O'zingizni eslab qolish uchun o'zingizni qanday tanishtirish kerak. Telefon etiket yoki telefon suhbatining asosiy qoidalari: ro'yxati, iboralar

Ajoyib xushmuomalalikning boshlang'ich me'yorlariga rioya qilish nafaqat yorug'lik yoki yorug'lik paytida, balki odamlarga murojaat qilish va taqdim qilganda ham zarur. Bu, ayniqsa, juda muhim biz gaplashyapmiz Ammo, biznes aloqalari haqida va boshqa hollarda, odob-axloq qoidalarini bilish juda ortiqcha bo'lmaydi.

Qanday qilib tanishish kerak

Agar siz boshqa odam bilan uchrashmoqchi bo'lsangiz, bir vaqtning o'zida muhim qoidalarni saqlashga harakat qiling. Birinchidan, salomlashish paytida siz o'zingizni tanishtirishingiz kerak va agar kerak bo'lsa, suhbatdoshingiz bilan shug'ullanadigan so'zlarni tushunish uchun qisqacha tushuntirish kerak. Masalan, siz u haqida kim haqida kimni aytganingizni yoki buni qanday bilishingizni tushuntirishingizni aytishingiz mumkin.

Pardali tanishish haqida gap ketganda istisno. Umuman to'g'ri ko'chani yoki hozir kimligini qanday topishni bilib olishi shart emas

Boshqa odob-axloq qoidalariga qat'iy rioya qilish kerak.

Agar ayol erkakka mos kelsa, u avval o'zlarini tanishtirish imkoniyatini beradi. Yoshlar qo'lda qoldiradigan oqsoqollar tomonidan topshirilishi kerak. Bundan tashqari, bir kishi har doim er-xotin yoki bir guruh odamga uchragan bo'lsa, uning ismini har doim chaqiradi. O'ng qo'l bilan tanishganingizda. Biroq, ayol erkak bilan qo'llarini qo'ymaslikka haqli, ammo bu holda uning suhbatdoshi salomlashish belgisiga ta'zim qilishi kerak. Suhbatdosh nomini tanishtirish va o'rganish, an'anaviy iboralardan birini aytish juda muhimdir: "Siz bilan tanishganimdan juda xursandman," bir tomondan xizmat qilish va hokazolar, boshqa tomondan xizmat qilmaslik kerak cho'ntak. Qo'l bergichni sust yoki kuchli bo'lmasligi kerak. Talishganingizda, siz jimgina va ishonch bilan turishingiz kerak, tabassum bilan odamga qarang. Undan tarqalib, boshqa odamlar bilan suhbatlar bilan chalg'itib, chalg'itadi.

Boshqa odamlarni qanday ifoda etish kerak

Odamlarning bir-biriga taqdim etishda maxsus odobli qoidalar mavjud. Agar do'stlaringiz, hamkasblaringiz va hokazolaringizni tanishtirmoqchi bo'lsangiz, siz ",", "uchrashishga ijozat bering", iltimos, uchrashishga ijozat bering ". Keyin odamlarning ismlarini talaffuz qilishingiz kerak. Shu bilan birga, agar erkak va ayol tanishsa, birinchi bo'lib erkakni anglatadi va agar biz bir xil jinslarning ikki yuzi haqida gapirayotgan bo'lsak - yoshi yoshroq bo'lgan.

Sizning farovonligingiz to'g'ridan-to'g'ri o'zini tasavvur qilish qobiliyatiga bog'liq. Ishga olish uchun siz o'zingizning turdagi "mahsulot" yoki fikrlaringiz bo'lishi kerak bo'lgan reklama kompaniyasini o'tkazishingiz kerak bo'lgan sherik bilan foydali bo'lgan odamlar bilan tanishish uchun siz uchun muhim bo'lgan odamlar bilan tanishish uchun , tajriba, bilim.

