أساسيات ألا سوروكين للاتصالات التجارية. قواعد الترحيب والمعاملة والتاريخ والعرض آداب العمل

من شروط تكوين صورة عمل إيجابية معرفة قواعد الآداب والقدرة على التصرف وفقًا لها.

الإتيكيت هو شكل طقسي إلى حد ما للتواصل الهادف ، مما يجعله أسهل وأكثر راحة.

لغة الآداب تنظم التسلسل الهرمي للعمر والسياسة والخدمية والاختلافات الجنسية بين الناس ، وتنص على الموقف مقدمًا وتقدم نماذج جاهزة لسلوك معين.

في الوقت الحاضر ، أصبحت قواعد الإتيكيت ديمقراطية بشكل كبير ، لكنها مع ذلك احتفظت بقواعد ورموز ما يسمى الأدب ، والأخلاق الحميدة ، واللياقة ، والحسن ، والأخلاق الحميدة ، والتي تطورت على مر القرون.

يتضمن الإتيكيت عددًا من القواعد التي تشكل أساس مدونة السلوك العالمية للاتصالات التجارية. دعنا نفكر في هذه القواعد بمزيد من التفصيل.

التحية هي أول علامة على الأدب. منذ العصور القديمة ، كان الناس يحترمون بعضهم البعض من خلال التحيات.

يجب ألا تكون التحية عالية أو مفرطة. تحتاج فقط إلى تحية أولئك الذين تم تقديمك لهم. ولكن يمكنك أيضًا تحية أولئك الأشخاص الذين تقابلهم كثيرًا.

عادة ما تكون آداب التحية الدولية هي نفسها: شكل مختلف, طرق مختلفة أتمنى لبعضكم البعض يومًا سعيدًا ، صباحًا أو مساءً ، الصحة ، النجاح في العمل ، الخير والازدهار.

في التحية ، حاول أن تعبر عن لطفك وتعاطفك. انطق الكلمات بوضوح ، لا تتعجل. خذ وقتك في الابتسام للشخص الذي تخاطبه.

القواعد الأساسية لمثل هذه التحيات هي أن الرجل يجب أن يكون أول من يحيي امرأة ، رجلًا أصغر سنًا - بأحد كبار السن. يجب ألا تنتظر حتى يتم الترحيب بك. كن أول من يأخذ زمام المبادرة.

الشخص القادم دائما يرحب أولا. عندما يأتون للزيارة ، فإنهم قبل كل شيء يحيون سيدة المنزل ، ثم المالك ، ثم الآخرين.

في الشارع أو في الردهة ، يرحب المتدرب دائمًا أولاً. يجب أن يكون الرجل أول من ينحني للمرأة المارة. المرأة هي أول من يحيي الرجل إذا تجاوزته. إنها أول من يرحب في تلك الحالات عندما تمشي أمام مجموعة دائمة من الناس أو تنضم إلى هذه المجموعة.

أول من يحيي امرأة تمشي في مجموعة رجال ، امرأة تمشي وحدها أو مع امرأة أخرى.

إذا كان الرجل بمفرده ، فإنه يحيي الرجل الأول برفقة امرأة. رجل يحيي امرأة ويخرج يده من جيبه وسيجارة من فمه. تميل المرأة رأسها قليلاً وتستجيب للتحية بابتسامة ؛ لا يجوز لها إخراج يديها من جيوب معطفها أو سترتها.

في معظم دول العالم ، بما في ذلك بلدنا ، من المعتاد تقبيل يد المرأة كعلامة على التحية. يتم ذلك عادة في المناسبات الرسمية كدليل على الاحترام الخاص للمرأة. عادة ما تقبل المرأة المتزوجة يدها ، بينما لا يجب أن ترفعها عالياً ، حاول أن تنحنيها بنفسك.

عند التحية ، يتجلى التعبير عن الاحترام للشخص بالوقوف. يجب أن يقف الرجل دائمًا ، إلا إذا كان ذلك غير مريح لأسباب "تقنية" بحتة. في مثل هذه المواقف ، يصافح الرجل بقوس ، أو إذا كان ذلك مستحيلًا ، ببساطة يحيي بقوس.

يُسمح للرجال المسنين أيضًا بالترحيب أثناء الجلوس ، ولكن بقوس إلزامي ، ومع المرأة - الوقوف قليلاً.

للسيدات الحق في عدم النهوض عند الترحيب بهن.

ولكن إذا استقبل رجل مسن فتاة صغيرة ، فعليها النهوض.

بعد التحية ، يمكن للرجل أن يجلس فقط عندما تجلس سيدة أو عندما تدعوه للقيام بذلك. بنفس الطريقة ، يجب أن يجلس المبتدئ بعد الأكبر ، المرؤوس بعد الرئيس.

عندما تقابل صديقتك في مقهى أو مطعم ، استقبلها بالوقوف على كرسي. إذا قررت سيدة أن تأتي إليك ، اصعد لمقابلتها.

يجب على الرجل أن يقف عندما تدخل المرأة الغرفة ، ويوليها اهتمامًا خاصًا (الذي يتمتع باحترامه الخاص).

يمكنك تحية معارفك وأنت جالس على طاولة في مطعم أو مقهى فقط بإيماءة من رأسك. ينحنون للشيوخ والنساء ، واقفين قليلاً من الكرسي. إذا كنت بصحبة سيدة ، فلن تحتاج إلى النهوض.

عادة ما تكون التحية مصحوبة بإيماءات: المصافحة ، ورفع اليد ، وإيماءة الرأس ، والقوس ، وأحيانًا قبلة يد المرأة.

المصافحة هي لفتة رمزية تقليدية. معنى العادة القديمة المتمثلة في إعطاء اليد اليمنى في التحية هو إظهار عدم وجود سلاح فيها. الآن المصافحة هي سمة لا غنى عنها لأي اجتماع أو وداع. يمكن أن تكون مختلفة في المعنى 2.

تشير الإيماءة ، عندما تتحرك اليد إلى الأمام بشكل مستقيم ، وتكون اليد بمثابة استمرار لخط اليد (بينما تظل اليدين في نفس الوضع) ، تشير إلى أن الأشخاص المتساوين قد التقوا ، ولديهم إحساس بالاحترام والتفهم لبعضهم البعض.

يتم إعطاء اليد بحزم وفي نفس الوقت شهم بطريقة ما. نشعر أنها مناسبة جدًا لنا. هذه هي الطريقة التي يعطي بها الشخص الواثق يده ، والذي يعرف ما يريد ، ولكن يمكنه أيضًا التكيف معنا.

إذا تم إعطاء اليد بقوة ، ولكن هناك شيء متجمد في المصافحة ، وعلينا ، كما كان ، أن نضبط أيدينا حتى لا نشعر بقطعة من الخشب في أصابعنا - يرحب بنا شخص قوي ، ويعرف ما يريد ، في المواقف الحرجة التي تتطلب التكيف فقط من الآخرين.

عندما يمد الشريك يده بقوة ، ولكن هناك شيء تملّك في الطريقة التي يأخذ بها ويمسك بيدنا ، وعلينا أن ننتفض قليلاً لتحرير أنفسنا من القبضة ، يمكننا أن نفترض أن هذا الشخص يريد الكثير وهذا "فظيع في يديه "، لن يفرج عنه.

من خلال قلب راحة اليد بشكل مختلف ، يمكنك إعطاء هذه الإيماءة معاني مختلفة. عندما تمسك يدك بيد شخص آخر بحيث تكون متجهة لأسفل مع راحة يدك ، فهذه مصافحة متسلطة. يشير إلى أنك تريد السيطرة على عملية الاتصال. في حالة وجود امرأة أمامك تمد يدها أيضًا بكفها لأسفل ، فهذا ، على العكس من ذلك ، يعني انتظار الدعم أو إشارة استفزازية لقبلة على اليد ونوع من الغنج.

عندما تمد يدك مع راحة يدك لأعلى ، فهذه مصافحة خاضعة. يكون ذلك ضروريًا في بعض الأحيان في المواقف التي تحتاج فيها إلى إعطاء زمام المبادرة لشخص آخر أو السماح له بالشعور بأنه سيد الموقف.

المصافحة بيد مستقيمة غير مقيدة ، مثل المصافحة الاستبدادية ، هي علامة على عدم الاحترام. الغرض الرئيسي منه هو

يشبه الاهتزاز بأطراف الأصابع الاهتزاز بيد مستقيمة غير مثنية: بدلاً من اليد ، يتم وضع الأصابع فقط في راحة اليد. الغرض من بادئ هذه المصافحة هو إبقاء شريك الاتصال على مسافة مريحة. نسخة أكثر ليونة من مثل هذه المصافحة هي أن الشريك يعطي يده ، والتي تنحرف يدها لأسفل عن خط الذراع المستقيمة.

عند المصافحة ، يجب الانتباه إلى موضع جسد أهل التحية. إذا كان الشريك يمد يده إليك ويميل إلى الأمام بالجسد ، فإن الأنا تشير إلى اهتمامه بالتواصل معك ، وميله تجاهك. إذا كان جسده ممدودًا بيده وظل مستقيماً وحتى يميل إلى الخلف قليلاً ، ورأسه مرفوع قليلاً (ذقنه مرفوعة) ، فيمكننا عندئذٍ أن نفترض موقفًا متعجرفًا إلى حد ما من جانبه.

المصافحة بكلتا اليدين (تسمى أحيانًا "القفاز") شائعة جدًا. معناه إثبات أن البادئ صادق ويمكن الوثوق به. من خلال هذه المصافحة ، تأخذ يد شريكك بيدك اليمنى وتلف شريكك أيضًا حوله بيدك اليسرى.

شكل آخر من هذه الإيماءة: أثناء مصافحة يد شريكك بيمينك ، تربت على يسارك أيضًا. للتعبير عن فائض المشاعر ، يتم استخدامه اليد اليسرى، والتي يتم وضعها فوق اليد اليمنى. تعتمد درجة عمق المشاعر على مكان وضع اليد. إن وضع يد على مرفق شريكك يعبر عن شعور أكثر من إمساك المعصم. إن وضع اليد على الكتف يعني شعورًا أكثر مما هو عليه عندما تكون على الساعد.

لا يجوز المصافحة بكلتا اليدين إلا فيما يتعلق بالأصدقاء المقربين والأشخاص المعروفين. يجب ألا تستخدم هذه الإيماءة فيما يتعلق بالعملاء والشركاء ، لأنهم في مثل هذا الاجتماع يشعرون بعدم الارتياح الشديد. ومع ذلك ، يواصل العديد من السياسيين استخدامه. للاقتناع بهذا ، يكفي أن نتذكر التقارير التلفزيونية حول اجتماعات السياسيين والقادة من ماضينا القريب ، وحتى الحاضر.

هناك أيضًا العديد من المصافحات غير الرسمية. بادئ ذي بدء ، إنها لفتة عندما يتم تقديم اليد من الجانب بإيماءة واسعة. إذا كان من سمات شخص معين ، فهذا يتحدث عن رغبته في فرض نفسه أو ببساطة عن بساطة شخصيته. إذا لم تكن هذه الإيماءة نموذجية بشكل عام لشخص معين ، فهذا مؤشر (أحيانًا يدل على قرب) العلاقة.

المصافحة بيد مستقيمة

عادة ما تُستخدم هذه الإيماءة ، عندما يتم التصفيق السريع المتبادل على أطراف الأصابع كمصافحة ، للاحتفال بالنتيجة الناجحة للتعاون المتبادل الوثيق في أمر مهم لكلا الشريكين. في بعض الحالات ، تكون "المصافحة" في طبيعة تقليد راسخ. لكنها في أغلب الأحيان نوع من الألعاب في فرق الشباب.

للحصول على مزيد من المعلومات حول شخص ما عن طريق المصافحة ، يجب على المرء أيضًا أن يأخذ في الاعتبار شدته ومدته. المصافحة القصيرة جدًا والخاملة بأيدٍ جافة جدًا يمكن أن تشير إلى اللامبالاة. على العكس من ذلك ، تشير المصافحة الطويلة والأيدي المبللة للغاية إلى إثارة شديدة. المصافحة الطويلة قليلاً ، إلى جانب الابتسامة والنظرة الدافئة ، تدل على الود. ومع ذلك ، لا يستحق إبقاء يد شريكك في يدك: فقد يكون لديه شعور بالتهيج - وكأنه وقع في فخ.

يجب أن يؤخذ الاختلاف في وجهات النظر حول المصافحة بين الأجانب في الاعتبار. على سبيل المثال ، عند الاجتماع مع شركاء الأعمال من آسيا ، لن تحتاج إلى الضغط على راحة يدهم بشدة ولفترة طويلة. على العكس من ذلك ، يكره الزملاء في أوروبا الغربية والأمريكية المصافحة البطيئة ، لأنهم يقدرون الرياضة والطاقة. يجب أن يتصافحوا بقوة وبقوة.

يوصى دائمًا بأن يحيي الرجال بعضهم البعض بتبادل المصافحة بالنساء - بالتراضي. عندما يتعرف الرجل على امرأة ، تكون المرأة هي أول من يمد يدها.

نفس الأولوية تخص كل من كبار السن وكبار السن في التسلسل الهرمي: تمد المرأة الأكبر سنًا اليد الأولى إلى الأصغر ، والمرأة - للرجل ، والقائدة - إلى المرؤوس.

عند المصافحة ، لا تحتاج إلى مصافحة الشخص المرحب به بشدة. يجب أن يتذكر الرجال هذه القاعدة بشكل خاص عندما يصافحون امرأة. أعط يدك في إيماءة حرة وواثقة. يجب أن تكون المصافحة قصيرة.

الرجال ، عند تحية بعضهم البعض ، لا يحتاجون إلى خلع قفازاتهم. ولكن إذا أقلع أحدهما ، يجب أن يقلع الآخر أيضًا. يتم إعطاء يد بدون قفاز لأولئك الذين يريدون التعبير عن احترام خاص. يعد عدم قبول المصافحة الممدودة جريمة خطيرة.

عند الاجتماع في الشارع ، قد لا تخلع المرأة قفازها (يخلع الجميع القفاز) ، ولكن على الرجل أن يفعل ذلك. إذا كانت المرأة لا تزال تخلع قفازها ، فهذه علامة على الاحترام الخاص. يجب أن يكون هذا هو المعيار لكبار السن من النساء والرجال.

المصافحة ليست ضرورية دائمًا عندما يجتمع المعارف في الشارع أو الموظفين في مباني مؤسسة أو مؤسسة. عندما يدخل الزائر المدير ، يكفي أن يقصر نفسه على تحية مهذبة وصحيحة: " صباح الخير"،" مرحبًا "، إلخ. إلخ ، بينما تنحني قليلاً برأسك وتبتسم قليلاً.

يجب أن تبدأ المصافحة دائمًا من قبل امرأة. لكن في بعض الحالات ، لا تكون المرأة والرجل على حد سواء أول من يتواصل مع شخص أكبر منه بكثير في العمر وأعلى في المنصب الرسمي. هناك قاعدة عامة: شيخ يبدأ بالمصافحة ، والمرأة تعطي يدها لرجل ، والمرأة المتزوجة غير متزوجة ؛ لا ينبغي أن يتعجل الشاب في مصافحة شيخه أو امرأة متزوجة أولاً. عند المصافحة ، عادة ما يقول الرجال تحية قصيرة: "احترامي ..." ، "سعيد بلقائك (أراك)" ، "مساء الخير ..." عند تحية الرجل ، وفقًا لقواعد الأدب ، يجب أن تسأل: "كيف هي صحة زوجتك؟" ، "كيف حال أطفالك؟" ، "كيف حال والدتك؟" إلخ

إذا أردت ، عند دخولك غرفة يوجد بها عدة أشخاص ، مصافحة شخص واحد ، فيجب عليك بالتأكيد التواصل مع أي شخص آخر من خلال آداب السلوك.

يجب اعتبار الرجل علامة احترام خاص له إذا استقبلته المرأة لأول مرة. يرحب الرجل بامرأة في الشارع ويخلع قبعته وقفازه. عندما يحيي شخصًا من بعيد ، ينحني قليلاً ويلمس قبعته بيده أو يرفعها قليلاً.

