A telefongyűjtő szakmai titkokat árult el: az adósok között idősek és halottak is voltak. Útmutató, hogyan lehet hozzáértően beszélni az adósságbehajtókkal telefonon

E szervezetek dolgozói. Ez az információ fontos a gyűjtők elleni küzdelem mechanizmusának megértéséhez, amelyről most beszélünk.

Hadd emlékeztesselek arra, hogy a lényeg az, hogy akár 100 ezer rubel összegű (valódi vagy képzeletbeli - nem számít) tartozás behajtásáról beszélünk. Nem jövedelmező ekkora összeget bíróságon keresztül visszafizetni, ezért az ilyen tartozások csomagjait adják el vagy adják ki a behajtóknak. A behajtó munkája akkor a legjövedelmezőbb, ha távolról - telefonálással, fenyegető levelek, SMS-ek küldésével stb. A gyűjtők feladata, hogy rákényszerítsenek, hogy menjen a fizetési terminálhoz, ahol maga adja át nekik a pénzt.

És minél kevesebb időt tölt a beszélgetéssel, annál hatékonyabban működik a gyűjtő. Olvassa el újra figyelmesen az utolsó mondatot – ez a győzelem kulcsa. A behajtási iroda munkaerőköltségei szempontjából egy alkalmazkodó „ügyfél”, aki 100 rubelt térített vissza. három hívás után háromszor jövedelmezőbb, mint egy makacsabb „ügyfél”, aki ugyanazt a 100 rubelt adta vissza. kilenc hívás után. Most képzeljünk el egy olyan helyzetet, amikor az ügyfél együttműködik a behajtóval: válaszol minden hívásra, kommunikál, vállalja az adósság visszafizetését, javaslatokat tesz a törlesztési konstrukciókra, de valójában semmi sem változik, és a behajtó ideje elpazarolt.

Barátom, itt kezdődik a „telefonos judo”. Ki mondta, hogy a behajtó terrorizálhat hívásokkal, de te nem? Fordítsuk meg a helyzetet – kezdjük elvesztegetni az idejét, zaklatni a telefonba, gúnyolni és megalázni a gazembert. A mi feladatunk annak biztosítása, hogy a behajtó az Ön adósságállománya láttán megremegjen, megpróbálja másnak átadni az Önnel végzett munkát, és minden lehetséges módon késleltesse a hívás pillanatát. A beszedővel végzett munkánk végső célja (igen, a miénk vele, nem az övé velünk), hogy megbizonyosodjunk arról, nincs oka visszaküldeni az Ön ügyét a banknak, ugyanakkor világosan megérti, hogy lehetetlen akár 1 (egy) is beszedve tőled.kopeks. Ekkor a gyűjtők adatbázisában nem ígéretesnek lesz jelölve, és a hívások leállnak.

Taktika
Először is meg kell változtatnod a gyűjtési hívásokhoz való hozzáállásodat, nevezetesen: ne félj tőlük – gondolj arra, hogy bohócoktól és ostoros fiúktól hívnak, akikre csiszolhatod az eszedet, párosulva a trollkodás művészetével. Emlékszünk rá, hogy a szabályok tiltják, hogy először a gyűjtő tegye le a telefont, így addig csúfolhatjuk a szerencsétlent, ameddig csak akarjuk.

Amikor először hívnak (miután teljesítette ezeket az utasításokat) - mutasson barátságosságot, derítse ki, hogy pontosan melyik ügynökségtől hívják Önt, milyen feladatot bíznak rád, mi a neve annak a személynek, akivel együtt dolgozik. kommunikálnak. Jegyezze fel a kapott információkat, és ütemezze át a kérdés megbeszélését az Ön számára megfelelő időpontra. Beszéljen udvariasan, keltse egy megfelelő és kissé megfélemlített hitelfelvevő benyomását.

Minden további beszélgetés során az a feladatunk, hogy a gyűjtőt a hisztériába hozzuk, hogy először ő tegye le a telefont. Ebben az esetben két egyszerű szabályt kell betartania:

1. Semmilyen körülmények között nem utasítjuk vissza az adósságot – nem mondjuk azt, hogy „nem tartozom semmivel, ne hívj többé” és minden más.
2. Mindig megerősítjük, hogy készen állunk az adósság visszafizetésére. A kérdés az, hogy milyen feltételekkel ;)

- Helló, a Sequoia behajtási irodától hívnak.
- Sequoia? Az egyik legmagasabb örökzöld fára gondolsz? Kérem, magyarázza el, hogy ennek a fának, amelynek természetes élőhelye Észak-Amerika csendes-óceáni partján van, mi köze van az adósságomhoz?

- %username% kifizeti az adósságot vagy sem?
- Már ötször elmagyaráztam Önnek, hogy kész vagyok törleszteni ezt az adósságot havi 87 rubel rendszeres fizetéssel. Kezdjünk el konstruktívan beszélni.

- Ha a beszélgetésünk így folytatódik, kénytelenek leszünk behajtó csapatot küldeni önhöz
- Tudod, akkor van egy kérésem hozzád - ha megint elvisznek az erdőbe, legyen nyírfa. Nos, vagy legalábbis lombhullató, szereznem kell néhány seprűt a fürdőhöz

- Fizetsz?!?!?!
- Igen! Most a terminálnál állok, kezemben a tartozás teljes összege kamattal együtt. Mondd meg, hogyan kell fizetni, különben nem értek túl jól a technikában.
- Tehát be kell lépnie az „Egyéb fizetések” menübe….
- Várj, várj, otthon felejtettem a szemüvegem. A látásom -8, csak érintéssel tudok navigálni. De hallgatlak - folytasd.

Végül a gyűjtő leteszi a telefont. De ez nem ok arra, hogy véget vessünk a szórakozásnak, igaz? Most hívjuk fel őket magunk, és kérjük meg őket, hogy kapcsolódjanak be szegény behajtónkkal. Szerencsére az első beszélgetés után felvettük az iroda és a gyűjtő nevét.