Shu bilan birga, siz asosan bunday ketma-ket harakatlar asosida quyidagicha amal qilishingiz mumkin:

• tanish bo'lmoq;
• qarama-qarshi tomonning asosiy ehtiyojlarini o'rganing;
• o'zingizni tanishtiring;
• ularning manfaatlariga to'la va rivojlanayotgan masalalar va e'tirozlarga javob berish;
• rozi, bitimni yoki xuddi shunday qiling;
• uzoq vaqt davomida yo'q bo'lib, uzoq muddatli aloqalarni saqlamang.

Tanishuv davri siz uchun juda muhimdir. Shunday qilib, u muvaffaqiyatli o'tadi, o'zingizga e'tibor bering, to'liq o'z-o'zini hurmat qiling. Avval tashqi ma'lumotlarni o'rganing, chunki siz bilganingizdek, biz kiyimlar uchun biz bilan uchrashamiz. Keyin odamlarga odamlarni jalb qilish va joylashtirishga yordam beradigan fe'l-atvor xususiyatlarini ko'ring.

Buning uchun siz ozgina ishlashingiz kerak - qog'oz varag'ini oling va uning ustiga ikkita teng vertikal chiziqlarni o'qing. Natijada sizda uchta ustun bo'ladi. Zaif xususiyatlarimning birinchi qismida yozing, ikkinchisi hali ham yo'q bo'lib, uchinchi ustunni to'ldiring, afzalliklaringizni unga yozing. Endi qaychi oling, birinchi ustuningizni barcha aniqlangan kamchiliklaringiz bilan kesib, kuying. Ushbu fazilatlar sizni ijobiy nurda tasavvur qilishga imkon bermaydi.

Ammo siz uzoq munosabatlarni qurmoqchi bo'lgan odamlarni aldashning iloji yo'q, shuning uchun bepul ustunda, ikkinchisida ikkinchisida kamchiliklaringizni yumshoqroq shaklda qayta yozing. Masalan, siz "Hasad" o'rniga "muvaffaqiyatga taqlid qilish" va "nizolarga moyilligi", "boshqa odamlarning yomon fazilatlariga ta'sirli munosabat" ga aylanishi mumkin. Bu allaqachon kichik, ammo g'alabaga qadam qo'ying.

Masalan, sizga kerak va bu fazilatlarni izlash va baholash tomonini ko'rishni xohlashini bilish juda muhimdir. Agar biron bir yutuqlaringiz bo'lsa ham, lekin sohada unchalik emas qiziqarli odamlarSiz qanchalik qiziqsangiz, unda mag'rurlanadigan hech narsangiz yo'q. Ushbu yo'nalishda ko'proq erishganlarga e'tibor bering va ularning sifatini qabul qila boshlaydi. Boshqa odamlarning foydali qobiliyatlarini qarzdorligi, har birimiz ishonchli shaxsga, ya'ni munosabatlarda o'z-o'zini ishonchiga ishonamiz.

Bunday ruhning holatida siz intervyu so'raladigan savollarga javob berishingiz kerak. Buni qilish oson emas, shuning uchun siz joylashtirish uchun imkoniyat beradigan va osonlikcha olish imkoniyatini beradigan maxsus san'at sifatida o'rganishingiz kerak

Samoreclap behush bo'lmasligi kerak. Agar siz go'zallik haqida o'ylaydigan va ko'proq kamtar taqdirni orzu qilsangiz ham, siz uchun kerak bo'lmagan ekstremallarni eslasangiz ham. Kuchsiz va haddan tashqari kamtarin muvaffaqiyatga olib kelmaydi.

Ko'rsatma

Yangi jamoaga oldindan tayyorgarlik ko'ring. Birinchi ish kuni arafasida ushbu 1-2 soat bo'sh vaqtni ajrating. Oila va yaqinlarimizdan so'rang. O'zingizning rasmingizni o'ylab ko'ring: qanday kiyim kiyasiz, qanday aksessuarlar sizga mos keladi, siz bilan qanday aksessuarlar (favvora, dafna, papka va boshqalar). Hamma narsa kamtarona, o'zaro uyg'unlik va korporativ talablarga javob berishi kerak.

