Maktubda qanday yozish kerak, biz kechirim so'raymiz. Noqulaylik va umid uchun uzr so'raymiz

Siz buzilib qoldingiz. Mijoz g'azablangan va siz bilan gaplashishni xohlamaydi. Va agar u xohlasa, unda faqat eshitish har doim ham yoqimli bo'lmagan kam ma'lum iboralar bilan.

Ha, pashshadan molehill yasaydigan yoki noldan muammo yaratadigan mijozlar bor. Siz ular bilan abadiy xayrlashishingiz va odamni mijozlardan butunlay yo'q qilishga yordam beradigan qora ro'yxat mavjudligidan xursand bo'lishingiz kerak.

Ammo agar siz haqiqatan ham aralashib ketgan bo'lsangiz va vaziyatni tuzatmoqchi bo'lsangiz, boshqacha harakat qilishingiz kerak.

Bir marta kimdir aytdi: "Harakatsizlik halokatga olib keladi". Bunda haqiqat bor. Vayronagarchilikdan qochish uchun harakat qilaylik.

Pivo mojarosi bilan siz burchaklarni tezda tekislashingiz kerak. Tajribali kompaniyalarda ular mijozning noroziligini his qilishadi va maydonlarning barcha jabhalarida da'vo bilan urishga tayyorlanishadi. Bu eng yaxshi holatda. Axir, u sizga murojaat qilishi mumkin bo'lgan tartibga soluvchi organlar hali ham bor, ular sizni ziyorat qilishlari va qonun maktubiga ko'ra sizni to'g'ri jazolaydilar.

Bu holda ideal variant - mijoz shunchaki siz bilan hamkorlikni to'xtatadi va hech qanday joyda shovqin qilmaydi. Men seni shunchaki unutdim. Uning sud jarayoniga vaqti yo'q.

Biroq, vaziyatlar boshqacha. Shuning uchun, har doim tashabbusni o'z qo'lingizga olish va kechirim so'rash yaxshidir.

Ushbu maqolada biz mijozni qaytarib olish yoki hech bo'lmaganda uni tinchlantirish uchun kechirim so'rash xatini qanday yozish haqida gapiramiz.

Qachon kechirim so'rash kerak?

Har safar chalg'iganingizda.

• Shartnomaning ayrim bandlarini yoki zimmasiga olgan majburiyatlarni bajarmagan.
• Siz yoki sizning xodimlaringiz biznes odob-axloq qoidalarini buzgansiz. Mijozni haqorat qildi yoki yomon hazil qildi.
• Siz noto'g'ri muddati o'tgan, nuqsonli yoki sifatsiz mahsulotni sotdingiz.
• Shartnoma shartlarining buzilishiga olib keladigan fors-major holatlari yuzaga keldi.

Ba'zida siz o'z vaqtida ta'sir qila olmaydigan va tuzatib bo'lmaydigan vaziyatlar yuzaga keladi. Ammo bu sizning aybingiz bo'lsa, kechirim so'rashingiz kerak.

1. Stend tuzatildi

Albatta, maktubning boshida siz salom aytishingiz va o'zingizni tanishtirishingiz kerak. Keling, xatoni tan olaylik.

Bu mijoz uchun muhim. U nima bo'lganini chin dildan bilishingizni va bundan afsusda ekanligingizni ko'rishi kerak.

1. Oqibatlari haqida gapiring

Siz qilgan xatoga qarab, mijoz moddiy zarar ko'rgan bo'lishi mumkin.

Bu haqda gapiring va qanday qilib tuzatishingiz mumkinligini so'rang. Siz mijozni saqlab qolmoqchisiz. U yana baxtli ekanligiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Buning uchun siz u hech narsani yo'qotmaganligini his qiladigan vaziyatni yaratishingiz kerak. Siz unga tovon berdingiz.

1. Sabablarini tushuntiring

Nima uchun bu sodir bo'lganini ayting.

Bu mijoz uchun juda muhim emasdek tuyulishi mumkin. Ammo bu bilan siz unga o'z qobiliyatingizni tushunganingizni va vaziyatni tushunganingizni ko'rsatasiz.

1. Amalga oshirilgan chora-tadbirlar haqida xabar bering

Bu holat u bilan yoki boshqa mijozlar bilan takrorlanmasligi uchun mijozga nima qilganingizni ayting.

Shunday qilib, u sizning mijozlaringizga haqiqatan ham g'amxo'rlik qilayotganingizni va ishga mas'uliyat bilan yondashayotganingizni ko'radi.

1. tuzatish kiritish

Bu, ehtimol, eng muhim qadamlardan biri. Mijoz qaytib kelishi yoki hech bo'lmaganda g'azablanishni to'xtatishi uchun siz tuzatishlar kiritishingiz kerak.

Siz mijozga chegirma, sovg'a, bonus yoki boshqa qimmatli narsalarni taklif qilishingiz mumkin.

Bundan tashqari, mijoz buni o'zining salbiy his-tuyg'ularidan xalos bo'lishi uchun emas, balki siz mijozlarni yaxshi ko'rganingiz va ular ham sizning kompaniyangizni yaxshi ko'rishlari va salbiy his-tuyg'ularni boshdan kechirmasliklari uchun hamma narsani qilishga tayyor ekanligingiz uchun qilayotganingizni his qilishi kerak.

1. Harakatga chaqirish 🙂

Albatta, bu talab qilinmaydi. Ammo biz kopiraytermiz. Busiz qanday?

Shu nuqtada siz mijozni tushlik, bir chashka qahva ichishga taklif qilishingiz yoki vaziyatni muhokama qilish va "va" belgisini qo'yish uchun ularni ofisga tashrif buyurishga taklif qilishingiz mumkin.

Yoki ulardan javob xatini yozishni so'rang va kechirim so'rash uchun sovg'a olib keladigan manzilni ko'rsating.

Kechirim maktubining yomon namunasi

Ushbu maqolani tayyorlashda men boshqa kompaniyalar foydalanadigan kechirim so'rash xatlari misollarini qidirdim. Mana men topganlardan biri.

Ushbu maktubni o'qiyotganda, men kompaniya haqiqatan ham vaziyatdan tavba qilayotganini va o'z aybini tan olishini his qilmayapman. Bu matn yetarli emas.

Bu ko‘proq kotib har kuni norozi mijozlarga jo‘natishga tayyorlab qo‘ygan shablonga o‘xshaydi, ba’zi tahrirlar kiritadi. Misol uchun, siz ismni, vaziyatni o'zgartirishingiz mumkin va bu xat norozi mijoz bilan har bir holatga mos keladi.

Lekin bu shablon. Va naqshlar har doim seziladi. Ularda samimiylik yo'q.

Yaxshiroq misol

Boshqa saytda men do'konlar jo'natilish kechikganda foydalanishi mumkin bo'lgan shablonni topdim.

Ushbu maktubda uzr so'rash, sababni tushuntirish va tuzatish istagi bor.

Yaxshiroq misollar topilmadi. Shuning uchun, agar kerak bo'lsa, unga murojaat qilishingiz uchun uzr so'rash xatining o'z versiyasini yozishga qaror qildim.

Denis Kaplunov printerni qanday sotib oldi

Men uzr yozish uchun qanday vaziyatni tanlashni uzoq vaqt o'yladim va ikki yil oldin Denis Kaplunov Eldorado do'konida o'z idorasi uchun ajoyib printer sotib olganini esladim.

Misol uchun, biz mijozlar kabi bosma tijorat taklifini qo'limizda ushlab, uni o'qishimiz mumkin. Qog'ozda narsalar boshqacha ko'rinadi. Biz darhol nimani tuzatish, olib tashlash yoki o'zgartirish kerakligini ko'ramiz.

Shunday qilib. Ertalab ofisga qo'ltiq ostidagi katta quti bilan mamnun Denis keldi. Uning qimmatbaho printeri bor edi. Biz uni o'zimiz bog'lay olmadik. Shuning uchun ular o'sha do'kondan mutaxassisni chaqirishdi. U buni uch soat ichida amalga oshirdi va biz tijorat takliflarini chop qila boshladik.

Ikki kundan keyin printer ishlashni to'xtatguncha hamma narsa ajoyib edi. U shunchaki g'alati tovushlar chiqardi, ba'zida qog'ozni chaynadi, ammo natija bo'lmadi.

Eldorado bilan bog'laning. Ular tuzatdilar. Ikki hafta o'tgach, printer yana chop etishdan bosh tortdi.

Yana Eldoradoga yuzlandi. Xo'sh, qanday qilib aloqaga chiqdingiz. Denis u erga bordi va bir soatdan keyin u do'kondan vaziyatni hal qilishi kerak bo'lgan odamni olib keldi.

Usta dizaynerlardan birining ish joyini egalladi va o'zini aqlli qilib ko'rsatib, printerda bir soat o'tirdi.

Bir soatdan keyin u o'rnidan turib, igna bilan bog'liq muammo borligini aytdi. Printerni tekshirish uchun do‘konga olib bordim. U menga natijani aytib berishga va'da berdi.

Natijada nol ma'lumot bo'ldi. Ikki hafta o'tgach, Denis yana do'konga bordi.

Natijada, printer bizga qaytarilmadi. Denis ushbu do'konga bo'lgan sevgisi haqida Facebookda uzoq post yozdi.

Mijozning yaxshi niyatini va kompaniya obro'sini saqlab qolish uchun qanday qilib kechirim so'rash kerak? Maqolani o'qing.

Siz o'rganasiz:

• Kim va nima uchun mijozdan kechirim so'rashi kerak.
• Xatda mijozdan qanday kechirim so'rash kerak.
• Ingliz tilida kechirim so'rash xatini qanday yozish kerak.
• Telefon orqali mijozdan qanday kechirim so'rash kerak.
• Mijozdan kechirim so'rashingiz shart bo'lmaganda.

Agar siz kechirim so'rasangiz va buni malakali qilsangiz, unda o'zaro hurmatga kelish va hamkorlikni davom ettirish uchun yaxshi imkoniyat bor. Vaziyatni hal qilish uchun siz oddiy qoidalarga amal qilishingiz va bizning maqolamizda topiladigan kodli iboralardan foydalanishingiz kerak.

Mijozdan kechirim so'rashingiz mumkin bo'lgan xatning namunasi "Commercial Director" jurnali muharrirlari tomonidan tayyorlangan.

Mijozdan qanday kechirim so'rash kerak va buni kim qilish kerak

Aytaylik, siz kechirim so'rash xatini yozishingiz kerak. Asosiy qoida: agar siz haqiqatan ham aybdor bo'lsangiz, buni qilishingiz kerak. Bundan tashqari, har bir o'zini hurmat qiladigan kompaniya o'z xatolarini tan olish qobiliyatiga va ularni tuzatish istagiga ega bo'lishi kerak. Bunday xatti-harakatlar zamonaviy biznes etikasi bilan belgilanadi. Agar siz mijozdan to'g'ri kechirim so'rasangiz va buni o'z vaqtida qilsangiz, siz nafaqat obro'ingizni saqlab qolasiz, balki yo'qotishlardan ham qochishingiz mumkin: odamlar sizni raqobatchilar uchun tark etmaydi. Bunday harakatlar mijozni o'z fikrini o'zgartirishi va ishni sudga olib kelmasligi mumkin va keraksiz reklamadan qochishga yordam beradi. Bundan tashqari, ulardagi barcha iboralar samimiyat bilan to'ldirilgan bo'lishi kerak.

Kechirim xati quyidagi hollarda yozilishi kerak.

• Agar siz shartnoma bo'yicha majburiyatlarni buzgan bo'lsangiz. Bu odatda eng keng tarqalgan sabab bo'lib, zarar ko'rgan tomon ham tashkilotlar, ham shaxslar bo'lishi mumkin, bu erda nisbat taxminan 50/50 ni tashkil qiladi. Ammo yodda tuting: bu holda faqat bitta harf etarli bo'lmasligi mumkin. Mijozdan to'g'ri kechirim so'rash uchun ularga sovg'a yuboring, chegirma bering va hokazo.
• Agar kompaniyangiz xodimlaridan kimdir mijozga nisbatan noto'g'ri munosabatda bo'lsa. Bunday vaziyatda kechirim so'rash oddiygina zarur, chunki har bir xodim tashkilot nomidan gapiradi va uning xatti-harakati u yoki bu tarzda kompaniya imidjida aks etadi.
• Fors-major holatlarida. Kutilmagan vaziyatlardan hech kim sug'urta qilinmaydi va hech qachon. Bu holda mijozdan to'g'ri uzr so'rash, yuzaga kelgan muammolarning sabablarini tushuntirishni, vaziyat sizga bog'liq emasligini tushuntirishni o'z ichiga olishi kerak.

Siz maqolaning oxirida mijoz bilan salbiy vaziyatni tuzatishga yordam beradigan namuna xatini yuklab olishingiz mumkin.