Azt hitték, ők zavarják hívásokkal, naivak:
- Szia %gyűjtőnév! Sajnos letette a telefont, és nem tudtuk befejezni a beszélgetést. Folytassuk…

Egy idő után a behajtó iroda letiltja a számot, amelyről hív. Ez sem ok a leállásra, folytassa a hívást más számokról – például a hozzátartozók telefonjáról, ahová korábban a gyűjtők hívtak. Ha minden telefon le van tiltva, figyelmünket a közösségi oldalakra fordítjuk. Ott megtaláljuk a gyűjtőnket, barátain keresztül megpróbáljuk kideríteni a személyi számát, és folytatjuk a hívást. Szeretnénk mielőbb megbeszélni az adósságtörlesztés feltételeit! Alternatív megoldásként felhívhatja az ügynökséget egy „világítatlan” számról, és megkérheti, hogy beszéljen a rendszergazdájukkal, beszéljen vele, és rajta keresztül megtudja a minket érdeklő gyűjtő számát.

Egy ilyen aszimmetrikus válasz után (ők tűvel jönnek hozzánk, mi ütővel jövünk hozzájuk) a hívások száma meredeken csökken, és egy idő után semmivé válik.

Egy követelésbehajtó beszélt a Komszomolszkaja Pravdának a „behajtási szakemberek” szakmai titkairól

Szövegméret módosítása: A A

Ma már országszerte tombolnak a gyűjtők: nemrég Yelets városában megtámadtak egy házaspárt. A férjet megverték, a feleség haját leborotválták, mobiltelefonjait pedig elvették. Kiderült, hogy a megvert házastársak adóssága mindössze 15 ezer rubel volt!

És nagyon sok hasonló eset van. Szentpéterváron a gyűjtők befalaztak egy lányt egy lakásban, megrongálva a zárat. 5000 rubel adóssága miatt agyonvertek egy fiatal permi lakost...

A Fitch ügynökség adatokat közöl: ma 40 millió adós van Oroszországban. És több mint 5 millió állampolgár késik a fizetésével! Valóban fennáll a veszélye, hogy ilyen fanatikusokkal találkoznak?

Mihez van valójában joguk a behajtóknak, és mik a munkájuk módszerei – mondta el a KP-nak Mihail hivatásos követelésbehajtó. A válság előestéjén a tartományokból érkezett a fővárosba. Pénzügyi végzettségű férfi, de csak Moszkvában tudott elhelyezkedni gyűjtőként.

A legrosszabb a mikrohitelek

Ha tartozol egy jó hírű banknak, minimális a valószínűsége annak, hogy megvernek, leborotválják a haját vagy kirabolják” – mondja Mikhail. - Más kérdés, hogy mikrohitelt vettél fel, vagy ahogy másképp hívják, expressz hitelt. Ilyenkor a cégek kis összegeket kölcsönöznek azoknak, akik szeretnének: gyorsan, további ellenőrzések nélkül, csak mutassa fel az útlevelét. De a mikrohitelek kamatai zsarolóak (1,5-2,5% naponta, ami évi 600-900%! - A szerk.).

Az ottani kamatok őrültek, minden nap összeadódnak. Az emberek 5 ezer kölcsönt vesznek fel, és néhány hónap múlva már 35 ezer rubel tartozik. Senki nem magyarázta el nekik időben, hogy a mikrohitelek rabság, ráadásul veszélyes is!

A denevérekkel rendelkező bűnözők kis cégek alkalmazottai, ugyanazon kis irodák „barátai és haverjai”, amelyek mikrohitellel foglalkoznak. Ott virágzik a banditizmus, ott dolgoznak a 90-es évek törvényszegői...

Szégyellni és megfélemlíteni

„Egy nagy behajtási irodától származom, ahol megpróbálják betartani a törvényt” – folytatja Mikhail. - Hosszú és fárasztó egy banknak perelni egy mulasztót, a bankok saját behajtói általában foghíjasak. Ezért adják át nekünk az adóst. Ügynökségünk a teljes beszedett tartozás egyhatodát kapja.

Két szakaszban dolgozunk. Először az adóst lágy „puha” módban kezelik. Ezt az a call center végzi, ahol dolgozom. A rendszer automatikus. A számítógép tárcsázza a számot, a képernyőn megjelenik egy ügyfélkártya: ki az, mennyi a tartozás, mennyi a lejárt.

Valami álnéven mutatkozunk be (az utóbbi időben nagyon sok panasz érkezett az ügyfelektől, ezért elrejtjük a valódi nevünket, nehogy a vezetőség rajtakapjon). Aztán megfélemlítjük: „Feketelistára tesszük, és soha nem kapsz hitelt!” Élénk színekkel mesélünk el rémtörténeteket, például, hogy mi lesz a tárgyalás után. Mi, behajtók, valójában a törvény szerint nem tehetünk semmit: csak szóban zaklatjuk az adóst. De a végrehajtók más tészta. Bírósági határozattal eltávolíthatják az ingatlant, fillérekért felbecsülve...

Ezeket a borzalmakat festjük. Ezenkívül nem használhat kicsinyítő alakokat és köznyelvi szókincset. Kemény és világos. Egy nap - több száz hívás különböző emberekhez.

Ha az ügyfelet 180 napon belül nem ijesztik meg, „terepi osztályt” küldenek neki. Az a feladatuk, hogy megszégyenítsék az embert a tanúk előtt. Tegyük fel, hogy elhagyod a munkát, és ők – mindenki előtt – odajönnek, és azt mondják: „Megfizeted az adósságot? Felnőtt, szégyelld magad!”

Az ilyen intézkedések erős hatással vannak az emberekre.

A legnépszerűbb fenyegetés: "Ha nem fizeted vissza az adósságot, nem tudjuk garantálni az egészségedet." Nehéz ezért a mondatért büntetőjogi vádat emelni, mert a bűnüldöző szervek nem veszik komolyan a fenyegetést, és nem indítanak eljárást...

Ne törődj mások fájdalmával

A gyűjtő parancsa: ne érjen mások fájdalma.

Egy napon egy adós azt mondja nekem a telefonban: „Kivizsgáláson veszek részt, agyrákom van, másfél hónapig kell élnem, elviszem a tartozásaimat a másvilágra.” Még kezdő voltam, összezavarodtam és letettem. És az utasítások szerint azt kellett volna mondania: "A tartozásait átruházzák a rokonaira!" Meg kellett nyomnom az ügyfelet: „Lehet, hogy még eljut az ATM-hez, és fizet, mielőtt meghal?”

Eredményre van szükségünk – ígéretre, hogy pénzt adunk. Ha nem folytat kemény párbeszédet, pontokat vesznek el Öntől, és csökkentik a fizetését.