O'zingiz haqingizda qisqacha hikoya qiling: ular o'rgangan yosh, oilaviy holati, oldingi ish joyi, sevimli mashg'ulotlari, sevimli mashg'ulotlari, ijobiy va salbiy fazilatlari va boshqalar. Ehtimol, avtobiografiyaning aksariyati siz ikkilanmang. Ammo qattiq matnli matnga ega bo'lish, o'zingiz haqingizda gapirish taklifini eshitishingiz bilan chalkashtirmang. Ko'zgu oldida nutqni olib tashlang.

Ertalab uydan erta chiqing. Birinchi ish vaqtini kechiktirish mumkin emas. Yo'lning bir qismini o'ting. Yangi havoda baquvvat yurish sizga tinchlanishiga, fikrlar va ohangda to'planishga imkon beradi.

Ishga kirishishdan oldin kadrlar bo'limiga o'ting. Kichik tashkilotlarda yangi xodimga tashrif buyurish to'g'ridan-to'g'ri direktordir. Bu odamlar sizni jamoaga taqdim etish uchun yo'lni tanlaydilar.

Shu zahotiyoq jamoalar bilan tanishish, shuningdek, xodimlar o'rtasidagi o'zaro ta'sir juda yaqin bo'lgan juda kichik kompaniyalar bilan tanishish bilan birga keladi. Bunday holda, xodimlar xodimi yoki tashkilot rahbari ismingiz, ismingiz va otasining ismingizni, vazifangiz, vazifangizning pozitsiyasini va mas'uliyat zonasini chaqiradi.

Mehnat kollektivining barcha a'zolarining yirik kompaniyalarida siz sizga bo'ysunmaysiz, chunki Bu ko'p vaqt talab etadi. Ish jarayonida siz o'zingiz hamkasblarning ismlarini bilib olasiz. Guruhlarda, shu jumladan 20 dan ortiq kishi, har bir xodim bilan shaxsan tanishishingiz mumkin. Hamkasblarning ismlari va asosiy majburiyatlarini eslashga harakat qiling. Keyinchalik ular haqida ko'proq ma'lumot olasiz, endi qanday savollarni bog'lashingizni o'zlashtirish juda muhimdir.

Tashkilotga xodimlar va ekskursiya bilan tanishish, bu boshlanuvchini taqdim etishning eng keng tarqalgan usuli. Sizning zudlik bilan rahbaringiz birinchi navbatda siz haqingizda jamoani aytib beradi, shunda men kafedra xodimlarining barcha xodimlarini va ularning vazifalari sizga ish joyini ko'rsatadi. Birozdan keyin, masalan, tushlikdan keyin siz xo'jayin bilan birga qo'shni bo'limlarga tashrif buyurasiz. U erda bosh sizni chaqiradi va ushbu kompaniyaning ushbu tarkibiy bo'linmasi bilan bog'lanish uchun nima muhimligini tushuntiradi.

Rasmiy taqdimotdan so'ng siz o'zingiz haqingizda bir oz gapirib berishingiz va qo'shimcha savollar berishingiz kerak. Endi siz Momo Havo haqidagi nutqim uchun juda foydali bo'ladi.

Jargon va shaharning iboralaridan foydalanmang, aniq va aniq gapiring. Barcha savollarga to'g'ri, aniq va noaniqliksiz javob bering. Menga ma'lum hayot va kasbiy tajribangiz borligi haqida gapirib bering. Samimiy, yangi hamkasblaringizni sodiqligingiz va kompaniyaning manfaati uchun ishlash istagi bilan yakunlang.

O'zingizning nutqingizni juda shaxsiy ma'lumotlarga ortiqcha yuklamang. Masalan, oilani aytib berish, siz barcha qarindoshlarning ismlari va yoshini sanab qolmasligingiz kerak. Menga faqat turmush qurganingizni va ikki o'g'lingizni tarbiyalayotganingizni ayting. O'zingizning mukofotlaringiz va xizmatingizni o'tkazib tinglovchilarni tinglamang. Ish jarayonida sizning kasbli fazilatlaringiz hamkasblaringiz qadrlanadi. Avvalgi ish joyini tanqid qilish mutlaqo mumkin emas. Xafa qilish sabablari to'g'risida neytral javob bering: "Menimcha, men sizning kompaniyangizda to'liq amalga oshira olaman."

