Takabbur xo'jayinni qanday "joyiga qo'yish" kerak (Zolim boshliqlarga qarshi turish usullari). Rahbar bilan muloqot: asosiy qoidalar

Subordinatsiya nozik masala. Bir tomondan, xo'jayin siz bilan bir xil odam - ikki qo'l, ikki oyoq; boshqa tomondan, sizning taqdiringiz bevosita uning irodasiga bog'liq.

Rahbaringiz bilan oddiy ish munosabatlarini o'rnatish uchun bir nechta oltin tamoyillarga tayaning. Mana ular.

Biz qul emasmiz, biz qul emasmiz

Har qanday sharoitda o'z qadr-qimmatingizni saqlang. Serflik ancha oldin bekor qilingan va biz hammamiz xo'jayinlar uchun emas, balki o'zimiz uchun ishlaymiz.

Buni ish beruvchi yaxshi biladi. Qolaversa, har qanday rejissyor (agar u, albatta, boshqaruv iqtisodiyoti davrining dinozavri bo'lmasa) qalbining tubida uning yonida tashabbuskor mutaxassislarni ko'rishni xohlamasa. Zamonaviy dinamik kompaniyani itoatkor qo'g'irchoqlar bilan boshqarish shunchaki real emas.

Agar xo'jayinning qarorlariga shubha qilish uchun asos bo'lsa, norozilik bildirishdan qo'rqmang. Ha, ehtimol uning e'tirozlari uni g'azablantiradi (kuch har kimni u yoki bu darajada buzadi), lekin keyin u soviydi va sizning to'g'ridan-to'g'riligingizni qadrlaydi.

Siz hali birodarlikdan ichmagansiz

Rahbarning ovozida maxfiy intonatsiyalarni his qilib, o'zingizni ko'ylak-yigit yoki singan ayol sifatida ko'rsatishga shoshilmang. Siz birinchi bo'lib rahbar bilan "siz" ga o'tishingiz, do'stona tarzda yelkasiga urishingiz, unga ko'z tikishingiz yoki ofis koridorida uchrashganda odobsiz hazillarni zaharlashingiz shart emas.

Hatto juda demokratik boshliq ham bunday munosabatni shubhali tanish deb hisoblaydi. Ehtimol, bir kun siz haqiqatan ham do'st bo'lib qolasiz, lekin bu uzoq vaqt va alohida vaziyatlarni oladi.

Keling, ko'proq aytaylik: siz uchun biroz masofaviy aloqa eng qulaydir. Shunday qilib, siz teng huquqli hamkasblar ko'z o'ngida sirpanchiq kabi ko'rinmaysiz.

Avvaliga har doim xo'jayinga ismi va otasining ismi bilan murojaat qiling. Agar u o'zi Evropaning murojaat uslubini belgilasa (ya'ni u sizni to'liq ismingiz bilan chaqiradi, lekin "siz" bilan), siz uni xuddi shu ruhda chaqirishga haqlisiz. To'g'ri, biz oxirgi taxmin faqat yosh farqi bilan bog'liqligini ta'kidlaymiz.

Qanday bo'lmasin, kirishdan oldin direktorning eshigini taqillating.

Amallar so'zlardan ko'ra balandroq gapiradi

Xo'jayinga o'tmishdagi yutuqlari bilan maqtanishdan va unga mavhum va'dalar berishdan ehtiyot bo'ling. Aniqlik sizni hech qanday tarzda bezatmaydi. Ishonchni qozonish - bu haqiqatan ham yangi ishga mas'uliyatli munosabat.

Diqqat, qiziqish va malakani tez-tez namoyish eting.

Uchrashuvlar paytida smartfon ekraniga qarashga yoki choy ziyofatlariga berilib ketishingizga yo'l qo'ymang. Kechikmang, o'zingiz qabul qilishga rozi bo'lgan vazifalarni hal qilishni kechiktirmang.

Ko'z orqasida g'iybat bo'lmaydi

Deyarli har bir jamoada xo'jayinning suyagini tortib olishga moyil odamlar bor.

Bunday suhbatlardan qochishni o'rganing - ba'zida ular ataylab boshlanadi.

Holbuki, qalb chaqirig'i bilan tillarini chin dildan tirnashsa ham, g'iybatchilarga qo'shilishga hojat yo'q. Kimdir ularni orqasida muhokama qilganda, odamlar o'zlarini his qilishadi. Sizning xo'jayiningiz bundan mustasno emas; u hamma narsani taxmin qiladi va masxara qilish uchun boshingizni silamaydi.

Direktor haqida o'z taassurotingizni hamkasblaringizning so'zlariga ko'ra emas, balki o'zingizning xolis kuzatishlaringizga ko'ra shakllantiring. Ular, ayniqsa, rivojlanishini tashqaridan kuzatib borish qulay bo'lgan ba'zi ziddiyatli vaziyatlarda dalolat beradi.

Inson o'z ishini chin dildan yaxshi ko'radigan, lekin xo'jayinining doimiy tanbehlaridan butunlay charchagan holatlar mavjud. Va u bilan til topishish qiyin, ayniqsa xo'jayin mayda zolim bo'lsa. Agar siz doimo har bir kichik narsada ayb topsangiz, ertami-kechmi u har qanday odamni keltirib chiqaradi va keyin u ertalab ishga borishni xohlamaydi. Va jinoyatchi bilan boshqa uchrashuvni oldini olish uchun, yagona istak uzoq burchakda yashirinib, uydan chiqmaslikdir.

Va faqat ikkita yo'l bor. Eng oddiyi ish joyini o'zgartirish bo'lsa, masalaga oqilona yondashish va yuqori rahbariyat bilan munosabatlarni yaxshilashga harakat qilish shunchalik qiyin.

umumiy ma'lumot

Mamlakatimizdagi ishchilarning yarmiga yaqiniga ko'ra, boshliqlar mayda zolimlardir. Kamida so‘rovlar shuni ko‘rsatmoqda. Va bunday vaziyatda qanday bo'lish kerakligi, bo'ysunishni kuzatish kerakmi, degan savol ko'pchilikni hayajonlantiradi. Darhaqiqat, ko'pincha odamlar o'zlarining ishi va maoshlarini yaxshi ko'radilar va ba'zida boshqa tanlov yo'q, chunki mintaqada boshqa shunga o'xshash lavozim va sharoitlar yo'q. Rahbarni lavozimdan olib tashlash ko'pchilikning orzusi, lekin afsuski, buni amalga oshirish deyarli mumkin emas. Shu munosabat bilan, bunday boshliqlar bilan qanday qilib til topishish usullarini izlash va uning fe'l-atvoriga toqat qilishni o'rganish kerak.