Nemrég találkoztam egy ügyféllel: a hölgynek 500 ezer rubel hitele volt, ami néhány év alatt 4 millióra nőtt. Ordítani akartam vele: nő, ne fizessen, menjen a bíróságra! A bíró gyakran az ügyfél oldalára áll. Nos, adnak neki egymilliót, de négyet nem!

De természetesen ellenjavallt, hogy ilyen tanácsokat adjunk.

Egy betű a vezetéknévben

Minden májusi ünnepnapon dolgoztam, a győzelem napján. Az idióta számítógép hívja az időseket és a veteránokat is. Kaptak egy nagymamát, és megkeresték az adóst. Már a szívét szorongatta: hát, érted, nincs itt ilyen! És nem tudjuk abbahagyni, hogy hívjuk. Hiszen maga a gyűjtői adatbázis egy káosz. Nagyon sok olyan csaló szám van, amelyeknél az adós már eltűnt, de a telefont nem távolítják el az adatbázisból. Korábban, amikor mindenkinek hitelt adtak ki, néhány ügyfél viccelődött: egy férfi elhagyta a pszichiátriai kórház telefonszámát. A másik ugyanannak a banknak a telefonszáma, ahol a hitelt vetted fel! A hülyeség az, hogy nagyon nehéz eltávolítani egy telefonszámot a bank adatbázisából - csak annak a személynek a kérésére, aki megadta, vagyis maga az adós. És még akkor sem mindig.

Van egy barátom, Petrukha. Gazdag ember, fehér kőből készült kastélyban él. A férfit pedig szó szerint lefoglalták a gyűjtők. Pár éve telefonáltak a bankból: „Petruhin állampolgár, kereszt- és apanév, ilyen-olyan év, lakik a címen...”

– Igen – mondja. – A nevem és a családnevem, csak én egyáltalán nem Petrukhin vagyok, hanem Petrukha, és soha nem laktam ezen a címen. De azt mondják neki: "Elvettél tőlünk 12 ezret a telefonért és 50 ezret a tévéért, és most 62 ezret tartozol kamattal és kötbérrel." „Nem vettem fel! - mondja a milliomos. "Nézz át az adatbázisaidban, tiszta vagyok."

De a bank nem ellenőrzött semmit, hanem átutalta a tartozást egy behajtó cégnek. Ezek az emberek már nem csak káromkodnak a barátomra, hanem megfenyegetik: azt mondják, jövünk, leírjuk az ingatlant, nem engedjük ki külföldre, elvesszük a jogosítványát. Talán még Petrukhinhoz is elmentek. És nem engedték ki Petrukhint. És elvették a jogosítványát. De még mindig nem Petrukhinnak hívják, hanem Petrukhának...

Elegem van ebből az egészből, nagyon szeretnék abbahagyni” – fejezte be történetét Mikhail.

MÓD

"Üveggyapot szilánk"

Milyen utasításokat követnek a gyűjtők?

Ezt tanítja Mikhail Jonjua üzleti coach és tanácsadó cégek tulajdonosa virtuális tréningeken:

✓ Rendes időben a gyűjtő naponta legalább százszor hívhat. Ha nem is veszik fel a telefont, az akkor is lehangolja az adóst. "Egy jó kollekciós szakember rosszabb, mint egy szilánk, ő egy üveggyapotból készült szilánk." A beszélgetés során a gyűjtő köteles maga felé húzni a beszélgetés fonalát. Alkalmazkodik a kliens hangszínéhez és légzéséhez. Aztán vég nélkül kérdésekkel bombáz. Aki kérdez, az a felelős.

✓ – Mi akadályozza meg, hogy ma fizessen? és "Pontosan mikor fog fizetni?" - ez a két központi mondat, amelyre konkrét választ kell adnod. A behajtónak ki kell kérnie az adóstól a fizetés pontos dátumát és időpontját. Ha az adós nem is tartja be ígéretét, akkor is lesz utóíze. Hadd gyötörje a lelkiismerete.

Biztos vagyok benne, hogy a természetes szelekció eredményeként az adósokkal foglalkozó call centerekben gyakran csak olyanok vannak, akik egyszerűen csak hosszan üvöltöznek a beszélgetőpartnerükkel telefonon. Dmitrij Zsdanukhin, a Gyűjteményfejlesztési Központ főigazgatója. - Azok, akik képesek voltak emberileg kommunikálni, egyszerűen nem bírják a napi több száz hívás „tervét” olyan emberekkel, akik nem sokkal szívesen kommunikálnak veled, mint Chikatilóval egy sötét átjáróban.

VAN EGY ÖTLETEM

Négyszer hívtam és elég volt!

A jegybank szerint a Pénzügyi Szolgáltatások Fogyasztói Jogvédő Központhoz intézett minden harmadik panasz az adósságbehajtók nyájas fellépésével kapcsolatos. A közelmúltban az ONF (Összoroszországi Népfront) „A hitelfelvevők jogaiért” projektjének vezetője, az Állami Duma Gazdaságpolitikai Bizottságának alelnöke, Viktor Klimov azt javasolta, hogy tiltsák meg a behajtóknak, hogy naponta négynél többször hívják az adósokat. valamint az adósságokkal kapcsolatos információk harmadik felek számára történő közlése. Vagyis a gyűjtők szigorúan az adósokat terrorizálhatják, nem pedig rokonaikat és barátaikat. Az Állami Duma kerekasztalon támogatta a kezdeményezést. A beszélgetés résztvevői – a Központi Bank, az Orosz Föderáció Belügyminisztériumának, a bankközösség, a Hivatásos Behajtási Ügynökségek Országos Szövetségének (NAPCA) képviselői – egyetértettek abban, hogy a lakosság már szó szerint nyög a „követeléskezelőktől. ” akik nem vetik meg sem a fenyegetést, sem a sértéseket. Az adósságbehajtók áldozatainak gyakran fel kell adniuk állásukat, ezzel elveszítve utolsó bevételi forrásukat. Biztos lehet benne, hogy Klimov módosításait hamarosan elfogadják.

Most az adós és a behajtó közötti kapcsolatot Oroszországban a „fogyasztási hitelről” szóló törvény szabályozza. Betiltotta az éjjel-nappali, ellenőrizetlen hívásokat az adósok felé. A hitelező köteles az adóst értesíteni a tartozás átruházásáról, a behajtók kötelesek bemutatkozni és teljes elérhetőségüket megadni.