العنوان ، أي الكلمة التي تُستخدم للاتصال بالشخص الذي يتحدثون إليه ، يلعب دورًا مهمًا جدًا في آداب السلوك ، لأن شكل التواصل الإضافي يعتمد على كيفية مخاطبتك للشخص.

الجاذبية هي المؤشر الأول لموقفنا تجاه الشخص ونوايانا ، وبشكل عام ، ثقافة الكلام المشتركة لدينا.

جذب الانتباه هو المهمة الرئيسية للنداء ، الذي يبنى على أساس الاحتلال أو أي علامات أخرى. تتضمن المكالمات أيضًا طرقًا لجذب الانتباه دون تحديد المرسل إليه. تنقسم جميع أشكال النداءات إلى مجموعتين: نداءات للغرباء والأشخاص المألوفين. لنبدأ بالمجموعة الأولى.

في ممارسة الأعمال اليومية ، عندما تكون الاتصالات بين الأشخاص قليلة (على سبيل المثال ، في الشارع ، في وسائل النقل ، في متجر ، وما إلى ذلك) ، يتم التعبير عن الاستئناف عادةً في شكل سؤال أو طلب صغير أو مجرد سؤال قصير

رسائل ح.

L إذا تم التعبير عن الاستئناف بسؤال

أو طلب ، ثم يبدأ بالكلمات: "أنا آسف" ، "أنا آسف" (في كثير من الأحيان "أنا آسف لإزعاجك"). هناك تلميح للاعتذار هنا عن حقيقة أننا صرفنا انتباه الشخص ، ونطلب منه الانتباه إلينا.

في التواصل اليومي ، غالبًا ما يتم استخدام طلب أو سؤال بدون الكلمات الأولية "آسف" أو "آسف". ثم يتم استبدالهم بكلمة "من فضلك" (على سبيل المثال: "أخبرني ، من فضلك ، كيف يمكنني تجاوز ...").

ومع ذلك ، ليس من الممكن دائمًا الاستغناء عن استئناف محدد. في هذه الحالة ، يطرح السؤال بطبيعة الحال: ما هو أنسب استئناف هنا؟

في العديد من اللغات ، هناك عناوين مهذبة عالمية لشخص غريب. في البولندية ، على سبيل المثال ، "Pan - Pani" ، وبالفرنسية - "Monsieur - Madame" ، وبالألمانية - "Herr - Frau" ، وباللغة الإسبانية - "Senor - Senora" ، إلخ. في مفردات اللغة الروسية الحديثة توجد فجوة - لا توجد كلمة يمكن أن تكون بمثابة مهذب وفي نفس الوقت جاذبية عالمية كافية لشخص غريب.

حتى وقت قريب ، قُبل استئناف "الرفيق" و "المواطن (المواطن)" في الاستئناف الرسمي. جاء عنوان "الرفيق" إلينا حول موجة الحركة الثورية وبدأ ينتشر بسرعة في السنوات الأولى للسلطة السوفيتية. في أغلب الأحيان تستكمل كلمة "الرفيق" المهني

تنتمي لشخص ("رفيق البائع" ، "الرفيق الشرطي" ، إلخ).

كلمة "الرفيق" ، التي نشأت في البيئة التجارية لتعيين شركاء في بيع البضائع ، بدأت فيما بعد تُمارَس على مستويات مختلفة من الاتصالات ثم انتشرت على نطاق واسع طوال الفترة السوفيتية ، على الرغم من أنها لم تستوف جميع متطلبات الاستئناف المقبول عمومًا: احتفظ هذا الاستئناف بالطابع الحزبي ولم يفرد أي شخص حسب الجنس.

في روسيا الحديثة ، فيما يتعلق بتسييس الحياة العامة ، ورفض قواعد الاتصال التي فرضها النظام الشيوعي ، أصبحت كلمة "رفيق" مخزية إلى حد ما بسبب موقف معين تجاهه نشأ تحت تأثير وسائل الإعلام. برز المعنى السياسي لهذا النداء وطغى على جميع معانيه الأخرى.

نداء "المواطن" مثل "الرفيق" ، استبدل بعد الثورة عددًا من المناشدات التي تشير إلى المكانة الاجتماعية للشعب. العنوان الحديث "المواطن" له دلالات. الأول يؤكد شكلي وخطورة العنوان (على سبيل المثال: "مواطن! أنت تنتهك النظام العام"). وليس من قبيل الصدفة أن يأمر المحكوم عليه بمخاطبة السلطات بهذه الطريقة.

الظل الثاني لمرجع "المواطن" له معنى يومي (على سبيل المثال:

"أيها المواطنون ، حافظوا على النظام"). ومع ذلك ، في هذه الحالة ، نداء "المواطن" له لمسة رسمية واضحة ، مؤكدا على المسافة بين المتصلين. لذلك ، لا يمكن استخدامه في جميع الحالات.

في السنوات الأخيرة ، في الدوائر الرسمية والتجارية ، أصبح الشكل الأكثر شيوعًا للعناوين هو كلمة "اللورد (اللورد)" * ، والتي تتطلب إشارة إلزامية للوظيفة أو الوظيفة أو اللقب (على سبيل المثال: "السيد السفير" ، "السيد المدير" ، وما إلى ذلك). ص). تؤكد هذه الكلمة على أن أفراد هذه المجموعة الاجتماعية أحرار ومستقلون في أفعالهم.

بالنسبة إلى صيغة الجمع ، يكون لهذا العنوان شكل "lama and gentlemen"

أكثر من أي مجموعة اجتماعية أخرى في روسيا الحديثة.

ومع ذلك ، فإن هذا النوع من العلاج لم يصبح بعد هو القاعدة في الحياة اليومية. وعلينا أن نعترف بأنه في مجتمعنا الذي لا يزال يعاني من خلل وظيفي وغاضب ، فإن العنوان "السيد" ليس مناسبًا دائمًا. في الواقع ، من الواضح أن الكثيرين منا لم يكبروا ليصبحوا "سادة" بسبب وجودنا المتسول. لكي تتم مخاطبتك بكلمة "سيد" ، يجب ألا تكون واحدًا فقط ، بل يجب أن تشعر أيضًا أنك تستحق مثل هذه المعاملة. على ما يبدو ، سوف يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تتوقف كلمتا "اللورد" و "العشيقة" عن استخدامهما بمعنى ساخر.

هذا الموقف هو إرث من الماضي السوفيتي ، عندما كان يُطلق على أعداء الطبقة السادة. والآن ، عندما توقفنا بالفعل عن الحديث عن التقسيم الطبقي للمجتمع ، سيكون من المفيد ألا نكون ساخرين ، ولكن أن نتذكر تاريخنا.

كلمة "لورد" - مالك ، سيد ، حاكم - تشكلت في اللغة السلافية المشتركة بمساعدة لاحقة المفرد - في كلمة الرب.

لم يكن هذا اسم الرب الإله فحسب ، بل كان أيضًا اسم سيد الأرض وحاكمها.

إذا لجأنا إلى العناوين العامة الموجودة في لغات أخرى (pan ، herr ، senor ، إلخ) ، يمكننا أن نرى أن لها نفس معنى العنوان الروسي "master". يمكن تفسير هذا التشابه في المعاني من خلال عامل بشري مشترك: فالتوجه إلى شخص بالغ في موقف محايد يفترض ، أولاً وقبل كل شيء ، التعبير عن الأدب والاحترام والاحترام.

في هذه الأثناء ، يشعر العديد من مواطنينا بالرضا التام عن المعالجة المجهولة الهوية وإلى حد ما مسيئة لشخص ما (وليس كفرد بيولوجي) على أساس الجنس: "رجل" و "امرأة" (على سبيل المثال: "يا رجل ، لقد نسيت التغيير" أو " امرأة ، تفضل "). نسمع مثل هذه النداءات وما شابهها في كثير من الأحيان في المتجر ، في الشارع ، في وسائل النقل. الناس الذين يعرفون اللغة الأدبية متضاربون. وهذا أمر مفهوم ، لأن العنوانين "رجل" و "امرأة" يقعان خارج حدود اللغة الأدبية ، لأنهما لا يحملان دلالة محترمة.

نظرًا لأنه لا يوجد في روسيا اليوم شكل ثابت من أشكال الخطاب على المستوى اليومي ، يمكن مخاطبة شخص بالغ غير مألوف ، كما هو موضح سابقًا ، بالكلمات: "اسمح لي ..." ، "معذرة ..." أو "كن لطيفًا ...". يتم مخاطبة الشباب بكلمات "شاب" أو "فتاة" ، ولكن فقط عندما يشيرون إلى الشباب على وجه التحديد ، أو على الأقل إلى الشباب. في الحياة ، غالبًا ما تسمع كيف تتم مخاطبة بائعة عجوز في متجر: "يا فتاة ، تزنني ..." غالبًا ما تسمع الجواب المهين: "أي نوع من الفتيات أنا لك!"

وهكذا ، في كثير من الحالات ، عندما لا يرغب المرء في استخدام العناوين الرسمية مثل "الرفاق" ، "الرب" ، "المواطن" ، أو "الرجل" و "المرأة" على أساس الجنس ، يجد الروسي اليوم نفسه في موقف صعب. ومن هنا جاءت محاولة ف. سولوخين ، التي تمت في السنوات السوفيتية ، للتعريف المصطنع بكلمات "سيدي" و "سيدتي". ومع ذلك ، لم تنجح هذه المحاولة. على ما يبدو، بسبب حقيقة أن هذه الكلمات القديمة يصعب تحويلها إلى كلمات حية وعامة بقرار متعمد.

عنوان "الزميل" ، الذي يستخدم الآن بنشاط متزايد في الاتصالات التجارية والرسمية ، له مصير أفضل بكثير. يشير مصطلح "زميل" ليس فقط وليس إلى حد كبير إلى علامة المهنة بقدر ما يشير إلى المساواة فيها أو التشابه في الأعمال أو الأنشطة الرسمية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن لهذا العنوان دلالة محترمة ، خاصة إذا قلت: "زميلنا العزيز". غالبًا ما يستخدم مثل هذا النداء من الناس لبعضهم البعض في مجال العمل العقلي.

بعض مجالات النشاط لها نداءات خاصة بها. لذلك ، عندما نأتي إلى الطبيب لتحديد موعد ، عادة ما نلجأ إليه (بغض النظر عما إذا كان رجلاً أو امرأة) بكلمات "طبيب". غالبًا ما يستخدم الأطباء أنفسهم كلمة "زميل" عند التواصل مع بعضهم البعض.

جميع حالات استخدام أشكال العنوان المذكورة أعلاه تتعلق بالتواصل مع الغرباء. الآن دعنا نتحدث عن كيفية مخاطبة شخص مألوف.

عادة ما يتم تحديد قواعد مخاطبة زملاء العمل من خلال النمط العام للعلاقات ، كما هو الحال في أي فريق. يشير العنوان "أنت" أولاً وقبل كل شيء إلى الثقافة العالية للشخص الذي يخاطب زميله. يؤكد احترامه له. دائمًا ما يستخدم الشخص المهذب والمهذب هذا الشكل المهذب من العنوان ، بغض النظر عمن يتحدث إليه: سواء كان رئيسه المباشر أو مرؤوسًا ، فإن الشخص أكبر أو أصغر بكثير.

مخاطبة "أنت" لا تهين أبدًا ، حتى لو كان عليك التحدث إلى محاور غير لطيف أو غير محترم.

مخاطبة "أنت" في بيئة العمل أمر غير مرغوب فيه. لا يُسمح به إلا عندما يمكن أن يكون متبادلاً أو مشروطًا بعلاقات غير رسمية.

في كثير من الأحيان ، يشير الرئيس إلى المرؤوس ببساطة باسمه الأخير. مثل هذه المعاملة لها دلالة على عدم الاحترام غير الكافي ، خاصة في إطار رسمي ، ويجب تجنبها. يفضل مخاطبة الزملاء بالاسم والعائلة ، وهو تعبير عن الاحترام لهم ، وكذلك مؤشر على سلطتهم في الفريق.

مخاطبة الأب فقط (بتروفيتش ، سيميونيتش ، نيكولايتش) هي شبه رسمية. من ناحية ، يظهر الاحترام لشخص ما ، ولكن من ناحية أخرى ، يدعي أن لديه علاقة وثيقة إلى حد ما. مثل هذا الاستئناف ممكن من جانب المرؤوس المسن لرئيسه الشاب نسبيًا. بطريقة مماثلة ، يمكن مخاطبة الموظف الأكبر سنًا من قبل رئيسه الأصغر سنًا. باستخدام مثل هذا العنوان ، تتم المحادثة عادةً باسم "أنت".

لا تستوفي متطلبات الآداب والعنوان بالاسم والعائلة ، ولكن "أنت" ، غالبًا ما يستخدمها كبار السن ولكن حسب العمر أو المنصب في التعامل مع المرؤوسين أو الأصغر سنًا.

لا يجوز إساءة استخدام العنوان إلا بالاسم ، وحتى بالطريقة الأمريكية في صيغة مختصرة. في بلدنا ، منذ زمن سحيق ، كان من المعتاد استدعاء الناس باحترام بالاسم والعائلة ، هذا هو تقليدنا. يمكنك الرجوع إلى أقرب زملائك بالاسم إذا كانوا صغارًا ولا يمانعون في مثل هذه المعاملة. ومع ذلك ، في هذه الحالة ، يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه في الوضع الرسمي ، في وجود أشخاص آخرين ، وخاصة المرؤوسين ، تحتاج إلى الاتصال ببعضكما البعض بالاسم الأول والعائلة أو ، إذا لزم الأمر ، حتى بالاسم الأخير مع إضافة كلمة "سيد" (يمكنك "الرفيق") ...

شبه رسمي هو أيضًا استئناف في شكل اسم واحد ، وإن كان كاملًا (فلاديمير ، ليونيد ، ألكساندر). ولكن على عكس اسم الأب ، يمكن استخدامه عند التحدث بضمير "أنت" و "أنت". في أغلب الأحيان ، يتم استخدام هذا الاستئناف في محادثة جادة أو عندما يكون المتحدث غير راضٍ عن شيء ما.

يستخدم الاسم المختصر (فولوديا ، لينيا ، ساشا) فقط في بيئة غير رسمية أو في الحياة اليومية عند التواصل مع الأقارب والأصدقاء. يعتبر استخدام عنوان بالاسم مع اللاحقة -k (a) ، على سبيل المثال: Volodka ، Lenka ، Sashka ، مألوفًا ، على الرغم من أنه مناسب تمامًا في بيئة الشباب ، لأنه يشير إلى البساطة والعلاقة المريحة.

تسمح لك قواعد التقديم والتعارف بإنشاء الروابط الضرورية والمفيدة بسرعة. يوجد في الآداب قواعد معينة تتعلق بوقت وكيفية تقديمها وتقديمها ، ولا ينبغي إهمالها. هنا بعض منهم

يتم تقديم الصغار أو ، إذا لزم الأمر ، يتم تقديمهم هم أنفسهم إلى الأكبر سنًا.

المرأة ، بغض النظر عن العمر والمنصب ، لا تقدم نفسها للرجل أولاً.

قد تكون هناك استثناءات من القاعدة الأخيرة ، على سبيل المثال ، إذا كانت هذه المرأة طالبة وكان الرجل مدرسها.

في العلاقات التجارية ، من المعتاد تقديم عرض تقديمي من خلال وسيط في شخص شخص معروف جيدًا. في هذه الحالة ، يطلبون أولاً الإذن من الشخص الذي يتم تقديمهم إليه. إذا التقى أشخاص متساوون في وضعهم الاجتماعي أو الرسمي ، فيمكن للوسيط تقديم المحاورين على الفور دون سابق إنذار.