Xotirjam, ishonch bilan va do'stona munosabatda bo'ling. Tuyg'ularni sizni haddan tashqari oshirib ko'ring. Nutqda kechirim so'rash yoki aksincha, o'ziga ishongan intonsiyada eshitilmasligi kerak. To'g'ri gapiring, juda tez emas va jim bo'lmang. Uzoq vaqt davomida pauza qilmang, shunda siz ma'qul so'zlarni topa olmaysiz. Moderatsiyasiz tabassum qiling va hazil qiling, shunda sizning hikoyangiz jiddiy bo'lmagan, ahamiyatsiz va ahamiyatsiz narsa sifatida qabul qilinmaydi.

Kollektiv versiya bilan mustaqil tanishish keraksizdir, ammo bu mumkin. Agar biron bir sababga ko'ra siz birinchi yoki ikkinchi kunda tashkilot xodimlarini taqdim qilmagan bo'lsangiz, o'zingizni tanishtirish uchun boring. Qo'shni boshqarma boshliq va ishchilar bilan boshlang. Ismingiz va mavqeingizni chaqiring, ayting-chi, siz ushbu bo'limda bir oz bilib olishingiz mumkinligidan xursand bo'lasiz. Yaxshi professional savol tanishish uchun yaxshi sabab bo'ladi, bunda hamkasblar bilan bog'lanishingiz mumkin.

Manbalar:

• o'zingizni ishda qanday tanishtirish kerak

Yangi pozitsiyaga yangi tayinlangan xodimning jarayonga ba'zi kirish huquqiga ega. U qo'llanma yordamiga, buning uchun kadrlar bo'limi yordamida hisoblaydi. Ammo u shuningdek yangi xizmatga moslashib, samarali ishlashni boshlashingiz uchun yangi xizmatga kirish qoidalarini ham bilib olishi kerak.

Ko'rsatma

Xullasning xatti-harakatlarini va rasmingizni nusxa qilmang. O'z faoliyatida sizga taassurot qoldirgan narsa, muvaffaqiyatga erishish uchun firmaning muvaffaqiyat qozonishiga yordam berdi. Ammo menejment uslubingizni sinchkovlik bilan o'ylab ko'ring, yangi pozitsiyaning qo'llanma usullari.

Odatda, yangi shaxs lavozimga kirganida, u tezda faol ta'sir bo'ladi, tez ta'sir qiladi. Ammo shoshilmang "shoxlar uchun buqa oling." Avvaliga biz chorak yoki yarim yil davomida taqsimlangan kelajakdagi harakatlaringiz bosqichlarida to'laymiz.

Siz o'z buyurtmalarini jamoaga belgilash uchun birinchi haftaning birinchi haftasidan ortda qolmaysiz. Boshlash, u bilan muloqot qilish, har bir xodim alohida-alohida, hamma bilan birga ma'lumot to'plash. Siz o'rnatishingiz kerak

"Yaxshi aytilgan! Mevalarni keltiradigan taqdimotlar va suhbatlar "(yaxshi aytilgan! Natijalar va natijalar keltiradigan suhbatlar).

Nutqning boshida, siz jamoatchilikka ega bo'lish uchun atigi 60 soniya bor, odamlarga ishonchga kiradi, ularni mavzuga yo'naltiradi va yana tinglashga tayyor. Agar siz xokaza uchun qimmatli daqiqada, kun tartibi, uzr, foydali tafsilotlar, minnatdorchilik so'zlari yoki xayolparastlik so'zlari, shunda tinglovchilaringiz adashib qolishadi. Siz kirish uchun ijodiy murojaat qilishingiz kerak - ishning eng muhim qismi. Bu har qanday karnay uchun qiyin vazifadir va siz yaxshi mashq qilishingiz va qo'ng'iroq qiluvchini ishlab chiqishingiz kerak.