Quyida mijozdan kim va qanday kechirim so'rashi kerakligini ko'rsatadigan jadval mavjud.

Xato turi/xatolik mezonlari	Xatoning oqibatlari	Kim mijozdan kechirim so'rashi kerak	Qanday qilib kechirim so'rashim kerak
Kichkina kamchilik	Mijoz unga ko'z yumishi mumkin	Menejer	Mijozning menejeri yoki boshlig'idan telefon orqali uzr so'rang
O'rtacha noto'g'ri hisoblash	Mijoz o'z noroziligini aniq ifodalaydi	Menejer, direktor	Direktorning og'zaki, agar kerak bo'lsa, yozma ravishda uzr so'rashi
Katta sog'inish	Mijoz munosabatlarni tugatishi mumkin Sudga berish bilan tahdid qiladi	Shubhasiz, kompaniya rahbari o'z jamoasi bilan birga	Kechirim so'rashdan tashqari, siz asl sovg'a haqida g'amxo'rlik qilishingiz kerak.

Mijozdan to'g'ri kechirim so'rash uchun siz qilingan xatoning oqibatlarini tushunishingiz kerak. Bundan tashqari, kim va qanday kechirim so'rash kerakligiga bog'liq.

Kichik kamchiliklar unchalik kam emas. Kompaniya rahbari nima bo'lganidan hatto xabardor bo'lmasligi mumkin va mijoz ular tufayli keraksiz shovqin ko'tarmaydi. Bunday holda, kompaniya menejerining mijozga yoki uning vakiliga to'g'ri kechirim so'rashi etarli.

O'rtacha hisob-kitoblar jiddiyroq masala bo'lib, shaxsan rahbardan uzr so'rashni talab qiladi. Rahbarlar esa xatosi uchun xo'jayin javob berishi kerakligini yaxshi bilishadi. Bu holatda mas'ul xodimlar uyatdan yonib ketishadi va ishlarida bunday nosozliklar bo'lmasligi uchun hamma narsaga tayyor. Menejerlar o'zlarini jazolaydilar va shuning uchun nima bo'lganini tushunishning ma'nosi yo'q.

Asosiy xatolar kompaniya mijozni yo'qotishi mumkin bo'lgan xatolardir. Va bu erda bitta to'g'ri kechirim etarli emas. Buni ikki marta qilish kerak. Birinchi marta menejer rasmiy ravishda - butun kompaniya nomidan kechirim so'rashi kerak. Siz mijoz kompaniyasining rahbariga qo'ng'iroq qilishingiz va barcha mumkin bo'lgan samimiylik bilan tavba qilishingiz kerak. Agar jabrlanuvchi bilan bog'lanishning iloji bo'lmasa (u juda xafa bo'lib, u gapirishni istamaydi), unda rahbar o'z o'rinbosarlari bilan shaxsiy uchrashuvga borishi mumkin. O'z vaqtida nafaqat direktor, balki kompaniyaning top-menejeri ham kechirim so'rashi kerak. Bu mijozga uning haqiqatan ham qadrlanishini aniq ko'rsatadi va o'rinbosar kelajak uchun yaxshi saboq bo'ladi. Kechirim "to'g'ri" bo'lishi uchun uni norasmiy tarzda takrorlash kerak. Misol uchun, siz jabrlanuvchini restoranga taklif qilishingiz mumkin, u erda tushlik yoki kechki ovqat paytida u yana bir bor xatosini tan oladi (top-menejer bilan birga). Shuningdek, mashhur rassomning kontsertiga chiptalar berish, ov yoki baliq ovlash sayohatini tashkil qilish tavsiya etiladi.

Esingizda bo'lsin: agar siz mijozdan to'g'ri kechirim so'rasangiz, aksariyat hollarda u sizni kechiradi.

Bezovtalangan mijozlarni tinchlantirish uchun 19 ta ibora

Tijorat direktori jurnali muharrirlari mijozni o'ziga jalb qilish va uning ehtiyotkorligini yo'qotish uchun qo'ng'iroq yoki uchrashuv paytida menejerlar uchun foydali bo'lgan iboralar ro'yxatini tayyorladilar.

To'g'ri so'zni tanlash orqali mijozdan qanday kechirim so'rash kerak

Ko'pincha uch xil kechirim so'rash qo'llaniladi:

• Kechirasiz;
• kechirim so'rashni qabul qilish;
• Uzr so'rayman.

Birinchi variant - bu odamdan yumshoq kechirim so'rash. Psixologiya nuqtai nazaridan, bunday murojaat siz tomondan zaiflik va xatolikni ko'rsatadi, siz haqiqatan ham ma'lum bir harakat uchun kechirim so'raysiz.

Ushbu shakldan foydalanish tavsiya etiladi, agar siz odamga ishonsangiz, kechirim etarli darajada qabul qilinishiga ishonchingiz komil. Agar siz haqiqatan ham xatoga yo'l qo'ygandek bo'lsangiz, mijozga "kechirasiz", "kechirasiz", "xatomiz uchun uzr" va hokazo so'zlarni ishlatib, xatoingizni tan olishingiz to'g'ri bo'ladi.

Agar vaziyat boshqacha bo'lsa va sizning aybingiz unchalik aniq bo'lmasa, u holda muloqotda rasmiy ishbilarmonlik uslubidan foydalanish yaxshiroqdir. Bunday holda, ongsiz darajadagi odam sizning uzringizni darhol, keraksiz suhbatlarsiz qabul qilishi uchun yaxshi imkoniyat bor.

"Iltimos, uzrimizni qabul qiling" iborasi odamni so'zsiz harakatga undayotganga o'xshaydi: u nima sodir bo'lganligi haqida keraksiz tafsilotlarga kirmasdan, shunchaki so'rovni bajarishga majburdir.

Ba'zida to'g'ri so'zlar suhbatni yoki yozishmalarni yoqimsiz burilish bilan to'xtatishi mumkin. Misol uchun, agar siz orqangizda o'zingizni aybdor his qilsangiz, lekin siz uchun nafaqat mijozni kechirish, balki uning so'zsiz kechirimliligi muhim bo'lsa, "uzrimizni qabul qiling" iborasi bu erga juda mos keladi. Bu odamni ongsiz ravishda siz bilan rozi qiladi va ishni tinchlik bilan yakunlaydi.

Va uchinchi holat. Agar siz mijozdan to'g'ri kechirim so'rashni istasangiz, bu holda "kechirasiz" so'zi eng yaxshi variant bo'lmaydi.

Birinchidan, u leksik savodsiz. Bu so'zning asl ma'nosi o'zidan kechirim so'rash edi. To‘g‘ri, til evolyutsiyasi jarayonida ma’no o‘zgardi, bu so‘z boshqa odamdan kechirim so‘rash shakli sifatida qo‘llanildi, lekin baribir uni ishlatmaslik yaxshiroqdir. Ikkinchidan, bu so'z nafaqat tanish bo'lib tuyuladi, balki ma'lum bir asoslovchi ma'noga ega. Sizdan "kechirim so'rayman" degan so'zni eshitgan odam psixologik jihatdan keyingi hujumga tayyor bo'ladi. Ushbu so'z shaklini mijozlar bilan muloqotdan butunlay chiqarib tashlash to'g'ri bo'ladi.

Mijozdan qanday kechirim so'rash kerak: bosqichma-bosqich ko'rsatmalar

1-qadam.Odamni diqqat bilan tinglang va muammoni hal qilishga va'da bering

Har bir holatda mijoz to'g'ri emas. Ammo, agar u noto'g'ri bo'lsa ham, uni hali ko'rsatishga hojat yo'q. Psixoterapevt sifatida harakat qiling. Agar siz suhbatdoshingizni tinglab, yordam berishga va'da bersangiz, u bundan mamnun bo'lishi mumkin.

To'g'ri tomon xato qilgani uchun ziddiyat tobora kuchayib borayotgan holatlar mavjud. Muammoli mijozni nima bezovta qilayotganini tushunishga harakat qilishingiz kerak.

3-qadamKompaniya xodimlarining xatti-harakatlaridagi xatolikni tan oling

Hatto arzimas narsalar uchun ham mijozdan kechirim so'rash to'g'ri bo'ladi. Agar biror kishi ularni muhim deb hisoblasa, oldinga boring va bu masalada u bilan rozi bo'ling.

4-qadamAfsus bildirish

Qiyin xarakterga ega bo'lgan ba'zi odamlar uchun xato qilinganligini tan olishning o'zi etarli emas. Ular sizni xafa qilganingizdan va sodir bo'lgan narsadan afsuslanishingizga ishonch hosil qilishlari kerak. Ushbu hissiy aloqa to'siqlarni engishga yordam beradi.

5-qadamQanday qilib tuzatishlar kiritishingiz mumkinligini so'rang

Voqealarning rivojlanishi uchun ikkita mumkin bo'lgan stsenariy mavjud. Agar inson adekvat bo'lsa, u uzr so'raydi. Juda g'azablangan mijoz aloqa qilishni xohlamasligi mumkin. Ammo yarashish uchun nima kerakligini so'rash kerak.

6-qadamOdamning tinchlanishini kuting va suhbatga qaytishni taklif qiling

Ba'zi odamlar zudlik bilan sovib ketmaydi, ularni tiklashga ruxsat berish kerak. Vaqti-vaqti bilan mijozning ahvolini tekshirib turing va u tinchlanishi bilanoq hamkorlikni davom ettirishni taklif qiling. Siz tomondan bunday xatolar boshqa bo'lmasligiga va'da bering.

Maslahat 1.Xatoni tan olishdan qo'rqmang

Bunday qadam mijozni mamnun qiladi va siz uchun foydali bo'ladi. Agar xatolar tan olinmasa, ular kelajakda takrorlanishi mumkin.

Mavjud vaziyatda kim va qay darajada aybdor ekanligini hisoblash shart emas. Agar baxtsiz hodisa yuz bersa, birinchi navbatda uni yo'q qilish kerak va shundan keyingina brifing o'tkazilishi kerak. Agar siz mijoz yoki biznes sherigingiz bilan eng ijobiy taassurot qoldirmoqchi bo'lsangiz, unda saxiylik, olijanoblik va saxiylikni namoyon eting.

Bunday vaziyatda mijozdan to'g'ri kechirim so'rash uchun quyidagi iboralardan foydalaning:

• Biz taklif qilayotgan xizmat sizni qoniqtirmaganidan afsusdamiz.
• Biz sizning noroziligingizni tushunamiz - siz haqiqatan ham juda uzoq vaqt kutgansiz.

Maslahat 2.Aniq bo'ling

Agar siz umumiy iboralarni ishlatsangiz, bu mijozni yanada g'azablantiradi. Muammoni qanday hal qilish bo'yicha aniq taklif qiling: mahsulotni ta'mirlash, uni almashtirish, pulni qaytarish.

Bu erda o'ynaydigan iboralar:

• Agar qarshi bo'lmasangiz, evaziga biz taklif qilamiz ... Biz xizmat ko'rsatish bo'limiga murojaat qilamiz va jarayon albatta optimallashtiriladi.
• Muammoni aniqlashda yordam berganingiz uchun tashakkur. Texnik bo'lim zudlik bilan navbatlarning to'planishiga yo'l qo'ymaydigan chora-tadbirlar majmuasini ishlab chiqadi.

Ekspert fikri

Viktor Nagaytsev,

Bosh direktor, PerfectSEO, Moskva

So'zlardan tashqariga chiqing, mijozga tuzatish kiriting

Biz yangi ofisga ko'chib o'tishga majbur bo'ldik va buni oldindan tayyorgarliksiz qilishimiz kerak edi. Bir necha kun davomida jihozlarni o'rnatdik va qog'ozlarni joylashtirdik. Bizning ko'chib o'tishimiz haqida mijozlarga shaxsan xabar berildi. Bog'lana olmaganlar uchun biz muntazam va elektron xatlar yubordik. Ishni davom ettirish uchun xodimlarimiz bir necha kun masofadan turib ishlashlari kerak edi.

Biroz vaqt o'tgach, mijozlarimizdan biriga telefon qo'ng'irog'i kelib, shartnomani bekor qilmoqchi ekanligi haqida xabar berdi. Sababi, juda kech kelgan xatlar va u kompaniya saytida harakat haqida xabar topmagan. Shartnoma bekor qilindi, shundan so'ng u uch oy davomida bizning raqobatchilarimiz bilan ishladi.