عادةً ما تبدو صيغة العرض الرسمية كما يلي: "دع (تسمح) لك بتقديم ..." بعد ذلك ، تحتاج إلى إعطاء اسم أول أو اسم عائلي أو اسم عائلة. إذا كنت تريد أن يُخاطب اسمك الأول ، فأخبر الشخص الذي تتحدث إليه. إذا كنت تريد المزيد من الاحترام لشخصك ، فقدم نفسك بالاسم والعائلة. عندما تريد التأكيد على شكليات الاتصال ، أعط فقط اسمك الأخير.

يجوز أيضًا تقديم بدون هذه العبارات التمهيدية ، ببساطة استدعاء المحاورين: "هذا هو إيفان فاسيليفيتش ، وهذه هي فيرا أندريفنا".

عند الاجتماع ، من المعتاد أن تقول: "سعيد جدًا" ، "لطيف جدًا" ، "سعيد للغاية" ، لكن في الآونة الأخيرة أصبحوا يستغنون بشكل متزايد عن هذه الكلمات ، ويستبدلونها بأخرى ، أكثر ملاءمة لهذه الحالة. عادة ما تكون هذه كلمات لطيفة ومحترمة تسمح لك بتدعيم التعارف. في أغلب الأحيان ، هذه مجاملة تُقال للمكان. وإذا أضفنا إلى هذا أنك سمعت بالفعل شيئًا عن الشخص الذي تم تقديمك إليه ، وكنت سعيدًا بلقائك شخصيًا ، فسيكون ذلك في روح عصرنا تمامًا.

يمكن أن يكون التمثيل من جانب واحد ، عندما يكون الشخص الذي يتم تقديمه إليه شخصًا في منصب رسمي عالٍ وبالتالي لا يحتاج إلى مقدمة. وهكذا ، عند تقديم مثل هذا الشخص ، على سبيل المثال ، موظف شاب جديد ، عادة ما يقول الوسيط: "فيكتور إيفانوفيتش ، اسمح لي بتقديمك إلى مديرنا الجديد ، ألكسندر أندرييفيتش جريشيخين". في هذه الحالة ، يمكن للوسيط ، إذا لزم الأمر ، إضافة بضع كلمات حول هذا الموظف أو عن الشركة التي عمل فيها سابقًا.

عندما تقدم شخصًا ما أو تقدمك ، حاول مشاهدة المحادثة.

كو في الوجه. وابتسم. التعارف الذي بدأ بابتسامة طيبة سيكون له بالتأكيد استمرار إيجابي بالنسبة لك.

من الصعب جدًا تكوين معارف تجارية بدون وسطاء. هذا يتطلب الكثير من اللباقة ، خاصة عندما لا يرى الشخص الذي يرغبون في الالتقاء به حاجة كبيرة لذلك. ثم هناك حاجة إلى عذر للقاء. في العلاقات التجارية ، قد يكون وجود مصالح تجارية مشتركة ، ومنفعة متبادلة ، وما إلى ذلك. إذا كانت هناك حاجة ملحة للتعارف ، ولم تجد سببًا مقبولًا ، فيجب عليك ، الانحناء قليلاً ، المصافحة وتحديد نفسك بوضوح. في الوقت نفسه ، يجب ألا تسمي رتبك وألقابك (إن وجدت) بنفسك حتى يتم سؤالك عنها أو أي شخص من الحاضرين يعرف أنك تخبر عنها. ودقة أخرى: في حفلات الاستقبال الرسمية ، تقدم المرأة نفسها لامرأة فقط.

قواعد التقديم والتعارف في بيئة غير رسمية لها أيضًا اتفاقياتها الخاصة. لذلك ، على سبيل المثال ، عندما تتم دعوتك إلى مساء البيت، إلى المسرح أو إلى أي شركة ، من المستحسن أن يتم تقديم الناس لبعضهم البعض من قبل المضيفة أو مالك المنزل ، منظم الزيارة لهذا الحدث أو ذلك أو ذاك.

في حالة قيامك بنفسك بترتيب أمسية ، على سبيل المثال ، اجتماع ودي ، تشمل واجباتك مقابلة الضيوف وتعريفهم بالحاضرين بالفعل. إذا كان الضيوف من نفس العمر والمكانة تقريبًا ، فيجب تقديم الوافدين المتأخرين أولاً. في حالات أخرى ، يتم تطبيق القواعد العامة.

تنشأ صعوبات المواعدة بشكل خاص في كثير من الأحيان إذا تأخرت عن الآخرين. كيف ولمن تقدم نفسك عندما ترى أشخاصًا تعرفهم ولا تعرفهم؟ في هذه الحالة ، تحتاج إلى الاقتراب من المالكين لإلقاء التحية ، والانحناء بأدب لبقية الحاضرين. ولكن لا ينبغي عليك بأي حال من الأحوال أن تحيي أصدقائك في المقام الأول ، تاركين الآخرين دون رقابة. سيقدمك صاحب المنزل للجميع مرة واحدة ويجلس لك في مقعد فارغ. يمكن للوافد المتأخر بعد ذلك التعرف بنفسه على أقرب الجيران على الطاولة. إذا أتيت مع زوجتك ، فيجب عليها ، كقاعدة عامة ، تقديمك وليس أنت. كما أن الزوجة هي أول من استقبل المضيفة والمالك.

دعنا نشير إلى بعض القواعد العامة للمواعدة. عندما يتعرف الرجل على امرأة ، فإنه يقف وينحني قليلاً. في مثل هذه الحالات ، لا تنهض المرأة. وهي في نفس الوقت أول من تمد يد الرجل لكنها لا تصافحه. في هذه الحالة ، يجب على الرجل أن يصافح.

أول من يمد يده هو الشخص الذي قُدِّم إليه الآخر. الأكبر يمد يده إلى الأصغر. الشخص الذي تم تقديمه للتو ينتظر بصبر الوقت للرد أخيرًا بمصافحة متبادلة.

من أجل التعرف على سيدة بصحبة رجل ، يجب على رجل آخر مقابلة رفيقها أولاً.

بين الأقران ، من المقبول تمامًا استدعاء الاسم فقط عند الاجتماع. لا تقل لتعريف رفيقك أو رفيقك: "هذا صديقي". هذا التركيز على العلاقات الشخصية يمكن أن يسيء للآخرين. فقط اذكر الاسم.

يجب ألا تقدم رفيقك في اجتماع قصير (في الشارع ، في وسائل النقل). ولكن إذا استمرت المحادثة - فأنت بحاجة إلى تقديم الغرباء لبعضهم البعض. عند الانفصال عن أحد معارفك الجدد ، يوصى بإظهار حبك له ، على سبيل المثال ، بالكلمات التالية: "سررت بلقائك".

المادة 340. نسخ من شكاوى النقض ، الدفع. المادة 341. ترك شكاوي النقض ، الدفع بغير تحرك

صيغ الكلام للتعارف

وفقًا لقواعد الشكل الجيد ، ليس من المعتاد الدخول في محادثة مع شخص غريب وتقديم نفسك. ومع ذلك ، هناك أوقات يلزم فيها القيام بذلك.

يصف الإتيكيت الصيغ التالية: - اسمح (لهؤلاء) بمقابلتك (لك). - أود مقابلتك (أنت). - دع (هؤلاء) يقابلك (أنت). - دعونا تعرف. - دعنا نتعرف علي بعض. - سوف يكون من الجيد مقابلتك.

عند زيارة مكتب الجوازات أو النزل أو مكتب القبول في مؤسسة تعليمية أو أي مؤسسة ، يجب عليك تقديم نفسك باستخدام إحدى الصيغ: - دعني أقدم نفسي. - اسمي نيكولاييف. - أنا بافلوف - اسمي يوري فلاديميروفيتش. - الكسندر بيستروف. - أناستاسيا إيغوريفنا.

يحدث أحيانًا أن يبدو الشخص الذي تقابله في الشارع مألوفًا ، لكنك لست متأكدًا مما إذا كان الأمر كذلك بالفعل ، وقد يكون من الصعب تذكر هويته. في مثل هذه الحالة ، من الأفضل أن تقول مرحباً بدلاً من مجرد المرور ، لأنه يمكن أن يسيء إذا تبين أن الشخص مألوف بالفعل.

التحيات التي يتم تجاهلها أو إسقاطها بشكل عرضي أثناء التنقل يمكن أن تكون مهينة. لذلك ، في هذه الحالة ، ليس فقط العبارة نفسها مهمة ، ولكن أيضًا كيفية نطقها. إن الابتسامة والنبرة الحسنة خير دليل على أن الاجتماع كان ممتعًا ومبهجًا.

من غير المهذب التحية أو الرد على هذا بالوقوف بشكل جانبي تجاه الشخص ، والنظر في الاتجاه الآخر أو فوق رأسه.

في بعض الأحيان ، لا يلاحظ الناس على الفور أن شخصًا ما استقبلهم ، سواء كانوا يسيرون في الشارع أو في تفكير عميق أو بسبب عدم الانتباه. واجب الأدب في هذا الموقف يلزمك بالتوقف وتصحيح خطأك والاعتذار والتحية في المقابل. ومع ذلك ، عندما ترى صديقًا جيدًا في الشارع ، فإنه لا يستحق الصراخ "عظيم!" له من بعيد.

- التهور في تمثيل شخص أو الإشارة إليه باستخدام اسمه الأخير فقط. يبدو مستبدًا وجافًا ؛ ويربطه الكثير بجو "ديني". يأخذ أي طلب يتم تقديمه في هذا النموذج ظل الطلب ، وحتى العنوان المهذب لـ "أنت" في هذه الحالة لن يصحح الانطباع السلبي.

يقولون أنه من دواعي سروري أن يسمع الشخص اسمه ، لذلك ، بغض النظر عن الموقف الذي يحدث فيه الاتصال ، يجب أن يُخاطب ، بشكل واضح وواضح ، لفظ اسم وعائلة الشخص ... الإهمال في النطق ، وابتلاع الحروف ، وأكثر من ذلك يمكن أن تسيء الأخطاء للشخص.

 ليس من المعتاد الحديث عن الغائبين باستخدام الضمائر فقط "هو" أو "هي" - "قالت" ، "هو ليس الآن". عندما تخبر شخصًا ما عن الناس ، فليس من المعتاد التحدث عنهم. بصيغة الغائب - "هو او هي". حتى بالنسبة للأقارب المقربين ، من الضروري أن نقول: "طلبت تمارا ميخائيلوفنا أن تنقل ..." ، "سيكون فيكتور إيليتش في انتظارك ...".

لا يجب عليك تقديم الغرباء لبعضهم البعض "أثناء التنقل"، لهذا توقفوا. وفقًا لقواعد السلوك ، عند الاجتماع ، يقدمون اسمهم الكامل ، وإذا أمكن ، معلومات إضافية.

·  الأول يقدم الرجال أنفسهم نجارة حسب العمر أو الحالة الاجتماعية.

·  رجل حاضر امراة ... المرأة هي أول من تقدم نفسها للرجل فقط عندما تحتل مكانة اجتماعية أدنى.

·  من بين الأقران ، أول شخص يمد يده هو الشخص الذي يتم تقديم الشخص الآخر إليه. اكبر سنا حسب العمر والموقع ، يعطي الشخص يده نجارة وتمد المرأة يدها للرجل.

·  إذا رجل ثم يجلس يقف عند تقديمها.

·  تنهض المرأة فقط إذا قابلت امرأة مسنة أو رجل كبير السن.

·  الرجال بالتأكيد يستيقظون تحية رجل أو امرأة مسن. يجلسون فقط بعد أن يجلس ذلك الشخص أو المرأة.

·  ليس لطيف التحية والمصافحة عبر طاولة أو عتبة أو أي عائق آخر.

 إذا كنت تمشي مع شخص ما واستقبل رفيقك شخصًا غريبًا ، فيجب عليك ذلك قل مرحبا لك ايضا.

· meet إذا قابلت أحد معارفك بصحبة شخص غريب ، فعليك أن تسلم عليهما. تحتاج أيضا إلى التحية كل فرد في المجموعة التي تقترب منها.

·  إذا كنت تسير في مجموعة وتلتقي بشخص ما تعرفه ، فليس من الضروري تقديم الآخرين إليه. يمكنك الاعتذار لبضع ثوان تنحى وتحدث مع صديق.

·  عند الضرورة تحية هؤلاء الناس ، حتى لو لم تكن على دراية بها ، على سبيل المثال ، مع بائع أقرب متجر ، مع ساعي البريد ، والجيران من المدخل.

·  إذا دخلت غرفة يوجد بها العديد من الأشخاص ، فلا يجب أن تلقي التحية على كل فرد على حدة ، بل قل عام "مرحبا!" من المقبول أن يستقبل الشخص القادم أولاً ، ويودع الشخص المنتهية ولايته أولاً. دائمًا ما يكون أول من يرحب به هو من يتفوق على صديق في الشارع ، ومن يمر بجانب شخص واقف.

·  إذا ، على سبيل المثال ، في فريق جديد من أجلك ، يتحول الجميع إلى بعضهم البعض على "أنت" ، وكنت معتادًا على "أنت" ، فمن الأفضل قبول القواعد الجماعية من تملي بنفسك.

·  إذا اتصل بك شخص ما بطريقة غير مهذبة ، على سبيل المثال: "مرحبًا ، أنت!" ، لا تستجيب لهذه المكالمة. ومع ذلك ، لا تحتاج إلى قراءة المحاضرات وتثقيف الآخرين خلال اجتماع قصير. من الأفضل تعليم الآداب بالقدوة.

من المعتاد تحية المعارف عند الاجتماع ، حتى لو كنت أنت التقى ذلك اليوم بالفعل ليست المرة الأولى.

·  تنص قواعد الأخلاق الحميدة على متى يمكنك الانتقال من "أنت" إلى "أنت". الانتقال إلى "أنت" لا يمكن إلا أن تقدم من الأكبر إلى الأصغر ، الرئيس إلى المرؤوس. من الصعب تخيل موقف يدعو فيه المرؤوس رئيسه إلى التحول إلى "أنت". أصعب بقليل مع رجل وامرأة: عادة ما يعتبر

· ما يمكن أن يقدمه الرجل ، لكن حق "السماح" يعود للمرأة. العلاقات الحديثة تعترف أيضًا بالنموذج المعاكس.

أمامك - صيغ تحيات الكلام

 مرحبا! مرحبا! مساء الخير! صباح الخير! مساء الخير!

 تحية طيبة! مرحبا! التحية!

 مرحبا!

 مرحبا! مرحبا!

وفق القواعد العامة للآداب ، فإن أول من يرحب:

• رجل إمرأة؛
• المسؤل الأصغر؛
• يمر - واقفا
• متأخر - انتظار
• وارد - يقع في الغرفة.

هذه المعايير ، بالطبع ، محفوظة في آداب العمل ، لكن مجال الأعمال يقوم بإجراء تعديلاته الخاصة: هنا الجنس والعمر ، كمعايير لمن ينبغي أن يرحب بمن أولاً ، يتراجع إلى الخلفية ، ويظهر الموقف في المقدمة.

على سبيل المثال ، سكرتيرة (امرأة) هي أول من يحيي قائدها (رجل) ، والطلاب الواقفون والمتحدثون بالقرب من أبواب مؤسسة التعليم العالي هم أول من يحيي رئيس الجامعة المارة ، إلخ. المركز يأتي أولاً: المرؤوس هو أول من يستقبل الرئيس. ومع ذلك ، قد يكون هناك انحرافات عن القواعد هنا: على سبيل المثال ، الرئيس التنفيذي الشاب (رجل) ، إذا كان حسن الخلق ، لن ينتظر تحية من نائبه للشؤون المالية (امرأة) ، ولكنه سيرحب بها أولاً ، رغم أنها تحت رتبة رسمية. ...

بشكل عام ، تجدر الإشارة إلى أنه لا توجد قواعد صارمة حول من يجب أن يرحب به أولاً ؛ عادة ، في ممارسة الأعمال اليومية ، يكون أول من يرحب هو الشخص الذي رأى الآخر أولاً - ما لم يكن هناك اختلاف كبير في رتبة الوظيفة والعمر.