Darlena narxi

1. Afsuski, hayajonli voqeani aytib bering

Ushbu rivoyat eng kuchli va muvaffaqiyatli usullardan biridir. Odamlarning tug'ilishidan tinglashni va o'rganishni yaxshi ko'raman. B bo'yni ajoyib qahramonlar, yong'inlar yoki teatrlashtirilgan qahramonlar bizning muloqotlar, mojarolar va taqdirlarimizni yaxshi ko'rishadi. Ularning yordami bilan biz har bir hayotimiz bilan har kuni tajriba o'tkazmoqdamiz, ular o'z hayotimiz bilan har qanday odamning e'tiborini saqlab qoladi.

Yaxshiyamki, bu birinchi qo'lning shaxsiy hikoyasi bo'lishi kerak, bu tinglovchilarga, nega hisobot mavzusini itargansiz. Hikoya mos va tomoshabinlar o'rganishi mumkin bo'lgan boshqa shaxs haqida. Variant sifatida tutqichni oching, ertak, donolik yoki donolik yoki donolik yoki donolik yoki tarixiy tadbir. Gap shundaki, sizning uzunligi 60-90 soniya ichida qo'shilish sizning mavjudotlarni hayratda qoldirdi va keyingi hisobotning asosiy g'oyasini o'z ichiga olgan.

Siz (yoki boshqa birov) qanday muammolarga duch keldingiz? Qanday qilib (yoki boshqa birov) engib o'tdi? Sizga kim yoki nima yordam berdi? Qanday xulosalar chiqarildi? Tinglovchilaringiz hikoya bilan tanishgandan keyin nimani olishlari va his qilishlari kerak?

2. Ritorik savolni o'rnating

Va rus tilida tez yurish yoqmaydimi?

Hakamlar kimlar?

Orzular, orzular, sizning shirinligingiz qayerda?

Ritorik savollar bunga ishontirishga yordam beradi. Agar ular o'ychan va topshirilgan bo'lsa sodiq shaklTomoshabinlar ma'ruzachining homilador bo'lgan yo'ldan yurishadi. Ularning yordami bilan tinglovchilarni ularning nuqtai nazariga moyil qilish juda oson.

Monkey Biznes Rasmlar / Shutterstock.com

Shu bilan birga, savol har doim "ha" yoki "yo'q" deb javob berishi kerak. Siz odamlarning qiziqishini uyg'otishingiz va ularni "og'ir" deb so'rashingiz mumkin.

3. Shoklash statistikasini yoki sarlavhasini tomosha qiling

Jasoratli bayonot yoki yoqimli sarlavh tomoshabinlarni mukammal qilib, kelajakda ularni kuzatib borishga ishontiradi. Asosiysi, ular sizning nutqingizning maqsadini aniq aks ettirishadi.

Masalan, Amerika sog'liqni saqlash kompaniyasining etakchi sog'liqni saqlash kompaniyasining vitse-prezidenti shifoxona dasturlarini juda yorqin uslubda muvaffaqiyatli sotadi. U quruq holda boshlanadi, lekin og'riq barsuzchini raqamlashdan oldin: "Bemorning o'limi uchun tibbiy xatolar yurak kasalligi va saraton kasalligidan keyin o'limning uchinchi asosiy sababi bo'ldi. Yiliga 400 mingga yaqin ish haqida gaplashamiz. Bu ilgari o'ylangandan ham ko'proq. Biz tibbiy xatolarsiz dunyoni yaratamiz va biz sizning yordamingizga muhtojmiz. "

4. Yaxshi narxdan foydalaning

Dono so'zlarni bering taniqli odamSizning ismingiz jozibadorligi va ijtimoiy vazningiz haqidagi nutqingizni qo'shadi. Ammo iqtiboslar tegishli bo'lishi kerakligini tushunish juda muhim: tinglovchilaringiz uchun mantiqiy va ahamiyatga ega.