Variantlar

Ko'pgina psixologlar bu fikrga bir narsada rozi bo'lishadi: bunday odam bilan qanday qilib til topishishning bir nechta variantlari mavjud. Birinchisi, sabr-toqatni rivojlantirishdir. Inson o'z yo'nalishi bo'yicha barcha asossiz va ko'pincha kamsituvchi nitratlarni tinglamasdan, kamtarlik bilan tinglashi kerak. Ushbu variant juda g'alati tuyulishi va u faqat juda sabrli odam uchun mos bo'lishi mumkinligiga qaramasdan, mamlakatimizdagi ko'pchilik ishchilar shunday yo'l tutishadi. Va, ehtimol, hamma narsa yaxshi bo'lar edi, chunki bo'ysunishni kuzatish to'g'ri ishdir. Ammo psixologiya nuqtai nazaridan, voqealarning bunday rivojlanishi xodimning sog'lig'iga sezilarli ta'sir ko'rsatishi mumkin. Stress to'planadi, psixologik va jismoniy salomatlik yomonlashadi.

Shu munosabat bilan, psixologlar nafaqat chidashni, balki sog'lig'ingizga ham g'amxo'rlik qilishni tavsiya qiladilar. Psixologik va hissiy tushirishni amalga oshirish muhimdir. Spirtli ichimliklar bilan stressni engillashtirmang. Ammo agar xodim bardosh berishga qodir bo'lmasa va kamtarlik uning kuchi bo'lmasa, unda boshqa yo'lni topish yaxshiroqdir.

Agar xo'jayin doimo qichqirsa, demak, u o'ziga ishonmaydi va boshqalarning ko'ziga kulgili ko'rinishdan qo'rqadi. Shu sababli, bunday odamlar o'zlarining qobiliyatsizligini e'lon qilishdan juda qo'rqishlarini yodda tutish kerak. Uni qanday komplekslar va jarohatlar uni dunyodan o'zini himoya qilishga undayotganini aniqlash va tushunish, bu odamga mukammal ishlaydigan qurolni topishni anglatadi. Hatto uning o'zi ham o'z lavozimini tark etishi ehtimoli bor. Ammo bu usul juda xavflidir, chunki har qanday xato tuhmat bo'lib, qonun bilan jazolanadi. Ammo keskin choralarga murojaat qilmaslik va har ikki tomon uchun ham xafagarchilik va muammolarsiz xo'jayin bilan qanday muloqot qilishni hal qilish yaxshidir.

Harakatlarni tanlash

Tabiiyki, agar xodim har soniyada har xil mayda-chuydalar uchun o'z rahbarlaridan ayb topsa, eng oson yo'li yangi ish qidirishni boshlashdir. Bu usul tabiati o'z huquqlari uchun kurashishga moyil bo'lmagan va muammolarga oson yechim izlashga odatlanganlar uchun idealdir.

Ehtimollar nazariyasiga ko'ra, zolim boshlig'i o'tmishda qoladi va yangi rahbariyat ancha qulayroq bo'ladi. Ammo agar bunday bo'lmasa, unda vakolatli harakat strategiyasini yaratish mantiqan. Birinchi qadam, u tez-tez nima haqida qichqirayotganini tushunish, shuningdek, uning qaysi nit-pitchlari to'g'ri va qaysi biri noto'g'ri ekanligini aniqlashdir. Tahlil o'tkazayotganda, savolga bir tomonlama qaramaslik kerak, menejer o'zining bevosita majburiyatlarini xodim tomonidan sifatsiz bajarishidan haqli ravishda norozi bo'lishi mumkin.

isterik boshliq

Menejment bilan munosabatlarni o'rnatish uchun, avvalambor, uning fe'l-atvori qanday shaxsga tegishli ekanligini tushunishingiz kerak. Statistikaga ko'ra, tantrums ayollarda vaziyatlarning 99 foizida sodir bo'ladi. Agar ular doimiy zo'riqish holatida bo'lsalar, ular yuqori boshqaruv va notanish odamlar bilan xushmuomalalikni saqlab, qo'l ostidagilarga nisbatan g'azabini chiqarishi mumkin. Agar bu isteriya bo'lsa, unda zirhli poezd kabi harakat qilish kerak. Harakat qilmang, barcha javoblar ovozingizni ko'tarmasdan va o'zaro his-tuyg'ularni ko'rsatmasdan nazorat qilinishi kerak. Agar nit-terlash kulgili bo'lsa, sizning fikringiz bilan bahslashishga arziydi.

Va hokimiyat o'z xatolari uchun o'z qo'l ostidagilarini ayblashga urinayotgan bir vaziyatda, eng yaxshisi, unga kim haqiqatan ham aybdor ekanligini aniq ko'rsatishdir. Bundan tashqari, yuqoridan hamkasblar yoki rahbariyatning yordamiga murojaat qilishingiz mumkin. Bunday vaziyatda buni xiyonat yoki ayyorlik sifatida qabul qilmaslik kerak, chunki doimiy ravishda kamsitilgan xodimning harakatlari to'liq oqlanadi.

Umumiy tilni qanday topish mumkin

Isterikadan farqli o'laroq, zolim xo'jayin hammaga nisbatan tajovuzkor bo'ladi. Bunday odamlar o'zlarining boshqalardan ustunligiga shubhasiz ishonadilar. Asosan, bular martaba zinapoyasini juda tez ko'targan erkaklardir. Ularning asosiy e'tiqodi shundaki, atrofda faqat ahmoqlar bor va ular bilan muloqot qilish qiynoqlardan ham yomonroqdir.