عادة ما يقف الرجل عند تحية امرأة أو كبير في المنصب أو السن - وهذا ما تنص عليه الآداب العلمانية. آداب العمل وهنا يقوم بإجراء تعديلاته الخاصة: امرأة في بيئة عمل تحيي أيضًا موظفًا قادمًا (موظفًا) يستيقظ ، إذا كان الموظف القادم أعلى رتبة. أي في هذه الحالة لا يهم من يحيي - رجلًا أو امرأة ، ولا يهم من يتم الترحيب به - رجلًا أو امرأة ؛ شيء آخر مهم - الشخص أدناه يحيي الشخص فوق الوقوف.

من الأفضل استخدام "Hello" الرسمي التقليدي عند التحية.

من المعتاد أن تقول "صباح الخير" حتى الساعة 12.00 ، "مساء الخير" - حتى الساعة 18.00 ، "مساء الخير" - بعد الساعة 18.00. (لا يُنصح بتوجيه التحيات الثلاثة الأخيرة إلى الرؤساء ، على الرغم من أن الأخيرة قد تكون موجهة إلى المرؤوسين).

إذا كانت الظروف تجعل التحية الصوتية غير عملية أيضًا مسافة طويلة أو هناك موظفين آخرين يقفون أو يسيرون على طول الممر بين المستقبلين ، فمن المنطقي فقط تبادل الأقواس.

القوس ليس إيماءة للرأس ؛ عند الركوع ، يتم تثبيت الرأس في حالة مائلة لمدة 1-2 ثانية.

يمكن أن يكون القوس رسميًا ، ومهذبًا ، ورفضًا ، وباردًا ، ودافئًا ، ومحترمًا ، ورشيقًا ، وعميقًا.

في الشارع ، يحيي الموظفون بعضهم البعض باستخدام نفس القواعد ، لكن على الرجل أن يرفع قبعته أو على الأقل يلمسها بيده. هذه القاعدة لا تنطبق على القبعات الأخرى.

قد تكون التحية مصحوبة بمصافحة ، ومع ذلك ، لاحظ أنه ليس من المعتاد أن نتصافح مع بعضنا البعض في التواصل اليومي كل يوم ، وعادة ما يتم ذلك إذا لم ير الموظفون بعضهم البعض لفترة (على سبيل المثال ، المصافحة بعد العودة من الإجازة).

عند المصافحة ، يخلع الرجل القفاز ، والمرأة لا تفعل ذلك.

أول من مد يده:

• امرأة لرجل
• كبار السن الذين تقل أعمارهم.

ولكن مرة أخرى ، فإن قواعد الآداب المقبولة عمومًا هذه أدنى من القواعد الأخرى في مجال العلاقات التجارية ، حيث يكون المعيار الرئيسي هو حالة الوظيفة ، أي كبير في المنصب هو أول من يمد يده. هناك أيضًا انحرافات هنا - يجب أن يكون رئيس الشركة (رجل) في اجتماع عمل أول من يمد يده إلى موظف عادي في قسم الإعلانات (امرأة) ، ومع ذلك ، لكونه شخصًا علمانيًا ، فقد لا يستخدم حقه ككبير في المكتب ويتردد في مد يده ، مما يمنح المرأة فرصة افعل ذلك أولاً ، وبعد ذلك فقط صافحها.

بالنسبة لأولئك الذين يجدون صعوبة في تذكر من وأول من يمد يدهم ، سنقدم تلميحًا صغيرًا: الشخص الذي "يتنازل" للشريك هو أول من يمد اليد ، والشخص الذي يتمتع بمكانة أكثر تميزًا في المجتمع هو "الجنس العادل" ، شخص كبير في السن ، أو في منصب أعلى.

يجب ألا تكون المصافحة قوية جدًا ولا ضعيفة جدًا. لا يمكنك أن تهز أو تصافح يد شخص آخر ، أو تضغط عليها بيديك ، وتمدد أصابعك فقط.

بقدر ما يتعلق الأمر بالأداء ، فإن آداب العمل هنا تستند أيضًا إلى قواعد الآداب العلمانية.

وفقًا لآداب العمل ، فإن تقديم شخص ما يعني إعطاء اسمه ولقبه ومنصبه والمنظمة التي يعمل بها.

من أجل الحصول على الحق في تقديم شخص ما إلى شخص ما ، يجب أن يكون الممثل على دراية بالطرفين.

حاضر:

• رجل لامرأة
• أصغر سنًا - أكبر سنًا ؛
• الحصول على مكانة رسمية أقل - الحصول على وضع رسمي أعلى ؛
• موظف واحد - مجموعة من الموظفين.

بعد تسمية اسم الشخص الذي نمثله ، يجب عليك أيضًا تسمية الشخص الذي نمثله.

إذا أراد الشخص الأول (رئيس الشركة ، المدير ، الذي يترأس اجتماعًا أو اجتماعًا) تقديم موظف وصل حديثًا ، فيجب عليه القيام بذلك على النحو التالي: يذهب للقاء الوافد الجديد ، ويتصافح ، وبعد ذلك يقول الرئيس (المدير ، إلخ) للحاضرين: لتقديمك - السيد سيرجيف ". الوافد الجديد والحاضر يتصافحان ، وفي نفس الوقت يتناوب الحاضرون على المناداة بأسمائهم. الوافد الجديد لا يفعل ذلك ، لأن رئيس الشركة قد قدمه بالفعل. يجب نطق الأسماء والألقاب بوضوح ووضوح حتى لا تكون هناك حاجة لسؤالها مرة أخرى.

مع اختلاف كبير في الموقف ، يسير العرض على النحو التالي: يقول الممثل: "سيد المدير ، دعني أقدمك إلى موظفنا الشاب الجديد في قسم الإعلانات - سيرجي كوزنتسوف."

يمكن للممثل ، الذي يقدم أشخاصًا من نفس الجنس ، قريبين من العمر والوظيفة الرسمية ، أن يستخدم الصياغة: "من فضلك ، أيها الزملاء الأعزاء ،" دون التركيز على من يمثل من.

بعد المقدمة ، لتأكيد الألفة ، من المعتاد عادة تبادل بعض العموميات اللطيفة ، أو إجراء محادثة قصيرة. في هذه الحالة ، يتم أخذ المبادرة من قبل امرأة أو شخص في منصب أعلى ، أي من الشخص الذي قدموه إليه. ومع ذلك ، إذا كانت العبارات التي يتم نطقها أثناء العرض التقديمي "مخلصة" بشكل واضح ، فيمكن أيضًا نطقها من قبل الشخص الذي يتم تمثيله - على سبيل المثال ، لا يمكن للشخص الذي يتم تمثيله المساعدة في الصراخ بفرح: "لقد حلمت منذ فترة طويلة أن ألتقي (خيار - حلمت بالتقدم) مع القائد هذه شركة محترمة! "

ومع ذلك ، أود أن أحذر من النطق بالعبارة "من الجيد مقابلتك". لمعارفك الجديد حرية التفكير: "لماذا ، في الواقع ، هو لطيف؟" فارق بسيط آخر: هناك أوقات لا يحتاج فيها الممثل ببساطة إلى خدماته. بشكل عام ، المقدم مطلوب كضامن لكلا الطرفين ، وضامنًا لموثوقية البيانات ، ولياقة الأشخاص المقدمة لبعضهم البعض - يتم تحديد دوره من خلال القواعد القادمة من أعماق القرون. ولكن في عالم الأعمال اليوم ، يمكن أن يؤدي دور الضامن من قبل المنظمة التي يعمل فيها الموظفون (أو يجتمعون في حدث عمل).

مثال: تمت دعوة رؤساء فروع الشركة إلى اجتماع في المكتب الرئيسي. البعض منهم لا يعرفون بعضهم البعض. للتعرف على بعضهم البعض ، لا يتعين عليهم البحث عن شخص ما لتعريفهم ببعضهم البعض - فهم موظفون في المنظمة ، التي تعمل كضامن في هذه الحالة. عليك فقط أن تقول: "لسنا على دراية بك ، رغم أننا كنا نجلس لمدة ساعة في هذا الاجتماع ؛ اسمحوا لي أن أقدم نفسي "(أو:" هل تمانع إذا قابلناك؟ "). التالي هو تبادل بطاقات العمل.

موقف غير نمطي آخر: لقد أجريت محادثة مع شخص غير مألوف ، وهذا ليس موظفًا في المنظمة ، لكنك توصلت إلى نتيجة مفادها أنك تريد مواصلة التعارف ؛ تواصل وعرِّف عن نفسك ، قدم بطاقة عمل.

مزيد من التفاصيل للمقدمة والتعارف. في أوقات سابقة (في بداية القرن العشرين) ، كانت المرأة المتزوجة تُعتبر عضوًا محترمًا في المجتمع أكثر من غير المتزوجة ، لذلك تم تمثيل المرأة غير المتزوجة على أنها متزوجة ، وتتمتع بلقب الزوج ولقبه. في مجتمع الأعمال الحديث ، هذا التقليد لا يعمل ، لقد عفا عليه الزمن. ومع ذلك ، سيتم احترام المرأة غير المتزوجة ، والشابة أيضًا ، وفقًا لمنصبها الرسمي (على سبيل المثال ، رئيسة شركة) ، وما إذا كان لديها زوج له ميزة معينة لا علاقة له بالموضوع. الآن دعنا نتحدث عن العناوين والعناوين.

يعكس العنوان مكانة الشخص في التسلسل الهرمي الاجتماعي والخدمي:

1. الألقاب المتعلقة بالمنصب الذي تشغله- السيد الوزير ، السيد الرئيس ، السيد المدير ، السيد رئيس الجامعة. وتجدر الإشارة إلى أنه في جهات الاتصال الشخصية ، تسمح آداب العمل باستخدام الاسم الأول والأخير للموظف بدون لقب. ومع ذلك ، إذا كان هناك حدث عمل أو اتصال عمل مكتوب ، فمن المستحسن استخدام العنوان عند الإشارة.

يُنصح بالمعايرة حسب الموضع حتى اللحظة التي يشغل فيها الشخص المنصب ، على عكس الألقاب العلمية.

2. الألقاب المرتبطة بالعناوين العلمية... تُمنح الألقاب العلمية (أستاذ مشارك ، أستاذ) على أساس الوثائق ذات الصلة (الشهادات) مدى الحياة ، لذلك ، يمكن استخدام هذا اللقب فيما يتعلق بهذا الشخص باستمرار. على سبيل المثال ، إذا كان أحد الموظفين يشغل منصب أستاذ ، فيمكن مخاطبته وفقًا لذلك باستخدام العنوان "السيد الأستاذ" ، بغض النظر عن المنصب الذي يشغلونه ، على عكس الألقاب القائمة على اللقب.

من التفاصيل "اللطيفة" الأخرى للمعايرة في العالم العلمي الحديث أن لقب "السيد أستاذ مشارك" لا يستخدم إذا كان الشخص يحمل لقبًا علميًا "أستاذ مشارك" ، بالنسبة إليه من المعتاد استخدام لقب "السيد الأستاذ".

3. ألقاب المحكمةتنطبق على أفراد الأسر المالكة (ملك ، أميرة) ، بالنسبة للأشخاص الذين يحكمون البلاد أو يمثلونها في الدول الأخرى من خلال تنفيذ مهام السلك الدبلوماسي (رئيس الوزراء ، وزير ، سفير). لاحظ ، مع ذلك ، أن استخدام ألقاب المحكمة فيما يتعلق بمجموعات الأشخاص المدرجة ليس إلزاميًا ، وفي بعض البلدان لا يتم استخدام هذه العناوين على الإطلاق.

تم الحفاظ على ألقاب المجاملة وهي الآن مستخدمة ، وهي تنتمي إلى التسلسل الهرمي للكنيسة الرومانية الكاثوليكية (قداستك ، صاحب السيادة).

اللقب الآخر الذي نزل إلينا منذ زمن سحيق ، منذ وقت الاستوديوهات الأولى الذين يدرسون في الجامعات والأساتذة الذين يعلمونهم ، هو المغنيسيا. هذا اللقب يعين الشخص الأول لمؤسسة التعليم العالي - رئيس الجامعة. يستخدم هذا العنوان في ظروف خاصة بشكل خاص.

تساعد الألقاب على إظهار الاحترام للشخص الملقب وحسن الأخلاق. ومع ذلك ، فإن الإفراط في المعايرة يتحدث فقط عن الأخلاق السيئة ، لأن الرغبة في إظهار الخنوع ، والتعبير عن نفسه ليس من بين أفضل سمات الشخصية. إذا استخدم المرؤوس ، في الاتصال الشخصي ، لقب "السيد المدير" في كل عبارة تقريبًا ، فقد يبدو مثل "المقاطعة" - في أسوأ معاني الكلمة - وعلى أي حال - مثل الافتقار إلى التعليم الجيد.

لكن المعايرة المعتدلة وحتى في بعض الأحيان المعايرة الذاتية مفيدة ، حيث تُعلم الحاضرين أثناء الاتصالات الشخصية بأن شخصًا معينًا لديه حقوق في لقب معين.

هنا مثال على المعايرة الذاتية المناسبة. لنفترض أن جونسون يتصل بسكرتير رئيس الجامعة. بعد أن سمع رئيس الجامعة رسالة السكرتيرة ، ليس لديه فكرة عن الأسئلة التي قد يوجهها السيد جونسون إليه ، رئيس الجامعة. ولكن إذا أطلق المتصل على نفسه: "هذا هنري جونسون ، الأستاذ في جامعة ميشيغان ،" - يتضح لرئيس الجامعة على الفور أن دائرة اهتمامات المتصل به ، رئيس الجامعة ، هي على الأرجح في المجال المهني. هنا ، كما نرى ، تقريب الذات وتمثيل الذات قريبان جدًا.

أما الاتصالات التجارية المكتوبة ، فتكون المعايرة إلزامية عند تناول: "السيد الأستاذ" ، "السيد الوزير" ، "السيد رئيس التحرير". الاختصارات في العنوان عند معالجة أمر غير مقبول - لا يمكنك كتابة "السيد الأستاذ." أو "السيد دير- r".

في الاتصالات التجارية اليومية ، خاصةً إذا حدثت على مستوى رسمي متساوٍ تقريبًا ، عادةً ما يتم حذف العناوين ، ويتم التعامل مع رئيس القسم أو المدير بالاسم والعائلة - دون إضافة عنوان.

يعد الشرط التالي من آداب العمل الحديثة أمرًا مثيرًا للاهتمام: إذا تزوجت سيدة أعمال وغيرت لقبها إلى لقب زوجها ، فيجب عليها إرسال رسائل إشعار إلى شركائها في العمل تشير إلى كيفية الاتصال بها الآن ، أي ما العنوان الذي يجب استخدامه.

4. المعايرة المجهولة - هذا هو استخدام عنوان دون تعيين مسؤول أو علمي ، إلخ. الحالة.

أصبح من الشائع الآن استخدام العناوين المجهولة التالية:

• في ألمانيا - "هير" ، "فراو" ؛
• في بريطانيا العظمى والبلدان الأخرى الناطقة باللغة الإنجليزية - "Mister" ، "Mrs." ، "Miss" ؛
• في فرنسا والبلدان الأخرى الناطقة بالفرنسية - "Monsieur" ، "Mademoiselle" ، "Madame".

في روسيا حتى عام 1917 ، كانت العناوين "Master" و "Mistress" شائعة الاستخدام في دوائر الأعمال (سواء في الاتصال الشفوي أو الكتابي) ؛ في السنوات اللاحقة - "الرفيق" دون تمييز بين الجنسين. في الوقت الحاضر متى الاتحاد الروسي دخلت المجتمع العالمي ، وتبنت نظام علاقات السوق الاجتماعي ، وكانت هناك رغبات متميزة وتنفيذها العملي للعودة إلى تقاليد روسيا ما قبل الثورة ، أي استخدم في جهات الاتصال التجارية (ونحن مهتمون بها فقط) العناوين "Master" و "Mistress". في أوائل التسعينيات ، تم الترحيب بهذا الشكل "القديم الجديد" بفرح من قبل الكثيرين ، وفي دوائر الأعمال من قبل الجميع تقريبًا. حاليًا ، في الاتصالات التجارية المكتوبة ، في معظم الحالات ، يتم استخدام الشكل أعلاه من المعايرة المجهولة بالاشتراك مع اللقب أو اللقب الرسمي: "عزيزي السيد المدير!" أو "السيدة كيسيليفا!"