Tasavvur qiling, siz mojaro menejeri ekanligingizni tasavvur qiling va guruhni kelishuvga erishing. Muzokaralar ortishi, siz Mark Vvenning so'zlarini bir marta aytgan so'zlarini bir marta: "Agar ikki kishi hamma narsaga rozi bo'lsa, ulardan birida, kerak emas." Quyidagi taklif birlikma qo'shilishi kerak: "Hammamiz muammodan bir xil darajada ko'rinmasa ham, har birimizning sa'y-harakatlari kelishuvga erishishda juda muhimdir."

5. Ajoyib rasmni ko'rsating

Rasm minglab so'zlarni tashkil etadi. Va ko'proq.

Iloji bo'lsa, matn o'rniga rasmlardan foydalaning. Yuqori sifatli fotosurat estetik apellyatsiya olib keladi, tushunishni yaxshilaydi, tomoshabinlarning xayolini to'ldiradi va hisobotni yanada unutilmas qiladi.

MateJ Kastelic / Putterstock.com

Masalan, kompaniyaning elektr jihozlarini sotish bo'yicha Prezident o'z menejerlarini malakali ravishda xarajatlarni kamaytirishga ilhomlantirgan. Kundalik jadvallar, grafikalar va jadvallarni namoyish etishning o'rniga, u juda g'alati savol bilan uchrashuvni ochdi: "Nima uchun" Titanik "cho'kdi?" Umumiy bir ovozda aysberg bilan to'qnashuv haqida eslatib o'tilgan. Keyin kompaniya rahbari aysbergning rasmini umumiy ekranga olib keldi: uning yuqori qismi suv ustida ko'rinib turibdi, ammo yuzasida eng ko'p yashiringan. "Bizning kompaniyamizni kutmoqda. Yashirin xarajatlar bizni tubdan tortib oladigan suv osti xavfi. " Ushbu vizual metafora menejerlarga ilhomlantirgan va ularning takliflari millionlab dollarlarni tejashdi.

6. ijod qo'shing

Tematik rekaktlar - bu haqiqiy yo'l Tinglovchilarning e'tiborini torting. Vizual qo'llab-quvvatlash sizning fikringizni ta'kidlaydi.

Shunday qilib, yirik sug'urta kompaniyasining rahbari bo'lgan tennis sevgilisi bo'lish nutqini raketkaga ajoyib zarbadan boshladi. Shunday qilib, u o'zining maqsadliligini bildirdi, "Raqobatchilarning chaqiruvchilarini yutdi", - yutib yubordi yutib yubordi va yakuniy hisobni "katta dubulg'a yutdi".

Qanday qilib devor soatini, rangli sumkadan, soflar yoki manipulyatsiyadan foydalanib, motamlarni jozibali, hazilning asosiy xabarini etkazishingiz mumkinligi haqida o'ylang.

7. Qisqa videoni ishga tushiring

Tasavvur qiling: Siz mijozlar mamnun bo'lgan rolikdan chiqish bo'limidan oldin gapirish boshlaysiz, bu sizning mahsulotingizga ijobiy xususiyat beradi. Yoki siz Amur Leopard va uning avlodlari haqidagi mini film tomonidan yo'q bo'lib ketgan hayvonlarning yo'q qilinishi uchun mablag 'to'plash uchun tadbirni ochasiz.

Video hissiy reaktsiyaga olib keladi. So'zlar va slaydlardan farqli o'laroq, qisqa film drama qo'shadi va tezroq sodir bo'layotgan narsalarning mohiyatini tezroq o'tkazadi.

Uolt Disney aytganidek:

Men odamlarni qiziqtirgan va ular odamlarga o'rgatgan va ular ko'ngilli deb umid qilgan narsalarga umid qilgan bo'lardim.