Agar odam zolim bilan muloqot qilishi kerak bo'lsa, unda dastlab o'zini to'g'ri tutish kerak. Bo'ysunuvchining etarlicha mag'rurligi borligini va u butunlay yo'q bo'lib ketishi variantini ko'rsatish kerak. Albatta, vazifa qiyin bo'lib tuyuladi, lekin agar u bajarilsa, kelajakda siz nitlarni yig'ish bilan shug'ullanmasligingiz ehtimoli yuqori. Bundan tashqari, inson o'zini zolim xo'jayinidan yomon emas degan fikr bilan ilhomlantirishi kerak. Psixologlar, shuningdek, fantaziyadan foydalanishni tavsiya qiladilar, masalan, xo'jayinni pushti bekamu kozokda yoki boshida axlat qutisi bilan tasavvur qiling. Bu ongga o'z-o'zini hurmat qilish zarbalarini jiddiy qabul qilmaslikka imkon beradi.

Agar ishlab chiqarish menejeri doimo xato topsa

Bir qarashda g'azablangan rahbarlik isteriya tipidagi yoki mayda zolimlardan ko'ra zararsizroq ko'rinadi. Ammo haqiqat shundaki, doimiy so'zlar hatto eng xotirjam va muvozanatli odamni ham keltirib chiqarishi mumkin. Nagging boshliqlar o'z qo'l ostidagilarning har bir qadamini sinchkovlik bilan nazorat qiladi va hatto yarim daqiqalik kechikish uchun ularni jazolaydi.

Ko'pincha bunday odamlar tushlik vaqtini nazorat qiladilar va buning uchun jiddiy sabablarsiz dam olish kunini chaqirishadi. Bundan tashqari, u mukammal bajarilgan ishda kamchiliklarni izlash imkoniyati mavjud. Va munosib mukofot o'rniga, xodim tanbeh oladi.

Qanday qilib xo'jayinni ko'tarish kerak

Siz nitpik va isterik ishlab chiqarish menejeri oldida siqilmasligingiz kerak. Qaysi nuanslar menejerga mos kelmasligini aniqlab olish, uni dialogga chaqirish, u erda u nafaqat kamchiliklarni ko'rishini tushuntirishi, balki yuzaga kelgan muammoni hal qilish yo'llarini taklif qilishi kerak.

Dam olish kunlaridagi qo'ng'iroqlarga kelsak, siz telefonni ko'tarolmaysiz. Bu dam olish vaqti va rasmiylar sizni aloqada bo'lmaganlikda ayblashga haqqi yo'q. Shuningdek, kechikish yoki tushlik vaqtini kechiktirmaslik uchun ish jadvaliga jiddiyroq qarashga arziydi. Bu xo'jayin sizni ayblash uchun sabablarni izlashdan charchashiga olib keladi va u boshqa xodimga o'tadi.

Xulosa

Bosslarni qo'llab-quvvatlash oson emas, lekin bu chiqish yo'li emas. Agar xo'jayin zolim bo'lsa, u bilan nima qilish kerakligi ma'lum. Faqat orangizdagi munosabatlarni yaxshilash kerak. Zerikarli rahbarlik ostida egmang yoki egmang. Aksincha, bunday odamlar uchun qadr-qimmatini ko'rsatadigan va o'z qadr-qimmatini isbotlay oladigan xodimlar muhimdir. Agar siz o'zingizni doimiy nit terimidan himoya qilsangiz, xotirjam ishlashingiz mumkin.

Ammo bu odamni global miqyosda qayta tarbiyalash uning qarindoshlari uchun vazifadir. O'zaro munosabatlarni qurishda, odamga nafaqat tayyor ekanligingizni, balki u bilan hamkorlik qilishni ham xohlayotganingizni tushuntirish juda muhimdir. Bu sizning ixtilofni hal qilish istagingiz muammosiz ishlashni davom ettirishga imkon beradi. Rahbarning psixotipini tan olish va bu vaziyatni hal qilish orqali siz hayotingizni yaxshilashingiz va ishdagi norozilik va muammolardan xalos bo'lishingiz mumkin.

Sizning bevosita rahbaringiz bilan muloqot ish jarayonining ajralmas qismidir. Va bu, afsuski, oldini olish mumkin emas. Shuning uchun rejissyor bilan gaplashayotganda nutqingiz vazmin va xotirjam bo'lishi kerak. Ishbilarmonlik suhbati hurmatli va muloyim bo'lishi kerak, hech qanday holatda ohangingizni ko'tarmang va o'z ishingizni o'jarlik bilan isbotlamang. Bunday odamlar, ko'pincha, nafaqat hokimiyat tomonidan, balki butun jamoa tomonidan hurmat qilinadi.

Esdan chiqarmaslik kerak bo'lgan birinchi qoida shundaki, suhbat shaxsiy masalalarda emas, balki ish yuzasidan bo'lishi kerak.

Albatta, siz ba'zida hazil qilishingiz yoki suhbatni boshqa tomonga burishingiz mumkin, ammo bu tashabbusni sizdan ko'ra direktorning o'zi qabul qilsa yaxshi bo'ladi. Rahbarlik bilan siz o'z dalillaringizda qisqa va aniq bo'lishingiz kerak, ortiqcha narsa aytmaslik kerak, lekin xalq aytganidek, belgilangan yo'nalishga qat'iy amal qiling. Faktlarni iloji boricha aniqroq ayting, hech qanday taxminlaringiz yoki taxminlaringizsiz. Suhbat ixcham, keraksiz burilishlarsiz tuzilishi kerak.

Agar siz aybdor bo'lsangiz va sizni "gilam" ga chaqirsangiz, xo'jayin bilan bahslashmaslik, balki hamma narsani tan olish va vaziyat uchun kechirim so'rash yaxshidir. Sizda yomon niyat yo'qligini aytish va albatta hamma narsani imkon qadar tezroq tuzatishga harakat qiladi.