Pavel Medvegyev pénzügyi ombudsman szerint a magánszemélyek csődjéről szóló törvény javítani fogja hazánk hitelpiacának helyzetét. Idén július 1-jén lép hatályba. Igaz, a törvény az 500 ezer rubelt meghaladó tartozásokra vonatkozik.

KIMONDOTTAN

Ha megvannak a kidobók

Az „adósságbehajtási szakértők” intézkedései: Ön először hívott be egy követeléskezelőtől.

Ellenzék: Nem kell elkerülni az érintkezést. Kérje meg, hogy mutatkozzon be: az ügynökség teljes neve, jogi és fizikai címe, teljes neve. Később ellenőrizze a szerződésben, hogy a banknak volt-e joga az Ön vállalkozását harmadik félnek átruházni. Ha nem, a következő híváskor mondja meg a visszautasítónak, hogy csak a banktól kapott írásos értesítésekre fog válaszolni.

Nyíltan durvák veled.

Ellenhatás:Állítsa le a beszélgetést: "Várjon egy percet, most bekapcsolom a felvételt a telefonomon." A kidobó azonnal hangot vált. Mellesleg a beszélgetések rögzítése – különösen a fenyegetőzőket – megéri. Tanúk, hang- vagy képfelvételek nélkül szinte lehetetlen bizonyítani a buzgó behajtók bűnösségét.

Az „adósságbehajtási szakértők” intézkedései: Hívás 23:00 után.

Ellenzék: Az ilyen hívások a „huliganizmus” cikk alá sorolhatók (egymillió rubelig terjedő pénzbírság, kényszermunka vagy öt évig terjedő szabadságvesztés).

Az „adósságbehajtási szakértők” intézkedései: Egy adósságbehajtó meghívás nélkül akarja átlépni otthona küszöbét.

Ellenhatás: Emlékeztesd őt az Orosz Föderáció Büntető Törvénykönyvének 139. cikkére - a lakásba való illegális belépésről (2000 rubelig vagy két évig terjedő bírság).

Az „adósságbehajtási szakértők” intézkedései: A gyűjtő kitartóan keres egy találkozót önnel, hogy „megrendezze a kérdést”.

Ellenhatás: Találkozzunk, de legalább két tanú előtt. Rögzítse a beszélgetést hangrögzítőn.

Az „adósságbehajtási szakértők” intézkedései: Megfenyegetik, hogy elviszik a tulajdonát.

Ellenhatás: Meséljen nekünk a Büntető Törvénykönyv 163. cikkéről - „zsarolás”, amely szerint a kidobók három évig terjedő börtönbüntetéssel sújthatók. Ha nem segít, forduljon a rendőrséghez. Célszerű lenne panaszt írni a NAPCA-nak - a Szakmai Gyűjtőügynökségek Országos Szövetségének - a weboldalon található speciális űrlap kitöltésével.

Az „adósságbehajtási szakértők” intézkedései: A bejáratánál egy ilyen feliratot akasztottak ki: „Ivanov a 12-es lakásból adós és csaló”.

Ellenhatás: Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 152. cikke „a becsület, a méltóság és az üzleti hírnév védelme” minden jogot biztosít a perindításhoz. És követeljen kártérítést és az erkölcsi kár megtérítését.

Az „adósságbehajtási szakértők” intézkedései: A gyűjtők zaklatják rokonait vagy kollégáit.

Ellenhatás: Tanulmányozza át a kölcsönszerződést: aláírta-e hozzájárulását személyes adatok kezeléséhez? Ha nem, írjon nyilatkozatot a behajtási iroda vezetőjének címzett személyes adatok jogellenes nyilvánosságra hozataláról. Másolat a Roszkomnadzornak.

Az „adósságbehajtási szakértők” intézkedései: A beszedők ragaszkodnak, adósnak tévesztve Önt.

Ellenhatás: Kérje meg őket, hogy mutassanak be egy kölcsönszerződést az Ön aláírásával. Ha nincs ott, mondd, hogy „viszlát!” Ha a hívások ismétlődnek, írjon nyilatkozatot az ügyészségnek.

MI van velük?

Az adósságokkal kapcsolatos problémák nemcsak Oroszországban vannak. De Európa és Amerika lojálisabb a nemfizetőkkel szemben. Amerikában az adósságbehajtót „hiteltanácsadónak” nevezik. Semmi esetre sem engedi meg magának, hogy megfenyegesse az adósokat vagy zsarolja őket. Fő feladata a hiteltörlesztési konstrukció közös kidolgozása. Nincs kiút - az adós csődöt jelent. Rendben van: leszámítva azt, hogy a következő tíz évben a bankok nem adnak kölcsön neki pénzt, és nem valószínű, hogy csődbe ment személyt vesznek fel egy rangos munkára.

Európában bevett szokás, hogy minden tárgyalást 30 napon belül tartanak, a három hónapnál tovább ki nem fizetett adósságot pedig reménytelennek tekintik, vagyis ideje csődbe menni.

Oroszországban az adós évekig pácolható - megígéri, hogy „holnap, holnap”, majd hirtelen elveszi és visszafizeti! Ennyire titokzatosak vagyunk.

Hogyan kommunikáljunk az adósságbehajtókkal telefonon

A hiteltörlesztések esedékesek, a bankkal nem sikerült megegyezni - vagyis számítani lehet a behajtó hívására. De még mielőtt ez megtörténne, alaposan tanulmányozza át kölcsönszerződését. Fel kell tüntetni, hogy a banknak joga van az adósság átutalására. Ha ilyen kikötés nem található a szerződésben, ne kommunikáljon a gyűjtőkkel, mivel tőlük hívás vagy személyes találkozás illegális. Ha a megállapodás szerint a banknak joga van átutalni az adósságot, akkor a behajtó hívásakor ne tegye le azonnal a telefont, de fontos megjegyezni néhány szabályt:

1. Nem eshet pánikba, nem szabad provokálni, és semmilyen személyes adatot nem közölhet beszélgetőpartnerével. Ha a gyűjtő a bank nevében jár el, akkor már rendelkeznie kell minden információval.
2. Kérdezze meg a beszélgetőpartnert személyes adatairól, beosztásáról és annak a szervezetnek a nevéről, amelyben dolgozik. Mindezeket az információkat papírra kell írni, és feltétlenül ellenőrizni kell. Ehhez felhívhatja a céget, és megkérdezheti, valóban dolgozik-e náluk egy ilyen személy. Érdemes elolvasni a cégről szóló véleményeket az interneten. Ha a beszélgetőpartner megtagadja az adatszolgáltatást, azonnal leteszheti a telefont.
3. Figyelned kell a beszédet. A gyűjtők mindig rögzítik a beszélgetéseket, így minden durvaság vagy sértés felhasználható Ön ellen.
4. Nem kell megpróbálnia nyomást gyakorolni a beszélgetőpartnere sajnálatára. A hívó személy számára a pénz fogadása munka. Jobb, ha azonnal elmondja az adóssággal kapcsolatos szándékát.