Texnik taraqqiyot asrida barcha shaxsiy va biznes masalalarining qariyb 60 foizi telefon rejimida hal qilinadi. Agar do'stlaringiz va qarindoshlaringiz bilan aloqada bo'lishingiz va hissiy jihatdan sheriklar bilan aloqada bo'lolmasligingiz va hissiy jihatdan sheriklar va mijozlar bilan suhbatlashish boshqa printsipga asoslangan bo'lsa. Telefon Lats nima va uning asosiy qoidalari nima? Suhbatdoshning ijobiy imidjini shakllantirish va kuchaytirish uchun suhbatni qanday muzokara qilish kerak?

Biznes etiketka rioya qilish - professionalligning ko'rsatkichi

Har qanday tashkilot xodimi juda muhim, potentsial mijozlar va xaridorlar bilan aloqalarni o'rnatish qobiliyati juda muhimdir. Telefon suhbatining boshlang'ich osalarini bilish suhbatni suhbatni, unga juda mazmunli ma'lumot berishni va unga juda mazmunli ma'lumotlarni etkazish va bundan keyin hamkorlik qilishni istashga yordam beradi. Shuni ta'kidlash kerakki, o'z-o'zidan qo'ng'iroqlar mukammal bo'lmaydi, shuning uchun muzokaralar oldindan rejalashtirish kerak.

Shunday qilib, simga to'g'ri tushunasiz va suhbat ijobiy taassurot qoldirgan bo'lsa, uni birgalikda olib borish kerak. Tadbirkorlik aloqalari uchun telefon aloqasi asosiy qoidalari nimada?

O'zlarini qanday tanishtirish kerak

Qo'ng'iroqqa javob berish, siz "Ha", "" E'lon "," Salom "so'zlarini unutishingiz kerak. Qo'ng'iroqni tabriklash Telefon orqali aloqa ettetasiga muvofiq amalga oshirilishi kerak. Ko'pgina tashkilotlar bitta tabriklash sxemasiga amal qilishadi. Telefon orqali qanday ko'rinish kerak:

• telefonni 2-3 daqiqadan keyin ko'tarish: "Xayrli kun!" Yoki "Xayrli oqshom!" kunning vaqtiga qarab;
• tashkilot nomini talaffuz qilish;
• ular to'liq nomida taqdim etiladi va o'z pozitsiyasini chaqiradi.

Shunday qilib, bir necha soniya ichida siz maksimal ma'lumot berishingiz mumkin. Psixologlarning ta'kidlashicha, bunday tabrik so'zlarini eshitish, odam psixologik xavfsizlikni his qiladi va konstruktiv suhbatga tayyor.

Ijobiy hissiy muhit

Telefonda biznes suhbatini o'tkazish, to'g'ri intonatsiyani tanlashga harakat qiling, chunki ishning natijasi 90% hollarda unga bog'liq. O'zingizni ko'rmasdan suhbatdosh o'z ovozida ijobiy munosabatda va yaxshi niyatni his qilishi va g'azablantirmaydi. Telefonda qanday gaplashish kerak? Suhbat, to'g'ri o'tirish, yarim kunlik pozitsiyani egallamang, bu noto'g'ri dam olishni anglatadi. Agar ovozni ovoz bilan his qilsa, suhbatdoshingiz siz uchun, va kompaniya haqida eng ko'p qulay taassurot qoldiradi.

Boshqa mavzularga chalg'itmang

Telefon bo'yicha biznes aloqa dunyoviy suhbatlar bilan birlashtirib bo'lmaydi. Faqat ish bilan bog'liq bo'lgan fikrlarni to'g'ridan-to'g'ri professionalligingiz va hamkorlikka to'g'ri kelishingizni bildiruvchi fikrlarni ayting.

Ravon savol berishni so'rang

Har qanday aloqa samarali bo'lishi kerak. Raqibga aniq savollar berishdan qo'rqing - bu sizning e'tiboringizga qarama-qarshilik haqida gapirmaydi, ammo yana bir bor o'zaro manfaatli hamkorlikka qiziqish bildiradi.

Mavjud emas

Biror kishi bilan muloqot qiling, bir nechta sinflarni birlashtirmang. Bu, albatta, suhbatning ikkinchi ishtirokchisi va ehtimol uni yoqtirmasligidan ko'rinadi. Ovqatlanadigan sendvichcherni qoldiring, choy partiyasini kuzatib boring va muzokaralar tugaguncha ish stolini tozalang.