Xushmuomalalik hech kimga zarar keltirmaydi. Shuning uchun direktoringiz sizga qo‘pollik qilsa ham, ko‘cha zolimlari darajasiga tushmang, bu masalani o‘z vazminlik va vazminlik bilan hal qiling, odob doirasida turing. Ammo bu sizning manzilingizdagi haqorat va haqoratlarga doimo chidashingiz kerak degani emas. Agar, shunga qaramay, xo'jayin siz bilan nomaqbul munosabatda bo'lsa, xodimlar bilan muloqot qilishda odob-axloq qoidalarini bilmasa, unda siz unga bu kamchilikni diqqat bilan ko'rsatishingiz kerak. Sizga hech qanday yomon narsa bo'lmaydi. Ha, albatta, bu ishdan bo'shatish bilan tahdid qilishi mumkin, ammo yo'qotish katta emas. Axir, har kuni o'zingizni axloqan o'ldirib, hissiy sog'lig'ingizni buzgandan ko'ra, boshqa ish topish yaxshiroqdir. Ehtimol, xo'jayin, eng yaxshi holatda, sizga qo'pol munosabatda bo'lishni to'xtatadi va eng yomoni, boshqasiga o'tadi.

Direktor bilan muloqot qilishda yana bir zudlik bilan muhim qoida - bu "siz" yoki "siz" ga qanday qilib to'g'ri murojaat qilishdir. Agar kompaniyada qattiq korporativ muhit bo'lmasa, xo'jayiningiz nimani afzal ko'rishini tanlang, lekin eng yaxshisi "siz"da, chunki boshliq va bo'ysunuvchilar orasidagi masofa doimo mavjud bo'lishi kerak, aks holda ofisda tartibsizlik bo'ladi. Siz o'zingiz yaxshi tushunasiz, hurmat belgisi insonga murojaat qilishda namoyon bo'ladi. Shuning uchun, direktor sizning eng yaqin do'stingiz emas, balki maosh oladigan ishdagi eng yuqori lavozimdagi rahbariyat ekanligini unutmang va bu juda muhim.

Esda tutingki, ish nafaqat pul topish usuli, balki hamma uchun zarur bo'lgan odamlar bilan to'g'ridan-to'g'ri muloqotdir. Lekin u yerda sizni xor qilishsa, bu jamoada qolmasligingiz kerak. Axir, ular aytganidek, baliq boshidan chiriydi. Bu esa hokimiyat xodimlariga ta'sir o'tkazib, ularni o'z turiga aylantirishini anglatadi. Hayotingizda bunday ta'sirga yo'l qo'ymang, chunki bu sizga quvonch va muvaffaqiyat keltirmaydi.

Menejer gilamga qo'ng'iroq qilganda, hech qanday xodim yoqmaydi. Ishxonaga ketayotib, boshimda bitta savol bor, nega men boshliqqa kerak edim? Rahbar bilan suhbat yangi topshiriqlar berilganda yoki bajarilgan ishlarni tahlil qilganda sodir bo'ladi. Rahbarga qo'ng'iroq qilish, hatto benuqson xodimni ham tashvishga soladi va asabiylashadi. Natijada, suhbat chalkash va professional emas. Ko'pchilik o'z xo'jayiniga shunday munosabatda bo'lishadi. Nima uchun biz xo'jayinning oldida uyatchanmiz va taassurot qoldirish uchun xo'jayin bilan qanday gaplashish kerak.

Nima uchun boshliqlar va bo'ysunuvchilar o'rtasida to'siq bor?

Bir hamkasbi yig'ilishda hatto ikkita so'zni ham bog'lay olmasa, menejerga hisobot taqdim etayotganini tashqaridan kuzatish jirkanchdir. Sizning jasoratingiz sizga kelganda qaerga boradi? Qoqilish, qizarish, faktlar va tadqiqotlar bilan bahslashishni unutish. Sizni g'alati odam deb o'ylamang. Ko'pchilik qo'l ostidagilar shunday yo'l tutishadi va sabab bilim etishmasligi yoki muloqot qila olmaslik emas. Sababi, ular boshqacha fikrda, shuning uchun to'siq paydo bo'ladi.

Rahbar har kuni o'nlab qarorlar qabul qiladi. Ularning har biri kompaniyaning foydasiga ta'sir qiladi. Shu sababli, xo'jayinning tabiati va masalaga munosabati o'zgardi. Hech ikkilanmaydi va bo'sh gaplarga vaqt sarflamaydi. Rahbarning vazifasi - bo'ysunuvchiga topshiriq berish, keyin esa tushunarli javobni talab qilish. Qabul qilingan ma'lumotlar asosida qaror qabul qiling. Bo'ysunuvchilar bunga o'rganmagan, shuning uchun fikrlash boshqacha. Ushbu to'siqni kamaytirish uchun o'zingizni etakchining o'rniga qo'yishga harakat qiling. Bu nafaqat nufuzli lavozim va ish haqini oshirish, balki mas'uliyat hamdir.

Boss har bir savol uchun ma'lum vaqt ajratilgan, shuning uchun uni bo'sh suhbatlar va hisobotlar bilan olib qo'ymang. Ma'lumotlar bilan bahslashing va hokimiyatdan mumkin bo'lgan savollarni o'ylab ko'ring. Shunda sizning orangizda professional va samarali suhbat rivojlanadi.

Asosiysi, qisqa va mazmunli gapirishni o'rganish. Ish vaqtingizni, hamkasblaringizni va menejeringizni sarflamang. Ishda ishbilarmonlik suhbati yoqimli ekanligini unutmang. Bu siz metall ovoz bilan gapiradigan robot bo'lishingiz kerak degani emas. Hazillar, kulgili hikoyalar, agar ular bo'sh vaqtlarida aytilsa va hozir bo'lganlarni xafa qilmasa, mos keladi.

Xo'jayin bilan gaplashishning to'g'ri yo'li qanday?

G'o'ng'irlamang va gaplashmang. Tasavvur qiling-a, sizning oldingizda qo'pol xo'jayin emas, balki hamkasbingiz bor. Fikrlaringizni izchil, xotirjam va hatto ohangda ifoda eting. Ko'pgina xodimlar xo'jayin bilan suhbatdan tezda xalos bo'lishga harakat qilib, tezda hisobot berishadi. Natijada, hech narsa aniq emas. Yana bir ekstremal narsa - odam doimo adashib, g'o'ldiradi.