Biz mijozga tegishli saytni tahlil qildik va u bilan olib borilgan ish 10 talikka kirish uchun mutlaqo etarli emasligini aniqladik. Men mijoz bilan bog'lanib, uchrashuv tayinladim. Unda men unga tahlilchilarimizning xulosalarini etkazdim, ammo u hali kompaniyani o'zgartirishga tayyor emas edi. Uning so'zlariga ko'ra, o'zi hamkasblari va yangi mijozlari uchun tez-tez konferentsiyalar o'tkazib, ularga ma'ruzalar o'qiydi. O'z navbatida, ushbu tadbirlar uchun binolarni bepul ijaraga berish taklifi bildirildi, ayniqsa bizning ofisimiz juda bepul, keng zallari bor edi. Bahs ishladi va mijoz kompaniyamizga qaytdi.

Maslahat 3.Voqea istisno ekanligini aniq ayting

Agar mijoz muloyimlik bilan sodir bo'lgan narsa qoidadan noxush istisno ekanligiga ishonch hosil qilsa va siz bu qayta takrorlanmasligi uchun barcha sa'y-harakatlaringizni qilsangiz, odam o'z g'azabini rahm-shafqatga aylantirishi mumkin.

Bunday vaziyatda mijozdan to'g'ri uzr so'rash shunday bo'lishi mumkin:

• Odamlar deyarli hech qachon xizmatimizdagi kamchiliklardan shikoyat qilmaydi. Kompaniyamiz haqida ko'plab ijobiy sharhlar mavjud, buni o'zingiz ko'rishingiz mumkin. Siz o'zingizni topadigan vaziyat - bu baxtsiz tushunmovchilik. Va bu boshqa takrorlanmaydi.
• Bizning maslahatchimiz sizni shunchalik uzoq kutishga majbur qilgani baxtsiz hodisadan boshqa narsa emas. Bu boshqa hech qachon takrorlanmasligiga ishonch hosil qilamiz.

Maslahat 4.Ob'ektiv bo'ling

Keraksiz drama va iboralarga hojat yo'q: "Sizga nima bo'ldi, bu dahshatli tush!". Bunday so'zlar faqat eng yaxshi kayfiyatda bo'lmagan mijozning salbiy his-tuyg'ularini kuchaytiradi.

Shu bilan birga, "Bu tashvishlanadigan narsa bo'lardi!" uslubidagi bahonalar ham. ham kerak emas. Agar siz “Buzuq mahsulotmi? Bu sodir bo'ladi, hammasi joyida, - keyin mijozning ko'ziga kompaniyaning imidjini tushiring. Bundan tashqari, bunday iboralar ko'pincha odamlar tomonidan haqorat sifatida qabul qilinadi: "Bunday arzimas narsa haqida shov-shuv ko'tarishga arziydimi?"

Mijozdan kechirim so'rashning to'g'ri yo'li:

• Sizga yetkazilgan buyurtma taqdimotini yo'qotganidan afsusdamiz.
• Kompaniya uzoq kutishingizga to‘g‘ri kelgani uchun uzr so‘raydi.

Maslahat 5. Qiziqish ko'rsating

Shikoyatlarga befarqlik - xodimlarning eng katta xatosi. Agar sizning fikringizcha, da'volar asossiz bo'lsa, unda nima uchun rad etilganligini batafsil tushuntirish to'g'ri bo'ladi. Ayblovlarga javoban sukut saqlash yoki ataylab pauza qilish orqali javob berish mijozni mensimaslikdir. Xodimlarning bunday takabburligi kompaniya obro'siga yomon ta'sir qiladi.

Da'voning mohiyatini o'rganishga tayyorligini ko'rsatib, xotirjam va xayrixohlik bilan harakat qilish kerak. Muammoni joyida hal qila olmasangiz ham, mijozga uning muammosiga jiddiy yondashganingizni va yaqin kelajakda uni hal qilish uchun qo'lingizdan kelganini qilishingizni tushuntirishingiz kerak. Agar kerak bo'lsa, odamga yozma ravishda uzr so'rang.

Mijozdan kechirim so'rashning to'g'ri usuli iboralar yordamida bo'lishi mumkin:

• Kechirasiz, biz kutganlaringizni qondira olmadik. Biz, albatta, sodir bo'lgan voqealarning sabablarini aniqlaymiz va ... Ayni paytda, biz sizga taklif qilishimiz mumkin ...
• Sizni uzoq kutish uchun kompensatsiya qilish uchun biz taklif qilamiz ... Kompensatsiya sifatida siz foydalanmoqchimisiz ...

Ekspert fikri

Elena Kirillova,
Training Media kompaniyasi o'quv dasturlari direktori, Moskva

Faqat haqiqiy da'volar uchun uzr so'rang

Kechirim faqat da'volar asosli bo'lganda amalga oshirilishi kerak. Mijoz sizdan kechirim so'rashingizni kutadi va hatto kechirishga ham tayyor. Agar siz ham kamchiliklarni aniqlashga yordam bergani uchun odamga minnatdorchilik bildirsangiz yaxshi bo'ladi, chunki bu sizga kelajakda xatolardan qochish imkonini beradi. Mijozdan bunday uzr so'rash to'g'ri bo'ladi.

Ammo siz aybdor bo'lmasangiz, kechirim so'rashingiz kerakmi? Bu erda siz biroz boshqacha og'zaki formulani tanlashingiz mumkin: "Biz juda afsusdamiz ...". Siz aytgan pushaymon odamga hozirgi vaziyatga befarq emasligingizni va kelgusida hamkorlik qilishdan manfaatdor ekanligingizni aniq ko'rsatib beradi.

Qanday qilib mijozdan yozma ravishda kechirim so'rash kerak

Kechirim xatini eng qiyin xat turi deb atash mumkin, uni tuzishda siz ma'lum qoidalarga amal qilishingiz kerak. Ko'pincha siz hech qanday aloqasi bo'lmagan xatolar uchun kechirim so'rashingiz kerak. Va agar aybdorlik bo'lsa, unda siz qandaydir tarzda axloqiy azobni engishingiz kerak. Yaxshi yozilgan xat ma'lum bir muvozanatni talab qiladi: hech qanday holatda uzr so'rash kompaniyaning imidjiga salbiy ta'sir ko'rsatmasligi kerak va shu bilan birga mijoz yoki sherik bilan munosabatlarni tiklashga xizmat qilishi kerak.

Agar siz haqiqatan ham aybdor bo'lsangiz, kechirim so'ramasdan qilolmaysiz. Jiddiy kompaniya o'z xatolarini tan olishi va ularni istalgan vaqtda tuzatishga tayyor bo'lishi kerak. Bunday xatning maqsadi nafaqat mijozdan to'g'ri kechirim so'rash, balki obro'sini - shaxsan yoki kompaniyaning obro'sini tiklashdir.

Kechirim maktubi yordamida kuchayib borayotgan nizolar yumshatiladi, hamkasblarning xatolari minimallashtiriladi. Umuman olganda, yaxshi menejer kelishmovchiliklar ehtimolini oldindan bilishi va voqea sodir bo'lishining oldini olish uchun har tomonlama harakat qilishi kerak.

Kechirim xati quyidagi hollarda talab qilinadi:

• Siz shartnoma majburiyatlarini buzdingiz.
• Siz kontragent kompaniyasida ishlaydigan odamlarga nisbatan o'zingizni juda to'g'ri tutmadingiz. Bundan tashqari, bunday xatti-harakatlarning sabablari hech qanday rol o'ynamaydi.
• Sizning kompaniyangiz xodimlari har qanday vaziyatda ham o'zlarini yaxshi tutishmadi va bu jamoatchilikka ma'lum bo'ldi. Bunga misol qilib keltirish mumkin. Mahalliy aviakompaniyalardan birining styuardessasi o'zining shaxsiy blogida yaqinda sodir bo'lgan samolyot halokati haqida unchalik to'g'ri izoh bermadi. U ishdan bo'shatildi, ammo bundan tashqari, kechirim so'rash xatini yozish va uni eng mashhur ommaviy axborot vositalariga joylashtirish kerak edi.

Agar siz haqiqatan ham mijozdan to'g'ri kechirim so'rashni istasangiz, unda fors-major holatlari aybdor bo'lsa ham, bunday xat yozishingiz kerak. Bu faqat kompaniya imidjiga foyda keltiradi.

Kechirim so'rash xati va oddiy ish xati shakli jihatidan juda o'xshash. Qabul qiluvchini, xat mavzusini eslatib o'tishni unutmang va haqiqiy murojaatga o'ting. Maktubning mavzu satrida bu uzr so'rash ekanligiga urg'u berilmasligi kerak. Buni umuman ko'rsatmaslik yoki uni iloji boricha neytral qilish yaxshiroqdir, masalan: "1058-sonli shartnoma bo'yicha shartnoma shartlari to'g'risida". Bundan tashqari, maktubning muallifi kim ekanligini aytishning hojati yo'q. Bu kompaniyaning top-menejeri imzosi ostida qolsin. Bu erda asosiy narsa rasmiyatchilik bilan ortiqcha ishlamaslikdir.

Mijozdan kechirim so'rash to'g'ri taassurot qoldiradi, agar qabul qiluvchi firma boshlig'i vaziyatdan xabardor ekanligiga ishonch hosil qilsa va voqea uchun shaxsan kechirim so'rashga tayyor.

Xat tuzilgandan so'ng, u korporativ blankda chop etilishi, imzo uchun boshga olib borilishi, ro'yxatdan o'tkazilishi va kerakli manzilga yuborilishi kerak.

Kechirim maktubi 3 qismdan iborat bo'lishi kerak: kirish, asosiy va xulosa. Albatta, ma'no jihatidan juda ko'p qismlar bo'ladi:

• birinchi jumlada haqiqiy uzr bo'lishi kerak;
• shundan so'ng, muammoning sabablari tushuntiriladi;
• keyin barcha zarur choralar ko'rilganligiga ishonch hosil qilish;
• axir, voqea keyingi hamkorlikdagi ishlarga xalaqit bermasligiga umid bildirilmoqda.

1-band. Kechirim so'raladi, lekin faqat bir marta, kirishning birinchi jumlasida. Keyin asosiy matn boshlanadi.

2-band. Maktubning asosiy qismida sodir bo'lgan voqealarning sabablari tushuntirilgan. Va ular haqida gapirish juda muhimdir. "Kichik muammo", "tasodifiy kechikish" kabi ba'zi iboralarni ishlatmaslik yaxshiroqdir. Buni shaxsan qanday his qilishingiz muhim emas. Kechirim maktubida bunday iboralar uchun joy yo'q, chunki ular kompaniya obro'sini buzishi mumkin.

3-band. Qabul qiluvchiga xafa bo'lganingizni va sodir bo'lgan narsadan afsusda ekanligingizni bildirishga harakat qiling. Ammo "kechirasiz" so'zi va uning sinonimlari endi ishlatilmaydi. Asosiysi, rahbarning voqeadan xavotirda ekanligi va ishni o'z nazoratiga olganligiga ishonch hosil qilish.

Keyingi jumla bajarilgan harakatni tavsiflashi kerak. Hech qanday holatda: "Aybdorlar javobgarlikka tortiladi" yoki "Vaziyatni tahlil qilamiz" deb yozmasligingiz kerak. Kelasi zamon yo'q! Mijozdan to'g'ri kechirim so'rash, siz allaqachon hamma narsani tushunganingizni va xato qilgan odamlar jazolanishini anglatadi.

Xulosa o‘rnida shuni aytish kerakki, bunday holatlar boshqa takrorlanmaydi va bundan keyin ham samarali hamkorlikka umid bildirish kerak.

Jabrlangan tomon uchun kechirim so'rash xati bilan birga siz bir guldasta gul yoki bir shisha yaxshi sharob yuborishingiz mumkin - lekin bu mos bo'lsa.

To'g'ri tuzilgan bunday xatlar sizga mijozni saqlab qolish yoki hatto doimiy sherik olish imkonini beradi.

• Mijozga rahmat maktubi: yozish qoidalari va namunalari

Ekspert fikri

Ivan Trufanov,

Verbary bosh direktori, Moskva

Qo'lda uzr so'rash xatini yozing

Bir marta biz tasodifan mijozni xafa qildik va men unga qo'lda kechirim so'rash xatini yozdim. U sodir bo'lgan voqea uchun kechirim so'radi. Bunday holat boshqa takrorlanmasligi uchun ko‘rilayotgan chora-tadbirlar haqida ma’lumot berdi. Xat shunday ko'rinishga ega edi:

“Salom, Sergey Sergeevich! Bizning xatomiz tufayli siz hamkorlik qilmayotganingizni tushunaman. Ivan Ivanovichning xatti-harakati sizni qoniqtirmaganingiz bizga ayon bo'ldi. Ushbu xodim bilan muomala qilingan (yoki ishdan bo'shatilgan). Kelgusida bunday muammolar yuzaga kelmasligi uchun ichki tartib-qoidalarga o‘zgartirishlar kiritdik. Sizdan uzr so‘rayman va biz bilan hamkorlikni qaytadan boshlashingizga umid bildiraman”.