Tezda telefonni qanday olish kerak

Suhbatdosh kutish shart emas, lekin telefonni ko'tarish uchun juda tez. Agar raqamingizni qo'ng'iroq qilsangiz, 3-4 soniya kuting va javob bering. Agar siz o'zingizni o'zingiz deb atagan bo'lsangiz, nechta signalni kutish kerak? 5-6 audio signallarni hisoblab chiqilganda naychani qo'ying. Javobni kutish uchun ko'proq ma'no beradi, 5-10 daqiqada yana urinib ko'rish yaxshiroqdir.

Agar potentsial mijoz qo'ng'iroq qilsa

Tovarlar yoki xizmatlarning potentsial mijozi bilan telefon orqali suhbat qoidalari oddiy:

• mijozdan kelgan barcha savollarga to'liq javoblar;
• aniqlik va axborot taqdimotining mavjudligi;
• ovoz yordam berishni xohlashi kerak;
• do'stona kayfiyat va tabassum;
• jargon va Jargonsiz muloqot.

Agar cho'kib ketgan odamning g'azablangan odami bo'lsa, qo'ng'iroqqa qanday javob berish kerak? Xotirjam va barcha da'volarni tinglashni to'xtatmang, gapirsin, keyin konstruktiv muloqotga o'tishni taklif qiling. Telefon orqali qo'ng'iroq qoidalari sizning manzilingizga haqoratli bo'lsa, naychani bosishga ruxsat beriladi.

Taqiqlangan so'zlar va nutq so'zlash

1. Siz meni tushunmadingiz (ruxsat bering, takrorlayman).
2. Siz (agar siz ...) qilishingiz kerak (agar siz ...).
3. Siz yanglishsiz (rozi bo'lasiz, ushbu parametr mumkin, ammo ...).
4. Men hech narsa va'da qilmayman (o'zaro manfaatli narsa uchun hamma narsani qilaman).
5. Men tushunmayapman (meni to'g'ri tushunganim uchun ayting ...).
6. Bu mening xatoim emas (men savolni kim bilan muomala qilsam, men yordam berishga harakat qilaman).
7. Kutib turing (buni siz uchun bilishimni kutishingiz mumkin).

Hech qachon mijozga aytmang: "Men sizsiz men sizga qo'ng'iroq qilaman." Vaqtinchalik vakuumda odamning hamkorligiga qiziqqan holda qoldirmang, shunda qayta qo'ng'iroq qilish vaqtini aniq belgilab qo'ying va agar belgilangan soat yangi ma'lumot olmasa, siz hali ham orqaga qo'ng'iroq qilib, yana bir vaqtni tayinlaysiz.

Telefonda yana qanday so'z gapira olmaydi? "Emas" zarrachalar bilan boshlanadigan barcha iboralarni oldini olishga harakat qiling.

Uzoq suhbatni qanday tugatish kerak

Etiket qoidalariga ko'ra, birinchi navbatda telefonni qo'ng'iroq qilgan kishi bilan qo'yish kerak. Telefon orqali suhbatni qanday tugatish kerak? Muzokaralarda muzokaralar unchalik ta'sir qilmasligi kerak. Raqibning barcha savollariga to'liq javob berish, so'rang, siz hali ham biron bir narsaga yordam bera olasizmi? , "Uchrashuv oldin", "Xayr", "yaxshi-kun": mijoz salbiy axborot va munosabat, barcha qabul bo'lsa, vidolashuv muloyim so'zlar bilan telefon qo'ydi "yaxshi".

Telefon suhbatlarini biznes axloqini kuzatish, siz 3-4 daqiqa davomida samarali muzokaralarni sarflashingiz mumkin. Har qanday vaziyatda suhbatdoshingiz sizning vakolati va tajribangizga shubha qilmasligi uchun muloyim va professional ravishda olib ketilgan.