Fontos megérteni: ha egy gyűjtő megpróbál pénzt szerezni anélkül, hogy bírósághoz fordulna, az azt jelenti, hogy a jogi eljárások veszteségesek számára.

Hogyan lehet személyesen beszélni az adósságbehajtókkal

Ha személyesen találkozik adósságbehajtókkal, nyugodtnak kell maradnia. Bármilyen fenyegetés tőlük csak pszichológiai trükk. Az egyetlen dolog, amit tehetnek, ha megtagadják az adósság kifizetését, az az, hogy pert indítanak. De a probléma ilyen megoldása elsősorban magának a hitelfelvevőnek előnyös.

Mielőtt először találkozna egy követeléskezelővel, konzultáljon egy ügyvéddel, hogy pontosan megtudja, milyen dokumentumokat kell benyújtani a jogszerű követelésbehajtáshoz.

Személyes találkozó alkalmával a gyűjtőtől kell kérnie egy konkrét ügyben való tárgyalási jogot igazoló dokumentumot. Közjegyző által hitelesítettnek kell lennie. Ha nincs dokumentum, akkor nyugodtan átütemezheti az értekezletet. Jobb, ha előre beállítja a találkozó időpontját - ebben az esetben törvényes joga van arra, hogy addig a pillanatig ne vegye fel a telefont és ne beszéljen.

A következő találkozón gondosan le kell olvasnia az összes dokumentumot, minden vesszőig. Bármilyen talált hiba vagy elírás okot ad az ülés újbóli átütemezésére, mivel az ilyen dokumentumnak nincs jogi hatálya.

Nem ismeri a jogait?

FONTOS! Az Art. A 2016. 07. 03. 230-FZ. számú, „Az egyének jogainak és jogos érdekeinek védelméről a lejárt tartozások visszafizetésére irányuló tevékenységek végzése során...” törvény 7. §-a értelmében a behajtók legfeljebb 2 alkalommal hívhatják fel az adósokat héten, és ugyanebben az időszakban legfeljebb 1 alkalommal találkozhat személyesen. A gyűjtőknek tilos bármilyen interakciót folytatniuk a kölcsönvevővel, aki kórházi kezelés alatt áll, 1. csoportba tartozó fogyatékos vagy 18 éven aluli.

Ezenkívül ugyanezen törvény 8. cikkének (1) bekezdése feljogosítja a kölcsönfelvevőt arra, hogy megtagadja a behajtási iroda képviselőjével folytatott beszélgetést, találkozást vagy egyéb kommunikációt. Ehhez nem kell mást, mint a megfelelő kérelmet elküldeni az igénylőknek.

Miért nem akarnak a bankok és a behajtók azonnal bírósághoz fordulni

Abban a pillanatban, amikor a bank kérelmet nyújt be a bírósághoz a tartozás összegének behajtására, a hitelszerződés automatikusan megszűnik. Ez azt jelenti, hogy a kölcsön kamata és a bírságok megszűnnek. Ugyanakkor a jogi eljárások nagyon sokáig elhúzódhatnak, ezért az adósok gyakran minden lehetséges módon késleltetik ezt a folyamatot. Az is előfordulhat, hogy a bíróság az adós mellé áll, és eltörli a felhalmozott bírságot és kamatot. Ebben az esetben előfordulhat, hogy a bank egyáltalán nem kap semmit, kivéve a tőketartozás összegét. Sőt, egy bírósági döntés értelmében a hitelfelvevő hosszú ideig törlesztheti a fő tartozást.

A második ok, hogy a banknak nincs hitelszerződése. Ez a helyzet akkor fordul elő, ha egy személy hitelkártyákat használ, amelyeket a bank postai úton küld el ügyfeleinek. Egy személy bármikor felvehet pénzt anélkül, hogy további megállapodást kötne. Ilyen helyzetekben a banknak gyakorlatilag esélye sincs bíróságon keresztül pénzhez jutni, hiszen szinte lehetetlen bármit is bizonyítani.

Emiatt a hitelintézetek inkasszóhoz fordulnak szolgáltatásokért, kihasználva azt, hogy sokan nem ismerik a törvényeket és jogaikat. Ezért, ha a gyűjtők zavarni kezdik Önt a hívásokkal, mindenképpen konzultáljon egy ügyvéddel, hogy pontosan ismerje jogait a jelenlegi helyzetben.

Miután regisztráltam a Head Hunterbe, áttanulmányoztam a gyűjtőjelölt követelményeit. Szinte minden pozíció telefonos inkasszóval kapcsolatos volt, egyetlen egyszer kerültem banki állásba hivatalos munkaviszonyban, ahol jogi végzettség szükséges, illetve „mezei munka”, ahol harminc év feletti „nagy testalkatú, felsőfokú végzettségű férfiak” bűnüldöző szervekre” volt szükség.

A telefongyűjtői pozíció követelményei homályosak: kommunikációs készség, stresszállóság - csak személyes tulajdonságok. A kísérlethez két önéletrajzot állítottam össze: az egyik igaz, a másik hamis, hogy minden paraméternek megfeleljen. A második pozitív visszajelzést kapott, és biztos voltam benne, hogy amikor egyetlen dokumentumot sem tudok benyújtani az önéletrajzom alátámasztására, elköszönnek tőlem. De az interjún felajánlották, hogy másnap átveszem, és nem kértek útlevelet vagy egyéb papírokat.

1. nap.