نرحب بالعودة إلى التقاليد. بعد كل شيء ، يتم استخدام المعايرة المجهولة أيضًا بين الأشخاص غير المألوفين تمامًا مع بعضهم البعض - للتعبير عن الاحترام المتبادل وإقامة اتصالات ودية وودية ، حتى لو كانت عابرة.

بشكل عام ، عند استخدام العناوين ، بما في ذلك العناوين المجهولة ، يجب على المرء أن يلتزم بالمتوسط \u200b\u200bالذهبي: فغياب التقنين والإفراط في استخدام العناوين غير مرغوب فيهما على حد سواء وليسا دليلًا على حسن الأخلاق.

راجع الأسئلة

1. ما هي معايير التمييز بين الأولويات في التحية والعرض في العمل في الحياة التجارية الحديثة؟
2. إلى أي مدى تحدد الآداب المدنية (العلمانية) مراسم التحية والعرض التقديمي في بيئة عمل؟
3. ما هي العوامل ، إلى جانب قواعد الآداب المدنية ، التي تؤثر على إجراءات التحية والعرض والتدليل في ممارسة الحياة التجارية؟
4. ما هو جوهر الصعوبات الرئيسية في المعايرة المجهولة في مجال الأعمال الروسية؟
5. ما هي المبادئ الأساسية للمعايرة المجهولة كما تُمارس في مجال الأعمال؟
6. الإشارة إلى الاتجاهات الحديثة في إجراءات التحية والعرض وتمليك الملكية.
7. قم بصياغة مقترحاتك لتنفيذ مبدأ المعايرة الإلزامية المجهولة فيما يتعلق بظروف الحياة التجارية في روسيا.

4. قواعد وآداب التحية

أي معارف ، وفي الواقع أي اتصال ، يبدأ بتحية. التحية هي في الأساس علامة على المجاملة. منذ العصور القديمة ، أظهر الناس الاحترام والتقدير لبعضهم البعض من خلال التحية. منذ العصور القديمة ، أظهر الناس احترامًا خاصًا أو احترامًا لبعضهم البعض من خلال التحيات.

ما يجب أن يكون ، ما هو مهم في التحية ، ما هي أشكال وقواعد التحية الموجودة في المجتمع الحديث - تمت مناقشتها في هذا الفصل.

الشرط الرئيسي للتحيات هو حسن النية. رحب بالناس بطريقة دافئة وودودة ، لأن التحية الجافة أو الوقحة يمكن أن تسيء إلى الشخص الذي تحيته. عادة ما تكون التحية مصحوبة بابتسامة ، حيث أن الابتسامة المضافة إلى التحية تعبر عن الاحترام والاحترام ويمكن أن تحسن المزاج العام.

وفقًا لقواعد السلوك ، قم بتحية الشخص بالكلمات التالية: "مرحبًا!" ، "صباح الخير!" ، "مساء الخير!" أو "مساء الخير!"

تجنب الحشو عند التحية. الاستماع: "مرحبًا!" - التقط شيئًا مشابهًا - "مساء الخير!" ردا على "وداعا!" يمكنك أن تقول "يوم جيد!"

من المعتاد أن تصاحب التحية قوسًا أو إيماءة بالرأس أو مصافحة أو حضنًا أو قبلة يد. عند التحية ، يجب أن تلتقي بنظرة الشخص الذي تحيه.

في سياق العلاقات التجارية ، لا توفر قواعد التحية شكلها فحسب ، بل توفر أيضًا شروط تطبيق شكل أو آخر.

تعني الطبيعة الإلزامية لمتطلبات الآداب أنه يجب مراعاتها بغض النظر عن الحالة النفسية أو غيرها من العوامل ذات الطبيعة الشخصية. حتى لو كانت علاقتك متوترة مع شخص ما ، فأنت بحاجة إلى إلقاء التحية على جميع أصدقائك ، بما في ذلك أولئك الذين لا يحبونك لسبب أو لآخر.

أول من يرحب بالأدب والأكثر ذكاء وأكثر تعليما. وفقًا لقواعد الآداب ، يجب أن يكون الرجل أول من يقول مرحبًا لامرأة ، والشخص الأصغر يجب أن يقول مرحبًا لكبار السن ، ويجب على المرؤوس أن يقول مرحبًا لقائد ، ويحيي القادمون المتأخرون أولئك الذين ينتظرون أولاً ، وأولئك الذين يدخلون أولًا يحيون الحاضرين ، وأولئك الذين يغادرون هم أول من يقول وداعًا لمن بقي. لذلك ، حتى المرأة ، التي تنضم إلى المجتمع ، ملزمة بتحية الحاضرين ، ولا تتوقع تحيات من الجمهور. عند المغادرة ، تقول المرأة أيضًا وداعًا أولاً.

عند دخوله إلى الغرفة التي يوجد بها أشخاص ، فإن الشخص الذي يدخلها يحيي جميع الغرباء بإمالة رأسه ويصافح من هو مألوف بالفعل.

يجب اعتبار الرجل علامة احترام خاص له إذا استقبلته المرأة أولاً.

يقف الرجل دائمًا ويحيي الرجال والنساء على حد سواء ، باستثناء كبار السن والمرضى الذين يجدون صعوبة في النهوض. لكن في المكتب ، قد لا ينهض الرجل ويحيي امرأة.

عندما تحيي المرأة رجلاً ، فإنها لا تنهض ، ولكن عندما تحيي الرجال المسنين جدًا ، لا يزال يتعين على المرأة النهوض.

بعد تحية الرجل يمكن أن يجلس. إذا استقبل رجلا أو امرأة أكبر منه سنا ، فلا يجلس إلا بعد أن يجلسوا ، أو بإذن منهم.

عند تحية سيدة ، يمكن للرجل تقبيل يدها ، على الرغم من أن هذه العادة أصبحت شيئًا من الماضي ، ولكن إذا قرر الرجل تحية امرأة بتقبيل يدها ، فلا يمكن القيام بذلك إلا في الداخل ، ويجب ألا يرفع تقبيل يد المرأة كثيرًا ، حاول الانحناء على نفسك.

الرجل يحيي المرأة ويخرج يده من جيبه والسجائر من فمه. تميل النساء رؤوسهن قليلاً ويجيبن على التحية بابتسامة ؛ لا يجوز لهن إخراج أيديهن من جيوب المعاطف أو السترة.

عند تحية امرأة في الشارع ، يخلع الرجل قبعته وقفازه ، أو قبعة الشتاء ، أو قبعة التزلج ، أو القبعة أو البيريه ، لا تلمسها.

عندما يحيي الرجل شخصًا ما من مسافة بعيدة ، فإنه ينحني قليلاً ويلمس قبعته بيده ، ويرفعها قليلاً.

رجل عسكري يرحب بامرأة أو رجلا ، دون أن يخلع قبعته ، يرفع يده تحت القناع.

يعتبر من غير اللائق أن يوقف الرجل امرأة يعرفها في الشارع ، إلا في الأعمال العاجلة أو في صداقات جيدة. يجب على المرأة أن تتوقف عن نفسها من أجل تبادل بضع كلمات مع رجل مألوف.

عندما يلتقي زوجان في الشارع ، تكون النساء أول من يرحب ببعضهن البعض ، ثم تحيي النساء الرجال ، وعندها فقط يحيي الرجال بعضهم البعض.

أول من يحيي امرأة تمشي بصحبة رجل ، امرأة تمشي وحدها أو مع امرأة أخرى.

يجلسون على طاولة في مقهى ومطعم ، يرحبون بمعارفهم فقط بإيماءة الرأس. أومأ الرجل برأسه إلى المرأة ، ثم نهض قليلاً من كرسيه. في حالة تناسب المرأة نفسها ، يجب أن يقف الرجل بالتأكيد.

الآن ، كما هو مذكور أعلاه ، تعمل التحية أيضًا على إنشاء معارف ، وفي وقت سابق تم الترحيب فقط بالشخص الذي تم تقديمه بالفعل. يمكنك أيضًا تحية الغرباء ، على سبيل المثال ، إذا التقى الناس كل يوم ، فمن المقبول تمامًا تبادل بعض التحيات.

في بعض الأحيان يكون من الصعب الخوض في أي شكل من أشكال التحية ، وهي ليست ضرورية - بعد كل شيء ، هناك حاجة دائمًا إلى حلول جديدة في التواصل. على أي حال ، يجب أن يخبرك المكان الذي تتواجد فيه بنوع التحية الذي يجب استخدامه. ليس من المعتاد أن نحيي بعضنا البعض عبر العتبة أو عبر الطاولة أو عبر أي قسم ، ويجب ألا تكون التحية صاخبة وغير مقيدة.

يمكننا القول أنه مع كل التحيات المتنوعة ، فإن آداب السلوك الدولية هي نفسها بشكل أساسي ، لأنه عندما يلتقي الناس ، فإنهم يتمنون لبعضهم البعض الخير والازدهار ، صباح الخير ، بعد الظهر أو المساء. لكن مع ذلك ، كل شعب وكل مجموعة اجتماعية لها طريقتها الخاصة في التحية. على سبيل المثال ، في الشرق ، السمة المميزة للتحية هي ميل الجسد مع دفع اليد للأمام في نفس الوقت. عند الترحيب ، يرفع الأوروبيون قبعتهم قليلاً بيدهم اليسرى ويحنيون رؤوسهم قليلاً. في اليابان ، من المعتاد الانحناء رداً على تحية. في الدول العربية وأمريكا الجنوبية ، من المعتاد أن يحتضن الشركاء الذكور بعضهم البعض عندما يلتقون. وفي روسيا ، غالبًا ما يصاحب المعارف والتحيات مصافحة.

5. المصافحة كشكل من أشكال التحية

المصافحة هي إشارة ودية عند الاجتماع أو الوداع ، والتي لا تتطلب دعمًا لفظيًا. إن عدم قبول اليد الممدودة أمر غير مهذب للغاية ، فالشخص الذي لا يعطي يدًا أخرى ، يظهر له عدم احترامه. تعتبر مشاركة يدك اليسرى مع شريكك عند التحية أيضًا عدم احترام.

تطبق القواعد التالية عند المصافحة:

1) إذا كانت القاعدة الرئيسية للتحية الشفوية هي مبدأ "من أسفل إلى أعلى" ، فإن مبدأ "أعلى لأسفل" ينطبق على المصافحة. أول شخص يعطي يده هو الشخص الذي هو أعلى في المنصب أو العمر: كبير - أصغر في السن ؛ الرئيس في المنصب - إلى الأدنى ؛ تعطي المرأة يدها للرجل. أيضًا ، يتم إعطاء اليد الأولى من قبل الشخص الذي يتم تقديم الشخص إليه. يوصى دائمًا بالترحيب بالمصافحة للرجال والنساء - بالاتفاق المتبادل. يجب أن تبدأ المصافحة دائمًا من قبل امرأة. ولكن في بعض الحالات ، لا تكون النساء ، وكذلك الرجال ، أول من يمد أيديهم إلى الأشخاص الأكبر سنًا منهم بكثير والذين هم أعلى في المناصب الرسمية ؛

2) يجب أن تعطى اليد بشكل حاسم وطبيعي دون تردد وتوقف. عند المصافحة ، لا تحتاج إلى مصافحة الشخص المرحب به بشدة. يجب أن يتذكر الرجال هذه القاعدة بشكل خاص عندما يصافحون النساء. يجب ألا تكون المصافحة قوية جدًا أو ضعيفة جدًا. تنشأ أيضًا ارتباطات غير سارة في الحالات التي تكون فيها اليد ممدودة بلا مبالاة ، وتكون اليد البطيئة تعطي انطباعًا مثيرًا للاشمئزاز. لا يمكنك هزها بيدين أو المصافحة فقط بأصابعك ، كما يجب عدم مصافحة يد شريكك في الهواء عدة مرات. يجب أن تكون المصافحة قصيرة ؛

3) قبل المصافحة ، يجب على الرجل خلع قفازته. ليس من الضروري للمرأة أن تفعل هذا. إذا كانت المرأة لا تزال تخلع قفازها ، فهذه علامة على الاحترام الخاص. ومع ذلك ، عند تحية كبار السن ، يجب على الجميع خلع القفاز.

لكي لا تبدو سخيفة أمام الشركاء الأجانب ، من الضروري معرفة الخصائص والتقاليد الوطنية للبلد الشريك. أما بالنسبة للمصافحة ، فهذا ليس أمرًا معتادًا في اليابان ، لأنه في آداب السلوك اليابانية ، لا يلمس المحاورون بعضهم البعض ، لكنهم يتبادلون الأقواس المحترمة فقط ، كما ذكر أعلاه. والطاجيك ، على سبيل المثال ، يتصافحون بكلتا يديه ويعتقدون أنه من خلال مد يد واحدة فقط للترحيب ، فإنهم سيظهرون عدم احترام لضيفهم.

6. المسافة

فيما يتعلق بقضايا مراعاة الآداب أثناء الاتصالات التجارية ، لا يسع المرء إلا أن يذكر المسافات. يؤثر استخدام الشخص للمساحة على قدرته على التواصل مع الآخرين ، أو الشعور بقربهم منه أو إبقائهم على مسافة.

هناك أربع مسافات رئيسية يتبعها معظم الناس أثناء الاتصال ، وهي: الحميمة والشخصية والاجتماعية والعامة.

يمكن أن تكون المسافة الحميمة قريبة ، من حيث اللمس ، وبعيدة - على مسافة 15 إلى 50 سم. تُفترض المسافة الحميمة القريبة في حياة العمل أثناء المصافحة والتحية والوداع. في جميع الحالات الأخرى ، يتم تعيين مسافة طويلة - 50 سم.

المسافة الشخصية هي الاتصالات التجارية على مسافة 60 سم إلى 1.2 متر ، والتي تستخدم أثناء المحادثات والمفاوضات وتوقيع العقود. هذه المسافة لا تلزم بأي شيء وتتخلص في نفس الوقت من استمرار العقد.

المسافة الاجتماعية - من 1.2 إلى 2.5 متر - يتم تحديدها في الحالات التي يحدث فيها اتصال مع شخص غريب. على هذه المسافة ، يستقبل المدير السكرتيرة والموظفين الآخرين ، مع التركيز على الاتصالات التجارية الصارمة. تكون هذه المسافة مناسبة عندما يكون الاتصال طويل الأمد غير مرغوب فيه: يمكنك أن تنظر بعيدًا عن المحاور ، ولن يعني هذا نهاية المحادثة عند هذه المسافة.

تفترض المسافة العامة مسافة 3.5 إلى 7.5 متر ، وهي مثالية للتحدث في الاجتماعات والندوات. المسافة العامة هي المسافة من المسرح إلى الجمهور الذي يميز المسرح ؛ من المنصة إلى المشاركين في الاجتماعات والاجتماعات.

عند التواصل مع شركاء الأعمال الأجانب ، يجب أن نتذكر أن ممثلي الثقافات الوطنية المختلفة لديهم مواقف مختلفة تجاه المسافات.

البريطانيون والأمريكيون والدول الاسكندنافية لا يتسامحون مع المسافات القريبة ، معتبرين إياها محاولة على مساحتهم الشخصية. ينظر اليابانيون إلى لمس أنفسهم على أنه فقدان لضبط النفس من جانب المحاور أو العدوانية ، فلا ينبغي الاقتراب منهم أقل من متر واحد ، والفرنسيون يذهبون بسهولة إلى مسافة قريبة إذا كنت مهتمًا بهم. يعتقد العرب والأسبان والإغريق والإيطاليون والإسبان أن عدم لمس المحاور في محادثة يعني أن تكون باردًا وغير ودود تجاهه. بالنسبة لهم ، الإيماء النشط هو القاعدة.