Xat oddiy oq konvertda muhrlangan va kurer orqali yuborilgan. Konvertning yuqori qismida ular qo'lda: "Biz aybdormiz, lekin biz o'zimizni tuzatdik" deb yozishgan.

Fikr oddiy: yozuvni ko'rgandan so'ng, odam uning oldida kim aybdor ekanligi bilan qiziqadi. Uchta mijozdan biri darhol qaytib keldi, qolganlari hamkorlikni qayta tiklash haqida o'ylashga va'da berishdi.

Uzr so'rash xatlarida qo'llaniladigan iboralar

Agar tovarlarni etkazib berishda kechikish bo'lsa, siz quyidagi iboralar yordamida mijozdan to'g'ri uzr so'rashingiz mumkin:

• Kechirasiz, tovarlarni yetkazib berishda kechikish yuz berdi. Bu faqat bizning aybimiz. Noqulaylik uchun uzr so'raymiz.
• Buyurtmangiz sanasi... (sana) transport bo'limiga kechikib keldi. Bu ofis menejerining xatosi bilan sodir bo'ldi. Vaziyat uchun uzrimizni qabul qiling, kelajakda buyurtmalaringizga alohida e'tibor qaratishga va'da beramiz.
• Sizning buyurtmangiz u bilan ishlagan xodimning xatosi tufayli o'z vaqtida kelmadi. Kechiktirganimiz uchun uzr so'raymiz.
• Bizning ishlab chiqarish bo'limi tovarlarni jo'natish jadvalini noto'g'ri rejalashtirgan, shuning uchun nosozlik yuz berdi. Vaziyat uchun uzr so'raymiz.
• Biz ishlab chiqarishda muayyan qiyinchiliklarga duch keldik, shuning uchun biz oldindan kelishilgan muddatlarga rioya qilmadik. Sizga yetkazilgan noqulayliklar uchun samimiy uzrimizni qabul qiling.
• ... (sana) dan boshlab buyurtmani kechiktirilganligi uchun sizdan kechirim so'rashimiz kerak.
• Sizning barcha buyurtmalaringizni diqqat bilan o'rganib chiqqanimizdan so'ng, biz baxtsiz xatoga yo'l qo'yilganiga amin bo'ldik. Buning uchun bizni kechirishingizga chin dildan umid bildiramiz.
• Keltirilgan noqulayliklar uchun yana bir bor uzr so'raymiz. Umid qilamizki, bu tushunmovchilik keyingi hamkorligimizga ta'sir qilmaydi.
• Kelajakda bunday holat takrorlanmasligi uchun bor kuchimizni ishga solishimizga kafolat beramiz.

To'lovlarni kechiktirish uchun mijozdan to'g'ri ravishda uzr so'rang:

• Hisob-fakturalaringiz o‘z vaqtida to‘lanmaganiga buxgalteriya bo‘limimizning e’tiborsizligi sabab bo‘lmoqda. Vaziyat darhol tuzatiladi. Kechiktirilganimiz uchun uzr so'raymiz.
• Hisobingizni ... (sana) dan ro'yxatdan o'tkazishda bizning buxgalteriya xodimlari xatolikka yo'l qo'ydi, shuning uchun biz tomondan to'lov olinmadi. Bu tushunmovchilik uchun uzr so'raymiz, bu darhol tuzatiladi.
• Biz bankka pulni sizga o‘tkazish haqida ko‘rsatma berdik, afsuski, o‘z vaqtida bajarmadi. Vaziyat uchun uzr so'raymiz.
• Sizning hisobingiz uzoq vaqt davomida to'lanmaganligidan chin dildan afsusdamiz. E'tiborsizligimiz uchun uzr so'raymiz.
• Buxgalteriya bo'limida kadrlar o'zgarishi sababli (buxgalteriya bo'limi yangi ofisga ko'chirildi) hisob-kitoblarni to'lash juda kechikdi. Uzr so'raymiz.
• Buxgalteriya bo'limimiz ishidagi xatolar uchun bizni kechirishingizni so'raymiz. Bunday holat takrorlanmasligi uchun barcha sa'y-harakatlarimizni qilamiz.
• Xodimimizning beparvoligi tufayli baxtsiz xatolik yuz berdi. Biz u uchun chin dildan kechirim so'raymiz.
• Noto'g'ri ro'yxatdan o'tkazilgan ... (sana) sanasidagi to'lanmagan hisob-fakturani eslatganingiz uchun minnatdormiz. Xodimlarimiz xatosi tufayli yuzaga kelgan noqulaylik (keraksiz hayajon) uchun uzr so'raymiz.
• Siz bilan telefon orqali suhbatimizdan so'ng biz barcha hisoblarni sinchkovlik bilan tekshirib chiqdik va haqiqatan ham xato topdik, buning uchun chin dildan uzr so'raymiz. Biz eʼtiborimizni oqlamaymiz, lekin bu bizning kelgusi hamkorligimizga xalaqit bermaydi, deb umid qilamiz.
• Yana bir bor toʻlovni kechiktirganimiz uchun uzr soʻraymiz. Kelajakda bunday holat takrorlanmasligi uchun bor kuchimizni ishga solishimizga kafolat beramiz.

Quyidagi iboralar javob berishda kechikish yoki uchrashuvga kechikish uchun mijozdan to'g'ri uzr so'rashga yordam beradi:

• Uchrashuvga kech qolganimiz uchun uzr so'raymiz.
• Bu uchrashuv biz uchun juda muhim. Bu amalga oshmaganidan chin dildan afsusdamiz.
• Vaqtingizni behuda sarflaganim uchun meni kechiring.
• Ishonchim komilki, bizning uchrashuvimiz ... (sana) ga belgilangan. Sizga noqulaylik tug'dirganim uchun uzr so'rayman va agar qarshi bo'lmasangiz, boshqa uchrashuv tashkil etishingizni so'rayman - o'zingizga qulay bo'lgan vaqtda.
• Sizni behuda kutishga majbur qilganim uchun uzr. Yana uchrashishni xohlaysizmi? Buning uchun chin dildan minnatdorman.
• Kechiktirganim uchun uzr, men juda noqulayman.
• Ishtirok etish taklifingizga javobimni kutishingizga to‘g‘ri kelgani uchun chin dildan uzr so‘rayman...
• Sizning taklifingizga o'z vaqtida javob bera olmaganimdan chin dildan afsusdaman. Buning uchun sizdan juda minnatdorman, lekin...
• Javob berishda kechikganimiz uchun uzr so'raymiz, chunki...

Xatda mijozdan to'g'ri kechirim so'rash bo'yicha 4 ta maslahat

Quyidagi maslahatlarga amal qilgan holda, siz har qanday uzr xatini osongina to'g'ri yozishingiz mumkin.

1. Hurmat ko'rsating

Mijoz sizni hurmat qilishni boshlashi uchun siz birinchi qadamni qo'yishingiz kerak. Shaxs bilan salomlashing va uning ismi to'g'ri yozilganligini tekshiring. Kichkina narsalarda ham xato qilishga arziydi va xatning taassurotlari qaytarib bo'lmaydigan darajada buziladi. Bundan tashqari, mijoz endi siz bilan biznes qilishni xohlamasligi mumkin.

2. Samimiylikni namoyon eting

Samimiylik bo'lmasa, mijozdan to'g'ri kechirim so'rash mumkin emas. Agar siz xatoga yo'l qo'yganingizdan so'ng, kechirim so'ramasdan hammasi yaxshi bo'ladi deb o'ylasangiz, unda sodir bo'lgan narsadan umuman afsuslanmaysiz. Ammo, o'zingizni engib, xatni olib, mijozga ushbu vaziyatning sabablarini tushuntirishga harakat qiling. Buni muloyimlik bilan va keraksiz tafsilotlarsiz bajaring. Agar siz buni bahonalar bilan haddan tashqari oshirib yuborsangiz, odam sizni chinakam afsusda ekanligingizga shubha qilishi mumkin.

Qilgan ishingni qaytarib olma. Keraksiz tashvishlarga vaqt sarflashning o'rniga, o'ylab ko'ring: munosabatlarni qanday tiklash mumkin? Bunday vaziyat yana takrorlanmasligiga va'da bering, mijozdan noxush hodisani unutishini so'rang. Siz tushunishingiz kerakki, agar jinoyat etarlicha jiddiy bo'lsa, unda odam tinchlanish va kechirim so'rashingizni qabul qilish uchun vaqt kerak bo'ladi. Ammo agar xat to'g'ri yozilgan bo'lsa, unda hamkorlikni qayta tiklash imkoniyati yaxshi bo'ladi.

4. Yozganlaringizni qayta tekshiring

Xatni yozgandan so'ng darhol qayta o'qing, unda grammatik va imlo xatolari, noto'g'ri tuzilgan iboralar mavjudligini tekshiring. Agar siz haqiqatan ham mijozdan kechirim so'ramoqchi bo'lsangiz, o'zingizni xafa qilgan odamning o'rniga qo'yishga harakat qiling. Yozilgan narsaning ma'nosi yaxshi tushunilganmi? Sizning xatingizni o'qiyotganda mijoz qanday his-tuyg'ularni boshdan kechiradi? Bunday iboralarni tanlashga harakat qilishingiz kerak, shunda ular nafaqat to'g'ri eshitiladi, balki insonning qalbidagi to'g'ri torlarga ham tegadi.

Ingliz tilida xatda mijozdan qanday kechirim so'rash kerak

Kechirim maktubi nafaqat xato uchun kechirim so'rash uchun, balki shikoyat xatiga javob sifatida ham yoziladi. U qanday shaklda yozilishi kerak? Avvalo, sodir bo'lgan voqeadan afsusda ekanligingizni aytishingiz, vaziyatdan shaxsiy tashvishingizni bildirishingiz kerak. Keyin qabul qiluvchiga muammoni hal qilish va hodisaning takrorlanish ehtimolini bartaraf etish uchun qilingan harakatlar haqida xabar bering. Mijozdan to'g'ri kechirim so'rash uchun ma'lum bir tarzda tuzilgan iboralardan foydalaning.

1. E'tiboringizni hozirgi holatga qaratganingiz uchun mijozga rahmat, yozing:

• Muammoni/muammoni/muammoni e'tiborimizga havola qilganingiz uchun tashakkur. (Ushbu ish/muammo/muammoga e'tiborimizni qaratganingiz uchun sizga o'z minnatdorchiligimizni bildiramiz).
• Menga ushbu voqea haqida maslahat berganingizdan minnatdorman... (Bu voqea haqida menga xabar berganingiz uchun minnatdorman...).

1. Afsuski, quyidagi tuzilmalar mos keladi:

• Buni eshitganimizdan juda afsusdamiz… (Biz juda afsusdamiz…)
• Men bu vaziyatdan juda afsusdaman. (Men bu vaziyatdan juda afsusdaman).

1. Mijozdan kechirim so'rashning to'g'ri yo'li:

• Biz... uchun uzr so'raymiz (uzr so'raymiz...)
• Iltimos, bizning uzrimizni qabul qiling... (Iltimos, uzrimizni qabul qiling…)

1. Nima qilganingiz haqida bizga xabar berishni unutmang:

• Ishonchim komilki, biz buni qilamiz ... (Biz sizni ishontirib aytamizki, biz ...)
• Sizda kafolat borki... (Men sizga kafolat beraman ...)
• Etkazilgan noqulaylikning o'rnini qoplash uchun ... (Etkazilgan noqulaylikni qoplash uchun ...)
• Biz muammoni hal qilish uchun qo'limizdan kelganini qilamiz. (Biz muammoni hal qilish uchun qo'limizdan kelganini qilamiz).
• Sizni ishontirib aytamanki, bu boshqa takrorlanmaydi. (Sizni ishontirib aytamanki, bu boshqa takrorlanmaydi).
• Men buni zudlik bilan hal qilishga/muammoni hal qilishga harakat qilaman. (Men buni tushunishga harakat qilaman/bu muammoni zudlik bilan hal qilaman).
• Iltimos, noto'g'ri tovarlarni qaytarib bering va biz sizga qaytarib beramiz / ularni ta'mirlaymiz / almashtiramiz. (Iltimos, nuqsonli mahsulotni qaytaring va biz uni qaytarib beramiz / ta'mirlaymiz / almashtiramiz).

1. Mijozdan kechirim so'raganingizdan so'ng, unga hamkorlikni davom ettirish siz uchun juda muhimligini bildiring:

• Sizning mamnunligingiz bizning ustuvorligimizdir. (Sizning mamnunligingiz bizning ustuvorligimizdir).
• Biz sizning odatingizni juda qadrlaymiz. (Siz bilan hamkorlik qilish biz uchun juda muhim).

Quyidagi jadvalda uzr so'rash xatida ishlatilishi mumkin bo'lgan yana bir nechta keng tarqalgan iboralar ko'rsatilgan.