Reggel 9-kor kaptam egy füzetet, ami megkönnyítette a szakmába való beilleszkedést, és bevittek az irodába - olyan helyiségbe, mint egy iskolai informatika óra. Asztalok válaszfalakkal, zümmögés – már több alkalmazott is hívott valakit. Az „íróasztalszomszédom”, Pavel azt mondta, hogy érkezésem előtt ő volt az egyetlen alkalmazott, aki még nem töltötte be 28 évét. Idősebb munkaerőt toboroz a cég: impozánsabb a hangjuk, ritkábban váltanak munkahelyet, felelősségteljesek és többet akarnak keresni. Pasa meg volt győződve arról, hogy csak addig vettek fel, amíg megfelelőbb jelöltek nem jelennek meg, és azt mondta, hogy őt magát, részmunkaidős hallgatót továbbra is csak a kiváló eredményekért tartják el: azok arányosak az adósságok számával, amelyeket a kormány nyomására visszafizettek. munkavállaló. A rendszer így készteti az embereket a pénzkivonás legkifinomultabb, olykor kegyetlen módszereire.

Amíg kaptam az utasításokat pasától, hoztak egy feladatot: egy táblázatot, amelyen nevek, telefonszámok és általános információk szerepeltek az illetőről. Néhányan feltüntették az adós rokonainak számát, szomszédai, munkatársai, felettesei elérhetőségét. Az adós környezetével való kommunikáció nehéztüzérség, amelyhez csak a leglelkesebb gyűjtők folyamodnak. Szinte mindenki ilyen, aki régóta foglalkozik ezzel a szakmával. Újoncként egyszerű feladatokat kaptam – nyugdíj előtti korosztályt. Őket tartják a leginkább alkalmazkodónak és leghatékonyabbnak. A füzet, amit adtak nekem, felvázolta a gyűjtő hívás közbeni cselekedeteit és kifejezéseit.

Első hívás. Irina Mikhailovna, 52 éves, adósság - tízezer rubel. Felhívom, megadom a hamis nevemet (a gyűjtők nem adnak meg valódit), megmondom, melyik szervezettől származom, és határozottan ajánlom, hogy térítsem vissza az adósságot, különben Irina Mihajlovnának kellemetlen következményekkel kell szembenéznie. Meglepődtem, hogy a nő nem tette le. Kiderült, hogy nem számít, mit mondasz egy személynek - ésszerű szöveget vagy átkokat -, a legtöbb esetben meghallgat téged. Irina Mihajlovna szkeptikusan tisztázta, mi történne, ha elhalasztja a visszaküldést, és megkérdezte, honnan szerezheti be ezt a szerencsétlen tízezret: elbocsátották a munkahelyéről, fia pedig, akinek a hitelt felvette, nem hajlandó visszafizetni. Közösen végignézve a lehetőségeket, arra a következtetésre jutottunk, hogy a legésszerűbb az lenne, ha barátoktól kérnénk kölcsön. A nő megígérte, hogy a következő napokban mindent visszaad.

Értelmiséginek éreztem magam, és azon töprengtem, hogy mások miért durvák a telefont. Régebbi ügyfeleim most először találkoztak ilyen szolgáltatás hívásával. Már az ő ténye is megrémítette őket, és a fenyegetésem, hogy hazajövök, dolgozni, rokonokat hívni, teljesen elkábította őket. Sírva megígérték, hogy a lehető leghamarabb visszaküldök mindent, és az ilyen ígéretek fele a sikernek, mert vannak ügyfelek, akik nyíltan megtagadják a fizetést, és ezt bejelentik. Szüneten Pasát megdöbbentette az Irina Mikhailovnával folytatott beszélgetésem, és azt mondta, hogy a legfontosabb dolog az, hogy ne lépjen kapcsolatba az adósokkal. Az adósokat csak a félelem hajtja: végtelenül terrorizálni kell őket hívásokkal, különben azt gondolják, hogy egy barátnővel beszélnek, és nem jutnak el a bankba.

Egy kezdőnek két lehetősége van: vagy nem bírja ki, és egy hónap után elmegy, vagy bekapcsolódik és sokáig marad. Akiket ma láttam, azok belekeveredtek. Egy helyi gurut programozónak látszó és mély hangú embernek tartottak. Azonnal megkérdezte az adóst, hogy hol van. Egyetértek, ijesztő? Legendája szerint egy csapat gyűjtő megy ügyfelünk lakására, ezért fontos, hogy tudja, van-e ott valaki. Az indulás lemondására az adós pár órát kapott a bank bezárása előtt, hogy fizessen ki mindent. A horrorfilmek előzetesében általában használt hang senkit sem hagyott közömbösen. Előfordult, hogy vissza is hívták, és kérték, halasszák el reggelire a törlesztést, mivel az adós torlódásba került: bár persze ilyennel senki nem tartozik neki.

A legjobb munkások között volt valamiért egy 35 éves örmény is Vital néven és minden déli készlettel: akcentussal, szintaktikai hibákkal, örökös elégedetlenséggel és messziről is érezhető összehúzott szemöldökkel. Amikor egy örmény gyűjtő telefonál, az embereknek az az érzése, hogy igazi banditák hívják őket. Vitalya olyan megrendeléseket hajtott végre, amelyek nagyon nagy adósságokhoz vagy a leginkább lejárt hitelekhez kapcsolódnak. A szolgálatban eltöltött három nap alatt nem egyszer kellett hallanom: „Mit csinálsz, mi?”, „Hallod!”, „Igen, lesznek gondjai!” és a 21. század civilizált kommunikációjának egyéb gyöngyszemei.

Elég nő van a szolgálatban. Életkora közeledik a 40 évhez, és a kurvaság szintje a csúcsán van. Ahogy pasa mondta, mindegyikük kórházi sorban állva ment végig az életiskolán, és mára elpusztíthatatlan. Arzenáljukban megtalálható a személyre szabás és a „te adod a szavad, én adok hármat” rendszer. Ha az ilyen hölgyek nem túl kompetens telefonálóval találkoznak, akkor azt jelenthetik, hogy az adós az utolsó középszerűség, és hamarosan teljesen koldus lesz.

Visszatértem a munkahelyemre, ahol „véletlenszámok” vártak rám - azok, amelyek egyszerre több gyűjtő listán is szerepelnek: a cég naponta többször hívja a legkésőbb hitellel rendelkezőket, különböző munkatársak igénybevételével. Ezek az emberek egyértelműen jobban felkészültek a hívásomra: leraktak és a legváratlanabb helyekre küldtek. Egy férfinak sikerült „gazembernek” neveznie, még mielőtt bemutatkoztam volna.

2. nap.