Rahbarning ofisini kesib o'tishdan oldin hisobotingizni bir necha marta ovoz chiqarib o'qing.
Suhbatga tayyorlaning. Bossning ko'rsatmalarini yozish uchun daftar va qalam bilan boshliqning kabinetiga keling. Suhbatga tayyorlaning. Agar suhbat sizning tashabbusingiz bilan bo'lsa: ish jarayonini yaxshilash, mas'uliyatni boshqa xodimga o'tkazish, xo'jayinga nima uchun buni qilish kerakligi haqida dalillar va imtiyozlar bilan ta'minlang.
Ishonchli bo'ling. Bo'ysunuvchining vazifasi nafaqat vazifalarni qabul qilish va ularni mukammal bajarishdir. Jarayonni tashkil etish bo'yicha o'z fikrlaringiz bor. Rahbaringiz bilan fikrlaringizni baham ko'ring. Agar xo'jayin tushunmasa va qadrlamasa, suhbatni tugatishga shoshilmang. Rahbarning fikriga qanday ta'sir qilish haqida o'ylang. O'zingizni darhol mag'lub deb hisoblamang, o'z fikringizni oxirigacha himoya qiling.

Har doim va ofisda muloqot qilish qoidalari. Agar xo'jayin bilan "siz" da gaplashish va ism va otasining ismi bilan qo'ng'iroq qilish odatiy hol bo'lsa, unda qoidalarni o'zgartirmang. Boss sizning eng yaqin do'stingiz emas, balki ish haqi darajasi va ish sharoitlari bog'liq bo'lgan odamdir. Shuning uchun, poking noo'rin bo'ladi.

Zolim boshliq bilan qanday gaplashish kerak?

Tushunish va adolatli xo'jayin bilan hamma ham omadli emas. Ko'pgina xodimlar o'z qo'l ostidagilarning mehnatini qadrlamaydigan, doimo norozi, nimadandir norozi bo'lgan boshliqdan shikoyat qiladilar. Bunday rahbar ishda qo'shimcha ish vaqtini qoldirishi, mukammal hisobot uchun tanbeh berishi, hammaning oldida ovozini ko'tarishi mumkin. Bunday rahbar zolim deb ataladi. Qoidaga ko'ra, u yaqinda etakchilik lavozimini egalladi va bir oy oldin jamoa bilan yaxshi munosabatda bo'ldi. Bunday odamni tuzatishning iloji yo'q, shuning uchun ishda u bilan qanday qilib til topishishni o'rganishingiz kerak. Zolim boshliq bilan qanday gaplashish kerak?

. Agar siz qo'pol bo'lsangiz, o'zingizni ushlab turish qiyin, siz javoban bir nechta haqoratli so'zlarni aytmoqchisiz. Agar rahbar zolim bo'lsa, unda baqirishga o'tish vaziyatni buzadi. Haqiqatga baqirib, chegaragacha qiziydi, siz unga yetmaysiz. Har qanday bahona bilan boshliqning kabinetini tark eting, boshliqning sovishini kuting va suhbatga qayting. Bu bunday munosabatni jimgina yutish kerak degani emas. Topshiriqni topshirayotganda, vazifa bajarilganiga e'tibor bering va siz bilan ovozingizni ko'tarib gaplashish shart emas.
Tasavvuringizni bog'lang. Ichki taranglikni bartaraf etishning eng yaxshi usuli - bu etakchini kulgili rol yoki vaziyatda taqdim etishdir. Agar siz qaynayotganingizni his qilsangiz, lekin ishingizni yo'qotishni xohlamasangiz, unda xo'jayin hazil kiyimida kiyingan deb tasavvur qiling. Yoki tasavvur qiling-a, hamma kostyumlarda stullarda o'tiradi va sizning xo'jayiningiz kulgili pijama va uxlab yotgan qalpoqchada. Bu usul dam olishga va bug'ni tashlashga yordam beradi.
Rahbaringiz sizni xo'rlashiga yo'l qo'ymang va qurbon bo'lmang. Quyidagi taktikani qo'llaydigan xodimlar bor: hamma narsada zolimlikka berilish, har qanday talabni bajarish, birinchi qo'ng'iroqda shoshilish. Natijada, ular martaba zinapoyasida yuqoriga ko'tarilib, etakchilik lavozimlarini egallaydilar. Ammo bunday odam qo'l ostidagilar bilan ish munosabatlarini rivojlantirmaydi. Axir, jamoa boshning stulini qanday qo'lga kiritganini eslaydi.

"Xo'jayin sizni o'z joyiga chaqirmoqda", - bu so'zlardan ko'p odamlarning orqasidan g'o'ng'illadi. Sovuq yurak bilan ular eng muhim eshikka yaqinlashadilar va ... noma'lum tomonga qadam tashlaydilar.

Rahbarning xayolida nima bor? Bugun u qanday kayfiyatda? U so'kadimi yoki maqtadimi? Yoki yana ish bilan to'ldirishga qaror qildingizmi? Fikrlar va his-tuyg'ularning bu betartibligida birlashish va to'g'ri yo'l tutish juda qiyin! Ammo keyin siz yana ziyofatga chiqasiz va ... qancha ajoyib g'oyalar tug'iladi!

Quvvat eng sirli hodisalardan biridir. Ba'zi odamlarni dahshatli, boshqalari esa titroq qiladigan noma'lum kuch. Unga ega bo'lmaganlarni o'ziga tortadi ... va borlarni yuklaydi. Uni jilovlash haqiqiy muvaffaqiyatga erishish uchun zaruriy shartdir!