7. مفهوم الاتصالات التجارية وأشكالها

الاتصال التجاري هو عملية ثنائية الاتجاه ، والترابط والتفاعل ، حيث يوجد تبادل للأنشطة والمعلومات والخبرات ، ويفترض مسبقًا تحقيق نتيجة معينة ، أو حل مشكلة معينة أو تنفيذ هدف معين. محتواه هو ما يفعله الناس ، وليس المشاكل التي تؤثر على عالمهم الداخلي.

يمنحك إتقان أساسيات الاتصالات التجارية الفرصة لتحقيق النجاح اليومي في عملك ، وحل المشكلات بشكل أكثر فعالية والقضاء على الخلافات.

تقليديًا ، ينقسم الاتصال التجاري إلى اتصال مباشر (اتصال مباشر) وغير مباشر ، عندما تكون هناك مسافة مكانية وزمنية بين الشركاء.

في الظروف الحديثة ، يتم تنفيذ الاتصالات التجارية بأشكال مختلفة:

1) الاتصالات الهاتفية ؛

2) المراسلات التجارية ؛

3) محادثة تجارية ؛

4) أشكال الاتصال الجماعية - الاجتماعات والاجتماعات ؛

5) المفاوضات التجارية ؛

6) الخطابة.

يختلف العمل عن التواصل غير الرسمي في ذلك في أهداف العملية ويتم تعيين المهام المحددة التي تتطلب حلها.

يفترض الاتصال التجاري القدرة على بناء العلاقات الإنسانية بكفاءة ومعقولة.

8. قواعد إجراء محادثة تجارية. آداب الكلام

بعد العرض التقديمي ، كعلامة على إنشاء أحد المعارف ، من المعتاد تبادل عدة عبارات أو الدخول في محادثة قصيرة. في هذه اللحظة ، يشكل محادثك ، ربما يكون شريكًا محتملاً ، الانطباع الأول عنك ، وكيف سيكون ، وكيف ستقدم نفسك ، سيؤثر بالتأكيد على علاقتك المستقبلية.

تتضمن محادثة العمل تبادل الآراء والمعلومات ولا تعني إبرام العقود أو تطوير قرارات ملزمة. يمكن أن تكون مستقلة أو تسبق المفاوضات أو تكون جزءًا لا يتجزأ منها.

عند تكوين الانطباع الأول للشخص عن محادثه ، فإن طريقة التحدث هي ثاني أهم شيء بعد طريقة اللبس التي ينتبه إليها الشخص. لذلك ، يتم إيلاء الكثير من الاهتمام لدراسة أخلاقيات وعلم النفس لعمليات التفاوض ، والتي تشمل لهجة المحادثة ومحتواها ، وطريقة التحدث واللباقة والقدرة على الجدال.

تلعب القدرة على الحفاظ على المحادثة وبدءها دورًا مهمًا في جميع مجالات النشاط البشري.

هناك قواعد معينة لإجراء المحادثات الاجتماعية والتجارية.

يجب أن تكون نغمة المحادثة سلسة وطبيعية. النبرة في المحادثة لها أهمية كبيرة أيضًا ، وكذلك الإيماءات والموقف والسلوك. من خلال نغمة المحادثة ، يمكن للمرء أن يحكم على مزاج الشخص ، كما أنه يعكس شخصية الشخص ، ويظهر من نتعامل معه: شخص حسن الخلق أو سيئ الأدب. يمكن أن تؤثر الكلمة أو العبارة نفسها ، حسب طريقة قولها ، على المحاور الخاص بك بطرق مختلفة. يجب أن تكون النغمة دائمًا مهذبة أو هادئة أو واثقة أو حتى عملية ، ولكن ليس بأي حال من الأحوال فظًا أو غير مهذب. ولا الوضع الاجتماعي ، ولا يعاني من مشكلة أو حالة سيئة الصحة لا تمنحك الحق في أن تكون غير مهذب مع الآخرين.

يعد التنغيم السري فعالًا بشكل خاص في التصرف مع المحاور ، فهو يجعل من الممكن لمحاورك أن يشعر على قدم المساواة معك. في المحادثات التجارية أو المفاوضات البحتة ، يجب أن تكون اللهجة أكثر تحفظًا ووضوحًا يجب ألا يكون الكلام مرتفعًا جدًا ، ولكن يجب أن تكون كل كلمة في المحادثة مميزة وواضحة للمحاور ، وإلا فقد يفقد الاهتمام بالتواصل معك. تتحقق النعمة في المحادثة من خلال الوضوح والدقة والإيجاز في الحجج والاعتبارات. أثناء المحادثة ، من الضروري الحفاظ على ضبط النفس والمزاج الجيد والإحسان.

لكي يكون التواصل فعالاً ، يجب أن نعبر عن أفكارنا وأفكارنا ومشاعرنا لأولئك الذين نتواصل معهم ، ولكن يجب أن نسمح لمحاورينا بالتعبير عن أفكارهم وأفكارهم ومشاعرهم أيضًا. أن تكون قادرًا على الاستماع هو نفس الشرط الضروري لشخص مهذب ومهذب ، مثل القدرة على التحدث ، وإذا كنت تريد أن يتم الاستماع إليك ، فأنت بحاجة إلى الاستماع إلى الآخرين بنفسك.

الاستماع عنصر أساسي في كل من الأعمال والمحادثات الصغيرة. يعد تعلم الاستماع بشكل صحيح أكثر صعوبة من تعلم التحدث بشكل صحيح. مع شخص يعرف كيف يستمع ، يريد الجميع التواصل ، لأن الناس يميلون إلى التحدث أكثر من الاستماع.

تبادل المعلومات هو الشرط الأول لأي محادثة ، وهو أحد المتطلبات الأساسية للتعارف والتواصل الإضافي. للحفاظ على المحادثة ، يُنصح بطرح أسئلة مفتوحة: ماذا؟ أين؟ متي؟ مثل؟ لماذا؟ - التي يستحيل الإجابة عليها بـ "نعم" أو "لا" ، لكن يلزم تقديم إجابة مفصلة بالتفاصيل الضرورية. إذا أصبح من الضروري تجسيد المحادثة وتضييق موضوع المناقشة ، فإنهم يطرحون أسئلة مغلقة: هل ينبغي ذلك؟ أكانت؟ هل هناك؟ فإنه سوف؟ مثل هذه الأسئلة تتطلب إجابة أحادية المقطع.

هناك بعض القواعد العامة التي يُنصح بالالتزام بها عند إجراء محادثات في بيئة عمل وغير رسمية.

يتم التعبير عن القاعدة الرئيسية للمحادثة ، التي يجب على المحاورين اتباعها ، في القدرة على التحدث وفقًا للموقف والموضوع المحدد للمحادثة. ينشأ عدم القدرة على جذب انتباه المحاور لأن كلماتك لا تتمتع بالقوة الداخلية ، أو الشحنة ، أو لا تعكس بدقة جوهر المحادثة ، أو أن المعلومات التي تنقلها زائدة عن الحاجة ، وتثقل كاهلها وتشتيت الانتباه عما يشكل موضوع المحادثة. فقط المعلومات الاقتصادية والكاملة يمكن أن ترضي الشريك. يجب أن تكون المحادثة مجانية وبوتيرة جيدة. تحتاج إلى التحدث حتى تتاح لكل مشارك في المحادثة الفرصة للدخول بسهولة في المحادثة والتعبير عن آرائه. من غير المقبول مهاجمة وجهة نظر شخص آخر بحماسة ونفاد صبر ، وعند التعبير عن رأيك لا يمكنك الدفاع عنها ، والإثارة ورفع صوتك ، لأن الهدوء والحزم في التنغيم أكثر إقناعاً.

في المجتمع ، لا يجب أن تبدأ الحديث عن نفسك حتى تسأل على وجه التحديد ، لأن الأصدقاء المقربين فقط هم من يهتمون بالشؤون الشخصية لشخص ما. حاول ألا تتطرق إلى مواضيع شخصية أو عائلية بحتة ، ولا يجب أن تطرح أسئلة حادة ومؤلمة للغاية ، ولا تلمح إلى أشياء ذات طبيعة حساسة. يمكن بسهولة تفسير الصراحة المفرطة على أنها ثرثرة ، ويفقد الشخص الثرثار بسرعة ثقة الآخرين واهتمامهم. يجب أيضًا ألا تتطرق إلى الموضوعات المهنية الضيقة التي لا تهم غالبية الحاضرين.

يجب أن يكون موضوع المحادثة ، إن أمكن ، موضع اهتمام جميع المشاركين. لمواصلة محادثة مع أشخاص غير مألوفين ، يمكنك بدء محادثة ، وسؤاله عن رأيه في أحدث الأفلام ، والعروض ، والحفلات الموسيقية ، والمعارض ، إلخ. لن يتغلب هذا على الإحراج فحسب ، بل سيحدد أيضًا دائرة اهتمامات المحاور. كقاعدة عامة ، لا يُترك أحد غير مبالٍ بمناقشة القضايا السياسية الموضعية والاكتشافات والاختراعات الجديدة والمستجدات في الأدب والتكنولوجيا ، إلخ.

يمكن أن يكون نطاق القضايا التي تمت مناقشتها واسعًا ، ولكن لا يزال من الأفضل إجراء محادثة حول الموضوعات التي تشعر فيها بالثقة ، ولكن مع الأخذ في الاعتبار أنها ستكون ممتعة لمحاورك. لا تضيع أبدًا أمام المحاور ، وكن منتبهًا وخيرًا ، وسيؤدي اهتمامك بالمحادثة بالتأكيد إلى رد فعل إيجابي. ضع في اعتبارك: لكي تكون متحدثًا مثيرًا للاهتمام ، عليك أن تصبح "على دراية جيدة" ، أي أن يكون لديك فكرة عن آخر الأخبار في السياسة ، لفهم الموسيقى والأفلام والرياضة.

من الضروري المراقبة الصارمة حتى لا تسمح بالتصريحات غير اللباقة (انتقاد المعتقدات الدينية ، والخصائص الوطنية ، وما إلى ذلك).

يجب ألا تقاطع المتحدث تحت أي ظرف من الظروف. فقط في الحالات القصوى يمكن الإدلاء بملاحظة دقيقة دون الإساءة إلى المحاور ، باستخدام عبارات مثل: "آسف لمقاطعتك ، لكني أود إضافة ..." ، "معذرة ، لكني لا أتفق معك ..." ، "يبدو لي أنك خطأ ... "أو" لدي رأي مختلف ". لا تنزعج إذا اعترض الشخص الآخر. تحدث بهدوء وببطء ووضوح أثناء إجراء اتصال بالعين مع الشخص الآخر.

من المقبول قطع المحادثة لتعريف المحاور الجديد لفترة وجيزة بما قيل قبل وصوله. يُجري المحاور اللباقة والمهذبة محادثة مع جميع الحاضرين ، دون إعطاء تفضيل واضح لأي شخص.

من غير المقبول في الأحاديث الحديث عن ضعف الآخرين ، أو الافتراء على الغائبين أو دعمه. لا تتم مناقشة أوجه القصور والضعف لدى الآخرين في المجتمع - وهذا يعتبر شكلاً سيئًا. وعند ذكر أطراف ثالثة في محادثة ما ، يجب أن تناديهم باسمهم الأول واسم العائلة وليس باسمهم الأخير.

أثناء المحادثة ، يجب ألا تتظاهر بأن المحادثة غير ممتعة أو مملة أو متعبة بالنسبة لك. من غير اللائق أيضًا النظر في الاتجاه الآخر أو النظر إلى الساعة ، إلا إذا كنت تنوي إنهاء المحادثة. القدرة على إنهاء المحادثة جيدًا هي أيضًا ذات أهمية كبيرة لمواصلة التعارف. يجب أن يتم ذلك بشكل حاسم ، ولكن بأدب ، حتى لا يسيء إلى المحاور. إذا استنفدت المحادثة ، فلن تحتاج إلى البحث بشكل محموم عن مواضيع جديدة ، ومحاولة الحفاظ على المحاور ، فمن الأفضل محاولة ترسيخ الانطباع الجيد الذي تركه قول وداعًا بكرامة. سيكون من المناسب هنا: "سررت بلقائك!" ، "أتمنى أن نواصل معارفنا" ، "نحن بالتأكيد بحاجة إلى الاجتماع مرة أخرى ومواصلة المحادثة!" ، "لقد كان من دواعي سروري التحدث معك!" إلخ

__________________________________________

عن طريق الانضباط:

آداب وآداب المهنة

حول موضوع:

آداب المواعدة ، التحية ، الوداع

نفذ:

قبلت:

- 2010

مقدمة ……………………………………………………………………………… 3

مفهوم الكلام المنطوق ……………………………………………… .4

طلب الإقرارات والتاريخ .................................... 4

مرحبًا بكم ……………………………………………………………………… .6

قبضة ………………………………………………………………… ... 8

الوداع …………………………………………………………………… ... 9

الخلاصة ………………………………………………………………………… .. 10

الموارد المستخدمة ………………………………………………… .11

المقدمة

في الحياة ، كانت هناك دائمًا وستظل علاقات تضمن أعلى كفاءة في أداء الوظائف المهنية. يحاول المشاركون في أي تفاعل دائمًا الحفاظ على أفضل أشكال هذا التفاعل وقواعد السلوك. في شركة ذات صورة ثابتة ، سيُطلب بالتأكيد من الوافد الجديد الالتزام الصارم بقواعد اتصالات الأعمال الراسخة والمثبتة ، لأنها تسهل أداء الوظائف المهنية ، وتساهم في تحقيق الأهداف ، بغض النظر عما إذا كان الوافد الجديد يحب ذلك. في مجموعة أو أخرى من رجال الأعمال ، يتم تكوين تقاليد معينة ، والتي تكتسب بمرور الوقت قوة المبادئ الأخلاقية وتشكل آداب هذه المجموعة والمجتمع ، ومن أجل التواصل الصحيح ، من الضروري اتباع قواعد الاتصال اللفظي.

مفهوم خطاب الكلام

آداب الكلام هي مجموعة من القواعد والمبادئ وأشكال محددة من الاتصال. كلمة "آداب" هي من أصل فرنسي وتعني في الترجمة تسمية ، تسمية ، احتفالية ، أي إجراءات إجراء أي احتفال. دخلت اللغة الروسية في القرن الثامن عشر كمجموعة من القواعد المعتمدة في محاكم الملوك. حاليًا ، يتم تفسير مفهوم آداب الكلام على أنه المعايير الثقافية للاتصال والسلوك المقبول في المجتمع. آداب الكلام مرادف لثقافة الاتصال. فيما يتعلق بمجال العمل الاجتماعي ، فهذه مجموعة من معايير التواصل الثقافي للأعمال.

في آداب الكلام ، توجد تقنية معينة لإجراء محادثة ومحادثة وتفاوض. وهي مرتبطة بأساليب العمل المتمثلة في الاجتماع والمخاطبة والتحية والوداع. تشير المعايير الثقافية لآداب الكلام إلى انتظام الامتنان والرغبات والاعتذارات والطلبات والدعوات والمشورة. يتضمن محتوى محادثة العمل ، بالإضافة إلى مناقشة قضايا عملية محددة ، القدرة على التعبير عن العزاء والتعازي بالشكل الصحيح ، وكذلك صياغة الإطراء والموافقة وحتى الخلاف.

طلب الإقرارات والتواريخ

مكان التعارف

الأخلاق الحميدة (وحتى قواعد السلامة الأساسية!) لا تنصح بمقابلة الغرباء:

· في الشارع.

· في النقل؛

· في مطعم ، مسرح ، متحف.

· وغيرها من الأماكن العامة.

من ناحية أخرى ، من غير اللائق فرض مجتمعك على شخص غريب. قد لا يكون مستعدًا على الإطلاق للتواصل معك.

من ناحية أخرى ، فإن التعرف على الوافد الأول هو أيضًا غير حكيم ، وأحيانًا خطير! أنت لا تعرف أبدًا من سيكون هذا الشخص.