Elkezdtem másképp felépíteni a beszédemet: „Kifizette az adósságot? - Nem? - Egy napod van a kölcsön kifizetésére. Ellenkező esetben az esti órákban munkatársaink megérkeznek az Ön regisztrációs helyére, és a tartozás erejéig lefoglalják a háztartási cikkeket.” Számomra úgy tűnt, a pontos idő és cím megjelölése hatásos lenne. Pontosabban reméltem. Hiszen ha nincs fizetés, és természetesen senki sem jön hozzájuk, akkor az adósok megértik, hogy mindez csak fenyegetés.

A második nap megmutatta, hogy pasának igaza volt. Irina Mihajlovna örült a hívásomnak, ahogy a régi barátok örülnek. A nő azt mondta, hogy még nem vizsgálta a pénzkeresés kérdését, de mindenképpen megtenné. Mint mindenki más, én is megfenyegettem, hogy személyesen találkozom vele a lakásában.

Meglepő módon néhány adósnak eszébe sem jutott beszélni. Egy lány kölcsönt vett fel mellműtétre. Elégedetlen volt az eredménnyel, ezért nem akar fizetni. A fürdőszoba meghibásodása miatt panaszkodott egy férfi, aki nem fizeti ki BMW-kölcsönének egyenlegét. A 30 éves vállalkozó, a szent lélek, Artjom a közeljövőben nem tudta kifizetni adósságát, mert Thaiföldre repült. A panaszos történetek és a botrányos civakodás semmiképpen sem vitte előre az ügyemet, és váratlanul úgy éreztem, értem, miért hajlandók más gyűjtők szörnyűségeket mondani az előfizetőknek.

3. nap.

Tudtam, hogy ez az utolsó munkanapom, és a lehető legproduktívabbá akartam tenni. Pár tegnapi szám eltűnt a listáról – ami azt jelenti, hogy a munkatársaink látogatásával kapcsolatos fenyegetés továbbra is működik. Irina Mihajlovna és Artem még mindig azok közé tartozott, akikkel beszélnem kellett.

A többi előfizetőt félretéve úgy döntöttem, kipróbálom kettejükön a telefonos „terror” módszerét. Reggel 9-től félóránként hívom (maximum naponta 10 hívást kezdeményezhet a gyűjtő egy számra). Irina Mihajlovna nem tudta elviselni, pénzt kölcsönzött a nővérétől, és elment a bankba. Nem léptem át semmilyen határt, csak felhívtam és megkérdeztem, hogy mennek a dolgok.

Artyom vállalkozó stresszállóbb volt. Vagy nem vette fel a telefont, vagy megígérte, hogy bármelyik percben átjön és kifizeti az adósságot. Véletlenül fedeztem fel gyenge pontját: „Különben fel kell venni a kapcsolatot a feleségével!” Az intonációja azonnal megváltozott, biztosított arról, hogy az ilyen radikális intézkedések feleslegesek, és mindenért fizetni fog. Este hétkor az adósságot elszámolták.

Az eredményeim természetesen jelentéktelenek. Ha figyelembe vesszük, hogy naponta 50 embert hívtam, vagy még többet, akkor azt mondhatjuk, hogy igazi lúzer gyűjtő vagyok. De megfigyeltem a körülöttem lévőket, magamat: nyomasztó és nyomasztó ez a munka, bár nincs sok direkt szitkozódás és fenyegetés, egész nap konfliktusban vagy. De a fizetés csak körülbelül 25-30 ezer rubel - természetesen ez a pénz nem fizet az örök keserűségért és depresszióért.

Szöveg: Olga Novokreshchenova

Olvasási idő: 6 perc

"Jó napot! Aggasztja egy behajtási iroda. Mikor fizetik meg a hitelt? - Pontosan ezt a kérdést félnek meghallani azok, akiknek problémái vannak a fizetéssel.

Ha nem fizeted vissza a kölcsönt, előbb-utóbb ilyen hívást kapsz. Ezért még akkor is, ha egy ilyen probléma Önt személyesen nem érintette, jobb, ha okoskodni kell ahhoz, hogy telefonon tárgyaljon-e az adósságbehajtókkal, és hogyan tegye ezt helyesen. Erről és még sok mindenről, cikkünkben elmondjuk.

Gyűjtők – kik ők?

A behajtási iroda közvetítő az adós és a bank között, akinek a bank „eladja” az adós kölcsönét. A behajtók feladata a bank és a hitelfelvevő közötti tartozás tárgyalás előtti rendezése. A gyűjtők fő célja ne ijedjen meg az ember akinek problémája van a fizetéssel, és hogy a kölcsönt vissza kell fizetni.

1. A bankok ügynöki megállapodást kötnek az adósságbehajtókkal a 25-200 ezer rubel közötti tartozásokra. Nagy adósság esetén a bank inkább bírósághoz fordul.
2. Miért nem perel azonnal a bank?és áthárítja a tartozásokat a behajtókra? A válasz erre a kérdésre egyszerű - miután az adósságot benyújtották a bírósághoz, a szerződés ennek megfelelően automatikusan megszűnik nem számítanak fel kötbért vagy késedelmi díjat.
3. Milyen előnyökkel jár a bank? — Az adósság visszafizetését kapja meg a hitelfelvevőtől, de a futamidőt lehetőleg késleltesse, és minél több késedelmi díjat számítson fel.

A gyűjtők gyakran gyakorolnak pszichológiai nyomást, de nem az a céljuk, hogy megfélemlítsenek. Feladatuk az NLP és a pszichológiai befolyásolási módszerek segítségével megértetni veled, az adósság visszafizetése elkerülhetetlen.

Mihez van joga a behajtási iroda alkalmazottainak telefonáláskor?

Először is szükséges kölcsönszerződést nyitni, és alaposan nézd meg, hogy van-e benne olyan kitétel, amely szerint a banknak van joga tartozás átruházása harmadik félre. Ha ez a kitétel nem szerepel a szerződésben, a banknak nincs joga senkivel megbízási szerződést kötni, illetve tartozásokat átruházni. Az adósság behajtása csak bíróságon keresztül történhet.

Annak ellenére, hogy a behajtó irodák „kemény diókat” és a Belügyminisztérium volt alkalmazottait alkalmazzák, saját félelmek:

1. A gyűjtők hatalmas pénzbírságot kapnak, ha viselkednek nem követi az utasításokat vagy kiabál.
Következtetés: Először is kapcsolja be a hangrögzítőt a beszélgetés rögzítéséhez. Minden szó.