Telefon orqali mijozdan qanday kechirim so'rash kerak

Ba'zi tashkilotlarning xodimlari (masalan, qo'ng'iroq markazlari, texnik yordam va boshqalar) ko'pincha salbiy fikrdagi mijozlar bilan gaplashishga majbur bo'lishadi. Shikoyatlarni tinglash va ularga xushmuomalalik bilan javob berish umuman oson emas, bunday ish muayyan tajribani talab qiladi.

O'z noroziligini faol ravishda ifoda etgan odam bilan qanday gaplashish kerak? Bir nechta universal qoidalar mavjud. Ular mijoz bilan muloqot bir martalik emas, balki u bilan doimiy aloqada bo'lishni talab qiladigan har qanday faoliyat uchun javob beradi.

Albatta, odamning norozi bo'lishga to'liq huquqi bo'lgan holatlar mavjud: mahsulot yoki xizmatning sifati e'lon qilinganiga mos kelmaydi, buyurtma va'da qilingan muddatda bajarilmagan va hokazo. Lekin bu bir narsa. xotirjamlik bilan da'vo qilish va suhbatdoshni haqorat qilish yoki hatto unga tahdid qilish. Bunday mijozdan to'g'ri kechirim so'rash uchun temirga chidamlilik etarli emas. Muayyan ko'nikmalarsiz qilolmaysiz.

Aytaylik, siz Internet-provayderning texnik yordami xodimisiz. Agar bir vaqtning o'zida bir nechta uyda va hatto hududlarda muammolar paydo bo'lsa, bezovtalangan foydalanuvchilarning qo'ng'iroqlari darhol paydo bo'ladi. Salbiylikka g'arq bo'lmaslik uchun siz mijozlar bilan to'g'ri suhbat qurishingiz kerak. Buning uchun bir necha oddiy qoidalarga amal qiling.

1-qoidaHaqoratlarni shaxsan qabul qilmang.

Esingizda bo'lsin: mijoz shaxsan sizdan emas, balki kompaniyangizdan norozi. Siz aytilgan barcha so'zlarga hissiy munosabatda bo'lishingiz shart emas, siz va suhbatdoshingiz o'rtasida majoziy to'siq kerak.

Agar mijoz barcha chegaralardan tashqariga chiqsa va o'z nutqida odobsiz iboralarni ishlata boshlasa, uni suhbatni tugatishga majbur bo'lishingizdan ogohlantiring va telefonni qo'ying. Ko'pgina kompaniyalar bunday harakatlarga tartibga solish orqali ruxsat berishadi.

2-qoidaShikoyat asosli bo'lsa, mijozdan kechirim so'rang va uni to'g'ri bajaring.

Bundan tashqari, suhbatning boshida buni qilishingiz kerak, garchi javob qo'pol bo'lsa ham, masalan: "Uzr so'rashingizdan nima foyda?"

Ko'pgina operatorlar kechirim so'rashni yoqtirmaydilar, chunki psixologik ma'noda bu ular uchun kamsitadi. Ular kechirim so'rash yo'qotish, mag'lub bo'lishni anglatadi, deb hisoblashadi.

Ammo bu psixologik to'siqni olib tashlash oson. O'ylab ko'ring va tushuning: siz hech narsada aybdor emassiz, kompaniya yuzingizda kechirim so'raydi. Sizning mas'uliyat sohangiz butunlay boshqacha: siz mijozga vaziyat haqida to'g'ri xabar berish orqali uni ishontirishingiz kerak.

3-qoidaBoshqa xodimlarni ayblamang.

Ko'rinishidan, ba'zida mas'uliyatni boshqalarga topshirishning eng oson yo'li: "Bu ta'mirlash guruhi uchun savol, ular noto'g'ri ish qilishdi!" Yoki: “Men buni ayta olmadim! Bu boshqa operator bo'lsa kerak, yangilaridan biri." Siz buni qila olmaysiz.

To'g'ri ish qilish va mijozdan kechirim so'rash o'rniga, siz o'zingizning qobiliyatsizligingizni tan olasiz va shu bilan birga kompaniyaning obro'sini buzasiz.

Aytish yaxshi bo'lardi:

• Xodimlarimiz sizni adashtirgani uchun uzr so'rayman. Keling, buni birgalikda aniqlashga harakat qilaylik.
• Kompaniyaning texnik xodimlari kechikayotgani uchun uzr. Ehtimol, buning yaxshi sabablari bor. Men kerakli bo'limga murojaat qilaman va darhol sizga qaytaman.

4-qoidaVa'da qilgan narsangizni bajaring va mijozlaringizning sabr-toqatini sinab ko'rmang.

Muayyan vaqt ichida qayta qo'ng'iroq qilishingizga ishonch hosil qilganingizdan so'ng, so'zda turing. Kerakli vaqtda kerakli ma'lumotni olmagan bo'lsangiz ham, mijoz bilan bog'laning va uning muammosi hal qilinayotganini ayting. Xodimlarning sodiqligiga ishonch hosil qilgan va ularga befarq emasligini his qilgan kishi kompaniyaga ko'proq sodiqlik bilan munosabatda bo'ladi.

Yana bir narsa. Sizning farovonligingiz yoki kayfiyatingizdan qat'i nazar, darhol mijozdan qo'ng'iroq qilishingiz kerak. Uzoq vaqt davomida javobni kutgan odam o'zini shamollash uchun vaqt topadi, bu esa keyingi muloqotga salbiy ta'sir qiladi.

5-qoidaHech qachon: "Bilmayman" iborasini ishlatmang.

6-qoidaIssiqlikni kamaytirish uchun suhbatni to'g'ri yo'lga qaytaring, muammoning mohiyatini bilib oling.

Mijozdan to'g'ri kechirim so'rash uchun siz nima uchun uzr so'rashingiz kerakligini bilishingiz kerak. Undan aynan nimadan noroziligini aytib berishini so'rab, siz uni bu haqda o'ylashga va konstruktivga o'tishga majbur qilasiz. Ammo odamga javob berish qiyin bo'lgan savollarni bermaslikka harakat qiling. Bu salbiy his-tuyg'ularning yangi tarqalishini qo'zg'atishi mumkin.

7-qoidaMijoz bilan uning tilida muloqot qiling.

Siz gapiradigan til o'ziga xos atamalarga to'la. Va begona odam ularni tushunmasligi mumkin. Mijoz oddiy Internet foydalanuvchisi, u texnik muammolarni o'rganmaydi. Televizor qanday ishlashini qancha odam biladi? Bu yerda ham xuddi shunday. Agar biror kishi aytilgan gapning ma'nosini tushunmasa, u asabiylasha boshlaydi, unga nisbatan munosabatda bo'lishiga ishonadi. Va bu vaziyat yangi mojaro bilan to'la bo'lishi mumkin.

Qaysi firmada ishlamasligingizdan qat'iy nazar, mijozning shikoyatlari ko'p. Ammo, muhokama nima haqida bo'lishidan qat'i nazar, siz suhbatni qanday qilib to'g'ri olib borishni o'rganishingiz kerak, mijozlardan to'g'ri kechirim so'rashingiz va hech qanday holatda odamlarni mojaroni davom ettirishga undashingiz kerak. Bu erda operator o'zining oldida ko'radigan va kerak bo'lganda foydalanishi mumkin bo'lgan oldindan belgilangan suhbat modullari yordam berishi mumkin.

Ammo, suhbatni qanchalik mohirona o'tkazsangiz ham, bir narsani yodda tuting: mijozning muammosi imkon qadar tezroq hal qilinishi kerak. Agar bu bajarilmasa, hatto eng to'g'ri va samimiy kechirimlar ham vaziyatni saqlab qololmaydi.

Kechirim kerak bo'lmaganda

Agar shaxsning kompaniyaga qarshi da'volari asosli bo'lsa, unda siz vaziyatni nazorat qilishingiz, o'zingizni muloyim, xotirjam tutishingiz va natijada mijozdan to'g'ri kechirim so'rashingiz kerak. Ammo ba'zida siz kechirim so'rashingiz shart emas, chunki bu faqat olovga yoqilg'i qo'shadi va g'azablangan mijoz yanada tajovuzkor bo'ladi.

Bu erda "harakat - sabablar - vaqt" sxemasidan foydalangan holda suhbatni to'g'ri yo'l bilan qurish kerak. Misol uchun, agar biror kishi tovarlarni etkazib berishning kechikishidan norozi bo'lsa, ayting: "Men transport kompaniyasiga qo'ng'iroq qilishim kerak / kerak, ular tovarlarning kelishini tezlashtirsin. Bunday noxush holat ayrim hujjatlarni qayta ro‘yxatdan o‘tkazish zarurati tufayli yuzaga kelgan. Bir kunda buyurtma siz ko'rsatgan manzilga etib boradi. Yoki boshqa variantdan foydalanishingiz mumkin: “Endi men sizning kompyuteringizni ulash uchun texnik bo'limga murojaat qilaman. Serverda xatolik yuz berdi, bu tushunmovchilikka sabab bo'ldi. Xato imkon qadar tezroq tuzatiladi."

Agar siz mijozdan to'g'ri kechirim so'ramoqchi bo'lsangiz, unda "Bizga ...", "Bir oz sabrli bo'lish kerak edi ..." va hokazo kabi iboralarni ishlatmaslikka harakat qiling. Yaxshisi: "Muammongiz" hal qilinmoqda va biz sizni yangilab turamiz." Agar kerak bo'lsa, suhbatni tugatayotganda, mijozga afsusda ekanligingizni ayting.

Ba'zida siz janjalni qo'zg'atishni maqsad qilgan unchalik mos bo'lmagan odamlarni uchratasiz. Ba'zilar arzimas narsalarda ayb topadilar, boshqalari shunchaki qo'pol. Bunga turli holatlar sabab bo'lishi mumkin: kimdir kutilgan "orqaga qaytish" ni olmagan, kimdir mijoz sifatida ularning ahamiyatini oshirib yuboradi, kimdir shunchaki psixologik muammolarga ega.

Bunday odamlar bilan muomala qilishda "so'roq qilish texnikasi" dan foydalaning. Provokatorning siz bilan "hissiy jihatdan bog'lanishiga" yo'l qo'ymang, og'zaki to'qnashuvga kirmang. Oddiy namunaga amal qiling: odamning savoli, unga bo'lgan munosabatingiz, keyin ijobiy javobni nazarda tutuvchi qarshi savol, keyin esa ijobiy xulosa.

Masalan, quyidagi suhbat davom etmoqda:

• Xaridor: Buyurtmani o'z vaqtida yetkazib berishga kafolat bera olasizmi?
• Menejer: Albatta, hamma narsa shartnomada yozilganidek bo'ladi. Yuk payshanba kuni soat 17.00 ga qadar sizning omboringizga yetkaziladi. Qanday shartlar borligini eslaysizmi?
• Mijoz: Albatta qilaman.
• Menejer: Bu masalada kelishib olganimiz juda yoqimli, ayniqsa maqsadimiz bir. Shubhasiz, hamma narsa eng yaxshisi uchun ishlaydi.

Agar kerak bo'lsa, shunga o'xshash suhbat sxemasi bir necha marta ishlatilishi mumkin. Asosiysi, suhbatni to'g'ri yo'nalishga yo'naltirish va provokatorning tashabbusni qo'lga olishiga yo'l qo'ymaslikdir.

Ba'zida mijozdan to'g'ri kechirim so'rashning iloji bo'lmagan holatlar mavjud va muammoni hal qilish uchun provokator boshlig'iga murojaat qilish kerak. Vaziyatni yana tasvirlab berishning hojati yo'q, chunki xo'jayin o'z bo'ysunuvchisining versiyasini allaqachon tinglagan.

Bu erda asosiy narsa menejerni o'z malakasiga ishontirish va uning xodimini uning o'rniga qo'yishiga ishonch hosil qilishdir. Suhbat sxemasi shunday bo'lishi kerak: harakat - talab - pauza - "muammoni hal qilish kerak" - vaqt bo'yicha kelishuv.

Mijoz bilan suhbat neytral ishbilarmonlik ohangida o'tkazilishi kerak. Siz odamga bosim o'tkaza olmaysiz, lekin "burchaklarni" chetlab o'tish ham tavsiya etilmaydi. Hech bo'lmaganda bir oz taslim bo'lishga arziydi va mijoz sizning zaifligingizni sezib, hujumga o'tadi. Va voqealarning bunday rivojlanishi konstruktiv suhbatga hech qanday hissa qo'shmaydi.