فكيف تتعرف إذن؟

وفقًا لقواعد الحشمة ، وكذلك وفقًا لمعايير الحياة اليومية ، يلزم وجود وسيط في شخص أحد المعارف المشتركين لمقابلة شخص ما. تحتاج إلى الاتصال به من أجل التعرف على الشخص الذي تريد مقابلته.

عندما يتم تقديمك (وهذا ينطبق على كل من الرجال والنساء) ، ثم من خلال رد فعل أحد معارفك الجدد ، يمكنك فهم ما إذا كان يريد الاستمرار في المواعدة. وإذا رأيت بروده فلا يجب الإصرار على استمرار العلاقة.

كيفية تعريف الناس ببعضهم البعض

القواعد الأساسية هي كما يلي: بالكلمات "دعني أقدم لك ..." ، "دعني أقدم لك ..." ، "عليا ، تعرف ..."

1. الرجل يتعرف على المرأة.

2. يتم تعريف الصغار على كبار السن.

3. الضيوف الذين جاءوا بعد ذلك والذين جاءوا قبل ذلك.

إذا جاء الضيوف واحدًا تلو الآخر ، ولم يكن لديك الوقت لتقديمهم لبعضهم البعض ، فيمكن لقريبك أو صديقك المقرب تولي هذه المسؤولية.

بعد اصطحاب الضيف إلى الغرفة ، يُطلق على كل من يوجد اسمه ، وبعد ذلك يُطلق على هذا الضيف أسماء الآخرين.

إذا كان هناك عدد قليل من الضيوف ، يمكنك تقديم كل شخص على حدة.

عندما التقيا ، يقف الرجال.

يمكن للمرأة أن تظل جالسة ، ما لم يكن الضيف الذي دخل أكبر سنًا أو في مكانة عالية.

إذا التقت امرأتان أعمار مختلفة، بشكل صحيح ، في إشارة إلى المرأة الأكبر سنًا ، قل: "دعني أقدمك ..." - ونطق اسم ولقب الشخص الأصغر ، ثم اسم المرأة الأكبر سناً. بعبارة أخرى ، يتمتع العمر والسلطة بميزة لا يمكن إنكارها في هذه الحالة. يحدد نفس مبدأ الاحترام المؤكد معيار التعارف ، حيث يتم تقديم الرجل عادة للمرأة ، والموظف - إلى القائد. إذا كنت بحاجة إلى تقديم أقران أو أشخاص من نفس المكانة ، فمن الأفضل تقديم الشخص الأول الأقرب إليك ، على سبيل المثال ، أختك - صديقتك.

عندما يكون من الضروري تقديم عدة أشخاص في نفس الوقت لشخص مشهور ومكرّم ، لا يتم نطق لقبه على الإطلاق (من المفترض أن يعرفه الجميع).

هم الزوجة ، الزوج ، الابنة ، الابن ممثلة بالكلمات: "زوجتي" ، "ابنتي". التعارف مع الأم والأب استثناء لهذه القاعدة: فنحن نقدم جميع معارفنا إلى والديهم ، وليس العكس.

بالمناسبة ، عند تقديم معارفك ، أضف ، على سبيل المثال ، التوضيح التالي: "صديقي N هو جراح ، وهذا Z هو صديقي في المعهد."

عند تقديم شخص ما ، يجب نطق اسمه الأخير بشكل واضح ومميز. أريد بشكل خاص أن أحذر من الخلط بينه أو التركيز غير الدقيق.

إيضاحات من النوع: "السيد N هو شقيق الممثل الشهير Z!" غير مقبولة إطلاقاً!

يُنصح الأشخاص الذين ليسوا متأكدين من ذاكرتهم فيما يتعلق بألقاب الآخرين: "من فضلك ، قابلنا ..." ثم الاعتماد على مبادرة شخص آخر. طريقة العرض هذه مقبولة تمامًا.

إذا انضم شخص جديد إلى المجتمع المجتمع بالفعل ، فقم بنطق لقبه بصوت عالٍ ؛ الباقي ، أعطه يد المساعدة ، اتصل بأنفسهم.

هل تسافر في وسائل النقل العام مع صديق ، وفي إحدى المحطات يدخل صديقك في عربة النقل؟ هل من الضروري تقديم رفاقك؟ إذا قمت بتبادل بضع كلمات فقط مع الشخص الذي دخل ، فلن تحتاج إلى تعريفه بصديقك ، لكن لا تنسَ القيام بذلك في حال أصبحت المحادثة عامة.

يأتي شخص من عائلتك إلى عملك. هل يجب تقديمها للموظفين؟ ليس بالضرورة إذا كانت لديك علاقة خدمة بحتة معهم.

في العمل. يتم تقديم الموظف الجديد إلى الفريق من قبل المدير. يقدم الموظفون القدامى الوافد الجديد إلى الدورة التدريبية ويتصرفون بطريقة تجعل الأخير يشعر بالراحة في مكان جديد في غضون أيام قليلة. لا ينبغي أن يبدأ الوافد الجديد في علاقات شخصية معقدة بين بعض الموظفين ، وكذلك في المظالم المتبادلة.

يعتمد شكل مخاطبة بعضهم البعض بين أعضاء مجموعة واحدة على درجة التعاطف الودية والتقاليد الراسخة. لكن على أي حال ، من غير المقبول الإشارة إلى صديق باسمه الأخير فقط.

تتميز الحياة في دار الراحة بأشكال مبسطة إلى حد ما من التعارف. "دعني أرى كتابك" يمكن أن يبدأ التواصل الحميم.

في مثل هذه البيئة ، يُنصح بتقديم نفسك لزملائك في الغرفة وزملائك في المائدة. يتم تسهيل لقاء المعارف وخلق جو جيد من خلال عقد "أمسيات المواعدة" ، وهي شائعة في بعض بيوت العطلات.

بين الأقران ، الشباب والفتيات ، من المقبول تمامًا استدعاء الأسماء فقط عند الاجتماع.

ولكن هنا تم تقديمنا. كيف نمضي قدما؟ إذا كان الشخص الذي عرّفنا قد نطق بالفعل باسمنا ، فلا يجب أن تكرره بإعطاء يدك.

أول من يمد يده هو الشخص الذي قدم إليه الآخر ، أي أن المرأة تمد يدها إلى الرجل ، ومن الأكبر إلى الأصغر ، والقائدة إلى المرؤوس. الشخص الذي تم تقديمه ينتظر بصبر ، وعلى استعداد لتقديم يد المساعدة ، لكنه ليس في عجلة من أمره للقيام بذلك.

عندما يتم تقديم الرجل ، فإنه يستيقظ دائمًا. لا تفعل المرأة ذلك إلا إذا تعرفت على امرأة أكبر منها بكثير أو على رجل في سن ومكانة محترمة. دائمًا ما تنهض الفتيات دون سن 18 عامًا عند مقابلة البالغين.

تستيقظ مضيفة المنزل دائمًا لمقابلة الضيف ، بغض النظر عن جنسه وعمره.

إذا كان أحد المدعوين يصل في وقت متأخر، عندما يكون الجميع يجلس بالفعل على الطاولة، يجب على صاحب أعرض عنه الجميع في وقت واحد ومقعد له في مقعد فارغ. يمكن للوافد المتأخر بعد ذلك التعرف بنفسه على أقرب الجيران على الطاولة.

عندما تصادف أن تقابل صديقًا في الشارع يسير بصحبة امرأة لا تعرفها ، فمن المفترض أن تنحني وتترك للصديق الحق في تقرير ما يجب فعله أولاً - إلقاء التحية عليك أو تقديمك لامرأة.

ولكن ماذا لو كانت هناك حاجة لأن يتم تمثيلك ، ولا يوجد أحد في المجتمع يمكنه مساعدتك في ذلك؟ ما عليك سوى تقديم يد المساعدة وإعطاء اسمك الأخير - بشكل واضح ومميز.

نظرًا لأننا نتحدث عن الألقاب ، تجدر الإشارة إلى أن الذاكرة الجيدة للألقاب تساعد غالبًا في الحياة. الرجل ، الذي نتذكر اسمه الأخير بسرعة بعد سنوات عديدة ، يشعر بالاطراء. ومع ذلك ، غالبًا ما يكون هناك أشخاص تتطاير ألقابهم بعناد من الذاكرة. إذا وجدت نفسك في موقف مشابه ، أنصحك بالثناء على هذه الرذيلة. ولكن إذا كنت سيئ الحظ تمامًا ولا يوجد مخرج ، فسيتعين عليك الاعتراف: "آسف ، لقد نسيت اسمي". في مثل هذه الحالات ، من الجيد نزع فتيل الموقف بنوع من المزاح.

مع ضعف ذاكرة الوجوه ، يحدث أحيانًا التعرف على بعضنا البعض مرة أخرى. من الأفضل هنا عدم إعطاء اسمك الأخير ، حتى لو تبين لاحقًا أنك لم تكن على دراية بهذا الشخص ، بدلاً من تعريض نفسك لخطر السمع ردًا: "نحن نعرف بعضنا البعض بالفعل".

من ناحية أخرى ، إذا اندفعنا نحو صديق ، ونظر إلينا بعيون خائفة وغير مفهومة ، فمن الأفضل ألا نقبض: "أنت لا تعرفني؟" السؤال يحرج الشخص الذي لا يتعرف علينا. يمكنك بمهارة ، كما لو بالمناسبة ، ملاحظة: "التقينا في ليبكي". تلميح مثل هذا سيساعد شريكك في معرفة من يتحدثون إليه.

المرأة في العمل لا تتوقف عن كونها امرأة. يسمح الرجل المهذب للمرأة بالمضي قدمًا في الخدمة ، ويمسك الباب أمامها ، ويستبعد استخدام التعبيرات الحادة والكلمات القاسية في حضورها ، والوقوف ، إذا كانت المرأة واقفة ، لمنحها الضوء. لكن يجب ألا تتداخل جميع أشكال الأدب مع الشيء الرئيسي - مسار العمل. لا داعي لأن يصرف الرجل عن العمل ليمنح المرأة معطفًا عندما تغادر. لكن لا يسعك إلا مساعدتها في ارتداء ملابسها إذا كنتما معًا في خزانة الملابس.

في الوقت نفسه ، لا ينبغي أن تتعرض المرأة للإهانة إذا تم إلى حد ما "اختصار" لطف زميل العمل الذكر. إذا كان الرجل ينهض عادة عندما تتحدث إليه امرأة تقف بجانبه ، فقد لا يفعل ذلك في ظروف العمل.

رجال! لا تنس أن المرأة تستحق نفس الاهتمام في العمل كما في أي مكان آخر.

نساء! لا تستغل الجنس العادل في بيئة عملك. أريد بشكل خاص أن أحذر من الجدال بدموع الخلافات في الخدمة.

وأكثر شيء واحد: فإنه لا يضر أن نتذكر أن سطح المكتب ليست مزينة حقائب اليد، وشبكات والقبعات وعلب مساحيق التي هي على مرأى من الجميع. من الأفضل أن تجد مكانًا آخر لهم.

التقاط الهاتف ، لا تنقب: "من يتكلم؟" لا يمكن القيام بذلك إلا عن طريق السكرتير ثم بشكل أكثر تهذيبًا ، على سبيل المثال: "هل يمكنني معرفة من يسأل؟" ومع ذلك ، من الضروري في الوقت الحالي إبداء ملاحظة أخرى بخصوص محادثات هاتفية في العمل: قم بإجراء محادثات خاصة من هاتف مكتبك بمعدل ضئيل وأقل ، وإذا لزم الأمر ، فقم بإجراء ذلك في شكل مسطح وفي الشكل الأكثر اختصارًا. ليست هناك حاجة لإلهاء الزملاء بمخاوفك بشأن فقدان مفتاح أو مقابلة خياط.

في بعض مجموعات العمل ، تم تعزيز تقليد الاحتفال بأعياد ميلاد الموظفين. التقليد جيد في حد ذاته ، ولكن كلما كان نطاق الاحتفال أصغر ، كان ذلك أفضل. جميع أعضاء الفريق غير مطالبين بالمشاركة في المجموعة لشراء هدية. فقط أولئك الذين يريدون المشاركة. في هذه الحالة ، أي إكراه غير مقبول. مبروك ، يمكنك أن تقول: "هدية من ألكسندر ميكيف وأنا".

قبول التهاني ، يستيقظ صبي عيد الميلاد. رداً على التهاني ، يمكنك تقديم علاج متواضع: قهوة ، كعكة.

لا تعامل على نطاق واسع. في بيئة العمل ، يعد هذا غير مناسب ، علاوة على ذلك ، يُلزم شخص عيد الميلاد التالي القيام بذلك. هذه هي الأشياء التي تحول التقاليد الجيدة في بعض الأحيان إلى كارثة.

إذا تم استلام الحلويات كهدية ، فيجب معاملتها للرفاق. يمكنك فقط أن تأخذ الصندوق معك إذا كان لديك البصيرة لإحضار الحلوى من المنزل. الزهور التي يتم استلامها كهدية يجب أن تؤخذ إلى المنزل.

يتم الاحتفال بعيد ميلاد القائد اعتمادًا على التقاليد المعمول بها في هذه المؤسسة. أنسب شكل لتهنئة القائد هو وضع الزهور على مكتبه. إذا كان الموظفون يرغبون بالتأكيد في تقديم هدية ، فإن الأشياء "المحايدة" وغير المكلفة تبدو أفضل ، على سبيل المثال ، الحلويات (إذا كانوا محبوبين) أو الفواكه النادرة أو منفضة سجائر أو أشياء صغيرة أخرى لمكتب أو ألبوم أو كتب. في المجموعات الصغيرة المستقرة ، يمكنك التدرب على الهدايا مثل المحفظة والحقيبة والقفازات.

رئيس المؤسسة ، خاصة إذا كان شابًا نسبيًا ، فهو يرحب بالموظفين الأكبر سنًا والنساء. على الرغم من أن المتعلمين ، كما ذكرنا سابقًا ، ينحنون لبعضهم البعض في نفس الوقت.

عند دخول القسم ، يحيي المدير أولاً. لا توجد استثناءات لهذه القاعدة. يجيب الموظفون ، لكن لا أحد يستيقظ. المؤسسة ليست مدرسة.

في مكتبه ، لا يستيقظ المدير إذا اقتربت موظفة من مكتبه لحل المشكلة الحالية. في حالة وجود محادثة طويلة ، يدعو الرئيس الموظف للجلوس.

تحية

عندما يلتقي الأشخاص الذين يعرفون بعضهم البعض بالفعل في الأماكن العامة ، فإنهم يتبادلون التحية.

ينحني الرجل للمرأة ويخرج يده من جيبه والسجائر من فمه. قد لا ترفع المرأة يديها من جيوب معطفها أو سترتها ، استجابةً للتحية (على الرغم من أن النساء نادرًا ما يكون لديهن مثل هذه العادة). عند الركوع ، يرفع الرجل قبعته. هذا لا ينطبق على القبعات وقبعات التزلج وقبعات الفراء. تنحني النساء بإيماءة من رؤوسهن. من الجيد إضافة ابتسامة إلى التحية.

من غير اللائق أن يوقف الرجل امرأة يعرفها في الشارع. يمكن أن يكون الاستثناء مجرد مسألة عاجلة. هذا جائز أيضًا مع العلاقات الودية تمامًا. يمكن للمرأة أن تمنع نفسها من أجل تبادل بضع كلمات مع رجل مألوف.

عندما يلتقي زوجان في الشارع ، أولًا تحية المرأة مع المرأة ، ثم المرأة مع الرجل ، وبعد ذلك فقط الرجل مع الرجل. يمكن إيقاف الغرباء في الشارع لمجرد الحصول على معلومات قصيرة. أولاً ، يجب أن تعتذر عن القلق ، وبعد تلقي الإجابة ، شكرًا لك.

ليس من الجيد أن يتركها الرجل الذي يسير في الشارع بصحبة امرأة وشأنها لكي يقترب من صديق بنفسه. إذا لزم الأمر ، يجب أن تقدمه إلى رفيقك.

ينحني الرجل للمرأة أولاً ، ويمر الأصغر إلى الأكبر.