2. A gyűjtők félnek törvény- mint egy vadállat!
Következtetés: az alkalmazott legkisebb nyomására vagy vádjára azonnal jelezze, hogy tisztában van az „Orosz Föderáció Büntetőtörvénykönyvének 128.1. cikkével: Rágalmazás” és „Az Orosz Föderáció Büntető Törvénykönyvének 163. cikkével: Zsarolás”.

Emlékezz a gyűjtők fájdalompontjaira!

Oroszországban a behajtó irodák tevékenységét semmilyen módon nem szabályozza a törvény, de ez nem jelenti azt, hogy azt csinálhatnak, amit akarnak.
Bármilyen intézkedés és tárgyalás végrehajtható csak az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve keretein belül.

1. A behajtóknak nincs joguk éjszaka vagy hétvégén felhívni az adóst. Mikortól és mennyi ideig joguk van ehhez? – Hívásidő – hétköznap 6-22 óráig.
2. Nincs joguk az adóst fenyegetni vagy rágalmazni. Ezért az Orosz Föderáció Büntetőtörvénykönyve és Polgári Törvénykönyve szerint felelősek.
3. Gyűjtő nincs joga behatolni egy lakásba a tulajdonos beleegyezése nélkül. Ugyanez vonatkozik az ingatlanra is. A bírósági végrehajtókon kívül senki sem foglalhat le ingatlant tartozásokért.
4. Külön engedély nélkül Nincs joguk hozzá megkövetelik bármilyen adat megadását, beleértve a telefonszámokat, lakcímeket, munkahelyeket stb.

Ha a gyűjtők túllépik jogaikat vagy fenyegetőznek, pert indíthat, vagy hiteljogász segítségét kérheti.

Ha eladósodott egy hitellel, akkor a lehető legfelelősségteljesebben kell megközelítenie a kérdést, és meg kell próbálnia megoldani a problémát. közvetlenül a bankkal. Ha nem sikerült kompromisszumot találni, és a kölcsönt átutalták a gyűjtőknek, akkor vannak fontos pontok, amelyeket tudnia kell, mielőtt telefonálna:

• Nem köteles válaszolni a telefonhívásokra vagy beszélni az adósságbehajtókkal
• Nem köteles bejelenteni, hogy miért késik a hitelfizetés
• A banknak tartozol, de a behajtóknak nem

Gyűjtői hívás: eljárás és beszélgetés

Kutatások szerint az adósságbehajtó ügynökségeket különféle módszerekkel sikerül rávenni vagy rákényszeríteni egy hitel visszafizetésére. minden másodperc
adós. Nem kell félni, ezt el kell fogadni, és ha lehet, saját kezünkben kell tartani a helyzetet.

1. Ismeretlen számról jön a hívás, felveszed a telefont, a másik végén pedig egy ügynökség képviselője van. Az első és legfontosabb dolog az
   meg kell csinálni - maradj nyugodt és visszafogott, rögzítse a hívás dátumát és időpontját.
2. Ezt követően tájékoztatnia kell az ügynököt, hogy gyárt beszélgetés felvétele gombot, és kapcsolja be a felvevőt. A rögzítés segít, ha az adósságbehajtók túllépik a határaikat.
   mi megengedett, és bíróság előtt kell védekeznie.
3. kitalál az ügynökség neve, a személy teljes neve a vonal másik végén – ehhez minden joga megvan.
4. Mutasson egy minimális érzelmet, és tudassa velük, hogy tisztában van adósságával, és megpróbálja kifizetni. Adja meg az Öntől kért összeget és
   ellenőrizd az adataiddal.
5. Ha arra kérik, hogy kölcsönözzön pénzt a barátoktól, határozott visszautasítással válaszoljon. Egyszer úgyis maga fizeti ki az adósságát, de ne
   vonja be ide a kívülállókat.
6. Ha fenyegetni kezdenek egy „mobilcsapattal”, tájékoztassa őket arról, hogy tisztában van azzal, hogy erre nincs joguk, és hívja a rendőrséget.

Az Ön feladata, hogy tudatja a gyűjtőkkel, hogy Ön ne félj a befolyásuktól, és jogilag hozzáértőek legalább alapvető jogaikban. Minden dolgozó
hétköznapi emberek, csak néhányuk rendelkezik a pszichológiai meggyőzés készségeivel, a második részük pedig biztonsági és bűnüldöző szervek korábbi alkalmazottai. Egyértelműen megértik, hogy nem vehetnek el puszta kézzel, és megpróbálnak kompromisszumot találni.

Szinte minden hitelt felvett személy visszaadhatja a biztosítási részt – olvasható.

Ha hitelre tervez autót venni, akkor ne felejtse el, hogy ez megtehető anélkül, hogy igénybe venné a bankok szolgáltatásait.

Legyen naprakész a pénzpiaci hírekkel, és tervezze meg a hitel visszafizetésének lehetőségét attól függően.

Illegális cselekmények és fenyegetések: hová menjünk?

Legyen óvatos, mert gyakran a behajtó iroda leple alatt csalók dolgoznak. Ők folyamodnak a törvény megsértéséhez, fenyegetésekhez és jogellenes cselekményekhez, hogy az adóst a lehető legnagyobb mértékben megfélemlítsék, pénzhez vagy tulajdonhoz jussanak, és elmeneküljenek.

• Ha fenyegetésekkel néz szembe, megteheti Nyugodtan forduljon a rendőrséghez.
• Ha nem jut el a fenyegetésig, de van agresszív pszichológiai befolyás, amelynek célja az adósság mielőbbi behajtása, és a behajtók nem hajlandók megadni a teljes nevüket és az iroda nevét, akkor a helyes cselekedet azonnal van hívja a bankot, aki kibocsátotta az adósságot, és tisztázza, hogy melyik ügynökséghez utalták át a tartozást.
  Lehetséges, hogy a bank nem utalta át az adósságot, a vonal másik végén pedig csalók vannak. Ebben az esetben a rendőrséghez is fordulhat.
• Ha behajtók érkeznek otthonába, hívhatja a rendőrséget, és jelentheti, hogy élete és egészsége veszélyben van. Rögzítsen mindent, ami a kamerán történik.

Légy határozott és nyugodt. És ne feledje az adósság visszafizetése elkerülhetetlen. A bankkal szembeni tartozás azonban nem bűncselekmény, ezért nem indítható eljárás ellenük.

Végezetül nézze meg és hallgassa figyelmesen a videót, amely világos ajánlásokat ad arra vonatkozóan, hogyan beszéljen a követelésbehajtókkal egy tapasztalt ügyvédtől.