Qaysi nuqtada kuch paydo bo'ladi? Balki rahbarlik lavozimiga yangi shaxsni tayinlash to'g'risidagi buyruq imzolanishi bilan? Yoki siz mehnat shartnomasini imzolaganingizda, unga bo'ysunuvchi lavozimga kirganingizda? Hamma narsa odatdagidan ko'ra sodir bo'ladi. Biz kuch fenomenining ko'p ko'rinishlarini sezmaymiz, ularni odatiy voqealar rivoji deb bilamiz, lekin aynan shu ko'rinishlar bizning ko'plab muammolarimizni, tashvishlarimizni va uyqusiz tunlarimizni keltirib chiqaradi. Bu odamning men bilan shunday gaplashishga haqqi bormidi? Nega men uning talablariga bo'ysunishim kerak? Yoki aksincha: "Nega u o'jarlik bilan men bilan yarim yo'lda uchrashishdan bosh tortadi va men so'raganimni qiladi?" Bu va shunga o'xshash ko'plab savollarni kimga beramiz? O'zimizga yoki uchinchi shaxslarga, umuman olganda, ob'ektiv javobni emas, balki bizning g'azabimizni qo'llab-quvvatlashni izlaymiz. Biz hamkasblar bilan “chekish xonasi”ga chiqamiz va xo‘jayinning navbatdagi “ahmoqona” buyrug‘idan g‘azablanib, ularga qalbimizni to‘kib tashlaymiz. Bularning barchasini bizga yana kim aytishi kerak, chunki men boshliqning o'ziga uning ko'rsatmalari haqida nima deb o'ylayotganimni ayta olmayman! Ular aytganidek, u qayerda va biz qaerdamiz! Bizning hamkasblarimiz nima qilishmoqda? Ular tinglashadi, bosh chayqadilar va tillarini bosadilar, keyin mavzuni rivojlantiradilar va "kecha u menga (Lyudmila Ivanovna, Vadik, Misha amaki ...) aytganida, undan yana nimani kutish mumkin ..." Ha, shunday deyishadi. suhbatlar, albatta, muammoni hal qilmaydi , lekin ruh osonlashadi: axir, lekin o'sha erda siz mazlumlarning birligini his qilasiz, ammo zolim-ekspluatatorga qarshi faqat proletariat.

Va yarim soat o'tgach, o'sha "zolim" bizni to'satdan o'z kabinetiga chaqiradi. Bizning munosabatimiz qanday? — Bo‘pti, xiyonat qildim! Xo'jayin, ehtimol, uning harakatlarini qanday so'zlar bilan "tanqid qilganimni" bilib oldi va endi bu menga etarli emasdek tuyuladi. Va nima uchun? Chunki "chekish xonasida" yoki uning yonida xo'jayinga kirish imkoni bo'lgan va unga sodiq sub'ektlarning ongida nima bo'layotgani haqida pichirlashi mumkin edi. Shunday qilib, yana tengsizlik sodir bo'ladi! Ikki xodimning tengsizligi, ulardan biri xo'jayin bilan ishonchli munosabatlarni o'rnatishga muvaffaq bo'lgan va endi ikkinchi xodim ustidan hokimiyatga ega, chunki bu ikkinchi xodim umuman bu kompaniyada ishlaydimi yoki yo'qmi, xo'jayinga nima deyishiga bog'liq.

Ammo ma'lum bo'lishicha, oshpaz bizni erkin fikrlash uchun jazolamoqchi emas, balki etkazib beruvchini chaqirish kerakligini eslatmoqchi bo'lgan. Biz uni o'tmishdagi bema'ni topshiriq uchun kechirganimizdan so'ng, deyarli sakrab chiqamiz va bir necha daqiqadan so'ng stolimizda o'tirib, biz allaqachon bir puddan ortiq tuz iste'mol qilgan ofis o'rtoqlari bilan beparvolik bilan hazil almashamiz. . Va keyin yangi xodim sizning suhbatingizga aralashadi - u ham do'stona va quvnoq jamoaning bir qismi bo'lishni xohlaydi ... Ammo bunday omad yo'q! Biz unga tikilib qaraymiz, jilmayib qo'yamiz va o'zimizga o'ylaymiz: “Voy! Kelishga vaqtim yo'q edi, lekin men allaqachon o'zimga bunday hazillarga ruxsat berganman! Biz unga uning o'rni qayerda ekanligini eslatishimiz kerak ... "Va endi biz boshqa odamdan ko'ra mavqega egamiz (hech bo'lmaganda hamkasblar o'rtasidagi munosabatlarda) va biz haddan tashqari uzoqqa ketgan yangi kelganni qamal qilish uchun o'z kuchimizni etarlicha his qilamiz. uning aqli.

Oddiy, kundalik voqealar, shunday emasmi? Ammo direktor o'rinbosarlari, kotiblar, bo'lim boshliqlari, bosh buxgalterlar ham bor - juda ko'p ierarxik darajalar, ularning har biri o'z kuch standartlarini, xatti-harakatlar modelini, odob-axloq qoidalarini va boshqalarni belgilaydi. Biz bularning barchasini odatimiz tufayli qilamiz, qarshimizda kim bo'lishiga qarab muloqot uslubini kuniga yuz marta o'zgartiramiz.

Demak, biz o'zimiz hokimiyat darajasi va mexanizmlarini belgilovchi qonunlarni bilamiz, bundan tashqari, biz o'zimiz ixtiyoriy ravishda bu vakolatlarni boshqa odamlarga beramiz, ba'zilari esa, aksincha, rad etiladi. Bu erdan biz darajalarning samarali o'zaro ta'sirining asosiy postulatini chiqarishimiz mumkin: "Barcha kuch shartli!" Kuch munosabatlari ikki tomon tomonidan imzolangan ixtiyoriy shartnoma bo'lib, ulardan biri sizsiz. Juda ko'p stressli vaziyatlar, ba'zan hatto jismoniy kasalliklarga olib keladi, aynan bo'ysunuvchi pozitsiyani o'z halokati sifatida qabul qilish, tashqaridan zarurat tufayli yuzaga keladi. Ko'pincha biz direktorning kabinetiga kiramiz, xuddi oxirgi qiyomatga o'xshab, o'zimizni ahamiyatsiz va nochor his qilamiz - axir, u erda, ro'parasida, ulkan dasturxonda, qudratli Yo'lboshchi o'tiradi! ..

Birinchi qoida: xodim va unga bo'ysunuvchi ish jarayonining ikkita teng ishtirokchisidir. Ularning har biri o'ziga xos funktsiyalarga ega bo'lib, bo'ysunuvchining ishi boshliqning buyrug'iga, boshliqning ishi esa bo'ysunuvchining harakatlariga bog'liq. Bu o'zaro bog'liqlik sizning ixtiyoriy kelishuvingizga asoslanadi! Va siz bo'ysunuvchi sifatida har bir harakatingiz, har bir ibora va hatto fikringiz bilan rahbarning muvaffaqiyati va samaradorligiga ta'sir qilasiz.

