трябва да сте първият, който си подава ръка. Също така, не се приближавайте до всеки от присъстващите и не се ръкувайте. В този случай се ограничете до лек поклон и ще обърнете внимание на всички присъстващи.

Как да поздравя познати на среща? Първият винаги се поздравява от мъж с жена, по-младият от по-голямата. Жената от своя страна трябва да е първата, която ще поздрави по-възрастната. Ако по-възрастна жена ви подаде ръка, докато седите, трябва да се изправите.

РАЗЩИТА

Раздяла - елемент на речевия етикет, който завършва всеки тип речево общуване. Освен във връзка с поздрава, първият, който се сбогува, е този, който излиза, излиза от стаята или който е по-удобен да го направи. Формите на сбогуване, както и форми на поздрав, могат да бъдат вербални („сбогом“, „всичко най-добро“ и др.) И невербални, свързани с добавянето на споменатите думи с лек поклон, жест с ръка и т.н. Подобни изисквания се налагат и при ръкостискането: по-големият протяга ръката си първо към по-младия. Сбогуващо ръкостискане, при което силата е твърде енергично демонстрирана, дланта се задържа в дланта - типично нарушение на етикета, но не бива да разтягате накуцнала, безжизнена длан като лодка; всичко това говори за недостатъчно образование. Напускането на посетител от офиса след решаване на конкретен бизнес въпрос изобщо не означава протягане на ръка към събеседника през масата при раздяла. Един добър стил за социален работник, който води разговор с възрастен човек или жена, е да направи следното: когато посетителят е готов да се сбогува и да си тръгне, се изправете. . Възрастен посетител или жена трябва да бъде придружен до вратата, като я отвори, за да улесни действието на събеседника. В края на разговора раздялата изпълнява редица специфични функции. Първо, това е обичайното спазване на етикета. Второ, раздяла - категоричен акт, който завършва комуникативен контакт. Това обобщава разговора и дава определена гаранция, че казаното в разговора е обект на допълнително внимание. При липса на такова потвърждение посетителят задейства стабилен стереотип за оценка: от погледа - извън ума ...

При раздяла и раздяла е обичайно да се казват думи за раздяла. Тази традиция датира от древни времена. Като заклинание звучеше като добра сделка. „С Бог“ - съседите и роднините се увещаваха, тръгвайки на път. Сега те се сбогуват, сбогом, сбогом, сбогом (в зависимост от ситуацията).

Този, който бърза, е първият, който произнася сбогом. Но за да не създадете впечатление, че искате да се отървете от човека възможно най-скоро, не бива да произнасяте разделителните думи в скоро.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Етикетно поведение сред най-много различни нации светът, въпреки външните, очевидни разлики, има много подобни черти. Някакви универсали са определени жестове на поздрав, пози с висок и нисък престиж, определени начини за ритуализирано изразяване на емоции, ценностно акцентиране на пространството, както и такива явления като гостоприемство и размяна на подаръци. Изглежда, че този списък може да бъде разширен. Една от най-важните характеристики на универсалите в етикета е, че те не само се предават в пространството и времето, но и се възпроизвеждат наново независимо един от друг в различни култури. Етническите универсали представляват много важен, дори може да се каже, основен слой в етикета на различните народи и в трансформиран вид те продължават да съществуват в съвременното индустриално общество.

Много черти на ежедневното поведение, чертите на ежедневното общуване, както видяхме, имат митологичен и ритуален произход. Можем да кажем, че етикетът е ритуал, лишен от твърдост и задължения и преобърнат в ежедневието, но в същото време запазващ някои от основните си характеристики. Етикетът, подобно на ритуала, организира човешкото поведение и междуличностната комуникация и по такъв начин, че партньорите, понякога несъзнателно, да участват в разиграването на мито-поетични сценарии.

ИЗПОЛЗВАНИ РЕСУРСИ

1. Бабина Н. Тайните на етикета. Издател: РУСИЧ, 2001 - 208с.

3. Шерил Е., Еберли Ш., Енциклопедия на етикета Издател: Рипол Класик, 2007. - 256 секунди.

4. http: //lingvomania.info/2006/privetstvija-i-proshhanija.html

5. http: //www.etiket.ru/contact.html