• Biznesdagi manipulyatsiyaning barcha turlari va ulardan himoyalanish usullari

Mutaxassislar haqida ma'lumot

Elena Kirillova, Training Media kompaniyasining o'quv dasturlari direktori, Moskva. TRAINING MEDIA kompaniyasi. Yaratilgan yili: 2001 yil. Xizmatlar: ijobiy ishbilarmonlik madaniyatini targ'ib qiluvchi o'quv videomateriallarini (kurslar, filmlar, treninglar, multimedia dasturlari) yaratish; korporativ treninglar o'tkazish (www.tmedia.ru). Mijozlar: 400 dan ortiq kompaniyalar, jumladan MTS, Indesit kompaniyasi, Ingosstrakh, OAJ ROSNO, Marriott mehmonxonalar tarmog'i, IKEA. Xodimlar: biznes bo'limi - 13 kishi, loyiha jamoasi - 30 kishigacha.

Viktor Nagaytsev, PerfectSEO bosh direktori, Moskva. Viktor Moskva ochiq texnologiya institutini (Iqtisodiyot va menejment fakulteti) tamomlagan. 2004 yildan beri u qidiruv marketingi va veb-saytlarni reklama qilish bilan shug'ullanadi. Maketrust.ru veb-saytini reklama xizmati, shuningdek SeoProvider.ru yarim avtomatik PR va Internet reklama xizmati yaratildi. “Rag‘batlantirish kaliti” kitobi muallifi. Qanday qilib saytni birinchi o'ringa olib chiqish kerak ”(M .: Berator-Publishing, 2009). "PerfectSEO" MChJ. Faoliyat sohasi: Internetda reklama xizmatlari (qidiruv tizimini reklama qilish, kontekstli va media reklama, virusli va obro'li marketing va boshqalar). Hudud: bosh ofis - Moskvada, filiallari - Yekaterinburg, Qozon, Nijniy Novgorod, Novosibirsk, Rostov-na-Donda. Xodimlar soni: 53. Yillik aylanmasi: qariyb 3 million AQSH dollari.

Mazmuni qanday bo'lishidan qat'i nazar, ishbilarmonlik maktubining uslubi do'stona, sheriklik xarakteriga ega bo'lishi kerak, bu o'z rasmiy pozitsiyasining muhimligini ta'kidlamasdan, insoniy munosabatlarning tabiiy axloqiy me'yorlari va ishbilarmonlik manfaatlarini uyg'unlashtirishi kerak.
Barcha yozishmalarni quyidagilarga bo'lish mumkin:
Rasmiy xatlar - korxona, firma nomidan boshqa firmaga tayyorlanadigan va rasmiy xarakterga ega.
Norasmiy xatlar - rasmiy tanishuvdan so'ng, bir xil darajadagi ishchilar (masalan, boshqa kompaniyaning menejeriga o'xshash bir kompaniyaning savdo bo'yicha menejeri) biznes masalalarini muhokama qilish uchun shaxsiy uchrashuv taklifi bilan sheriklik o'rnatgandan so'ng, axborot almashish.
Xat apellyatsiya bilan boshlanishi kerak. Davolashni tanlash muammosi juda nozik. Quyidagi qo'ng'iroqlar eng keng tarqalgan:

Hurmatli / a (ism va otasining ismi)!
Hurmatli / janob (Xonim) ...!
Hurmatli janoblar (hamkasblar)!
Hurmatli janob!
Glibokoshanovny (ismi va otasining ismi)!
Hurmatli janob...
Zamonaviy biznes yozishmalarida qabul qiluvchining unvonini ko'rsatish yoki uning kasbini ko'rsatish odatiy holdir.
Oliy martabali vazir!
Hurmatli (hurmatli) professor!
Hurmatli ustoz!
Hurmatli janob rektor!

Shuni unutmasligimiz kerakki, ukrain tilida manzillar vokativ hol shaklida qo'llaniladi. Murojaatning yo'qligi adresatni haqorat qilish va ish yozishmalari odob-axloq qoidalarini buzish sifatida talqin qilinishi mumkin.

Shikoyat qilish.
Ko'p narsa bog'liq bo'lishi mumkin bo'lgan xatning boshlang'ich iborasini diqqat bilan ko'rib chiqish juda muhim, chunki aynan u adresatni xat yozishning qonuniyligiga ishontirishi kerak. Agar bu xat so'rovga, taklifnomaga, minnatdorchilik xatiga javob bo'lsa, unda birinchi jumlada xushmuomalalik bilan minnatdorchilik bildirish o'rinli bo'ladi.

Biz uchun samimiy minnatdorchiligimizni bildiramiz...
Maslahatlar va fokuslar bilan elektron pochtangiz uchun rahmat..
Avvalo, sizga rahmat aytmoqchiman ...
Bu maktub bizning minnatdorchiligimizning ifodasidir...
Iltimos, bizning samimiy (samimiy) minnatdorchiligimizni qabul qiling...
Biz sizga chin dildan minnatdormiz...
Menga o'z minnatdorchiligimni bildirishga ruxsat bering ...
Taklifingiz uchun minnatdormiz...
Imkoniyat uchun rahmat...

Tasdiqlash xatida siz quyidagi dastlabki iboralarni ishlatishingiz kerak:

Biz maktubni olganimiz uchun minnatdorchilik bildiramiz - javoblar...
Biz roziligimizni rasman tasdiqlaymiz...
Dastlabki kelishuvimizni (telefon suhbati) tasdiqlash uchun biz ma'lum qilamiz ...
Telegrammangiz qabul qilinganligi tasdiqlanmoqda...
Biz sizning bildirishnomangizni oldik... va sizga chin dildan minnatdorchilik bildiramiz.

Ish xatlarida keng tarqalgan kirish iboralari oldingi xatga, telefon suhbatiga, voqeaga, uchrashuvga havolalarni o'z ichiga oladi:

Sizning maktubingizga javoban sana (sana) ...
Sizning so'rovingizga javoban sana (sana) ...
Tuzilgan shartnoma bandiga muvofiq.
Shartnomaga (kelishuvga) ko'ra ..,
Gazeta (jurnal)dagi e'lonni nazarda tutgan holda sizdan...

Homiylar, mijozlar, hamkorlar ko'pincha so'rovlar qilishlari kerak. Ularning dizayni uchun ko'plab tipik bayonotlar mavjud:

Iltimos, bizga xabar bering...
Ishtirok etishingizni tasdiqlasangiz, minnatdor bo'lamiz...
Biz kichik xayriya so'raymiz ...
Iltimos, to'lovlaringizni zudlik bilan to'lang.
Iltimos, avvalo xabar bering...
Iloji boricha tezroq qaroringizni bildirsangiz juda minnatdor bo'lamiz.
Qo'shimcha tashvishlar uchun uzr, lekin siz ushbu mavzu bo'yicha batafsil yozma tushuntirishlar bersangiz...
Takliflarimizni diqqat bilan o‘rganib, yakuniy javob berishingizni so‘raymiz.

Ish dunyosida turli sabablarga ko'ra (masalan, siz bir necha kun javob berishga kechikdingiz, buyurtmani o'z vaqtida bajara olmadingiz, mijozlardan shikoyat kelib tushdi, mijoz bilan uchrashuvga kech qoldingiz) , ba'zida kechirim so'rashingiz kerak bo'lgan vaziyatlar yuzaga keladi, siz qabul qiluvchi bo'lgan muammolar uchun kechirim so'rang. Bunday holda, xat quyidagicha boshlanishi kerak:

Bo'lib o'tgan tushunmovchilik uchun uzr so'raymiz...
Javobdagi kechikish uchun chin dildan uzr so'raymiz.
Buyurtmani o'z vaqtida bajara olmaganimiz uchun uzr so'raymiz...
Sizga yetkazilgan noqulayliklar uchun uzr so'raymiz.
Kechirasiz, biz juda noqulaymiz...
Kechagi uchrashuvga kech qolganimiz uchun chin dildan uzr so'raymiz.
Bizning aybimiz bo'lmagan holda sizlarga yetkazilgan noqulayliklar uchun uzr so'raymiz.
Qo'shimcha tashvishlar uchun uzr so'raymiz...

Psixologik jihatdan murakkab bo'lgan eslatma xatlarida, hisobni to'lash muddati tugaganligini xushmuomalalik bilan, xushmuomalalik bilan, nozik va befarq ko'rsatish kerak.
Bunday harflar quyidagicha boshlanishi kerak:

Yana bir bor eslatib o'tishni o'z burchimiz deb bilamiz...
Sizni yana bezovta qilganim uchun uzr, lekin sana (sana) ko‘rsatilgan xatga hech qanday javob olmadik.
Kechirasiz, lekin biz sizga to'lovni to'lashni eslatmoqchimiz... Bu shunchaki tushunmovchilik deb o'ylaymiz.
Sizga eslatishimiz kerakligidan juda afsusdamiz...
Sizdan hali toʻlangan hisob-fakturani olmaganimizni eslatishga majburmiz.
Sizga eslatib o'tmoqchimiz ...
Shuni eslatib o'taman...

Ba'zida noziklik istalgan natijalarni bermaydi, keyin siz qat'iy va qat'iy bo'lishingiz kerak.
Buni shunday qilish mumkin:

Qayta-qayta eslatish va ko'rilgan choralarga qaramay, qarzingiz to'lanmagan, aksincha, o'sishda davom etmoqda.
Shartnomani bekor qilish niyatimiz haqida sizni ogohlantirishni zarur deb hisoblaymiz.
Qarzni to'lash bo'yicha shoshilinch iltimosimizga qaramay, hali to'langan chek yubormaganligingiz sababli, barcha buyruqlaringiz ijrosini to'xtatishga majburmiz.
Sizni qarzni to'lashga majburlash borasidagi barcha urinishlarimiz besamar ketdi, shuning uchun biz sudga da'vo arizasi bilan murojaat qilamiz.

Murakkab harflar toifasiga rad etish xatlari kiradi. Agar siz ijobiy javob bera olmasangiz, unda "yo'q" deyishingiz asosli, to'g'ri, do'stona bo'lishi kerak. Ushbu maslahatlarga rioya qilgan holda, qabul qiluvchi sizning boshqa tanlovingiz yo'qligini tushunadi.
Rad etishni quyidagicha shakllantiring:

Biz siz taklif qilgan loyihani batafsil o'rganib chiqdik, afsus bilan ma'lum qilamizki, bizda zarracha imkoniyat yo'q ...
Afsuski, taklifingizni qabul qila olmaymiz.
Kechirasiz, lekin baʼzi sabablarga koʻra soʻrovingizni bajara olmaymiz.
Afsuski, vaziyatning murakkabligini hisobga olib, biz sizning loyihangizni qo'llab-quvvatlay olmaymiz.
Biz chin dildan afsusdamiz, ammo hozirgi vaziyat bizga imkon bermayapti...
Kechirasiz, lekin biz rozi bo'lolmaymiz ...

Xatni yakunlash
Yakunlovchi jumlalarni tanlash ham juda muhim va birinchi navbatda xatning mazmuniga bog'liq. Siz xat boshida aytilgan minnatdorchilikni takrorlashingiz yoki yordamingiz uchun shunchaki rahmat aytishingiz mumkin, chunki "rahmat" so'zi har bir munosib biznesmen, tadbirkor, bankir, har bir ishbilarmonning eng keng tarqalgan so'zidir.

Yana bir bor rahmat aytishga ijozat bering...
Yana bir bor samimiy minnatdorchiligimizni bildirmoqchimiz.
Yordam uchun rahmat.
Yana bir bor rahmat va umid qilamizki ...
Uchun rahmat...

Xatning to'g'ri va foydali yakuni - bu xatda ifodalangan hamma narsani psixologik mustahkamlash sifatida qabul qiluvchining ishonchi:
Sizni ishontirib aytamizki, siz bizning yordamimizga to'liq ishonishingiz mumkin.
Biz siz bilan hamkorlik qilishdan xursand bo'lamiz.
Biz siz bilan hamkorlik qilishdan xursand bo'lamiz va javobingizni kutamiz.
Uchrashuv uchun o'zaro qulay vaqtni belgilash uchun sizga qo'ng'iroq qilamiz.

Ish xatlarida ekstremallikning juda keng tarqalgan shakli umid, kutish ifodasidir:

Umid qilamizki, bizning taklifimiz sizni qiziqtiradi.
Umid qilamizki, kelishuv o‘zaro manfaatli bo‘ladi.
Kelajakda siz uchun foydali bo'lishimiz mumkinligiga ishonamiz.
Biz yaqin va o'zaro manfaatli hamkorlikka umid qilamiz.
Biz institutlarimiz o‘rtasida yaqin aloqalar o‘rnatishni intiqlik bilan kutamiz.
Tez orada javobingizni olamiz degan umiddamiz.

Yakuniy xat so'rov bo'lishi mumkin:

Iltimos, diqqat bilan o'qing ...
Iltimos, zudlik bilan biz bilan bog'laning (qo'ng'iroq).