Shunday qilib, o'sha ostonadan o'tib, siz sherigingiz tomon ketayotganingizni va hurmatli va konstruktiv suhbat qurish niyatida ekanligingizni bilishingiz kerak. “Aytishga oson! o'quvchi javob beradi. - Men tushunaman, lekin rejissyor tushunadimi? Agar u tushunsa, nega men har safar ofisga kirganimda u menga baqiradi? Va haqiqatan ham, agar suhbat keskin, hissiy bo'lib chiqsa va u bo'ysunuvchiga qaraganda ko'proq huquq va imkoniyatlarga ega bo'lsa, boshliq bilan qanday kurashish mumkin?

Agar siz tinchlikni xohlasangiz, urushga tayyorlaning
Birinchi darajali kompaniyalarda keskin dialoglar mavjud emas. Umuman. Munozaralar, munozaralar, tortishuvlar - ba'zida juda hissiy - lekin biz "gilamdagi qo'ng'iroq" deb ataydigan narsa hech qachon sodir bo'lmaydi. Bu bunday kompaniyalar rahbarlarining o'ziga xos temperamenti yoki g'ayrioddiy tarbiyasi bilan emas, balki flotning bosh mexanigi va xalqaro korporatsiya prezidenti uchun majburiy bo'lgan professional boshqaruv qoidalariga bog'liq.

Avvalo, rahbariyat tomonidan tanbeh bo'lmasligi - bu qo'l ostidagilarning o'z ishi. Bizning biznes muhitimizda ham buni muvaffaqiyatli qo'llash mumkin. Yumshoq ishning siri - kutilmagan hodisalarning yo'qligi. Esingizda bo'lsin: rahbar bilan bo'lgan noxush suhbatlaringizning aksariyati "tinglang, Ivanov, men sizni hozirgina bilib oldim ..." degani sababli bo'lgan bo'lsa, xo'jayin to'satdan nima qilganingiz haqida ma'lumot oldi - va u "portladi". Va bu ma'lumot "to'satdan" kelmasligi kerak. Menejeringiz rejalashtirilgan har bir qadamingiz haqida oldindan - hisobotda, memorandumda - xabardor qilinganligiga ishonch hosil qiling, shuningdek, u bu qadam ba'zi sabablarga ko'ra tugallangan yoki bekor qilinganligini o'z vaqtida bilishiga ishonch hosil qiling. Shunday qilib, siz direktorning ofisidagi barcha "qatl" ning sher ulushi uchun zaminni yo'q qilasiz. Menejeringiz bilan muntazam (haftada kamida bir marta) uchrashuvlar o'tkazishni talab qiling, ularda nima qilganingiz va nima qilmoqchi ekanligingiz haqida hisobot berishingiz, o'zingizning harakatlar rejangizni tasdiqlashingiz mumkin - qo'l ostidagi xodimingizga baqirishdan foyda yo'q. faqat bir hafta oldin uning o'zi ma'qullagani uchun! Agar xo'jayin baribir yig'lab yuborsa, siz unga so'nggi hisobotingizni va u tomonidan tasdiqlangan harakat rejangizni toza vijdon bilan taqdim etasiz: "Ha, Ivan Ivanovich, men bu erda xato qilganimizga qo'shilaman. Keling, buni qanday tuzatishimiz haqida o'ylab ko'raylik."

Shoirlar tug'iladi, tanqidchilar tug'iladi
Birinchi darajali kompaniyalarda yana nima sodir bo'ladiki, u erda "gilamda gaplashish" imkoni yo'q? Rahbarlar bilan bo'lgan noxush suhbatlarga yana bir bor qaytsak, ularning deyarli barchasini bir so'z bilan - "tanqid" bilan ta'riflash mumkinligini ko'ramiz. Bizni ba'zi harakatlarimiz uchun u yoki bu shaklda (ba'zida behayo) tanqid qilishadi. Ammo bu tanqidning natijasi nima? G'azab, g'azab, g'azab ... Unda nega tanqid qilish kerak? Bu shunchaki bug'ni tashlash uchunmi?

Yuqori samarali kompaniyalarda tanqid muvaffaqiyatga erishish vositalaridan biridir va shuning uchun uni professional tarzda amalga oshirish kerak. Buning uchun tanqid: 1) shaxsiy; "ommaviy kaltaklash" yo'q, 2) xotirjam (endi ular Microsoftda nima uchun u erda bir-biriga baqirmasliklari aniq), 3) qisqa, ya'ni. u "jonni olib ketish" uchun mo'ljallanmagan va minimal vaqtni oladi, 4) tanqid qilingan shaxsga emas, balki harakatga qaratilgan, 5) tegishli xatti-harakatlar bo'yicha tavsiyalarni o'z ichiga oladi - tanqidning maqsadi kamsitmaslikdir bo'ysunuvchi, lekin unga vazifani yaxshiroq bajarishga yordam berish.

Bizning mahalliy kompaniyalarimizdagi barcha menejerlar ushbu qoidalar bilan tanish emasligi sababli, sizning vazifangiz, qimmatli ma'lumotlarga ega bo'lgan odamlar sifatida, xo'jayiningizga ularni qabul qilishga yordam berishdir. Qanday qilib? Agar u sizni shunday yo'l-yo'riq qilishda o'zini qulayroq his qilsa, u ushbu qoidalarga amal qiladi. Inson tabiatan harakatlar muvaffaqiyati uchun dasturlashtirilgan mavjudotdir va sizning rahbaringiz bundan mustasno emas. U haqiqatan ham qulayroq ekanligiga ishonch hosil qilishi kerak!