أول من يحيي امرأة تمشي بصحبة رجل ، امرأة تمشي وحدها أو مع امرأة أخرى.

نشارك دائمًا في تحية الشخص الذي نحن في شركته.

في ظل ظروف متساوية ، يستقبل الشخص الأكثر تهذيبًا أولاً.

أحد شروط السوق الخارجية هو خلق في نظر شريك محتمل صورة شخص واثق من نفسه يعرف كيف يتصرف في المجتمع دون التسبب في الحيرة والابتسامة الرافضة من أفعاله.

لذلك ، من الضروري معرفة مدونة السلوك المعتمدة للأشخاص ذوي التربية الجيدة في جميع البلدان. يتضمن هذا القانون أربع قواعد أساسية: اللباقة ، والطبيعية ، والكرامة واللباقة.

التأدب يفترض ، قبل كل شيء ، التحية. منذ العصور القديمة ، كان الناس يولون احترامًا خاصًا لبعضهم البعض من خلال التحيات.

تختلف أشكال التحية في البلدان المختلفة اختلافًا كبيرًا. ولكن مع كل التحيات المتنوعة ، فإن الآداب الدولية هي نفسها في الأساس: عندما يجتمع الناس ، فإنهم يتمنون لبعضهم البعض الخير والازدهار والصحة والنجاح في العمل ، صباح الخير ، بعد الظهر أو المساء.

لكل أمة وكل مجموعة اجتماعية طريقتها الخاصة في التحية. على سبيل المثال ، في الشرق ، السمة المميزة للتحية هي ميل الجسد مع دفع اليد للأمام في نفس الوقت.

عند الترحيب ، يرفع الأوروبيون قبعتهم قليلاً بيدهم اليسرى ويحنيون رؤوسهم قليلاً.

يجب فهم قواعد الآداب التالية فيما يتعلق بالتحيات بحزم.

عند دخوله إلى الغرفة التي يوجد بها أشخاص ، فإن الشخص الذي يدخلها يحيي جميع الغرباء بإمالة رأسه ويصافح من هو مألوف بالفعل.

تتكون التحيات الخارجية من قوس لطيف بدون أي تعجب مثل "مرحبًا". التحيات الصاخبة والمفرطة هي انتهاك لقواعد السلوك. يجب ألا تلوح بقبعتك أو تصرخ عبر الشارع. لفتة بسيطة ، ابتسامة خفيفة ، تعبر عن الاحترام والاحترام. رجل عسكري يرحب بامرأة أو رجلا دون أن يخلع قبعته ويضع يده تحت القناع. يستقبل كل من الرجل والمرأة السائق أولًا عند ركوب سيارة أجرة. لا تفعل هذا إذا كان السائق هو سائق النقل الجماعي. يجب أن يأتي تعبير المجاملة من العميل عند دخوله إلى مصفف شعر وورش عمل ومتجر لإصلاح الأحذية وخدمات منزلية أخرى.

يجلسون على طاولة في مقهى ومطعم ، يرحبون بمعارفهم فقط بإيماءة الرأس. ينحني الرجل للمرأة وينهض من الكرسي. لكن الرجل فقط ينهض إذا اقتربت منه امرأة.

يحيي الناس بعضهم البعض باتباع هذه القواعد.

رجل يحيي امرأة ، والمرأة الأصغر سنا كبيرة ، والمرأة الأصغر سنا ، والرجل أكبر منها بكثير ، والعامل الصغير كبير السن ، وعضو في وفد - زعيم (محلي أو أجنبي).

يجب اعتبار الرجل علامة احترام خاص له إذا استقبلته المرأة أولاً.

يرحب الرجل أولاً وقبل كل شيء بأعلى مستوى في التسلسل الهرمي (الخدمة أو الخصائص الاجتماعية أو غيرها من الخصائص). يرحب الرجل بامرأة في الشارع ويخلع قبعته وقفازه. عندما يحيي شخصًا من بعيد ، ينحني قليلاً ويلمس قبعته بيده ، ويرفعها قليلاً. إذا جلس ، يقوم ثم يحيي. قبعة - قبعة شتوية أو قبعة تزلج أو قبعة أو قبعة لا تحتاج إلى لمسها. يحصر الرجل نفسه في انحناءة خفيفة إذا استقبل من بعيد ، وخلع قفازته إذا صافحه. في جميع الأحوال عند التحية يجب على الرجل نزع القفاز من يده اليمنى ، وهذا ليس ضروريًا بالنسبة للمرأة. إذا كانت المرأة لا تزال تخلع قفازها ، فهذه علامة على الاحترام الخاص. يجب أن يكون هذا هو المعيار لكبار السن من النساء والرجال. على أي حال ، في وقت التحية ، يجب ألا يكون هناك سيجارة في الفم ولا يد في جيبك. تميل النساء رؤوسهن قليلاً ويجيبن على التحية بابتسامة ؛ لا يجوز لهن إخراج أيديهن من جيوب المعاطف أو السترة.

يوصى دائمًا بالترحيب بالمصافحة للرجال والنساء - بالاتفاق المتبادل. إذا التقى الأزواج ، تحية النساء أولاً ، ثم يحيي الرجال النساء ، وبعد ذلك فقط يحيي الرجال بعضهم البعض.

لا يتم أبدًا تقبيل المرأة في الشارع كعلامة على التحية ، ويتم ذلك فقط في الداخل. من المعتاد أن نقبل يد المرأة المتزوجة فقط. عند تقبيل يد المرأة ، يجب ألا ترفعها عالياً ، حاول أن تنحني على نفسك.

عند المصافحة ، لا تحتاج إلى مصافحة الشخص المرحب به بشدة. يجب أن يتذكر الرجال هذه القاعدة بشكل خاص عندما يصافحون النساء.

المصافحة ليست دائما مطلوبة. عندما يجتمع الأصدقاء في الشارع أو الموظفين في مبنى مؤسسة أو مؤسسة واحدة ، عندما يدخل الزائرون المديرين ، فمن الأدب والصحيح أن يقتصروا على تحية "صباح الخير" ، "مرحبًا" ، وما إلى ذلك ، بينما تنحني قليلاً برأسك ، وابتسم قليلاً ...

يجب أن تبدأ المصافحة دائمًا من قبل امرأة. ولكن في بعض الحالات ، لا تكون النساء ، وكذلك الرجال ، أول من يمد أيديهم إلى الأشخاص الأكبر سنًا منهم بكثير والذين هم أعلى في المناصب الرسمية. هناك قاعدة عامة: شيخ يبدأ في المصافحة ، وامرأة تصافح رجل ، والمرأة المتزوجة غير متزوجة ، ولا يجب على الشباب التسرع في مصافحة شيخ أو امرأة متزوجة أولاً.

يجب ألا تنسى مضيفة المنزل مصافحة جميع الضيوف المدعوين إلى منزلها. تلتزم الزائرة بالمصافحة حتى تحية الشخص الذي تربطها به علاقة غير ودية.

حالات آداب أكثر تعقيدًا

1. إذا لاحظت صديقًا بعيدًا (على الجانب الآخر من الشارع ، في حافلة ، وما إلى ذلك) ، وإذا لاحظت ذلك أيضًا ، فعليك أن تحيي صديقك بإيماءة رأسك ، تلويح بيدك ، قوس ، ابتسامة. لا تصرخ بأعلى صوتك!
2. إذا رأيت صديقًا يقترب منك ، فلست بحاجة إلى الصراخ "مرحبًا!" من بعيد. انتظر حتى يتم تقليل المسافة بينكما إلى بضع خطوات.
3. إذا كنت تمشي مع شخص ما ، ورحب رفيقك بشخص غريب ، فعليك أيضًا أن تقول مرحباً.
4. إذا قابلت صديقًا بصحبة شخص غريب ، فيجب أن تحييهما معًا. تحتاج أيضًا إلى تحية كل فرد في المجموعة التي تقترب منها.
5. إذا كنت تسير في مجموعة وتلتقي بشخص ما تعرفه ، فليس من الضروري تقديم الآخرين إليه. يمكنك ، اعتذارًا ، التنحي لبضع ثوانٍ والتحدث إلى صديق.
6. تأكد من الترحيب بهؤلاء الأشخاص الذين تقابلهم كثيرًا ، حتى لو لم تكن على دراية بهم ، على سبيل المثال ، مع بائع أقرب متجر ، مع ساعي البريد ، والجيران من المدخل.
7. إذا دخلت غرفة يوجد بها العديد من الأشخاص ، فلا يجب أن تلقي التحية على كل فرد على حدة ، ولكن قل "مرحبًا" بشكل عام!

مصافحة

مصافحة - التحية التقليدية والرمزية. في عصرنا ، بدأوا في إساءة استخدامه قليلاً. لذلك ، على سبيل المثال ، لا يتعين على الزملاء الذين يجتمعون في العمل كل يوم المصافحة في الصباح والمساء. تقاسم يدك ، من المفيد أن تتذكر ألا تعرضها على صديقك مسترخيًا ، كسولًا ، كما لو كان يسلمك لقنديل البحر. لكن يجب أيضًا ألا تصافح يد شريكك بكل قوتك ، مصافحته في الهواء عدة مرات. أعط يدك في إيماءة حرة وواثقة. يجب أن يكون الضغط قصيرًا.

لا يجوز للمرأة عند التحية أن تخلع قفازها. قد يكون الاستثناء هو الاجتماع مع امرأة أكبر منه بكثير. الرجال ، يحيون بعضهم البعض ، يبقون في قفازات. لكن إذا خلع أحدهم ما لديه ، فلا يوجد شيء يمكن فعله - يجب على الآخر أن يحذو حذوه.

إذا استقبل رجل امرأة بالقفازات ، فقد لا يخلعها أيضًا. استثناء: قفازات الفراء السميكة.

أصبحت عادة تقبيل يد المرأة في اجتماع شيئًا من الماضي ، وتبقى سمة وطنية للبولنديين.

إذا قمت بمد يدك للترحيب عند الاجتماع في الشارع ، فتذكر أنه في هذه الحالة يجب أن يكون لديك كلتا يديك بدون قفازات أو كلاهما. ومع ذلك ، ليس من المفترض أن تمد يدها مرتدية قفازًا لامرأة لا ترتدي قفازات. عند تحية رجل أو شخص أصغر منك ، لا يتعين عليك الالتزام بهذه القاعدة. من الممكن أيضًا الخروج عن آداب السلوك بالنسبة للمرأة التي ترحب بامرأة أصغر سناً بدون قفازات.

عند دخولك الغرفة ، من المفترض أن تخلع قفازاتك أولاً ، ثم تقول مرحبًا للحاضرين. بالطبع نحن لا نتحدث عن القفازات التي تكمل فستان السهرة.

يجب أن نتذكر أنه خلال العرض - بغض النظر عما إذا أنت نفسك، أو أي شخص يقدم لك الجمهور، يجب أن لا تكون أول من مصافحة. أيضا ، لا تقترب من كل من الحاضرين وتصافحهم. في هذه الحالة ، اقتصر على انحناءة خفيفة وستنتبه لكل الحاضرين.

كيف تحية الأصدقاء في الاجتماع؟ الأول دائمًا ما يستقبله رجل مع امرأة ، الأصغر مع الأكبر. المرأة ، بدورها ، يجب أن تكون أول من يلقي التحية على الأكبر. إذا أعطتك امرأة مسنة يدك أثناء جلوسك ، فمن المفترض أن تقف.

فراق

فراق - عنصر من آداب الكلام الذي ينهي أي نوع من أنواع التواصل الكلامي. بالإضافة إلى التحية ، فإن أول من يقول وداعًا هو من يغادر الغرفة أو يغادرها أو من يكون أكثر راحة في القيام بذلك. أشكال الوداع ، وكذلك أشكال التحية ، يمكن أن تكون لفظية ("وداعًا" ، "كل خير" ، إلخ.) وغير لفظية ، مرتبطة بإضافة الكلمات المذكورة مع انحناءة خفيفة ، وإيماءة اليد ، إلخ. يتم فرض متطلبات مماثلة على المصافحة: يمد الشيخ يده أولاً إلى الأصغر. مصافحة الوداع ، التي يتم فيها إظهار القوة بقوة شديدة ، تظل راحة اليد في راحة اليد - وهو انتهاك نموذجي لقواعد السلوك ، ولكن لا يجب أن تمد كفًا يعرج بلا حياة مثل القارب ؛ كل هذا يتحدث عن عدم كفاية التعليم. إن مغادرة الزائر للمكتب بعد حل مشكلة تجارية معينة لا تعني إطلاقاً الوصول إلى طاولة الحوار لتوديع المحاور. الأسلوب الجيد للأخصائي الاجتماعي الذي يجري محادثة مع شخص كبير السن أو امرأة هو القيام بما يلي: عندما يكون الزائر مستعدًا ليودعك ويغادر ، قف بمفردك. . يجب اصطحاب الزائر أو المرأة المسنة إلى الباب ، وفتحه لتسهيل عمل المحاور. كنهاية للمحادثة ، يخدم الفراق عددًا من الوظائف المحددة. أولاً ، هو الالتزام المعتاد بالآداب. ثانيا، فراق - فعل محدد يكمل الاتصال التواصلي. إنه يلخص المحادثة ويوفر ضمانًا معينًا بأن ما يقال في المحادثة هو موضوع مزيد من الاهتمام. في حالة عدم وجود مثل هذا التأكيد ، يُطلق الزائر صورة نمطية ثابتة للتقييم: بعيدًا عن الأنظار - بعيدًا عن العقل ...

عند الفراق والفراق ، من المعتاد قول كلمات فراق. يعود هذا التقليد إلى العصور القديمة. مثل تعويذة بدت صفقة جيدة. "مع الله" - حذر الجيران والأقارب بعضهم البعض ، وانطلقوا في الرحلة. الآن يقولون وداعا ، وداعا ، وداعا ، وداعا (حسب الموقف).

الشخص المستعجل يتكلم أولاً. ولكن حتى لا يكون لديك انطباع بأنك تريد التخلص من الشخص بأسرع ما يمكن ، يجب ألا تنطق كلمات الفراق في طقطقة.

خاتمة

آداب السلوك من بين أكثرها دول مختلفة العالم ، على الرغم من الاختلافات الخارجية الواضحة ، لديه العديد من الميزات المتشابهة. بعض أنواع المسلمات هي بعض إيماءات التحية والمواقف ذات المكانة العالية والمنخفضة وطرق معينة للتعبير الطقسي عن المشاعر وإبراز قيمة الفضاء ، فضلاً عن ظواهر مثل الضيافة وتبادل الهدايا. يبدو أنه يمكن توسيع هذه القائمة. واحدة من أهم خصائص المسلمات في الآداب هي أنها لا تنتقل في المكان والزمان فحسب ، بل تتكرر أيضًا من جديد بشكل مستقل عن بعضها البعض في ثقافات مختلفة. يشكل المسلمون الإثنيون طبقة أساسية بالغة الأهمية ، كما يمكن للمرء أن يقول ، في آداب السلوك لدى مختلف الشعوب ، وفي شكل متغير لا يزالون موجودين في المجتمع الصناعي الحديث.

العديد من سمات السلوك اليومي ، وخصائص الاتصال اليومي ، كما رأينا ، لها أصول أسطورية وطقوسية. يمكننا أن نقول أن الإتيكيت هو طقوس خالية من الصلابة والالتزام وانقلابها في الحياة اليومية ، ولكنها في نفس الوقت تحتفظ ببعض خصائصها الجوهرية. الآداب ، مثل الطقوس ، تنظم السلوك البشري والتواصل بين الأشخاص ، وبهذه الطريقة يشارك الشركاء ، أحيانًا دون وعي ، في لعب سيناريوهات أسطورية وشاعرية.

الموارد المستخدمة

1. أسرار الآداب بابينا ن. الناشر: RUSICH ، 2001 - 208.

3. Sherrill E.، Eberly Sh.، Encyclopedia of Etiquette الناشر: Ripol Classic، 2007. - 256 ثانية.

4. http://lingvomania.info/2006/privetstvija-i-proshhanija.html

5. http://www.etiket.ru/contact.html