Albatta, agar siz xat oxirida noqulayliklar, to'lovni kechiktirish yoki kechikish uchun uzr so'rashingizni takrorlasangiz, bu muloyim bo'ladi:

Keltirilgan noqulayliklar uchun yana bir bor uzr so'raymiz.
Ushbu noxush xato uchun yana bir bor uzr so'raymiz.
Biz chin dildan uzr so'raymiz...

Vidolashuv iborasini unutmasligimiz kerak. Quyidagi shakllar ko'pincha harflarda qo'llaniladi:

Hurmat bilan...
Minnatdorchilik va hurmat bilan...
Hurmat va ezgu tilaklar bilan...
Sizga muvaffaqiyatlar tilaymiz!

Muvaffaqiyatli bo'lishni istasangiz, maktubingiz mazmuni ham, shakli ham mukammal ekanligiga ishonch hosil qiling. Siz tashkilotingiz, kompaniyangizning "qo'ng'iroq kartasi" bo'lgan yaxshi rasmiylashtirilgan blankalarda harflarni chop etishingiz kerak. Dizayn va bosib chiqarish sifati siz va biznesingiz haqida yaxshi taassurot qoldirishga yordam beradigan tafsilotlardir. Shuning uchun blankalar uchun faqat yuqori sifatli qog'ozdan foydalanish kerak. Konvert dizaynda ham bo'sh bo'lishi kerak; hajmi bo'yicha, u ikki martadan ortiq xat yozishga hojat qolmasligi uchun tanlanishi kerak.

Ish xatlari juda uzun bo'lmasligi kerak. O'z nuqtai nazaringizni aniq, aslida qisqacha bayon qiling.
Xatning muvaffaqiyati uchun muhim shart - taqdimotning izchilligi va izchilligi. Taqdimotning mantiqiy ketma-ketligiga matnni paragraflarga aniq ajratish orqali erishiladi. Fikr bildirayotganda adabiy til me’yorlariga mos keladigan va qabul qiluvchiga tushunarli bo‘lgan til vositalarini tanlash kerak. Maktubdagi hamma narsa mos kelishiga ishonch hosil qilishingiz kerak. Shu sababli, ushbu sohaning odob-axloq qoidalarini o'zlashtirmasdan turib, jiddiy ishbilarmonlik aloqalari darajasiga kirish mumkin emas.
Ish yozishmalarining oltin qoidasini eslang: xushmuomalalik, to'g'rilik, xushmuomalalik, mulohaza yuritish.

Kodlar Kodlar OKUD bo'yicha №1 shakl OKUD №1 shakl Sana (yil, oy, kun) Sana (YYYY MM DD) Tashkilot / [Korxona / yuridik shaxs] Tashkilot / OKPO bo'yicha / Soliq to'lovchining identifikatsiya raqami Soliq to'lovchining identifikatsiya raqami TIN Faoliyat turi Faoliyat turi / OKVADga muvofiq OKVEDga muvofiq / Huquqiy tashkiliy shakl / [mulkchilik shakli] Yuridik tashkiliy shakl / Sheriklik MChJ – Mas’uliyati cheklangan jamiyat MChJ – Mas’uliyati cheklangan jamiyat “ZAO” YoAJ – Yopiq aksiyadorlik jamiyati / OAO OAJ – Ochiq aktsiyadorlik jamiyati / OKOPF/OKFS bo'yicha OKOPF/OKFS bo'yicha O'lchov birligi O'lchov birligi / ming rub.

kechirim maktubi

Yana bir bor toʻlovni kechiktirganimiz uchun uzr soʻraymiz. Va sizni ishontirib aytamizki, kelgusida bunday noxush kamchiliklarga yo'l qo'ymaslik uchun qo'limizdan kelganini qilamiz.Uchrashuvga kech qolganimiz uchun uzr, kech javob 1. Chin dildan uzr so'raymiz. Kechagi uchrashuvga kech qolganingiz uchun sizdan juda afsusdaman 2 (samimiy afsus) men uchun shunday uzoq kutilgan va muhim uchrashuv bo'lib o'tmagani uchun 3.

Meni qilganim uchun chin dildan uzr so'rayman (kechirasiz). Siz qimmatli vaqtingizni behuda sarflaysiz 4. Uchrashuvimiz (sana) bo'lishi kerakligiga ishonchim komil edi. Yana bir bor, yuzaga kelgan noqulayliklar uchun uzr so'rayman va iloji bo'lsa, ikkinchi uchrashuvni siz uchun qulay vaqtda belgilashingizni so'rayman.

siz vaqt 5. Agar chin dildan minnatdor bo'lardim. Siz yana uchrashishga rozisiz. Men qilgan ishim uchun kechirim so'rayman. Siz muammoga duch keldingiz 6. Uchrashuvga kech qolganim uchun juda afsusdaman 7. Javob berishdagi kechikish uchun uzr so'rayman (uzr).

Advokat uchun qo'llanma

Har bir o'zini hurmat qiladigan tashkilot o'z xatolarini tan olishi va ularni tuzatishi kerak: bu biznes etikasining ajralmas qismidir. Bundan tashqari, o'z vaqtida uzr so'rash kompaniyaning obro'sini, muhim mijozlarini yoki sheriklarini saqlab qolishga va yo'qotishlarning oldini olishga yordam beradi. Ba'zida o'z vaqtida berilgan uzr so'ragan ish maktubi sud jarayoni va oshkoralikdan qochishga yordam beradi.
Shuning uchun har bir kotib bunday xatlarni tuza olishi kerak. Bundan tashqari, bu sifatli va samimiy amalga oshirilishi kerak. Qachon kechirim so'rash xatini yozish kerak

• Shartnoma bo'yicha majburiyatlarni buzish. Bu sabab eng keng tarqalganlardan biridir.
  Kechirim maktubi tashkilotga yoki mijozga qaratilganmi, muhim emas: ikkala holatda ham majburiyatlarning buzilishi chastotasi taxminan bir xil.

kechirim so'rash xati shabloni

Maktubning birinchi xatboshida uzr so'rashning o'zi bo'lishi kerak (butun xat uchun bitta uzr so'rash kifoya qiladi). Ikkinchi xatboshida yozma ravishda uzr so'rashni talab qiladigan mavjud vaziyatga olib kelgan sabablar va muammolar to'liq tavsiflangan. Shu bilan birga, voqea ko'lamini ataylab kamaytirmaslik kerak, buni kichik nazorat yoki tushunmovchilik deb atash kerak.

Agar sizning tashkilotingiz o'zini aybdor deb hisoblamasa ham, bu xatda ko'rinmasligi kerak. Aks holda, uzr so'rashning barcha mazmuni yo'qoladi va aybdorlik qoniqtirilmaydi. Yangi maqolalar Oxirgi xatboshi yuzaga kelgan vaziyatdan qayg'u va afsuslanishga bag'ishlanishi kerak.

Bunday holatlar takrorlanmasligi uchun ko'rilgan choralarni ham ko'rsatishingiz mumkin. Mijozga kechirim so'rash xatida (misol quyida keltirilgan) uzr sifatida qo'shimcha ravishda taqdim etilgan bonuslar haqida ma'lumot ham bo'lishi mumkin.

Kechirim xatini qanday yozish kerak

Komissiya bo'yicha qabul qilingan tovarlar To'lovga layoqatsiz qarzdorlarning qarzlari zararga hisobdan chiqarilgan Majburiyatlar va to'lovlar bo'yicha olingan qimmatli qog'ozlar Majburiyatlar va to'lovlarni yaxshilash uchun berilgan qimmatli qog'ozlar va boshqa shunga o'xshash ob'ektlar Erni obodonlashtirish ob'ektlari va boshqa shunga o'xshash ob'ektlarning amortizatsiyasi Foydalanish uchun olingan nomoddiy aktivlar » turli xil variantlarni ko'rsatadi. ishlatilgan.

Kechirim maktubi

Bu erda "kechirasiz" so'zini ikkinchi marta ishlatmaslikka harakat qiling, shuningdek, uning hosilalari. Kechirim maktubida jabrlanuvchiga tashkilot rahbari sodir bo'lgan voqeadan jiddiy xavotir va xavotirda ekani va ishning o'z-o'zidan ketishiga yo'l qo'ymasligi aniq ko'rsatilishi kerak. Undan keyin qabul qilingan chora-tadbirlarni tavsiflovchi yangi jumla keladi.

Diqqat

Asosiy matnning bu qismida "aybdor jazolanadi", "biz buni aniqlaymiz" deb yozish mutlaqo noto'g'ri. Ichki ishlar allaqachon tugagan, aybdorlar javobgarlikka tortilgandek yozish kerak. Xulosa - kelajakda bunday holat takrorlanmasligiga, hamkorlik aloqalari zarar ko'rmasligiga umid bildirilgan.

Agar u maqbul va mos bo'lsa, kechirim so'rash xati chiroyli guldasta, bir shisha yaxshi skeyt bilan birga yuborilishi mumkin, ehtimol bunday sovg'a sizni tuzatishga imkon beradi.

Blanker.ru

Umid qilamizki, bu tushunmovchilik keyingi munosabatlarimizga salbiy ta'sir qiladi va. Siz kelgusida ham kompaniyamiz xizmatlaridan foydalanishda davom etasiz 9. Sizni ishontirib aytamizki, kelgusida bunday noxush kamchiliklarga yo'l qo'ymaslik uchun barcha sa'y-harakatlarimizni qilamiz. Hisob-fakturalarni kech to'laganimiz uchun uzr so'raymiz 1.

Ehtiyotsiz buxgalteriya hisobi orqali. Sizning to'lovlaringiz o'z vaqtida to'lanmagan. To'lov darhol amalga oshiriladi. Kechiktirilganimiz uchun uzr so'raymiz 2. Hisob-fakturangiz (sana) buxgalteriya bo'limi tomonidan noto'g'ri 8 qayd etilgan va shuning uchun ushbu baxtsiz xato uchun uzr so'raymiz, biz uni darhol tuzatamiz 3.

Afsuski, bank o‘tkazish bo‘yicha bizning buyurtmani o‘z vaqtida bajarmadi. Siz pul. Kechiktirilgan to'lov uchun chin dildan uzr so'raymiz 4. Bundan juda afsusdamiz. Sizning oxirgi hisobingiz uzoq vaqt davomida to'lanmagan. Ushbu e'tiborsizlik uchun chin dildan uzr so'raymiz 5.

Odob qoidalari va ishbilarmonlik yozishmalari hamkorlarning hech qanday taklifini javobsiz qoldirmaslikni, agar bu harakatlar mavjud munosabatlarga ta'sir etsa, o'z xatti-harakatlarimiz haqida xabar berishni, sizning aybingiz tufayli yuzaga kelgan noqulayliklar uchun uzr so'rashni talab qiladi. Nima uchun kechirim so'raymiz Aslida, bu shart emas va qonunga muvofiq hech qanday oqibatlarga olib kelmaydi. Ammo bu ishning rasmiy tomoni. Boshqa tomondan, sheriklar bilan muloqotni davom ettirish, ularning xatti-harakatlari to'g'risida xabardor qilish, shu jumladan yuzaga kelgan noqulayliklar uchun yozma uzr so'rash, sizni ishonchli sherik sifatida ko'rsatishning biznes obro'sini aks ettirishning eng yaxshi usuli hisoblanadi.

Kechirim maktubini o'z vaqtida yozish sizning noto'g'ri xatti-harakatlaringiz bilan bog'liq bo'lgan odam bilan munosabatlaringiz uchun salbiy oqibatlarning oldini oladi.

Ma'lumot

Buxgalteriya bo'limimizda kadrlar o'zgarishi sababli to'lov sezilarli kechikish bilan amalga oshirildi. Iltimos, bizni kechiring 6. Buxgalteriya bo'limimizni yangi ofisga ko'chirish hisob-kitoblarni kechiktirishga olib keldi. Buxgalteriya hisobidagi chalkashliklar uchun bizni kechirishingizni chin dildan so'raymiz va kelajakda yanada ehtiyotkor bo'lishga va'da beramiz 8.

Biz chin dildan kechirim so'raymiz. Xodimimizning beparvoligi tufayli yuz bergan baxtsiz xatolik uchun rahmat 9. Noto'g'ri ro'yxatdan o'tgan sana (sana) to'lanmagan hisob-fakturani eslatganingiz uchun rahmat. Iltimos, xodimlarimiz ishidagi noaniqlikni kechirasiz.

Yana bir bor tashvishlanishingiz kerak (Avdala uchun. Sizga qo'shimcha muammo kerak). 10. Telefon qo'ng'irog'idan so'ng biz to'lanmagan to'lovlar ro'yxatini diqqat bilan ko'rib chiqdik va xato qilganimizga ishonch hosil qildik, buning uchun umid qilamiz. Bizni kechirasiz. Biz o'zimiznikini umuman oqlamaymiz. Hurmatsizlik, ammo umid qilamanki. Siz bizning buyurtmalarimizni bajarishda davom etasiz. o'n bir.