Ushbu maqsadga erishish vositalaridan biri funksional ibora deb ataladigan so'zlardan foydalanishdir. Funksional ibora har qanday konstruktiv dialogning asosi bo‘lib, quyidagicha tuzilgan: jo‘natuvchi – adresat – xabar. Masalan, "Mening so'rovlarimni o'z vaqtida bajarganingiz menga yoqadi". Yoki: "Men buni yaxshiroq qila olishingizni bilaman." Bu jumladan kimning xohishi yoki talabi bildirilgani, kimga qaratilganligi va u nimadan iboratligi ayon bo`ladi. Rahbarlarning kabinetlarida tez-tez eshitamiz: “Ha, bunday ahmoqona ishlarni qilish mumkin! Qanday bolalar bog'chasi! Qo'llaringiz qayerdan o'sadi! Bu yerdan qanday foydali ma'lumotlarni olish mumkin? Bir qarashda, xo'jayinning jahli chiqqandek tuyuladi. Hech qanday tavsiyalar yo'q, mohiyati bo'yicha suhbat yo'q - bizga hujum qilishmoqda. Va biz darhol o'zimizni himoya qilishni boshlaymiz, o'zimizga chekinamiz, qanday qilib o'zimizni oqlashimiz mumkinligini, himoyaga nima olib kelishimizni va ba'zida javobgarlikni kimga yuklashni eslaymiz. Rahbarning g'azablangan monologini tinglang, diqqatni unga qarating va ichkariga emas. Tuyg'ular bo'ronida siz ushbu bo'ronning sababi haqida gapiradigan alohida so'zlarni eshitishingiz mumkin: "Ha, men ... qachon siz .... kech… qo‘ng‘iroq… mijoz.” Xo'jayiningizga funktsional iborani yaratishga yordam bering, uning ortidan xotirjamlik bilan takrorlang: "Men mijozga o'z vaqtida qo'ng'iroq qilmadim va bu sizni g'azablantirdi. Men sizni to'g'ri tushundimmi, Ivan Ivanovich? Ba'zilar bunday iborani masxara sifatida qabul qilishlari va hatto balandroq ovoz bilan baqirishni boshlashlari mumkin, ammo agar siz o'jarlik bilan faqat funktsional iboralarni "sezsangiz", ularga faqat munosabat bildiring va faqat ularga muvofiq kerakli harakatlarni bajaring, shunda rahbar oxir-oqibat boshlanadi. ushbu o'ziga xos muloqot uslubidan foydalanish - unga siz bilan kurashish osonroq bo'ladi!

Xodimning tashkiliy jarayondagi ishtiroki nafaqat o'z vazifalarini bevosita bajarishdan, balki boshqaruv samaradorligini oshirishdan ham iborat. Agar bo'ysunuvchi to'g'ri va to'g'ri yo'l-yo'riq bilan uning natijalariga tezroq, osonroq, arzonroq erishishini bilsa, bu ma'lumotni menejerga etkazish ish vazifalaridan biriga aylanadi.

Direktorning kabinetida eshitiladigan tanqidlar ko'pincha muvaffaqiyatga erishishga qaratilgan emas - bu shunchaki xodimning o'zi xatoni tuzatish uchun nima qilish kerakligini tushunish umididagi his-tuyg'ularning ifodasidir. Menejerga samarali muloqot uslubini rivojlantirishga yordam bering, quyidagi funktsional iborani yarating: "Agar men darhol mijozimizga qo'ng'iroq qilsam va kech qo'ng'iroq qilish uchun uzr so'rasam va kelajakda bunday xatoga yo'l qo'ymasam, bu muammo hal qilingan deb hisoblaysizmi? ?” Ehtimol, xo'jayiningiz baqiradi: "Yo'q! Qayta qo'ng'iroq qilish juda kech!" - "Xatoimni tuzatish uchun nima qilishim kerak?" - "Aldashni bas!" "Men siz g'azablanganingizni tushunaman. Men ham bu xatoga yo'l qo'yganimdan juda xafaman. Menga yordam berishingiz va maqsadimizga siz bilan erishish uchun qanday harakatlar qilishim kerakligini taklif qilishingiz kerak.

E'tibor bering: bizning maqsadimiz siz bilan! Bu shunchaki so'zlar emas - bu ierarxik zinapoyaning qancha darajalari ularni ajratib turmasin, xodimlarning muloqotidagi barcha to'siqlar va kelishmovchiliklarni engib o'tishga imkon beradigan e'tiqodlardan biridir. Bizni asosiy narsa birlashtiradi va tafsilotlar bilan ajratiladi! Maqsadlarimizga qanday erishish, qanday qadamlar va qanday yo'l tutish kerakligini hal qilishimiz kerak, lekin asosiysi, biz ham, rahbar ham, bo'ysunuvchi ham bir yo'nalishda harakat qilmoqdamiz: farovonlik va farovonlik. kompaniya, jamoadagi hissiy muhitni yaxshilash, o'z farovonligimiz o'sishi uchun. Nima uchun niyatlari bir-biriga to'g'ri keladigan ikki kishi bilan jang qilish kerak? Ularning har biri, birinchi navbatda, o'z maqsadlariga tezroq va samaraliroq erishish uchun bir-biriga yordam berishdan manfaatdor, shuning uchun o'zini imkon qadar tezroq anglash va boshqasiga o'tkir salbiy his-tuyg'ular ularni hech qanday tarzda yaqinlashtirmasligini tushunishga yordam berish kerak. bu maqsadlar, lekin ularni faqat ulardan uzoqlashtiring. Muloqot ikki ovozdan iborat bo'lib, unga bo'ysunuvchining ovozi rahbarning ovozidan kam emas. Eshitish huquqiga egasiz va bu huquqni himoya qilish huquqiga egasiz. Bo'ysunuvchiga hurmatsizlik - bu, birinchi navbatda, bo'ysunuvchilardan tashkil topgan kompaniyaning o'ziga hurmatsizlik. Xodimlarning fikrlari kompaniyaning qonidir, bu kompaniya yashaydi va nafas oladi. Rahbar o'z qo'l ostidagilarning fikr va his-tuyg'ularini zaharlab, o'z kompaniyasiga bevosita zarar etkazishga haqlimi? Albatta yo'q! Axir uning o'zi ham shu manbadan oladi, uni toza saqlashga majbur! Shunday qilib, agar siz, aziz xo'jayin, menga baqirsangiz, ikkalamiz ham muvaffaqiyatsiz bo'lamiz. Agar biz bir-birimizga hurmat bilan munosabatda bo'lsak, to'g'ri gapirsak va qiyin vaziyatdan chiqish yo'lini birgalikda izlasak, biz tez orada umumiy g'alabamizni nishonlaymiz!