Kechirim maktubining matni oddiy ish xatidan unchalik farq qilmaydi. Ikkala holatda ham qabul qiluvchi, xatning o'zi va murojaati tuziladi. Bu mavzuda uzr so'rash ekanligiga e'tibor qaratmaslik tavsiya etiladi, uni neytral qilish yaxshiroqdir, masalan, "254-D-KP-sonli shartnoma bo'yicha ishlab chiqarishlar to'g'risida" yoki umuman hech narsa ko'rsatmaydi.

Bundan tashqari, ijrochining kimligini ko'rsatish shart emas. Kechirim maktubi tashkilotning top-menejeri tomonidan imzolanadi, asosiysi, bularning barchasi juda rasmiy ko'rinmaydi. Kompaniya rahbari muammodan xabardor va jabrlanuvchidan shaxsan kechirim so'rashga tayyor degan taassurot paydo bo'lishini ta'minlash kerak. Tayyorlangan xat korporativ blankda chop etiladi, u rahbar tomonidan imzolanadi, shundan so'ng u ro'yxatdan o'tkaziladi va qabul qiluvchi kompaniyaga yuboriladi. Uzr maktubi matni shakliga ko'ra matn 3 qismga bo'linadi: kirish, asosiy qism va xulosa.

Tashkilotdan kechirim so'rash xati namunasi

Faqatgina o'z aybini ochiq tan olish uning tuzuvchisiga va, ehtimol, u bilan ishbilarmonlik aloqalariga nisbatan yaxshi niyatni saqlab qolishga qodir. Kechirim maktubining eng yaxshi versiyasi quyidagicha ko'rinadi:

• mavjud vaziyatdan afsuslanish va chuqur tashvish bildirish;
• yuzaga kelgan noqulayliklar uchun samimiy uzr so'raymiz;
• yuzaga kelgan muammoni bartaraf etishga va kelajakda uning takrorlanishiga yo'l qo'ymaslikka qaratilgan kompilyatorning keyingi harakatlarining tushuntirishi;
• oluvchi bilan kelgusida hamkorlik qilish faktining tuzuvchi uchun katta ahamiyatga ega ekanligini eslatish.

Xat yozishda standart sifatida "Biz uzr so'raymiz ...", "Samimiy uzrimizni qabul qiling ...", "Sizdan kechirim so'rashga ruxsat bering ..." yoki "Chin dildan kechirasiz ..." kabi iboralar standart sifatida ishlatiladi. xat yozayotganda. Tuzuvchi korxonaning blankidagi xatning dizayni mamnuniyat bilan qabul qilinadi.
Siz tafsilotlarni bezashingiz yoki mavjud bo'lmagan narsalarni ixtiro qilmasligingiz kerak - bu yaxshi narsaga olib kelmaydi. Shuningdek, "tushunmovchilik bo'ldi", "kichik muammo", "tasodifiy kechikish" kabi iboralardan qochish tavsiya etiladi. Agar siz yuzaga kelgan vaziyat haqiqatan ham kichik tushunmovchilik deb hisoblasangiz ham, bu mijoz uchun katta noqulaylik tug'dirishi mumkinligi haqida o'ylashingiz kerak. Masalan: Savdo bo'limida yuzaga kelgan xatolik tufayli mahsulotni yetkazib berish kechiktirildi: nazorat tufayli arizaga noto'g'ri mahsulot kodi kiritildi. Afsuslanish, qayg'u ifodasi Bu erda asosiy narsa o'zingizni takrorlamaslik va yana kechirim so'rashni boshlamaslikdir. Bu xat boshida bir marta qilingan, endi kerak emas. Ushbu qismning maqsadi mijozga noxush hodisa umumiy qoidadan istisno ekanligini tushuntirishdir. Masalan: Bizning ofisimizga sayohat qilish uchun vaqtingizni behuda sarflaganingizdan juda afsusdamiz.

Shikoyat maktubiga javob sifatida uzr maktubi yuboriladi. Siz hozirgi vaziyatdan afsuslanish, shaxsiy tashvish bildirishdan boshlashingiz kerak. Muammoni bartaraf etish va kelajakda uning takrorlanishiga yo'l qo'ymaslik uchun qanday choralar ko'rilganini tushuntirish kerak. Quyida siz kechirim so'rash xatini yozishda ishlatiladigan bir nechta iboralarni topasiz.

1. Vaziyat haqida xabar berish uchun minnatdorchilik bildirish

Muammoni/muammoni/muammoni e'tiborimizga havola qilganingiz uchun tashakkur.
Ushbu ishni/savolni/muammoni e'tiborimizga havola qilganingiz uchun tashakkur.

Menga ushbu voqea haqida maslahat berganingizdan minnatdorman ...
Bu voqea haqidagi xabaringiz men uchun juda muhim.

2. Afsuslanishni ifodalash

Buni eshitganimizdan juda afsusdamiz…
Biz bundan juda afsusdamiz…

Men bu vaziyatdan juda afsusdaman.
Men vaziyatdan juda afsusdaman.

3. Kechirim so‘rash

Buning uchun uzr so'raymiz…
Buning uchun uzr so'raymiz…

Iltimos, kechirim so'rashimizni qabul qiling …
Uzrimizni qabul qiling…

4. Kompaniyaning harakatlarini tushuntirish

Ishonchim komilki, biz ...
Ishonchim komilki, biz...

Siz mening ishonchim komilki, ...
Men sizga kafolat beraman ...

Etkazilgan noqulayliklarni qoplash uchun ...
Etkazilgan noqulayliklarni qoplash uchun…

Biz muammoni hal qilish uchun qo'limizdan kelganini qilamiz.
Muammoni/muammoni hal qilish uchun qo'limizdan kelganini qilamiz.

Sizni ishontirib aytamanki, bu boshqa takrorlanmaydi.
Sizni ishontirib aytamanki, kelajakda bunday holat takrorlanmaydi.

Men buni zudlik bilan hal qilishga/muammoni hal qilishga harakat qilaman.
Men buni darhol hal qilishga/bu muammoni hal qilishga harakat qilaman.

Iltimos, noto'g'ri tovarlarni qaytarib bering va biz sizga qaytarib beramiz / ularni ta'mirlaymiz / almashtiramiz.
Iltimos, nuqsonli mahsulotni qaytaring va biz sizning xarajatlaringizni qaytaramiz / ta'mirlaymiz / almashtiramiz.

5. Hamkorlikni davom ettirish siz uchun katta ahamiyatga ega ekanligini eslatish

Biz sizning odatingizni juda qadrlaymiz.
Siz bilan hamkorlik qilish biz uchun juda muhim.

Sizning mamnunligingiz bizning ustuvorligimizdir.
Sizning ehtiyojlaringizni qondirish bizning ustuvor vazifamizdir.

Kechirim maktubini yozish uchun qo'shimcha standart iboralar

1. Biz sizning … maktubingizni olganimizni tan olamiz va buyurtmangizni o‘z vaqtida yetkazib bera olmaganimizdan juda afsusdamiz.	1. Biz sizning … maktubingizni olganimizni tan olamiz va buyurtmangizni o‘z vaqtida yetkazib bera olmaganimizdan juda afsusdamiz.
2. Iltimos, kechikish va sizga sabab bo'lgan noqulayliklar uchun uzr so'raymiz; Bu butunlay bizning nazoratimizdan tashqaridagi sabablarga bog'liq edi.	2. Iltimos, kechikish va sizga sabab bo'lgan noqulayliklar uchun uzr so'raymiz; sodir bo'lgan narsa biz hech qanday tarzda oldini ololmaydigan sabablarga ko'ra sodir bo'ldi.
3. Biz sizning maktubingizni olganimizda juda xafa bo'ldik va buni bilib oldik ...	3. Biz sizning maktubingizni olganimizda juda xafa bo'ldik va buni bilib oldik ...
4. Ushbu xato uchun chin dildan uzr so'rashga shoshilamiz.	4. Ushbu xato uchun sizga chin dildan uzr so'rashga shoshilamiz.
5. Ushbu eng achinarli xatolik uchun yana bir bor uzr so'raymiz va kelajakda shunga o'xshash xatolar takrorlanmasligi uchun choralar ko'rdik.	5. Ushbu eng achinarli xato uchun yana bir bor uzr so'raymiz va kelajakda shunga o'xshash xatolar takrorlanmasligi uchun choralar ko'rdik.
6. Ushbu masalani do'stona tarzda yo'lga qo'yganingiz uchun sizga juda minnatdormiz.	6. Ushbu masalani do'stona tarzda hal qilganingiz uchun sizdan juda minnatdormiz.
7. Sizning maktubingizdan shuni ko'rganimizdan afsusdamiz ...	7. Sizning maktubingizdan o'rganganimizdan afsusdamiz ...
8. Siz bilan muammoga duch kelganingizdan afsusdamiz...	8. Siz ... bilan qiynalganingizdan afsusdamiz.
9. Umid qilamizki, biz tomonimizdan ushbu imtiyoz qiyinchilikning qoniqarli yechimi ekanligini his qilasiz.	9. Umid qilamizki, siz bizning tarafimizdan ushbu imtiyozni ushbu muammoning qoniqarli yechimi deb hisoblaysiz.
10. Siz olgan (Ma'lum sana) tovarlarni jo'natish (sotib olish buyurtmasi raqami) nuqsonli bo'lganidan juda afsusdamiz.	10. Siz olgan (aniq sana) konsignatsiya (xarid buyurtmasi № …) buzilganidan juda afsusdamiz.
11. Biz sizning hafsalasizligingizni tushunamiz va bu sizning tashkilotingiz va logistika muammolarini keltirib chiqargan noqulaylikni qadrlaymiz.	11. Biz sizning umidsizliklaringizni va bu sizning tashkilotingizga olib kelishi mumkin bo'lgan noqulayliklarni, shuningdek, ta'minot muammolarini tushunamiz.
12. Biz yuborgan mahsulot mijozlarimiz kutgan va talab qilishda davom etishi kerak bo'lgan juda yuqori standartlarga javob bermaganiga shubha yo'q.	12. Hech shubha yo'qki, biz yuborgan mahsulot mijozlarimiz kutgan va talab qilishda davom etishi kerak bo'lgan juda yuqori standartlarga javob bermadi.
13. Mahsulotlarimizning umumiy sifatini yaxshilashga intilib, buyurtmangiz uchun yangi kompozit materialdan foydalandik. O'shandan beri biz asl retseptga qaytdik va sizni ishontirib aytamanki, biz chuqurroq sinov va ishlab chiqish jarayonini yakunlamoqdamiz.	13. Mahsulotlarimizning umumiy sifatini yaxshilash maqsadida sizning buyurtmangiz uchun yangi kompozit materialdan foydalandik. O'shandan beri biz asl kompozitsiyaga qaytdik va sizni ishontirib aytamizki, biz hozirda yanada chuqurroq sinov va ishlab chiqish ishlarini olib bormoqdamiz.
14. Sizga va'da beramanki, kelajakda eng yuqori sifat standartlari bajariladi, chunki bozorda eng yaxshi mahsulotni yetkazib berish bo'yicha obro'imizni himoya qilish biz uchun asosiy ustuvor vazifadir.	14. Sizga va'da beramanki, eng yuqori sifat standartlari kelajakda saqlanib qoladi, chunki bozorda eng yaxshi mahsulotlarni taqdim etish bo'yicha obro'imizni himoya qilish biz uchun asosiy ustuvor vazifadir.
15. Yana bir bor xatomiz uchun uzr so'rayman va natijada yuzaga kelgan noqulayliklar uchun afsusdaman.	15. Xatomiz va yuzaga kelgan noqulayliklar uchun yana bir bor uzr so'rayman.
16. O'zgartirish buyurtmasini ishlab chiqarishni tezlashtirish va shu hafta oxirigacha yetkazib berishni kafolatlash uchun biz allaqachon qo'shimcha xodimlarni olib keldik. Shuningdek, biz yuk jo'natuvchilarimizdan ombor joyingizni bo'shatish uchun yangi jo'natilishdan oldin nuqsonli mahsulotni olib ketishlarini so'radik.	16. Biz allaqachon o'zgartirish buyurtmasini ishlab chiqarishni tezlashtirish va shu hafta oxirigacha yetkazib berishni kafolatlash uchun qo'shimcha xodimlarni jalb qildik. Shuningdek, biz tashuvchimizdan omboringizdan joy bo‘shatish uchun yangi jo‘natma kelishidan avval nuqsonli mahsulotni olishni so‘radik.
17. Ikki kompaniyamiz so‘nggi ikki yil davomida o‘zaro manfaatli munosabatlarni davom ettirishni intiqlik bilan kutamiz.	17. Biz o'zaro manfaatli munosabatlarimizni davom ettirishni intiqlik bilan kutamiz